L?n cu?i cùng b?n có tr?i nghi?m mua s?m hoàn toàn li?n m?ch v?i m?t doanh nghi?p là khi nào? ?áng ng?c nhiên là, v?i t?t c? c?ng ngh? và ph?n m?m hi?n có dành cho các nhà bán l? th??ng m?i ?i?n t?, tr?i nghi?m khách hàng su?n s? khó ??t ???c h?n b?n t??ng. T?i sao v?y, chính xác?
Cho dù doanh nghi?p kh?ng ?u tiên cá nh?n hóa hay h? kh?ng ngh? r?ng khách hàng c?a mình chú ? ??n, h? sai.
Cá nh?n hóa là y?u t? quan tr?ng ?? x?y d?ng th??ng hi?u, nu?i d??ng lòng trung thành c?a khách hàng và tr?i nghi?m s? phát tri?n c?a m?t doanh nghi?p.
Vì v?y, làm th? nào c?a hàng th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n có th? t?n d?ng vi?c cá nh?n hóa ?? ??t ???c nh?ng m?c tiêu cao c? này?
Cá nh?n hóa th??ng m?i ?i?n t? là gì?
Nói m?t cách ??n gi?n, cá nh?n hóa th??ng m?i ?i?n t? ?? c?p ??n các b??c mà doanh nghi?p nên th?c hi?n ?? t?o tr?i nghi?m mua s?m tr?c tuy?n phù h?p cho khách hàng c?a mình.
Vi?c cá nh?n hóa ??t ???c b?ng cách t?o n?i dung, ch??ng trình khuy?n m?i, ?? xu?t s?n ph?m và ?u ??i ??c ?áo có liên quan ???c thi?t k? ?? ph?c v? các ??i t??ng c? th?, s? thích, m?i quan t?m và hành vi c?a h?.
Ví d?: m?t s? th??ng hi?u g?i email ???c nh?m m?c tiêu ??n khách hàng ???c ph?n khúc danh sách ???c tùy ch?nh theo s? thích c? th? c?a nhóm này ho?c các s?n ph?m ?? mua tr??c ?ó ?? thúc ??y doanh s? bán hàng.
Vi?c cá nh?n hóa có th? ???c ti?p c?n t? nhi?u góc ??, nh?ng ?i?u quan tr?ng là ph?i cung c?p n?i dung phù h?p và lu?n l?u ? ??n s? thích c?a ng??i dùng khi b?n x?y d?ng chi?n l??c cá nh?n hóa.
L?i ích c?a vi?c cá nh?n hóa trong th??ng m?i ?i?n t?
B?y gi? b?n ?? hi?u cá nh?n hóa là gì trong th? gi?i mua s?m tr?c tuy?n, h?y nêu b?t nh?ng l?i ích c?a vi?c t?n d?ng cá nh?n hóa cho doanh nghi?p c?a b?n.
Lái xe bán hàng
Trong tr?i nghi?m mua s?m k? thu?t s?, khách hàng th??ng ph?i l??t qua các trang s?n ph?m và mua s?m xung quanh ?? tìm th?y chính xác nh?ng gì h? ?ang tìm ki?m.
Vi?c cá nh?n hóa s? lo?i b? s? ?au ??u c?a ng??i mua hàng b?ng cách giúp h? tìm th?y chính xác nh?ng gì h? ?ang tìm ki?m. Khi làm nh? v?y, b?n có th? bi?n nh?ng ng??i mua hàng qua c?a s? thành khách hàng nh? n?i dung phù h?p giúp h? tìm th?y th? h? c?n.
T?ng c??ng tr?i nghi?m khách hàng
Nó có th? là m?t
V?i quá nhi?u s?n ph?m ?? duy?t qua, nhi?u ng??i mua hàng ch? c?n b? cu?c và r?i kh?i trang web mà kh?ng mua hàng.
B?ng cách s? d?ng d? li?u khách hàng ?? ??a ra ?? xu?t s?n ph?m ho?c g?i các ?u ??i và khuy?n m?i phù h?p, b?n s? giúp tr?i nghi?m mua s?m tr? nên d? dàng h?n và b?t choáng ng?p h?n.
C?i thi?n d?ch v? khách hàng
Vi?c cá nh?n hóa c?ng có th? c?i thi?n ?áng k? ho?t ??ng c?a c?ng ty b?n. d?ch v? khách hàng cúng d??ng. B?ng cách l?u tr? tr? l? ?o AI trên trang web c?a b?n, khách hàng có th? ??t c?u h?i, h?i v? ??n ??t hàng, nh?n th?ng tin c?p nh?t v? v?n chuy?n và h?n th? n?a th?ng qua h??ng d?n c?a AI chatbot.
X?y d?ng l??ng ng??i theo d?i trung thành
??y là m?t s? th?t thuy?t ph?c
?i?u này có ? ngh?a gì ??i v?i doanh nghi?p c?a b?n? Có m?t c? h?i l?n ?? phát tri?n th?ng qua vi?c cá nh?n hóa! B?n có th? x?y d?ng l??ng ng??i theo d?i trung thành, c?i thi?n duy trì khách hàngvà gi?m t? l? r?i b?.
Nhi?u ng??i tiêu dùng ?ang trong vi?c thu th?p và cá nh?n hóa d? li?u ???c th?c hi?n b?i AI. Tuy nhiên, chúng t?i k? v?ng nh?ng hành vi này s? thay ??i khi trí tu? nh?n t?o ???c ch?p nh?n r?ng r?i h?n trong m?i tr??ng bán l? tr?c tuy?n.
Lu?n ?i tr??c ???ng cong
Tri?n khai xu h??ng cá nh?n hóa th??ng m?i ?i?n t? trên trang web ho?c c?a hàng th??ng m?i ?i?n t? s? mang l?i cho th??ng hi?u c?a b?n m?t l?i th? c?nh tranh ?áng k?.
B?ng cách t?n d?ng d? li?u khách hàng, b?n có th? g?i các ?u ??i, gi?m giá và khuy?n m?i phù h?p cho ng??i mua hàng và cu?i cùng là giành ???c c?ng vi?c kinh doanh c?a h?.
M?o & th? thu?t cá nh?n hóa th??ng m?i ?i?n t?
D??i ??y là nh?ng cách hi?u qu? nh?t ?? t?n d?ng xu h??ng cá nh?n hóa th??ng m?i ?i?n t? ?? mang l?i l?i ích cho c?ng ty b?n.
Ph?n khúc ??i t??ng
H?u h?t n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? cung c?p các tùy ch?n ?? ph?n khúc, n?i b?n có th? t?o các ph?n khúc nh?m m?c tiêu ??ng th?i ??n các ??i t??ng khác nhau cho th??ng hi?u c?a mình. B?n có th? ph?n khúc ??i t??ng d?a trên nh?ng ?i?u sau:
- V? trí ho?c ??a ch? IP ?? cung c?p k?t qu? tìm ki?m phù h?p và ?? xu?t s?n ph?m
- Thi?t b? (Devices), bao g?m ?i?n tho?i th?ng minh, máy tính ?? bàn ho?c máy tính b?ng
- Nh?n kh?u h?c, nh? tu?i tác, gi?i tính ho?c ch?c danh c?ng vi?c
- Khách hàng m?i ho?c khách hàng c? ?? nh?m m?c tiêu n?i dung và s?n ph?m d?a trên vòng ??i c?a chúng
Khuy?n ngh? s?n ph?m
?? xu?t s?n ph?m d?a trên các giao d?ch mua tr??c ?ó và th?ng tin chi ti?t v? s? thích c?ng nh? s? thích c?a ng??i mua hàng. ?? xu?t trang web th?m chí có th? t?n d?ng d? li?u v? nh?ng trang mà khách hàng ?? duy?t vào l?n cu?i cùng h? truy c?p trang web c?a b?n ?? cung c?p các s?n ph?m có liên quan ngay h?m nay.
?u tiên b? gi? hàng
V?i v? vi?c ng??i tiêu dùng b? gi? hàng c?a h?, ?i?u quan tr?ng ??i v?i các c?ng ty là ph?i ?u tiên vi?c b? gi? hàng ?? giành l?i ho?t ??ng kinh doanh ?ó.
Th??ng hi?u có th? nh?c nh? ng??i mua hàng v? xe ??y b? b? r?i th?ng qua l?i nh?c email ???c cá nh?n hóa và b?ng cách ph?n phát qu?ng cáo nh?m m?c tiêu l?i các s?n ph?m ?? xem tr??c ?ó.
Duy?t tìm ph?n m?m cá nh?n hóa th??ng m?i ?i?n t?
M?t s? doanh nghi?p l?a ch?n ph?n m?m cá nh?n hóa th??ng m?i ?i?n t? có th? giúp h? th?c hi?n c?ng vi?c n?ng nh?c. Nh?ng c?ng c? này cung c?p các d?ch v? bao g?m:
H? tr? AI khuy?n ngh?- Ph?n khúc khách hàng m?nh m?
- D? li?u và ph?n tích khách hàng m?nh m?
Vi?c l?a ch?n ph?n m?m cá nh?n hóa c?a c?ng ty b?n s? khác nhau tùy thu?c vào ng?n sách, m?c tiêu, s?n ph?m và t?m nhìn c?a b?n v? tr?i nghi?m khách hàng v?ng ch?c ?òi h?i gì.
Ví d? cá nh?n hóa th??ng m?i ?i?n t? h?p d?n
D??i ??y là m?t s? ví d? v? cá nh?n hóa ??n gi?n nh?ng m?nh m? có th? thúc ??y doanh s? bán hàng và x?y d?ng lòng trung thành c?a khách hàng.
- Hi?n th? cho ng??i mua hàng nh?ng s?n ph?m t??ng t? v?i s?n ph?m h? ?ang mua ?? xem r?ivà bán thêm s?n ph?m ? m?c giá cao h?n.
- ??a ra ?? xu?t mua s?m liên t?c d?a trên ? ki?n ??c?a ng??i mua hàng các trang ?? truy c?p tr??c ?ó.
- T?o ??ng
bán ch?y nh?t danh sách bao g?m các s?n ph?m ???c xem nhi?u nh?t, s?n ph?m ph? bi?n theo v? trí ho?c ???c ?ánh giá nhi?u nh?t. - Cung c?p
do ng??i dùng t?o n?i dung ?? gi?i thi?u các s?n ph?m c?a b?n ?ang ???c khách hàng th?c s? d?ng th?ng qua các bài ??ng có th? mua ???c ???c thu th?p qua Instagram. - Cò súng
th?i ?iê?m nha?y ca?m pop-up c?a s? có m? khuy?n m?i ?? t?ng giá tr? ??n hàng, s? d?ng ng?n ng? nh? “Thanh toán trong 7 phút t?i và ???c gi?m giá 20%!” - G?i tin nh?n và email có n?i dung bao g?m “Chúng t?i nh? b?n! H?y quay l?i và mua s?m ?? ???c gi?m giá 10%,” ??ng k? v?i ng??i mua hàng sau khi h? mua hàng, ho?c thúc gi?c h? hoàn t?t vi?c mua hàng sau khi t? b? gi? hàng c?a h?.
- T??ng tác v?i khách hàng trên m?ng x? h?i, yêu c?u ph?n h?i, tr? l?i các c?u h?i và x?y d?ng m?i quan h?.
- T?o các ch??ng trình lòng trung thành mang l?i cho khách hàng nh?ng ph?n th??ng, chi?t kh?u và ?u ??i ??c bi?t cho s? cam k?t c?a h? v?i th??ng hi?u.
Giành chi?n th?ng l?n nh? cá nh?n hóa. 51视频 có th? giúp ??.
B?n ?ang suy ngh? v? vi?c b?t ??u c?a hàng th??ng m?i ?i?n t? ??u tiên c?a mình? 51视频 là ??i tác hoàn h?o. N?n t?ng bán hàng c?a chúng t?i có th? ???c tích h?p v?i nhi?u n?n t?ng khác nhau, bao g?m Instagram, TikTok, Facebook, Etsy, v.v.. N?n t?ng c?a chúng t?i cung c?p m?t
?? tìm hi?u thêm, h?y xem ph?n còn l?i c?a bài ??ng trên blog c?a chúng t?i ho?c .
- D?ch v? khách hàng trong th??ng m?i ?i?n t?: Các ph??ng pháp hay nh?t
- Nu?i d??ng Khách hàng là gì và Làm th? nào ?? B?t ??u
- S? hài lòng c?a khách hàng: T?m quan tr?ng, Ví d?, Cách ?o l??ng
- Cá nh?n hóa th??ng m?i ?i?n t?: M?o, th? thu?t và l?i ích
- Cách x? l? ph?n h?i tiêu c?c
- Ngh? thu?t giao ti?p tích c?c trong d?ch v? khách hàng
- AI ?ang thay ??i d?ch v? khách hàng nh? th? nào
T? ph?c v?: M?t cách h?p l? ?? m? r?ng quy m? h? tr? khách hàng- X?y d?ng m?i quan h? khách hàng b?n ch?t
- Ph?n m?m thành c?ng c?a khách hàng b?n c?n cho doanh nghi?p
