Tất cả chúng ta Ä‘á»u đã biết tầm quan trá»ng cá»§a việc đánh giá sản phẩm trong việc giúp doanh nghiệp thà nh công, nhưng liệu chúng có quan trá»ng và có thúc đẩy doanh số bán hà ng không?
Tháng nà y chúng tôi sẽ trò chuyện vá»›i Mike LaTour, ngưá»i sáng láºp và Giám đốc Ä‘iá»u hà nh cá»§a Soundwave Artâ„¢. Soundwave Art mang đến trải nghiệm độc đáo trong việc chuyển đổi bất kỳ âm thanh nà o thà nh tác phẩm nghệ thuáºt và đồ trang sức.
Mike chia sẻ kinh nghiệm đánh giá sản phẩm cho cá»a hà ng cá»§a mình và cách há» sá» dụng ứng dụng đánh giá, Hữu Ãch, để đạt được mục tiêu cá»§a há».
Bạn là m gì ở Soundwave Art?
Chúng tôi tạo ra những tác phẩm nghệ thuáºt độc đáo. Bất kỳ ai cÅ©ng có thể trở thà nh nghệ sÄ© bằng cách cung cấp bản ghi âm hoặc tải tệp âm thanh hoặc tháºm chà video lên trang web cá»§a há».

Soundwave Art Canvas, má»™t trong những sản phẩm được yêu thÃch nhất cá»§a Soundwave Arts
Từ đó, bạn có thể tạo kiểu và thiết kế sóng âm thanh cá»§a mình từ vô số mà u sắc. Từ nhịp tim cá»§a em bé đến lá»i thá» trong đám cưới hay đơn giản là nói “Anh yêu emâ€. Má»—i âm thanh Ä‘á»u có má»™t dấu ấn riêng, vì váºy sẽ chÃnh xác khi nói rằng má»i tác phẩm được tạo ra tại Soundwave Artâ„¢ Ä‘á»u thá»±c sá»±
Cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a chúng tôi cung cấp nhiá»u loại hoà n thiện bao gồm Acrylic, Canvas, Bản in, Kim loại và Gá»— nguyên khối. Dòng trang sức cá»§a chúng tôi tiếp tục mở rá»™ng vá»›i nhiá»u loại nhẫn và mặt dây chuyá»n.
Sản phẩm má»›i nhất và thú vị nhất cá»§a chúng tôi là gói Soundwave Mediaâ„¢. Khi thêm gói nà y và o má»™t trong nhiá»u sản phẩm tác phẩm nghệ thuáºt tương thÃch cá»§a chúng tôi, ứng dụng di động cá»§a chúng tôi sẽ là m cho tác phẩm nghệ thuáºt cá»§a bạn trở nên sống động bằng cách phát tệp âm thanh hoặc video trên tác phẩm nghệ thuáºt cá»§a bạn bằng cách sá» dụng tăng cưá»ng thá»±c tế!
Chúng tôi đã là m việc lâu dà i và chăm chỉ để mang lại Ä‘iá»u nà y đến vá»›i thế giá»›i nghệ thuáºt và chúng tôi rất vui mừng vá» Ä‘iá»u đó.
Tại sao bạn bắt đầu thu tháºp đánh giá sản phẩm?
Chúng tôi đã khai trương cá»a hà ng cá»§a mình và o quý 4 năm 2012, thá»i gian đầu sá»± quan tâm đến sản phẩm cá»§a chúng tôi rất cháºm. Vá»›i thá»±c tế rằng chúng tôi là má»™t công ty má»›i vá»›i má»™t ý tưởng độc đáo, chúng tôi nháºn thấy má»™t số khách hà ng tiá»m năng có chút do dá»±. Chúng tôi tá»± tin rằng mình có má»™t ý tưởng tuyệt vá»i và chỉ cần má»™t cách để giúp ngưá»i mua hà ng tá»± tin hÆ¡n.
Nếu bạn má»›i khai trương cá»a hà ng cá»§a mình và chưa có nhiá»u đơn đặt hà ng, đừng phạm sai lầm khi nghÄ© “Tôi sẽ cà i đặt nó khi tôi bắt đầu nháºn được nhiá»u đơn đặt hà ng hÆ¡nâ€.
Chúng tôi đã bắt đầu thá» nghiệm má»™t số ứng dụng đánh giá sản phẩm và o năm 2014. Có sẵn má»™t số ứng dụng tốt nhưng chúng tôi không nháºn thấy số lượng đánh giá tăng lên đáng kể cho đến khi chúng tôi cà i đặt. Hữu Ãch.
Hữu ÃchCrowd được cà i đặt trong và i phút; ngay sau đó, chúng tôi đã nháºp tất cả các bà i đánh giá mà chúng tôi đã thu tháºp trước đó bằng các ứng dụng khác. Sau đó, chúng tôi đã cá nhân hóa các email yêu cầu đánh giá được tá»± động gá»i cho khách hà ng sau khi đơn hà ng cá»§a hỠđược giao. Số lượng tÃnh năng, khả năng kiểm soát và trình kÃch hoạt mà chúng tôi tìm thấy là chưa từng có trong bất kỳ ứng dụng đánh giá nà o khác mà chúng tôi đã sá» dụng trên gói miá»…n phÃ.

Äánh giá và lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng trên trang Soundwave Art
Äiá»u tuyệt vá»i nhất là HelpCrowd luôn lắng nghe ngưá»i dùng. Chúng tôi đã có má»™t số đỠxuất và há» không chỉ đồng ý mà còn hà nh động theo đỠxuất đó và điá»u tiếp theo chúng tôi biết là tÃnh năng nà y đã có trong ứng dụng! Chúng tôi có thể ngăn không cho các sản phẩm, như phiếu quà tặng, được đưa và o yêu cầu đánh giá và kiểm soát thá»i Ä‘iểm gá»i yêu cầu đánh giá, đồng thá»i có nhiá»u tùy chá»n tÃnh năng khác mà chúng tôi vẫn chưa sá» dụng.
Bạn có thực sự tin rằng đánh giá sản phẩm đã giúp doanh nghiệp của bạn thà nh công không?
Chúng tôi không còn nghi ngá» gì nữa rằng việc đánh giá sản phẩm đã giúp chúng tôi phát triển hÆ¡n bất kỳ hoạt động nà o khác. Chia sẻ những câu chuyện thá»±c tế cá»§a khách hà ng để tăng doanh số bán hà ng chỉ là má»™t lợi Ãch mà các đánh giá mang lại. Cà ng nháºn được nhiá»u đánh giá, chúng tôi cà ng biết được những gì Ä‘ang hoạt động và những gì có thể cải thiện. Các bà i đánh giá đã trở thà nh thước Ä‘o để Ä‘o lưá»ng hoạt động kinh doanh cá»§a chúng tôi.
Trò chơi cuối cùng đối với chúng tôi không chỉ là chia sẻ đánh giá với những khách hà ng khác để tăng doanh số bán hà ng mà còn phải hiểu được những gì khách hà ng muốn chúng tôi bắt đầu là m, ngừng là m và tiếp tục là m.
Ngoà i việc liên lạc trá»±c tiếp, đánh giá sản phẩm là má»™t cách thiết yếu để chúng tôi tạo dá»±ng uy tÃn vá»›i khách hà ng, thể hiện chúng tôi là má»™t doanh nghiệp thá»±c sá»±, vá»›i khách hà ng thá»±c sá»±, tạo ra những sản phẩm độc đáo.

Nghệ thuáºt đẹp, độc đáo trên hầu hết má»i chất liệu có thể tưởng tượng được
Có mất nhiá»u thá»i gian để thu tháºp nhiá»u đánh giá không?
Nó chắc chắn không xảy ra qua đêm. Thu tháºp đánh giá có thể là má»™t nhiệm vụ khó khăn đối vá»›i bất kỳ doanh nghiệp nà o. Lúc đầu, chúng tôi không có nhiá»u doanh số bán hà ng nên rất khó có được những đánh giá. Chúng tôi kỳ vá»ng số lượng đánh giá thu tháºp được sẽ tăng lên khi doanh số bán hà ng cá»§a chúng tôi tăng lên, nhưng đó không phải là trải nghiệm cá»§a chúng tôi vá»›i các ứng dụng đánh giá trước đây mà chúng tôi đã sá» dụng.
Chúng tôi đã thấy má»™t sá»± thay đổi khi chúng tôi chuyển sang Hữu Ãch. Quy trình thu tháºp đánh giá cá»§a há» khác vá»›i các ứng dụng khác và nó hoạt động vá»›i tất cả các ứng dụng email bao gồm cả Outlook. Chúng tôi nháºn thấy số lượng đánh giá tăng ngay láºp tức, đặc biệt là những khách hà ng mua nhiá»u sản phẩm trong má»™t đơn hà ng.
Má»™t trong những Ä‘iá»u khác mà chúng tôi yêu thÃch ở HelpCrowd là giao diện ứng dụng cá»§a há» trên cá»a hà ng cá»§a chúng tôi. Bạn có thể nói rằng hỠđã dà nh rất nhiá»u thá»i gian để đảm bảo rằng kiểu dáng và thiết kế tÃch hợp vá»›i thiết kế cá»a hà ng cá»§a chúng tôi thay vì trông giống như má»™t plugin cá»§a bên thứ 3. Äiá»u nà y cá»±c kỳ quan trá»ng đối vá»›i má»™t cá»a hà ng bán tác phẩm nghệ thuáºt trong đó thiết kế là tất cả.

Äánh giá xây dá»±ng niá»m tin, sá»± tá»± tin cá»§a ngưá»i mua hà ng và nháºn xét giúp xây dá»±ng mối quan hệ khách hà ng lâu dà i
Bạn có lá»i khuyên nà o dà nh cho những ngưá»i bán khác khi là m việc vá»›i các bà i đánh giá sản phẩm hoặc chá»n ứng dụng đánh giá?
Chúng tôi chỉ có thể nói từ kinh nghiệm cá»§a mình nhưng chúng tôi tin rằng đây là những cân nhắc quan trá»ng đối vá»›i bất kỳ ngưá»i bán nà o khi là m việc vá»›i các đánh giá sản phẩm và chá»n ứng dụng.
Stnghệ thuáºt ngà y nay. Nếu bạn má»›i khai trương cá»a hà ng cá»§a mình và chưa có nhiá»u đơn đặt hà ng, đừng phạm sai lầm khi nghÄ© “Tôi sẽ cà i đặt nó khi tôi bắt đầu nháºn được nhiá»u đơn đặt hà ng hÆ¡nâ€. Không thể đánh giá thấp giá trị cá»§a má»™t đánh giá và bạn không bao giá» biết khách hà ng nà o sẽ viết nó.
Nó cÅ©ng cung cấp cái nhìn sâu sắc vô giá vá» cách bạn có thể cải thiện hoạt động kinh doanh cá»§a mình. Nhiá»u ứng dụng đánh giá cung cấp các gói miá»…n phÃ. Nếu má»›i bắt đầu, bạn sẽ muốn chá»n má»™t ứng dụng có nhiá»u tÃnh năng miá»…n phà nhưng cÅ©ng mang lại giá trị lá»›n vá» số tiá»n bá» ra và tÃnh linh hoạt khi doanh nghiệp cá»§a bạn phát triển.
Hãy thá»±c tế. Khách hà ng viết đánh giá sản phẩm vì nhiá»u lý do khác nhau. Việc há» có viết hay không có thể bị ảnh hưởng bởi nhiá»u yếu tố ngoà i trải nghiệm sản phẩm thá»±c tế. Há» có thể có trải nghiệm mua hà ng và sản phẩm tốt nhất nhưng nếu quá trình xem xét có vẻ quá phức tạp hoặc quá rắc rối thì há» sẽ bá» qua nó.
Khi chuyển sang HelpCrowd, chúng tôi nháºn thấy tá»· lệ chuyển đổi cá»§a mình tăng lên ngay láºp tức. Chúng tôi cho rằng má»™t trong những lý do chÃnh không chỉ là cách ứng dụng nà y thu tháºp các bà i đánh giá mà còn là khả năng nháºn được nhiá»u bà i đánh giá trong má»™t email khi mua nhiá»u sản phẩm.

Yêu cầu đánh giá duy nhất cá»§a Hữu ÃchCrowd cho các đơn đặt hà ng nhiá»u sản phẩm
Xây dá»±ng các mối quan hệ. Khả năng giao tiếp trá»±c tiếp vá»›i khách hà ng cá»§a bạn là điá»u cần thiết, vì váºy việc nháºn xét vá» các bà i đánh giá là điá»u tối quan trá»ng: má»™t lá»i cảm Æ¡n đơn giản sẽ có tác dụng lâu dà i. Mặc dù đây là ý nghÄ©a kinh doanh tốt nhưng bạn sẽ ngạc nhiên vá» số lượng ngưá»i bán không ưu tiên hoạt động nà y hoặc phải trả tiá»n cho tÃnh năng đơn giản nà y.
Nháºn xét đánh giá cho ngưá»i mua hà ng thấy loại hình kinh doanh mà bạn Ä‘iá»u hà nh, cách bạn xá» lý khiếu nại và cÅ©ng mang đến cho bạn cÆ¡ há»™i duy nhất để xây dá»±ng mối quan hệ trá»±c tiếp vá»›i khách hà ng. Như má»™t phần thưởng, nghiên cứu cho thấy rằng khách hà ng cÅ©ng có nhiá»u khả năng mua lại sản phẩm cá»§a bạn hÆ¡n nếu ná»— lá»±c viết đánh giá cá»§a hỠđược ghi nháºn. Äây cÅ©ng là kinh nghiệm cá»§a chúng tôi.
Trả lá»i câu há»i. Nếu bạn chưa có dịch vụ Há»i đáp vá» sản phẩm trên trang web cá»§a mình, bạn nên xem xét nghiêm túc vá» nó. Má»™t trong những lý do chÃnh khiến khách truy cáºp không mua là vì há» không thể tìm thấy câu trả lá»i cho câu há»i cá»§a mình hoặc không thể đặt câu há»i. Há»i đáp không chỉ là m tăng doanh thu mà còn giảm chi phà dịch vụ khách hà ng thông qua việc xây dá»±ng tà i liệu tham khảo Câu há»i thưá»ng gặp vá» sản phẩm cụ thể. Nếu chưa có tÃnh năng Há»i đáp vá» sản phẩm, bạn có thể nháºn tÃnh năng nà y miá»…n phà tại HelpCrowd.
Ngoà i ra Ä‘á»c: Tại sao bạn cần má»™t trang Câu há»i thưá»ng gặp và cách tạo nó
Hãy trá»±c quan. Ngưá»i mua hà ng yêu thÃch hình ảnh và video. Hình ảnh thá»±c tế từ khách hà ng thá»±c tế tháºm chà còn tạo dá»±ng niá»m tin và sá»± tin tưởng hÆ¡n nhiá»u so vá»›i chỉ ảnh có sẵn hoặc ảnh danh mục. Hữu ÃchCrowd vừa ra mắt các bà i đánh giá trên phương tiện truyá»n thông cho phép khách hà ng tải lên tối Ä‘a năm ảnh/video mà sau đó bạn có thể chia sẻ. Bạn có thể dùng thá» miá»…n phà tÃnh năng thú vị nà y khi đăng ký.
Giao lưu. Bạn đã biết rằng các kênh xã há»™i như Facebook và Twitter là cá»±c kỳ quan trá»ng. Má»™t cách để tạo ná»™i dung xã há»™i má»›i mẻ và độc đáo là xuất bản đánh giá cá»§a khách hà ng trên các trang nà y. Nó không chỉ tạo ra nháºn thức vá» thương hiệu, nhưng bạn có thể tạo cuá»™c trò chuyện bằng cách há»i những ngưá»i theo dõi vá» trải nghiệm cá»§a há» vá»›i sản phẩm.
Hãy minh bạch. Äăng những Ä‘iá»u tốt, xấu và xấu. Miá»…n là bà i đánh giá không vi phạm nguyên tắc, bạn nên đăng bà i đánh giá đó và phản hồi bà i đánh giá đó. Má»™t nghiên cứu cho thấy 68% ngưá»i tiêu dùng tin tưởng các đánh giá hÆ¡n khi há» nhìn thấy cả đánh giá tốt và xấu trong khi 30% nghi ngá» sá»± kiểm duyệt hoặc đánh giá giả mạo khi há» không thấy bất kỳ ý kiến ​​tiêu cá»±c nà o.
Kinh nghiệm cá»§a chúng tôi đã dạy chúng tôi rằng không có viên đạn thần kỳ nà o dẫn đến thà nh công, chỉ có má»™t ý tưởng hay, khả năng thá»±c thi tuyệt vá»i, là m việc chăm chỉ và sẵn sà ng lắng nghe khách hà ng cá»§a bạn. Äánh giá sản phẩm là má»™t phần quan trá»ng trong thà nh công cá»§a chúng tôi, giúp chúng tôi cải thiện và tăng doanh số bán hà ng thông qua việc lắng nghe và chia sẻ những câu chuyện thá»±c tế cá»§a khách hà ng.
***
Äăng ký ngay hôm nay để tham gia Hữu ÃchCrowd và bắt đầu biến Ngưá»i mua hà ng thà nh Khách hà ng.