51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để ²úá²Ô trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để ²úá²Ô hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Gian lận thương mại Ä‘iện tá»­: Cách bảo vệ cá»­a hàng cá»§a bạn khá»i những trò lừa đảo mua sắm trá»±c tuyến

Äã Ä‘á»c 22 phút

“Khách hàng luôn đúng†là quy tắc mà nhiá»u ngưá»i trong chúng ta đã thuá»™c lòng. Tuy nhiên, Ä‘iá»u đó không hẳn đúng, đặc biệt là khi nói đến những kẻ lừa đảo.

Mặc dù tất cả khách hàng nên được đối xá»­ tôn trá»ng, nhưng có rất nhiá»u kẻ lừa đảo lợi dụng chá»§ doanh nghiệp Ä‘ang cố gắng cung cấp dịch vụ chất lượng. Äó là lý do tại sao má»i ngưá»i ²úá²Ô hàng trá»±c tuyến nên biết các cảnh báo nguy hiểm phổ biến và thá»±c hiện các bước để giảm thiểu rá»§i ro.

Má»™t số phương thức lừa đảo bắt nguồn từ mặt đối mặt mua sắm, trong khi những nÆ¡i khác chỉ dành cho các cá»­a hàng trá»±c tuyến. Các trò lừa đảo phổ biến nhất bao gồm lạm dụng hoàn tiá»n và gian lận thẻ tín dụng.

Äá»c tiếp để tìm hiểu thêm vá» các loại lừa đảo phổ biến nhất và cách ngăn chặn gian lận thương mại Ä‘iện tá»­ trong cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn.

Cách ²úá²Ô hàng trá»±c tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Lừa đảo là gì?

Gian lận là bất kỳ hình thức lừa dối hoặc xuyên tạc nào được sá»­ dụng để có được má»™t thứ gì đó có giá trị má»™t cách bất hợp pháp. Trong bối cảnh mua sắm trá»±c tuyến, gian lận có thể diá»…n ra dưới nhiá»u hình thức. Gian lận có thể giống như sá»­ dụng thông tin thẻ tín dụng bị đánh cắp để mua hàng trái phép, giả làm khách hàng hợp pháp trả lại hàng hóa chưa từng mua, v.v.

Má»i chá»§ doanh nghiệp nhá» Ä‘á»u có thể xác định các loại lừa đảo mua sắm phổ biến nhất và biết cách bảo vệ cá»­a hàng cá»§a há» không trở thành nạn nhân. Äá»c tiếp để tìm hiểu cách ngăn chặn gian lận thương mại Ä‘iện tá»­.

Lừa đảo thanh toán vượt mức

Một trong những loại lừa đảo phổ biến nhất trong mua sắm trực tuyến là thanh toán quá mức.

Thanh toán vượt mức xảy ra khi khách hàng trả nhiá»u hÆ¡n giá đã thá»a thuận cho má»™t mặt hàng, đôi khi bằng thẻ tín dụng gian lận, sau đó yêu cầu hoàn lại số tiá»n chênh lệch.

Có ba cách để nhận ra những kẻ lừa đảo này:

  • Bạn chưa nhận được tiá»n. Khách hàng tuyên bố rằng tiá»n Ä‘ang được giữ cho đến khi bạn trả lại khoản thanh toán thêm.
  • Biên nhận trông nghi ngá»â€”há» có thể gá»­i cho bạn má»™t cái giả.
  • Khách hàng muốn bạn gá»­i tiá»n đến má»™t tài khoản ngân hàng cụ thể hoặc sá»­ dụng chuyển khoản ngân hàng.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Má»™t tình huống như thế này thưá»ng dẫn đến việc bạn trò chuyện trá»±c tiếp vá»›i kẻ lừa đảo. Vì vậy, thật khó để bá» qua các dấu hiệu khi bạn đã tìm hiểu vá» loại gian lận này. Dưới đây là những Ä‘iá»u bạn có thể làm để bảo vệ doanh nghiệp cá»§a mình khá»i những trò gian lận thanh toán vượt mức:

Sử dụng nhà cung cấp thanh toán đáng tin cậy

Äầu tiên, hãy luôn nghi ngá» vá» bất kỳ khoản thanh toán nào cao hÆ¡n giá đã thá»a thuận. Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiá»n cho khoản thanh toán vượt mức, hãy đảm bảo xác nhận rằng số tiá»n đó đã thá»±c sá»± được chuyển vào tài khoản cá»§a bạn.

Thứ hai, đảm bảo rằng bạn chỉ chấp nhận thanh toán thông qua các phương thức thanh toán có uy tín, chẳng hạn như Stripe, Thanh toán nhanh, PayPal, v.v.

Nếu bạn ²úá²Ô vá»›i 51ÊÓÆµ, bạn có thể chá»n từ từ khắp nÆ¡i trên thế giá»›i. Bạn có thể chá»n má»™t nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thuận tiện và an toàn có sẵn trong khu vá»±c cá»§a mình, dá»±a trên sở thích và vị trí cá»§a bạn.

Nếu bạn nghi ngá» lừa đảo, bạn không bao giỠđược gá»­i lại tiá»n cho khách hàng, đặc biệt là không sá»­ dụng tiá»n Ä‘iện tá»­, chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ trả trước. Bạn gần như không thể lấy lại được tiá»n.

Giới hạn Thành viên Nhân viên Phụ trách Hoạt động Thanh toán

Nếu bạn là má»™t doanh nhân độc lập, Ä‘iá»u này không áp dụng cho bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn có má»™t Ä‘ồng sáng lập, nhân viên hoặc thậm chí là bạn bè hoặc thành viên gia đình giúp bạn chăm sóc khách hàng, hãy đảm bảo rằng tất cả những ngưá»i có quyá»n truy cập vào khoản thanh toán Ä‘á»u biết vá» các phương pháp chống lừa đảo.

Trao đổi

Trong thá»i đại ngày nay, bạn có thể mua má»™t bản sao giả cá»§a hầu hết bất cứ Ä‘iá»u gì—thưá»ng xuyên cho má»™t phần nhá» cá»§a giá. Vì vậy, thưá»ng rất khó để nhận ra sá»± khác biệt.

Äổi hàng là khi ai đó trả lại má»™t sản phẩm nhưng thay vì đưa cho bạn sản phẩm hỠđã mua, há» lại đưa cho bạn má»™t sản phẩm rẻ hÆ¡n hoặc cÅ© hÆ¡n. Kế hoạch này có thể đặc biệt nguy hiểm đối vá»›i những ngưá»i ²úá²Ô các mặt hàng đắt tiá»n.

Chiếc túi Dolce & Gabbana này có giá 1,298 USD. Một bản sao giả có giá $329

Má»™t kiểu gian lận phổ biến khác là khi ai đó thay thế má»™t sản phẩm má»›i bằng má»™t sản phẩm bị há»ng và cố gắng trả lại. Äặc biệt nếu bạn ²úá²Ô đồ gia dụng và đồ Ä‘iện tá»­, bạn nên đặc biệt coi chừng trò lừa đảo này. Những kẻ lừa đảo sẽ thay thế má»™t sản phẩm má»›i bằng má»™t sản phẩm bị há»ng và yêu cầu hoàn lại tiá»n.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Không dá»… để chống lại “những kẻ hoán đổiâ€. Khách hàng có thể đổ lá»—i cho bạn hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh vá» má»™t mặt hàng bị hư há»ng. Trò lừa đảo này có thể khó chống lại nếu bạn không có bằng chứng cho thấy nó ở tình trạng tốt khi rá»i khá»i tay bạn. Äể tránh Ä‘iá»u này, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải thá»±c hiện má»™t số biện pháp phòng ngừa trước:

Kiểm Tra Sản Phẩm Trước Khi Gửi Cho Khách Hàng

Ghi lại các chi tiết tốt nhất cá»§a sản phẩm để bạn có thể xác định bất kỳ sai sót hoặc khác biệt nào nếu sản phẩm bị tráo đổi. Äảm bảo sản phẩm cá»§a bạn không có bất kỳ lá»—i hoặc hư há»ng nào trước khi bạn gá»­i đơn đặt hàng. Nếu ²úá²Ô đồ Ä‘iện tá»­, hãy luôn đảm bảo rằng chúng hoạt động tốt trước khi vận chuyển.

Ngoài ra, hãy giữ tài liệu hoặc bằng chứng rằng sản phẩm ở tình trạng tốt khi nó rá»i khá»i tay bạn. Äiá»u này có thể bao gồm ảnh hoặc video vá» sản phẩm Ä‘ang được đóng gói và/hoặc vận chuyển.

Nếu bạn chắc chắn rằng bạn đã gá»­i má»™t chất lượng cao sản phẩm và khách hàng cá»§a bạn khẳng định Ä‘iá»u ngược lại, bạn có thể cung cấp tài liệu chứng minh Ä‘iá»u đó hoặc so sánh số sê-ri trên sản phẩm và trong hồ sÆ¡ cá»§a bạn. Hoặc bạn có thể hoàn lại tiá»n cho há» mà không gặp rắc rối nhưng hãy đưa ngưá»i này vào danh sách Ä‘en cá»§a bạn để há» không thể mua sắm tại cá»­a hàng cá»§a bạn nữa.

Äóng gói đơn hàng kỹ càng

Äể tránh làm há»ng sản phẩm cá»§a bạn trong quá trình vận chuyển, hãy đóng gói cẩn thận. Äiá»u này có nghÄ©a là sá»­ dụng chất lượng cao vật liệu đóng gói như bá»c bong bóng, xốp xốp, hoặc thân thiện vá»›i môi lá»±a chá»n chẳng hạn như các tông tái chế và đậu phá»™ng phân há»§y sinh há»c. Hãy chắc chắn rằng chiếc há»™p đủ chắc chắn để bảo vệ những thứ bên trong.

Nếu bạn đang vận chuyển đồ điện tử hoặc các mặt hàng khác có thể dễ dàng trao đổi mà bạn không biết, hãy bao gồm làm giả bằng chứng đóng gói hoặc một số cách khác để đảm bảo rằng sản phẩm không thể dễ dàng bị tráo đổi.

Kỷ lục chứng khoán

Theo dõi mức tồn kho cá»§a bạn má»™t cách cẩn thận. Äiá»u này sẽ giúp bạn xác định bất kỳ sá»± khác biệt nào nếu má»™t sản phẩm bị tráo đổi và trả lại cá»­a hàng cá»§a bạn.

Sá»­ dụng mã vạch, mã sản phẩm chung như UPC hoặc GTIN hoặc tạo mã sản phẩm cá»§a riêng bạn, chẳng hạn như . Bạn có thể thêm số cá»§a sản phẩm vào biên lai đơn đặt hàng để bạn có thể xác nhận sản phẩm thá»±c sá»± là cá»§a bạn trong trưá»ng hợp nó được trả lại.

Ngoài ra, vá»›i những mã số cụ thể, bất kỳ ai cÅ©ng có thể kiểm tra sản phẩm' tính xác thá»±c—má»™t ngưá»i giao hàng, dịch vụ bưu chính, bạn và nhân viên cá»§a bạn Ä‘á»u có thể đảm bảo rằng nó hợp pháp.

Nếu bạn ²úá²Ô hàng trá»±c tuyến vá»›i 51ÊÓÆµ, bạn có thể chỉ định mã sản phẩm khi trong chi tiết sản phẩm. Bạn cÅ©ng có thể hiển thị SKU trong cá»§a bạn .

Tìm hiểu thêm: Cách GTIN có thể há»— trợ doanh nghiệp thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a bạn trên các ná»n tảng và thị trưá»ng

Tạo chính sách hoàn trả và hướng dẫn nhân viên

Äể tránh bất kỳ sá»± nhầm lẫn nào sau này, hãy có chính sách hoàn trả rõ ràng ngay từ đầu. Äiá»u này phải bao gồm những loại sản phẩm nào có thể được trả lại, tình trạng cá»§a chúng, cÅ©ng như cách thức và địa Ä‘iểm gá»­i hàng trả lại. Bạn cÅ©ng nên có giá»›i hạn thá»i gian trả lại hàng.

Chính sách hoàn trả cá»§a bạn phải rõ ràng—không chỉ dành cho khách hàng mà còn dành cho nhân viên xá»­ lý tiá»n hoàn lại. ÄÆ°a ra hướng dẫn rõ ràng cho má»i ngưá»i có liên quan và yêu cầu há» tuân thá»§ nghiêm ngặt. Hãy suy nghÄ© kỹ toàn bá»™ quy trình, từ việc xác định tính hợp pháp cá»§a việc trả lại hàng cho đến việc hoàn tiá»n cho những khách hàng đã tuân thá»§ các quy tắc.

Nếu ngưá»i giao hàng cá»§a bạn xá»­ lý việc trả lại hàng, hãy giải thích cho há» cách phân biệt sản phẩm chính hãng vá»›i hàng giả trước khi trả lại sản phẩm cho bạn.

tủ quần áo

Tá»§ quần áo là má»™t kế hoạch phổ biến trong ngành thá»i trang, đặc biệt là trong các cá»­a hàng ²úá²Ô trang phục dạ há»™i, phụ kiện hoặc đồ trang sức. Má»™t khách hàng có thể đặt mua má»™t chiếc váy đắt tiá»n, mặc nó tá»›i má»™t bữa tiệc, và sau đó trả lại nó như thể nó không vừa.

Mặc dù tủ quần áo có vẻ như là một tội ác không có nạn nhân, nhưng nó thực sự gây ra thiệt hại tài chính đáng kể cho các doanh nghiệp.

Theo , vá»›i má»—i 1 tá»· đô la doanh thu, nhà ²úá²Ô lẻ trung bình phải chịu 166 triệu đô la tiá»n hàng bị trả lại. HÆ¡n nữa, cứ má»—i 100 đô la sản phẩm bị trả lại, các nhà ²úá²Ô lẻ mất 10.30 đô la do gian lận trả lại.

Các doanh nghiệp không chỉ mất tiá»n khi ngưá»i trả lại quần áo mà còn phải dành thá»i gian và nguồn lá»±c để xá»­ lý việc trả lại quần áo.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Má»™t thợ sá»­a tá»§ quần áo chuyên nghiệp có thể khiến quần áo cÅ© trông như chưa sá»­ dụng, vì vậy có thể rất khó để phÆ¡i chúng ra. Tuy nhiên, Ä‘iá»u đó không có nghÄ©a là bạn nên để má»i thứ trượt dài.

Gá»i lại cho khách hàng

Xác nhận đơn hàng qua Ä‘iện thoại há»i khách chá»n đúng size và màu chưa. Sá»± chú ý cá nhân có thể khiến những kẻ lừa đảo sợ hãi. Bạn cÅ©ng có thể gá»i cho há» vào ngày sau khi giao hàng để kiểm tra xem há» có hài lòng vá»›i sản phẩm hay không.

Sử dụng Chống tủ quần áo Tags

Chống tủ quần áo thẻ hoặc thẻ trả lại, cho phép khách hàng thử quần áo nhưng khó che giấu khi mặc. Một khi thẻ như vậy đã bị xóa thì rất khó hoặc không thể đặt lại được.

Nêu rõ trong chính sách hoàn trả cá»§a bạn rằng không được xóa hoặc làm há»ng thẻ để sản phẩm đủ Ä‘iá»u kiện được trả lại và hoàn tiá»n. Bằng cách này, bạn sẽ ngăn chặn được những ngưá»i mua tá»§ quần áo trong khi vẫn cho phép những ngưá»i mua sắm trung thá»±c trả lại sản phẩm không vừa.

Suy nghÄ© vá» chính sách hoàn tiá»n cá»§a bạn

Có khả năng má»i ngưá»i sẽ mua sắm lại tại cá»­a hàng đã chấp nhận trả lại sản phẩm mà không gặp vấn đỠgì. Tuy nhiên, vào năm 2021, trên toàn thế giá»›i đã báo cáo nhận thấy sá»± gia tăng lạm dụng hoàn tiá»n.

Làm cho chính sách hoàn trả cá»§a bạn trở nên dá»… dàng không có nghÄ©a là để những kẻ lừa đảo lợi dụng bạn. Chỉ định các Ä‘iá»u kiện để trả lại và hoàn lại tiá»n: giá»›i hạn thá»i gian trả lại, đưa ra danh sách các tài liệu để xác nhận mua hàng và yêu cầu há» Ä‘iá»n vào biểu mẫu hoàn trả.

Mẫu chính sách hoàn trả và hoàn tiá»n cho các cá»­a hàng trá»±c tuyến

Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Bạn cÅ©ng có thể quyết định ai sẽ thanh toán chi phí vận chuyển trong trưá»ng hợp trả lại hàng. Má»™t cách tuyệt vá»i để ngăn chặn việc trả lại hàng là quy trách nhiệm vá» chi phí vận chuyển cho khách hàng. Thanh toán phí vận chuyển tạo ra má»™t rắc rối cho những kẻ lừa đảo.

Ngoài ra, hãy xem luật pháp địa phương của bạn để xem bạn có những biện pháp bảo vệ nào với tư cách là chủ sở hữu doanh nghiệp. Ví dụ, , khách hàng không thể trả lại thực hiện để đặt hàng hoặc các sản phẩm được cá nhân hóa rõ ràng.

Giả vỠđơn đặt hàng không đến

Những kẻ lừa đảo cÅ©ng có thể lợi dụng các dịch vụ bưu chính. Má»™t khách hàng có thể nhận được đơn đặt hàng nhưng hành động như thể há» không nhận được, sau đó yêu cầu trả lại tiá»n. Nếu cá»­a hàng không thể chứng minh rằng sản phẩm đã được giao, há» phải hoàn lại tiá»n.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Không khó để chứng minh sản phẩm đã được giao. Bạn có thể:

theo dõi bưu kiện

Hầu hết các dịch vụ bưu chính Ä‘á»u cung cấp số theo dõi. Nếu sá»­ dụng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển lá»›n, bạn có thể kiểm tra xem đơn đặt hàng đã được nhận hay chưa trên trang web cá»§a nhà cung cấp dịch vụ đó. Bằng cách này, sẽ không ai có thể lừa bạn hoặc giả vá» rằng há» không nhận được đơn đặt hàng.

Khách hàng có thể theo dõi bưu kiện của mình trên trang web của USPS

Cung cấp cho khách hàng cá»§a bạn số theo dõi đơn hàng cá»§a há» không chỉ giúp ngăn ngừa gian lận mà còn cải thiện sau khi mua kinh nghiệm cá»§a cá»­a hàng cá»§a bạn. Nó làm cho quá trình vận chuyển trở nên minh bạch. Ngoài ra, bạn sẽ có ít câu há»i â€œÄÆ¡n hàng cá»§a tôi ở đâu?†câu há»i trong há»™p thư đến cá»§a bạn.

Nếu bạn ²úá²Ô hàng trá»±c tuyến vá»›i 51ÊÓÆµ, bạn có thể để khách hàng cá»§a bạn có thể nhận được thá»i gian thá»±c cập nhật vá» việc mua hàng cá»§a há» trên trang web cá»§a nhà cung cấp dịch vụ. Bạn cÅ©ng có thể sá»­ dụng hậu quả or Theo dõi ứng dụng để theo dõi tất cả các lô hàng cá»§a bạn ở má»™t nÆ¡i, tá»± động thông báo cho khách hàng vá» các cập nhật giao hàng qua email hoặc thông báo SMS.

Gian lận bồi hoàn

Gian lận bồi hoàn, còn được gá»i là gian lận thân thiện, xảy ra khi chá»§ thẻ hợp pháp đặt hàng và sau đó giả vá» rằng thẻ cá»§a hỠđã bị đánh cắp. Thông thưá»ng, gian lận thân thiện có vẻ đáng tin cậy và trung thá»±c, vì vậy rất khó để biết khi nào nó xảy ra.

Thông thưá»ng, gian lận hoàn tiá»n sẽ xảy ra sau khi sản phẩm đã được chuyển Ä‘i. Má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến sẽ nhận được yêu cầu hoàn tiá»n từ chá»§ thẻ “thật sá»±â€, ngưá»i này nói rằng không phải hỠđã mua món hàng đó.

Nếu ngân hàng đứng vá» phía khách hàng, bạn phải trả lại tiá»n. Ngưá»i ²úá²Ô chịu thiệt kép vì mất hàng và phải trả tiá»n cho kẻ lừa đảo.

Lừa đảo thân thiện là má»™t trong những cuá»™c tấn công lừa đảo phổ biến nhất đối vá»›i thương nhân Ä‘iện tá»­ (±·²µ³Üồn: )

Äôi khi khoản bồi hoàn xảy ra do những sai lầm trung thá»±c. Ví dụ: nếu bạn ²úá²Ô sản phẩm trên cÆ¡ sở đăng ký, má»™t số khách hàng có thể đặt hàng đăng ký thay vì đặt hàng. má»™t lần mua nhầm. Trong trưá»ng hợp này, há» có thể yêu cầu bồi hoàn.

Äể tránh nhầm lẫn, hãy đảm bảo rằng bạn nêu rõ các Ä‘iá»u khoản đăng ký trên trang sản phẩm.

nếu bạn ²úá²Ô dá»±a trên đăng ký sản phẩm vá»›i 51ÊÓÆµ by Lighstpeed, tất cả các chi tiết cần thiết vá» thiết lập thanh toán định kỳ được hiển thị tá»± động trên trang sản phẩm cá»§a các mục đăng ký.

Khách hàng có thể xem thông tin quan trá»ng vỠđăng ký trên trang sản phẩm

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Cách tốt nhất để tránh gian lận bồi hoàn là áp dụng các biện pháp xác minh nghiêm ngặt trước khi thực hiện đơn đặt hàng. Thực hiện theo các mẹo sau để ngăn chặn gian lận bồi hoàn:

Xác nhận đơn hàng trước khi vận chuyển

Nếu khách hàng xác nhận đơn đặt hàng qua Ä‘iện thoại hoặc email, há» không thể khẳng định rằng há» không mua. Äảm bảo mô tả rõ ràng các Ä‘iá»u khoản thanh toán khi xác nhận đơn hàng.

Tuy nhiên, loại phòng chống gian lận này hoạt động tốt nhất vá»›i các cá»­a hàng nhá» hÆ¡n hoặc những cá»­a hàng ²úá²Ô sản phẩm được cá nhân hóa. Nếu bạn không có nhiá»u nhân viên nhưng lại cung cấp má»™t lượng hàng tồn kho khổng lồ, việc xác nhận từng đơn hàng sẽ mất quá nhiá»u thá»i gian.

May mắn thay, có nhiá»u cách khác để bạn có thể tránh gian lận bồi hoàn.

Chấp nhận tiá»n Ä‘iện tá»­

Chấp nhận tiá»n Ä‘iện tá»­ giúp loại bá» gian lận bồi hoàn. Sau khi khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ cá»§a bạn, tiá»n sẽ ở trong tài khoản cá»§a bạn. Thanh toán tiá»n Ä‘iện tá»­ là cuối cùng. Không giống như thanh toán bằng thẻ tín dụng, giao dịch không thể đảo ngược.

Sau khi má»™t ngưá»i thanh toán bằng tiá»n Ä‘iện tá»­, há» thưá»ng chỉ có thể lấy lại tiá»n nếu ngưá»i mà hỠđã thanh toán gá»­i lại. Vì vậy, nếu bạn nghi ngá» gian lận bồi hoàn, bạn sẽ không bị ngân hàng buá»™c hoàn lại tiá»n.

Nếu bạn ²úá²Ô hàng trá»±c tuyến vá»›i 51ÊÓÆµ, bạn có thể chẳng hạn như Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, v.v., trong cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn từ khách hàng trên toàn thế giá»›i.

Mua bằng thẻ bị đánh cắp

Những kẻ lừa đảo thưá»ng trả tiá»n cho các đơn đặt hàng trong các cá»­a hàng trá»±c tuyến bằng thẻ bị đánh cắp. Ở Mỹ, gian lận thẻ tín dụng là  cá»§a hành vi trá»™m cắp danh tính.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Nếu bạn chấp nhận thẻ tín dụng, hãy đảm bảo cổng thanh toán của bạn có các tính năng sau chống gian lận công nghệ:

Xác thực danh tính khách hàng qua SMS (giao thức bảo mật 3D)

Giao thức 3D giảm thiểu nguy cÆ¡ gian lận thẻ bị đánh cắp. Äây là cách nó hoạt động: má»™t bước xác thá»±c nữa được thêm vào thanh toán mua hàng trong cá»­a hàng trá»±c tuyến. Thông thưá»ng, đó là yêu cầu cung cấp mã được gá»­i đến Ä‘iện thoại cá»§a khách hàng. Visa, Mastercard và American Express sá»­ dụng Ä‘iá»u này như má»™t cách bảo vệ giao dịch.

Bảo mật 3D ở mức thấp (Tín dụng hình ảnh: )

Hệ thống giám sát và phát hiện gian lận (AntiFraud)

Hệ thống giám sát gian lận tá»± động kiểm tra các giao dịch. Nếu có vẻ đáng ngá», hệ thống sẽ yêu cầu kiểm tra thá»§ công hoặc há»§y giao dịch.

Các giao dịch được kiểm tra theo nhiá»u cách, từ địa chỉ IP cá»§a máy tính đến thống kê thanh toán cá»§a thẻ. Mục đích cá»§a hệ thống là xác nhận rằng ngưá»i dùng là chá»§ thẻ thá»±c sá»± thưá»ng mua sắm tại cá»­a hàng trá»±c tuyến này.

Ví dụ: nếu má»™t giao dịch được thá»±c hiện ở Hoa Kỳ bởi má»™t chá»§ thẻ ở Hoa Kỳ và tổng số tiá»n cá»§a đơn đặt hàng không vượt quá giá trị đơn hàng trung bình (AOV) cá»§a má»™t cá»­a hàng thì giao dịch đó sẽ được chấp thuận. Nếu má»™t khách hàng cố gắng thanh toán cho má»™t đơn đặt hàng vượt quá AOV má»™t số tiá»n đáng kể, thì giao dịch đó được coi là đáng ngá».

AntiFraud có thể được sử dụng ngay cả khi bạn không có nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Tạo chân dung khách hàng tiêu biểu của bạn: tuổi, AOV, địa điểm. Nếu một số tính năng không khớp với chân dung khách hàng tiêu biểu của bạn, tốt nhất bạn nên kết nối với khách hàng và xác nhận đơn hàng.

Gian lận tiá»n mặt

Cùng vá»›i các phương thức thanh toán khác, bạn có thể cho phép thanh toán bằng tiá»n mặt trong cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a mình. Thật không may, những kẻ lừa đảo cÅ©ng lợi dụng Ä‘iá»u đó.

Ví dụ, má»™t kẻ lừa đảo có thể yêu cầu bạn gặp há» trên đưá»ng phố (để há» có thể chạy trốn nếu bị lá»™). Há» trả tiá»n, bạn đếm tiá»n và nhận thấy nó không đủ. Kẻ lừa đảo xin lá»—i, lấy lại tiá»n, được cho là bổ sung tá» tiá»n bị thiếu và trả lại cho bạn. Tất nhiên, số tiá»n lại sai vì kẻ lừa đảo đã lấy má»™t số tiá»n hoặc thay thế chúng bằng tiá»n giả.

Nếu bạn đếm lại tiá»n và phát hiện ra hành vi lừa đảo, khách hàng sẽ cố gắng rá»i Ä‘i càng nhanh càng tốt. Nhưng nếu bạn không đếm lại tiá»n, sẽ gần như không thể tìm ra và đổ lá»—i cho kẻ lừa đảo.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Nếu bạn quyết định chấp nhận thanh toán bằng tiá»n mặt, bạn phải coi việc đó nghiêm túc như thanh toán trá»±c tuyến:

Có hướng dẫn nghiêm ngặt vá» thanh toán bằng tiá»n mặt

Tốt nhất là chỉ chấp nhận thanh toán bằng tiá»n mặt cho . Yêu cầu nhóm cá»§a bạn tránh gặp nhau trên đưá»ng phố, hành lang và những nÆ¡i khác mà kẻ lừa đảo dá»… dàng bá» chạy.

Ngoài ra, nếu bạn thưá»ng chấp nhận thanh toán bằng tiá»n mặt, hãy cân nhắc đầu tư vào máy phát hiện tiá»n giả.

Cách báo cáo gian lận

Hành vi lừa đảo khách hàng phổ biến nhất là lạm dụng thanh toán cho sản phẩm, như thanh toán thừa. Coi chừng các đơn đặt hàng đáng ngá». Nếu bạn có bất kỳ nghi ngá» nào vá» giao dịch, hãy đảm bảo thu thập càng nhiá»u thông tin càng tốt để chứng minh khách hàng cá»§a bạn là hợp pháp.

Bạn cÅ©ng có thể tá»± há»i làm thế nào để báo cáo những kẻ lừa đảo. Nếu bạn tin rằng mình là nạn nhân cá»§a hành vi lừa đảo, trước tiên bạn nên liên hệ vá»›i công ty phát hành thẻ tín dụng để báo cáo hoạt động gian lận đó, chẳng hạn như nếu bạn tin rằng giao dịch mua được thá»±c hiện bằng thẻ bị đánh cắp. Bạn cÅ©ng nên gá»­i báo cáo cá»§a cảnh sát hoặc khiếu nại lên chính quyá»n địa phương.

Tóm lại

Lừa đảo khách hàng có thể gây tốn kém và gây thiệt hại không chỉ cho doanh nghiệp cá»§a bạn mà còn cho ngành ²úá²Ô lẻ nói chung. Các nhà ²úá²Ô lẻ phải bồi thưá»ng thiệt hại do những kẻ lừa đảo gây ra, Ä‘iá»u này có thể dẫn đến tăng giá và cắt giảm chi phí. Äiá»u đó có thể dẫn đến sản phẩm đắt tiá»n hÆ¡n hoặc cắt giảm việc làm.

May mắn thay, bằng cách thá»±c hiện má»™t số biện pháp phòng ngừa đơn giản, bạn có thể giảm thiểu rá»§i ro và giúp bảo vệ doanh nghiệp cá»§a mình khá»i hoạt động gian lận. Hãy ghi nhá»› thông tin chúng tôi đã chia sẻ trong bài viết này vào lần tá»›i khi bạn nhận được đơn đặt hàng sÆ¡ sài, yêu cầu trả lại hàng không hợp lý hoặc bất kỳ hành vi đáng ngá» nào khác.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng ²úá²Ô hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Ann là Nhà phân tích tài chính tại 51ÊÓÆµ. Cô chuyển sang lÄ©nh vá»±c tài chính nhưng vẫn giữ tâm huyết tiếp thị. Bắt đầu tập CrossFit vì Doberman trong phòng gym.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây