S? hài lòng c?a khách hàng: T?m quan tr?ng, Ví d?, Cách ?o l??ng

hình minh h?a m?t ng??i ?àn ?ng và m?t ng??i ph? n? v?y tay v?i nhau

S? hài lòng c?a khách hàng: T?m quan tr?ng, Ví d?, Cách ?o l??ng

?? ??c 11 phút

??i v?i b?t k? doanh nghi?p nào, vi?c th?a m?n mong mu?n và nhu c?u c?a khách hàng là s? m?nh quan tr?ng. Nh?ng nói thì d? h?n làm, ph?i kh?ng? S? hài lòng c?a khách hàng là c?ng c? ti?p th? t?t nh?t mà doanh nghi?p có th? 肠ó—丑? chia s? tr?i nghi?m tích c?c c?a h? v?i b?n bè và gia ?ình, mua hàng nhi?u l?n và tr? thành l?u nh?ng ng??i ?ng h? th??ng hi?u trung thành.

N?u s? hài lòng c?a khách hàng kh?ng ph?i là tr? c?t trong m? hình kinh doanh c?a b?n, b?n s? g?p khó kh?n ?? ??t ???c s? phát tri?n và thành c?ng mà b?n h?ng m? ??c. May m?n thay, bài ??ng này chia s? m?i th? mà doanh nghi?p c?n bi?t v? vi?c ?o l??ng s? hài lòng c?a khách hàng, t?m quan tr?ng và l?i ích c?a nó ??i v?i l?i nhu?n c?a th??ng hi?u.

H?y cùng tìm hi?u cách b?n có th? t?i ?a hóa c? h?i làm hài lòng khách hàng ?? phát tri?n, c?i thi?n và x?y d?ng l??ng ng??i theo d?i trung thành.

S? hài lòng c?a khách hàng là gì?

S? hài lòng c?a khách hàng là xác ??nh m?c ?? hài lòng c?a khách hàng v?i s?n ph?m, hàng hóa ho?c d?ch v? c?a c?ng ty. Th??ng ???c xác ??nh th?ng qua kh?o sát và x?p h?ng, s? hài lòng c?a khách hàng (CSAT) là tr? c?t quan tr?ng trong s? thành c?ng n?n t?ng c?a b?t k? doanh nghi?p nào.

Nhi?u c?ng ty s? d?ng s? li?u v? m?c ?? hài lòng c?a khách hàng ?? hi?u r? h?n v? tr?i nghi?m c?a khách hàng, c?i ti?n s?n ph?m và d?ch v?, gi?m chi phí r?i b? và x?y d?ng c? s? khách hàng trung thành.

Tr?i nghi?m c?a khách hàng kh?ng ch? gi?i h?n ? ch?t l??ng s?n ph?m hay m?c ?? k? l??ng c?a d?ch v?. Tr?i nghi?m t?ng th? c?a khách hàng bao g?m tính s?n có c?a s?n ph?m, quy trình mua hàng, sau khi mua kinh nghi?m, làm th? nào d?ch v? khách hàng ph?n h?i c?a nhóm, m?c ?? d? s? d?ng c?a trang web và nhi?u th?ng tin khác.

Hi?u t?m quan tr?ng c?a s? hài lòng c?a khách hàng

N?u b?n ?ang th?c m?c, "T?i sao s? hài lòng c?a khách hàng l?i quan tr?ng?", chúng t?i ? ??y ?? giúp b?n hi?u nh?ng cách quan tr?ng mà nó có th? c?i thi?n tr?i nghi?m c?a khách hàng, uy tín th??ng hi?u, và nhi?u h?n n?a.

C?i thi?n lòng trung thành c?a khách hàng

Th?ng qua ph?n h?i trung th?c và kh?o sát khách hàng, doanh nghi?p có th? giành ???c s? tin t??ng c?a khách hàng và thúc ??y lòng trung thành. Nh?ng khách hàng hài lòng s? chia s? tr?i nghi?m tích c?c c?a h? v?i c?ng ??ng (g?n nh? h?y làm ?i?u này!), mang l?i nhi?u c? h?i kinh doanh h?n cho th??ng hi?u c?a b?n.

Gi?m khu?y

Nó ??n gi?n 濒辞驳颈肠—蝉? Khách hàng càng hài lòng v?i doanh nghi?p c?a b?n, h? càng ít có kh? n?ng mua s?m xung quanh. N?u doanh nghi?p c?a b?n có th? cung c?p tr?i nghi?m mà khách hàng ?ang tìm ki?m, nó s? làm gi?m kh? n?ng m?t khách hàng và x?y d?ng ???c l??ng ??i s? và ng??i ?ng h? trung thành.

Cung c?p cái nhìn s?u s?c cho các nhóm n?i b?

?i?m hài lòng c?a khách hàng là s? ph?n ánh tr?c ti?p c?a các b? ph?n khác nhau trong doanh nghi?p. N?u h? hài lòng v?i trang web c?a b?n thì ?ó là ?i?u ?áng m?ng cho b? ph?n Ti?p th?. N?u b?n ??t ?i?m cao v? th?i gian ph?n h?i, ?i?u ?ó cho B? ph?n h? tr? bi?t r?ng h? ?ang ?i ?úng h??ng.

Các s? li?u này có th? ???c t?n d?ng ?? c?i thi?n các quy trình và m?c tiêu c?a nhóm n?i b?, tùy thu?c vào nh?ng gì khách hàng c?m th?y còn thi?u d?a trên tr?i nghi?m ??c ?áo c?a h?.

L?i ích c?a s? hài lòng c?a khách hàng

S? hài lòng v?ng ch?c c?a khách hàng có th? ??a doanh nghi?p c?a b?n lên m?t t?m cao m?i, nh?ng b?n ph?i c?i m? v?i ph?n h?i tiêu c?c và nh?ng l?i ch? trích mang tính x?y d?ng ??ng th?i th?a nh?n nh?ng ?i?m khó kh?n mà khách hàng g?p ph?i v?i th??ng hi?u c?a b?n.

D??i ??y là m?t s? cách doanh nghi?p c?a b?n s? ???c h??ng l?i t? ?i?m hài lòng c?a khách hàng tích c?c.

Kinh doanh t?ng tr??ng

??u tiên và quan tr?ng nh?t, s? hài lòng c?a khách hàng s? thúc ??y t?ng tr??ng! Khách hàng hài lòng s? quay l?i doanh nghi?p c?a b?n nhi?u l?n vì ch?t l??ng s?n ph?m, c?p cao nh?t d?ch v?, h? tr? khách hàng. H? kh?ng ch? quay l?i mà còn gi?i thi?u doanh nghi?p c?a b?n v?i ng??i khác và k? tên khen ng?i b?n trên m?ng x? h?i.

Khi nhi?u c?ng ty g?p khó kh?n v?i tình tr?ng r?i b?, vi?c ?u tiên ?i?m s? hài lòng c?a khách hàng là ?i?u quan tr?ng trong vi?c phát tri?n và m? r?ng quy m? doanh nghi?p c?a b?n.

??ng ra kh?i ?ám ??ng

Trong m?t bi?n các th??ng hi?u ?? b?o hòa, vi?c tìm cách n?i b?t so v?i ??i th? c?nh tranh là r?t quan tr?ng cho s? s?ng còn c?a c?ng ty b?n.

Cung c?p tr?i nghi?m xu?t s?c cho khách hàng là m?t cách hi?u qu? ?? b?n khác bi?t v?i nhi?u loài cá khác trên bi?n. Ng??i mua hàng s? nh? trang web ho?c s?n ph?m c?a b?n khác bi?t nh? th? nào và quay l?i doanh nghi?p c?a b?n ?? ?áp ?ng nhu c?u trong t??ng lai c?a h?.

X?y d?ng th??ng hi?u uy tín

B?n mu?n th??ng hi?u c?a mình ??i di?n cho ?i?u gì ??i v?i ??i t??ng m?c tiêu? S? m?nh và giá tr? c?a b?n nên t?p trung vào vi?c cung c?p tr?i nghi?m và s?n ph?m ch?t l??ng cho khách hàng.

By xin ? ki?n ??ph?n h?i t? khách hàng và th?c hi?n nh?ng thay ??i mà h? cho là quan tr?ng, b?n ?ang c?ng c? c?ng ty c?a mình thành m?t c?ng ty coi tr?ng tr?i nghi?m c?a khách hàng.

Tìm hi?u n?i c?n c?i thi?n

Kh?ng ph?i lúc nào c?ng có n?ng và c?u v?ng, nh?ng ?ó là cách kinh doanh di?n ra. Nh?ng kho?ng tr?ng trong tr?i nghi?m c?a khách hàng cung c?p th?ng tin quan tr?ng ?? nhóm c?a b?n c?i thi?n. Ph?n h?i tiêu c?c c?ng có giá tr? nh? ph?n h?i tích c?c, vì v?y h?y nh? l?ng nghe và ?i?u ch?nh n?u c?n.

T?n d?ng s? hài lòng nh? m?t ?i?m bán hàng

?i?m hài lòng tích c?c c?a khách hàng là ?i?m bán hàng tuy?t v?i ?? s? d?ng trên tài s?n th? ch?p bán hàng, trên trang web c?a b?n và trong các ??t chào hàng.

Thành viên bán hàng có th? s? d?ng các s? li?u này khi h? gi?i thi?u s?n ph?m c?a b?n và b? ph?n ti?p th? có th? c?p nh?t ?i?m hài lòng c?a khách hàng trên trang web, n?n t?ng truy?n th?ng x? h?i và nh?ng n?i khác mà khách hàng t??ng tác v?i th??ng hi?u c?a b?n.

Cách ?o l??ng s? hài lòng c?a khách hàng

Có m?t s? cách b?n có th? ?o l??ng s? hài lòng c?a khách hàng trong các giai ?o?n khác nhau c?a hành trình khách hàng. H?y cùng khám phá nh?ng ?i?u ?ó t?i ??y.

1. Cung c?p b?n kh?o sát m?c ?? hài lòng c?a khách hàng

Nhi?u doanh nghi?p yêu c?u ph?n h?i sau khi ng??i tiêu dùng t??ng tác v?i ??i di?n b? ph?n H? tr? trên trang web c?a h?. Cho dù th?ng qua trò chuy?n tr?c ti?p hay email, các cu?c kh?o sát v? m?c ?? hài lòng c?a khách hàng ??u di?n ra nhanh chóng và m?t vài phút ?? tr? l?i.

Nh?ng kh?o sát này nh?c ng??i dùng chia s? m?c ?? hài lòng c?a h? khi t??ng tác v?i nhóm H? tr? và th??ng liên quan ??n vi?c tr? l?i m?t c?u h?i ho?c x?p h?ng tr?i nghi?m c?a h? theo thang ?i?m t? 1 ??n 10.

2. G?i b?n kh?o sát ?i?m s? nhà qu?ng cáo ròng (NPS)

Cu?c kh?o sát NPS r?t ??n gi?n, m?t c?u h?i kh?o sát h?i kh? n?ng khách hàng s? gi?i thi?u doanh nghi?p c?a b?n cho b?n bè ho?c thành viên gia ?ình nh? th? nào. ?i?m NPS giúp cho bi?t m?c ?? trung thành và hài lòng c?a khách hàng ??i v?i c?ng ty.

Theo truy?n th?ng, cu?c kh?o sát Net Promoter Score tr?ng nh? th? này:

H?y xem xét tr?i nghi?m c?a b?n v?i *tên c?ng ty*, kh? n?ng b?n gi?i thi?u chúng t?i v?i b?n bè ho?c ??ng nghi?p là bao nhiêu?

Vui lòng ch?n m?t s? t? 1 ??n 10, trong ?ó 1 là r?t khó x?y ra và 10 là r?t có th? x?y ra.

Các cu?c kh?o sát NPS th??ng ???c g?i sau khi mua hàng ???c th?c hi?n, nh?ng nhi?u c?ng ty g?i chúng hàng qu? ?? ?ánh giá m?c ?? hài lòng c?a khách hàng và nh?ng ?i?m h? có th? c?i thi?n.

3. Yêu c?u ph?n h?i trên m?ng x? h?i

Ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i là m?t c?ng c? m?nh m? ?? x?y d?ng m?i quan h? v?i khách hàng, yêu c?u ph?n h?i và thi?t l?p doanh nghi?p c?a b?n nh? t?p trung vào khách hàng.

B?n có th? s? d?ng các cu?c th?m dò và kh?o sát trên nhi?u n?n t?ng truy?n th?ng x? h?i khác nhau bao g?m Facebook, TikTok và Instagram ?? yêu c?u ph?n h?i c?a khách hàng v? tr?i nghi?m c?a h? v?i nh?ng ?i?u sau:

Tr?i nghi?m mua s?m trên thi?t b? di ??ng
Ch?t l??ng s?n ph?m/?i?u h? thích ho?c kh?ng thích
Kinh nghi?m h? tr? khách hàng
Kh? n?ng h? s? mua s?m l?i v?i b?n nh? th? nào
Nh?ng gì còn thi?u trong quá trình mua hàng
?i?u gì có th? ???c c?i thi?n t? quan ?i?m c?a h?

Ví d? v? c?u h?i kh?o sát s? hài lòng c?a khách hàng

D??i ??y là m?t s? c?u h?i kh?o sát khách hàng ph? bi?n nh?ng h?p d?n ?? s? d?ng trong su?t quá trình bán hàng và sau khi mua quy trình ?? có ???c th?ng tin có giá tr? v? tr?i nghi?m c?a khách hàng.

C?u h?i v? tr?i nghi?m khách hàng

B?n m? t? tr?i nghi?m h?m nay c?a mình v?i nhóm H? tr? c?a chúng t?i nh? th? nào?
B?n có hài lòng v?i ch?t l??ng và t?c ?? tr? l?i các c?u h?i c?a b?n ngày h?m nay kh?ng?
Vi?c ?i?u h??ng trang web và trang s?n ph?m c?a chúng t?i d? dàng ??n m?c nào?
B?n có tìm th?y th?ng tin b?n c?n m?t cách d? dàng trên trang web c?a chúng t?i kh?ng?
B?n có g?p b?t k? v?n ?? gì trong quá trình thanh toán trên trang web c?a chúng t?i kh?ng?

Thu th?p ph?n h?i s?n ph?m

B?n hài lòng ??n m?c nào v?i *tên s?n ph?m*?
Trên thang ?i?m t? “Kh?ng bao gi?” ??n “Th??ng xuyên”, b?n có th??ng xuyên s? d?ng s?n ph?m c?a chúng t?i kh?ng?
S?n ph?m c?a chúng t?i ?? c?i thi?n ho?t ??ng/n?ng su?t hàng ngày/giúp cu?c s?ng c?a b?n d? dàng h?n nh? th? nào?
B?n s? ?? xu?t nh?ng c?i ti?n nào ?? làm cho s?n ph?m t?t h?n?
B?n s? d?ng s?n ph?m c?a chúng t?i ?? hoàn thành nh?ng nhi?m v? gì?

C?u h?i v? lòng trung thành c?a khách hàng

Trên thang ?i?m t? 1 ??n 10, kh? n?ng b?n s? gi?i thi?u c?ng ty c?a chúng t?i cho b?n bè và gia ?ình c?a b?n là bao nhiêu?
Làm cách nào chúng t?i có th? c?i thi?n s?n ph?m ?? n?ng cao kh? n?ng b?n gi?i thi?u s?n ph?m c?a chúng t?i cho c?ng ??ng c?a b?n?
Kh? n?ng b?n khám phá các s?n ph?m và d?ch v? khác mà chúng t?i cung c?p là bao nhiêu?
Kh? n?ng b?n chuy?n sang ??i th? c?nh tranh cung c?p s?n ph?m ho?c d?ch v? t??ng t? nh? c?a chúng t?i là bao nhiêu?
C?ng ty c?a chúng t?i có ph?i là l?a ch?n ??u tiên c?a b?n cho s?n ph?m ho?c d?ch v? mà chúng t?i cung c?p kh?ng?

??ng ng? quên trên s? hài lòng c?a khách hàng. 51视频 có th? giúp ??.

Trong m?t th? gi?i mà ng??i tiêu dùng là th??ng ??, các doanh nghi?p ph?i tìm cách t?o s? khác bi?t gi?a mình v?i ?ám ??ng. B?y gi? b?n ?? bi?t ?i?m hài lòng c?a khách hàng quan tr?ng nh? th? nào, ?? ??n lúc th?c hi?n các b??c ?? thúc ??y doanh nghi?p c?a b?n phát tri?n và ?i lên.

51视频 có th? giúp c?i thi?n tr?i nghi?m khách hàng c?a b?n v?i chi phí-hi?u qu? các b??c nh? gi?m giá v?n chuy?n, t? ph?c v? h? tr?, và nhi?u h?n n?a.

X?y d?ng c?a hàng th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n v?i 51视频 và b?t ??u x?y d?ng c? s? khách hàng trung thành ngay h?m nay.

Bán tr?c tuy?n

V?i 51视频 Ecommerce, b?n có th? d? dàng bán hàng ? m?i n?i, cho b?t k? ai — qua internet và trên toàn th? gi?i.

Tháng Hai 16, 2024

Gi?i thi?u v? tác gi?

Max ?? làm vi?c trong ngành th??ng m?i ?i?n t? trong sáu n?m qua ?? giúp các th??ng hi?u thi?t l?p và n?ng cao kh? n?ng ti?p th? n?i dung và SEO. M?c dù v?y, anh ?y có kinh nghi?m kinh doanh. Anh ?y là m?t nhà v?n ti?u thuy?t trong th?i gian r?nh r?i.