AI ?ang thay ??i d?ch v? khách hàng. B?n có th? làm gì ?? theo k?p?

AI ?ang thay ??i d?ch v? khách hàng nh? th? nào và b?n có th? làm gì ?? theo k?p

?? ??c 10 phút

V?i s? phát tri?n c?a c?ng ngh? AI, d?ch v? khách hàng ?? thay ??i v?i t?c ?? v??t tr?i. Ngày nay, AI có th? t? ??ng hóa các nhi?m v? d?ch v? khách hàng th?ng th??ng, mang l?i tr?i nghi?m ???c cá nh?n hóa và ??a ra ph?n h?i nhanh h?n, chính xác h?n.

B?t c? doanh nghi?p nào c?ng nên ?u tiên d?ch v? khách hàng xu?t s?c, t? các c?a hàng ??a ph??ng nh? ??n các t?p ?oàn ?a qu?c gia l?n. Ch? doanh nghi?p ph?i ? l?i up-to-date v?i các c?ng c? h?u ích, nh? AI, ?? cung c?p d?ch v? khách hàng xu?t s?c.

Nh?ng li?u có th? cho H? tr? AI d?ch v? thay th? nhóm Ch?m sóc khách hàng c?a b?n?

Trong bài ??ng trên blog này, chúng ta s? xem xét nh?ng gì AI có th? và kh?ng th? làm, nó thay ??i d?ch v? khách hàng nh? th? nào và b?n có th? làm gì ?? theo k?p.

AI có ngh?a là gì?

Tr??c khi b?t ??u xu h??ng s? d?ng AI trong d?ch v? khách hàng, h?y cùng tìm hi?u ? ngh?a c?a AI.

Khi nh?c ??n AI, hay còn g?i là trí tu? nh?n t?o, chúng ta th??ng nh?c ??n h?c máy. Các thu?t toán ph?n m?m này có th? h?c h?i và c?i thi?n kh? n?ng th?c hi?n các nhi?m v? khi chúng hoàn thành các bài t?p và x? l? d? li?u.

B?n s? d?ng các c?ng c? ???c h? tr? b?i AI hàng ngày, m?c dù b?n có th? kh?ng nh?n ra ?i?u ?ó. Ví d?: các c?ng c? tìm ki?m, th? tr??ng tr?c tuy?n và d?ch v? phát tr?c tuy?n phim ??u s? d?ng máy h?c ?? c?i thi?n tr?i nghi?m c?a khách hàng.

AI có th? thu th?p d? li?u khách hàng và t?o ra nh?ng hi?u bi?t s?u s?c, mang l?i tr?i nghi?m ???c cá nh?n hóa và c?i thi?n n?ng su?t. ?ó là l? do t?i sao vi?c s? d?ng AI r?t có l?i cho doanh nghi?p. AI c?ng:

Ti?t ki?m th?i gian. B?ng cách t? ??ng hóa các tác v? ??n gi?n, l?p ?i l?p l?i (ví d?: tr? l?i các c?u h?i nh? “S? theo d?i c?a t?i là gì?”), nh?n viên h? tr? khách hàng có th? dành nhi?u th?i gian h?n cho các v?n ?? ph?c t?p.
Giúp gi? ch?n khách hàng. AI cho phép th?i gian gi?i quy?t nhanh h?n giúp c?i thi?n tr?i nghi?m t?ng th? c?a khách hàng. Ng??c l?i, ?i?u ?ó r?t quan tr?ng ?? khuy?n khích khách hàng ??t hàng l?i t? b?n.

Các chuyên gia d?ch v? khách hàng ngh? gì v? AI d?a trên kh?o sát c?a

Tr?i nghi?m khách hàng tuy?t v?i c?ng giúp thu hút khách hàng m?i: cho m?t ng??i b?n vì d?ch v? khách hàng c?a nó.

B?y gi? chúng ta ?? hi?u ? ngh?a c?a AI trong h? tr? khách hàng, h?y xem xét m?t s? xu h??ng ph? bi?n nh?t.

H?p l? hóa tr?i nghi?m mua s?m v?i T?? phu?c vu? Gi?i pháp

Th?ng th??ng, ng??i mua hàng liên h? v?i b? ph?n d?ch v? khách hàng b?ng nh?ng c?u h?i ??n gi?n. H?u h?t m?i ng??i mu?n bi?t v? th?ng tin c?p nh?t v?n chuy?n ho?c chính sách hoàn tr?. Nh?ng c?u h?i này kh?ng nh?t thi?t ph?i ???c x? l? b?i m?t con ng??i—t? ph?c v? các gi?i pháp nh? chatbot trên trang web có th? x? l? các truy v?n c? b?n.

Chatbots là ch??ng trình máy tính ???c thi?t k? ?? m? ph?ng cu?c trò chuy?n. Chatbot AI có th? giúp khách hàng theo d?i ??n hàng và nh?n ???c c?u tr? l?i cho các c?u h?i c? b?n ngay l?p t?c. H? c?ng có th? giúp m?i ng??i tìm th?y th? h? mu?n trong c?a hàng tr?c tuy?n.

S? d?ng chatbot giúp ti?t ki?m th?i gian cho c? nh?n viên ch?m sóc khách hàng và khách hàng. H?n th? n?a, khi mua s?m tr?c tuy?n.

Chatbots ch? y?u h?u ích khi:

Khách hàng c?n c?u tr? l?i nh?ng c?u h?i ??n gi?n càng nhanh càng t?t;
M?t khách hàng kh?ng mu?n nói chuy?n ??n m?t ng??i th?c s?.

M?c dù chatbot có th? h??ng ng??i mua hàng có nh?ng c?u h?i ph?c t?p ??n các kênh d?ch v? khách hàng phù h?p, nh?ng doanh nghi?p kh?ng nên ch? d?a vào chatbot ?? ph?c v? khách hàng. ?? ??m b?o d?ch v? khách hàng t?t, h?y cung c?p c? t? ??ng 惫à&苍产蝉辫;d?a vào con ng??i gi?i pháp. Cái sau ph?i d? dàng truy c?p ???c khách hàng—kh?ng ng??i ta thích nh?y qua các vòng ?? ti?p c?n m?t ??i di?n là con ng??i.

Cung c?p s? t??ng tác và ?? xu?t ???c cá nh?n hóa

Cá nh?n hóa trong d?ch v? khách hàng có ngh?a là cung c?p các ?? xu?t s?n ph?m và ?u ??i phù h?p d?a trên s? thích c?a khách hàng.

Theo Trong khi nhu c?u cá nh?n hóa là r?t cao thì nhi?u th??ng hi?u l?i ?ánh giá th?p t?m quan tr?ng c?a nó. Trong th?c t?:

76% khách hàng mong ??i cá nh?n hóa t? th??ng hi?u;
62% ng??i tiêu dùng ngh? r?ng các c?ng ty có th? t?t h?n ? vi?c cá nh?n hóa.

?ó là n?i H? tr? AI c?ng ngh? ?i vào. Do AI ?i?u khi?n chatbot ho?c ??i l? ?o có th? ph?n tích các giao d?ch mua hàng, s? thích, nh?n kh?u h?c và hành vi tr??c ??y c?a khách hàng ?? ??a ra các ?? xu?t phù h?p trong th?i gian th?c.

Ví d?: h? th?ng khuy?n ngh? c?a Amazon là D?a trên AI. Nó ph?n tích l?ch s? mua hàng, h? s? tìm ki?m và d? li?u hành vi c?a khách hàng ?? d? ?oán và ?? xu?t các s?n ph?m mà h? có th? quan t?m. Cách ti?p c?n cá nh?n hóa c?a h? ?? thúc ??y ?áng k? m?c ?? t??ng tác c?a khách hàng và doanh s? bán hàng cho Amazon.

C?i thi?n t?c ?? c?a nhi?m v? d?ch v? khách hàng

AI có th? giúp doanh nghi?p ph?n tích b?n ch?t yêu c?u c?a khách hàng tr??c khi giao chúng cho ??i l? d?ch v? khách hàng. Các c?ng c? AI có th? ph?n tích v?n ??, m?c ?? kh?n c?p và c?m xúc c?a khách hàng. Sau ?ó, h? t? ??ng s?p x?p các yêu c?u c?a khách hàng và giao cho ??i l? thích h?p.

Ví d?: b?n có th? t? ??ng ch? ??nh các ??i l? giàu kinh nghi?m nh?t c?a mình x? l? các tr??ng h?p ph?c t?p và ?? các ??i di?n m?i h?n c?a b?n gi?i quy?t các yêu c?u ??n gi?n h?n.

Nhi?u c?ng c?, ch?ng h?n nh? n?n t?ng qu?ng cáo, t? ??ng xác ??nh c?m xúc c?a bình lu?n

Ngoài ra, có th? h?u ích n?u có nh?ng ng??i ??i di?n ch?u trách nhi?m hoàn toàn v? các tr??ng h?p kh?n c?p 惫à&苍产蝉辫;th?i ?iê?m nha?y ca?m yêu c?u. Gi?i quy?t nhanh các yêu c?u kh?ng thu?n l?i là ?i?u quan tr?ng ?? gi? ch?n khách hàng. sau hai tr?i nghi?m d?ch v? tiêu c?c.

X? l? ph?n h?i c?a khách hàng hi?u qu? h?n

X? l? ng?n ng? t? nhiên là thành ph?n trung t?m c?a H? tr? AI d?ch v? khách hàng. T??ng tác c?a khách hàng ???c thu th?p, ph?n tích và ph?n lo?i b?ng thu?t toán và h?c máy. Doanh nghi?p có th? s? d?ng AI ?? hi?u khách hàng nói gì v? s?n ph?m, cách h? ph?n ?ng và nh?ng gì h? c?n. Nh?ng c?ng c? nh? v?y có th? giúp x? l? ph?n h?i c?a khách hàng.

AI copywriting có th? ??c bi?t h?u ích. Nó có th? t?ng t?c quá trình ph?n h?i ?ánh giá. Ví d?: Jasper s? d?ng c?ng c? Ph?n h?i ?ánh giá ?? ph?n tích ph?n h?i c?a khách hàng và t?o ph?n h?i tùy thu?c vào n?i dung ph?n h?i.

M?t ví d? v? ph?n h?i ph?n h?i tiêu c?c ???c t?o b?ng AI

Tr? l?i ph?n h?i nhanh chóng, ??c bi?t là ph?n h?i tiêu c?c, là ?i?u quan tr?ng ?? khi?n khách hàng hài lòng. Ngày nay, ng??i tiêu dùng th??ng chia s? khi?u n?i ho?c ??t c?u h?i trên m?ng x? h?i, ?òi h?i các th??ng hi?u ph?i ph?n ?ng nhanh h?n bao gi? h?t. Theo Statista, , trong khi 37% mu?n nh?n ???c ph?n h?i trong cùng ngày.

K?t qu? kh?o sát “Th?i gian ph?n h?i d? ki?n ??c?a b?n ??i v?i các c?u h?i ho?c khi?u n?i trên m?ng x? h?i là bao l?u?” (Ngu?n: )

B?n có th? làm gì ?? theo k?p xu h??ng d?ch v? khách hàng

S? d?ng AI ?? t?ng c??ng d?ch v? khách hàng mang l?i l?i ích cho doanh nghi?p và khách hàng c?a h?. Do ?ó, các c?ng ty t?n d?ng AI trong d?ch v? khách hàng có nhi?u kh? n?ng duy trì tính c?nh tranh h?n.

Trong khi các c?ng ty l?n h?n có th? ??u t? nhi?u h?n vào H? tr? AI h? th?ng khuy?n ngh? s?n ph?m, các doanh nghi?p nh? nên theo k?p xu h??ng. Thu?n ti?n, ch? doanh nghi?p có th? ? l?i up-to-date mà kh?ng phá v? ng?n hàng.

D??i ??y là m?t s? cách nhanh chóng ?? lu?n phù h?p và cung c?p d?ch v? khách hàng xu?t s?c, ngay c? v?i m?t nhóm ??i di?n nh?:

S? d?ng chatbot ?? x? l? các c?u h?i th??ng g?p v? s?n ph?m, hoàn ti?n, v?n chuy?n và các ch? ?? khác. N?u b?n ?i?u hành m?t c?a hàng 51视频, b?n có th? ch?n t? m?t s? chatbot h? tr? khách hàng, nh? Tydius, chaport, Bàn làm vi?c惫à&苍产蝉辫;chi ti?t.
Ph?n tích d? li?u khách hàng ?? ??a ra ?? xu?t ???c cá nh?n hóa phù h?p v?i t?ng ng??i mua s?m. Ví d?, b?n có th? s? d?ng Marsello ?? t?o các chi?n d?ch khách hàng th?n thi?t, SMS và email d?a trên hành vi mua s?m c?a khách hàng.
S? d?ng n?n t?ng giao ti?p v?i khách hàng ?? hi?u hành vi mua hàng c?a khách hàng và cá nh?n hóa giao ti?p. B?n có th? tích h?p c?a hàng 51视频 c?a mình v?i nhi?u .
H?y s?n sàng th? các c?ng c? m?i ?? giúp c?i thi?n d?ch v? khách hàng c?a b?n. Ví d?: ki?m tra m?t c?ng c? ???c phát tri?n ?? gi?m th?i gian ch? ??i ho?c t? ??ng hóa các tác v? l?p ?i l?p l?i.
Theo d?i ?ánh giá và ph?n h?i c?a khách hàng. Xác ??nh các l?nh v?c c?n c?i thi?n. Có nhi?u cách ?? cho c?a hàng 51视频 c?a b?n.
Thi?t l?p h? th?ng h? tr? khách hàng hi?u qu?. S? d?ng 51视频 ???c x?y d?ng trong ho?c tích h?p m?t c?a bên th? ba n?n t?ng nh? th? nào .

Các doanh nghi?p thu?c m?i quy m? nên s? d?ng H? tr? AI c?ng c? ?? cung c?p d?ch v? khách hàng t?t h?n. AI giúp doanh nghi?p duy trì kh? n?ng c?nh tranh b?ng cách t?i ?u hóa các nhi?m v? th?ng th??ng, cùng nhi?u l?i ích khác.

?? bi?t thêm m?o v? cách s? d?ng AI cho doanh nghi?p c?a b?n, h?y xem bài vi?t sau:

T?ng k?t

C?ng ngh? AI mang ??n cho khách hàng s? ti?n l?i và t?c ?? mà h? mong mu?n trong quá trình ph?c v? khách hàng. V?i t? cách là ch? doanh nghi?p, chúng ta ph?i b?t ??u s? d?ng nh?ng ?i?u này ?? có l?i cho mình. D?ch v? khách hàng hi?u qu? là ?i?u c?n thi?t ?? các doanh nghi?p gi? ???c s? hài lòng c?a khách hàng. AI có th? cung c?p ?i?u ?ó m?t cách nhanh chóng và trên quy m? l?n.

Chúng t?i khuyên b?n nên th?c hi?n các b??c nh? ?? tích h?p AI vào c?a hàng c?a mình, ch?ng h?n nh?:

Khám phá t? ph?c v? gi?i pháp phù h?p nh?t v?i nhu c?u c?a khách hàng;
Cung c?p tr?i nghi?m cá nh?n hóa cho ng??i mua hàng;
??u t? các c?ng c? ?? t?ng t?c ?? th?c hi?n các nhi?m v? ch?m sóc khách hàng.

S? thay ??i có v? khó kh?n, nh?ng kh?ng có th?i ?i?m nào nh? hi?n t?i! Ch?u trách nhi?m v? s? thành c?ng c?a doanh nghi?p b?n b?ng cách s? d?ng AI. Ki?m tra nh?ng c?ng c? có s?n và tìm m?t c?ng c? phù h?p v?i b?n.

Bán tr?c tuy?n

V?i 51视频 Ecommerce, b?n có th? d? dàng bán hàng ? m?i n?i, cho b?t k? ai — qua internet và trên toàn th? gi?i.

Bán hàng trên m?ng AI cho th??ng m?i ?i?n t?

Tháng B?y 6, 2023

Gi?i thi?u v? tác gi?

Anastasia Prokofieva là ng??i vi?t n?i dung t?i 51视频. C? vi?t v? ti?p th? và qu?ng bá tr?c tuy?n ?? giúp c?ng vi?c hàng ngày c?a các doanh nh?n tr? nên d? dàng và b? ích h?n. C? ?y c?ng thích mèo, s? c? la và làm kombucha t?i nhà.