51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Thanh
·

Cách mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt

46 phút nghe

Trong tập này cá»§a Triển lãm thương mại Ä‘iện tá»­ 51ÊÓÆµ, ngưá»i dẫn chương trình Jesse và Rich có sá»± tham gia cá»§a Chris Lavoie, Giám đốc đối tác công nghệ tại . Äiá»u chỉnh để nâng cao dịch vụ khách hàng trò chÆ¡i vá»›i lá»i khuyên từ các chuyên gia trong ngành.

Tập phim chạm vào những Ä‘iá»u sau đây:

  • Phần má»m bá»™ phận trợ giúp là gì và nó khác vá»›i phần má»m như thế nào AI-chatbot.
  • Bán hàng Ä‘a kênh trong dịch vụ khách hàng và trả lá»i các câu há»i cá»§a khách hàng vá» vị trí cá»§a há».
  • Sá»­ dụng phương tiện truyá»n thông xã há»™i không chỉ để tiếp thị mà còn để há»— trợ khách hàng.
  • Phát hiện và trả lá»i hiệu quả các phản hồi tiêu cá»±c trên mạng xã há»™i.
  • Các số liệu quan trá»ng nhất để há»— trợ khách hàng, bao gồm phản hồi đầu tiên và thá»i gian giải quyết.
  • Cách trao quyá»n cho khách hàng tá»± phục vụ trên trang web và chuyển đến nhân viên trá»±c tiếp khi cần thiết.
  • Sá»­ dụng công nghệ máy há»c để phát hiện các nhận xét tiêu cá»±c trong các yêu cầu cá»§a khách hàng để ưu tiên chúng trong hàng đợi cá»§a nhân viên há»— trợ.
  • Xem xét lịch sá»­ yêu cầu cải thiện há»— trợ qua Ä‘iện thoại cá»§a khách hàng. Các đại lý dịch vụ khách hàng có thể nhận được tất cả thông tin há» cần vá» khách hàng ngay khi há» gá»i.
  • Làm thế nào bán hàng trước có thể là má»™t cÆ¡ há»™i để há»— trợ khách hàng.

Äiểm nổi bật:

  • “Vá» mặt số liệu há»— trợ, má»™t số Ä‘iểm chính là thá»i gian phản hồi đầu tiên. Äây là tốc độ mà má»™t thương hiệu có thể phản hồi vá»›i yêu cầu gá»­i đến. Nó có thể đơn giản như: 'Này, chúng tôi đã nhận được yêu cầu cá»§a bạn. Chỉ để cho bạn biết, chúng tôi sẽ cá»­ má»™t đại diện trả lá»i vấn đỠnày nhanh nhất có thể.'
  • 'Äiá»u quan trá»ng hÆ¡n nữa là thá»i gian giải quyết hoặc thá»±c sá»± mất bao lâu để giải quyết yêu cầu. Chúng tôi có rất nhiá»u dữ liệu cho thấy có mối tương quan lá»›n giữa các thương hiệu có thá»i gian phản hồi và giải pháp đầu tiên thá»±c sá»± thấp cÅ©ng như giá trị trá»n Ä‘á»i và tá»· lệ rá»i bá» cá»§a há».'
  • 'Chúng tôi có dữ liệu cho thấy rằng khi bạn trả lá»i cuá»™c trò chuyện bán trước qua SMS hoặc trò chuyện trá»±c tiếp trong vòng chưa đầy 10 phút, tá»· lệ chuyển đổi sẽ tăng từ 2-7%; đó là tiêu chuẩn công nghiệp, lên đến 28-30%. Äiá»u này xuất phát từ thá»±c tế là khi má»i ngưá»i thá»±c sá»± nhắn tin cho thương hiệu cá»§a bạn trước khi mua hàng, há» không nhắn tin cho bạn để cưá»i khúc khích. 75% thá»i gian há» Ä‘ang tìm cách mua hàng. Nếu há» nhắn tin cho bạn, bạn phải trả lá»i nhanh hÆ¡n. Há» biến mất sau hÆ¡n 10 phút.â€
  • 'Má»i ngưá»i nghÄ© rằng há»— trợ chỉ dành cho sau khi mua những vấn đỠnhư trải nghiệm tiêu cá»±c. Nhưng tại Gorgias, chúng tôi Ä‘ang cố gắng thay đổi câu chuyện. Có cÆ¡ há»™i lá»›n cho việc bán trước trong lÄ©nh vá»±c há»— trợ khách hàng.'

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Ở lại đến ngày!

Äăng ký podcast cá»§a chúng tôi để có động lá»±c hàng tuần và lá»i khuyên hữu ích nhằm xây dá»±ng doanh nghiệp mÆ¡ ước cá»§a bạn.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Bạn muốn làm khách?

Chúng tôi muốn chia sẻ những câu chuyện thú vị vá»›i cá»™ng đồng, hãy Ä‘iá»n vào biểu mẫu này và cho chúng tôi biết lý do bạn sẽ là má»™t vị khách tuyệt vá»i.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây