Lần cuối cùng bạn có trải nghiệm mua sắm hoà n toà n liá»n mạch vá»›i má»™t doanh nghiệp là khi nà o? Äáng ngạc nhiên là , vá»›i tất cả công nghệ và phần má»m hiện có dà nh cho các nhà bán lẻ thương mại Ä‘iện tá», trải nghiệm khách hà ng suôn sẻ khó đạt được hÆ¡n bạn tưởng. Tại sao váºy, chÃnh xác?
Cho dù doanh nghiệp không ưu tiên cá nhân hóa hay hỠkhông nghĩ rằng khách hà ng của mình chú ý đến, hỠsai.
Cá nhân hóa là yếu tố quan trá»ng để xây dá»±ng thương hiệu, nuôi dưỡng lòng trung thà nh cá»§a khách hà ng và trải nghiệm sá»± phát triển cá»§a má»™t doanh nghiệp.
Vì váºy, là m thế nà o cá»a hà ng thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn có thể táºn dụng việc cá nhân hóa để đạt được những mục tiêu cao cả nà y?
Cá nhân hóa thương mại điện tỠlà gì?
Nói má»™t cách đơn giản, cá nhân hóa thương mại Ä‘iện tỠđỠcáºp đến các bước mà doanh nghiệp nên thá»±c hiện để tạo trải nghiệm mua sắm trá»±c tuyến phù hợp cho khách hà ng cá»§a mình.
Việc cá nhân hóa đạt được bằng cách tạo ná»™i dung, chương trình khuyến mãi, đỠxuất sản phẩm và ưu đãi độc đáo có liên quan được thiết kế để phục vụ các đối tượng cụ thể, sở thÃch, mối quan tâm và hà nh vi cá»§a há».
Và dụ: má»™t số thương hiệu gá»i email được nhắm mục tiêu đến khách hà ng được phân khúc danh sách được tùy chỉnh theo sở thÃch cụ thể cá»§a nhóm nà y hoặc các sản phẩm đã mua trước đó để thúc đẩy doanh số bán hà ng.
Việc cá nhân hóa có thể được tiếp cáºn từ nhiá»u góc độ, nhưng Ä‘iá»u quan trá»ng là phải cung cấp ná»™i dung phù hợp và luôn lưu ý đến sở thÃch cá»§a ngưá»i dùng khi bạn xây dá»±ng chiến lược cá nhân hóa.
Lợi Ãch cá»§a việc cá nhân hóa trong thương mại Ä‘iện tá»
Bây giá» bạn đã hiểu cá nhân hóa là gì trong thế giá»›i mua sắm trá»±c tuyến, hãy nêu báºt những lợi Ãch cá»§a việc táºn dụng cá nhân hóa cho doanh nghiệp cá»§a bạn.
Lái xe bán hà ng
Trong trải nghiệm mua sắm kỹ thuáºt số, khách hà ng thưá»ng phải lướt qua các trang sản phẩm và mua sắm xung quanh để tìm thấy chÃnh xác những gì há» Ä‘ang tìm kiếm.
Việc cá nhân hóa sẽ loại bá» sá»± Ä‘au đầu cá»§a ngưá»i mua hà ng bằng cách giúp há» tìm thấy chÃnh xác những gì há» Ä‘ang tìm kiếm. Khi là m như váºy, bạn có thể biến những ngưá»i mua hà ng qua cá»a sổ thà nh khách hà ng nhá» ná»™i dung phù hợp giúp há» tìm thấy thứ há» cần.
Tăng cưá»ng trải nghiệm khách hà ng
Nó có thể là một
³Õá»›i quá nhiá»u sản phẩm để duyệt qua, nhiá»u ngưá»i mua hà ng chỉ cần bá» cuá»™c và rá»i khá»i trang web mà không mua hà ng.
Bằng cách sá» dụng dữ liệu khách hà ng để đưa ra đỠxuất sản phẩm hoặc gá»i các ưu đãi và khuyến mãi phù hợp, bạn sẽ giúp trải nghiệm mua sắm trở nên dá»… dà ng hÆ¡n và bá»›t choáng ngợp hÆ¡n.
Cải thiện dịch vụ khách hà ng
Việc cá nhân hóa cÅ©ng có thể cải thiện đáng kể hoạt động cá»§a công ty bạn. dịch vụ khách hà ng cúng dưá»ng. Bằng cách lưu trữ trợ lý ảo AI trên trang web cá»§a bạn, khách hà ng có thể đặt câu há»i, há»i vỠđơn đặt hà ng, nháºn thông tin cáºp nháºt vá» váºn chuyển và hÆ¡n thế nữa thông qua hướng dẫn cá»§a AI chatbot.
Xây dá»±ng lượng ngưá»i theo dõi trung thà nh
Äây là má»™t sá»± tháºt thuyết phục
Äiá»u nà y có ý nghÄ©a gì đối vá»›i doanh nghiệp cá»§a bạn? Có má»™t cÆ¡ há»™i lá»›n để phát triển thông qua việc cá nhân hóa! Bạn có thể xây dá»±ng lượng ngưá»i theo dõi trung thà nh, cải thiện duy trì khách hà ngvà giảm tá»· lệ rá»i bá».
Nhiá»u ngưá»i tiêu dùng Ä‘ang trong việc thu tháºp và cá nhân hóa dữ liệu được thá»±c hiện bởi AI. Tuy nhiên, chúng tôi kỳ vá»ng những hà nh vi nà y sẽ thay đổi khi trà tuệ nhân tạo được chấp nháºn rá»™ng rãi hÆ¡n trong môi trưá»ng bán lẻ trá»±c tuyến.
Luôn Ä‘i trước đưá»ng cong
Triển khai xu hướng cá nhân hóa thương mại Ä‘iện tá» trên trang web hoặc cá»a hà ng thương mại Ä‘iện tá» sẽ mang lại cho thương hiệu cá»§a bạn má»™t lợi thế cạnh tranh đáng kể.
Bằng cách táºn dụng dữ liệu khách hà ng, bạn có thể gá»i các ưu đãi, giảm giá và khuyến mãi phù hợp cho ngưá»i mua hà ng và cuối cùng là già nh được công việc kinh doanh cá»§a há».
Mẹo & thá»§ thuáºt cá nhân hóa thương mại Ä‘iện tá»
Dưới đây là những cách hiệu quả nhất để táºn dụng xu hướng cá nhân hóa thương mại Ä‘iện tỠđể mang lại lợi Ãch cho công ty bạn.
Phân khúc đối tượng
Hầu hết ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» cung cấp các tùy chá»n để phân khúc, nÆ¡i bạn có thể tạo các phân khúc nhắm mục tiêu đồng thá»i đến các đối tượng khác nhau cho thương hiệu cá»§a mình. Bạn có thể phân khúc đối tượng dá»±a trên những Ä‘iá»u sau:
- Vị trà hoặc địa chỉ IP để cung cấp kết quả tìm kiếm phù hợp và đỠxuất sản phẩm
- Thiết bị (Devices), bao gồm Ä‘iện thoại thông minh, máy tÃnh để bà n hoặc máy tÃnh bảng
- Nhân khẩu há»c, như tuổi tác, giá»›i tÃnh hoặc chức danh công việc
- Khách hà ng má»›i hoặc khách hà ng cÅ© để nhắm mục tiêu ná»™i dung và sản phẩm dá»±a trên vòng Ä‘á»i cá»§a chúng
Khuyến nghị sản phẩm
Äá» xuất sản phẩm dá»±a trên các giao dịch mua trước đó và thông tin chi tiết vá» sở thÃch cÅ©ng như sở thÃch cá»§a ngưá»i mua hà ng. Äá» xuất trang web tháºm chà có thể táºn dụng dữ liệu vá» những trang mà khách hà ng đã duyệt và o lần cuối cùng há» truy cáºp trang web cá»§a bạn để cung cấp các sản phẩm có liên quan ngay hôm nay.
Ưu tiên bỠgiỠhà ng
³Õá»›i vá» việc ngưá»i tiêu dùng bá» giá» hà ng cá»§a há», Ä‘iá»u quan trá»ng đối vá»›i các công ty là phải ưu tiên việc bá» giá» hà ng để già nh lại hoạt động kinh doanh đó.
Thương hiệu có thể nhắc nhở ngưá»i mua hà ng vá» xe đẩy bị bá» rÆ¡i thông qua lá»i nhắc email được cá nhân hóa và bằng cách phân phát quảng cáo nhắm mục tiêu lại các sản phẩm đã xem trước đó.
Duyệt tìm phần má»m cá nhân hóa thương mại Ä‘iện tá»
Má»™t số doanh nghiệp lá»±a chá»n phần má»m cá nhân hóa thương mại Ä‘iện tá» có thể giúp há» thá»±c hiện công việc nặng nhá»c. Những công cụ nà y cung cấp các dịch vụ bao gồm:
Hỗ trợ AI khuyến nghị- Phân khúc khách hà ng mạnh mẽ
- Dữ liệu và phân tÃch khách hà ng mạnh mẽ
Việc lá»±a chá»n phần má»m cá nhân hóa cá»§a công ty bạn sẽ khác nhau tùy thuá»™c và o ngân sách, mục tiêu, sản phẩm và tầm nhìn cá»§a bạn vá» trải nghiệm khách hà ng vững chắc đòi há»i gì.
Và dụ cá nhân hóa thương mại điện tỠhấp dẫn
Dưới đây là một số và dụ vỠcá nhân hóa đơn giản nhưng mạnh mẽ có thể thúc đẩy doanh số bán hà ng và xây dựng lòng trung thà nh của khách hà ng.
- Hiển thị cho ngưá»i mua hà ng những sản phẩm tương tá»± vá»›i sản phẩm há» Ä‘ang mua đã xem rồivà bán thêm sản phẩm ở mức giá cao hÆ¡n.
- ÄÆ°a ra đỠxuất mua sắm liên tục dá»±a trên ý kiến ​​cá»§a ngưá»i mua hà ng các trang đã truy cáºp trước đó.
- °Õạo động
bán chạy nhất danh sách bao gồm các sản phẩm được xem nhiá»u nhất, sản phẩm phổ biến theo vị trà hoặc được đánh giá nhiá»u nhất. - Cung cấp
do ngưá»i dùng tạo ná»™i dung để giá»›i thiệu các sản phẩm cá»§a bạn Ä‘ang được khách hà ng thá»±c sá» dụng thông qua các bà i đăng có thể mua được được thu tháºp qua Instagram. - Cò súng
thÆ¡i Ä‘iểm nhaÌ£y cảm pop-up cá»a sổ có mã khuyến mãi để tăng giá trị đơn hà ng, sá» dụng ngôn ngữ như “Thanh toán trong 7 phút tá»›i và được giảm giá 20%!†- Gá»i tin nhắn và email có ná»™i dung bao gồm “Chúng tôi nhá»› bạn! Hãy quay lại và mua sắm để được giảm giá 10%,†đăng ký vá»›i ngưá»i mua hà ng sau khi há» mua hà ng, hoặc thúc giục há» hoà n tất việc mua hà ng sau khi từ bá» giá» hà ng cá»§a há».
- Tương tác vá»›i khách hà ng trên mạng xã há»™i, yêu cầu phản hồi, trả lá»i các câu há»i và xây dá»±ng mối quan hệ.
- °Õạo các chương trình lòng trung thà nh mang lại cho khách hà ng những phần thưởng, chiết khấu và ưu đãi đặc biệt cho sá»± cam kết cá»§a há» vá»›i thương hiệu.
Già nh chiến thắng lá»›n nhá» cá nhân hóa. 51ÊÓÆµ có thể giúp đỡ.
Bạn Ä‘ang suy nghÄ© vá» việc bắt đầu cá»a hà ng thương mại Ä‘iện tỠđầu tiên cá»§a mình? 51ÊÓÆµ là đối tác hoà n hảo. Ná»n tảng bán hà ng cá»§a chúng tôi có thể được tÃch hợp vá»›i nhiá»u ná»n tảng khác nhau, bao gồm Instagram, TikTok, Facebook, Etsy, v.v.. Ná»n tảng cá»§a chúng tôi cung cấp má»™t
Äể tìm hiểu thêm, hãy xem phần còn lại cá»§a bà i đăng trên blog cá»§a chúng tôi hoặc .
- Dịch vụ khách hà ng trong thương mại Ä‘iện tá»: Các phương pháp hay nhất
- Nuôi dưỡng Khách hà ng là gì và Là m thế nà o để Bắt đầu
- Sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng: Tầm quan trá»ng, Và dụ, Cách Ä‘o lưá»ng
- Cá nhân hóa thương mại Ä‘iện tá»: Mẹo, thá»§ thuáºt và lợi Ãch
- Cách xỠlý phản hồi tiêu cực
- Nghệ thuáºt giao tiếp tÃch cá»±c trong dịch vụ khách hà ng
- AI đang thay đổi dịch vụ khách hà ng như thế nà o
Tá»± phục vụ: Má»™t cách hợp lý để mở rá»™ng quy mô há»— trợ khách hà ng- Xây dá»±ng mối quan hệ khách hà ng bá»n chặt
- Phần má»m thà nh công cá»§a khách hà ng bạn cần cho doanh nghiệp