51Ƶ

Blog 51Ƶ>Cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt qua Facebook Messenger

Cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt qua Facebook Messenger

ă by Anastasia Prokofieva

Cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay tại nơi quan trọng hầu hết—trên qua một vài thao tác đơn giản về trang web—có thể chính là thứ bạn cần để biến nhiều người mua sắm thành khách hàng hài lòng. Đó là lúc Facebook Messenger xuất hiện. Là một trong những ứng dụng nhắn tin được yêu thích nhất thế giới, ứng dụng này cũng cho phép bạn thêm trò chuyện trực tiếp vào cửa hàng trực tuyến của mình để được hỗ trợ khách hàng ngay lập tức.

Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách phát triển cửa hàng trực tuyến của bạn bằng Facebook Messenger và khám phá các chiến lược tiếp thị đã được chứng minh mà bạn có thể triển khai bằng ứng dụng này.

Cách bán hàng trực tuyến
Lời khuyên từ thương mại điện tử chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và các doanh nhân đầy tham vọng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Tại sao nên sử dụng Facebook Messenger Live Chat trên trang web của bạn

Trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger giúp bạn kết nối với khách hàng, trò chuyện dễ dàng và nhắc nhở người mua sắm về các ưu đãi và giảm giá.

Hãy cùng khám phá cách bạn có thể sử dụng Facebook Messenger cho cửa hàng trực tuyến của mình.

Người mua sắm đã sử dụng Messenger

Số lượng người dùng Facebook Messenger rất lớn — . Nếu bạn có trang Facebook (hầu hết chúng ta đều có), thì bạn đã có mặt trên Messenger rồi.

Nếu bạn đang bán hàng ở Hoa Kỳ, Facebook Messenger là công cụ không thể thiếu.  tiết lộ rằng Facebook Messenger là nền tảng giao tiếp ưa thích của họ.

Nhắn tin tạo nên sự kết nối cá nhân

Trong thế giới thương mại điện tử nhộn nhịp của chúng ta, mọi người vẫn thích mua sắm từ các doanh nghiệp nhỏ, cho dù họ cung cấp 2 ngày giao hàng hay không. Tại sao? Bởi vì các cửa hàng nhỏ hơn cung cấp thứ gì đó đặc biệt — nhanh chóng, sự giao tiếp cá nhân. Kết nối và trò chuyện với khách hàng tại nơi họ ở sẽ xây dựng mối quan hệ cá nhân giúp thương hiệu của bạn trở nên sống động.

Một cửa hàng có tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger mở ra cơ hội cho những cuộc trò chuyện thực sự mà các thị trường lớn hơn và gạch và vữa cửa hàng không thể sánh bằng. Giống như bạn là trợ lý mua sắm cá nhân của khách hàng, gợi ý các mặt hàng dựa trên nhu cầu của họ, giúp họ chọn đúng kích cỡ hoặc đưa ra lời khuyên về cách sử dụng sản phẩm của bạn.

Người mua sắm thích trò chuyện trực tiếp

Người tiêu dùng đánh giá cao tính năng trò chuyện trực tiếp vì một lý do rõ ràng: họ được trợ giúp ngay lập tức mà không cần phải xử lý các menu phức tạp hoặc chờ phản hồi qua email.

Dễ sử dụng nhất kênh dịch vụ khách hàng tại Hoa Kỳ (Nguồn: )

Hãy cùng xem xét một số dữ liệu khảo sát để chứng minh quan điểm này:

Liên kết Facebook Messenger với cửa hàng của bạn cho phép bạn sử dụng ứng dụng như một cuộc trò chuyện trực tiếp, cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn.

Messenger Live Chat dễ sử dụng

Có rất nhiều nền tảng trò chuyện trực tiếp thú vị, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một cách đơn giản để trò chuyện với khách hàng mà không cần bằng cấp công nghệ, thì đây chính là công cụ dành cho bạn. sử dụng bản chất khiến việc bán hàng trên Messenger trở nên dễ dàng.

Các cuộc trò chuyện được lưu trong hộp thư đến của Messenger

Hãy tưởng tượng một khách hàng hỏi bạn một câu hỏi trong cuộc trò chuyện trực tiếp khi bạn ngoại tuyến. Với cuộc trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger, tin nhắn sẽ chờ bạn và bật lên khi bạn trực tuyến trở lại, vì vậy bạn sẽ không bỏ lỡ bất cứ điều gì.

Giữ trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger trên nền tảng của bạn có nghĩa là bạn luôn kết nối với khách hàng của mình bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu họ liên lạc ra ngoài—cho dù trên trang web của bạn hoặc trực tiếp trong ứng dụng Messenger của Facebook.

Trò chuyện trực tiếp hỗ trợ người mua hàng trong việc đưa ra quyết định mua hàng

Chúng ta đều đã từng ở đó. Bạn đang duyệt một cửa hàng trực tuyến và có một câu hỏi—có thể kích thước gây nhầm lẫn hoặc bạn cần thêm thông tin chi tiết về bảo hành, dịch vụ, lắp đặt, chăm sóc và bảo trì. Đó là lúc Messenger xuất hiện. Chỉ cần nhấp vào trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger và voilà! Dịch vụ khách hàng tức thì với thời gian thực trò chuyện.

Hãy nhớ rằng một số tình huống mua hàng đòi hỏi sự riêng tư và dịch vụ được cá nhân hóa hơn một chút. Hãy nghĩ đến mỹ phẩm dược phẩm, đồ lót, sản phẩm an ninh, quà tặng và các mặt hàng tương tự.

Trò chuyện trực tiếp giúp khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái hơn và cho phép bạn, với tư cách là người bán, kết nối với họ ở mức độ cá nhân hơn.

Trong khi khám phá sản phẩm, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp

Bây giờ, chúng ta hãy cùng khám phá cách kết nối cửa hàng của bạn với ứng dụng và bắt đầu bán hàng trên Facebook Messenger.

Cách thêm tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger vào cửa hàng trực tuyến của bạn

Trước tiên, nếu bạn vẫn chưa có cửa hàng trực tuyến, đã đến lúc tạo một cửa hàng. Nếu bạn đang săn lùng một cửa hàng trực tuyến mạnh mẽ và dễ sử dụng, 51Ƶ của Lightspeed là sự lựa chọn hàng đầu của bạn.

Khi cửa hàng trực tuyến của bạn đã hoạt động trơn tru, việc kết nối nó với Facebook Messenger trở nên dễ dàng.

Nếu bạn đang sử dụng 51Ƶ, bạn có thể dễ dàng thực hiện điều này với nhiều ứng dụng khác nhau từ 51Ƶ App Market. Ví dụ: Cottages, Chatway, Trò chuyện WhatsAppvà nhiều hơn nữa. Chỉ cần tìm kiếm “Facebook Messenger” trong Thị trường ứng dụng và chọn ứng dụng phù hợp nhất với bạn.

Một điều tuyệt vời về các ứng dụng này là chúng cho phép bạn cung cấp hỗ trợ đa kênh từ một nơi. Bạn có thể quản lý các yêu cầu của khách hàng từ Facebook Messenger, WhatsApp, email và các nền tảng nhắn tin khác trong một trung tâm.

Bằng cách này, bạn tiết kiệm được thời gian chuyển đổi giữa các kênh truyền thông, đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào và khách hàng không phải chờ đợi.

Cách sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp của bạn

Để tận dụng tối đa tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger, hãy xem qua các hoạt động dưới đây.

Nhận huy hiệu “Rất phản hồi”

Huy hiệu “Phản hồi tin nhắn rất nhanh” dành cho các doanh nghiệp có tỷ lệ phản hồi ít nhất là 90% và thời gian phản hồi dưới 15 phút. Việc đạt được huy hiệu đó có thể thúc đẩy lòng tin của khách hàng — mọi người thích khi một doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng các câu hỏi của họ.

Tự động hóa phản hồi của bạn

Facebook Messenger cho phép bạn thiết lập phản hồi tự động, có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian. Bạn có thể tạo phản hồi tức thời cho các câu hỏi thường gặp hoặc khi bạn không có máy tính. Điều này đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhận được phản hồi nhanh chóng và nhất quán ngay cả khi bạn không có mặt.

Tin nhắn tự động này thông báo cho khách hàng biết khi nào họ có thể mong đợi phản hồi

Việc tự động phản hồi cũng giúp đạt được huy hiệu “phản hồi rất nhanh” vì nó đảm bảo rằng tin nhắn luôn được trả lời kịp thời.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc doanh nhân đơn lẻ, những người không có đủ nguồn lực để liên tục theo dõi và trả lời tin nhắn.

Dưới đây là các phản hồi có thể được tự động hóa trong Facebook Messenger:

Sau đây là cách thiết lập  cho Messenger.

Thiết lập lời chào Messenger

Bạn có thể thiết lập lời chào tùy chỉnh để chào đón bất kỳ ai bắt đầu cuộc trò chuyện với trang của bạn. Lời chào thân thiện này sẽ bật lên trước khi bất kỳ tin nhắn nào được gửi đi và có thể chia sẻ thông tin hữu ích mà bạn muốn mọi người biết trước khi họ liên hệ.

Sau đây là cách thiết lập tự động .

Sử dụng Trả lời đã Lưu

Trả lời đã lưu cho phép bạn viết, lưu và sử dụng lại tin nhắn một cách dễ dàng. Chúng cực kỳ tiện dụng để giải quyết các câu hỏi phổ biến như giờ làm việc, email hoặc số điện thoại của bạn.

Bạn có thể tạo một câu trả lời đã lưu từ bất kỳ cuộc trò chuyện nào trong Messenger. Chỉ cần nhấp vào "Chèn câu trả lời đã lưu" và chọn "Thêm mới".

Hãy thử Gợi ý hộp thư đến trong Meta Business Suite

Meta Business Suite là của bạn đi đến công cụ để xử lý mọi thứ Có liên quan đến siêu dữ liệu. Bao gồm cả Hộp thư đến, nơi bạn có thể xem và quản lý tất cả tin nhắn của mình ở một nơi, cho dù chúng đến từ Messenger, Instagram DM hay bình luận trên Facebook và Instagram.

Ngoài ra, Inbox có một công cụ tiện lợi gọi là gợi ý có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và duy trì sự ngăn nắp. Ví dụ, khi bạn đang trò chuyện với một khách hàng tiềm năng, Meta có thể gợi ý một câu trả lời dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện của bạn. Bạn có thể thực hiện hành động này từ Inbox của mình.

Hoặc, nếu bạn thấy mình thường xuyên trả lời cùng một câu hỏi trong tin nhắn, Meta có thể gợi ý tạo một Câu hỏi thường gặp tiện dụng dựa trên lịch sử trò chuyện của bạn. Bạn có thể chỉnh sửa các Câu hỏi thường gặp được đề xuất trước khi lưu chúng.

Tìm hiểu thêm về trong Meta Business Suite.

Bắt đầu bán hàng với Facebook Messenger

Bây giờ bạn đã sẵn sàng về cách bán hàng Messenger—thú vị, đúng không? Phần còn lại nằm trong tay bạn! Để cung cấp đỉnh cao dịch vụ khách hàng cho khách truy cập cửa hàng của bạn, hãy cân nhắc thêm tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger vào công cụ tiếp thị của bạn và chứng kiến ​​trò chơi thương mại điện tử của bạn phát triển.

 

Giới thiệu về Tác giả
Anastasia Prokofieva là người viết nội dung tại 51Ƶ. Cô viết về tiếp thị và quảng bá trực tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dễ dàng và bổ ích hơn. Cô ấy cũng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Bắt đầu bán hàng trên trang web của bạn