Bạn có nháºn thấy sá»± gia tăng đáng kể trong chi phà mua lại tiếp thị không? Nó có tác động tiêu cá»±c trá»±c tiếp đến hoạt động kinh doanh thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn không? Không có gì bà máºt rằng chi phà tiếp thị đã tăng Ä‘á»u đặn trong tháºp ká»· qua tác động tiêu cá»±c đến
A tÃnh toán rằng từ năm 2013 đến năm 2022, chi phà thu hút khách hà ng trung bình (CAC) đã tăng 222%. Chúng tôi chắc chắn Ä‘ang thấy được hiệu quả đối vá»›i các doanh nghiệp thương mại Ä‘iện tá» SMB. Việc sá» dụng tiếp thị trá»±c tuyến để thu hút khách hà ng má»›i và phát triển hoạt động kinh doanh cá»§a há» ngà y cà ng trở nên đắt đỠhÆ¡n.
Chúng tôi đã khảo sát 100 thương nhân cá»§a mình để thu tháºp thông tin chi tiết vá» chi phà gia tăng. Hóa ra là cá»§a chúng tôi
Hầu như 65% Ä‘o lưá»ng sá»± gia tăng chi phà thu hút khách hà ng cá»§a há».
³Õá»›i 30% số ngưá»i được há»i đỠcáºp rằng hỠđã thấy sá»± gia tăng đáng kể, khoảng
36% số ngưá»i được há»i rất lo ngại vá» tác động tiêu cá»±c có thể xảy ra.
Là má»™t nhà bán lẻ thương mại Ä‘iện tá» SMB, việc có những lo ngại là điá»u hoà n toà n dá»… hiểu. Nhưng đừng lo lắng! Bà i viết nà y sẽ Ä‘i sâu và o má»™t số
Tại sao nó lại quan trá»ng?
Thứ nhất, khi việc thu hút khách hà ng trở nên tốn kém hÆ¡n, bạn có thể cần đầu tư thêm má»™t chút và o quảng cáo trả phà để duy trì hoặc phát triển cÆ¡ sở khách hà ng cá»§a mình. Tuy nhiên, Ä‘iá»u quan trá»ng cần lưu ý là những chi phà ngà y cà ng tăng nà y có thể có tác động tiêu cá»±c đến lợi nhuáºn kinh doanh cá»§a bạn và dòng tiá»n cần thiết cho sá»± tăng trưởng trong tương lai.
72% tin rằng quy mô kinh doanh của hỠảnh hưởng đến khả năng chống lại chi phà gia tăng.
Thứ hai, quy mô doanh nghiệp cá»§a bạn quan trá»ng ở khả năng xá» lý tình huống cá»§a bạn. Khảo sát cá»§a chúng tôi cho thấy các thương nhân tin rằng quy mô kinh doanh ảnh hưởng tiêu cá»±c đến khả năng quản lý chi phà gia tăng cá»§a thương nhân - Ä‘iá»u nà y có lý. Bạn có thể không có quyá»n truy cáºp và o hà ng núi tiá»n mặt có thể hoạt động như má»™t khoản đệm. Là m cho việc cạnh tranh vá»›i các công ty khác hoặc lá»›n hÆ¡n có thể có ngân sách lá»›n và bá»™ pháºn tiếp thị chuyên trách trở nên khó khăn hÆ¡n.
Chi phà thu hút khách hà ng (CAC) và giá trị ±ôâ³Ü dà i cá»§a khách hà ng (giá trị trung bình từ má»™t khách hà ng) là chìa khóa để
Vì váºy, việc luôn cáºp nháºt các chỉ số thu hút khách hà ng và giá trị trá»n Ä‘á»i là điá»u cần thiết. Trước khi Ä‘i sâu và o nguyên nhân và cách giải quyết chi phà gia tăng, hãy bắt đầu bằng việc xác định khái niệm.
Chi phà thu hút khách hà ng là gì?
Chi phà mua lại khách hà ng (CAC) là mức giá trung bình chi cho má»™t khách hà ng má»›i. Nó giúp bạn tÃnh toán lợi tức đầu tư cá»§a chi tiêu tiếp thị và bán hà ng cá»§a bạn.
CAC là má»™t phép tÃnh đơn giản nhưng luôn được coi là thước Ä‘o kinh doanh có giá trị. So vá»›i công cụ tiếp thị truyá»n thống, vá»›i tiếp thị trá»±c tuyến, việc tÃnh toán các chi phà nà y sẽ dá»… dà ng hÆ¡n nhiá»u vì có sẵn nhiá»u công cụ để theo dõi khách hà ng má»›i.
Những lý do đằng sau xu hướng chi phà tiếp thị tăng cao
Mặc dù nhiá»u yếu tố tác động đến chi phà nằm ngoà i tầm kiểm soát cá»§a bạn nhưng Ä‘iá»u quan trá»ng là bạn phải hiểu được tình huống để dá»± Ä‘oán và chống lại nó. Hãy cùng khám phá hai lý do đằng sau xu hướng nà y.
Mối lo ngại vá» quyá»n riêng tư và luáºt pháp ngà y cà ng tăng
Bạn có thể đã nghe tin tức nâng cao hơn
Má»›i đây đã khảo sát 10,000 ngưá»i tiêu dùng trên toà n thế giá»›i và phát hiện ra rằng 85% trong số há» muốn thá»±c hiện các biện pháp bổ sung để bảo vệ quyá»n riêng tư cá»§a mình. Và ,
Không có gì đáng ngạc nhiên khi các quy định má»›i táºp trung và o việc bảo vệ dữ liệu cá nhân cá»§a cá nhân ngà y cà ng được á»§ng há»™ và thá»±c hiện. Và dụ vá» các quy định vá» quyá»n riêng tư hiện có là :
- Quy định chung vỠbảo vệ dữ liệu (GDPR) ở Châu Âu
- Äạo luáºt quyá»n riêng tư năm 2020 ở New Zealand
- Äạo luáºt bảo vệ thông tin cá nhân và tà i liệu Ä‘iện tá» cá»§a Canada
- Äạo luáºt liên bang Thụy SÄ© vá» bảo vệ dữ liệu.
Tại Hoa Kỳ, các bang sau đây đã triển khai
- Äạo luáºt bảo máºt ngưá»i tiêu dùng California
- Äạo luáºt vá» quyá»n riêng tư cá»§a Colorado
- Äạo luáºt giám sát trá»±c tuyến và quyá»n riêng tư dữ liệu cá nhân cá»§a Connecticut
- Äạo luáºt bảo vệ dữ liệu ngưá»i tiêu dùng Virginia.
Äó chưa phải là tất cả, nhiá»u khu vá»±c Ä‘ang tìm cách thá»±c thi luáºt bảo vệ quyá»n riêng tư cá»§a ngưá»i tiêu dùng. Và o năm 2023, má»™t số tiểu bang cá»§a Hoa Kỳ vá»›i nhiá»u ngà y hiệu lá»±c khác nhau. Quốc há»™i Mỹ cÅ©ng và o thá»i Ä‘iểm hiện tại, Ä‘iá»u nà y cà ng thể hiện rõ hÆ¡n tầm quan trá»ng cá»§a việc bảo vệ ngưá»i tiêu dùng.
Những thay đổi vá» luáºt pháp và tâm lý cá»§a ngưá»i tiêu dùng có liên quan đến sá»± gia tăng chi phà thu hút khách hà ng. Những quy định má»›i nà y khiến các công ty gặp khó khăn hÆ¡n trong việc theo dõi và tổng hợp
Chúng ta Ä‘ang chứng kiến ​​các công ty công nghệ lá»›n Ä‘ang rá»i xa
Và các công ty công nghệ cÅ©ng Ä‘ang xây dá»±ng các tÃnh năng xung quanh các tÃnh năng đã đỠcáºp trước đó lo ngại vá» quyá»n riêng tư dữ liệu. Và dụ, Apple và o năm 2021 cho các thiết bị iOS cá»§a há», mang đến cho ngưá»i tiêu dùng má»™t tùy chá»n dá»… dà ng để từ chối bị theo dõi trên các ứng dụng khác nhau.
Những thay đổi vá» quy định và hà nh vi cá»§a ngưá»i tiêu dùng nà y khiến việc thu tháºp dữ liệu và phân khúc quảng cáo trở nên khó khăn hÆ¡n. Nếu việc xây dá»±ng khán giả và quảng cáo kém hiệu quả thì chi phà thu hút khách hà ng sẽ tăng lên.
Nhiá»u kênh hÆ¡n. Thêm chi phÃ
Các thương gia muốn tiếp thị ở khắp má»i nÆ¡i cần phải có khả năng theo kịp. Má»™t ngưá»i dùng internet trung bình trá»±c tuyến hà ng ngà y và lên mạng cho những mục sau :
- 59.3% — Tìm kiếm thông tin
- 44.7% — Tìm kiếm ý tưởng hoặc nguồn cảm hứng mới
- 43.1% - Nghiên cứu sản phẩm và thương hiệu
Ngưá»i tiêu dùng Ä‘ang tìm kiếm các sản phẩm và thương hiệu má»›i ở khắp má»i nÆ¡i — trên các thị trưá»ng trá»±c tuyến, mạng xã há»™i, Google, v.v. Äể sá» dụng hết tiá»m năng cá»§a má»—i ná»n tảng, bạn phải tạo ra ná»™i dung độc đáo cho từng ná»n tảng. Thà nh công có vẻ khác nhau trên má»i ná»n tảng.
On TikTok, thà nh công đến từ việc liên tục tạo ra các video hấp dẫn, chân thá»±c và theo xu hướng má»›i nhất, trong khi ná»™i dung có thể tÄ©nh hÆ¡n trên Instagram. Bạn cÅ©ng có thể thu hút khán giả cá»§a mình thông qua việc viết blog hoặc bằng cách tạo quảng cáo cụ thể cho các trưá»ng hợp sá» dụng trên thiết bị di động. Bạn có thể cần má»™t nhóm và nhiá»u ná»™i dung để duy trì sá»± hiện diện tÃch cá»±c trên nhiá»u kênh. Việc tạo ná»™i dung có thể
Bạn có thể là m gì để bảo vệ tá»· suất lợi nhuáºn cá»§a mình?
không có
Số liệu là chìa khóa!
Luôn cáºp nháºt các số liệu và con số cá»§a bạn là điá»u bắt buá»™c. Nó sẽ cho bạn ý tưởng vá» chi phà đang gia tăng và liệu các biện pháp đối phó cá»§a bạn có thà nh công hay không. Vì váºy, hãy đảm bảo bạn có quyá»n truy cáºp và o dữ liệu đáng tin cáºy và kiểm tra nó liên tục.
Äừng tăng giá ngay láºp tức
Tăng giá để trang trải chi phà có thể là điá»u hiển nhiên nên là m, nhưng đó không phải là chiến thuáºt đầu tiên bạn thá». Việc tăng giá có tác động tiêu cá»±c trá»±c tiếp đến khả năng cạnh tranh và tá»· lệ chuyển đổi cá»§a bạn.
Tăng giá chắc chắn là má»™t lá»±a chá»n, nhưng hãy khám phá các phương pháp khác để chống lại chi phà tăng cao mà không là m giảm khả năng chi trả và khả năng cạnh tranh.
Giữ chân là chìa khóa!
Khi chi phà tăng lên, cách tuyệt vá»i để bảo vệ lợi nhuáºn cá»§a bạn là ưu tiên duy trì. Táºp trung và o việc giữ chân và lòng trung thà nh cá»§a khách hà ng sẽ mang lại lợi Ãch ±ôâ³Ü dà i cho bạn. Việc tăng giá trị ±ôâ³Ü dà i cá»§a khách hà ng cÅ©ng giúp bạn có nhiá»u thá»i gian hÆ¡n cho tương lai.
Mục tiêu là giữ cho LTV cá»§a khách hà ng cao hÆ¡n CAC cá»§a bạn. HÆ¡n má»™t ná»a số thương nhân chúng tôi đã khảo sát cho biết há» có khả năng đầu tư nhiá»u hÆ¡n và o việc giữ chân khách hà ng do chi phà tăng cao.
Cải thiện trải nghiệm của khách hà ng
Trải nghiệm của khách hà ng là động lực lớn để giữ chân khách hà ng.
86% ngưá»i tiêu dùng rá»i bá» thương hiệu sau2-3 những trải nghiệm tồi tệ. - Emplifi.
thấy rằng ngưá»i tiêu dùng mong đợi câu trả lá»i cho câu há»i cá»§a há» trong vòng má»™t giá». Tất nhiên, Ä‘iá»u nà y không phải lúc nà o cÅ©ng có thể thá»±c hiện được, nhưng việc thêm má»™t trò chuyện trá»±c tiếp và o trang web cá»§a bạn cho phép bạn phản hồi nhanh hÆ¡n.
Duy trì thông qua cá nhân hóa
Ngưá»i tiêu dùng ngà y cà ng nghi ngá» hÆ¡n vá» cách các công ty sá» dụng dữ liệu cá»§a há». Há» cÅ©ng mong đợi sá»± cá nhân hóa ngà y cà ng nhiá»u hÆ¡n.
Äây là những xu hướng trái ngược nhau vì nếu không thu tháºp dữ liệu thì khó có thể cung cấp cá nhân hóa. Tuy nhiên, vẫn có má»™t con đưá»ng phÃa trước dà nh cho các nhà bán lẻ trá»±c tuyến SMB. Theo má»™t , má»™t số loại thu tháºp dữ liệu nhất định được khách hà ng chấp nháºn.
Khi cung cấp tÃnh năng cá nhân hóa, bạn phải luôn nhá»› rằng không phải má»i phần dữ liệu Ä‘á»u nên được sá» dụng để nhắm mục tiêu. May mắn thay, có rất nhiá»u loại dữ liệu được ngưá»i tiêu dùng chấp nháºn.
³Õá»›i 51ÊÓÆµ, bạn có thể dá»… dà ng đưa ra mức độ cá nhân hóa mà không cần ná»— lá»±c quá mức. Vị trÃ, bản giá»›i thiệu cÆ¡ bản và thông tin lịch sá» mua hà ng có thể dá»… dà ng được táºn dụng để quảng bá thương hiệu cá»§a bạn và xây dá»±ng trải nghiệm cá nhân hÆ¡n.
Äối vá»›i các doanh nghiệp trá»±c tuyến có
chiến lược siêu địa phương không chỉ dừng lại ở hoạt động tiếp thị, nó còn có thể đến dưới dạng trải nghiệm cá»§a khách hà ng địa phương. Tổ chức các sá»± kiện địa phương hoặc tháºm chà cung cấp dịch vụ giao hà ng táºn nÆ¡i miá»…n phà mà bạn có thể dá»… dà ng thiết láºp trong 51ÊÓÆµ, có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu cho tá»· lệ giữ chân cá»§a bạn và có thêm lợi Ãch là tăng
Thương hiệu quan trá»ng hÆ¡n bao giá» hết trên mạng xã há»™i
Lợi Ãch cá»§a việc có má»™t thương hiệu mạnh lÃ
Xây dá»±ng thương hiệu giúp bạn được công nháºn và tăng lượng khán giả cÅ©ng như sá»± hiện diện trên mạng xã há»™i. Trên phương tiện truyá»n thông xã há»™i, thương hiệu và ná»™i dung cá»§a bạn là những gì má»i ngưá»i kết nối. Nó không chỉ là các sản phẩm trong cá»a hà ng cá»§a bạn. Há» muốn kết nối vá»›i những doanh nghiệp mà há» có thể liên hệ và ná»™i dung cá»§a há» có giá trị đối vá»›i há». Phương tiện truyá»n thông xã há»™i là nÆ¡i có rất nhiá»u ngưá»i hiện nay . Việc tìm kiếm sản phẩm, thương hiệu trên mạng xã há»™i gần như trở nên phổ biến hÆ¡n Google, đặc biệt là vá»›i thế hệ trẻ.
Vì váºy, hãy ghi nhá»› Ä‘iá»u nà y - nếu đối tượng cốt lõi cá»§a bạn là khán giả trẻ hÆ¡n thì bạn chắc chắn nên bắt đầu kết hợp TikTok và o hoạt động tiếp thị cá»§a mình.
Sá»± gia tăng cá»§a thương mại và bán hà ng trên mạng xã há»™i không chỉ dừng lại ở việc duyệt tìm sản phẩm và thương hiệu. Nó thá»±c sá»± là nÆ¡i bán rất nhiá»u sản phẩm và dịch vụ. Và cÆ¡ há»™i lá»›n nhất cho doanh nghiệp cá»§a bạn chÃnh là trên TikTok.
Chia sẻ nội dung và câu chuyện đơn giản, chân thực trên mạng xã hội
Trên TikTok, hiện đang có xu hướng mạnh mẽ là các doanh nghiệp nhỠtrực tuyến quảng bá sản phẩm của mình bằng cách giới thiệu hoạt động kinh doanh của mình. HỠtạo ra những video thể hiện
T
TikTok là má»™t ná»n tảng tuyệt vá»i khuyến khÃch ná»™i dung xác thá»±c và dá»… hiểu, sá» dụng Ãt công cụ hoặc kiến ​​thức. So vá»›i Instagram, TikTok Ãt táºp trung hÆ¡n và o việc quản lý ná»™i dung má»™t cách hoà n hảo. Là ngưá»i má»›i bắt đầu hoặc
Và điá»u tuyệt vá»i nhất là TikTok có lượng khán giả trên mạng xã há»™i lá»›n nhất, vì váºy ngay cả má»™t chút thà nh công ở đó cÅ©ng có thể giúp tăng số lượng cá»§a bạn.
Trà tuệ nhân tạo là bạn của bạn
TÃnh toán CAC có thể bao gồm tất cả chi phà tiếp thị và bán hà ng cá»§a bạn, bao gồm cả chi phà tạo ná»™i dung. Việc thuê má»™t đại lý bên ngoà i hoặc nhân viên tiếp thị táºn tâm có thể là điá»u không thể thá»±c hiện được đối vá»›i doanh nghiệp cá»§a bạn.
Ngà y cà ng có nhiá»u công cụ trà tuệ nhân tạo, chẳng hạn như ChatGPT và Copy.ai, có thể giúp bạn tạo ra các tà i sản tiếp thị khá hiệu quả. ³Õá»›i các công cụ viết AI, bạn có thể dá»… dà ng tạo:
- bản sao quảng cáo
- Bản nháp cho blog
- Tiêu đỠvà mô tả sản phẩm
- Thiết kế quảng cáo xã hội
Bằng cách táºn dụng các công cụ AI nà y, bạn không chỉ tiết kiệm thá»i gian quý báu mà còn dá»… dà ng tạo ra ná»™i dung tuyệt vá»i. Những công cụ nà y cÅ©ng có thể giúp đảm bảo rằng bạn có quảng cáo phù hợp cho từng ná»n tảng, cho phép bạn tối Ä‘a hóa phạm vi tiếp cáºn và giảm thiểu các cÆ¡ há»™i bị bá» lỡ.
Bạn có thể xây dá»±ng thư viện ná»™i dung lá»›n vá»›i các quảng cáo cụ thể phù hợp nhất vá»›i từng kênh tiếp thị. Và điá»u tuyệt vá»i nhất là những công cụ nà y thưá»ng miá»…n phà hoặc chỉ tốn má»™t phần chi phà thuê đại lý. Kiểm tra Chợ ứng dụng 51ÊÓÆµ để có các công cụ AI tuyệt vá»i giúp tăng cưá»ng hoạt động tiếp thị cá»§a bạn.
Tổng kết
Mặc dù chi phà thu hút khách hà ng cá»§a ngưá»i bán tiếp tục tăng và không có dấu hiệu dừng lại, nhưng có rất nhiá»u cách để ngăn chặn xu hướng nà y. Táºp trung và o những gì hiệu quả cho doanh nghiệp cá»§a bạn là điá»u quan trá»ng, vì không có
Hãy cân nhắc chuyển sá»± chú ý cá»§a bạn sang táºp trung nhiá»u hÆ¡n và o việc giữ chân khách hà ng, chiến lược siêu địa phương và mang lại trải nghiệm tuyệt vá»i cho thương hiệu và khách hà ng. Bằng cách đó, bạn sẽ có thể quản lý chi phà tốt hÆ¡n và tăng giá trị trá»n Ä‘á»i cá»§a khách hà ng. Những chiến thắng trên diện rá»™ng nà y là điá»u mà 51ÊÓÆµ hướng tá»›i để giúp bạn đạt được.
Chúng tôi táºn tâm mang đến cho ngưá»i bán thương mại Ä‘iện tá» SMB cá»§a mình công cụ há» cần để váºn hà nh và phát triển hoạt động kinh doanh cá»§a mình. Chúng tôi muốn trở thà nh đối tác thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn, giúp bạn phát triển mà không phải tốn quá nhiá»u chi phÃ.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm vá» những cách khác nhau mà 51ÊÓÆµ có thể giúp doanh nghiệp cá»§a bạn cắt giảm chi phÃ, !
- Chiến lược tiếp thị là gì?
- Mẹo tiếp thị thương mại Ä‘iện tá» cho ngưá»i má»›i bắt đầu
- GTIN GS1 có thể hỗ trợ hoạt động kinh doanh thương mại điện tỠcủa bạn như thế nà o
- Cách khởi chạy Podcast cho cá»a hà ng cá»§a bạn
- 26 Tiện Ãch mở rá»™ng cá»§a Google Chrome dà nh cho thương mại Ä‘iện tá»
- Cách tạo hồ sơ khách hà ng
- Cách sỠdụng thẻ UTM để nâng cao chiến dịch tiếp thị
- Cách thá»±c hiện phân tÃch SWOT
- Các phương pháp hay nhất vá» trang Ä‘Ãch
- Thá» nghiệm A/B cho ngưá»i má»›i bắt đầu
- Tuyên bố sứ mệnh truyá»n cảm hứng cá»§a công ty
- Dịch vụ SMS tốt nhất cho thương mại Ä‘iện tá»
- 12 công cụ tiếp thị kỹ thuáºt số hà ng đầu
- Giải thÃch vá» Tiếp thị Hiệu suất
- Là m thế nà o SMB có thể Ä‘iá»u hướng xu hướng tăng chi phà tiếp thị
- Mở khóa bà máºt cá»§a thị trưá»ng cạnh tranh hoà n hảo