51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt qua Facebook Messenger

Äã Ä‘á»c 11 phút

Cung cấp há»— trợ khách hàng ngay tại nÆ¡i quan trá»ng hầu hết—trên qua má»™t vài thao tác đơn giản về trang web—có thể chính là thứ bạn cần để biến nhiá»u ngưá»i mua sắm thành khách hàng hài lòng. Äó là lúc Facebook Messenger xuất hiện. Là má»™t trong những ứng dụng nhắn tin được yêu thích nhất thế giá»›i, ứng dụng này cÅ©ng cho phép bạn thêm trò chuyện trá»±c tiếp vào cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a mình để được há»— trợ khách hàng ngay lập tức.

Hãy Ä‘á»c tiếp để tìm hiểu cách phát triển cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn bằng Facebook Messenger và khám phá các chiến lược tiếp thị đã được chứng minh mà bạn có thể triển khai bằng ứng dụng này.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Tại sao nên sử dụng Facebook Messenger Live Chat trên trang web của bạn

Trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger giúp bạn kết nối vá»›i khách hàng, trò chuyện dá»… dàng và nhắc nhở ngưá»i mua sắm vá» các ưu đãi và giảm giá.

Hãy cùng khám phá cách bạn có thể sử dụng Facebook Messenger cho cửa hàng trực tuyến của mình.

Ngưá»i mua sắm đã sá»­ dụng Messenger

Số lượng ngưá»i dùng Facebook Messenger rất lá»›n — . Nếu bạn có trang Facebook (hầu hết chúng ta Ä‘á»u có), thì bạn đã có mặt trên Messenger rồi.

Nếu bạn Ä‘ang bán hàng ở Hoa Kỳ, Facebook Messenger là công cụ không thể thiếu.  tiết lá»™ rằng Facebook Messenger là ná»n tảng giao tiếp ưa thích cá»§a há».

Nhắn tin tạo nên sự kết nối cá nhân

Trong thế giá»›i thương mại Ä‘iện tá»­ nhá»™n nhịp cá»§a chúng ta, má»i ngưá»i vẫn thích mua sắm từ các doanh nghiệp nhá», cho dù há» cung cấp 2 ngày giao hàng hay không. Tại sao? Bởi vì các cá»­a hàng nhá» hÆ¡n cung cấp thứ gì đó đặc biệt — nhanh chóng, sá»± giao tiếp cá nhân. Kết nối và trò chuyện vá»›i khách hàng tại nÆ¡i hỠở sẽ xây dá»±ng mối quan hệ cá nhân giúp thương hiệu cá»§a bạn trở nên sống động.

Má»™t cá»­a hàng có tính năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger mở ra cÆ¡ há»™i cho những cuá»™c trò chuyện thá»±c sá»± mà các thị trưá»ng lá»›n hÆ¡n và gạch và vữa cá»­a hàng không thể sánh bằng. Giống như bạn là trợ lý mua sắm cá nhân cá»§a khách hàng, gợi ý các mặt hàng dá»±a trên nhu cầu cá»§a há», giúp há» chá»n đúng kích cỡ hoặc đưa ra lá»i khuyên vá» cách sá»­ dụng sản phẩm cá»§a bạn.

Ngưá»i mua sắm thích trò chuyện trá»±c tiếp

Ngưá»i tiêu dùng đánh giá cao tính năng trò chuyện trá»±c tiếp vì má»™t lý do rõ ràng: hỠđược trợ giúp ngay lập tức mà không cần phải xá»­ lý các menu phức tạp hoặc chá» phản hồi qua email.

Dễ sử dụng nhất kênh dịch vụ khách hàng tại Hoa Kỳ (Nguồn: )

Hãy cùng xem xét một số dữ liệu khảo sát để chứng minh quan điểm này:

  • nói rằng há» có nhiá»u khả năng mua hàng từ má»™t thương hiệu mà há» có thể liên hệ qua tin nhắn
  • nghÄ© rằng trò chuyện vá»›i má»™t nhân viên là kênh dịch vụ khách hàng dá»… dàng nhất
  • cảm thấy hài lòng khi sá»­ dụng dịch vụ trò chuyện trá»±c tuyến để chăm sóc khách hàng.

Liên kết Facebook Messenger với cửa hàng của bạn cho phép bạn sử dụng ứng dụng như một cuộc trò chuyện trực tiếp, cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn.

Messenger Live Chat dễ sử dụng

Có rất nhiá»u ná»n tảng trò chuyện trá»±c tiếp thú vị, nhưng nếu bạn Ä‘ang tìm kiếm má»™t cách đơn giản để trò chuyện vá»›i khách hàng mà không cần bằng cấp công nghệ, thì đây chính là công cụ dành cho bạn. sá»­ dụng bản chất khiến việc bán hàng trên Messenger trở nên dá»… dàng.

Các cuộc trò chuyện được lưu trong hộp thư đến của Messenger

Hãy tưởng tượng má»™t khách hàng há»i bạn má»™t câu há»i trong cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp khi bạn ngoại tuyến. Vá»›i cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger, tin nhắn sẽ chá» bạn và bật lên khi bạn trá»±c tuyến trở lại, vì vậy bạn sẽ không bá» lỡ bất cứ Ä‘iá»u gì.

Giữ trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger trên ná»n tảng cá»§a bạn có nghÄ©a là bạn luôn kết nối vá»›i khách hàng cá»§a mình bất cứ khi nào và bất cứ nÆ¡i đâu há» liên lạc ra ngoài—cho dù trên trang web cá»§a bạn hoặc trá»±c tiếp trong ứng dụng Messenger cá»§a Facebook.

Trò chuyện trá»±c tiếp há»— trợ ngưá»i mua hàng trong việc đưa ra quyết định mua hàng

Chúng ta Ä‘á»u đã từng ở đó. Bạn Ä‘ang duyệt má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến và có má»™t câu há»i—có thể kích thước gây nhầm lẫn hoặc bạn cần thêm thông tin chi tiết vá» bảo hành, dịch vụ, lắp đặt, chăm sóc và bảo trì. Äó là lúc Messenger xuất hiện. Chỉ cần nhấp vào trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger và voilà! Dịch vụ khách hàng tức thì vá»›i thá»i gian thá»±c trò chuyện.

Hãy nhá»› rằng má»™t số tình huống mua hàng đòi há»i sá»± riêng tư và dịch vụ được cá nhân hóa hÆ¡n má»™t chút. Hãy nghÄ© đến mỹ phẩm dược phẩm, đồ lót, sản phẩm an ninh, quà tặng và các mặt hàng tương tá»±.

Trò chuyện trá»±c tiếp giúp khách hàng cá»§a bạn cảm thấy thoải mái hÆ¡n và cho phép bạn, vá»›i tư cách là ngưá»i bán, kết nối vá»›i hỠở mức độ cá nhân hÆ¡n.

Trong khi khám phá sản phẩm, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp

Bây giá», chúng ta hãy cùng khám phá cách kết nối cá»­a hàng cá»§a bạn vá»›i ứng dụng và bắt đầu bán hàng trên Facebook Messenger.

Cách thêm tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger vào cửa hàng trực tuyến của bạn

Trước tiên, nếu bạn vẫn chưa có cá»­a hàng trá»±c tuyến, đã đến lúc tạo má»™t cá»­a hàng. Nếu bạn Ä‘ang săn lùng má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến mạnh mẽ và dá»… sá»­ dụng, 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed là sá»± lá»±a chá»n hàng đầu cá»§a bạn.

Khi cửa hàng trực tuyến của bạn đã hoạt động trơn tru, việc kết nối nó với Facebook Messenger trở nên dễ dàng.

Nếu bạn Ä‘ang sá»­ dụng 51ÊÓÆµ, bạn có thể dá»… dàng thá»±c hiện Ä‘iá»u này vá»›i nhiá»u ứng dụng khác nhau từ 51ÊÓÆµ App Market. Ví dụ: Cottages, Chatway, Trò chuyện WhatsAppvà nhiá»u hÆ¡n nữa. Chỉ cần tìm kiếm “Facebook Messenger†trong Thị trưá»ng ứng dụng và chá»n ứng dụng phù hợp nhất vá»›i bạn.

Má»™t Ä‘iá»u tuyệt vá»i vá» các ứng dụng này là chúng cho phép bạn cung cấp há»— trợ Ä‘a kênh từ má»™t nÆ¡i. Bạn có thể quản lý các yêu cầu cá»§a khách hàng từ Facebook Messenger, WhatsApp, email và các ná»n tảng nhắn tin khác trong má»™t trung tâm.

Bằng cách này, bạn tiết kiệm được thá»i gian chuyển đổi giữa các kênh truyá»n thông, đảm bảo bạn không bá» lỡ bất kỳ thông tin nào và khách hàng không phải chỠđợi.

Cách sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp của bạn

Äể tận dụng tối Ä‘a tính năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger, hãy xem qua các hoạt động dưới đây.

Nhận huy hiệu “Rất phản hồiâ€

Huy hiệu “Phản hồi tin nhắn rất nhanh†dành cho các doanh nghiệp có tá»· lệ phản hồi ít nhất là 90% và thá»i gian phản hồi dưới 15 phút. Việc đạt được huy hiệu đó có thể thúc đẩy lòng tin cá»§a khách hàng — má»i ngưá»i thích khi má»™t doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng các câu há»i cá»§a há».

Tự động hóa phản hồi của bạn

Facebook Messenger cho phép bạn thiết lập phản hồi tá»± động, có thể tiết kiệm rất nhiá»u thá»i gian. Bạn có thể tạo phản hồi tức thá»i cho các câu há»i thưá»ng gặp hoặc khi bạn không có máy tính. Äiá»u này đảm bảo rằng khách hàng cá»§a bạn nhận được phản hồi nhanh chóng và nhất quán ngay cả khi bạn không có mặt.

Tin nhắn tự động này thông báo cho khách hàng biết khi nào hỠcó thể mong đợi phản hồi

Việc tá»± động phản hồi cÅ©ng giúp đạt được huy hiệu “phản hồi rất nhanh†vì nó đảm bảo rằng tin nhắn luôn được trả lá»i kịp thá»i.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhá» hoặc doanh nhân đơn lẻ, những ngưá»i không có đủ nguồn lá»±c để liên tục theo dõi và trả lá»i tin nhắn.

Dưới đây là các phản hồi có thể được tự động hóa trong Facebook Messenger:

  • Trả lá»i tức thì: Tá»± động gá»­i lá»i chào khi ai đó nhắn tin cho bạn. Tùy chỉnh tin nhắn cá»§a bạn để chào há», chia sẻ thêm vá» trang cá»§a bạn hoặc cho há» biết khi nào bạn sẽ trả lá»i há».
  • Äặt lịch trình và tin nhắn: Lên lịch trạng thái trang cá»§a bạn ở chế độ vắng mặt trong những giá» cụ thể. Thông báo cho khách hàng khi há» có thể mong đợi phản hồi. (Tin nhắn nhận được khi trạng thái trang cá»§a bạn ở chế độ vắng mặt sẽ không ảnh hưởng đến tá»· lệ phản hồi hoặc thá»i gian cá»§a bạn.)

Sau đây là cách thiết lập  cho Messenger.

Thiết lập lá»i chào Messenger

Bạn có thể thiết lập lá»i chào tùy chỉnh để chào đón bất kỳ ai bắt đầu cuá»™c trò chuyện vá»›i trang cá»§a bạn. Lá»i chào thân thiện này sẽ bật lên trước khi bất kỳ tin nhắn nào được gá»­i Ä‘i và có thể chia sẻ thông tin hữu ích mà bạn muốn má»i ngưá»i biết trước khi há» liên hệ.

Sau đây là cách thiết lập tự động .

Sá»­ dụng Trả lá»i đã Lưu

Trả lá»i đã lưu cho phép bạn viết, lưu và sá»­ dụng lại tin nhắn má»™t cách dá»… dàng. Chúng cá»±c kỳ tiện dụng để giải quyết các câu há»i phổ biến như giá» làm việc, email hoặc số Ä‘iện thoại cá»§a bạn.

Bạn có thể tạo má»™t câu trả lá»i đã lưu từ bất kỳ cuá»™c trò chuyện nào trong Messenger. Chỉ cần nhấp vào "Chèn câu trả lá»i đã lưu" và chá»n "Thêm má»›i".

Hãy thử Gợi ý hộp thư đến trong Meta Business Suite

Meta Business Suite là cá»§a bạn Ä‘i đến công cụ để xá»­ lý má»i thứ Có liên quan đến siêu dữ liệu. Bao gồm cả Há»™p thư đến, nÆ¡i bạn có thể xem và quản lý tất cả tin nhắn cá»§a mình ở má»™t nÆ¡i, cho dù chúng đến từ Messenger, Instagram DM hay bình luận trên Facebook và Instagram.

Ngoài ra, Inbox có má»™t công cụ tiện lợi gá»i là gợi ý có thể giúp bạn tiết kiệm thá»i gian và duy trì sá»± ngăn nắp. Ví dụ, khi bạn Ä‘ang trò chuyện vá»›i má»™t khách hàng tiá»m năng, Meta có thể gợi ý má»™t câu trả lá»i dá»±a trên ngữ cảnh cuá»™c trò chuyện cá»§a bạn. Bạn có thể thá»±c hiện hành động này từ Inbox cá»§a mình.

Hoặc, nếu bạn thấy mình thưá»ng xuyên trả lá»i cùng má»™t câu há»i trong tin nhắn, Meta có thể gợi ý tạo má»™t Câu há»i thưá»ng gặp tiện dụng dá»±a trên lịch sá»­ trò chuyện cá»§a bạn. Bạn có thể chỉnh sá»­a các Câu há»i thưá»ng gặp được đỠxuất trước khi lưu chúng.

Tìm hiểu thêm vỠtrong Meta Business Suite.

Bắt đầu bán hàng với Facebook Messenger

Bây giá» bạn đã sẵn sàng vá» cách bán hàng Messenger—thú vị, đúng không? Phần còn lại nằm trong tay bạn! Äể cung cấp đỉnh cao dịch vụ khách hàng cho khách truy cập cá»­a hàng cá»§a bạn, hãy cân nhắc thêm tính năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger vào công cụ tiếp thị cá»§a bạn và chứng kiến ​​trò chÆ¡i thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a bạn phát triển.

 

Mục lục

µþá²Ô trá»±c tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Anastasia Prokofieva là ngưá»i viết ná»™i dung tại 51ÊÓÆµ. Cô viết vá» tiếp thị và quảng bá trá»±c tuyến để giúp công việc hàng ngày cá»§a các doanh nhân trở nên dá»… dàng và bổ ích hÆ¡n. Cô ấy cÅ©ng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây