Cung cấp há»— trợ khách hà ng ngay tại nÆ¡i quan trá»ng
Hãy Ä‘á»c tiếp để tìm hiểu cách phát triển cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn bằng Facebook Messenger và khám phá các chiến lược tiếp thị đã được chứng minh mà bạn có thể triển khai bằng ứng dụng nà y.
Tại sao nên sỠdụng Facebook Messenger Live Chat trên trang web của bạn
Trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger giúp bạn kết nối vá»›i khách hà ng, trò chuyện dá»… dà ng và nhắc nhở ngưá»i mua sắm vá» các ưu đãi và giảm giá.
Hãy cùng khám phá cách bạn có thể sá» dụng Facebook Messenger cho cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a mình.
Ngưá»i mua sắm đã sá» dụng Messenger
Số lượng ngưá»i dùng Facebook Messenger rất lá»›n — . Nếu bạn có trang Facebook (hầu hết chúng ta Ä‘á»u có), thì bạn đã có mặt trên Messenger rồi.
Nếu bạn Ä‘ang bán hà ng ở Hoa Kỳ, Facebook Messenger là công cụ không thể thiếu. tiết lá»™ rằng Facebook Messenger là ná»n tảng giao tiếp ưa thÃch cá»§a há».
Nhắn tin tạo nên sự kết nối cá nhân
Trong thế giá»›i thương mại Ä‘iện tá» nhá»™n nhịp cá»§a chúng ta, má»i ngưá»i vẫn thÃch mua sắm từ các doanh nghiệp nhá», cho dù há» cung cấp
Má»™t cá»a hà ng có tÃnh năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger mở ra cÆ¡ há»™i cho những cuá»™c trò chuyện thá»±c sá»± mà các thị trưá»ng lá»›n hÆ¡n vÃ
Ngưá»i mua sắm thÃch trò chuyện trá»±c tiếp
Ngưá»i tiêu dùng đánh giá cao tÃnh năng trò chuyện trá»±c tiếp vì má»™t lý do rõ rà ng: hỠđược trợ giúp ngay láºp tức mà không cần phải xá» lý các menu phức tạp hoặc chá» phản hồi qua email.

Hãy cùng xem xét một số dữ liệu khảo sát để chứng minh quan điểm nà y:
- nói rằng há» có nhiá»u khả năng mua hà ng từ má»™t thương hiệu mà há» có thể liên hệ qua tin nhắn
- nghĩ rằng trò chuyện với một nhân viên là kênh dịch vụ khách hà ng dễ dà ng nhất
- cảm thấy hà i lòng khi sỠdụng dịch vụ trò chuyện trực tuyến để chăm sóc khách hà ng.
Liên kết Facebook Messenger vá»›i cá»a hà ng cá»§a bạn cho phép bạn sá» dụng ứng dụng như má»™t cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp, cải thiện dịch vụ khách hà ng cá»§a bạn.
Messenger Live Chat dễ sỠdụng
Có rất nhiá»u ná»n tảng trò chuyện trá»±c tiếp thú vị, nhưng nếu bạn Ä‘ang tìm kiếm má»™t cách đơn giản để trò chuyện vá»›i khách hà ng mà không cần bằng cấp công nghệ, thì đây chÃnh là công cụ dà nh cho bạn.
Các cuộc trò chuyện được lưu trong hộp thư đến của Messenger
Hãy tưởng tượng má»™t khách hà ng há»i bạn má»™t câu há»i trong cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp khi bạn ngoại tuyến. Vá»›i cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger, tin nhắn sẽ chá» bạn và báºt lên khi bạn trá»±c tuyến trở lại, vì váºy bạn sẽ không bá» lỡ bất cứ Ä‘iá»u gì.
Giữ trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger trên ná»n tảng cá»§a bạn có nghÄ©a là bạn luôn kết nối vá»›i khách hà ng cá»§a mình bất cứ khi nà o và bất cứ nÆ¡i đâu há» liên lạc
Trò chuyện trá»±c tiếp há»— trợ ngưá»i mua hà ng trong việc đưa ra quyết định mua hà ng
Chúng ta Ä‘á»u đã từng ở đó. Bạn Ä‘ang duyệt má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến và có má»™t
Hãy nhá»› rằng má»™t số tình huống mua hà ng đòi há»i sá»± riêng tư và dịch vụ được cá nhân hóa hÆ¡n má»™t chút. Hãy nghÄ© đến mỹ phẩm dược phẩm, đồ lót, sản phẩm an ninh, quà tặng và các mặt hà ng tương tá»±.
Trò chuyện trá»±c tiếp giúp khách hà ng cá»§a bạn cảm thấy thoải mái hÆ¡n và cho phép bạn, vá»›i tư cách là ngưá»i bán, kết nối vá»›i hỠở mức độ cá nhân hÆ¡n.

Trong khi khám phá sản phẩm, khách hà ng có thể dễ dà ng liên hệ với doanh nghiệp
Bây giá», chúng ta hãy cùng khám phá cách kết nối cá»a hà ng cá»§a bạn vá»›i ứng dụng và bắt đầu bán hà ng trên Facebook Messenger.
Cách thêm tÃnh năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger và o cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn
Trước tiên, nếu bạn vẫn chưa có cá»a hà ng trá»±c tuyến, đã đến lúc tạo má»™t cá»a hà ng. Nếu bạn Ä‘ang săn lùng má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến mạnh mẽ và dá»… sá» dụng, 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed là sá»± lá»±a chá»n hà ng đầu cá»§a bạn.
Khi cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn đã hoạt động trÆ¡n tru, việc kết nối nó vá»›i Facebook Messenger trở nên dá»… dà ng.
Nếu bạn Ä‘ang sá» dụng 51ÊÓÆµ, bạn có thể dá»… dà ng thá»±c hiện Ä‘iá»u nà y vá»›i nhiá»u ứng dụng khác nhau từ 51ÊÓÆµ App Market. Và dụ: Cottages, Chatway, Trò chuyện WhatsAppvà nhiá»u hÆ¡n nữa. Chỉ cần tìm kiếm “Facebook Messenger†trong Thị trưá»ng ứng dụng và chá»n ứng dụng phù hợp nhất vá»›i bạn.
Má»™t Ä‘iá»u tuyệt vá»i vá» các ứng dụng nà y là chúng cho phép bạn cung cấp há»— trợ Ä‘a kênh từ má»™t nÆ¡i. Bạn có thể quản lý các yêu cầu cá»§a khách hà ng từ Facebook Messenger, WhatsApp, email và các ná»n tảng nhắn tin khác trong má»™t trung tâm.
Bằng cách nà y, bạn tiết kiệm được thá»i gian chuyển đổi giữa các kênh truyá»n thông, đảm bảo bạn không bá» lỡ bất kỳ thông tin nà o và khách hà ng không phải chỠđợi.
Cách sỠdụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp của bạn
Äể táºn dụng tối Ä‘a tÃnh năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger, hãy xem qua các hoạt động dưới đây.
Nháºn huy hiệu “Rất phản hồiâ€
Huy hiệu “Phản hồi tin nhắn rất nhanh†dà nh cho các doanh nghiệp có tá»· lệ phản hồi Ãt nhất là 90% và thá»i gian phản hồi dưới 15 phút. Việc đạt được huy hiệu đó có thể thúc đẩy lòng tin cá»§a khách hà ng — má»i ngưá»i thÃch khi má»™t doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng các câu há»i cá»§a há».
Tự động hóa phản hồi của bạn
Facebook Messenger cho phép bạn thiết láºp phản hồi tá»± động, có thể tiết kiệm rất nhiá»u thá»i gian. Bạn có thể tạo phản hồi tức thá»i cho các câu há»i thưá»ng gặp hoặc khi bạn không có máy tÃnh. Äiá»u nà y đảm bảo rằng khách hà ng cá»§a bạn nháºn được phản hồi nhanh chóng và nhất quán ngay cả khi bạn không có mặt.

Tin nhắn tự động nà y thông báo cho khách hà ng biết khi nà o hỠcó thể mong đợi phản hồi
Việc tá»± động phản hồi cÅ©ng giúp đạt được huy hiệu “phản hồi rất nhanh†vì nó đảm bảo rằng tin nhắn luôn được trả lá»i kịp thá»i.
TÃnh năng nà y đặc biệt hữu Ãch cho các doanh nghiệp nhá» hoặc doanh nhân đơn lẻ, những ngưá»i không có đủ nguồn lá»±c để liên tục theo dõi và trả lá»i tin nhắn.
Dưới đây là các phản hồi có thể được tự động hóa trong Facebook Messenger:
- Trả lá»i tức thì: Tá»± động gá»i lá»i chà o khi ai đó nhắn tin cho bạn. Tùy chỉnh tin nhắn cá»§a bạn để chà o há», chia sẻ thêm vá» trang cá»§a bạn hoặc cho há» biết khi nà o bạn sẽ trả lá»i há».
- Äặt lịch trình và tin nhắn: Lên lịch trạng thái trang cá»§a bạn ở chế độ vắng mặt trong những giá» cụ thể. Thông báo cho khách hà ng khi há» có thể mong đợi phản hồi. (Tin nhắn nháºn được khi trạng thái trang cá»§a bạn ở chế độ vắng mặt sẽ không ảnh hưởng đến tá»· lệ phản hồi hoặc thá»i gian cá»§a bạn.)
Sau đây là cách thiết láºp cho Messenger.
Thiết láºp lá»i chà o Messenger
Bạn có thể thiết láºp lá»i chà o tùy chỉnh để chà o đón bất kỳ ai bắt đầu cuá»™c trò chuyện vá»›i trang cá»§a bạn. Lá»i chà o thân thiện nà y sẽ báºt lên trước khi bất kỳ tin nhắn nà o được gá»i Ä‘i và có thể chia sẻ thông tin hữu Ãch mà bạn muốn má»i ngưá»i biết trước khi há» liên hệ.
Sau đây là cách thiết láºp tá»± động .
Sá» dụng Trả lá»i đã Lưu
Trả lá»i đã lưu cho phép bạn viết, lưu và sá» dụng lại tin nhắn má»™t cách dá»… dà ng. Chúng cá»±c kỳ tiện dụng để giải quyết các câu há»i phổ biến như giá» là m việc, email hoặc số Ä‘iện thoại cá»§a bạn.
Bạn có thể tạo má»™t câu trả lá»i đã lưu từ bất kỳ cuá»™c trò chuyện nà o trong Messenger. Chỉ cần nhấp và o "Chèn câu trả lá»i đã lưu" và chá»n "Thêm má»›i".
Hãy thỠGợi ý hộp thư đến trong Meta Business Suite
Meta Business Suite là của bạn
Ngoà i ra, Inbox có má»™t công cụ tiện lợi gá»i là gợi ý có thể giúp bạn tiết kiệm thá»i gian và duy trì sá»± ngăn nắp. Và dụ, khi bạn Ä‘ang trò chuyện vá»›i má»™t khách hà ng tiá»m năng, Meta có thể gợi ý má»™t câu trả lá»i dá»±a trên ngữ cảnh cuá»™c trò chuyện cá»§a bạn. Bạn có thể thá»±c hiện hà nh động nà y từ Inbox cá»§a mình.
Hoặc, nếu bạn thấy mình thưá»ng xuyên trả lá»i cùng má»™t câu há»i trong tin nhắn, Meta có thể gợi ý tạo má»™t Câu há»i thưá»ng gặp tiện dụng dá»±a trên lịch sá» trò chuyện cá»§a bạn. Bạn có thể chỉnh sá»a các Câu há»i thưá»ng gặp được đỠxuất trước khi lưu chúng.
Tìm hiểu thêm vỠtrong Meta Business Suite.
Bắt đầu bán hà ng với Facebook Messenger
Bây giỠbạn đã sẵn sà ng vỠcách bán hà ng
- Bán hà ng trên Facebook: Tăng doanh số bán hà ng của bạn bằng cách bán hà ng trên mạng xã hội
- Facebook hoạt động như thế nà o đối với các doanh nghiệp nh�
- Cách nháºn thanh toán trên trang kinh doanh trên Facebook
- Cách phát triển trang kinh doanh trên Facebook miá»…n phÃ
- Äăng gì trên Facebook: 20 ý tưởng đăng bà i cho trang kinh doanh cá»§a bạn
- A
Từng bước một Hướng dẫn sỠdụng Trình quản lý doanh nghiệp Facebook - 7 Chiến Lược Tăng Doanh Số Với Facebook Marketing
- Cách bán sản phẩm bằng tÃnh năng mua sắm trá»±c tiếp trên Facebook
- Là m cho sản phẩm của bạn dễ được khám phá hơn trên Facebook và Instagram
- Facebook Pay là gì và công ty của bạn có nên sỠdụng nó không?
- Hướng dẫn bán hà ng trên Facebook Marketplace cho ngưá»i má»›i bắt đầu
- Bán trên Facebook Messenger
- Bán sản phẩm trong các cá»a hà ng trên Facebook