51视频

膼i峄乽 h脿nh m峄檛 c峄璦 h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� th脿nh c么ng c农ng gi峄憂g nh瓢 tung h峄﹏g nh峄痭g ng峄峮 膽u峄慶 膽ang ch谩y 鈥� b岷�n ph岷�i ho脿n thi峄噉 s岷�n ph岷﹎, ho脿n thi峄噉 kh芒u v岷璶 chuy峄僴 v脿, 么i tr峄漣, kh么ng 膽瓢峄�c b峄� qua d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng. B峄焛 v矛 h茫y nh矛n nh岷璶 th峄眂 t岷�, ngay c岷� s岷�n ph岷﹎ t峄憈 nh岷�t c农ng kh么ng th峄� c峄﹗ b岷�n kh峄廼 nh峄痭g 膽谩nh gi谩 t峄� n岷縰 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n l脿 m峄檛 th岷�m h峄峚.

C贸 m峄檛 bi峄僴 c岷�nh tranh th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� tr锚n web; 膽么i khi vi峄嘽 l脿m cho s岷�n ph岷﹎ d峄� mua kh么ng 膽峄� 膽峄� t岷�o n锚n s峄� kh谩c bi峄噒 cho doanh nghi峄噋. Kh谩ch h脿ng c农ng c岷�n 膽瓢峄�c ti岷縫 c岷璶 v峄沬 d峄媍h v峄� h峄� tr峄� 膽谩ng tin c岷瓂 膽峄� tr岷� l峄漣 c谩c c芒u h峄廼 c峄�a h峄� v脿 gi岷�i quy岷縯 m峄峣 v岷�n 膽峄� li锚n quan 膽岷縩 s岷�n ph岷﹎.

N岷縰 b岷�n mu峄憂 bi岷縩 kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh th脿nh ng瓢峄漣 h芒m m峄� trung th脿nh thay v矛 m峄檛 l岷�n ng瓢峄漣 mua s岷痬, vi峄嘽 ho脿n thi峄噉 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n l脿 c谩ch 膽峄� th峄眂 hi峄噉. H茫y c霉ng t矛m hi峄僽 c谩ch b岷�n c贸 th峄� th峄眂 hi峄噉 膽i峄乽 膽贸!

D峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng l脿 g矛?

C芒u h峄廼 膽岷�u ti锚n m脿 b岷�t k峄� doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� n脿o c农ng n锚n h峄廼 l脿: 鈥淒峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng l脿 g矛 v脿 n贸 bao g峄搈 nh峄痭g g矛?鈥�

V峄� b岷�n ch岷�t, d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng l脿 cung c岷�p d峄媍h v峄� v脿 h峄� tr峄� cho nh峄痭g ng瓢峄漣 mua s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄� t峄� m峄檛 doanh nghi峄噋.

Tr谩ch nhi峄噈 n脿y m峄� r峄檔g cho t岷�t c岷� c谩c doanh nghi峄噋, d霉 l脿 trong c峄璦 h脿ng v岷璽 l媒 hay tr峄眂 tuy岷縩. L脿 m峄檛 doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�, b岷�n c贸 m峄檛 c啤 h峄檌 duy nh岷�t 膽峄� k岷縯 n峄慽 v峄沬 kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n v脿 cung c岷�p cho h峄� tr岷�i nghi峄噈 mua s岷痬 li峄乶 m岷�ch; d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng l脿 m峄檛 ph岷�n quan tr峄峮g trong 膽贸.

D峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c贸 nhi峄乽 kh铆a c岷�nh 鈥� gi煤p gi岷�i quy岷縯 v岷�n 膽峄�, chia s岷� c谩c khuy岷縩 ngh峄� v脿 th岷璵 ch铆 t膬ng th锚m s峄� g岷�n g农i.

D峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng t谩c 膽峄檔g tr峄眂 ti岷縫 膽岷縩 l貌ng trung th脿nh v脿 kh岷� n膬ng gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng. Khi kh谩ch h脿ng c岷�m th岷�y 膽瓢峄�c doanh nghi峄噋 ch膬m s贸c v脿 h峄� tr峄�, h峄� c贸 nhi峄乽 kh岷� n膬ng tr峄� th脿nh kh谩ch h脿ng th瓢峄漬g xuy锚n v脿 gi峄沬 thi峄噓 nh峄痭g ng瓢峄漣 kh谩c 膽岷縩 v峄沬 doanh nghi峄噋.

X芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� kh谩ch h脿ng b峄乶 ch岷穞 l脿 膽i峄乽 t峄慽 quan tr峄峮g 膽峄� b谩n h脿ng - 膼芒y l脿 c谩ch b岷痶 膽岷�u th峄眂 hi峄噉 膽i峄乽 膽贸
T矛m hi峄僽 th锚m

Th岷� n脿o l脿 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng t峄憈?

V岷瓂, d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng t峄憈 trong th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� l脿 g矛 v脿 nh峄痭g nguy锚n t岷痗 n脿o g贸p ph岷�n t岷�o n锚n t瓢啤ng t谩c th脿nh c么ng v峄沬 kh谩ch h脿ng?

Th峄眂 t岷�, mua s岷痬 trong m峄檛 c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 kh谩c bi峄噒 膽谩ng k峄� so v峄沬 mua s岷痬 trong c峄璦 h脿ng, 膽i峄乽 膽贸 c贸 ngh末a l脿 n贸 膽貌i h峄廼 s峄� ch煤 媒 ri锚ng t峄沬 d峄媍h v峄� ch膬m s贸c kh谩ch h脿ng.

Kh么ng 膽峄� 膽峄� c贸 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng; n贸 c农ng c岷�n ph岷�i hi峄噓 qu岷� v脿 th峄廰 膽谩ng. Tr锚n th峄眂 t岷�, m峄檛  ph谩t hi峄噉 ra r岷眓g 87% doanh nghi峄噋 cho r岷眓g h峄� cung c岷�p d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng 膽岷�y 膽峄�, trong khi ch峄� c贸 11% kh谩ch h脿ng 膽峄搉g 媒.

膼i峄乽 n脿y cho th岷�y c谩c doanh nghi峄噋 n锚n t岷璸 trung v脿o nh峄痭g g矛 kh谩ch h脿ng th峄眂 s峄� mu峄憂 thay v矛 膽谩nh gi谩 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng ch峄� t峄� g贸c nh矛n c峄�a ri锚ng h峄�.

Theo ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng, d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng t峄憈 bao g峄搈 nh峄痭g nh芒n vi锚n hi峄僽 bi岷縯, d峄� d脿ng t矛m ki岷縨 th么ng tin m脿 kh么ng c岷�n tr峄� gi煤p, gi岷�i quy岷縯 v岷�n 膽峄� ch峄� trong m峄檛 l岷�n t瓢啤ng t谩c v脿 kh么ng l岷穚 l岷�i khi 膽瓢峄�c chuy峄僴 ti岷縫.

C谩c kh铆a c岷�nh ch铆nh c峄�a d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng t峄憈 theo ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng (Ngu峄搉: )

L脿m th岷� n脿o 膽峄� c岷�i thi峄噉 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�

H茫y c霉ng xem x茅t m峄檛 s峄� ph瓢啤ng ph谩p hay nh岷�t v峄� d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c贸 th峄� gi煤p 铆ch cho doanh nghi峄噋 c岷�i thi峄噉 s峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng.

Cung c岷�p nhi峄乽 t霉y ch峄峮 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng

Th峄漣 膽岷�i k峄� thu岷璽 s峄� 膽茫 gi峄沬 thi峄噓 nhi峄乽 ph瓢啤ng ph谩p cho c谩c doanh nghi峄噋 v脿 kh谩ch h脿ng 膽峄� gi岷�i quy岷縯 nhu c岷�u d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng. 膼瓢峄漬g d芒y 膽i峄噉 tho岷�i, tr貌 chuy峄噉 tr峄眂 ti岷縫, email v脿 th岷璵 ch铆 c岷� chatbot c贸 th峄� gi岷�i quy岷縯 nhi峄乽 v岷�n 膽峄�. Tuy nhi锚n, 膽i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ph岷�i nh岷璶 ra r岷眓g kh么ng c贸 m峄檛 k铆ch c峄� ph霉 h峄�p v峄沬 t岷�t c岷� ti岷縫 c岷璶.

M峄檛 kh谩ch h脿ng c贸 th峄� th铆ch tr貌 chuy峄噉 tr峄眂 tuy岷縩, trong khi nh峄痭g kh谩ch h脿ng kh谩c mu峄憂 n贸i chuy峄噉 v峄沬 膽岷�i l媒 tr峄眂 ti岷縫 qua 膽i峄噉 tho岷�i. 膼i峄乽 n脿y c贸 ngh末a l脿 c谩c doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c岷�n ph岷�i chu岷﹏ b峄� 膽峄� 膽谩p 峄﹏g kh谩ch h脿ng thu峄檆 m峄峣 lo岷�i s峄� d峄�ng ph瓢啤ng ph谩p giao ti岷縫 l媒 t瓢峄焠g c峄�a h峄�.

C谩c cu峄檆 kh岷�o s谩t c农ng cho th岷�y ng瓢峄漣 mua s岷痬 d峄盿 v脿o nhi峄乽 k锚nh d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng kh谩c nhau:

• 61% s峄� ng瓢峄漣 膽瓢峄�c h峄廼 峄� Hoa K峄� coi l脿  膽峄� s峄� d峄�ng cho d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng
• 44% ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng Hoa K峄� th铆ch 
• 28% ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng Hoa K峄� s峄� d峄�ng .

膼贸 l脿 l媒 do t岷�i sao chi岷縩 l瓢峄�c hi峄噓 qu岷� nh岷�t l脿 膽a k锚nh c谩ch ti岷縫 c岷璶 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng. N贸 cho ph茅p b岷�t k峄� kh谩ch h脿ng n脿o nh岷璶 膽瓢峄�c h矛nh th峄ヽ d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng mong mu峄憂 c峄�a h峄�. T岷�t nhi锚n, 膽i峄乽 n脿y c贸 th峄� kh贸 kh膬n h啤n trong nh峄痭g ng脿y 膽岷�u c峄�a m峄檛 doanh nghi峄噋 c贸 s峄� l瓢峄�ng nh芒n vi锚n h岷�n ch岷�.

Tuy nhi锚n, khi quy m么 ho岷�t 膽峄檔g, c谩c doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c岷�n 膽岷�m b岷�o r岷眓g d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a h峄� s岷� m峄� r峄檔g quy m么 膽峄� x峄� l媒 l瓢u l瓢峄�ng b峄� sung.

Tin t峄憈 l脿 ph岷�n m峄乵 ph霉 h峄�p c贸 th峄� x峄� l媒 膽a k锚nh d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng d峄� d脿ng h啤n nhi峄乽. N岷縰 b岷�n 膽ang s峄� d峄�ng 51视频 c峄�a Lightspeed cho n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a m矛nh, b岷�n s岷� t矛m th岷�y r岷�t nhi峄乽 峄﹏g d峄�ng gi煤p b岷�n qu岷�n l媒 t岷�t c岷� c谩c t瓢啤ng t谩c v峄沬 kh谩ch h脿ng t峄� m峄檛 trung t芒m. V铆 d峄�: LiveChat, B脿n l脿m vi峄嘽, Chatway, ho岷穋 l脿 Belco.

Qu岷�n l媒 cu峄檆 tr貌 chuy峄噉 c峄�a kh谩ch h脿ng b岷眓g 峄﹏g d峄�ng Live Chat

Cung c岷�p T瓢蹋 phu蹋c vu蹋 T霉y ch峄峮 h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng

Trong khi m峄檛 膽a k锚nh C谩ch ti岷縫 c岷璶 n脿y r岷�t quan tr峄峮g, nh瓢 膽茫 膽峄� c岷璸 峄� tr锚n, t峄� ph峄�c v峄� h峄� tr峄� l脿 m峄檛 trong nh峄痭g ph瓢啤ng ph谩p 瓢a th铆ch nh岷�t trong th峄漣 膽岷�i hi峄噉 膽岷�i. 79% ng瓢峄漣 tr岷� l峄漣 峄� Hoa K峄� cho bi岷縯 h峄� 膽峄� ph峄�c v峄� kh谩ch h脿ng.

Nhi峄乽 kh谩ch h脿ng th铆ch ph瓢啤ng ph谩p d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng d峄� d脿ng nh岷�t, ch岷硁g h岷�n nh瓢 c啤 s峄� d峄� li峄噓 ki岷縩 鈥嬧�媡h峄ヽ n啤i h峄� c贸 th峄� t矛m 膽岷縩 膽峄� gi岷�i 膽谩p c谩c th岷痗 m岷痗.

T岷�t nhi锚n, c啤 s峄� ki岷縩 鈥嬧�媡h峄ヽ c贸 th峄� kh么ng gi岷�i quy岷縯 膽瓢峄�c m峄檛 s峄� v岷�n 膽峄� ph峄ヽ t岷�p h啤n, nh瓢ng n贸 c贸 th峄� l脿 m峄檛 c谩ch tuy峄噒 v峄漣 膽峄� x峄� l媒 nhi峄乽 v岷�n 膽峄� 膽啤n gi岷�n v脿 ph峄� bi岷縩 h啤n. V铆 d峄�, n岷縰 kh谩ch h脿ng c岷�n bi岷縯 c谩ch thay 膽峄昳 膽峄媋 ch峄� giao h脿ng, h峄� c贸 th峄� ch峄� c岷�n t矛m ki岷縨 trong c啤 s峄� ki岷縩 鈥嬧�媡h峄ヽ v脿 t矛m 产瓢峄沜-产测-蝉迟别辫 h瓢峄沶g d岷玭.

N峄乶 t岷�ng kha虂c t峄� ph峄�c v峄� C谩c t霉y ch峄峮 bao g峄搈 chatbot, C芒u h峄廼 th瓢峄漬g g岷穚 v脿 video h瓢峄沶g d岷玭. C谩c c么ng c峄� n脿y cho ph茅p kh谩ch h脿ng nhanh ch贸ng t峄� t矛m ra gi岷�i ph谩p m脿 kh么ng c岷�n ph岷�i ch峄� 膽峄�i s峄� h峄� tr峄� t峄� 膽岷�i di峄噉 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng.

Ngo脿i ra, cung c岷�p t峄� ph峄�c v峄� C谩c t霉y ch峄峮 n脿y c贸 th峄� gi煤p gi岷�m kh峄慽 l瓢峄�ng c么ng vi峄嘽 cho nh贸m d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng, cho ph茅p h峄� t岷璸 trung v脿o c谩c v岷�n 膽峄� ph峄ヽ t岷�p h啤n.

N岷縰 b岷�n c贸 c峄璦 h脿ng 51视频, b岷�n c贸 th峄� th锚m t峄� ph峄�c v峄� t霉y ch峄峮 s峄� d峄�ng c谩c 峄﹏g d峄�ng nh瓢 chaport 惫脿&苍产蝉辫;Ph岷�n h峄廼 膽谩p. M峄檛 s峄� 峄﹏g d峄�ng h峄� tr峄� 膽a k锚nh c农ng bao g峄搈 t峄� ph峄�c v峄� c谩c t霉y ch峄峮, v铆 d峄�, LiveChat 惫脿&苍产蝉辫;B脿n l脿m vi峄嘽.

M峄檛 v铆 d峄� v峄� c啤 s峄� tri th峄ヽ c峄�a Nike

Ph岷�n 膽岷�u cho th峄漣 gian ph岷�n h峄搃 hi峄噓 qu岷�

M峄檛 trong nh峄痭g y岷縰 t峄� quan tr峄峮g nh岷�t trong d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng hi峄噓 qu岷� l脿 th峄漣 gian ph岷�n h峄搃.

H啤n bao gi峄� h岷縯, kh谩ch h脿ng mong mu峄憂 nhu c岷�u v脿 kh贸 kh膬n c峄�a m矛nh 膽瓢峄�c gi岷�i quy岷縯 m峄檛 c谩ch thu岷璶 ti峄噉 v脿 nhanh ch贸ng. B岷�t c峄� khi n脿o h峄� li锚n h峄� v峄沬 b峄� ph岷璶 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng, h峄� 膽峄乽 mong 膽峄�i ph岷�n h峄搃 nhanh ch贸ng v峄沬 l峄漣 khuy锚n ho岷穋 h峄� tr峄� thi岷縯 th峄眂.

M峄檛 doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c贸 th峄� cung c岷�p nhi峄乽 k锚nh d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng, nh瓢ng 膽i峄乽 n脿y s岷� tr峄� n锚n v么 铆ch n岷縰 nh峄痭g k锚nh 膽贸 kh么ng 膽瓢峄�c ph峄�c v峄� nhanh ch贸ng.

T岷�t nhi锚n, ch岷�t l瓢峄�ng c农ng l脿 m峄檛 ph岷�n quan tr峄峮g c峄�a d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng. C谩c ho岷�t 膽峄檔g d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng hi峄噓 qu岷� nh岷�t s岷� cung c岷�p s峄� c芒n b岷眓g 膽岷�y 膽峄� gi峄痑 ph岷�n h峄搃 k峄媝 th峄漣 v脿 ch岷�t l瓢峄�ng nh岷�t qu谩n.

T岷璸 trung qu谩 nhi峄乽 v脿o t峄慶 膽峄� c贸 th峄� d岷玭 膽岷縩 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng kh么ng hi峄噓 qu岷�, trong khi d脿nh qu谩 nhi峄乽 th峄漣 gian v脿o nh峄痭g kh贸 kh膬n d峄� d脿ng c贸 th峄� d岷玭 膽岷縩 ph岷�n h峄搃 ch岷璵 h啤n. M峄梚 doanh nghi峄噋 c岷�n c贸 m峄檛 膽峄檌 ng农 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng ph霉 h峄�p c贸 th峄� gi岷�i quy岷縯 c岷� hai m岷穞 c峄�a ph瓢啤ng tr矛nh.

Sau 膽芒y l脿 m峄檛 s峄� 媒 t瓢峄焠g gi煤p gi岷�i quy岷縯 c谩c v岷�n 膽峄� c峄�a kh谩ch h脿ng nhanh h啤n m脿 kh么ng l脿m m岷�t 膽i ch岷�t l瓢峄�ng d峄媍h v峄� tuy峄噒 v峄漣:

• S峄� d峄�ng c芒u tr岷� l峄漣 c贸 s岷祅: T岷�o n锚n vi岷縯 s岷祅 m岷玼 cho c谩c c芒u h峄廼 th瓢峄漬g g岷穚 ho岷穋 c谩c v岷�n 膽峄� ph峄� bi岷縩 m脿 nh贸m d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n c贸 th峄� s峄� d峄�ng 膽峄� ph岷�n h峄搃 nhanh ch贸ng cho kh谩ch h脿ng. 膼i峄乽 n脿y s岷� gi煤p h峄� ti岷縯 ki峄噈 th峄漣 gian v脿 膽岷�m b岷�o t铆nh nh岷�t qu谩n trong ph岷�n h峄搃.
• 膼脿o t岷�o nh贸m c峄�a b岷�n: H茫y 膽岷�m b岷�o r岷眓g 膽岷�i di峄噉 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n 膽瓢峄�c 膽脿o t岷�o b脿i b岷�n trong vi峄嘽 x峄� l媒 c谩c lo岷�i th岷痗 m岷痗 v脿 v岷�n 膽峄� kh谩c nhau c峄�a kh谩ch h脿ng. Cung c岷�p cho h峄� 膽脿o t岷�o li锚n t峄�c v脿 c谩c ngu峄搉 l峄眂 膽峄� n芒ng cao k峄� n膬ng v脿 ki岷縩 鈥嬧�媡h峄ヽ c峄�a h峄�.
• S峄� d峄�ng chatbot:Chatbot l脿 ch瓢啤ng tr矛nh t峄� 膽峄檔g c贸 th峄� x峄� l媒 c谩c truy v岷�n c峄�a kh谩ch h脿ng theo th峄漣 gian th峄眂. Ch煤ng c贸 th峄� 膽瓢峄�c l岷璸 tr矛nh 膽峄� cung c岷�p ph岷�n h峄搃 nhanh ch贸ng v脿 hi峄噓 qu岷�, gi岷�i ph贸ng nh贸m d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n 膽峄� th峄眂 hi峄噉 c谩c nhi峄噈 v峄� ph峄ヽ t岷�p h啤n.

N岷縰 b岷�n s峄� d峄�ng 51视频 c峄�a Lightspeed, b岷�n c贸 th峄� d峄� d脿ng th锚m chatbot v脿o c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 c峄�a m矛nh b岷眓g c谩c 峄﹏g d峄�ng nh瓢 Tr貌 chuy峄噉 SalesSmartly v脿 m峄檛 s峄� 峄﹏g d峄�ng 膽茫 膽峄� c岷璸 nh瓢 Chatway, B脿n l脿m vi峄嘽惫脿&苍产蝉辫;chaport.

M峄檛 chatbot tr锚n trang web Warber Parker

C谩 nh芒n h贸a d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng

T峄� ph峄�c v峄� b峄� ph岷璶 h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng c贸 th峄� tr岷� l峄漣 nhi峄乽 c芒u h峄廼 ph峄� bi岷縩 nh瓢ng c谩c v岷�n 膽峄� kh谩c c贸 th峄� c岷�n s峄� li锚n h峄� c谩 nh芒n h啤n. Doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� ph岷�i nh峄� r岷眓g h峄� 膽ang ph岷�i 膽峄慽 m岷穞 v峄沬 m峄檛 bi峄僴 膽峄慽 th峄� c岷�nh tranh trong kh么ng gian tr峄眂 tuy岷縩 v脿 ch峄� m峄檛 ch煤t vi峄嘽 c谩 nh芒n h贸a c贸 th峄� khi岷縩 h峄� kh谩c bi峄噒 t峄� 膽谩m 膽么ng.

M峄檛 s峄� kh谩ch h脿ng c贸 th峄� c岷�n m峄檛 膽岷�i l媒 m脿 h峄� c贸 th峄� li锚n h峄� 膽峄� 膽瓢峄�c t瓢 v岷�n chuy锚n m么n v峄� vi峄嘽 mua h脿ng ho岷穋 c谩c v岷�n 膽峄� k峄� thu岷璽. 膼i峄乽 n脿y kh么ng ch峄� gi煤p kh岷硁g 膽峄媙h doanh nghi峄噋 c贸 hi峄僽 bi岷縯 v峄� s岷�n ph岷﹎ c峄�a ch铆nh h峄� m脿 c貌n gi煤p t岷�o ra s峄� gi峄� ch芒n.

M峄檛 kh谩ch h脿ng nh岷璶 膽瓢峄�c s峄� quan t芒m c谩 nh芒n s岷� c贸 nhi峄乽 kh岷� n膬ng quay l岷�i 膽峄� mua th锚m v脿 gi峄沬 thi峄噓 trang web cho ng瓢峄漣 kh谩c.

Tr貌 chuy峄噉 tr峄眂 ti岷縫 l脿 m峄檛 c谩ch tuy峄噒 v峄漣 膽峄� cung c岷�p h峄� tr峄� c谩 nh芒n. Nhi峄乽 kh谩ch h脿ng th铆ch th峄漣 gian th峄眂 c芒u tr岷� l峄漣 v脿 th锚m tr貌 chuy峄噉 tr峄眂 ti岷縫 v脿o trang web c峄�a b岷�n cung c岷�p t霉y ch峄峮 膽贸. N贸 t岷�o ra k岷縯 n峄慽 tr峄眂 ti岷縫 gi峄痑 kh谩ch h脿ng v脿 膽岷�i l媒, khi岷縩 h峄� c岷�m th岷�y 膽瓢峄�c l岷痭g nghe v脿 coi tr峄峮g.

C贸 nhi峄乽 t霉y ch峄峮 tr貌 chuy峄噉 tr峄眂 ti岷縫 cho c谩c c峄璦 h脿ng 51视频: ch峄� c岷�n t矛m ki岷縨 鈥渢r貌 chuy峄噉 tr峄眂 ti岷縫鈥� trong Ch峄� 峄﹏g d峄�ng 51视频 v脿 ch峄峮 峄﹏g d峄�ng ph霉 h峄�p nh岷�t v峄沬 b岷�n.

M峄檛 c谩ch hi峄噓 qu岷� 膽峄� cung c岷�p h峄� tr峄� c谩 nh芒n h贸a l脿 t岷璶 d峄�ng d峄� li峄噓 kh谩ch h脿ng m脿 b岷�n c贸 s岷祅.

V铆 d峄�, 51视频 cung c岷�p m峄檛 Kh谩ch h脿ng b岷�ng 膽i峄乽 khi峄僴 n啤i b岷�n c贸 th峄� xem v脿 qu岷�n l媒 th么ng tin kh谩ch h脿ng, ch岷硁g h岷�n nh瓢 th么ng tin li锚n h峄�, l峄媍h s峄� mua h脿ng, nh贸m kh谩ch h脿ng, v.v. S峄� d峄�ng th么ng tin n脿y, b岷�n c贸 th峄� c谩 nh芒n h贸a d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh, v铆 d峄�, b岷眓g c谩ch 膽峄� xu岷�t s岷�n ph岷﹎ d峄盿 tr锚n c谩c l岷�n mua tr瓢峄沜.

Xem c谩c 膽啤n 膽岷穞 h脿ng tr瓢峄沜 膽芒y c峄�a kh谩ch h脿ng c贸 th峄� gi煤p t岷�o ra nhi峄乽 瓢u 膽茫i 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a h啤n

S峄� d峄�ng 膼谩nh gi谩 膽峄� C岷�i thi峄噉 D峄媍h v峄� Kh谩ch h脿ng

膼谩nh gi谩 c峄�a kh谩ch l脿 m峄檛 trong nh峄痭g ngu峄搉 t峄憈 nh岷�t 膽峄� c岷�i thi峄噉 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng cho c谩c doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�.

Kh谩ch h脿ng c贸 th峄� m岷�t h峄﹏g th煤 v峄沬 m峄檛 th瓢啤ng hi峄噓 kh谩 nhanh n岷縰 ph岷�n h峄搃 c峄�a h峄� b峄� b峄� qua. Nh瓢ng 膽芒y l脿 tin t峄憈 鈥� l岷痭g nghe 媒 ki岷縩 鈥嬧�媍峄�a h峄� v脿 h脿nh 膽峄檔g theo.

N岷縰 b岷�n 膽i峄乽 h脿nh m峄檛 c峄璦 h脿ng 51视频, h茫y b岷痶 膽岷�u thu th岷璸 ph岷�n h峄搃 c峄�a kh谩ch h脿ng ch峄� m岷�t v脿i c煤 nh岷�p chu峄檛. Th锚m v脿o 膽贸, b岷�n c贸 th峄� xem th么ng tin kh谩ch h脿ng, nh瓢 email c峄�a h峄�, khi 膽峄峜 c谩c b脿i 膽谩nh gi谩 m峄沬 ch瓢a 膽瓢峄�c c么ng b峄�. 膼i峄乽 n脿y cho ph茅p b岷�n nhanh ch贸ng li锚n h峄� v峄沬 kh谩ch h脿ng 膽峄� gi岷�i quy岷縯 c谩c v岷�n 膽峄� trong b脿i 膽谩nh gi谩.

Truy c岷璸 danh b岷� kh谩ch h脿ng tr峄眂 ti岷縫 t峄� b脿i 膽谩nh gi谩, gi煤p b岷�n d峄� d脿ng li锚n h峄� khi c岷�n

Theo d玫i v脿 c岷�i thi峄噉 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n

C谩c doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c岷�n nh峄� r岷眓g d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng kh么ng ph岷�i l脿 m峄檛 b峄� ph岷璶 tr矛 tr峄�. Lu么n c贸 ch峄� cho s峄� thay 膽峄昳 v脿 c岷�i thi峄噉 t铆ch c峄眂.

M峄峣 doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� 膽峄乽 ph岷�i theo d玫i c谩c ch峄� s峄� hi峄噓 su岷�t ch铆nh c峄�a d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng, ch岷硁g h岷�n nh瓢:

• th峄漣 gian 膽谩p 峄﹏g
• c谩c v岷�n 膽峄� 膽茫 膽瓢峄�c gi岷�i quy岷縯
• kh谩ch h脿ng quay l岷�i v峄沬 c霉ng m峄檛 v岷�n 膽峄�
• ph脿n n脿n chung
• gi峄� 膽么ng kh谩ch nh岷�t, v.v.

M峄檛 s峄� li峄噓 quan tr峄峮g 膽峄� theo d玫i m峄ヽ 膽峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 NPS, hay Net Promoter Score. N贸 膽o l瓢峄漬g l貌ng trung th脿nh c峄�a kh谩ch h脿ng b岷眓g c谩ch h峄廼 h峄� v峄� kh岷� n膬ng h峄� s岷� gi峄沬 thi峄噓 s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄� c峄�a b岷�n cho ng瓢峄漣 kh谩c theo thang 膽i峄僲 t峄� 0 膽岷縩 10. Nhi峄乽 c么ng c峄� kh谩c nhau, ch岷硁g h岷�n nh瓢 Qualaroo, ProProfs v脿 Zonka, theo d玫i NPS.

N岷縰 b岷�n c贸 c峄璦 h脿ng 51视频, b岷�n c贸 th峄� th锚m kh岷�o s谩t m峄ヽ 膽峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng v脿o 膽贸 b岷眓g c谩ch s峄� d峄�ng Kh岷�o s谩t ph岷�n h峄搃 kh谩ch h脿ng d峄� d脿ng 峄﹏g d峄�ng.

Nh峄痭g s峄� li峄噓 th峄憂g k锚 n脿y cho th岷�y nh峄痭g 膽i峄乽 膽ang di峄卬 ra t峄憈 膽岷筽 v脿 nh峄痭g 膽i峄乽 c岷�n c岷�i thi峄噉. Vi峄嘽 theo d玫i c谩c s峄� li峄噓 ch铆nh h峄� tr峄� vi峄嘽 膽瓢a ra quy岷縯 膽峄媙h ho岷穋 膽i峄乽 ch峄塶h trong t瓢啤ng lai.

B岷痶 膽岷�u c岷�i thi峄噉 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�

膼峄慽 v峄沬 b岷�t k峄� doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� n脿o th峄眂 s峄� ph谩t tri峄僴 m岷�nh m岷� trong th峄� tr瓢峄漬g tr峄眂 tuy岷縩 c岷�nh tranh, d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng hi峄噓 qu岷� l脿 膽i峄乽 b岷痶 bu峄檆. B峄� ph岷璶 n脿y kh么ng bao gi峄� 膽瓢峄�c b峄� qua; n贸 c贸 th峄� r岷�t quan tr峄峮g 膽峄慽 v峄沬 vi峄嘽 gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng 惫脿&苍产蝉辫;uy t铆n th瓢啤ng hi峄噓.

N岷縰 b岷�n 膽ang ngh末 膽岷縩 vi峄嘽 m峄� c峄璦 h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� 膽岷�u ti锚n ho岷穋 ra m岷痶 m峄檛 c峄璦 h脿ng kh谩c, 51视频 c峄�a Lightspeed l脿 膽峄慽 t谩c ho脿n h岷�o 膽峄� b岷�n c贸 b锚n m矛nh. N贸 kh么ng ch峄� cung c岷�p cho b岷�n m峄檛 c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 m岷�nh m岷� m脿 c貌n k岷縯 n峄慽 li峄乶 m岷�ch v峄沬 c谩c n峄乶 t岷�ng d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng, gi煤p b岷�n b谩n h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 d峄� d脿ng v脿 膽峄搉g th峄漣 gi峄� cho kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n h脿i l貌ng.

C芒u h峄廼 th瓢峄漬g g岷穚: D峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�

Xem m峄檛 s峄� c芒u h峄廼 th瓢峄漬g g岷穚 nh岷�t v峄� d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�.

M峄�c 膽铆ch c峄�a d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng trong th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� l脿 g矛?

M峄�c 膽铆ch c峄�a d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng l脿 cung c岷�p k锚nh giao ti岷縫 gi峄痑 kh谩ch h脿ng v脿 doanh nghi峄噋 膽峄� gi岷�i quy岷縯 v岷�n 膽峄�, 膽岷穞 c芒u h峄廼 v脿 x峄� l媒 m峄峣 kh贸 kh膬n.

Cho d霉 kh谩ch h脿ng mua s岷�n ph岷﹎ hay d峄媍h v峄� t峄� c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 hay c峄璦 h脿ng th峄眂 t岷�, h峄� 膽峄乽 c岷�n m峄檛 n啤i n脿o 膽贸 膽峄� 膽瓢峄�c t瓢 v岷�n v峄� s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄� 膽贸.

T岷�i sao d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng l岷�i quan tr峄峮g?

D峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng r岷�t quan tr峄峮g 膽峄� 膽岷�m b岷�o kh谩ch h脿ng lu么n h脿i l貌ng v峄沬 s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄� m脿 h峄� mua t峄� m峄檛 doanh nghi峄噋.

Tuy nhi锚n, n贸 c貌n 膽i xa h啤n th岷�. M岷穋 d霉 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng ngay l岷璸 t峄ヽ cho ph茅p ng瓢峄漣 mua 膽岷穞 c芒u h峄廼 ho岷穋 gi岷�i quy岷縯 kh贸 kh膬n nh瓢ng n贸 c农ng th煤c 膽岷﹜ ni峄乵 tin v脿o th瓢啤ng hi峄噓. N岷縰 kh谩ch h脿ng kh么ng th峄� li锚n h峄� v峄沬 ai 膽贸 膽峄� gi岷�i quy岷縯 nh峄痭g v岷�n 膽峄� n脿y, h峄� s岷� 铆t c贸 kh岷� n膬ng mua l岷�i ho岷穋 gi峄沬 thi峄噓 th瓢啤ng hi峄噓 cho ng瓢峄漣 kh谩c.

Gia c么ng d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c贸 膽谩ng kh么ng?

M峄檛 s峄� th瓢啤ng hi峄噓 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c贸 th峄� kh么ng c贸 nh芒n vi锚n 膽峄� x峄� l媒 l瓢u l瓢峄�ng d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng 膽谩ng k峄� trong n峄檌 b峄�. 膼i峄乽 n脿y c贸 th峄� d岷玭 膽岷縩 vi峄嘽 c谩c doanh nghi峄噋 c芒n nh岷痗 vi峄嘽 thu锚 ngo脿i b峄� ph岷璶 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh.

M岷穋 d霉 膽i峄乽 n脿y c贸 th峄� hi峄噓 qu岷�, nh瓢ng v岷玭 c贸 m峄檛 s峄� c岷�nh b谩o. N岷縰 nh贸m d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng thu锚 ngo脿i kh么ng c农ng th脿nh th岷�o trong s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 c贸 th峄� t峄� tin gi岷�i quy岷縯 nhu c岷�u c峄�a kh谩ch h脿ng, 膽i峄乽 膽贸 c贸 th峄� d岷玭 膽岷縩 s峄� th岷�t v峄峮g ho岷穋 kh么ng h脿i l貌ng h啤n n峄痑.

N岷縰 m峄檛 doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� 膽ang c芒n nh岷痗 vi峄嘽 thu锚 ngo脿i nhu c岷�u d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh, h峄� ph岷�i 膽岷�m b岷�o r岷眓g h峄� l脿m vi峄嘽 v峄沬 m峄檛 c么ng ty c贸 uy t铆n, hi峄僽 r玫 s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄�. Ngo脿i ra, nh贸m thu锚 ngo脿i ph岷�i 膽瓢峄�c 膽脿o t岷�o v脿 c贸 kh岷� n膬ng gi岷�i quy岷縯 h岷�u nh瓢 m峄峣 v岷�n 膽峄�.

B岷痶 膽岷�u b谩n h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 v峄沬 51视频
T矛m hi峄僽 th锚m

• D峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng trong th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�: C谩c ph瓢啤ng ph谩p hay nh岷�t
• Nu么i d瓢峄�ng Kh谩ch h脿ng l脿 g矛 v脿 L脿m th岷� n脿o 膽峄� B岷痶 膽岷�u
• S峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng: T岷�m quan tr峄峮g, V铆 d峄�, C谩ch 膽o l瓢峄漬g
• C谩 nh芒n h贸a th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�: M岷筼, th峄� thu岷璽 v脿 l峄�i 铆ch
• C谩ch x峄� l媒 ph岷�n h峄搃 ti锚u c峄眂
• Ngh峄� thu岷璽 giao ti岷縫 t铆ch c峄眂 trong d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng
• AI 膽ang thay 膽峄昳 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng nh瓢 th岷� n脿o
• T峄� ph峄�c v峄�: M峄檛 c谩ch h峄�p l媒 膽峄� m峄� r峄檔g quy m么 h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng
• X芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� kh谩ch h脿ng b峄乶 ch岷穞
• Ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng b岷�n c岷�n cho doanh nghi峄噋
• C么ng c峄� d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng m脿 m峄峣 doanh nghi峄噋 膽峄乽 c岷�n: 膼a k锚nh H峄� tr峄�, tr貌 chuy峄噉 ch峄� 膽峄檔g v脿 h啤n th岷� n峄痑
• Khi岷縰 n岷�i c峄�a Kh谩ch h脿ng: V铆 d峄� v脿 Gi岷�i ph谩p Hi峄噓 qu岷�
• C谩ch cung c岷�p d峄媍h v峄� h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng 膽岷穋 bi峄噒 qua Facebook Messenger
• H峄� th峄憂g CRM cho th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�: C谩ch h峄�p l媒 h贸a t瓢啤ng t谩c v峄沬 kh谩ch h脿ng