51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

AI đang thay đổi dịch vụ khách hàng như thế nào và bạn có thể làm gì để theo kịp

Äã Ä‘á»c 10 phút

Vá»›i sá»± phát triển cá»§a công nghệ AI, dịch vụ khách hàng đã thay đổi vá»›i tốc độ vượt trá»™i. Ngày nay, AI có thể tá»± động hóa các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng thông thưá»ng, mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa và đưa ra phản hồi nhanh hÆ¡n, chính xác hÆ¡n.

Bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên ưu tiên dịch vụ khách hàng xuất sắc, từ các cửa hàng địa phương nhỠđến các tập đoàn đa quốc gia lớn. Chủ doanh nghiệp phải ở lại up-to-date với các công cụ hữu ích, như AI, để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Nhưng liệu có thể cho Há»— trợ AI dịch vụ thay thế nhóm Chăm sóc khách hàng cá»§a bạn?

Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ xem xét những gì AI có thể và không thể làm, nó thay đổi dịch vụ khách hàng như thế nào và bạn có thể làm gì để theo kịp.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

AI có nghĩa là gì?

Trước khi bắt đầu xu hướng sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng, hãy cùng tìm hiểu ý nghĩa của AI.

Khi nhắc đến AI, hay còn gá»i là trí tuệ nhân tạo, chúng ta thưá»ng nhắc đến há»c máy. Các thuật toán phần má»m này có thể há»c há»i và cải thiện khả năng thá»±c hiện các nhiệm vụ khi chúng hoàn thành các bài tập và xá»­ lý dữ liệu.

Bạn sá»­ dụng các công cụ được há»— trợ bởi AI hàng ngày, mặc dù bạn có thể không nhận ra Ä‘iá»u đó. Ví dụ: các công cụ tìm kiếm, thị trưá»ng trá»±c tuyến và dịch vụ phát trá»±c tuyến phim Ä‘á»u sá»­ dụng máy há»c để cải thiện trải nghiệm cá»§a khách hàng.

AI có thể thu thập dữ liệu khách hàng và tạo ra những hiểu biết sâu sắc, mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa và cải thiện năng suất. Äó là lý do tại sao việc sá»­ dụng AI rất có lợi cho doanh nghiệp. AI cÅ©ng:

  • Tiết kiệm thá»i gian. Bằng cách tá»± động hóa các tác vụ đơn giản, lặp Ä‘i lặp lại (ví dụ: trả lá»i các câu há»i như “Số theo dõi cá»§a tôi là gì?â€), nhân viên há»— trợ khách hàng có thể dành nhiá»u thá»i gian hÆ¡n cho các vấn đỠphức tạp.
  • Giúp giữ chân khách hàng. AI cho phép thá»i gian giải quyết nhanh hÆ¡n giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể cá»§a khách hàng. Ngược lại, Ä‘iá»u đó rất quan trá»ng để khuyến khích khách hàng đặt hàng lại từ bạn.

Các chuyên gia dịch vụ khách hàng nghÄ© gì vá» AI dá»±a trên khảo sát cá»§a 

Trải nghiệm khách hàng tuyệt vá»i cÅ©ng giúp thu hút khách hàng má»›i: cho má»™t ngưá»i bạn vì dịch vụ khách hàng cá»§a nó.

Bây giỠchúng ta đã hiểu ý nghĩa của AI trong hỗ trợ khách hàng, hãy xem xét một số xu hướng phổ biến nhất.

Hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm với Tự phục vụ Giải pháp

Thông thưá»ng, ngưá»i mua hàng liên hệ vá»›i bá»™ phận dịch vụ khách hàng bằng những câu há»i đơn giản. Hầu hết má»i ngưá»i muốn biết vá» thông tin cập nhật vận chuyển hoặc chính sách hoàn trả. Những câu há»i này không nhất thiết phải được xá»­ lý bởi má»™t con ngưá»i—tá»± phục vụ các giải pháp như chatbot trên trang web có thể xá»­ lý các truy vấn cÆ¡ bản.

Chatbots là chương trình máy tính được thiết kế để mô phá»ng cuá»™c trò chuyện. Chatbot AI có thể giúp khách hàng theo dõi đơn hàng và nhận được câu trả lá»i cho các câu há»i cÆ¡ bản ngay lập tức. Há» cÅ©ng có thể giúp má»i ngưá»i tìm thấy thứ há» muốn trong cá»­a hàng trá»±c tuyến.

Sá»­ dụng chatbot giúp tiết kiệm thá»i gian cho cả nhân viên chăm sóc khách hàng và khách hàng. HÆ¡n thế nữa, khi mua sắm trá»±c tuyến.

Chatbots chủ yếu hữu ích khi:

  • Khách hàng cần câu trả lá»i những câu há»i đơn giản càng nhanh càng tốt;
  • Má»™t khách hàng không muốn nói chuyện đến má»™t ngưá»i thá»±c sá»±.

Mặc dù chatbot có thể hướng ngưá»i mua hàng có những câu há»i phức tạp đến các kênh dịch vụ khách hàng phù hợp, nhưng doanh nghiệp không nên chỉ dá»±a vào chatbot để phục vụ khách hàng. Äể đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt, hãy cung cấp cả tá»± động ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;dá»±a vào con ngưá»i giải pháp. Cái sau phải dá»… dàng truy cập được khách hàng—không ngưá»i ta thích nhảy qua các vòng để tiếp cận má»™t đại diện là con ngưá»i.

Cung cấp sự tương tác và đỠxuất được cá nhân hóa

Cá nhân hóa trong dịch vụ khách hàng có nghĩa là cung cấp các đỠxuất sản phẩm và ưu đãi phù hợp dựa trên sở thích của khách hàng.

Theo Trong khi nhu cầu cá nhân hóa là rất cao thì nhiá»u thương hiệu lại đánh giá thấp tầm quan trá»ng cá»§a nó. Trong thá»±c tế:

  • 76% khách hàng mong đợi cá nhân hóa từ thương hiệu;
  • 62% ngưá»i tiêu dùng nghÄ© rằng các công ty có thể tốt hÆ¡n ở việc cá nhân hóa.

Äó là nÆ¡i Há»— trợ AI công nghệ Ä‘i vào. Do AI Ä‘iá»u khiển chatbot hoặc đại lý ảo có thể phân tích các giao dịch mua hàng, sở thích, nhân khẩu há»c và hành vi trước đây cá»§a khách hàng để đưa ra các đỠxuất phù hợp trong thá»i gian thá»±c.

Ví dụ: hệ thống khuyến nghị cá»§a Amazon là Dá»±a trên AI. Nó phân tích lịch sá»­ mua hàng, hồ sÆ¡ tìm kiếm và dữ liệu hành vi cá»§a khách hàng để dá»± Ä‘oán và đỠxuất các sản phẩm mà há» có thể quan tâm. Cách tiếp cận cá nhân hóa cá»§a hỠđã thúc đẩy đáng kể mức độ tương tác cá»§a khách hàng và doanh số bán hàng cho Amazon.

 

Cải thiện tốc độ của nhiệm vụ dịch vụ khách hàng

AI có thể giúp doanh nghiệp phân tích bản chất yêu cầu cá»§a khách hàng trước khi giao chúng cho đại lý dịch vụ khách hàng. Các công cụ AI có thể phân tích vấn Ä‘á», mức độ khẩn cấp và cảm xúc cá»§a khách hàng. Sau đó, há» tá»± động sắp xếp các yêu cầu cá»§a khách hàng và giao cho đại lý thích hợp.

Ví dụ: bạn có thể tá»± động chỉ định các đại lý giàu kinh nghiệm nhất cá»§a mình xá»­ lý các trưá»ng hợp phức tạp và để các đại diện má»›i hÆ¡n cá»§a bạn giải quyết các yêu cầu đơn giản hÆ¡n.

Nhiá»u công cụ, chẳng hạn như ná»n tảng quảng cáo, tá»± động xác định cảm xúc cá»§a bình luận

Ngoài ra, có thể hữu ích nếu có những ngưá»i đại diện chịu trách nhiệm hoàn toàn vá» các trưá»ng hợp khẩn cấp ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;thÆ¡i Ä‘iểm nhaÌ£y cảm yêu cầu. Giải quyết nhanh các yêu cầu không thuận lợi là Ä‘iá»u quan trá»ng để giữ chân khách hàng. sau hai trải nghiệm dịch vụ tiêu cá»±c.

Xử lý phản hồi của khách hàng hiệu quả hơn

Xá»­ lý ngôn ngữ tá»± nhiên là thành phần trung tâm cá»§a Há»— trợ AI dịch vụ khách hàng. Tương tác cá»§a khách hàng được thu thập, phân tích và phân loại bằng thuật toán và há»c máy. Doanh nghiệp có thể sá»­ dụng AI để hiểu khách hàng nói gì vá» sản phẩm, cách há» phản ứng và những gì há» cần. Những công cụ như vậy có thể giúp xá»­ lý phản hồi cá»§a khách hàng.

AI copywriting có thể đặc biệt hữu ích. Nó có thể tăng tốc quá trình phản hồi đánh giá. Ví dụ: Jasper sử dụng công cụ Phản hồi đánh giá để phân tích phản hồi của khách hàng và tạo phản hồi tùy thuộc vào nội dung phản hồi.

Một ví dụ vỠphản hồi phản hồi tiêu cực được tạo bằng AI

Trả lá»i phản hồi nhanh chóng, đặc biệt là phản hồi tiêu cá»±c, là Ä‘iá»u quan trá»ng để khiến khách hàng hài lòng. Ngày nay, ngưá»i tiêu dùng thưá»ng chia sẻ khiếu nại hoặc đặt câu há»i trên mạng xã há»™i, đòi há»i các thương hiệu phải phản ứng nhanh hÆ¡n bao giá» hết. Theo Statista, , trong khi 37% muốn nhận được phản hồi trong cùng ngày.

Kết quả khảo sát “Thá»i gian phản hồi dá»± kiến ​​cá»§a bạn đối vá»›i các câu há»i hoặc khiếu nại trên mạng xã há»™i là bao lâu?†(Nguồn: )

Bạn có thể làm gì để theo kịp xu hướng dịch vụ khách hàng

Sá»­ dụng AI để tăng cưá»ng dịch vụ khách hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng cá»§a há». Do đó, các công ty tận dụng AI trong dịch vụ khách hàng có nhiá»u khả năng duy trì tính cạnh tranh hÆ¡n.

Trong khi các công ty lá»›n hÆ¡n có thể đầu tư nhiá»u hÆ¡n vào Há»— trợ AI hệ thống khuyến nghị sản phẩm, các doanh nghiệp nhá» nên theo kịp xu hướng. Thuận tiện, chá»§ doanh nghiệp có thể ở lại up-to-date mà không phá vỡ ngân hàng.

Dưới đây là má»™t số cách nhanh chóng để luôn phù hợp và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, ngay cả vá»›i má»™t nhóm đại diện nhá»:

  • Sá»­ dụng chatbot để xá»­ lý các câu há»i thưá»ng gặp vá» sản phẩm, hoàn tiá»n, vận chuyển và các chá»§ đỠkhác. Nếu bạn Ä‘iá»u hành má»™t cá»­a hàng 51ÊÓÆµ, bạn có thể chá»n từ má»™t số chatbot há»— trợ khách hàng, như Tydius, chaport, Bàn làm việc±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;chi tiết.
  • Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra đỠxuất được cá nhân hóa phù hợp vá»›i từng ngưá»i mua sắm. Ví dụ, bạn có thể sá»­ dụng Marsello để tạo các chiến dịch khách hàng thân thiết, SMS và email dá»±a trên hành vi mua sắm cá»§a khách hàng.
  • Sá»­ dụng ná»n tảng giao tiếp vá»›i khách hàng để hiểu hành vi mua hàng cá»§a khách hàng và cá nhân hóa giao tiếp. Bạn có thể tích hợp cá»­a hàng 51ÊÓÆµ cá»§a mình vá»›i nhiá»u .
  • Hãy sẵn sàng thá»­ các công cụ má»›i để giúp cải thiện dịch vụ khách hàng cá»§a bạn. Ví dụ: kiểm tra má»™t công cụ được phát triển để giảm thá»i gian chỠđợi hoặc tá»± động hóa các tác vụ lặp Ä‘i lặp lại.
  • Theo dõi đánh giá và phản hồi cá»§a khách hàng. Xác định các lÄ©nh vá»±c cần cải thiện. Có nhiá»u cách để  cho cá»­a hàng 51ÊÓÆµ cá»§a bạn.
  • Thiết lập hệ thống há»— trợ khách hàng hiệu quả. Sá»­ dụng 51ÊÓÆµ được xây dá»±ng trong hoặc tích hợp má»™t cá»§a bên thứ ba ná»n tảng như thế nào .

Các doanh nghiệp thuá»™c má»i quy mô nên sá»­ dụng Há»— trợ AI công cụ để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hÆ¡n. AI giúp doanh nghiệp duy trì khả năng cạnh tranh bằng cách tối ưu hóa các nhiệm vụ thông thưá»ng, cùng nhiá»u lợi ích khác.

Äể biết thêm mẹo vá» cách sá»­ dụng AI cho doanh nghiệp cá»§a bạn, hãy xem bài viết sau:

Tổng kết

Công nghệ AI mang đến cho khách hàng sá»± tiện lợi và tốc độ mà há» mong muốn trong quá trình phục vụ khách hàng. Vá»›i tư cách là chá»§ doanh nghiệp, chúng ta phải bắt đầu sá»­ dụng những Ä‘iá»u này để có lợi cho mình. Dịch vụ khách hàng hiệu quả là Ä‘iá»u cần thiết để các doanh nghiệp giữ được sá»± hài lòng cá»§a khách hàng. AI có thể cung cấp Ä‘iá»u đó má»™t cách nhanh chóng và trên quy mô lá»›n.

Chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện các bước nhỠđể tích hợp AI vào cửa hàng của mình, chẳng hạn như:

  • Khám phá tá»± phục vụ giải pháp phù hợp nhất vá»›i nhu cầu cá»§a khách hàng;
  • Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho ngưá»i mua hàng;
  • Äầu tư các công cụ để tăng tốc độ thá»±c hiện các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng.

Sá»± thay đổi có vẻ khó khăn, nhưng không có thá»i Ä‘iểm nào như hiện tại! Chịu trách nhiệm vá» sá»± thành công cá»§a doanh nghiệp bạn bằng cách sá»­ dụng AI. Kiểm tra những công cụ có sẵn và tìm má»™t công cụ phù hợp vá»›i bạn.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Anastasia Prokofieva là ngưá»i viết ná»™i dung tại 51ÊÓÆµ. Cô viết vá» tiếp thị và quảng bá trá»±c tuyến để giúp công việc hàng ngày cá»§a các doanh nhân trở nên dá»… dàng và bổ ích hÆ¡n. Cô ấy cÅ©ng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây