51视频

Trong t?p này c?a Tri?n l?m th??ng m?i ?i?n t? 51视频, ng??i d?n ch??ng trình Jesse và Rich có s? tham gia c?a Chris Lavoie, Giám ??c ??i tác c?ng ngh? t?i . ?i?u ch?nh ?? n?ng cao d?ch v? khách hàng trò ch?i v?i l?i khuyên t? các chuyên gia trong ngành.

T?p phim ch?m vào nh?ng ?i?u sau ??y:

• Ph?n m?m b? ph?n tr? giúp là gì và nó khác v?i ph?n m?m nh? th? nào AI-chatbot.
• Bán hàng ?a kênh trong d?ch v? khách hàng và tr? l?i các c?u h?i c?a khách hàng v? v? trí c?a h?.
• S? d?ng ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i kh?ng ch? ?? ti?p th? mà còn ?? h? tr? khách hàng.
• Phát hi?n và tr? l?i hi?u qu? các ph?n h?i tiêu c?c trên m?ng x? h?i.
• Các s? li?u quan tr?ng nh?t ?? h? tr? khách hàng, bao g?m ph?n h?i ??u tiên và th?i gian gi?i quy?t.
• Cách trao quy?n cho khách hàng t? ph?c v? trên trang web và chuy?n ??n nh?n viên tr?c ti?p khi c?n thi?t.
• S? d?ng c?ng ngh? máy h?c ?? phát hi?n các nh?n xét tiêu c?c trong các yêu c?u c?a khách hàng ?? ?u tiên chúng trong hàng ??i c?a nh?n viên h? tr?.
• Xem xét l?ch s? yêu c?u c?i thi?n h? tr? qua ?i?n tho?i c?a khách hàng. Các ??i l? d?ch v? khách hàng có th? nh?n ???c t?t c? th?ng tin h? c?n v? khách hàng ngay khi h? g?i.
• Làm th? nào bán hàng tr??c có th? là m?t c? h?i ?? h? tr? khách hàng.

?i?m n?i b?t:

• “V? m?t s? li?u h? tr?, m?t s? ?i?m chính là th?i gian ph?n h?i ??u tiên. ??y là t?c ?? mà m?t th??ng hi?u có th? ph?n h?i v?i yêu c?u g?i ??n. Nó có th? ??n gi?n nh?: 'Này, chúng t?i ?? nh?n ???c yêu c?u c?a b?n. Ch? ?? cho b?n bi?t, chúng t?i s? c? m?t ??i di?n tr? l?i v?n ?? này nhanh nh?t có th?.'
• '?i?u quan tr?ng h?n n?a là th?i gian gi?i quy?t ho?c th?c s? m?t bao l?u ?? gi?i quy?t yêu c?u. Chúng t?i có r?t nhi?u d? li?u cho th?y có m?i t??ng quan l?n gi?a các th??ng hi?u có th?i gian ph?n h?i và gi?i pháp ??u tiên th?c s? th?p c?ng nh? giá tr? tr?n ??i và t? l? r?i b? c?a h?.'
• 'Chúng t?i có d? li?u cho th?y r?ng khi b?n tr? l?i cu?c trò chuy?n bán tr??c qua SMS ho?c trò chuy?n tr?c ti?p trong vòng ch?a ??y 10 phút, t? l? chuy?n ??i s? t?ng t? 2-7%; ?ó là tiêu chu?n c?ng nghi?p, lên ??n 28-30%. ?i?u này xu?t phát t? th?c t? là khi m?i ng??i th?c s? nh?n tin cho th??ng hi?u c?a b?n tr??c khi mua hàng, h? kh?ng nh?n tin cho b?n ?? c??i khúc khích. 75% th?i gian h? ?ang tìm cách mua hàng. N?u h? nh?n tin cho b?n, b?n ph?i tr? l?i nhanh h?n. H? bi?n m?t sau h?n 10 phút.”
• 'M?i ng??i ngh? r?ng h? tr? ch? dành cho sau khi mua nh?ng v?n ?? nh? tr?i nghi?m tiêu c?c. Nh?ng t?i Gorgias, chúng t?i ?ang c? g?ng thay ??i c?u chuy?n. Có c? h?i l?n cho vi?c bán tr??c trong l?nh v?c h? tr? khách hàng.'