51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

hình minh há»a má»™t ngưá»i đàn ông và má»™t ngưá»i phụ nữ vẫy tay vá»›i nhau

Sá»± hài lòng cá»§a khách hàng: Tầm quan trá»ng, Ví dụ, Cách Ä‘o lưá»ng

Äã Ä‘á»c 11 phút

Äối vá»›i bất kỳ doanh nghiệp nào, việc thá»a mãn mong muốn và nhu cầu cá»§a khách hàng là sứ mệnh quan trá»ng. Nhưng nói thì dá»… hÆ¡n làm, phải không? Sá»± hài lòng cá»§a khách hàng là công cụ tiếp thị tốt nhất mà doanh nghiệp có thể ³¦Ã³â€”há» chia sẻ trải nghiệm tích cá»±c cá»§a há» vá»›i bạn bè và gia đình, mua hàng nhiá»u lần và trở thành ±ôâ³Ü những ngưá»i á»§ng há»™ thương hiệu trung thành.

Nếu sá»± hài lòng cá»§a khách hàng không phải là trụ cá»™t trong mô hình kinh doanh cá»§a bạn, bạn sẽ gặp khó khăn để đạt được sá»± phát triển và thành công mà bạn hằng mÆ¡ ước. May mắn thay, bài đăng này chia sẻ má»i thứ mà doanh nghiệp cần biết vá» việc Ä‘o lưá»ng sá»± hài lòng cá»§a khách hàng, tầm quan trá»ng và lợi ích cá»§a nó đối vá»›i lợi nhuận cá»§a thương hiệu.

Hãy cùng tìm hiểu cách bạn có thể tối Ä‘a hóa cÆ¡ há»™i làm hài lòng khách hàng để phát triển, cải thiện và xây dá»±ng lượng ngưá»i theo dõi trung thành.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Sự hài lòng của khách hàng là gì?

Sá»± hài lòng cá»§a khách hàng là  xác định mức độ hài lòng cá»§a khách hàng vá»›i sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ cá»§a công ty. Thưá»ng được xác định thông qua khảo sát và xếp hạng, sá»± hài lòng cá»§a khách hàng (CSAT) là trụ cá»™t quan trá»ng trong sá»± thành công ná»n tảng cá»§a bất kỳ doanh nghiệp nào.

Nhiá»u công ty sá»­ dụng số liệu vá» mức độ hài lòng cá»§a khách hàng để hiểu rõ hÆ¡n vá» trải nghiệm cá»§a khách hàng, cải tiến sản phẩm và dịch vụ, giảm chi phí rá»i bá» và xây dá»±ng cÆ¡ sở khách hàng trung thành.

Trải nghiệm cá»§a khách hàng không chỉ giá»›i hạn ở chất lượng sản phẩm hay mức độ kỹ lưỡng cá»§a dịch vụ. Trải nghiệm tổng thể cá»§a khách hàng bao gồm tính sẵn có cá»§a sản phẩm, quy trình mua hàng, sau khi mua kinh nghiệm, làm thế nào dịch vụ khách hàng phản hồi cá»§a nhóm, mức độ dá»… sá»­ dụng cá»§a trang web và nhiá»u thông tin khác.

Hiểu tầm quan trá»ng cá»§a sá»± hài lòng cá»§a khách hàng

Nếu bạn Ä‘ang thắc mắc, "Tại sao sá»± hài lòng cá»§a khách hàng lại quan trá»ng?", chúng tôi ở đây để giúp bạn hiểu những cách quan trá»ng mà nó có thể cải thiện trải nghiệm cá»§a khách hàng, uy tín thương hiệu, và nhiá»u hÆ¡n nữa.

Cải thiện lòng trung thành của khách hàng

Thông qua phản hồi trung thá»±c và khảo sát khách hàng, doanh nghiệp có thể giành được sá»± tin tưởng cá»§a khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành. Những khách hàng hài lòng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cá»±c cá»§a há» vá»›i cá»™ng đồng (gần như hãy làm Ä‘iá»u này!), mang lại nhiá»u cÆ¡ há»™i kinh doanh hÆ¡n cho thương hiệu cá»§a bạn.

Giảm khuấy

Nó đơn giản ±ô´Ç²µ¾±³¦â€”sá»± Khách hàng càng hài lòng vá»›i doanh nghiệp cá»§a bạn, há» càng ít có khả năng mua sắm xung quanh. Nếu doanh nghiệp cá»§a bạn có thể cung cấp trải nghiệm mà khách hàng Ä‘ang tìm kiếm, nó sẽ làm giảm khả năng mất khách hàng và xây dá»±ng được lượng đại sứ và ngưá»i á»§ng há»™ trung thành.

Cung cấp cái nhìn sâu sắc cho các nhóm nội bộ

Äiểm hài lòng cá»§a khách hàng là sá»± phản ánh trá»±c tiếp cá»§a các bá»™ phận khác nhau trong doanh nghiệp. Nếu há» hài lòng vá»›i trang web cá»§a bạn thì đó là Ä‘iá»u đáng mừng cho bá»™ phận Tiếp thị. Nếu bạn đạt Ä‘iểm cao vá» thá»i gian phản hồi, Ä‘iá»u đó cho Bá»™ phận há»— trợ biết rằng há» Ä‘ang Ä‘i đúng hướng.

Các số liệu này có thể được tận dụng để cải thiện các quy trình và mục tiêu cá»§a nhóm ná»™i bá»™, tùy thuá»™c vào những gì khách hàng cảm thấy còn thiếu dá»±a trên trải nghiệm độc đáo cá»§a há».

Lợi ích của sự hài lòng của khách hàng

Sá»± hài lòng vững chắc cá»§a khách hàng có thể đưa doanh nghiệp cá»§a bạn lên má»™t tầm cao má»›i, nhưng bạn phải cởi mở vá»›i phản hồi tiêu cá»±c và những lá»i chỉ trích mang tính xây dá»±ng đồng thá»i thừa nhận những Ä‘iểm khó khăn mà khách hàng gặp phải vá»›i thương hiệu cá»§a bạn.

Dưới đây là một số cách doanh nghiệp của bạn sẽ được hưởng lợi từ điểm hài lòng của khách hàng tích cực.

Kinh doanh tăng trưởng

Äầu tiên và quan trá»ng nhất, sá»± hài lòng cá»§a khách hàng sẽ thúc đẩy tăng trưởng! Khách hàng hài lòng sẽ quay lại doanh nghiệp cá»§a bạn nhiá»u lần vì chất lượng sản phẩm, cấp cao nhất dịch vụ, há»— trợ khách hàng. Há» không chỉ quay lại mà còn giá»›i thiệu doanh nghiệp cá»§a bạn vá»›i ngưá»i khác và ký tên khen ngợi bạn trên mạng xã há»™i.

Khi nhiá»u công ty gặp khó khăn vá»›i tình trạng rá»i bá», việc ưu tiên Ä‘iểm số hài lòng cá»§a khách hàng là Ä‘iá»u quan trá»ng trong việc phát triển và mở rá»™ng quy mô doanh nghiệp cá»§a bạn.

Äứng ra khá»i đám đông

Trong má»™t biển các thương hiệu đã bão hòa, việc tìm cách nổi bật so vá»›i đối thá»§ cạnh tranh là rất quan trá»ng cho sá»± sống còn cá»§a công ty bạn.

Cung cấp trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng là má»™t cách hiệu quả để bạn khác biệt vá»›i nhiá»u loài cá khác trên biển. Ngưá»i mua hàng sẽ nhá»› trang web hoặc sản phẩm cá»§a bạn khác biệt như thế nào và quay lại doanh nghiệp cá»§a bạn để đáp ứng nhu cầu trong tương lai cá»§a há».

Xây dựng thương hiệu uy tín

Bạn muốn thương hiệu cá»§a mình đại diện cho Ä‘iá»u gì đối vá»›i đối tượng mục tiêu? Sứ mệnh và giá trị cá»§a bạn nên tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm và sản phẩm chất lượng cho khách hàng.

By xin ý kiến ​​phản hồi từ khách hàng và thá»±c hiện những thay đổi mà há» cho là quan trá»ng, bạn Ä‘ang cá»§ng cố công ty cá»§a mình thành má»™t công ty coi trá»ng trải nghiệm cá»§a khách hàng.

Tìm hiểu nơi cần cải thiện

Không phải lúc nào cÅ©ng có nắng và cầu vồng, nhưng đó là cách kinh doanh diá»…n ra. Những khoảng trống trong trải nghiệm cá»§a khách hàng cung cấp thông tin quan trá»ng để nhóm cá»§a bạn cải thiện. Phản hồi tiêu cá»±c cÅ©ng có giá trị như phản hồi tích cá»±c, vì vậy hãy nhá»› lắng nghe và Ä‘iá»u chỉnh nếu cần.

Tận dụng sự hài lòng như một điểm bán hàng

Äiểm hài lòng tích cá»±c cá»§a khách hàng là Ä‘iểm bán hàng tuyệt vá»i để sá»­ dụng trên tài sản thế chấp bán hàng, trên trang web cá»§a bạn và trong các đợt chào hàng.

Thành viên bán hàng có thể sá»­ dụng các số liệu này khi há» giá»›i thiệu sản phẩm cá»§a bạn và bá»™ phận tiếp thị có thể cập nhật Ä‘iểm hài lòng cá»§a khách hàng trên trang web, ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i và những nÆ¡i khác mà khách hàng tương tác vá»›i thương hiệu cá»§a bạn.

Cách Ä‘o lưá»ng sá»± hài lòng cá»§a khách hàng

Có má»™t số cách bạn có thể Ä‘o lưá»ng sá»± hài lòng cá»§a khách hàng trong các giai Ä‘oạn khác nhau cá»§a hành trình khách hàng. Hãy cùng khám phá những Ä‘iá»u đó tại đây.

1. Cung cấp bản khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Nhiá»u doanh nghiệp yêu cầu phản hồi sau khi ngưá»i tiêu dùng tương tác vá»›i đại diện bá»™ phận Há»— trợ trên trang web cá»§a há». Cho dù thông qua trò chuyện trá»±c tiếp hay email, các cuá»™c khảo sát vá» mức độ hài lòng cá»§a khách hàng Ä‘á»u diá»…n ra nhanh chóng và mất vài phút để trả lá»i.

Những khảo sát này nhắc ngưá»i dùng chia sẻ mức độ hài lòng cá»§a há» khi tương tác vá»›i nhóm Há»— trợ và thưá»ng liên quan đến việc trả lá»i má»™t câu há»i hoặc xếp hạng trải nghiệm cá»§a há» theo thang Ä‘iểm từ 1 đến 10.

2. Gá»­i bản khảo sát Äiểm số nhà quảng cáo ròng (NPS)

Cuá»™c khảo sát NPS rất đơn giản, má»™t câu há»i khảo sát há»i khả năng khách hàng sẽ giá»›i thiệu doanh nghiệp cá»§a bạn cho bạn bè hoặc thành viên gia đình như thế nào. Äiểm NPS giúp cho biết mức độ trung thành và hài lòng cá»§a khách hàng đối vá»›i công ty.

Theo truyá»n thống, cuá»™c khảo sát Net Promoter Score trông như thế này:

Hãy xem xét trải nghiệm của bạn với *tên công ty*, khả năng bạn giới thiệu chúng tôi với bạn bè hoặc đồng nghiệp là bao nhiêu?

Vui lòng chá»n má»™t số từ 1 đến 10, trong đó 1 là rất khó xảy ra và 10 là rất có thể xảy ra.

Các cuá»™c khảo sát NPS thưá»ng được gá»­i sau khi mua hàng được thá»±c hiện, nhưng nhiá»u công ty gá»­i chúng hàng quý để đánh giá mức độ hài lòng cá»§a khách hàng và những Ä‘iểm há» có thể cải thiện.

3. Yêu cầu phản hồi trên mạng xã hội

Phương tiện truyá»n thông xã há»™i là má»™t công cụ mạnh mẽ để xây dá»±ng mối quan hệ vá»›i khách hàng, yêu cầu phản hồi và thiết lập doanh nghiệp cá»§a bạn như tập trung vào khách hàng.

Bạn có thể sá»­ dụng các cuá»™c thăm dò và khảo sát trên nhiá»u ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i khác nhau bao gồm Facebook, TikTok và Instagram để yêu cầu phản hồi cá»§a khách hàng vá» trải nghiệm cá»§a há» vá»›i những Ä‘iá»u sau:

  • Trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động
  • Chất lượng sản phẩm/Ä‘iá»u há» thích hoặc không thích
  • Kinh nghiệm há»— trợ khách hàng
  • Khả năng há» sẽ mua sắm lại vá»›i bạn như thế nào
  • Những gì còn thiếu trong quá trình mua hàng
  • Äiá»u gì có thể được cải thiện từ quan Ä‘iểm cá»§a há»

Ví dụ vá» câu há»i khảo sát sá»± hài lòng cá»§a khách hàng

Dưới đây là má»™t số câu há»i khảo sát khách hàng phổ biến nhưng hấp dẫn để sá»­ dụng trong suốt quá trình bán hàng và sau khi mua quy trình để có được thông tin có giá trị vá» trải nghiệm cá»§a khách hàng.

Câu há»i vá» trải nghiệm khách hàng

  1. Bạn mô tả trải nghiệm hôm nay của mình với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi như thế nào?
  2. Bạn có hài lòng vá»›i chất lượng và tốc độ trả lá»i các câu há»i cá»§a bạn ngày hôm nay không?
  3. Việc Ä‘iá»u hướng trang web và trang sản phẩm cá»§a chúng tôi dá»… dàng đến mức nào?
  4. Bạn có tìm thấy thông tin bạn cần một cách dễ dàng trên trang web của chúng tôi không?
  5. Bạn có gặp bất kỳ vấn đỠgì trong quá trình thanh toán trên trang web của chúng tôi không?

Thu thập phản hồi sản phẩm

  1. Bạn hài lòng đến mức nào với *tên sản phẩm*?
  2. Trên thang Ä‘iểm từ “Không bao giá»â€ đến “Thưá»ng xuyênâ€, bạn có thưá»ng xuyên sá»­ dụng sản phẩm cá»§a chúng tôi không?
  3. Sản phẩm của chúng tôi đã cải thiện hoạt động/năng suất hàng ngày/giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn như thế nào?
  4. Bạn sẽ đỠxuất những cải tiến nào để làm cho sản phẩm tốt hơn?
  5. Bạn sử dụng sản phẩm của chúng tôi để hoàn thành những nhiệm vụ gì?

Câu há»i vá» lòng trung thành cá»§a khách hàng

  1. Trên thang điểm từ 1 đến 10, khả năng bạn sẽ giới thiệu công ty của chúng tôi cho bạn bè và gia đình của bạn là bao nhiêu?
  2. Làm cách nào chúng tôi có thể cải thiện sản phẩm để nâng cao khả năng bạn giới thiệu sản phẩm của chúng tôi cho cộng đồng của bạn?
  3. Khả năng bạn khám phá các sản phẩm và dịch vụ khác mà chúng tôi cung cấp là bao nhiêu?
  4. Khả năng bạn chuyển sang đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự như của chúng tôi là bao nhiêu?
  5. Công ty cá»§a chúng tôi có phải là lá»±a chá»n đầu tiên cá»§a bạn cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng tôi cung cấp không?

Äừng ngá»§ quên trên sá»± hài lòng cá»§a khách hàng. 51ÊÓÆµ có thể giúp đỡ.

Trong má»™t thế giá»›i mà ngưá»i tiêu dùng là thượng đế, các doanh nghiệp phải tìm cách tạo sá»± khác biệt giữa mình vá»›i đám đông. Bây giá» bạn đã biết Ä‘iểm hài lòng cá»§a khách hàng quan trá»ng như thế nào, đã đến lúc thá»±c hiện các bước để thúc đẩy doanh nghiệp cá»§a bạn phát triển và Ä‘i lên.

51ÊÓÆµ có thể giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng cá»§a bạn vá»›i chi phí-hiệu quả các bước như giảm giá vận chuyển, tá»± phục vụ há»— trợ, và nhiá»u hÆ¡n nữa.

Xây dá»±ng cá»­a hàng thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a bạn vá»›i 51ÊÓÆµ và bắt đầu xây dá»±ng cÆ¡ sở khách hàng trung thành ngay hôm nay.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Max đã làm việc trong ngành thương mại Ä‘iện tá»­ trong sáu năm qua để giúp các thương hiệu thiết lập và nâng cao khả năng tiếp thị ná»™i dung và SEO. Mặc dù vậy, anh ấy có kinh nghiệm kinh doanh. Anh ấy là má»™t nhà văn tiểu thuyết trong thá»i gian rảnh rá»—i.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây