Ph?n m?m thành c?ng c?a khách hàng b?n c?n cho doanh nghi?p

Ph?n m?m thành c?ng c?a khách hàng b?n c?n cho doanh nghi?p

?? ??c 8 phút

B?n ?ang tìm cách bi?n khách hàng thành nh?ng ng??i ?am mê th??ng hi?u trung thành?

Có m?t c?ng c? có giá tr? và hi?u qu? cao mà b?n c?n cho doanh nghi?p c?a mình — ph?n m?m thành c?ng v?i khách hàng! Trong th?i ?i?m mà tr?i nghi?m c?a khách hàng v??t tr?i h?n t?t c? các khía c?nh khác mà doanh nghi?p có th? cung c?p, các th??ng hi?u ph?i ?u tiên nh?ng ng??i lu?n quan t?m.

S? hài lòng c?a khách hàng quan tr?ng h?n bao gi? h?t!

Cho dù b?n ?ang ph?i ??i m?t v?i tình tr?ng r?i b? kh?ng gi?i thích ???c, t? l? hài lòng th?p hay nh?ng ?i?m khó kh?n c?a khách hàng, ph?n m?m thành c?ng c?a khách hàng có th? giúp gi?i quy?t v?n ?? và ??t khách hàng lên hàng ??u trong m?i vi?c b?n làm.

H?y cùng khám phá chi ti?t v? ph?n m?m thành c?ng c?a khách hàng, l?i ích c?a ph?n m?m này ??i v?i doanh nghi?p và cách tìm ph?n m?m hi?u qu? nh?t cho nhu c?u c? th? c?a b?n.

Xác ??nh thành c?ng c?a khách hàng

??u tiên và quan tr?ng nh?t, thành c?ng c?a khách hàng là gì? Thu?t ng? này ph? thu?c vào m? hình kinh doanh, s?n ph?m ho?c d?ch v? cung c?p c?a b?n và ngành b?n ?ang ho?t ??ng.

Tuy nhiên, thu?t ng? chung ?? c?p ??n cách doanh nghi?p d? ?oán nh?ng thách th?c c?a khách hàng và cung c?p h? tr?. Khi ?u tiên s? thành c?ng c?a khách hàng, doanh nghi?p có th? c?i thi?n kh? n?ng gi? ch?n khách hàng, gi?m t? l? r?i b? và nu?i d??ng th??ng hi?u d?a trên lòng trung thành, ph?n h?i và s? hài lòng.

Ph?n m?m Thành c?ng c?a Khách hàng là gì?

Theo Zendesk, xác ??nh tr?i nghi?m c?a khách hàng là ?u tiên ngày càng t?ng. ?i?u này có ngh?a là gì ??n gi?n—khách hàng là n?n t?ng thành c?ng c?a b?t k? c?ng ty nào và ph?n m?m phù h?p có th? giúp ph?c v? khách hàng theo nh?ng cách m?i, sáng t?o.

Ph?n m?m thành c?ng c?a khách hàng ???c các doanh nghi?p thu?c m?i quy m? và ngành ngh? s? d?ng ?? c?i thi?n và qu?n l? tr?i nghi?m c?a khách hàng ? m?i giai ?o?n. Ph?n m?m thành c?ng c?a khách hàng cung c?p các tính n?ng và kh? n?ng sau:

Theo d?i và qu?n l? hành trình c?a khách hàng
Ph?n tích s? d?ng s?n ph?m
Các c?ng c? và h? tr? tích h?p
Ph?n h?i, kh?o sát và ?i?m NPS c?a khách hàng
Qu?n l? h? tr? khách hàng

B?ng cách s? d?ng ph?n m?m qu?n l? thành c?ng c?a khách hàng, doanh nghi?p có th? truy c?p d? li?u và th?ng tin chi ti?t ?? tránh hoàn toàn các v?n ?? và gi?m các ?i?m ti?p xúc c?n thi?t liên quan ??n nh?ng v?n ?? này c?a khách hàng. H?y cùng th?o lu?n xem ph?n m?m qu?n l? thành c?ng c?a khách hàng có th? giúp doanh nghi?p c?a b?n phát tri?n nh? th? nào.

Ph?n m?m qu?n l? thành c?ng c?a khách hàng có th? giúp doanh nghi?p nh? th? nào

Chính xác thì ph?n m?m qu?n l? khách hàng giúp b?n n?ng c?p các quy trình n?i b? và bên ngoài nh? th? nào? H?y ??c ?? tìm hi?u.

C?i thi?n s? hài lòng c?a khách hàng

Ph?n m?m thành c?ng c?a khách hàng cung c?p cái nhìn s?u s?c có giá tr? v? hành vi, mong mu?n và nhu c?u c?a khách hàng, cho phép tr?i nghi?m ???c cá nh?n hóa h?n khi h? t??ng tác v?i th??ng hi?u c?a b?n.

Vì b?n có th? xác ??nh các ?i?m y?u riêng l? nên các nhóm n?i b? có th? th?c hi?n các thay ??i (c?p nh?t s?n ph?m, s?a l?i, t?ng c??ng h? tr? khách hàng) ?? c?i thi?n tr?i nghi?m c?a khách hàng và t?o ra nh?ng khách hàng hài lòng h?n.

Gi?m khu?y

S? r?i b? là n?i s? h?i l?n nh?t c?a h?u h?t các doanh nghi?p và kh?ng có gì bí m?t t?i sao. Càng m?t nhi?u khách hàng, b?n càng ph?i ??u t? vào vi?c tìm ki?m và gi? khách hàng m?i.

N?u khách hàng ng?ng s? d?ng s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n, ph?n m?m s? x? l? v?n ?? này và th?ng báo cho nhóm c?a b?n th?ng qua n?n t?ng. ?i?u này m? ra c? h?i giao ti?p n?i b?n có th? yêu c?u ph?n h?i t? khách hàng ho?c cung c?p h? tr? ?? ??a h? tr? l?i tr?c tuy?n. Thay vì m?t hoàn toàn khách hàng, nhóm H? tr? c?a b?n có th? c?u v?n m?i quan h? b?ng cách ch? ??ng liên h? và gi?i quy?t v?n ??.

Thúc ??y lòng trung thành v?i th??ng hi?u

Khi cung c?p d?ch v? xu?t s?c nh? ph?n m?m thành c?ng v?i khách hàng ?áng tin c?y c?a mình, b?n s? t?o ra m?t m?i tr??ng n?i khách hàng c?m th?y ???c h? tr?, ???c nhìn th?y và ???c l?ng nghe. ? ki?n ??và ph?n h?i c?a h? ???c ?ánh giá cao và nhu c?u c?a h? ???c ?áp ?ng.

Khi làm nh? v?y, b?n ?ang nu?i d??ng lòng trung thành v?i th??ng hi?u m?t cách ?áng k? và t?o ra l?u ??i s? th??ng hi?u và nh?ng ng??i ?am mê. Chúng t?i bi?t ?i?u ?ó có xu h??ng chia s? nh?ng tr?i nghi?m tích c?c mà h? có v?i các th??ng hi?u, vì v?y, b?n càng ?u tiên nh?ng khách hàng mà mình có thì b?n càng có nhi?u kh? n?ng mang l?i nh?ng l??t gi?i thi?u m?i!

T?ng doanh thu

Nh?ng khách hàng hài lòng v?i s?n ph?m ho?c d?ch v? và c?m th?y ???c ?ánh giá cao c?ng nh? có giá tr? s? có nhi?u kh? n?ng g?n bó l?u dài h?n. Ngoài ra, nh?ng khách hàng này c?i m? h?n v?i vi?c bán thêm và bán chéo C? h?i, ?i?u này có th? c?i thi?n l?i nhu?n c?a c?ng ty b?n và t?ng doanh thu.

Tìm ki?m ph?n m?m thành c?ng v?i khách hàng t?t nh?t cho doanh nghi?p c?a b?n

Có m?t s? c?ng c? tuy?t v?i có th? giúp doanh nghi?p c?a b?n c?i thi?n s? hài lòng c?a khách hàng. Nh?ng cái tên hàng ??u bao g?m Zendesk, GainSight, Vitally và Staircase AI. Các n?n t?ng này cung c?p nhi?u tính n?ng và ch?c n?ng khác nhau, nh?ng b?n th??ng có th? mong ??i nh?ng ?i?u sau t? m?i n?n t?ng:

Qu?n l? d? li?u khách hàng
T? ph?c v? l?a ch?n
Ph?n khúc khách hàng
B?ng ?i?u khi?n và th?i gian th?c báo cáo
Ph?n h?i và kh?o sát
T? ??ng hóa quy trình làm vi?c (AI)

Khi b?n mua s?m xung quanh phù h?p nh?t ph?n m?m cho doanh nghi?p c?a b?n, h?y xem xét các ?i?m tr?ng t?m chính sau ??y và ghi nh? cách ph?n m?m này s? h? tr? doanh nghi?p c?a b?n.

Tích h?p

Ph?n m?m b?n ch?n ph?i tích h?p li?n m?ch v?i các c?ng c? khác mà b?n s? d?ng th??ng xuyên, bao g?m c? CRM và c?ng c? d?ch v? khách hàng. N?u vi?c tích h?p g?p khó kh?n, các ??i l? c?a b?n s? ph?i chuy?n ??i qua l?i gi?a các n?n t?ng ?? gi?i quy?t th?a ?áng các v?n ??, ?i?u này có th? khi?n h? ?au ??u và l?ng phí th?i gian.

B?o m?t d? li?u

Vì ph?n m?m thành c?ng c?a khách hàng t?n d?ng d? li?u c?a khách hàng nên b?o m?t là ?i?u t?i quan tr?ng. ?i s?u vào các bi?n pháp b?o m?t c?a t?ng n?n t?ng và cách h? b?o v? d? li?u riêng t? cho khách hàng c?a mình. B?n có th? ??t c?u h?i v? m? hóa d? li?u và tu?n th? ngành ?? ??m b?o th?ng tin c?a khách hàng s? ???c b?o m?t.

Kh? n?ng s? d?ng

Trong các bu?i gi?i thi?u và chào hàng, h?y chú ? ??n cách s? d?ng m?i n?n t?ng thành c?ng c?a khách hàng là. N?u n?n t?ng c?ng k?nh ho?c khó ?i?u h??ng thì s? r?t khó kh?n ?? có ???c mua vào t? các nhóm n?i b? c?a b?n ?? áp d?ng nó và nh?n ???c giá tr? x?ng ?áng v?i s? ti?n b?n b? ra.

Khi b?n mua s?m xung quanh, h?y chú ? ??n d?ch v? b?n nh?n ???c t? m?i doanh nghi?p, m?c ?? ph?n h?i c?a ??i ng? bán hàng c?ng nh? c?m nh?n và ch?c n?ng chung c?a giao di?n c?a t?ng n?n t?ng. Nhi?u c?ng ty ph?n m?m cung c?p b?n dùng th? mi?n phí ?? b?n có th? tham gia và khám phá trong khi s? d?ng c?ng ngh? hi?n có c?a mình ?? ??m b?o nó phù h?p.

Thúc ??y s? thành c?ng và s? hài lòng c?a khách hàng v?i 51视频

Các n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? có r?t nhi?u th? và th?t khó ?? v??t qua nh?ng ?n ào ?? tìm ra n?n t?ng phù h?p nh?t cho nhu c?u và m?c tiêu kinh doanh c?a b?n. ?ó là lúc 51视频 xu?t hi?n. N?n t?ng c?a chúng t?i h? tr? các th??ng hi?u b?ng cách bán hàng tr?c tuy?n ? m?i n?i, t? các trang truy?n th?ng x? h?i ??n m?t c?ng ty trang m?ng, ch?, và nhi?u h?n n?a.

Ti?p c?n khách hàng ? n?i h? dành nhi?u th?i gian tr?c tuy?n nh?t, c?i thi?n tr?i nghi?m c?a khách hàng và phát tri?n th??ng hi?u c?a b?n v?i 51视频. B?t ??u t? h?m nay!

Bán tr?c tuy?n

V?i 51视频 Ecommerce, b?n có th? d? dàng bán hàng ? m?i n?i, cho b?t k? ai — qua internet và trên toàn th? gi?i.

Tháng Hai 16, 2024

Gi?i thi?u v? tác gi?

Max ?? làm vi?c trong ngành th??ng m?i ?i?n t? trong sáu n?m qua ?? giúp các th??ng hi?u thi?t l?p và n?ng cao kh? n?ng ti?p th? n?i dung và SEO. M?c dù v?y, anh ?y có kinh nghi?m kinh doanh. Anh ?y là m?t nhà v?n ti?u thuy?t trong th?i gian r?nh r?i.