51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

má»™t minh há»a cá»§a má»™t phong bì vá»›i Ä‘iện thoại di động

Cách kết hợp tiếp thị qua email và SMS để có chuyển đổi cao hơn

Äã Ä‘á»c 12 phút

Hãy quên việc theo Ä‘uổi khán giả cá»§a bạn trên miá»n Tây hoang dã kỹ thuật số. Hãy tưởng tượng má»™t thế giá»›i nÆ¡i thông Ä‘iệp tiếp thị cá»§a bạn đến ngay tay há» và sẵn sàng chuyển đổi.

Äây là hoạt động tiếp thị Ä‘a kênh dành cho bạn — má»™t cách tiếp cận chiến lược sá»­ dụng nhiá»u kênh để mang lại trải nghiệm thương hiệu nhất quán. Bí mật cá»§a phương pháp này nằm ở việc tiếp cận khách hàng cá»§a bạn ở đâu và khi nào há» muốn tiếp cận.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào bộ đôi tiếp thị qua email và SMS năng động, khám phá sức mạnh kết hợp của chúng có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của bạn như thế nào.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Tại sao tiếp thị đa kênh hoạt động

Hãy tưởng tượng má»™t khách hàng duyệt qua cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn để tìm má»™t đôi giày thể thao má»›i. Há» thêm má»™t vài lá»±a chá»n vào giá» hàng nhưng sau đó bá» qua trước khi thanh toán. Má»™t câu chuyện thương mại Ä‘iện tá»­ đã xưa rồi phải không?

Bây giá» hãy tưởng tượng bạn có thể gá»­i tin nhắn SMS cho chính khách hàng đó vài giá» sau đó, má»i há» quay lại và mua sắm xong. Không có kết quả? Chà, sau đó há» nhận được lá»i nhắc cuối cùng qua email vào ngày hôm sau, thông báo rằng bạn sắp xóa những sản phẩm đó khá»i giá» hàng cá»§a há», nhưng há» có thể nhận được Thá»i gian giá»›i hạn giảm giá nếu há» hành động nhanh chóng. Và hy vá»ng bạn sẽ có được doanh số đó.

Äó là má»™t ví dụ vá» cách hoạt động cá»§a tiếp thị Ä‘a kênh. Bằng cách kết hợp tiếp thị qua email và SMS trong hành trình cá»§a khách hàng, bạn có thể tạo Ä‘a Ä‘iểm cách tiếp cận nhẹ nhàng thúc đẩy khách hàng đó quay lại cá»­a hàng cá»§a bạn và hướng tá»›i chuyển đổi.

Trên thá»±c tế, các nhà tiếp thị sá»­ dụng ba kênh trở lên trong má»™t chiến dịch hÆ¡n những ngưá»i sá»­ dụng má»™t kênh đơn chiến dịch. Nó nhấn mạnh sức mạnh cá»§a chiến lược Ä‘a kênh trong việc tăng mức độ tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tìm hiểu vỠPowerhouse Duo: Email & SMS

Bây giá», chúng ta hãy xem xét kỹ hÆ¡n cách tiếp thị qua email và SMS có thể phối hợp vá»›i nhau để tạo ra chiến lược Ä‘a kênh liá»n mạch và hiệu quả.

Email Marketing

Tiếp thị qua email là má»™t lÄ©nh vá»±c kỳ cá»±u trong lÄ©nh vá»±c tiếp thị kỹ thuật số, mặc dù nó đã lá»—i thá»i. Kênh này cho phép bạn giá»›i thiệu chi tiết sản phẩm, nêu bật các chương trình khuyến mãi và nuôi dưỡng khách hàng tiá»m năng bằng ná»™i dung phù hợp và được cá nhân hóa.

Khi được sử dụng đúng cách, email có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi thực sự và đây là cách thực hiện:

  • Ưu Ä‘iểm so vá»›i các kênh khác: Tiếp thị qua email mang lại lợi tức đầu tư mà bạn không thể từ chối (trung bình, ). Ngoài ra, những ngưá»i đăng ký danh sách email cá»§a bạn Ä‘á»u quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Nó làm cho há» dá»… tiếp thu tin nhắn cá»§a bạn hÆ¡n so vá»›i quảng cáo không được yêu cầu.
  • Xây dá»±ng mối quan hệ bá»n chặt: Ngày nay, tiếp thị qua email đã vượt xa những sá»± bùng nổ chung chung. Có rất nhiá»u chá»— để phân khúc và cá nhân hóa, đồng thá»i loại ná»™i dung bạn có thể gá»­i là vô tận. Chia sẻ ná»™i dung thú vị và ưu đãi độc quyá»n có thể xây dá»±ng lòng trung thành vá»›i thương hiệu và khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại.
  • à thức cá»™ng đồng: Email không nhất thiết phải có má»™t chiá»u. Bạn được tá»± do khuyến khích trả lá»i và nuôi dưỡng hai chiá»u giao tiếp để xây dá»±ng kết nối mạnh mẽ hÆ¡n vá»›i khán giả cá»§a bạn. Bạn có thể kết hợp các yếu tố tương tác như cuá»™c thăm dò ý kiến, khảo sát và câu đố trong email cá»§a mình để khuyến khích sá»± tương tác và nhận được phản hồi có giá trị.

ÄÆ°a các đánh giá vào email giá» hàng bị bá» rÆ¡i, tương tá»± như cách Sổ ghi chép trị liệu thá»±c hiện, là má»™t chiến lược tuyệt vá»i để thá»­ trong cá»­a hàng cá»§a bạn

Tiếp thị qua SMS

SMS là sản phẩm má»›i hÆ¡n trong lÄ©nh vá»±c này có sức mạnh vượt trá»™i nhá» tính tức thá»i và tá»· lệ mở cao. Má»i ngưá»i bạn biết Ä‘á»u sá»­ dụng SMS và thông thưá»ng, há» xem chúng ngay lập tức. Vì vậy, hãy nói vỠ“ở đây và bây giá»â€ phải không? Äây là lợi thế cạnh tranh cá»§a tiếp thị qua SMS:

  • Sức mạnh cá»§a tính tức thá»i: Tin nhắn SMS có gần như tức thá»i giao hàng và tá»· lệ mở, hoàn hảo cho thÆ¡i Ä‘iểm nhaÌ£y cảm chương trình khuyến mãi, bán hàng chá»›p nhoáng hoặc thông báo khẩn cấp. Thậm chí tốt hÆ¡n, rất muốn nhận được SMS quảng cáo từ các thương hiệu (tất nhiên là nếu há» chá»n tham gia).
  • Há»™i nhập: Tiếp thị qua SMS có thể dá»… dàng tích hợp vá»›i các kênh tiếp thị khác cá»§a bạn, như email và phương tiện truyá»n thông xã há»™i. Bạn có thể sá»­ dụng SMS để gá»­i tin nhắn như lá»i nhắc hoặc theo dõi sau khi bá» giá» hàng.
  • Dá»… dàng theo dõi và Ä‘o lưá»ng: Hầu hết các ná»n tảng tiếp thị qua SMS Ä‘á»u cung cấp phân tích chi tiết vá» việc gá»­i tin nhắn, mở và nhấp qua tá»· giá. Vì vậy, bạn có thể theo dõi hiệu quả cá»§a các chiến dịch cá»§a mình má»™t cách thuận tiện và thá»±c hiện hướng dữ liệu quyết định.

Tạo bản sao SMS sáng tạo tương tự như tin nhắn vui nhộn Ngày của Cha của The Vitamin Shoppe kèm theo ưu đãi

Sự kỳ diệu của việc kết hợp Email và SMS

Hãy coi email và SMS như bÆ¡ đậu phá»™ng và thạch — chúng rất ngon nhưng khi kết hợp vá»›i nhau thì thá»±c sá»± đẹp mắt. Äây là lý do tại sao việc kết hợp các kênh này có thể là má»™t thay đổi cuá»™c chÆ¡i cho cá»­a hàng thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a bạn:

  • Tăng phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác: Không phải ai cÅ©ng kiểm tra email má»™t cách nghiêm túc, nhưng hầu hết má»i ngưá»i Ä‘á»u dán chặt Ä‘iện thoại vào tay. Việc kết hợp cả hai kênh cho phép bạn tạo ra má»™t mạng lưới rá»™ng hÆ¡n và đảm bảo thông Ä‘iệp cá»§a bạn đến được vá»›i khách hàng trên ná»n tảng ưa thích cá»§a há».
  • Nhiá»u chuyển đổi hÆ¡n: Các nghiên cứu cho thấy rằng các chiến dịch Ä‘a kênh có liên quan đến SMS tại má»™t thá»i Ä‘iểm nào đó có thể dẫn đến .
  • Trải nghiệm khách hàng tốt hÆ¡n: Cách tiếp cận Ä‘a kênh tạo ra trải nghiệm thương hiệu thống nhất trên nhiá»u Ä‘iểm tiếp xúc. Khách hàng sẽ đánh giá cao sá»± tiện lợi và cảm thấy được trân trá»ng khi há» nhận được những tin nhắn phù hợp đáp ứng nhu cầu riêng cá»§a há».

Kỹ thuật tích hợp chiến lược

Bây giỠbạn đã hiểu sức mạnh của bộ đôi năng động này, hãy khám phá cách kết hợp hiệu quả tiếp thị qua email và SMS để đạt được tác động tối đa:

Thá»i gian là tất cả

Lên lịch hoặc thậm chí tốt hÆ¡n — tá»± động hóa — giao tiếp cá»§a bạn má»™t cách chiến lược. Ví dụ: gá»­i lá»i nhắc qua SMS vá» giá» hàng bị bá» quên vài giá» sau khi khách hàng để lại hàng. Äối vá»›i email, hãy cân nhắc gá»­i sản phẩm chi tiết hÆ¡n theo dõi ngày hôm sau.

Phân khúc là chìa khóa

Äừng đưa ra những thông Ä‘iệp chung chung cho toàn bá»™ khán giả cá»§a bạn. Phân Ä‘oạn danh sách email và SMS cá»§a bạn dá»±a trên hành vi cá»§a khách hàng, lịch sá»­ mua hàng và sở thích. Ví dụ: bạn có thể chá»n phân khúc đối tượng ít hoạt động hÆ¡n và gá»­i cho há» lá»i đỠnghị mà há» không thể từ chối tái tham gia há». Bằng cách này, bạn truyá»n tải những thông Ä‘iệp được nhắm mục tiêu phù hợp vá»›i má»™t nhóm khách hàng cụ thể.

Pro tip: Nếu bạn bán hàng trá»±c tuyến vá»›i 51ÊÓÆµ, bạn có thể dá»… dàng phân khúc khách hàng cá»§a mình bằng cách sá»­ dụng  bảng Ä‘iá»u khiển trong quản trị viên 51ÊÓÆµ cá»§a bạn. Lá»c khách hàng cá»§a bạn theo số lượng đơn hàng, nhóm khách hàng, miá»…n thuế, và nhiá»u hÆ¡n nữa.

Chá»n ná»n tảng phù hợp

Hãy tìm má»™t tất cả trong má»™t ná»n tảng tiếp thị Ä‘a kênh, ví dụ: , Ä‘iá»u đó cho phép bạn quản lý cả chiến dịch email và SMS dưới má»™t mái nhà. Hãy tin chúng tôi, Ä‘iá»u đó sẽ giúp bạn đỡ Ä‘au đầu vì dữ liệu cá»§a bạn đã được đồng bá»™ hóa và bạn sẽ không phải chuyển từ ná»n tảng này sang ná»n tảng khác.

à tưởng & Thực tiễn Tốt nhất

Hãy chuyển những chiến lược này thành các bước thực tế mà bạn có thể bắt đầu thực hiện ngay hôm nay:

  • Chào đón khách hàng má»›i bằng vòng tay nồng nhiệt: Gá»­i loạt email chào mừng giá»›i thiệu thương hiệu cá»§a bạn, nêu bật các sản phẩm bán chạy nhất và cung cấp mã giảm giá đặc biệt. Sau đó, nếu mã giảm giá không được sá»­ dụng trong má»™t thá»i gian, hãy gá»­i má»™t tin nhắn SMS thân thiện nhắc há» sá»­ dụng mã đó.
  • Tái tham gia khách hàng không hoạt động: Äừng để những ngưá»i đăng ký email không hoạt động biến mất. Hãy nghÄ© ra má»™t thắng lại cung cấp email, giống như má»™t Thá»i gian giá»›i hạn giảm giá hoặc quyá»n truy cập sá»›m độc quyá»n vào việc ra mắt sản phẩm má»›i. Sau má»™t thá»i gian, hãy khÆ¡i dậy sá»± quan tâm cá»§a há» bằng má»™t tin nhắn SMS ngắn nhắc nhở hỠđã lâu không ghé thăm.
  • Thúc đẩy tính khẩn cấp vá»›i doanh số bán hàng chá»›p nhoáng: Tạo cảm giác phấn khích, lôi kéo khán giả cá»§a bạn bằng đợt giảm giá chá»›p nhoáng được thông báo qua email. Sau đó, gá»­i SMS nhắc nhở kịp thá»i ngay trước khi đợt giảm giá kết thúc để khuyến khích. phút trước mua hàng.
  • Cá nhân hóa tin nhắn cá»§a bạn: Bạn có thể làm tốt hÆ¡n là chỉ “Xin chào [Tên]â€. Tận dụng dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa tin nhắn cá»§a bạn bằng các đỠxuất sản phẩm dá»±a trên hành vi mua hàng hoặc duyệt web trước đây.
  • Theo dõi kết quả cá»§a bạn và Ä‘o lưá»ng thành công: Theo dõi các số liệu chính như tá»· lệ mở, nhấp qua và tá»· lệ chuyển đổi để xem chiến lược kết hợp cá»§a bạn hoạt động như thế nào. Dữ liệu này sẽ giúp bạn tối ưu hóa cách tiếp cận cá»§a mình và đạt được kết quả tốt hÆ¡n nữa.

Khuyến khích khách hàng bổ sung các mặt hàng hỠđã mua trước đó, làm theo ví dụ của Sephora

Những cạm bẫy phổ biến cần tránh

Mặc dù sức mạnh của email và SMS kết hợp với nhau là không thể phủ nhận nhưng có một số cạm bẫy cần lưu ý:

  • Mệt má»i tần số: Äừng tấn công khách hàng cá»§a bạn bằng tin nhắn; thay vào đó, hãy tìm kiếm sá»± cân bằng phù hợp giữa việc ở lại đầu óc và bị xâm phạm. Má»™t nguyên tắc nhá» là hãy tá»± suy nghÄ© - bạn có thưá»ng xuyên muốn nghe thông tin từ má»™t thương hiệu không? Ngay cả khi bạn thích nhãn hiệu đó thì cÅ©ng có thể không quá má»™t hoặc hai lần má»™t tuần. Vì vậy, hãy trở thành tấm gương mà bạn muốn thấy ở những ngưá»i khác.
  • Giao tiếp không liên quan: Gá»­i tin nhắn không liên quan là cách nhanh nhất để há»§y đăng ký. Tạo ná»™i dung được nhắm mục tiêu mang lại giá trị và giải quyết các nhu cầu riêng biệt cá»§a khách hàng. Ví dụ: nếu ngưá»i đăng ký cá»§a bạn là má»™t cái gá»i là ngưá»i mua hàng qua cá»­a sổ — duyệt mà không mua bất kỳ thứ gì — bạn có thể thiết lập quy trình tá»± động hóa gá»­i cho há» email kèm theo đỠxuất sản phẩm dá»±a trên hoạt động duyệt web cá»§a há».
  • Bá» qua việc tối ưu hóa thiết bị di động: Äảm bảo email cá»§a bạn được Ä‘iện thoại di động và tin nhắn SMS cá»§a bạn rõ ràng và ngắn gá»n. Hãy nhá»› rằng, không quan trá»ng đó là email hay SMS - hầu hết má»i ngưá»i sẽ Ä‘á»c những tin nhắn này trên Ä‘iện thoại thông minh cá»§a há».

Tổng kết

Tiếp thị qua email và SMS, khi được sử dụng cùng nhau một cách chiến lược, có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ một hai cú đấm cho doanh nghiệp của bạn.

Bằng cách tận dụng Ä‘iểm mạnh cá»§a từng kênh — khả năng cung cấp ná»™i dung chi tiết cá»§a email và tính tức thá»i cá»§a SMS — bạn có thể tiếp cận đối tượng rá»™ng hÆ¡n, thúc đẩy chuyển đổi và tạo trải nghiệm khách hàng gắn kết và tích cá»±c hÆ¡n.

Chỉ cần nhá»› ưu tiên phân khúc, duy trì sá»± cân bằng vá» tần suất và giữ cho hoạt động tiếp thị cá»§a bạn phù hợp. Bằng cách này, bạn cÅ©ng sẽ trải nghiệm được những lợi ích tuyệt vá»i mà tiếp thị Ä‘a kênh có thể mang lại cho doanh nghiệp cá»§a mình.

 

Mục lục

µþá²Ô trá»±c tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Milda là chuyên gia truyá»n thông vá»›i hÆ¡n 7 năm kinh nghiệm. Hiện tại, cô làm Giám đốc tiếp thị ná»™i dung tại Omnisend. Ngoài giao tiếp và sáng tạo ná»™i dung, cô còn thích làm đồ gốm và dành thá»i gian hòa mình vào thiên nhiên vá»›i chú chó cá»§a mình.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây