xem xét, xem xét đánh giá sản phẩm khi đưa ra quyết định mua hà ng. Nhưng không có gì ngạc nhiên cả! Bạn cÅ©ng có thể kiểm tra các bà i đánh giá khi mua sắm trên thị trưá»ng như Amazon hoặc duyệt trang cá»§a cá»a hà ng trên mạng xã há»™i.
Nói chung, khách hà ng không tin tưởng những doanh nghiệp có đánh giá tiêu cá»±c, hoặc tệ hÆ¡n là không có đánh giá nà o cả. Äó là lý do tại sao việc thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng và xá» lý phản hồi đó phải là công việc thưá»ng xuyên cá»§a bạn.
Hãy Ä‘á»c tiếp để tìm hiểu cách thu tháºp phản hồi theo cách thuáºn tiện cho cả bạn và khách hà ng cá»§a bạn. Và hãy lưu ý chi tiết cá»§a chúng tôi vá» việc sá» dụng đánh giá để cá»§ng cố mối quan hệ cá»§a bạn vá»›i khách hà ng — ngay cả những đánh giá tiêu cá»±c!
Tại sao phản hồi cá»§a khách hà ng lại quan trá»ng?
Phản hồi cá»§a khách hà ng rất quan trá»ng đối vá»›i doanh nghiệp vì nó cung cấp những hiểu biết và quan Ä‘iểm hữu Ãch từ những ngưá»i quan trá»ng nhất: khách hà ng cá»§a bạn.
Thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng cho phép bạn hiểu ²õâ³Ü hÆ¡n vá» nhu cầu, sở thÃch và điểm yếu cá»§a há», Ä‘iá»u nà y có thể giúp bạn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ cá»§a mình.
HÆ¡n nữa, phản hồi cá»§a khách hà ng cÅ©ng là má»™t cách tuyệt vá»i để tạo dá»±ng niá»m tin vá»›i khách hà ng tiá»m năng. Khi há» thấy những đánh giá tÃch cá»±c từ những khách hà ng hà i lòng, há» có nhiá»u khả năng tin tưởng doanh nghiệp cá»§a bạn và mua hà ng hÆ¡n.
Cách thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng
Má»—i tháng, trên toà n thế giá»›i đăng bà i đánh giá vá» các doanh nghiệp. Khách hà ng thưá»ng sẵn sà ng chia sẻ ý kiến ​​cá»§a há» vá» sản phẩm hoặc dịch vụ để giúp ngưá»i khác đưa ra quyết định sáng suốt dá»±a trên những gì hiệu quả và những gì không dà nh cho há».

Hiển thị đánh giá cá»§a khách hà ng trên trang web cá»§a bạn sẽ tạo niá»m tin vá»›i những ngưá»i mua sắm tiá»m năng
Äể khai thác sức mạnh cá»§a các bà i đánh giá cá»§a khách hà ng, tất cả những gì bạn phải là m là giúp há» cho bạn biết cảm nháºn cá»§a há» má»™t cách dá»… dà ng nhất có thể.
Khách hà ng có nhiá»u khả năng viết đánh giá hÆ¡n nếu quá trình nà y đơn giản và chỉ mất và i phút. Äiá»n và o 15 biểu mẫu khác nhau hoặc trả lá»i khảo sát vá»›i 50 câu há»i? Vượt qua khó khăn.
Cố gắng cho phép khách hà ng để lại đánh giá theo cách không quá hai phút. Nhưng là m thế nà o để bạn yêu cầu ngưá»i mua để lại phản hồi cá»§a há»? Chà , bạn tháºt may mắn vì có nhiá»u công cụ khác nhau giúp bạn sá» dụng từ 0 đến 60 bà i đánh giá má»™t cách nhanh chóng. Những công cụ nà y có phạm vi truy cáºp, hoạt động thông qua các ứng dụng truyá»n thông xã há»™i, email, SMS và tin nhắn.
Gá»i email và i ngà y sau khi đơn hà ng được giao
Bạn có thể yêu cầu khách hà ng để lại đánh giá trong email xác nháºn đơn hà ng. Tuy nhiên, rõ rà ng là há» không thể để lại phản hồi có ý nghÄ©a trước khi há» thá»±c sá»± nháºn được đơn đặt hà ng. Vì váºy, há» thưá»ng trì hoãn và cuối cùng quên mất rằng bạn tháºm chà đã yêu cầu há» viết đánh giá.
Äó là lý do tại sao tốt hÆ¡n hết bạn nên gá»i yêu cầu phản hồi
Nếu bạn Ä‘iá»u hà nh má»™t cá»a hà ng 51ÊÓÆµ, bạn có thể thiết láºp email tá»± động để thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng. Há» hiển thị sản phẩm mà khách hà ng đã mua bằng nút để lại đánh giá. Khi khách hà ng nhấp và o “Äể lại phản hồiâ€, má»™t cá»a sổ email má»›i sẽ mở ra vá»›i email cá»§a cá»a hà ng được Ä‘iá»n sẵn. Tất cả những gì khách hà ng cá»§a bạn phải là m là gõ đánh giá nhanh và nhấn gá»i.

Email yêu cầu phản hồi bạn có thể gá»i tá»± động
Theo mặc định, email tá»± động nà y được gá»i bốn tuần sau khi trạng thái đơn hà ng được thay đổi thà nh “Äã giao hà ngâ€. Nếu việc váºn chuyển cá»§a bạn thưá»ng mất nhiá»u hoặc Ãt thá»i gian, bạn có thể cáºp nháºt thá»i gian gá»i cho phù hợp (hãy nhá»› cáºp nháºt trạng thái đơn hà ng kịp thá»i).
Pro tip: Nếu bạn thêm một cho lần mua tiếp theo, khách hà ng sẽ sẵn sà ng viết đánh giá hơn.
Gá»i SMS cảm Æ¡n kèm theo yêu cầu đánh giá cá»§a khách hà ng
Nếu có số Ä‘iện thoại cá»§a khách hà ng, bạn có thể gá»i SMS hoặc nhắn tin cho há» qua ứng dụng nhắn tin.
Có nhiá»u dịch vụ tiếp thị SMS khác nhau dà nh cho doanh nghiệp, nhưng cách dá»… nhất (và miá»…n phÃ) là tiếp cáºn khách hà ng thông qua các dịch vụ nhắn tin phổ biến như Facebook messenger, WhatsApp, hoặc Telegram.
Hãy giữ thông Ä‘iệp cá»§a bạn ngắn gá»n nhưng hãy đảm bảo bao gồm tên cá»a hà ng hoặc thương hiệu cá»§a bạn và liên kết đến trang để thu tháºp phản hồi. Äừng quên cảm Æ¡n khách hà ng đã dà nh thá»i gian để lại đánh giá!
Nếu bạn Ä‘iá»u hà nh má»™t cá»a hà ng 51ÊÓÆµ, bạn có thể gá»i thông báo SMS bằng các ứng dụng từ Chợ ứng dụng 51ÊÓÆµ, chẳng hạn như Thông báo SMS qua Twilio.
Thêm mã QR và o má»—i đơn hà ng để thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng
Khách hà ng có thể nhanh chóng quét mã QR bằng Ä‘iện thoại thông minh cá»§a mình và để lại đánh giá. Äặt mã QR trên danh thiếp hoặc
Nếu bạn bán sản phẩm kỹ thuáºt số, bạn cÅ©ng có thể thêm mã QR cho chúng. Và dụ: chèn nó và o cuối công thức nấu ăn hoặc video hướng dẫn.
Äảm bảo bao gồm má»™t ghi chú ngắn cho mã QR, chẳng hạn như “Quét mã QR để cho chúng tôi biết bạn có thÃch sản phẩm nà y khôngâ€. Nói vá»›i khách hà ng cá»§a bạn vá» việc sá» dụng mã QR để để lại phản hồi cá»§a há» trên các trang sản phẩm và hồ sÆ¡ truyá»n thông xã há»™i cá»§a doanh nghiệp bạn.
Có nhiá»u trình tạo mã QR khác nhau mà bạn có thể sá» dụng miá»…n phÃ, chẳng hạn như Trình tạo mã QR, ForQRCode hoặc QR Code Monkey.
Gá»i cho khách hà ng cá»§a bạn để thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng
Cách thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng nà y khá can thiệp, nhưng nó cÅ©ng hiệu quả. Tuy nhiên, nếu cuá»™c gá»i đầu tiên cá»§a bạn không mang lại kết quả gì, tốt hÆ¡n hết bạn nên gá»i tin nhắn thay vì gá»i lại.
Khi nói chuyện vá»›i khách hà ng, hãy há»i há» xem há» thÃch gì ở sản phẩm cá»§a bạn và dịch vụ khách hà ng. Há» có thể cung cấp phản hồi vá» việc cải thiện cá»a hà ng cá»§a bạn và cho bạn biết vá» những khó khăn khi đặt hà ng.
Theo dõi đánh giá trực tuyến của khách hà ng
Giám sát các ná»n tảng phản hồi trá»±c tuyến cá»§a khách hà ng như TrustPilot, Yelp hoặc tháºm chà Google Maps. Má»i ngưá»i thưá»ng để lại đánh giá ở đó ngay cả khi phản hồi cá»§a khách hà ng không phải là mục Ä‘Ãch chÃnh khi há» sá» dụng ná»n tảng.
Các ná»n tảng phản hồi khách hà ng phổ biến khác bao gồm Angi, TripAdvisor, G2 và Consumer Reports.
Bạn nên duyệt qua các ná»n tảng nà y và sao chép phản hồi cá»§a khách hà ng và o trang web cá»§a mình hoặc chụp ảnh mà n hình cá»§a má»™t bà i đánh giá đặc biệt chi tiết hoặc tÃch cá»±c để đăng lên trang web cá»§a bạn. Bao gồm má»™t liên kết đến nguồn đánh giá cÅ©ng là má»™t ý tưởng hay, vì váºy những ngưá»i quan tâm có thể xác minh má»™t cách độc láºp những đánh giá nà y là chÃnh hãng.
Pro Mẹo: Nếu bạn muốn hiển thị phản hồi cá»§a khách hà ng được thu tháºp qua email, đánh giá trang web, SMS, v.v. trên Trang web tức thì 51ÊÓÆµ cá»§a mình, bạn có thể sá» dụng phần Lá»i chứng thá»±c cá»§a Khách hà ng.

Bạn có thể chá»n từ các bố cục khác nhau cho phần Äánh giá cá»§a khách hà ng
Thêm phần phản hồi của khách hà ng và o trang web của bạn
Như chúng tôi đã đỠcáºp trong phần giá»›i thiệu, hầu hết ngưá»i mua hà ng Ä‘á»u Ä‘á»c phản hồi cá»§a khách hà ng trước khi mua hà ng. Hãy đảm bảo rằng việc tìm thấy các bà i đánh giá trên trang web cá»§a bạn cÅ©ng dá»… dà ng như việc để lại chúng.

Kissed By a Bee thêm phần đánh giá cá»§a khách hà ng và o từng trang sản phẩm trong cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a há»
Nếu bạn sá» dụng 51ÊÓÆµ, bạn có thể dá»… dà ng và xếp hạng trên các trang sản phẩm.
Có những công cụ phản hồi cá»§a khách hà ng không chỉ hiển thị các đánh giá và cho phép khách hà ng nháºn xét vá» trang web cá»§a bạn mà còn hợp lý hóa quy trình, giải phóng thá»i gian cá»§a bạn. Hãy theo dõi thông tin tổng quan vá» các công cụ thu tháºp phản hồi phổ biến nhất trong phần sắp tá»›i.
Sá» dụng phần má»m phản hồi khách hà ng
Nếu bạn muốn hợp lý hóa quy trình phản hồi cá»§a khách hà ng, hãy cân nhắc đầu tư và o phần má»m phản hồi cá»§a khách hà ng. Loại phần má»m nà y giúp doanh nghiệp thu tháºp và phân tÃch phản hồi cá»§a khách hà ng từ nhiá»u kênh khác nhau.
Việc sá» dụng phần má»m phản hồi cá»§a khách hà ng cho phép bạn tạo vòng phản hồi cá»§a khách hà ng nÆ¡i bạn thu tháºp phản hồi, phân tÃch phản hồi và sau đó thá»±c hiện hà nh động để cải thiện hoạt động kinh doanh cá»§a mình.
Äá»c tiếp để khám phá má»™t loạt các công cụ phản hồi cá»§a khách hà ng được Ä‘iá»u chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cá»§a bạn.
7 công cụ phản hồi của khách hà ng
Có nhiá»u công cụ phản hồi cá»§a khách hà ng khác nhau mà bạn có thể sá» dụng để giúp quá trình thu tháºp và quản lý đánh giá trở nên dá»… dà ng hÆ¡n. Những công cụ nà y có thể được tÃch hợp vá»›i ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn để tá»± động hóa quy trình thu tháºp phản hồi và hiển thị các đánh giá trên trang web cá»§a bạn.
Và dụ: nếu bạn sá» dụng 51ÊÓÆµ là m ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» cá»§a mình, bạn có thể thu tháºp và hiển thị các đánh giá trong cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a mình bằng cách sá» dụng các công cụ phản hồi cá»§a khách hà ng sau từ Chợ ứng dụng 51ÊÓÆµ:
Äám đông hữu Ãch như má»™t công cụ phản hồi cá»§a khách hà ng
Hữu Ãch là ná»n tảng phản hồi cá»§a khách hà ng tá»± động thu tháºp các đánh giá sản phẩm đã được xác minh, bao gồm cả ảnh và video. Ứng dụng nà y cÅ©ng cho phép khách truy cáºp đặt câu há»i vá» các mặt hà ng trên trang sản phẩm.
Trustami là ná»n tảng phản hồi cá»§a khách hà ng
³Õá»›i Tin tưởng, bạn có thể thu tháºp và quản lý xếp hạng cÅ©ng như đánh giá từ hÆ¡n 20 ná»n tảng phản hồi cá»§a khách hà ng, bao gồm eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops và Google Mua sắm.
TargetBay là Phần má»m phản hồi cá»§a khách hà ng
³Õá»›i Vịnh mục tiêuNá»n tảng phản hồi cá»§a khách hà ng, bạn có thể nháºn đánh giá vá» sản phẩm/ảnh và xây dá»±ng diá»…n đà n cÅ©ng như phần QA để kết nối tốt hÆ¡n vá»›i khách hà ng. Bạn cÅ©ng có thể thêm huy hiệu tin cáºy TargetBay và o trang web cá»§a mình.
Äánh giá khách hà ng tá»± động Công cụ phản hồi cá»§a khách hà ng
Äánh giá khách hà ng tá»± động ứng dụng gá»i má»™t
Những khách hà ng hà i lòng sẽ được chuyển hướng đến trang web đánh giá mà bạn chá»n như Google, Facebook, Yelp, v.v. Những khách hà ng không hà i lòng sẽ được hướng dẫn liên hệ trá»±c tiếp vá»›i bạn thông qua biểu mẫu phản hồi tùy chỉnh để giải quyết và giải quyết vấn đỠkịp thá»i, ngăn chặn các đánh giá tiêu cá»±c vá» trang web.
Äánh giá Smartarget như má»™t ná»n tảng phản hồi cá»§a khách hà ng
Äánh giá mục tiêu thông minh ứng dụng cho phép bạn thu tháºp và giá»›i thiệu các đánh giá trên trang web cá»§a mình, được tùy chỉnh vá»›i mà u sắc và kiểu dáng ưa thÃch cá»§a bạn. HÆ¡n nữa, bạn có thể chá»n phản hồi bạn muốn hiển thị, cho phép bạn che giấu má»i đánh giá tiêu cá»±c.
WiserNotify như một công cụ phản hồi của khách hà ng và bằng chứng xã hội
Giống như các công cụ phản hồi khác cá»§a khách hà ng, thông báo khôn ngoan hÆ¡n ứng dụng cho phép bạn giá»›i thiệu phản hồi cá»§a khách hà ng trên trang web cá»§a mình. Ngoà i ra, nó còn cung cấp má»™t loạt các tÃnh năng bằng chứng xã há»™i, chẳng hạn như thông báo mua hà ng, để nâng cao niá»m tin vá»›i khách hà ng tiá»m năng.
Trustpilot là phần má»m phản hồi cá»§a khách hà ng
Trustpilot là má»™t ná»n tảng phản hồi khách hà ng phổ biến khác cho phép bạn thu tháºp và quản lý các đánh giá sản phẩm từ những khách hà ng đã được xác minh. Bạn cÅ©ng có thể hiển thị huy hiệu tin cáºy Trustpilot trên trang web cá»§a mình để tạo niá»m tin vá»›i khách hà ng tiá»m năng.
Sá» dụng Trustpilot ứng dụng cho cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a bạn, bạn có thể tá»± động gá»i lá»i má»i đến ngưá»i mua hà ng để đánh giá công ty và sản phẩm.
Nhìn chung, việc sá» dụng các công cụ phản hồi cá»§a khách hà ng có thể giúp hợp lý hóa quy trình thu tháºp và quản lý đánh giá. Những công cụ nà y không chỉ giúp bạn thu tháºp phản hồi dá»… dà ng hÆ¡n mà còn cung cấp ná»n tảng chuyên nghiệp và đáng tin cáºy để khách hà ng để lại đánh giá cá»§a há».
Tìm hiểu thêm vỠcác cách để trong Trung tâm trợ giúp.
Äảm bảo chá»n má»™t công cụ phù hợp nhất vá»›i nhu cầu cá»§a bạn và tÃch hợp tốt vá»›i ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn để đạt hiệu quả tối Ä‘a. Vì váºy, đừng ngần ngại khám phá các lá»±a chá»n khác nhau và tìm ra lá»±a chá»n phù hợp nhất cho doanh nghiệp cá»§a bạn.
Bạn có nên thá»±c hiện khảo sát hoặc phá»ng vấn phản hồi cá»§a khách hà ng?
Äể hiểu rõ hÆ¡n vá» những gì khách hà ng thÃch và không thÃch vá» sản phẩm và dịch vụ cá»§a bạn, bạn có thể chạy khảo sát phản hồi cá»§a khách hà ng.
Câu há»i phản hồi thưá»ng gặp cá»§a khách hà ng
Sá» dụng các ná»n tảng khảo sát như SurveyMonkey, TypeForm hoặc Google Forms để tạo và chia sẻ khảo sát phản hồi cá»§a khách hà ng vá»›i khách hà ng qua email, mạng xã há»™i hoặc trên trang web cá»§a bạn. Những công cụ nà y há»— trợ tổ chức dữ liệu để phân tÃch phản hồi chi tiết cá»§a khách hà ng.
Má»™t số và dụ vá» câu há»i phản hồi cá»§a khách hà ng bao gồm:
- Äiá»u gì khiến bạn chá»n sản phẩm cá»§a chúng tôi hÆ¡n những sản phẩm khác?
- Bạn thÃch Ä‘iá»u gì nhất ở sản phẩm cá»§a chúng tôi?
- Sản phẩm cá»§a chúng tôi đã tác động tÃch cá»±c như thế nà o đến [lÄ©nh vá»±c liên quan đến sản phẩm cá»§a bạn, như sức khá»e/công việc/tóc]?
- Bạn có muốn giá»›i thiệu sản phẩm cá»§a chúng tôi cho ngưá»i khác không?
- Bạn có muốn thay đổi Ä‘iá»u gì vá» sản phẩm cá»§a chúng tôi không?
- Một số đỠxuất để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ khách hà ng của chúng tôi là gì?
Hãy nhá»› đặt câu há»i ngắn gá»n và cụ thể để khách hà ng có thể dá»… dà ng trả lá»i mà không bị choáng ngợp. Bạn cÅ©ng có thể cung cấp
Bảng câu há»i phản hồi cá»§a khách hà ng có thể giúp bạn thu tháºp phản hồi có mục tiêu và cụ thể để hướng dẫn các quyết định cải thiện cá»a hà ng cá»§a bạn. Vì váºy, đừng ngần ngại há»i ý kiến ​​và suy nghÄ© cá»§a khách hà ng!
Phá»ng vấn khách hà ng để có phản hồi hữu Ãch hÆ¡n
Bạn cÅ©ng có thể thá»±c hiện các cuá»™c phá»ng vấn khách hà ng vá»›i những khách hà ng được chá»n để đạt được nhiá»u hÆ¡n
Má»™t số mẹo để thá»±c hiện phá»ng vấn khách hà ng bao gồm:
- Có mục Ä‘Ãch rõ rà ng cho cuá»™c phá»ng vấn và những gì bạn hy vá»ng há»c được từ nó. Và dụ: gần đây bạn đã tung ra má»™t sản phẩm má»›i và bạn muốn nháºn được phản hồi cá»§a ngưá»i dùng vá» các tÃnh năng cá»§a sản phẩm đó.
- Giữ cuộc trò chuyện
kết thúc mở để khuyến khÃch khách hà ng chia sẻ những suy nghÄ© và ý kiến ​​trung thá»±c cá»§a mình. - Hãy lưu ý đến bất kỳ chá»§ đỠhoặc gợi ý phổ biến nà o xuất hiện trong các cuá»™c phá»ng vấn. Những Ä‘iá»u nà y có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị để cải thiện.
- Chá»n má»™t nhóm khách hà ng Ä‘a dạng để có được nhiá»u quan Ä‘iểm khác nhau. Äiá»u nà y có thể bao gồm khách hà ng má»›i, khách hà ng trung thà nh và tháºm chà cả những ngưá»i đã có trải nghiệm tiêu cá»±c vá»›i cá»a hà ng cá»§a bạn.
Hãy nhá»› lưu lại những hiểu biết ²õâ³Ü sắc vá» khách hà ng được thu tháºp trong các cuá»™c phá»ng vấn để hợp lý hóa việc phân tÃch phản hồi cá»§a khách hà ng sau nà y.
Ngoà i ra, hãy cảm Æ¡n khách hà ng cá»§a bạn vì đã dà nh thá»i gian và phản hồi, đồng thá»i theo dõi má»i thay đổi hoặc cải tiến mà bạn thá»±c hiện dá»±a trên ý kiến ​​đóng góp cá»§a há».
Bạn có nên thưởng cho ngưá»i mua hà ng khi để lại phản hồi cá»§a khách hà ng?
Má»™t số ngưá»i có thể láºp luáºn rằng thưởng cho khách hà ng vì đã dà nh thá»i gian xem xét sản phẩm cá»§a bạn là má»™t chiến thuáºt tốt. Thưởng cho khách hà ng để lại phản hồi cá»§a há» chắc chắn có lợi trong các trưá»ng hợp sau:
- Khi bạn vừa ra mắt cá»a hà ng cá»§a mình và chỉ có má»™t và i đánh giá
- Khi bạn có những ngưá»i mua hà ng trung thà nh nhưng lại quên để lại phản hồi cá»§a khách hà ng.
Chúng tôi khuyên bạn nên trao phần thưởng thông qua chương trình Ä‘iểm hoặc phiếu giảm giá cho lần mua hà ng tiếp theo cá»§a hỠđể khuyến khÃch lòng trung thà nh.

Trong 51ÊÓÆµ, bạn có thể thêm chiết khấu và o email tá»± động Yêu cầu phản hồi cá»§a mình
Mặt khác: không bao giỠđăng đánh giá giả mạo! Nhiá»u ngưá»i tiêu dùng có hiểu biết rõ rà ng rằng má»™t bà i đánh giá không chÃnh hãng và hình ảnh có sẵn rất dá»… xác định bằng cách tìm kiếm nhanh trên Google. Má»™t khi niá»m tin giữa bạn và khách hà ng đã phát hiện ra đánh giá giả mạo cá»§a bạn bị phá vỡ, thì Ä‘iá»u đó không dá»… hà n gắn.
Pro tip: Nếu bạn giảm giá cho má»™t bà i đánh giá, hãy nói rõ rằng bạn Ä‘ang tìm kiếm phản hồi trung thá»±c cá»§a khách hà ng chứ không chỉ là những đánh giá tÃch cá»±c và rằng há» sẽ được giảm giá cho dù há» có nói gì Ä‘i nữa.
Cách đối phó với phản hồi tiêu cực
³Õá»›i Äặc biệt là tìm kiếm phản hồi tiêu cá»±c cá»§a khách hà ng khi nghÄ© đến việc mua hà ng, bạn chắc chắn cần má»™t hệ thống xá» lý tốt phản hồi tiêu cá»±c. Má»™t bá»™ hướng dẫn tốt ở đây thá»±c sá»± có thể có lợi cho bạn: có nhiá»u khả năng sẽ ghé thăm má»™t doanh nghiệp hÆ¡n nếu doanh nghiệp đó phản hồi lại bà i đánh giá tiêu cá»±c và là m cho má»i thứ trở nên đúng đắn.
Xóa các đánh giá tiêu cá»±c có vẻ như là má»™t cách dá»… dà ng nhưng có thể có vẻ đáng ngá» nếu cá»a hà ng cá»§a bạn chỉ có
Bạn không biết phải trả lá»i những đánh giá tiêu cá»±c từ khách hà ng như thế nà o? Äừng lo lắng! Nếu nháºn được nháºn xét tiêu cá»±c, bạn có thể thá»±c hiện má»™t số bước để sá»a đổi: trước tiên, bạn cần tìm hiểu xem đó là má»™t trò troll trên mạng, má»™t vấn đỠthá»±c sá»± hay má»™t sá»± hiểu lầm.
Là m thế nà o để đối phó với trolling
Những kẻ lừa đảo cố tình kÃch động xung đột hoặc tranh luáºn trong cá»™ng đồng trá»±c tuyến. Há» có ý định khiến ngưá»i dùng khác phản ứng má»™t cách cảm xúc nên thưá»ng đăng những bình luáºn xúc phạm. Trong trưá»ng hợp nà y, việc bắt đầu má»™t cuá»™c tranh luáºn hoặc thá»±c sá»± gắn kết vá»›i há» chẳng có Ãch gì cả.
Những gì bạn có thể là m là đặt câu há»i để tìm hiểu xem đó là kẻ troll hay khách hà ng thá»±c sá»± cần giúp đỡ. Và dụ: “Chúng tôi đã là m đúng chưa…?â€, “Bạn có thể nói rõ hÆ¡n…?â€, “ChÃnh xác thì bạn gặp khó khăn gì?â€
Nếu không có vấn đỠthá»±c sá»± nà o và bạn Ä‘ang đối mặt vá»›i kẻ troll, hãy dùng giá»ng Ä‘iệu nghiêm khắc và cảnh báo há» rằng bạn chặn những ngưá»i dùng công khai xúc phạm mà không có lý do chÃnh đáng. Sau đó xóa tin nhắn cá»§a há» và chặn chúng để ngăn chặn những Ä‘iá»u tiêu cá»±c.
Cách phản hồi phản hồi tiêu cực từ khách hà ng
Kiên nhẫn, tôn trá»ng và sẵn sà ng giúp đỡ là những nguyên tắc chÃnh để giải quyết phản hồi tiêu cá»±c.
Äôi khi má»i ngưá»i không thể giải thÃch chÃnh xác vấn đỠvá»›i sản phẩm hoặc dịch vụ cá»§a bạn là gì. Äó là lý do tại sao hãy bắt đầu bằng việc là m rõ các câu há»i và chỉ trả lá»i các câu há»i cá»§a khách hà ng sau khi bạn hiểu rõ vấn đỠcá»§a há».
Và dụ: giả sá» má»™t ngưá»i mua hà ng đã mua Ä‘iện thoại thông minh trong cá»a hà ng cá»§a bạn. Há» liên hệ vá»›i bạn và nói rằng có vi-rút trên Ä‘iện thoại. Sau khi bạn há»i má»™t và i câu há»i, hóa ra đó thá»±c sá»± là má»™t loạt
Bạn không bao giá» nên bá» qua vấn đỠcá»§a khách hà ng, ngay cả khi bạn thấy há» Ä‘ang hiểu sai vá» cách thức hoạt động cá»§a sản phẩm hoặc dịch vụ cá»§a bạn. Thể hiện rằng bạn sẵn sà ng giúp đỡ há». Hãy dà nh thá»i gian và ná»— lá»±c để thá»±c sá»± cố gắng giúp há» khắc phục bất cứ Ä‘iá»u gì Ä‘ang xảy ra, ngay cả khi đó không phải là lá»—i cá»§a bạn.
Äừn²µ:
“Bạn đã không hiểu đúng và đã nhấn nhầm nút.â€
³¢Ã ³¾:
“Tôi biết tình huống nà y có thể khiến bạn bá»±c bá»™i hoặc khó chịu. Hãy thá» nhấn nút nà y và xem nó có giúp Ãch gì khôngâ€
Khách hà ng có thể gặp vấn đỠvá»›i các dịch vụ bạn sá» dụng, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ váºn chuyển. Trong trưá»ng hợp nà y, hãy cùng nhau giải quyết vấn đỠvà cáºp nháºt cho khách hà ng cá»§a bạn vá» trưá»ng hợp cá»§a há». Và dụ: “Chúng tôi đã liên hệ vá»›i dịch vụ giao hà ng, đây là những gì hỠđã nói vá»›i chúng tôiâ€, “Äúng, đơn hà ng đã được chuyển đến sai địa chỉ†hoặc “Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đỠnà y và liên hệ lại vá»›i bạn sá»›m."
Äảm bảo rằng khách hà ng không nghi ngá» năng lá»±c cá»§a bạn và đặt niá»m tin và o khả năng giải quyết má»i việc đúng đắn cá»§a bạn, và ngay cả những ngưá»i mua sắm không hà i lòng cÅ©ng có thể trở thà nh khách hà ng trung thà nh.
Tìm hiểu thêm: Cách XỠlý Phản hồi Tiêu cực: Hướng dẫn Thực hà nh
Tóm lại: Thưá»ng xuyên là m việc vá»›i phản hồi cá»§a khách hà ng
Bây giỠbạn đã biết cách nắm bắt phản hồi của khách hà ng, hãy tóm tắt lại những gì bạn đã thu được từ bà i viết nà y:
- Khen thưởng khách hà ng vì đã để lại phản hồi có thể khuyến khÃch lòng trung thà nh và tăng số lượng đánh giá.
- Hãy thà nh tháºt vá»›i khách hà ng vá» việc tìm kiếm phản hồi cá»§a há» và là m rõ rằng bạn đánh giá cao sá»± trung thá»±c cá»§a há» hÆ¡n tất cả.
- Khám phá các công cụ khác nhau để thu tháºp và thể hiện phản hồi cá»§a khách hà ng; nghiên cứu kỹ lưỡng để lá»±a chá»n phù hợp nhất cho doanh nghiệp cá»§a bạn.
- Khi phản hồi những phản hồi tiêu cá»±c cá»§a khách hà ng, hãy luôn nhá»› giữ thái độ kiên nhẫn, tôn trá»ng và hữu Ãch. Là m rõ má»i hiểu lầm và cùng nhau hướng tá»›i giải pháp.
- Äừng bao giá» bá» qua các vấn đỠcá»§a khách hà ng hoặc đổ lá»—i cho há». Thay và o đó, hãy chịu trách nhiệm và hướng tá»›i giải pháp.
³Õá»›i những lá»i khuyên nà y, bạn có thể quản lý hiệu quả phản hồi cá»§a khách hà ng và sá» dụng nó để cải thiện hoạt động kinh doanh cá»§a mình.
Chỉ thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng là chưa đủ; cố gắng phân tÃch nó và là m việc vá»›i nó. Má»—i đánh giá là má»™t cÆ¡ há»™i để là m cho cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn tốt hÆ¡n và hấp dẫn hÆ¡n đối vá»›i khách hà ng. Äừng bá» qua cÆ¡ há»™i nà y! Suy cho cùng, bằng cách để lại các đánh giá trá»±c tuyến, khách hà ng đã dà nh thá»i gian để giúp đỡ bạn trong quá trình thá»±c hiện.
- 4 cách sá» dụng bằng chứng xã há»™i trên cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn
- 4 loại nháºn xét vá» sản phẩm bạn không bao giá» nên bá» qua
- Thúc đẩy doanh số bán hà ng bằng cách thêm đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Cách thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng và sá» dụng phản hồi đó để xây dá»±ng niá»m tin
- Công cụ xếp hạng, lá»i chứng thá»±c và đánh giá tốt nhất cho thương mại Ä‘iện tá»
- Những cách tốt nhất để nháºn được đánh giá sản phẩm chất lượng
- Là m thế nà o để đưa sản phẩm của bạn lên Blog đánh giá sản phẩm
- Tại sao lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng là siêu năng lá»±c thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn