Ngưá»i dẫn chương trình podcast Jesse nói chuyện vá»›i Tim Osborn, Giám đốc ná»™i dung tại 51ÊÓÆµ, vá» những thông tin má»›i nhất vá» tiếp thị qua email. Những ngưá»i nghe 51ÊÓÆµ có thể biết đến Tim từ các video Youtube cá»§a 51ÊÓÆµ và anh ấy cÅ©ng chịu trách nhiệm vá» nhiá»u email mà 51ÊÓÆµ gá»i.
Táºp nà y đỠcáºp đến Email tá»± động cá»§a 51ÊÓÆµ. Cho phép há» tá»± động gá»i email bán hà ng phù hợp cho khách hà ng khi há» hoà n thà nh má»™t số hà nh động nhất định trên trang web cá»§a bạn, như thêm sản phẩm má»›i và o mục yêu thÃch cá»§a há» hoặc hoà n tất giao dịch mua hà ng.
Hiển thị Ghi chú
- Email không chết
- Millennials vẫn muốn email
- Tránh xa thư rác
- Tùy chá»n cho email tiếp thị
Email tá»± động cá»§a 51ÊÓÆµ:
- Nhắc nhở mục yêu thÃch
- Email khôi phục giỠhà ng bị bỠrơi có giảm giá
- Xác nháºn đơn hà ng vá»›i các sản phẩm liên quan
- Yêu cầu phản hồi
- “Cảm Æ¡n bạn đã mua sắm vá»›i chúng tôiâ€
- Lá»i nhắc khách hà ng không hoạt động (vá»›i các sản phẩm bán chạy nhất)
- mua hà ng kỷ niệm
Bảng điểm
Jesse: Chuyện gì Ä‘ang xảy ra thế, Tim? Chúng tôi có ngưá»i thay thế
Tim: Tôi không phải Richard Otey.
Jesse: Äó là sá»± tháºt. Richard Otey sẽ nói và o micro như má»™t ngưá»i chuyên nghiệp. Äi nà o.
Tim: Hãy nhìn anh chà ng nà y ở trên nà y, Ä‘ang chỉ và o tôi từ phÃa sau cá»a sổ. Bạn nghÄ© bạn biết gì, hả? Không có gì.
Jesse: Vâng, không có gì. Bạn đã thay thế anh ấy. Wally đã chá»c tức anh ta. á»’, được rồi.
Tim: Hôm nay tôi rất vui mừng được nói vá» mưá»i loại pizza yêu thÃch cá»§a tôi. Bây giá» chúng ta sẽ Ä‘i và o rất nhiá»u lá»›p vá» khác nhau. ÄÆ¯á»¢C Rá»’I. Sá»± tháºt Ãt được biết vá» món ăn sâu. Hầu hết má»i ngưá»i nghÄ© rằng đó là má»™t lá»›p vá» dà y. Không phải váºy. Bạn biết đấy, đôi khi nó dà y, nhưng theo truyá»n thống, nó là má»™t lá»›p vá» rất má»ng được ép và o thà nh chảo. Nó rất béo. Nó rất giòn. Nhưng đó má»›i là dấu hiệu cá»§a má»™t món ăn sâu truyá»n thống ngon.
Jesse: Wow.
Tim: Bây giá» chúng ta có thể nói vá» phong cách New York. Chúng ta có thể nói vá» phong cách quán rượu. Tôi biết rất nhiá»u.
Jesse: Vá» súp lÆ¡, có phải váºy không? Äáng buồn thay, không.
Tim: Không, chúng tôi không nói vá» Ä‘iá»u đó.
Jesse: ÄÆ°á»£c rồi. Chúng ta Ä‘ang có má»™t khởi đầu tốt ở đây, Tim. Tôi thÃch nó. Tôi hy vá»ng ngưá»i nghe Ä‘ang đói và sẵn sà ng thưởng thức mưá»i chiếc vá» bánh pizza ngon nhất.
Tim: Vâng. Äó là những gì chúng ta Ä‘ang nói đến. Nhưng chúng ta Ä‘ang nói vá» má»™t thứ gì đó cÅ©ng tốt như váºy. Chúng ta sẽ nói vá» lý do tại sao bạn cần sá» dụng tiếp thị qua email và o năm 2020.
Jesse: Ồ. Tiếp thị qua email. Các bạn đã bao giỠnghe nói vỠtiếp thị qua email chưa?
Tim: Tôi cá là bạn có. Nếu bạn có một email vì hộp thư đến của bạn chứa đầy nó.
Jesse: Äúng. Vì váºy, giống như nhiá»u ngưá»i, bạn có thể dà nh phần lá»›n thá»i gian trong ngà y để Ä‘á»c email. Có lẽ bạn là chá»§ cá»a hà ng Ä‘ang nghÄ©: “Trá»i ạ, tôi không muốn gá»i thêm email. Tôi ghét email.†Không, bạn nên gá»i nhiá»u email hÆ¡n. Email hoà n toà n hoạt động. HỠđã luôn là m việc hiệu quả và há» sẽ còn là m việc nhiá»u hÆ¡n nữa và o năm 2020.
Tim: Vâng, tôi nghÄ© email là má»™t trong những thứ mà má»i ngưá»i có xu hướng bá» qua, hoặc há» nghÄ©, ồ, email, nó đã lá»—i thá»i rồi. Chúng ta có tất cả các loại quảng cáo truyá»n thống hoặc quảng cáo kỹ thuáºt số má»›i, tất cả những thứ khác nhau nà y và điá»u đó không đúng. Tiếp thị qua email Ä‘ang tiếp tục phát triển. Tôi không biết số liệu thống kê là bao nhiêu nhưng có khoảng ba trăm năm mươi tá»· đô la đã được chi cho tiếp thị qua email chỉ riêng trong năm 2019. Vì váºy, đó là má»™t con đưá»ng lá»›n và má»™t cÆ¡ há»™i lá»›n để nói chuyện vá»›i khách hà ng cá»§a bạn tại nÆ¡i mà há» Ä‘ang tương tác hà ng ngà y. Tôi nghÄ© có khoảng 50% ngưá»i Mỹ kiểm tra email cá»§a há» Ãt nhất má»™t lần má»™t ngà y. VÃ
Jesse: Há» thÃch email. Há» kiểm tra email, gá»i cho má»i ngưá»i má»™t số email. Rõ rà ng hôm nay chúng ta Ä‘ang nói vá» email ở đây. Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn má»™t số và dụ thá»±c tế. Vì váºy, trước đây bạn có thể đã nghe nói vá» tiếp thị qua email, bạn nên là m Ä‘iá»u đó. “Ồ, ừ, ừ. Tôi có cảm giác vá» các bản tin. Tôi phải gá»i má»™t số email.†Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn nhiá»u lá»±a chá»n dá»… dà ng hÆ¡n cho việc đó. Chúng tôi sẽ nói vá» má»™t số vị khách trước đây trong email mà chúng tôi nghÄ© há» nên gá»i. Và tất nhiên, có má»™t số chức năng má»›i tuyệt vá»i bên trong 51ÊÓÆµ để giúp bạn thá»±c hiện Ä‘iá»u nà y. Váºy Tim, chúng ta nên bắt đầu từ đâu đây?
Tim: Tất nhiên rồi. Chà , tôi nghÄ© có lẽ chúng ta nên bắt đầu từ đâu chỉ là nói má»™t chút vá» các loại hình tiếp thị qua email khác nhau. Vì váºy, khi nghÄ© vá» tiếp thị qua email, tôi nghÄ© vá» ba loại lá»›n. Vì váºy, bạn có các bản tin, đây là thứ mà các doanh nghiệp thưá»ng gá»i má»—i tuần má»™t lần hoặc má»—i tháng má»™t lần và o má»™t khoảng thá»i gian Ä‘á»u đặn. Äó là tin tức vá» doanh nghiệp, có thể là má»™t lá»i đỠnghị nhưng cÅ©ng có những email giao dịch. Äó là những email mà bạn sẽ nháºn được, giả sá» nếu bạn đặt hà ng và nói, “Nà y, bạn xác nháºn đặt hà ng†hoặc “Nà y, chúng tôi vừa giao sản phẩm cá»§a bạnâ€, những loại email đó. Và sau đó là các email quảng cáo và đó là những email mà bạn thá»±c sá»± có cÆ¡ há»™i quảng bá nhiá»u sản phẩm hÆ¡n tá»›i khách hà ng cá»§a mình, cho há» biết vá» các ưu đãi má»›i và thá»±c sá»± thu hút há» quay lại trang web cá»§a bạn để mua hà ng.
Jesse: ÄÆ°á»£c rồi. Chà , Tim, tôi nghÄ© chúng ta có thể bắt đầu vá»›i các bản tin vì bất kỳ ai liệt kê Ä‘iá»u nà y Ä‘á»u có thể nằm trong danh sách bản tin cá»§a 51ÊÓÆµ. Và những email đó được viết bởi má»™t chà ng trai rất đặc biệt.
Tim: Chúng được viết bởi tôi. Tôi là chà ng trai đặc biệt.
Jesse: Chuẩn rồi. Tim là ngưá»i biên táºp email đặc biệt, ngưá»i viết. Ngưá»i Ä‘am mê email. Tôi không biết đó có phải là má»™t Ä‘iá»u không.
Tim: Podcast nà y đã Ä‘i chệch hướng. (cưá»i)
Jesse: ÄÆ°á»£c rồi. Vì váºy, các bản tin. Äây có lẽ là má»™t trong những thứ nhiá»u nhất; Tôi không biết, chúng là má»™t email dá»… dà ng. Có lẽ chúng không dá»… dà ng vá»›i tất cả má»i ngưá»i. Nhưng tôi nghÄ© khi bạn mua hà ng từ má»™t cá»a hà ng, bạn thá»±c sá»± mong đợi sẽ thấy má»™t bản tin và o má»™t lúc nà o đó. Bạn thá»±c sá»± nên có má»™t liên kết đăng ký trên trang web cá»§a mình để đăng ký nháºn bản tin cho má»i ngưá»i. Bạn có thể tạo danh sách gồm những ngưá»i đã mua trước đó và có thể bạn sẽ không bắt đầu tạo bản tin sẵn sà ng khi có ba khách hà ng. Có thể có rất nhiá»u thá»i gian cho ba khách hà ng đó. Nhưng đó là điá»u đáng để bắt đầu suy nghÄ©. Việc bắt đầu xây dá»±ng cá»™ng đồng vá»›i khách hà ng cá»§a bạn là hoạt động giao tiếp thưá»ng xuyên.
Tim: Vâng. Tôi nghÄ© rằng giá trị thá»±c sá»± cá»§a bản tin là nó mang lại cho bạn những Ä‘iểm tiếp xúc nhất quán và nó mang đến cho bạn cÆ¡ há»™i kết nối và xây dá»±ng mối quan hệ vá»›i khách hà ng cá»§a mình theo cách chẳng hạn như má»™t email khuyến mại có ná»™i dung “Nà y, nháºn 50% tắt sản phẩm cá»§a bạn†không thá»±c sá»± mang lại cho bạn. Bạn có thể chia sẻ những tin tức khác nhau và hiển thị những hiểu biết khác nhau. Jesse, má»™t số và dụ từ má»™t số khách hà ng cá»§a 51ÊÓÆµ mà bạn đã thấy vá» má»™t số cÆ¡ há»™i thá»±c sá»± tốt để gá»i bản tin là gì?
Jesse: Bạn đã nghe podcast thưá»ng xuyên từ má»™t số khách hà ng cá»§a chúng tôi. Và có lẽ hỠđã gá»i bản tin rồi. Tôi hy vá»ng như váºy, bởi vì tôi hy vá»ng rằng há» Ä‘ang là m Ä‘iá»u đúng đắn. Nhưng và dụ, có lẽ chúng tôi đã có má»™t trong những podcast trước đó, ngay trước đó là Prairie Melody Birdseed. Äó là hạt chim hữu cÆ¡. Vì váºy, bạn nghÄ© vá» Ä‘iá»u đó, chẳng hạn như, â€œÄÆ°á»£c rồi, tôi không biết. Bản tin? Bạn có thể gá»i gì Ä‘i?†Vâng, luôn luôn có má»™t số loại tin tức. Má»™t bản tin hà ng tuần vá» hạt chim hữu cÆ¡. Có lẽ là hÆ¡i nhiá»u. Äó là má»™t chút quá mức cần thiết. Tôi đồng ý. Tôi sẽ không mở email đó hà ng tuần, nhưng nếu đó là má»—i tháng má»™t lần và tôi là ngưá»i đã mua hạt giống chim hữu cÆ¡, tôi có thể muốn nghe. Tin tức má»›i nhất như thế nà o? Äó là má»™t Ä‘iá»u theo mùa. ÄÆ¯á»¢C Rá»’I. Tôi không biết. Các hồng y Ä‘ang bay tá»›i đây. BÃt tết nên sẵn sà ng để nuôi má»™t số hồng y. Tôi định nói là chúng ngá»§ đông, nhưng tôi không nghÄ© là hồng y ngá»§ đông. Chúng tôi không phải là nhà điểu há»c. ÄÆ°á»£c rồi. Có rất nhiá»u từ ngữ lá»›n lao, Tim. Tôi đã không là m Ä‘iá»u đó trong ghi chú cá»§a chúng tôi. Äó là má»™t và dụ. NghÄ© lại, vị khách trước đó chúng ta có Akilah cá»§a Kissed By a Bee. Äó là má»™t loạt các sản phẩm sức khá»e giúp chăm sóc da. Có lẽ là má»™t bản tin. Có thể má»—i tháng má»™t lần, hai tháng má»™t lần. “Nà y, chúng tôi có má»™t sản phẩm má»›i rất tuyệt vá»i cho việc nà y.†Hoặc “Äây là câu chuyện cá»§a khách hà ng mà chúng tôi nháºn được. Ai đó đã sá» dụng sản phẩm cá»§a chúng tôi. Äây là hình ảnh khuá»·u tay cá»§a hỠđã được chữa khá»i hoà n toà n.†Lý do tôi nói Ä‘iá»u nà y và tình cá» Ä‘á»c được câu chuyện cá»§a mình ở đây là vì má»—i cá»a hà ng Ä‘á»u có lý do để tổng hợp má»™t số email và gá»i nó đến cÆ¡ sở khách hà ng cá»§a há». Ngay cả khi bạn cho rằng mình có thể Ä‘ang gá»i thư rác cho má»i ngưá»i hoặc há» không muốn biết rằng hỠđã đăng ký nháºn bản tin cá»§a bạn thì há» vẫn mua sản phẩm cá»§a bạn. Há» quan tâm và không phải ai cÅ©ng sẽ mở nó. Không sao đâu. HỠđã thấy email trong há»™p thư đến cá»§a há», Ä‘iá»u đó có thể hiệu quả. Há» nhắc nhở há» rằng bạn tồn tại như má»™t doanh nghiệp. HỠđược kết nối vá»›i bạn. Và ý tôi là , rất nhiá»u khi, các bản tin, há» nháºn được gì? Có lẽ tá»· lệ mở 20% có lẽ là má»™t con số tốt. Tim, tá»· lệ mở bản tin cá»§a chúng ta là bao nhiêu?
Tim: Vâng, tỷ lệ mở của chúng tôi ở khoảng 20. Nó không phải là 100 phần trăm. Không sao đâu.
Jesse: Bạn đừng khóc vì Ä‘iá»u đó.
Tim: Tôi biết. Äôi khi tôi khóc. ÄÆ¯á»¢C Rá»’I. Nhưng vì nhiá»u lý do.
Jesse: Nếu nó xuống dưới 20, bạn có khóc không?
Tim: Nó phụ thuá»™c và o ngà y. Có lẽ hôm nay là thứ Ba. Nhưng vâng, tôi nghÄ© Ä‘iá»u quan trá»ng là đừng ngại và o há»™p thư đến. Tôi có thêm má»™t số số liệu thống kê ở đây mà tôi rất thÃch. Chúng vô cùng thú vị vì chúng trái ngược vá»›i những gì chúng ta tin theo bản năng là đúng.
Jesse: Tim, tôi biết bạn là Giám đốc Millennial ở đây. Thông thưá»ng, bạn có thể gá»i cho tôi má»™t tin nhắn và tôi muốn bạn gá»i nó cho tôi qua email và bây giá» có thể gá»i lại cho bạn bản fax đã quét chỉ để cho bạn biết, phương pháp ưa thÃch cá»§a tôi.
Tim: Chỉ sống trong thá»i kỳ Ä‘en tối. (cưá»i)
Jesse: Vâng. Tôi thÃch email hÆ¡n. Và rất nhiá»u ngưá»i là m Ä‘iá»u đó.
Tim: Một chỉ số nhanh khác ở đây.
Jesse: Vâng, tôi nháºn được rất nhiá»u email và hiếm khi mở chúng ra. Nhưng có lẽ tôi nháºn được email từ Home Depot, nếu không phải hà ng ngà y thì cách ngà y, bạn biết đấy, như Bed, Bath and Beyond. Tôi không có gì ở đó nhiá»u năm rồi, nhưng tôi biết rằng tôi nháºn được những email nà y. Và vì váºy, nếu tôi định Ä‘i Bed, Bath and Beyond, nhân tiện, tôi không biết tại sao mình lại là m váºy. Nhưng nếu là m váºy, tôi biết sẽ có giảm giá 20% ở đâu đó trong email cá»§a mình. Vì thế tôi không há»§y đăng ký. Tôi chỉ không Ä‘á»c nó. Tôi không giáºn bất kỳ cá»a hà ng nà o trong số nà y vì đã gá»i email cho tôi. Tôi biết đó chỉ là má»™t phần cá»§a trò chÆ¡i và tôi phải loại bá» tiếng ồn.
Tim: Tôi nghÄ© sẽ tháºt đáng tiếc biết bao nếu số liệu thống kê cho thấy có má»™t khách hà ng không mở bất kỳ email nà o cá»§a bạn và bạn chỉ nói: “Ồ, tôi sẽ không gá»i email cho hỠđâuâ€. Sau đó, có lần há» muốn nháºn email, há» nói: “Ồ, bây giá» tôi đã sẵn sà ng mua. Tôi muốn xem liệu tôi có phiếu giảm giá, má»™t trong những sản phẩm má»›i không.†Không có email trong há»™p thư đến cá»§a há»; bạn đã bá» lỡ cÆ¡ há»™i đó Nếu há» không muốn có tên trong danh sách cá»§a bạn, há» sẽ há»§y đăng ký. Äó là lý do tại sao chúng tôi đặt nút há»§y đăng ký trong email. Chỉ cần ở đó.
Jesse: Chỉ cần ở đó. Äã gá»i má»™t số email. Bây giá» chúng tôi chá»§ yếu nói vá» các bản tin ở đó. Và điá»u đó cần má»™t chút sáng tạo. Bạn phải ngồi xuống và đội chiếc mÅ© viết lách cá»§a mình lên hoặc bất cứ thứ gì, bất kể bạn là m gì để viết. Bạn phải là m Ä‘iá»u đó. Phải. Tôi nghÄ© bây giá» chúng tôi muốn nói chuyện vá»›i bạn vá» má»™t cách khác thá»±c sá»± tá»± động, nÆ¡i bạn không cần phải suy nghÄ©, bạn không cần nhấn gá»i, như khi bạn gá»i email từ Mailchimp. Giống như bà n tay cá»§a má»™t con khỉ nhá» Ä‘ang nhấn nút. Bạn không cần phải đổ mồ hôi ở đây. Äây chỉ là những email xảy ra má»i lúc.
Tim: Mailchimp, chuyện gì thế nà y? Là m tôi căng thẳng má»i lúc.
Jesse: Nhưng bạn vẫn nhấn nút đó.
Tim: Giống như câu cá»a miệng trong trò chÆ¡i mà há» báºt tiếng bÃp, kiểu như, tại sao má»i ngưá»i phải ở đó? Chỉ cần tắt nó Ä‘i và bá»›t lo lắng hÆ¡n rất nhiá»u vá» trải nghiệm nà y. Ừ, tôi lạc đỠrồi. Theo quan Ä‘iểm cá»§a Jessie, giả sá» bạn là má»™t thương gia, bạn có má»™t cá»a hà ng và bạn Ä‘ang nói rằng đây là công việc kinh doanh phụ cá»§a tôi. Tôi hiểu rằng tôi cần phải ở trong há»™p thư đến. Tôi cần có mặt ở nÆ¡i khách hà ng muốn thấy thông tin liên lạc cá»§a tôi. Nhưng tôi không có thá»i gian để viết bản tin hà ng tuần hoặc tháºm chà hà ng tháng. Tôi không có ảnh. Tôi không có nguồn lá»±c. Tôi phải là m gì trong tình huống đó? Nếu bạn là má»™t thương gia 51ÊÓÆµ, bạn là ngưá»i may mắn. 51ÊÓÆµ vừa phát hà nh má»™t…
Jesse: Nhân tiện, vì nhiá»u lý do.
Tim: Nhiá»u lý do, trong đó Ãt nhất là do công cụ má»›i mà 51ÊÓÆµ đã phát hà nh, Email tá»± động. Bây giá», má»™t email tá»± động mà tôi nghÄ© má»i ngưá»i có thể quen thuá»™c là email giá» hà ng bị bá» rÆ¡i. Äó là email mà ai đó nháºn được khi há» thêm má»™t mặt hà ng và o giá» hà ng, sau đó há» rá»i khá»i cá»a hà ng cá»§a bạn mà không mua. 51ÊÓÆµ sẽ gá»i email cho ngưá»i mua hà ng đó và nói: “Nà y, bạn đã đặt cái nà y và o giá» hà ng cá»§a mình. Tại sao bạn không tiếp tục và hoà n tất việc mua hà ng cá»§a mình?†Có thể ném mã phiếu giảm giá và o đó để giảm giá. Và chúng rất, rất hiệu quả. Chúng là má»™t công cụ email mà ngay cả trước khi có công cụ tá»± động má»›i nà y chỉ cần má»™t cú nhấp chuá»™t, bạn chỉ cần báºt nó lên và nó sẽ diá»…n ra. Và chúng tôi tháºm chà còn có những ngưá»i bán 51ÊÓÆµ đã báo cáo tá»· lệ chuyển đổi lên tá»›i 17% trên những email thẻ bị bá» rÆ¡i nà y. Doanh số bán hà ng tăng thêm 17% chỉ bằng cách báºt công cụ gá»i email nà y và nói: "Nà y, bạn chưa mua xong X, Y, Z. Tại sao bạn không tiếp tục và là m Ä‘iá»u đó?"
Tim: Vì váºy, những ngưá»i nghe podcast thưá»ng xuyên rõ rà ng đã nhấp và o nút nà y trước đây vì hỠđã nghe chúng tôi nói vá» nó trước đây. Hoặc nếu bạn Ä‘ang Ä‘á»c tất cả các email tuyệt vá»i cá»§a Tim thì bạn đã báºt email vá» giá» hà ng bị bá» rÆ¡i và điá»u đó không có gì phải đắn Ä‘o. Vì váºy hãy là m Ä‘iá»u đó nếu bạn chưa là m được. Bạn có muốn thêm 17 phần trăm? Bấm và o nút nà y. Email tá»± động. Xong rồi, phải.
Tim: Vâng. Nhưng tôi nghÄ© Ä‘iá»u thú vị là 51ÊÓÆµ đã phát triển Ä‘iá»u đó. Vì váºy, đó chỉ là email giá» hà ng bị bá» rÆ¡i tá»± động nà y, tháºt tuyệt. Nhưng các nhà phát triển 51ÊÓÆµ đã tiếp tục và nói: “Nà y, má»™t số cÆ¡ há»™i khác, má»™t số hà nh động kịp thá»i mà ngưá»i mua hà ng có thể thá»±c hiện trong cá»a hà ng cá»§a bạn là gì? Những hà nh vi mà há» có thể có mà chúng tôi có thể sá» dụng để gá»i email tá»± động cho há» và o thá»i Ä‘iểm há» muốn nháºn.†Vì váºy, hỠđã phát triển má»™t công cụ tiếp thị qua email tá»± động má»›i vá»›i bảy email tá»± động riêng biệt dà nh cho các tương tác khác nhau vá»›i cá»a hà ng cá»§a bạn.
Jesse: Vâng. Vì váºy, hãy nghÄ© xem chúng tôi đã là m gì vá»›i các email vá» giá» hà ng bị bá» rÆ¡i, Ä‘iá»u nà y tháºt hợp lý. Äiá»u nà y giống như trên steroid hoặc vá»›i các ứng dụng khác nÆ¡i khách hà ng thá»±c hiện má»i việc trong cá»a hà ng cá»§a bạn. Và tại má»™t thá»i Ä‘iểm nà o đó, dá»±a trên những gì bạn thiết láºp trong cá»a hà ng, việc nà y khá dá»… dà ng, các email khác sẽ được gá»i. Và khi bạn gá»i email, bạn thưá»ng nháºn được lưu lượng truy cáºp và doanh số bán hà ng. Vì váºy, được rồi. Hãy để má»i ngưá»i thá»±c hiện những Ä‘iá»u nà y. Má»™t số và dụ vá» những email tá»± động nà y là gì?
Tim: Má»™t cái má»›i là Lá»i nhắc các mục yêu thÃch. Giả sá» má»™t ngưá»i mua hà ng đến cá»a hà ng cá»§a bạn và há» nói: “Ồ, tôi thÃch sản phẩm nà y. á»’, tôi thÃch sản phẩm nà y. Tôi thÃch sản phẩm nà y.†Thế là há» bấm và o nút trái tim đó. Há» yêu thÃch món đồ đó. Và sau đó há» rá»i Ä‘i. Vì váºy, há» không nhất thiết phải bá» nó và o giá» hà ng nhưng hỠđã thể hiện sá»± quan tâm nhất định đến má»™t sản phẩm và để dà nh nó cho lần sau. Há» yêu thÃch các mặt hà ng. Email tá»± động sẽ xuất hiện và o má»™t khoảng thá»i gian nhất định, có thể là hai ngà y sau khi há» thêm mục nà y, có thể là 12 giá» sau khi mục đó được thêm và o mục yêu thÃch cá»§a há», nó sẽ gá»i cho há» má»™t email và nói: “Nà y, bạn đã yêu thÃch những mục nà y. Vẫn quan tâm à ?†Bạn có cÆ¡ há»™i thêm lại má»™t phiếu giảm giá, má»™t ưu đãi hoặc thứ gì đó để là m dịu giao dịch, để thu hút há» quay lại và chốt giao dịch mua hà ng đó.
Jesse: Hiểu rồi. Vì váºy, để lấy má»™t và dụ, nếu bạn Ä‘ang nghÄ©, được rồi, ai là ngưá»i thÃch đồ váºt, phải không? Hạt chim giai Ä‘iệu Prarie. Chắc má»i ngưá»i không mấy ưa chuá»™ng hạt chim phải không? Như thế có lẽ bây giá» Ãt được yêu thÃch hÆ¡n. ScouterWear, thứ mà chúng tôi đã mặc, quần áo dà nh riêng cho chó, thứ mà má»i ngưá»i luôn ở đó, chăn dắt những bá»™ quần áo dà nh cho chó khác nhau nà y. Chỉ cần nói váºy thôi, quần áo cho chó có lẽ được yêu thÃch hÆ¡n hạt dà nh cho chim. Nhưng đó là má»™t trong những thứ mà bạn có thể chưa sẵn sà ng mua vì bạn nghÄ©, "Chà , số tiá»n đó quá nhiá»u cho con chó cá»§a tôi." Nhưng hai hoặc ba ngà y sau, bạn nháºn được email nà y, tương tá»± như email giá» hà ng bị bá» rÆ¡i. Bạn giống như, má»™t chút lông tÆ¡ ở đó có vẻ hÆ¡i lạnh. Tôi nghÄ© đã đến lúc anh ấy cần má»™t chiếc áo khoác da. Vì váºy, chúng chỉ là má»™t và dụ, có thể hoạt động tốt hÆ¡n cho các cá»a hà ng có khả năng có sản phẩm yêu thÃch. Quần áo và đồ trang sức.
Tim: Phụ kiện, v.v. Vì váºy, đó là má»™t trong đó là má»›i. Má»™t Ä‘iểm má»›i nữa là xác nháºn đơn hà ng vá»›i các sản phẩm liên quan. Vì váºy, nhìn chung, ngưá»i mua hà ng sẽ nháºn được má»™t số loại email có ná»™i dung: “Nà y, chúng tôi đã nháºn được đơn đặt hà ng cá»§a bạn. Nà y, đơn hà ng cá»§a bạn đã được chuyển Ä‘i.†Vì váºy, email tá»± động má»›i nà y mang đến cho bạn cÆ¡ há»™i xác nháºn đơn hà ng, theo giai thoại, đây thưá»ng là email cởi mở nhất đối vá»›i ngưá»i bán trước khách hà ng.
Jesse: Vâng. Tim, anh đã đánh cắp chỉ số đó cho tôi, đó sẽ là niá»m tin cá»§a tôi.
Tim: Tôi biết, tôi đã viết nó ra và nghÄ©: "Äây là cÆ¡ há»™i để tôi tá»a sáng."
Jesse: Hoà n toà n đánh cắp chỉ số đó cho tôi. Xác nháºn đơn hà ng thì má»i ngưá»i mở email đó ra. Há» vừa mua má»™t cái gì đó. Mặc dù há» biết nó sẽ trông như thế nà o trong email cá»§a há». Vá» cÆ¡ bản nó giống như, ừ, “Cảm Æ¡n bạn đã đặt hà ng. Äây là số đơn đặt hà ng, địa chỉ, blah blah.†Nhưng vì nó được mở nhiá»u nhất nên đây là cÆ¡ há»™i tốt nhất để bạn có thể tiếp thị má»™t chút ở đó, vì há» sẽ mở nó. Và nếu bạn vừa mua thứ gì đó từ má»™t cá»a hà ng, có thể má»i ngưá»i chưa xem từng sản phẩm trong cá»a hà ng cá»§a bạn. Há» vừa nhìn thấy chiếc áo khoác jean tuyệt vá»i giống như Tim Ä‘ang mặc ở đây. Và há» nói: “Tôi sẽ mua chiếc áo khoác jean nà y.†Há» không thá»±c sá»± nhìn xung quanh. Sau đó, há» nháºn được những sản phẩm nhá» liên quan nà y và há» nói, "á»’, nhìn nà y, có má»™t chiếc mÅ© len ở đó rất hợp vá»›i chiếc áo khoác nà y." Và sau đó há» nói, "Tôi phải nhảy và o và mua chiếc mÅ© len nà y."
Tim: Vâng. Hoặc giả sá» bạn có má»™t số mặt hà ng phụ kiện. Có thể bạn bán già y, bạn có già y da lá»™n, rồi có ngưá»i mua già y, rồi há» sẽ nói, "á»’, đôi già y nà y sẽ bẩn mất." Bạn gá»i cho há» xác nháºn đơn hà ng kèm theo má»™t phụ kiện. Há» tạo ra những bình xịt nhá» mà bạn có thể xịt lên già y để bảo vệ chúng khá»i bụi bẩn và nước. Vì thế tôi nói, “Ồ, đó là má»™t Ä‘iá»u hữu Ãch. Tôi nên tiếp tục mua nó để bảo vệ khoản đầu tư má»›i cá»§a mình.â€
Jesse: Vâng, đủ loại ý tưởng cho các sản phẩm liên quan. Bạn có thể thiết láºp nó bên trong 51ÊÓÆµ. Nếu bạn không thiết láºp biproduct, những sản phẩm liên quan là gì, nó sẽ tá»± động được thá»±c hiện cho bạn. Vì váºy, má»™t lần nữa, đây thá»±c sá»± là má»™t thao tác chỉ cần má»™t cú nhấp chuá»™t. Bạn có thể thiết láºp các sản phẩm liên quan chỉ bằng má»™t cú nhấp chuá»™t.
Tim: Vâng. Vá» cÆ¡ bản, nếu bạn không muốn là m gì cả, nếu bạn muốn thiết láºp bất kỳ sản phẩm liên quan nà o theo cách thá»§ công, bạn chỉ muốn 51ÊÓÆµ chỉ chá»n sản phẩm và gá»i chúng và chỉ nháºn email từ đó. Việc nà y đơn giản như việc và o Bảng Ä‘iá»u khiển cá»§a bạn và nhấp và o “Báºt emailâ€. Và nó chỉ xảy ra. Chẳng hạn, bạn không cần đầu tư thá»i gian trong 30 giây nếu bạn thá»±c sá»± rất giÃ
Jesse: Nếu bạn quên máºt khẩu. ÄÆ¯á»¢C Rá»’I. Việc đó sẽ mất thêm 30 giây nữa. Nhưng vâng. Theo nghÄ©a Ä‘en, đây là hai tùy chá»n, má»—i tùy chá»n chỉ cần má»™t cú nhấp chuá»™t. Tôi không muốn nói đảm bảo sẽ giúp bạn kiếm tiá»n, nhưng hỠđảm bảo sẽ gá»i nhiá»u email hÆ¡n. Vì váºy, tôi sẽ đảm bảo vá»›i bạn rằng việc gá»i nhiá»u email hÆ¡n có khả năng mang lại cho bạn nhiá»u tiá»n hÆ¡n và doanh thu cao hÆ¡n.
Tim: Chuẩn rồi. Má»™t cái khác má»›i và cái nà y có lối chÆ¡i dà i hÆ¡n, nhưng vẫn là má»™t email rất, rất quan trá»ng. Äó là email Yêu cầu đánh giá. Vì váºy, bây giá» bạn có thể tá»± động hóa việc đó thông qua 51ÊÓÆµ. Có ngưá»i mua má»™t sản phẩm. Nói chung, bạn muốn đợi khoảng thá»i gian cần thiết để mặt hà ng đó đến tay ngưá»i bán đó. Giả sá» thá»i gian váºn chuyển trung bình cá»§a bạn là sáu ngà y. Vì váºy, bạn sẽ không muốn gá»i email đó trong Ãt nhất sáu ngà y. Có lẽ là bảy, tám, chÃn ngà y. Hãy cho há» cÆ¡ há»™i tương tác vá»›i Ä‘iá»u đó, trải nghiệm nó và sau đó gá»i email nà y vá»›i ná»™i dung: “Nà y, hy vá»ng bạn thÃch sản phẩm cá»§a mình. Tôi muốn nhá» bạn xem xét lại.†Và má»™t lần nữa, nó được tá»± động hóa. Bạn chỉ cần đặt khoảng thá»i gian trung bình trong bao lâu để bạn váºn chuyển sản phẩm cá»§a mình nói chung và 51ÊÓÆµ sẽ thá»±c hiện phần còn lại.
Jesse: Vâng. Yêu nó. Mua sắm trực tuyến, trực tuyến
Tim: Hy vá»ng rằng bạn đã có má»™t loại hệ thống nà o đó để yêu cầu đánh giá, 51ÊÓÆµ đã là m cho việc nà y trở nên dá»… dà ng hÆ¡n rất nhiá»u.
Jesse: Tôi Ä‘oán là má»i ngưá»i không có hệ thống, và bây giá» hệ thống nà y sẽ có mặt trong hệ thống để nháºn đánh giá. Vì váºy, má»™t lần nữa, má»™t cú nhấp chuá»™t rất đơn giản để thiết láºp email đánh giá tá»± động.
Tim: ÄÆ°á»£c rồi. Má»™t và i nữa. Email “Cảm Æ¡n bạn đã mua sắm vá»›i chúng tôiâ€. Vì váºy, đây là email bạn thưá»ng gá»i cho những khách hà ng đã mua sắm má»™t và i lần tại cá»a hà ng cá»§a bạn. Và nó chỉ để tiếp tục cá»§ng cố lòng trung thà nh cá»§a khách hà ng. Giả sá» ai đó đến và mua sắm tại cá»a hà ng cá»§a bạn ba lần. HỠđã đưa ra má»™t số bằng chứng cho thấy khách hà ng nà y có thể ở lại đây má»™t thá»i gian. Tháºt tốt khi là m cho khách hà ng đó cảm thấy được đánh giá cao. Vì váºy, hãy gá»i cho há» má»™t email, nói lá»i cảm Æ¡n vì đã mua sắm, cảm Æ¡n vì đã trở thà nh khách hà ng. Äây là giảm giá. Chỉ cần nói lá»i cảm Æ¡n vì đã ở bên cạnh, nó có thể Ä‘i được má»™t chặng đưá»ng thá»±c sá»± rất dà i. Vì váºy, vâng, đó là má»™t Ä‘iá»u khá đơn giản.
Jesse: Chúng tôi đã đỠcáºp đến việc thá»±c hiện các bản tin và email quảng cáo. Bạn có thể có phiếu giảm giá. Äó là má»™t bá»™ và quên nó Ä‘i, nÆ¡i bạn cÅ©ng không cần phải gá»i những phiếu giảm giá nà y má»i lúc nếu bạn lo lắng vá» việc có quá nhiá»u phiếu giảm giá trên thế giá»›i. Äây là nÆ¡i bạn có thể thiết láºp để chỉ truy cáºp má»™t số ngưá»i nhất định. Nếu hỠđã mua ba lần, há» sẽ nháºn được phiếu giảm giá nà y hoặc có thể chỉ nháºn được phiếu giảm giá đó kèm theo thông báo giao hà ng miá»…n phà hoặc thứ gì đó. Má»™t món quà , hoặc có thể bạn chỉ để tất cả các phương tiện truyá»n thông xã há»™i cá»§a mình ở phÃa dưới cùng nÆ¡i bạn nói, “Cảm Æ¡n, đây là phiếu giảm giá. Nhân tiện, đây là đưá»ng dẫn tá»›i Facebook, Instagram.†Há» có thể đưa ra má»™t chút tiếng hét vá»›i thế giá»›i. Tại sao không? Äiá»u nà y rất dá»… dà ng.
Tim: Tại sao không?
Jesse: “Tại sao không?†là điểm mấu chốt ở đây.
Tim: ÄÆ°á»£c rồi. Váºy là có thêm hai cái má»›i. Äây là má»™t cái lá»›n. Lá»i nhắc khách hà ng không hoạt động bao gồm các sản phẩm bán chạy má»›i trên trang web cá»§a bạn. Vì váºy, đó là rất nhiá»u từ. Vá» cÆ¡ bản, mục Ä‘Ãch cá»§a email nà y là nhắm đến những khách hà ng đã lâu không quay lại. Có lẽ lần mua hà ng cuối cùng cá»§a há» là sáu tháng trước. Hoặc có lẽ đó là hai năm trước. Nhưng đó là cÆ¡ há»™i để tiếp cáºn những khách hà ng đã gắn bó vá»›i thương hiệu cá»§a bạn, những ngưá»i biết bạn là ai, những ngưá»i đã thể hiện đủ sá»± quan tâm để mua hà ng và nói: “Nà y, đã lâu rồi. Chúng tôi có má»™t số thứ má»›i.†Và bạn có thể liên kết đến các mặt hà ng bán chạy nhất. Và má»™t lần nữa, Ä‘iá»u đó có thể do bạn lá»±a chá»n. Nó có thể được tá»± động hóa thông qua 51ÊÓÆµ, nhưng bạn liên kết đến những mục đó nếu muốn. “Äây là má»™t số thứ má»›i có trong cá»a hà ng. Tại sao bạn không quay lại, kiểm tra chúng tôi. Và má»™t lần nữa, bạn có thể thêm má»™t lá»i đỠnghị để khuyến khÃch Ä‘iá»u đó. Vâng, chỉ cần mang những khách hà ng đó trở lại.
Jesse: ÄÆ°á»£c rồi. Vâng. Tôi thÃch Ä‘iá»u đó. Äể nghÄ© xem ai sẽ sá» dụng nó. Nếu bạn có sản phẩm được mua và o má»™t khoảng thá»i gian Ä‘á»u đặn cụ thể. Thế là anh chà ng chim hạt chim. Vâng, có lẽ là không. Mất bao lâu để 5 pound hạt chim được chim ăn? Tôi không biết. Hai tháng. Ba tháng. Vá» kÃch thước cá»§a con chim có thể ở đó. Có thể có má»™t số loà i chim lá»›n ngoà i kia. Tôi không biết. Nhưng có thể, bạn biết đấy, vá»›i công việc kinh doanh cá»§a mình, bạn sẽ tìm ra cách. Thông thưá»ng là khoảng hai tháng má»™t lần. Thế là có ngưá»i không quay lại và o tháng thứ ba. Có lẽ đó là thá»i Ä‘iểm tốt cho email đó ngay bây giá». Nếu đó là thứ gì đó thiên vá» mua má»™t lần, có thể cách nà y không phù hợp vá»›i bạn, phải không? Giống như nó không nhất thiết phải hoà n hảo cho tất cả má»i ngưá»i. Nếu bạn bán, tôi không biết, há»™p số thay thế cho VW Jetta. Xin lá»—i, có chá»— Ä‘au. Có thể bạn không muốn nháºn được email nhắc nhở đó sau sáu tháng. Vì bạn đã mua há»™p số đó rồi.
Tim: Nhưng má»™t lần nữa, việc thu hút khách hà ng trước đây luôn có chi phà hợp lý hÆ¡n so vá»›i việc Ä‘i ra ngoà i và tìm kiếm khách hà ng má»›i. Vì váºy, hãy táºn dụng cÆ¡ há»™i đó ở bất cứ nÆ¡i nà o bạn có được.
Jesse: Hoà n toà n đồng ý. Chúng tôi thá»±c hiện rất nhiá»u podcast vá» tiếp thị, thưá»ng là vá» việc thu hút khách hà ng má»›i, nhưng việc đó tốn kém và khó khăn, và bạn đã hoà n thà nh công việc. Chỉ cần mang há» trở lại để mua hà ng từ bạn.
Tim: Và sau đó là email tá»± động má»›i cuối cùng mà chúng tôi muốn nói đến và đây là má»™t email thú vị. Äó là Email ká»· niệm mua hà ng. Và đây có thể không dà nh cho tất cả má»i ngưá»i, nhưng đây là má»™t email thú vị. Äây là cÆ¡ há»™i tuyệt vá»i để có được những Ä‘iểm tiếp xúc nhất quán và kết nối vá»›i những khách hà ng trước đây cá»§a bạn. Vì váºy, giả sá» ai đó đã mua, chúng ta sẽ quay lại và dụ vá» chiếc áo khoác denim tuyệt vá»i mà tôi Ä‘ang mặc. Bạn có thể nói, “Ồ, đã má»™t năm rồi bạn chưa mua chiếc áo khoác denim đó. Hy vá»ng bạn yêu thÃch nó. Tại sao bạn không quay lại, xem má»™t số ná»™i dung má»›i khác mà chúng tôi có. Chúng tôi có má»™t chiếc áo khoác denim má»›i và mà u chà m hay gì đó.â€
Jesse: Vâng, tôi thÃch nó. Tháºt là sáng tạo, Tim.
Tim: Cảm Æ¡n. Tôi thÃch áo khoác denim.
Jesse: Vâng. Bạn thá»±c sá»± thÃch áo khoác denim, có thể là mua má»™t năm má»™t lần, có thể là hai hoặc ba lần má»™t lần. Nhưng bạn muốn ai đó mua cái đó và o năm tá»›i. Và bây giá», vá» cÆ¡ bản bạn đã tạo ra má»™t cái cá»› để gá»i email. Tất cả chỉ là má»™t cách bà o chữa để gá»i má»™t email có ý nghÄ©a. Và chúng tôi Ä‘ang cố gắng giúp bạn cấp quyá»n gá»i những email nà y vì chúng tôi biết rằng chúng có tác dụng. Nếu bạn phải xem qua danh sách khách hà ng cá»§a mình và tìm ra ai đã mua sản phẩm nà y và đã đến lúc gá»i cho há» má»™t email ká»· niệm. Bạn sẽ không là m Ä‘iá»u đó. Giống như bạn không váºy. Vì váºy, đây chỉ là má»™t cái cá»› khác. Chúng tôi muốn bạn không ngại gá»i email. Vì váºy, bạn chắc chắn nên gá»i email bản tin. Phải. Tôi biết đó là má»™t công việc nhiá»u hÆ¡n má»™t chút. Các email quảng cáo, công việc nhiá»u hÆ¡n má»™t chút. Và bạn sẽ phải đổ mồ hôi khi nhấn gá»i. Vì váºy, có được Ä‘iá»u đó. Nhưng tất cả Ä‘á»u là email tá»± động dá»±a trên các yếu tố kÃch hoạt bên trong cá»a hà ng. Tá»± động hóa mà bạn có thể thiết láºp, thiết láºp và quên nó Ä‘i. Bắt đầu kiếm nhiá»u tiá»n hÆ¡n. Tim?
Tim: Tất cả những gì Jesse đã nói, chúng tôi muốn bạn có trong email. Chúng tôi muốn bạn truy cáºp và o những há»™p thư đến đó và gá»i những thông Ä‘iệp nhất quán đến khách hà ng cá»§a mình. Nhưng nếu bạn lo lắng, có lẽ tôi đã gá»i email xong rồi; có lẽ tôi Ä‘ang là m khán giả mệt má»i. Những email tá»± động nà y là má»™t cách tuyệt vá»i để gá»i những email nhất quán, kịp thá»i và phù hợp. Bạn không cần phải suy nghÄ© vá» nó cả. Chúng tôi đã hoà n thà nh công việc để hỠđến đúng ngưá»i và o đúng thá»i Ä‘iểm.
Jesse: Vì váºy, nếu bạn Ä‘ang lắng nghe, bạn chỉ cần và o cá»a hà ng cá»§a mình. Äây là nó. Äây là má»™t tÃnh năng trả phÃ. Và o đó Ä‘i. Tìm các email tá»± động, nhấp và o má»™t và i nút, là m cho nó thông minh hÆ¡n má»™t chút. Äây sẽ là má»™t cách đơn giản để bạn tăng doanh số bán hà ng cá»§a mình.
Tim: Chuẩn rồi. Nếu bạn có bất kỳ câu há»i nà o vá» vá» bánh pizza, hãy liên hệ vá»›i tôi. Tôi biết rất nhiá»u, và tôi nghÄ© đó là tất cả những gì chúng ta có ngà y hôm nay.
Jesse: Có rất nhiá»u kiến ​​thức chuyên môn Ä‘ang đến vá»›i bạn. ÄÆ°á»£c rồi. Hãy ra ngoà i đó. Nháºn cá»a hà ng cá»§a bạn. Là m cho nó xảy ra.
Tim: Cảm Æ¡n má»i ngưá»i.