51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Cách thu thập phản hồi cá»§a khách hàng Blog 51ÊÓÆµ

Cách thu thập phản hồi cá»§a khách hàng và sá»­ dụng phản hồi đó Ä‘ể xây dá»±ng niá»m tin

Äã Ä‘á»c 22 phút

xem xét, xem xét đánh giá sản phẩm khi đưa ra quyết định mua hàng. Nhưng không có gì ngạc nhiên cả! Bạn cÅ©ng có thể kiểm tra các bài đánh giá khi mua sắm trên thị trưá»ng như Amazon hoặc duyệt trang cá»§a cá»­a hàng trên mạng xã há»™i.

Nói chung, khách hàng không tin tưởng những doanh nghiệp có đánh giá tiêu cá»±c, hoặc tệ hÆ¡n là không có đánh giá nào cả. Äó là lý do tại sao việc thu thập phản hồi cá»§a khách hàng và xá»­ lý phản hồi đó phải là công việc thưá»ng xuyên cá»§a bạn. công việc phải làm danh sách như má»™t chá»§ sở hữu doanh nghiệp nhá».

Hãy Ä‘á»c tiếp để tìm hiểu cách thu thập phản hồi theo cách thuận tiện cho cả bạn và khách hàng cá»§a bạn. Và hãy lưu ý chi tiết cá»§a chúng tôi vá» việc sá»­ dụng đánh giá để cá»§ng cố mối quan hệ cá»§a bạn vá»›i khách hàng — ngay cả những đánh giá tiêu cá»±c!

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Tại sao phản hồi cá»§a khách hàng lại quan trá»ng?

Phản hồi cá»§a khách hàng rất quan trá»ng đối vá»›i doanh nghiệp vì nó cung cấp những hiểu biết và quan Ä‘iểm hữu ích từ những ngưá»i quan trá»ng nhất: khách hàng cá»§a bạn.

Thu thập phản hồi cá»§a khách hàng cho phép bạn hiểu ²õâ³Ü hÆ¡n vá» nhu cầu, sở thích và Ä‘iểm yếu cá»§a há», Ä‘iá»u này có thể giúp bạn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ cá»§a mình.

HÆ¡n nữa, phản hồi cá»§a khách hàng cÅ©ng là má»™t cách tuyệt vá»i để tạo dá»±ng niá»m tin vá»›i khách hàng tiá»m năng. Khi há» thấy những đánh giá tích cá»±c từ những khách hàng hài lòng, há» có nhiá»u khả năng tin tưởng doanh nghiệp cá»§a bạn và mua hàng hÆ¡n.

Cách thu thập phản hồi của khách hàng

Má»—i tháng, trên toàn thế giá»›i đăng bài đánh giá vá» các doanh nghiệp. Khách hàng thưá»ng sẵn sàng chia sẻ ý kiến ​​cá»§a há» vá» sản phẩm hoặc dịch vụ để giúp ngưá»i khác đưa ra quyết định sáng suốt dá»±a trên những gì hiệu quả và những gì không dành cho há».

Hiển thị đánh giá cá»§a khách hàng trên trang web cá»§a bạn sẽ tạo niá»m tin vá»›i những ngưá»i mua sắm tiá»m năng

Äể khai thác sức mạnh cá»§a các bài đánh giá cá»§a khách hàng, tất cả những gì bạn phải làm là giúp há» cho bạn biết cảm nhận cá»§a há» má»™t cách dá»… dàng nhất có thể.

Khách hàng có nhiá»u khả năng viết đánh giá hÆ¡n nếu quá trình này đơn giản và chỉ mất vài phút. Äiá»n vào 15 biểu mẫu khác nhau hoặc trả lá»i khảo sát vá»›i 50 câu há»i? Vượt qua khó khăn.

Cố gắng cho phép khách hàng để lại đánh giá theo cách không quá hai phút. Nhưng làm thế nào để bạn yêu cầu ngưá»i mua để lại phản hồi cá»§a há»? Chà, bạn thật may mắn vì có nhiá»u công cụ khác nhau giúp bạn sá»­ dụng từ 0 đến 60 bài đánh giá má»™t cách nhanh chóng. Những công cụ này có phạm vi truy cập, hoạt động thông qua các ứng dụng truyá»n thông xã há»™i, email, SMS và tin nhắn.

Gửi email vài ngày sau khi đơn hàng được giao

Bạn có thể yêu cầu khách hàng để lại đánh giá trong email xác nhận đơn hàng. Tuy nhiên, rõ ràng là há» không thể để lại phản hồi có ý nghÄ©a trước khi há» thá»±c sá»± nhận được đơn đặt hàng. Vì vậy, há» thưá»ng trì hoãn và cuối cùng quên mất rằng bạn thậm chí đã yêu cầu há» viết đánh giá.

Äó là lý do tại sao tốt hÆ¡n hết bạn nên gá»­i yêu cầu phản hồi sau—khi nào bạn có thể chắc chắn rằng khách hàng đã nhận được đơn đặt hàng cá»§a há».

Nếu bạn Ä‘iá»u hành má»™t cá»­a hàng 51ÊÓÆµ, bạn có thể thiết lập email tá»± động để thu thập phản hồi cá»§a khách hàng. Há» hiển thị sản phẩm mà khách hàng đã mua bằng nút để lại đánh giá. Khi khách hàng nhấp vào “Äể lại phản hồiâ€, má»™t cá»­a sổ email má»›i sẽ mở ra vá»›i email cá»§a cá»­a hàng được Ä‘iá»n sẵn. Tất cả những gì khách hàng cá»§a bạn phải làm là gõ đánh giá nhanh và nhấn gá»­i.

Email yêu cầu phản hồi bạn có thể gửi tự động

Theo mặc định, email tá»± động này được gá»­i bốn tuần sau khi trạng thái đơn hàng được thay đổi thành “Äã giao hàngâ€. Nếu việc vận chuyển cá»§a bạn thưá»ng mất nhiá»u hoặc ít thá»i gian, bạn có thể cập nhật thá»i gian gá»­i cho phù hợp (hãy nhá»› cập nhật trạng thái đơn hàng kịp thá»i).

Pro tip: Nếu bạn thêm má»™t  cho lần mua tiếp theo, khách hàng sẽ sẵn sàng viết đánh giá hÆ¡n.

Gửi SMS cảm ơn kèm theo yêu cầu đánh giá của khách hàng

Nếu có số điện thoại của khách hàng, bạn có thể gửi SMS hoặc nhắn tin cho hỠqua ứng dụng nhắn tin.

Có nhiá»u dịch vụ tiếp thị SMS khác nhau dành cho doanh nghiệp, nhưng cách dá»… nhất (và miá»…n phí) là tiếp cận khách hàng thông qua các dịch vụ nhắn tin phổ biến như Facebook messenger, WhatsApp, hoặc Telegram.

Hãy giữ thông Ä‘iệp cá»§a bạn ngắn gá»n nhưng hãy đảm bảo bao gồm tên cá»­a hàng hoặc thương hiệu cá»§a bạn và liên kết đến trang để thu thập phản hồi. Äừng quên cảm Æ¡n khách hàng đã dành thá»i gian để lại đánh giá!

Nếu bạn Ä‘iá»u hành má»™t cá»­a hàng 51ÊÓÆµ, bạn có thể gá»­i thông báo SMS bằng các ứng dụng từ Chợ ứng dụng 51ÊÓÆµ, chẳng hạn như Thông báo SMS qua Twilio.

Thêm mã QR vào mỗi đơn hàng để thu thập phản hồi của khách hàng

Khách hàng có thể nhanh chóng quét mã QR bằng Ä‘iện thoại thông minh cá»§a mình và để lại đánh giá. Äặt mã QR trên danh thiếp hoặc cảm Æ¡n bạn lưu ý rằng bạn thêm vào đơn đặt hàng. Hoặc, in mã QR trên nhãn dán và dán lên bao bì cá»§a đơn hàng.

Nếu bạn bán sản phẩm kỹ thuật số, bạn cũng có thể thêm mã QR cho chúng. Ví dụ: chèn nó vào cuối công thức nấu ăn hoặc video hướng dẫn.

Äảm bảo bao gồm má»™t ghi chú ngắn cho mã QR, chẳng hạn như “Quét mã QR để cho chúng tôi biết bạn có thích sản phẩm này khôngâ€. Nói vá»›i khách hàng cá»§a bạn vá» việc sá»­ dụng mã QR để để lại phản hồi cá»§a há» trên các trang sản phẩm và hồ sÆ¡ truyá»n thông xã há»™i cá»§a doanh nghiệp bạn.

Có nhiá»u trình tạo mã QR khác nhau mà bạn có thể sá»­ dụng miá»…n phí, chẳng hạn như Trình tạo mã QR, ForQRCode hoặc QR Code Monkey.

Gá»i cho khách hàng cá»§a bạn để thu thập phản hồi cá»§a khách hàng

Cách thu thập phản hồi cá»§a khách hàng này khá can thiệp, nhưng nó cÅ©ng hiệu quả. Tuy nhiên, nếu cuá»™c gá»i đầu tiên cá»§a bạn không mang lại kết quả gì, tốt hÆ¡n hết bạn nên gá»­i tin nhắn thay vì gá»i lại.

Khi nói chuyện vá»›i khách hàng, hãy há»i há» xem há» thích gì ở sản phẩm cá»§a bạn và dịch vụ khách hàng. Há» có thể cung cấp phản hồi vá» việc cải thiện cá»­a hàng cá»§a bạn và cho bạn biết vá» những khó khăn khi đặt hàng.

Theo dõi đánh giá trực tuyến của khách hàng

Giám sát các ná»n tảng phản hồi trá»±c tuyến cá»§a khách hàng như TrustPilot, Yelp hoặc thậm chí Google Maps. Má»i ngưá»i thưá»ng để lại đánh giá ở đó ngay cả khi phản hồi cá»§a khách hàng không phải là mục đích chính khi há» sá»­ dụng ná»n tảng.

Các ná»n tảng phản hồi khách hàng phổ biến khác bao gồm Angi, TripAdvisor, G2 và Consumer Reports.

Bạn nên duyệt qua các ná»n tảng này và sao chép phản hồi cá»§a khách hàng vào trang web cá»§a mình hoặc chụp ảnh màn hình cá»§a má»™t bài đánh giá đặc biệt chi tiết hoặc tích cá»±c để đăng lên trang web cá»§a bạn. Bao gồm má»™t liên kết đến nguồn đánh giá cÅ©ng là má»™t ý tưởng hay, vì vậy những ngưá»i quan tâm có thể xác minh má»™t cách độc lập những đánh giá này là chính hãng.

Pro Mẹo: Nếu bạn muốn hiển thị phản hồi cá»§a khách hàng được thu thập qua email, đánh giá trang web, SMS, v.v. trên Trang web tức thì 51ÊÓÆµ cá»§a mình, bạn có thể sá»­ dụng phần Lá»i chứng thá»±c cá»§a Khách hàng.

Bạn có thể chá»n từ các bố cục khác nhau cho phần Äánh giá cá»§a khách hàng

Thêm phần phản hồi của khách hàng vào trang web của bạn

Như chúng tôi đã đỠcập trong phần giá»›i thiệu, hầu hết ngưá»i mua hàng Ä‘á»u Ä‘á»c phản hồi cá»§a khách hàng trước khi mua hàng. Hãy đảm bảo rằng việc tìm thấy các bài đánh giá trên trang web cá»§a bạn cÅ©ng dá»… dàng như việc để lại chúng.

Kissed By a Bee thêm phần đánh giá cá»§a khách hàng vào từng trang sản phẩm trong cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a há»

Nếu bạn sá»­ dụng 51ÊÓÆµ, bạn có thể dá»… dàng và xếp hạng trên các trang sản phẩm.

Có những công cụ phản hồi cá»§a khách hàng không chỉ hiển thị các đánh giá và cho phép khách hàng nhận xét vá» trang web cá»§a bạn mà còn hợp lý hóa quy trình, giải phóng thá»i gian cá»§a bạn. Hãy theo dõi thông tin tổng quan vá» các công cụ thu thập phản hồi phổ biến nhất trong phần sắp tá»›i.

Sá»­ dụng phần má»m phản hồi khách hàng

Nếu bạn muốn hợp lý hóa quy trình phản hồi cá»§a khách hàng, hãy cân nhắc đầu tư vào phần má»m phản hồi cá»§a khách hàng. Loại phần má»m này giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích phản hồi cá»§a khách hàng từ nhiá»u kênh khác nhau.

Việc sá»­ dụng phần má»m phản hồi cá»§a khách hàng cho phép bạn tạo vòng phản hồi cá»§a khách hàng nÆ¡i bạn thu thập phản hồi, phân tích phản hồi và sau đó thá»±c hiện hành động để cải thiện hoạt động kinh doanh cá»§a mình.

Äá»c tiếp để khám phá má»™t loạt các công cụ phản hồi cá»§a khách hàng được Ä‘iá»u chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cá»§a bạn.

7 công cụ phản hồi của khách hàng

Có nhiá»u công cụ phản hồi cá»§a khách hàng khác nhau mà bạn có thể sá»­ dụng để giúp quá trình thu thập và quản lý đánh giá trở nên dá»… dàng hÆ¡n. Những công cụ này có thể được tích hợp vá»›i ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a bạn để tá»± động hóa quy trình thu thập phản hồi và hiển thị các đánh giá trên trang web cá»§a bạn.

Ví dụ: nếu bạn sá»­ dụng 51ÊÓÆµ làm ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a mình, bạn có thể thu thập và hiển thị các đánh giá trong cá»­a hàng 51ÊÓÆµ cá»§a mình bằng cách sá»­ dụng các công cụ phản hồi cá»§a khách hàng sau từ Chợ ứng dụng 51ÊÓÆµ:

Äám đông hữu ích như má»™t công cụ phản hồi cá»§a khách hàng

Hữu ích là ná»n tảng phản hồi cá»§a khách hàng tá»± động thu thập các đánh giá sản phẩm đã được xác minh, bao gồm cả ảnh và video. Ứng dụng này cÅ©ng cho phép khách truy cập đặt câu há»i vá» các mặt hàng trên trang sản phẩm.

Trustami là ná»n tảng phản hồi cá»§a khách hàng

³Õá»›i Tin tưởng, bạn có thể thu thập và quản lý xếp hạng cÅ©ng như đánh giá từ hÆ¡n 20 ná»n tảng phản hồi cá»§a khách hàng, bao gồm eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops và Google Mua sắm.

TargetBay là Phần má»m phản hồi cá»§a khách hàng

³Õá»›i Vịnh mục tiêuNá»n tảng phản hồi cá»§a khách hàng, bạn có thể nhận đánh giá vá» sản phẩm/ảnh và xây dá»±ng diá»…n đàn cÅ©ng như phần QA để kết nối tốt hÆ¡n vá»›i khách hàng. Bạn cÅ©ng có thể thêm huy hiệu tin cậy TargetBay vào trang web cá»§a mình.

Äánh giá khách hàng tá»± động Công cụ phản hồi cá»§a khách hàng

Äánh giá khách hàng tá»± động ứng dụng gá»­i má»™t sau khi mua email khảo sát tá»›i má»i khách hàng khi nhận được sản phẩm.

Những khách hàng hài lòng sẽ được chuyển hướng đến trang web đánh giá mà bạn chá»n như Google, Facebook, Yelp, v.v. Những khách hàng không hài lòng sẽ được hướng dẫn liên hệ trá»±c tiếp vá»›i bạn thông qua biểu mẫu phản hồi tùy chỉnh để giải quyết và giải quyết vấn đỠkịp thá»i, ngăn chặn các đánh giá tiêu cá»±c vá» trang web.

Äánh giá Smartarget như má»™t ná»n tảng phản hồi cá»§a khách hàng

Äánh giá mục tiêu thông minh ứng dụng cho phép bạn thu thập và giá»›i thiệu các đánh giá trên trang web cá»§a mình, được tùy chỉnh vá»›i màu sắc và kiểu dáng ưa thích cá»§a bạn. HÆ¡n nữa, bạn có thể chá»n phản hồi bạn muốn hiển thị, cho phép bạn che giấu má»i đánh giá tiêu cá»±c.

WiserNotify như một công cụ phản hồi của khách hàng và bằng chứng xã hội

Giống như các công cụ phản hồi khác cá»§a khách hàng, thông báo khôn ngoan hÆ¡n ứng dụng cho phép bạn giá»›i thiệu phản hồi cá»§a khách hàng trên trang web cá»§a mình. Ngoài ra, nó còn cung cấp má»™t loạt các tính năng bằng chứng xã há»™i, chẳng hạn như thông báo mua hàng, để nâng cao niá»m tin vá»›i khách hàng tiá»m năng.

Trustpilot là phần má»m phản hồi cá»§a khách hàng

Trustpilot là má»™t ná»n tảng phản hồi khách hàng phổ biến khác cho phép bạn thu thập và quản lý các đánh giá sản phẩm từ những khách hàng đã được xác minh. Bạn cÅ©ng có thể hiển thị huy hiệu tin cậy Trustpilot trên trang web cá»§a mình để tạo niá»m tin vá»›i khách hàng tiá»m năng.

Sá»­ dụng Trustpilot ứng dụng cho cá»­a hàng 51ÊÓÆµ cá»§a bạn, bạn có thể tá»± động gá»­i lá»i má»i đến ngưá»i mua hàng để đánh giá công ty và sản phẩm.

Nhìn chung, việc sá»­ dụng các công cụ phản hồi cá»§a khách hàng có thể giúp hợp lý hóa quy trình thu thập và quản lý đánh giá. Những công cụ này không chỉ giúp bạn thu thập phản hồi dá»… dàng hÆ¡n mà còn cung cấp ná»n tảng chuyên nghiệp và đáng tin cậy để khách hàng để lại đánh giá cá»§a há».

Tìm hiểu thêm vá» các cách để  trong Trung tâm trợ giúp.

Äảm bảo chá»n má»™t công cụ phù hợp nhất vá»›i nhu cầu cá»§a bạn và tích hợp tốt vá»›i ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a bạn để đạt hiệu quả tối Ä‘a. Vì vậy, đừng ngần ngại khám phá các lá»±a chá»n khác nhau và tìm ra lá»±a chá»n phù hợp nhất cho doanh nghiệp cá»§a bạn.

Bạn có nên thá»±c hiện khảo sát hoặc phá»ng vấn phản hồi cá»§a khách hàng?

Äể hiểu rõ hÆ¡n vá» những gì khách hàng thích và không thích vá» sản phẩm và dịch vụ cá»§a bạn, bạn có thể chạy khảo sát phản hồi cá»§a khách hàng.

Câu há»i phản hồi thưá»ng gặp cá»§a khách hàng

Sá»­ dụng các ná»n tảng khảo sát như SurveyMonkey, TypeForm hoặc Google Forms để tạo và chia sẻ khảo sát phản hồi cá»§a khách hàng vá»›i khách hàng qua email, mạng xã há»™i hoặc trên trang web cá»§a bạn. Những công cụ này há»— trợ tổ chức dữ liệu để phân tích phản hồi chi tiết cá»§a khách hàng.

Má»™t số ví dụ vá» câu há»i phản hồi cá»§a khách hàng bao gồm:

  • Äiá»u gì khiến bạn chá»n sản phẩm cá»§a chúng tôi hÆ¡n những sản phẩm khác?
  • Bạn thích Ä‘iá»u gì nhất ở sản phẩm cá»§a chúng tôi?
  • Sản phẩm cá»§a chúng tôi đã tác động tích cá»±c như thế nào đến [lÄ©nh vá»±c liên quan đến sản phẩm cá»§a bạn, như sức khá»e/công việc/tóc]?
  • Bạn có muốn giá»›i thiệu sản phẩm cá»§a chúng tôi cho ngưá»i khác không?
  • Bạn có muốn thay đổi Ä‘iá»u gì vá» sản phẩm cá»§a chúng tôi không?
  • Má»™t số đỠxuất để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng cá»§a chúng tôi là gì?

Hãy nhá»› đặt câu há»i ngắn gá»n và cụ thể để khách hàng có thể dá»… dàng trả lá»i mà không bị choáng ngợp. Bạn cÅ©ng có thể cung cấp nhiá»u lá»±a chá»n lá»±a chá»n cho má»™t số câu há»i nhất định để khách hàng có thể trả lá»i dá»… dàng hÆ¡n.

Bảng câu há»i phản hồi cá»§a khách hàng có thể giúp bạn thu thập phản hồi có mục tiêu và cụ thể để hướng dẫn các quyết định cải thiện cá»­a hàng cá»§a bạn. Vì vậy, đừng ngần ngại há»i ý kiến ​​và suy nghÄ© cá»§a khách hàng!

Phá»ng vấn khách hàng để có phản hồi hữu ích hÆ¡n

Bạn cÅ©ng có thể thá»±c hiện các cuá»™c phá»ng vấn khách hàng vá»›i những khách hàng được chá»n để đạt được nhiá»u hÆ¡n ²õâ³Ü thông tin phản hồi và hiểu biết cá»§a khách hàng. Äiá»u này có thể liên quan đến việc nói chuyện vá»›i khách hàng ³¾á»™t-³¾á»™t hoặc trong bối cảnh nhóm tập trung.

Má»™t số mẹo để thá»±c hiện phá»ng vấn khách hàng bao gồm:

  • Có mục đích rõ ràng cho cuá»™c phá»ng vấn và những gì bạn hy vá»ng há»c được từ nó. Ví dụ: gần đây bạn đã tung ra má»™t sản phẩm má»›i và bạn muốn nhận được phản hồi cá»§a ngưá»i dùng vá» các tính năng cá»§a sản phẩm đó.
  • Giữ cuá»™c trò chuyện kết thúc mở để khuyến khích khách hàng chia sẻ những suy nghÄ© và ý kiến ​​trung thá»±c cá»§a mình.
  • Hãy lưu ý đến bất kỳ chá»§ đỠhoặc gợi ý phổ biến nào xuất hiện trong các cuá»™c phá»ng vấn. Những Ä‘iá»u này có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị để cải thiện.
  • Chá»n má»™t nhóm khách hàng Ä‘a dạng để có được nhiá»u quan Ä‘iểm khác nhau. Äiá»u này có thể bao gồm khách hàng má»›i, khách hàng trung thành và thậm chí cả những ngưá»i đã có trải nghiệm tiêu cá»±c vá»›i cá»­a hàng cá»§a bạn.

Hãy nhá»› lưu lại những hiểu biết ²õâ³Ü sắc vá» khách hàng được thu thập trong các cuá»™c phá»ng vấn để hợp lý hóa việc phân tích phản hồi cá»§a khách hàng sau này.

Ngoài ra, hãy cảm Æ¡n khách hàng cá»§a bạn vì đã dành thá»i gian và phản hồi, đồng thá»i theo dõi má»i thay đổi hoặc cải tiến mà bạn thá»±c hiện dá»±a trên ý kiến ​​đóng góp cá»§a há».

Bạn có nên thưởng cho ngưá»i mua hàng khi để lại phản hồi cá»§a khách hàng?

Má»™t số ngưá»i có thể lập luận rằng thưởng cho khách hàng vì đã dành thá»i gian xem xét sản phẩm cá»§a bạn là má»™t chiến thuật tốt. Thưởng cho khách hàng để lại phản hồi cá»§a há» chắc chắn có lợi trong các trưá»ng hợp sau:

  • Khi bạn vừa ra mắt cá»­a hàng cá»§a mình và chỉ có má»™t vài đánh giá
  • Khi bạn có những ngưá»i mua hàng trung thành nhưng lại quên để lại phản hồi cá»§a khách hàng.

Chúng tôi khuyên bạn nên trao phần thưởng thông qua chương trình Ä‘iểm hoặc phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo cá»§a hỠđể khuyến khích lòng trung thành.

Trong 51ÊÓÆµ, bạn có thể thêm chiết khấu vào email tá»± động Yêu cầu phản hồi cá»§a mình

Mặt khác: không bao giỠđăng đánh giá giả mạo! Nhiá»u ngưá»i tiêu dùng có hiểu biết rõ ràng rằng má»™t bài đánh giá không chính hãng và hình ảnh có sẵn rất dá»… xác định bằng cách tìm kiếm nhanh trên Google. Má»™t khi niá»m tin giữa bạn và khách hàng đã phát hiện ra đánh giá giả mạo cá»§a bạn bị phá vỡ, thì Ä‘iá»u đó không dá»… hàn gắn.

Pro tip: Nếu bạn giảm giá cho một bài đánh giá, hãy nói rõ rằng bạn đang tìm kiếm phản hồi trung thực của khách hàng chứ không chỉ là những đánh giá tích cực và rằng hỠsẽ được giảm giá cho dù hỠcó nói gì đi nữa.

Cách đối phó với phản hồi tiêu cực

³Õá»›i Äặc biệt là tìm kiếm phản hồi tiêu cá»±c cá»§a khách hàng khi nghÄ© đến việc mua hàng, bạn chắc chắn cần má»™t hệ thống xá»­ lý tốt phản hồi tiêu cá»±c. Má»™t bá»™ hướng dẫn tốt ở đây thá»±c sá»± có thể có lợi cho bạn: có nhiá»u khả năng sẽ ghé thăm má»™t doanh nghiệp hÆ¡n nếu doanh nghiệp đó phản hồi lại bài đánh giá tiêu cá»±c và làm cho má»i thứ trở nên đúng đắn.

Xóa các đánh giá tiêu cực có vẻ như là một cách dễ dàng nhưng có thể có vẻ đáng ngỠnếu cửa hàng của bạn chỉ có 5 sao đánh giá trực tuyến không có khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực nào cả.

Bạn không biết phải trả lá»i những đánh giá tiêu cá»±c từ khách hàng như thế nào? Äừng lo lắng! Nếu nhận được nhận xét tiêu cá»±c, bạn có thể thá»±c hiện má»™t số bước để sá»­a đổi: trước tiên, bạn cần tìm hiểu xem đó là má»™t trò troll trên mạng, má»™t vấn đỠthá»±c sá»± hay má»™t sá»± hiểu lầm.

Làm thế nào để đối phó với trolling

Những kẻ lừa đảo cố tình kích động xung đột hoặc tranh luận trong cá»™ng đồng trá»±c tuyến. Há» có ý định khiến ngưá»i dùng khác phản ứng má»™t cách cảm xúc nên thưá»ng đăng những bình luận xúc phạm. Trong trưá»ng hợp này, việc bắt đầu má»™t cuá»™c tranh luận hoặc thá»±c sá»± gắn kết vá»›i há» chẳng có ích gì cả.

Những gì bạn có thể làm là đặt câu há»i để tìm hiểu xem đó là kẻ troll hay khách hàng thá»±c sá»± cần giúp đỡ. Ví dụ: “Chúng tôi đã làm đúng chưa…?â€, “Bạn có thể nói rõ hÆ¡n…?â€, “Chính xác thì bạn gặp khó khăn gì?†Theo dõi các câu há»i sẽ giúp xác định bạn Ä‘ang nói chuyện vá»›i ai và cách giải quyết vấn đỠcá»§a há».

Nếu không có vấn đỠthá»±c sá»± nào và bạn Ä‘ang đối mặt vá»›i kẻ troll, hãy dùng giá»ng Ä‘iệu nghiêm khắc và cảnh báo há» rằng bạn chặn những ngưá»i dùng công khai xúc phạm mà không có lý do chính đáng. Sau đó xóa tin nhắn cá»§a há» và chặn chúng để ngăn chặn những Ä‘iá»u tiêu cá»±c.

Cách phản hồi phản hồi tiêu cực từ khách hàng

Kiên nhẫn, tôn trá»ng và sẵn sàng giúp đỡ là những nguyên tắc chính để giải quyết phản hồi tiêu cá»±c.

Äôi khi má»i ngưá»i không thể giải thích chính xác vấn đỠvá»›i sản phẩm hoặc dịch vụ cá»§a bạn là gì. Äó là lý do tại sao hãy bắt đầu bằng việc làm rõ các câu há»i và chỉ trả lá»i các câu há»i cá»§a khách hàng sau khi bạn hiểu rõ vấn đỠcá»§a há».

Ví dụ: giả sá»­ má»™t ngưá»i mua hàng đã mua Ä‘iện thoại thông minh trong cá»­a hàng cá»§a bạn. Há» liên hệ vá»›i bạn và nói rằng có vi-rút trên Ä‘iện thoại. Sau khi bạn há»i má»™t vài câu há»i, hóa ra đó thá»±c sá»± là má»™t loạt Wi-Fi thông báo làm phiá»n khách hàng.

Bạn không bao giá» nên bá» qua vấn đỠcá»§a khách hàng, ngay cả khi bạn thấy há» Ä‘ang hiểu sai vá» cách thức hoạt động cá»§a sản phẩm hoặc dịch vụ cá»§a bạn. Thể hiện rằng bạn sẵn sàng giúp đỡ há». Hãy dành thá»i gian và ná»— lá»±c để thá»±c sá»± cố gắng giúp há» khắc phục bất cứ Ä‘iá»u gì Ä‘ang xảy ra, ngay cả khi đó không phải là lá»—i cá»§a bạn.

Äừn²µ:
“Bạn đã không hiểu đúng và đã nhấn nhầm nút.â€

³¢Ã ³¾:
“Tôi biết tình huống này có thể khiến bạn bá»±c bá»™i hoặc khó chịu. Hãy thá»­ nhấn nút này và xem nó có giúp ích gì khôngâ€

Khách hàng có thể gặp vấn đỠvá»›i các dịch vụ bạn sá»­ dụng, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Trong trưá»ng hợp này, hãy cùng nhau giải quyết vấn đỠvà cập nhật cho khách hàng cá»§a bạn vá» trưá»ng hợp cá»§a há». Ví dụ: “Chúng tôi đã liên hệ vá»›i dịch vụ giao hàng, đây là những gì hỠđã nói vá»›i chúng tôiâ€, “Äúng, đơn hàng đã được chuyển đến sai địa chỉ†hoặc “Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đỠnày và liên hệ lại vá»›i bạn sá»›m."

Äảm bảo rằng khách hàng không nghi ngá» năng lá»±c cá»§a bạn và đặt niá»m tin vào khả năng giải quyết má»i việc đúng đắn cá»§a bạn, và ngay cả những ngưá»i mua sắm không hài lòng cÅ©ng có thể trở thành khách hàng trung thành.

Tìm hiểu thêm: Cách Xử lý Phản hồi Tiêu cực: Hướng dẫn Thực hành

Tóm lại: Thưá»ng xuyên làm việc vá»›i phản hồi cá»§a khách hàng

Bây giỠbạn đã biết cách nắm bắt phản hồi của khách hàng, hãy tóm tắt lại những gì bạn đã thu được từ bài viết này:

  • Khen thưởng khách hàng vì đã để lại phản hồi có thể khuyến khích lòng trung thành và tăng số lượng đánh giá.
  • Hãy thành thật vá»›i khách hàng vá» việc tìm kiếm phản hồi cá»§a há» và làm rõ rằng bạn đánh giá cao sá»± trung thá»±c cá»§a há» hÆ¡n tất cả.
  • Khám phá các công cụ khác nhau để thu thập và thể hiện phản hồi cá»§a khách hàng; nghiên cứu kỹ lưỡng để lá»±a chá»n phù hợp nhất cho doanh nghiệp cá»§a bạn.
  • Khi phản hồi những phản hồi tiêu cá»±c cá»§a khách hàng, hãy luôn nhá»› giữ thái độ kiên nhẫn, tôn trá»ng và hữu ích. Làm rõ má»i hiểu lầm và cùng nhau hướng tá»›i giải pháp.
  • Äừng bao giá» bá» qua các vấn đỠcá»§a khách hàng hoặc đổ lá»—i cho há». Thay vào đó, hãy chịu trách nhiệm và hướng tá»›i giải pháp.

³Õá»›i những lá»i khuyên này, bạn có thể quản lý hiệu quả phản hồi cá»§a khách hàng và sá»­ dụng nó để cải thiện hoạt động kinh doanh cá»§a mình.

Chỉ thu thập phản hồi cá»§a khách hàng là chưa đủ; cố gắng phân tích nó và làm việc vá»›i nó. Má»—i đánh giá là má»™t cÆ¡ há»™i để làm cho cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn tốt hÆ¡n và hấp dẫn hÆ¡n đối vá»›i khách hàng. Äừng bá» qua cÆ¡ há»™i này! Suy cho cùng, bằng cách để lại các đánh giá trá»±c tuyến, khách hàng đã dành thá»i gian để giúp đỡ bạn trong quá trình thá»±c hiện.

 

Mục lục

µþá²Ô trá»±c tuyến

³Õá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Anastasia Prokofieva là ngưá»i viết ná»™i dung tại 51ÊÓÆµ. Cô viết vá» tiếp thị và quảng bá trá»±c tuyến để giúp công việc hàng ngày cá»§a các doanh nhân trở nên dá»… dàng và bổ ích hÆ¡n. Cô ấy cÅ©ng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây