51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Giữ khách hàng cá»§a bạn: Cách khắc phục Ä‘iá»u hướng cá»­a hàng cá»§a bạn

Giữ khách hàng cá»§a bạn: Cách khắc phục Ä‘iá»u hướng cá»­a hàng cá»§a bạn

Äã Ä‘á»c 12 phút

Cá»­a hàng cá»§a bạn đã được thiết lập và bạn đã có sản phẩm trong đó, đồng thá»i cuối cùng bạn đã sẵn sàng bắt đầu gá»­i má»™t số lưu lượng truy cập đến cá»­a hàng và thu vá» số tiá»n mặt đó. Vấn Ä‘á»: nếu cá»­a hàng cá»§a bạn khó Ä‘iá»u hướng, bạn Ä‘ang gá»­i lưu lượng truy cập vào má»™t cái sàng - má»i ngưá»i sẽ Ä‘i từ đầu này đến đầu kia mà không mua bất cứ thứ gì (và lãng phí công sức hoặc chi tiêu quảng cáo cá»§a bạn trong quá trình này!).

Rõ ràng, Ä‘iá»u đó không tốt. Äây là những gì bạn có thể làm để ngăn chặn tình huống đó.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Äừng áp đảo khách truy cập cá»§a bạn

Má»i ngưá»i choáng ngợp không mua. Có lẽ bạn đã quen thuá»™c vá»›i  - Nói tóm lại, những khách hàng được đưa ra 24 lá»±a chá»n chỉ có 10% khả năng mua so vá»›i những khách hàng được đưa ra XNUMX lá»±a chá»n.

Các nghiên cứu khác được thá»±c hiện kể từ đó đã á»§ng há»™ Ä‘iá»u này; nếu bạn đưa ra cho khách hàng quá nhiá»u lá»±a chá»n, há» sẽ cố gắng cân nhắc ưu và nhược Ä‘iểm cá»§a tất cả chúng, cảm thấy mệt má»i khi xem xét tất cả các chi tiết và cuối cùng không đưa ra lá»±a chá»n nào (tức là mua).

Mặt khác, bạn không muốn cửa hàng của mình trông trống rỗng và khiến khách hàng nghĩ rằng cửa hàng của bạn đang được xây dựng hoặc không phải là một công trình chuyên nghiệp.

Nếu bạn có má»™t sản phẩm chá»§ lá»±c trong khi mở rá»™ng cá»­a hàng cá»§a mình, bạn nên chá»n chá»§ đỠvà thiết kế đặt sản phẩm cá»§a bạn lên hàng đầu và trung tâm, thay vì làm cho sản phẩm trông như Ä‘ang nằm trong má»™t cá»­a hàng trống.

Nếu bạn chỉ có hai hoặc ba sản phẩm, bạn cũng sẽ muốn thay đổi thiết kế của mình cho phù hợp hoặc hiển thị các biến thể màu sắc khác nhau làm sản phẩm của riêng hỠđể giữ cho cửa hàng của bạn trông không quá trống trải.

Tương tá»±, khi nói đến danh mục, bạn muốn chá»n càng ít danh mục càng tốt (để không khiến ngưá»i mua choáng ngợp), nhưng hãy tạo đủ danh mục mà má»—i danh mục Ä‘á»u hữu ích. Nếu bạn chỉ có hai danh mục, nhưng má»—i danh mục có 50 mục trong đó, tốt hÆ¡n hết bạn nên tạo 3-4 danh mục để ngưá»i mua hàng ít có khả năng bị choáng ngợp.

Ngưá»i dùng 51ÊÓÆµ Shea Kardel là má»™t ví dụ Ä‘iển hình vá» Ä‘iá»u này, vá»›i danh mục quần áo phụ nữ cá»§a há», được chia thành sáu danh mục phụ:

Shea Kardel

Shea Kardel

Việc phải chá»n giữa sáu danh mục dá»… dàng hÆ¡n nhiá»u so vá»›i việc chá»n từ 12 hoặc 20, và sau đó khi khách truy cập nhấp vào má»™t danh mục, há» sẽ được đưa đến má»™t trang có không quá chín sản phẩm. Hầu như không thể bị choáng ngợp khi duyệt qua cá»­a hàng này.

Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm

Ngưá»i mua hàng cá»§a bạn có thể không muốn duyệt qua — há» có thể Ä‘ang tìm kiếm má»™t thứ cụ thể. Nếu đúng như vậy, Ä‘iá»u đầu tiên há» sẽ tìm kiếm là . Nó phải dá»… tìm, như trên trang web cá»§a Old Sole Boot Company:

Công ty giày đế cũ

Công ty giày đế cũ

Ngưá»i mua hàng thưá»ng sẽ tìm kiếm thanh tìm kiếm (hoặc biểu tượng kính lúp) dá»c theo menu trên cùng hoặc trong thanh bên, vì vậy đó chính là nÆ¡i bạn cần tìm. Nếu bạn muốn làm cho nó hiển thị rõ hÆ¡n, bạn có thể làm cho nút tìm kiếm hoặc thanh tìm kiếm có màu khác vá»›i phần còn lại cá»§a văn bản. Bạn cÅ©ng có thể sá»­ dụng ứng dụng Product Search Enhancer để tăng sức mạnh tìm kiếm cá»§a bạn và thêm các tính năng như tá»± động hoàn thành, giúp trình duyệt tìm thấy những gì há» Ä‘ang tìm kiếm dá»… dàng hÆ¡n.

Giúp việc sắp xếp trở nên dễ dàng

Khi ai đó Ä‘i tá»›i má»™t danh mục hoặc trang kết quả tìm kiếm trên trang web cá»§a bạn, kết quả thưá»ng không được sắp xếp ngẫu nhiên — chúng được sắp xếp theo má»™t cách nào đó. Cách bạn sắp xếp sản phẩm theo mặc định tùy thuá»™c vào việc bạn muốn làm:

  • Äể lôi kéo khách truy cập và thu hút sá»± chú ý cá»§a há», bạn có thể sắp xếp bắt đầu vá»›i mức giá thấp nhất.
  • Äể “neo giáâ€, bạn có thể làm ngược lại và bắt đầu vá»›i mức giá cao hÆ¡n. à tưởng đằng sau Ä‘iá»u này là mức giá đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy sẽ đặt "mặc định", vì vậy những mức giá thấp hÆ¡n mức đó có vẻ như là má»™t thá»a thuận tốt hÆ¡n những mức giá mà há» có thể có. Ví dụ: nếu bạn Ä‘ang mua áo sÆ¡ mi và Ä‘ang duyệt qua $ 40-60 Ã¡o sÆ¡ mi, má»™t chiếc áo sÆ¡ mi trị giá 25 đô la có vẻ như là má»™t món há»i đáng kinh ngạc.
  • Nếu bạn hiển thị các đánh giá trên các trang danh sách danh mục/sản phẩm cá»§a mình, bạn có thể sắp xếp nó để các mặt hàng được đánh giá cao hiển thị đầu tiên theo mặc định để gây ấn tượng vá»›i khách hàng.

Khách hàng có thể dá»… dàng nhìn thấy các tùy chá»n sắp xếp và có thể tá»± mình sá»­ dụng sản phẩm nếu muốn. Các tùy chá»n tiêu chuẩn là ngày thêm, giá tăng dần và giảm dần và thứ tá»± bảng chữ cái hoặc ngược lại.

Nếu bạn có đủ sản phẩm, bạn có thể muốn cung cấp các tùy chá»n lá»c trên các trang danh mục và trong kết quả tìm kiếm. Má»™t lần nữa, bạn không muốn làm má»i ngưá»i choáng ngợp, vì vậy nếu bạn do cung cấp má»™t bá»™ lá»c, đặt nó làm thả xuống tùy chá»n.

Bằng cách này, các bá»™ lá»c sẽ bị ẩn cho đến khi ngưá»i đó nhấp vào “Bá»™ lá»c†và sau đó sẽ thấy các tùy chá»n. Tùy thuá»™c vào mặt hàng bạn Ä‘ang bán, bạn có thể cho phép má»i ngưá»i sắp xếp theo màu sắc, kích thước, chức năng hoặc các thuá»™c tính khác có ý nghÄ©a. Äể thá»±c hiện việc này bằng 51ÊÓÆµ, bạn có thể sá»­ dụng  kết hợp vá»›i Javascript để tạo tiện ích bá»™ lá»c trong thanh bên cá»§a bạn.

Chỉ cần nhá»› rằng bá»™ lá»c cá»§a bạn không nên thay thế các danh mục — thay vì yêu cầu má»i ngưá»i lá»c theo loại trang phục, ví dụ: bạn nên có các loại trang phục làm danh mục.

Sau đó, khi hỠđến đúng danh mục, hãy để há» lá»c theo tùy chá»n (tay áo ngắn hoặc tay áo dài), kích thước, màu sắc, v.v. sẽ hợp lý và ít có khả năng khiến há» choáng ngợp. Và hãy nhá»› rằng, các bá»™ lá»c thậm chí có thể không cần thiết tùy thuá»™c vào số lượng mục bạn có — bạn có thể chỉ cần các tính năng tìm kiếm nâng cao.

Những Ä‘iá»u nên và không nên cá»§a thá»±c đơn

Trình đơn ở đầu trang web cá»§a bạn có thể giúp ích rất nhiá»u hoặc làm tổn thương khách hàng cá»§a bạn. Dưới đây là danh sách kiểm tra những Ä‘iá»u cần cân nhắc vá» thá»±c đơn cá»§a bạn:

Trước khi chuyển sang bất kỳ Ä‘iá»u gì khác, hãy đỠcập đến má»™t số câu há»i bạn nên tá»± há»i mình:

  • Tầm nhìn: Nếu thá»±c đơn cá»§a bạn khó nhận ra, bạn cần phải làm cho nó lá»›n hÆ¡n. Nó cần phải dá»… nhìn và dá»… bấm hoặc chạm (trên Ä‘iện thoại). Ngoài ra, má»i ngưá»i nhìn vào phần đầu cá»§a trang web và trên các thanh bên để Ä‘iá»u hướng - việc đặt menu cá»§a bạn ở bất kỳ nÆ¡i nào khác sẽ gây nhầm lẫn, bất kể nó trông đẹp đến mức nào.
  • Trong trẻo: Thật hấp dẫn khi nghÄ© ra những cái tên “hay ho†hoặc hài hước cho các trang thể hiện cá tính cá»§a bạn, nhưng đối vá»›i ngưá»i má»›i biết đến trang web cá»§a bạn, sá»± rõ ràng là ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn phải có tên trang thông minh (nhưng không dá»… hiểu), hãy thêm tên phổ biến hÆ¡n vào sau nó trong ngoặc đơn - ví dụ: “Câu chuyện gốc (Giá»›i thiệu)â€.
  • Làm nổi bật: Nếu có má»™t tùy chá»n cụ thể mà bạn muốn má»i ngưá»i nhấp vào — má»™t khu vá»±c trong cá»­a hàng cá»§a bạn có xu hướng mang lại nhiá»u lợi nhuận hÆ¡n hoặc là mặt hàng bán chạy nhất — bạn có thể đảm bảo má»i ngưá»i chú ý đến tùy chá»n đó bằng cách đặt liên kết có màu khác vá»›i những khu vá»±c còn lại. Trong khi thá»±c hiện, hãy đảm bảo rằng các liên kết menu cá»§a bạn thá»±c sá»± trông giống như các liên kết — chúng phải được gạch chân, có màu khác khi được đánh dấu hoặc trông khác vá»›i không thể nhấp được văn bản.
  • ÄÆ¡n giản: Cố gắng giữ thá»±c đơn cá»§a bạn ở mức sáu món hoặc ít hÆ¡n để làm cho nó trông gá»n gàng và sạch sẽ. không lá»™n xá»™n (và giữ cho du khách không bị choáng ngợp). Ngoài ra, hãy tìm những từ không cần thiết mà bạn có thể cắt bá» - chẳng hạn như “sản phẩm†thay vì “sản phẩm cá»§a chúng tôiâ€.

Äảm bảo khách truy cập trên thiết bị di động có thể dá»… dàng duyệt qua

Vá»›i thương mại di động chiếm 30% tổng số thương mại Ä‘iện tá»­ ở Mỹ và số lượng toàn cầu tăng vá»›i tốc độ tương tá»± (), cá»­a hàng cá»§a bạn cần thân thiện vá»›i thiết bị di động. Thật may mắn cho bạn, việc này khá dá»… dàng — chỉ cần chá»n má»™t chá»§ đỠđáp ứng trên thiết bị di động. Dưới đây là má»™t số Ä‘iá»u cần kiểm tra kỹ khi đảm bảo phiên bản di động cá»§a chá»§ đỠcá»§a bạn đủ tốt:

  • Thanh tìm kiếm/biểu tượng: Nó có dá»… dàng được nhìn thấy không? Nó có mở rá»™ng chỉ bằng má»™t cú chạm không?
  • Menu: Có dá»… tìm thấy không? Há» có phải cuá»™n liên tục để tìm danh mục không?
  • Các sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm mặc định có hiển thị thá»±c sá»± lá»›n trên màn hình thiết bị di động không? Tiêu đỠcá»§a sản phẩm và thông tin sản phẩm có dá»… Ä‘á»c không?
  • Khả năng Ä‘á»c chung: Văn bản có đủ lá»›n để Ä‘á»c không? Có bất kỳ trưá»ng hợp nào vá» văn bản chồng chéo nghiêm trá»ng vá»›i hình ảnh không?

Nếu có thể, hãy cung cấp địa chỉ cá»­a hàng cá»§a bạn cho má»™t số ngưá»i quen chưa duyệt qua đó nhiá»u và xem há» Ä‘iá»u hướng địa chỉ đó trên Ä‘iện thoại cá»§a há». Những chá»— há» bối rối sẽ cung cấp cho bạn thông tin có giá trị vá» những thay đổi thiết kế mà bạn nên thá»±c hiện.

Các bước tiếp theo của bạn

Dưới đây là những gì bạn có thể làm hôm nay để giúp việc Ä‘iá»u hướng cá»­a hàng cá»§a bạn dá»… dàng hÆ¡n và tránh mất khách hàng:

  • Cố gắng giữ các danh mục và tùy chá»n menu cá»§a bạn (và các tùy chá»n cá»§a bạn nói chung, nhưng đặc biệt là cấp cao nhất tùy chá»n là Ä‘iá»u đầu tiên mà khách truy cập má»›i sẽ gặp) đến sáu tùy chá»n trở xuống
  • Giúp má»i ngưá»i dá»… dàng sắp xếp và tìm kiếm sản phẩm bằng cách hiển thị các tùy chá»n đó (bằng cách làm cho chúng có màu khác, đủ lá»›n để dá»… nhìn hoặc làm nổi bật chúng má»™t cách trá»±c quan theo cách khác)
  • Chá»n má»™t cách chiến lược phương pháp sắp xếp mặc định cho sản phẩm cá»§a bạn và thá»­ nghiệm các phương pháp khác nhau để xem kết quả nào mang lại kết quả

Chúc may mắn! Và đừng quên đăng ký blog nếu bạn muốn nhận được nhiá»u thông tin cập nhật hÆ¡n vá»›i những lá»i khuyên hữu ích như thế này trong tương lai.

 

Mục lục

µþá²Ô trá»±c tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Jesse là Giám đốc Tiếp thị tại 51ÊÓÆµ và đã làm việc trong lÄ©nh vá»±c thương mại Ä‘iện tá»­ và tiếp thị internet từ năm 2006. Anh ấy có kinh nghiệm vá» PPC, SEO, tối ưu hóa chuyển đổi và thích làm việc vá»›i các doanh nhân để biến ước mÆ¡ cá»§a há» thành hiện thá»±c.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây