Làm th? nào ?? vi?t m?t chính sách hoàn tr? hi?u qu? cho các c?a hàng tr?c tuy?n

Cách vi?t chính sách hoàn tr? hi?u qu? cho các c?a hàng tr?c tuy?n

?? ??c 22 phút

H?y ??i m?t v?i nó: b?t k? giá c? h?p l? hay s?n ph?m c?a b?n tuy?t v?i ??n ??u, m?t s? khách hàng s? mu?n tr? l?i. Chính vì v?y b?n c?n có chính sách ??i tr? hàng. Nó ??t ra k? v?ng cho khách hàng c?a b?n và v?ch ra nh?ng gì h? có th? mong ??i n?u h? c?n tr? l?i m?t s?n ph?m.

Trong bài vi?t này, chúng t?i s? h??ng d?n b?n nh?ng ki?n ??th?c c? b?n v? x?y d?ng chính sách hoàn tr?, bao g?m nh?ng th?ng tin c?n nêu b?t. B?n s? tìm ra cách th?c hi?n chính sách c?a mình nh? khách hàng th?n thi?n nh?t có th?, ??ng th?i t?ng doanh s? bán hàng.

Ph?n th??ng: chúng t?i ?? bao g?m m?t m?u ?? x?y d?ng chính sách hoàn tr? hi?u qu?!

Chính sách hoàn tr? là gì?

Chính sách ??i tr? là m?t t?p h?p các h??ng d?n mà khách hàng có th? tham kh?o khi h? c?n tr? l?i m?t s?n ph?m. Nó ch? ra các ?i?u ki?n mà b?n, ch? c?a hàng, s? ch?p nh?n tr? l?i hàng.

Chính sách hoàn tr? th??ng ch?a các th?ng tin sau:

M?t danh sách các tùy ch?n tr? l?i và hoàn l?i ti?n.
Th? t?c tr? l?i s?n ph?m ?? mua.
Th? t?c tr? l?i m?t m?t hàng b? h? h?ng, b? l?i ho?c kh?ng chính xác.
M?t danh sách kh?ng hoàn tr? m?t hàng.
M?t danh sách kh?ng hoàn tr? các tr??ng h?p.
Phí và chi phí liên quan ??n l?i nhu?n.

Chính sách hoàn tr? c?a b?n ph?i r? ràng và d? hi?u ?? khách hàng bi?t nh?ng gì h? mong ??i tr??c khi h? mua hàng.

M?t chính sách hoàn tr? t?t có th? làm thay ??i tr?i nghi?m kém c?a khách hàng. Ch?i ?úng và th?m chí b?n có th? bi?n nó thành tài s?n th??ng hi?u.

T?i sao Doanh nghi?p c?a B?n c?n Chính sách Hoàn tr?

Tr? l?i là m?t ph?n c?a mua s?m tr?c tuy?n. N?u b?n có m?t c?a hàng tr?c tuy?n bán s?n ph?m, vi?c tr? l?i hàng là ?i?u kh?ng th? tránh kh?i. Nh?ng chính xác thì t?i sao b?n l?i c?n chính sách hoàn tr?? R?t cu?c, b?n kh?ng th? ch? nói "Kh?ng tr? l?i" trên trang ch? c?a hàng tr?c tuy?n c?a mình sao? Ho?c ch?p nh?n chúng trên m?t t?ng tr??ng h?p c? s??

Chính sách hoàn tr? là m?t ph?n quan tr?ng trong tr?i nghi?m mua s?m và v?n hành doanh nghi?p. ??y là l? do t?i sao b?n c?n nó:

Nó t?o ni?m tin v?i khách hàng

Chính sách ??i tr? cho th?y r?ng b?n, v?i t? cách là ch? c?a hàng, tin t??ng vào s?n ph?m c?a mình. Nó c?ng ch?ng t? r?ng b?n s?n sàng ??ng v? phía s?n ph?m c?a mình và ch?u trách nhi?m n?u có s? c? x?y ra. ?i?u này giúp t?o ni?m tin v?i khách hàng ti?m n?ng và khuy?n khích h? mua hàng c?a b?n.

Nó ??t k? v?ng c?a khách hàng

Chính sách hoàn tr? ??t ra k? v?ng c?a khách hàng b?ng cách nêu r? các ?i?u ki?n mà b?n, v?i t? cách là ch? c?a hàng, s? ch?p nh?n tr? hàng. ?i?u này giúp tránh nh?ng hi?u l?m và khi?n khách hàng th?t v?ng v? sau.

Nó làm gi?m nguy c? gian l?n

Chính sách hoàn tr? có th? giúp gi?m nguy c? gian l?n b?ng cách làm r? nh?ng gì ???c và kh?ng ???c b?o hi?m. Ví d?: b?n có th? nêu r? trong chính sách ??i tr? c?a mình r?ng khách hàng ch? có th? tr? l?i s?n ph?m n?u chúng b? l?i.

Lu?t pháp yêu c?u

M?t trong nh?ng l? do chính ?? có chính sách hoàn tr? là h?p pháp. ? nhi?u qu?c gia, lu?t pháp yêu c?u b?n ph?i ch?p nh?n tr? l?i h?u h?t hàng hóa trong m?t kho?ng th?i gian h?p l? (ví d?: 15-60&苍产蝉辫;苍驳à测).

Ví d?, , các bi?n báo “kh?ng tr? l?i”, “kh?ng hoàn l?i ti?n”, v.v. là b?t h?p pháp. ? Anh, lu?t r?ng ng??i mua hàng tr?c tuy?n “có quy?n h?y ??n hàng trong m?t th?i gian gi?i h?n ngay c? khi hàng hóa kh?ng b? l?i”.

Ngoài ra, lu?t pháp V??ng qu?c Anh quy ??nh: “B?n ph?i hoàn l?i ti?n cho khách hàng n?u h? th?ng báo v?i b?n trong vòng 14 ngày k? t? ngày nh?n hàng r?ng h? mu?n h?y. H? có 14 ngày n?a ?? tr? l?i hàng sau khi th?ng báo cho b?n.”

Chính sách hoàn tr? s? ??m b?o r?ng b?n làm ?úng lu?t.

Khách hàng mong ??i b?n có m?t chính sách hoàn tr?

Nhi?u ng??i mua hàng s? t? ch?i mua hàng c?a b?n n?u b?n kh?ng tr? hàng d? dàng. ?i?u này ??c bi?t áp d?ng cho các c?a hàng tr?c tuy?n vì khách hàng kh?ng th? th? ho?c ki?m tra s?n ph?m tr??c khi mua chúng.

Vi?c có chính sách hoàn tr? kh?ng ch? ?nh h??ng ??n quy?t ??nh mua hàng c?a b?n mà còn ?nh h??ng ??n vi?c h? có quay l?i mua s?m v?i b?n hay kh?ng:

nói r?ng 54% ng??i mua hàng kh?ng có kh? n?ng mua m?t s?n ph?m h? mu?n n?u nhà bán l? có chính sách hoàn tr? kém ho?c kh?ng r? ràng.
tin r?ng l?i nhu?n mi?n phí là m?t y?u t? quan tr?ng c?n xem xét khi mua s?m tr?c tuy?n.
Theo , 84% ng??i ???c h?i nói r?ng tr?i nghi?m tr? hàng tích c?c khuy?n khích h? mua s?m l?i v?i m?t nhà bán l?.

Theo , l?i nhu?n mi?n phí là y?u t? c?n nh?c quan tr?ng th? hai ??i v?i ng??i mua s?m tr?c tuy?n

D? li?u r? ràng: có nh?ng l? do pháp l? và kinh doanh ?? t?o ra m?t chính sách hoàn tr? m?nh m?. H?y cùng tìm hi?u cách t?o m?t cái cho c?a hàng c?a riêng b?n.

Làm th? nào ?? vi?t m?t chính sách hoàn tr? hi?u qu?

?i?u quan tr?ng là ph?i ngh? ??n nh?ng khách hàng mu?n tr? l?i s?n ph?m nh? nh?ng ng??i mua ti?m n?ng trong t??ng lai và ti?p th? mi?n phí. B?n nên h??ng ??n vi?c c?i thi?n tr?i nghi?m mua s?m c?a h? t?i c?a hàng c?a b?n h?n là coi h? là m?t v?n ??.

H?y nh? s?c m?nh c?a truy?n mi?ng. Khi b?n cung c?p chính sách hoàn tr? minh b?ch và làm vi?c v?i khách hàng ?? gi?i quy?t v?n ?? c?a h?, h? có th? nói v?i b?n bè và ??ng nghi?p v? tr?i nghi?m tích c?c c?a h?. ?i?u ?ó s? lan truy?n th?ng tin v? doanh nghi?p c?a b?n.

V?i ? ngh? ?ó, h?y xem b?n nên vi?t chính sách hoàn tr? h?p d?n nh? th? nào.

Gi? chính sách hoàn tr? c?a b?n minh b?ch

Khách hàng có th? d? dàng tìm th?y chính sách hoàn tr? c?a b?n. ??t m?t liên k?t ??n nó trong ??u trang ho?c ch?n trang c?a trang web c?a b?n và ??m b?o r?ng nó hi?n th? trên trang s?n ph?m.

??ng khi?n khách hàng ph?i n? l?c nhi?u h?n ?? tìm ra chính sách hoàn tr? c?a b?n. M?c dù kh?ng ph?i ai c?ng ??c chính sách tr? hàng, nh?ng vi?c ??a nó lên tr??c và trung t?m s? gi?m b?t s? nghi ng? c?a ng??i mua hàng.

Ví d?: ng??i mua hàng có th? tìm th?y chính sách hoàn tr? c?a Amazon b?ng cách nh?p vào liên k?t ? ch?n trang web c?a h?:

A s?n ph?m c? th? chính sách c?ng ???c ?? c?p trên m?i trang s?n ph?m:

??ng quên ??t liên k?t ??n chính sách hoàn tr? th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n trong email xác nh?n ??n hàng. ?i?u này làm cho khách hàng c?a b?n c?m th?y an toàn—h? bi?t r?ng n?u h? kh?ng thích s?n ph?m, h? lu?n có th? tr? l?i.

B?n th?m chí có th? cung c?p các ví d? b?ng hình ?nh cho khách hàng c?a mình trong tr??ng h?p h? c?n tr? l?i s?n ph?m.

N?u khách hàng c?a b?n có th? tr? l?i s?n ph?m theo nhi?u cách khác nhau, h?y nêu r? làm th? nào ?? cho m?i l?a ch?n. Ví d?: chính sách hoàn tr? c?a Ikea gi?i thích cách tr? l?i s?n ph?m trong c?a hàng, th?ng qua ?i?m thu gom ho?c nh?n hàng:

??ng sao chép chính sách hoàn tr? c?a b?n t? m?t doanh nghi?p khác m?t cách mù quáng

B?n kh?ng nên sao chép chính sách ??i tr? hàng c?a m?t s? doanh nghi?p khác. ?i?u ?ó kh?ng ch? tr?ng x?u mà chính sách hoàn tr? c?a b?n ph?i ph? thu?c vào các y?u t? c? th? ??i v?i doanh nghi?p c?a b?n. ?i?u này bao g?m lo?i ngành, l?i nhu?n kinh doanh và th?m chí c? tri?t l? kinh doanh.

Ví d?: n?u b?n ?ang bán qu?n áo tr?c tuy?n, b?n s? c?n ph?i cá nh?n hóa chính sách tr? hàng cho ??i t??ng m?c tiêu và doanh nghi?p c? th? c?a mình. B?n có th? mu?n ch?p nh?n tr? l?i m?t s? danh m?c s?n ph?m trong khi lo?i tr? nh?ng danh m?c khác, ch?ng h?n nh? ?? lót.

B?n c?ng nên có h??ng d?n chi ti?t v? chính sách tr? hàng cho các danh m?c s?n ph?m khác nhau.

Ví d?: chính sách hoàn tr? Target bao g?m danh sách các tr??ng h?p ngo?i l? tr? hàng:

Có nhi?u m?u chính sách hoàn tr? khác nhau mà b?n có th? s? d?ng cho c?a hàng c?a mình thay vì sao chép chính sách c?a các th??ng hi?u khác. Tuy nhiên, h?y ??m b?o ?i?u ch?nh m?u phù h?p v?i doanh nghi?p c?a b?n.

Ngoài vi?c cung c?p ??a ch? và th? t?c tr? l?i, b?n c?n nêu r? các ?i?u ki?n s?n ph?m mà b?n s? ch?p nh?n. Ví d?: b?n có th? có m?t quy trình r?t chi ti?t ?? tr? l?i m?t s?n ph?m b? h? h?ng, m?t danh sách duy nh?t các s?n ph?m kh?ng hoàn tr? các m?t hàng, v.v.

?? giúp b?n vi?t chính sách hoàn tr? d? dàng h?n, chúng t?i ?? chu?n b? m?t m?u mà b?n có th? s? d?ng. T?i xu?ng và ??m b?o ch?nh s?a nó theo nhu c?u kinh doanh c?a b?n.

Làm cho th?i gian tr? l?i l?u h?n

H?u h?t các c?a hàng tr?c tuy?n ch?p nh?n tr? l?i hàng sau 30 ho?c 60 ngày k? t? ngày mua hàng. M?c dù ?i?u này r?t t?t ?? c?i thi?n m?c ?? ?áng tin c?y, nh?ng n?u th?i gian quay l?i c?a b?n kéo dài trong 90 ngày, 120 ngày, 365 ngày ho?c th?m chí su?t ??i, b?n có th? s? th?y doanh s? bán hàng c?a mình t?ng v?t.

Có nhi?u l? do khác nhau ?? kéo dài th?i gian tr? hàng. Ví d?, trong ??i d?ch coronavirus, nhi?u nhà bán l? th?i gian hoàn tr? và ??i hàng c?a h? ?? giúp ng??i tiêu dùng linh ho?t h?n trong vi?c nh?n ti?n hoàn l?i và ?? h? d?ch v? khách hàng quá trình ??i di?n tr? l?i an toàn.

Tuy nhiên, có nhi?u l? do ?? kéo dài th?i gian hoàn tr? c?a b?n. M?t trong s? ?ó là ng??i d?n v?n còn e ng?i khi mua hàng tr?c tuy?n, ??c bi?t là vé l?n các m?t hàng. N?u b?n bán s?n ph?m ??t ti?n, h?y c?n nh?c vi?c gia h?n chính sách hoàn tr? c?a b?n.

M? r?ng chính sách c?a b?n càng l?u càng t?t vì ph?n l?n khách hàng s? gi? s?n ph?m. H? ch? mu?n có thêm s? an toàn khi bi?t b?n có chính sách hoàn tr? h?p l?.

Gi? cho ng?n ng? ??n gi?n

Vi?t chính sách hoàn tr? c?a b?n nh? th? b?n ?ang trò chuy?n v?i ??i t??ng m?c tiêu c?a mình. Gi? các c?u ng?n g?n và ?i vào tr?ng t?m.

Khách hàng c?a b?n s? kh?ng m?t quá vài phút ?? tìm ra cách ho?t ??ng c?a chính sách tr? hàng. ??ng làm cho m?i th? tr? nên quá ph?c t?p b?ng các bi?t ng? pháp l?. Nó có th? g?y nh?m l?n cho ng??i mua hàng và làm t?ng kh? n?ng h? t? b? trang web c?a b?n hoàn toàn.

Khi b?n s? d?ng các thu?t ng? d? hi?u, khách hàng c?a b?n s? d? dàng tu?n theo chính sách c?a b?n h?n.

Ví d?: chính sách hoàn tr? c?a Walmart nêu r? ngay t? ??u r?ng h? “làm cho vi?c hoàn tr? tr? nên d? dàng”. T?t c? nh?ng gì khách hàng ph?i làm là nh?p vào nút và nh?p s? giao d?ch trên biên lai ?? tìm m?t hàng c?a h? và b?t ??u quá trình hoàn tr?.

M?t ví d? khác là chính sách hoàn tr? c?a Home Depot: tr??c khi ?i s?u vào chi ti?t c?a quy trình hoàn tr?, h? t?ng h?p l?i ?? cho th?y r?ng ?ó là khách hàng th?n thi?n càng t?t.

Chính sách này ???c vi?t b?ng ng?n ng? ??n gi?n mà kh?ng có b?t k? thu?t ng? pháp l? nào. H? ch? ??n gi?n tuyên b? r?ng “vi?c hoàn tr? là mi?n phí và d? dàng”.

Xác ??nh ?i?u ki?n mong ??i c?a m?t hàng b? tr? l?i

Khi vi?t chính sách hoàn tr? c?a c?ng ty b?n, h?y nói r? ràng b?n mong ??i s?n ph?m s? ? trong tình tr?ng nào khi ???c tr? l?i. Ngoài ra, h?y bao g?m h??ng d?n v? cách b?n mong ??i s?n ph?m ???c ?óng gói n?u b?n làm nh? v?y.

B?n mu?n có m?t chính sách hoàn tr? th?n thi?n. Nh?ng ??ng th?i, nó ph?i c?ng b?ng. B?n kh?ng mu?n khách hàng tr? l?i b?n m?t chi?c ?i?n tho?i b? h?ng ho?c qu?n áo rách. Vi?c kh?ng bao g?m th?ng tin này có th? d?n ??n vi?c khách hàng s? d?ng sai chính sách hoàn tr? c?a b?n.

Ví d?: chính sách hoàn tr? c?a Best Buy nêu r? r?ng các m?t hàng c?n ???c tr? l?i trong “nh? m?i tình tr?ng."

Quy?t ??nh hoàn l?i toàn b? hay tín d?ng l?u tr?

??i khi khách hàng mu?n tr? l?i s?n ph?m vì giao sai kích c? ho?c màu s?c. B?n có th? cung c?p cho h? tùy ch?n trong c?a hàng tín d?ng ho?c hoàn tr? ??y ??.

Nhi?u khách hàng yêu c?u hoàn l?i toàn b? s? ti?n c?a h? và các c?a hàng th??ng hoàn l?i toàn b? s? ti?n mua hàng. Tuy nhiên, nó ?áng ?? cung c?p trong c?a hàng tín d?ng. Th?ng th??ng, các ng?n hàng tính m?t kho?n phí nh? cho vi?c hoàn ti?n, vì v?y t?t h?n h?t b?n nên tránh.

??ng ??y trong c?a hàng l?a ch?n tín d?ng. Thay vào ?ó, h?y l?ch s? h?i khách hàng xem h? có mu?n ?i theo con ???ng ?ó hay kh?ng và gi?i thích nh?ng l?i ích c?a nó. Ví d?: b?n có th? ?? ngh? ghi danh h? vào ch??ng trình trung thành n?u h? ti?p t?c mua s?m t?i c?a hàng c?a b?n.

Trong c?a hàng tín d?ng c?ng là m?t cách ?? thúc ??y doanh s? bán hàng. Khách hàng có xu h??ng s? d?ng nhi?u h?n trong c?a hàng tín d?ng ?? mua m?t s?n ph?m khác ho?c th?m chí mua nhi?u h?n m?c tín d?ng c?a hàng c?a h?.

M?t thay th? khác cho vi?c hoàn l?i ti?n là cung c?p cho khách hàng c?a b?n m?t th? quà t?ng b?ng ho?c h?n giá c?a s?n ph?m ???c tr? l?i.

Ti?t l? m?i kho?n phí liên quan ??n l?i nhu?n

B?n có tính phí v?n chuy?n tr? l?i cho khách hàng kh?ng? Hay b?n ?ang quan t?m ??n vi?c tr? l?i hàng và nh?p kho? B?n c?n nêu r? ?i?u ?ó trong chính sách c?a mình.

Kh?ng nêu tr??c b?t k? và t?t c? các kho?n phí hoàn tr? s? khi?n khách hàng c?a b?n khó ch?u. T? quan ?i?m c?a h?, b?n kh?ng ch? g?i nh?m s?n ph?m cho h? mà b?n còn mu?n h? g?i l?i cho b?n v?i chi phí c?a h?.

Khách hàng th?t v?ng có th? lên m?ng x? h?i và phàn nàn v? doanh nghi?p c?a b?n. B?n ch?c ch?n mu?n tránh ?i?u ?ó. Gi?i thích trong chính sách hoàn tr? c?a b?n khi nào b?n mong ??i khách hàng tr? ti?n và khi nào b?n kh?ng tr? ti?n.

Ví d?: chính sách hoàn tr? c?a Sephora tuyên b? r?ng kh?ng có phí v?n chuy?n ho?c x? l? tr? l?i:

Ngoài ra, vi?c cung c?p giao hàng mi?n phí ch? giúp gi? ch?n khách hàng. N?u b?n có ?? kh? n?ng chi tr?, vi?c tr? ti?n cho vi?c v?n chuy?n hàng tr? l?i mang l?i cho khách hàng ?? l? do ?? quay l?i và mua s?m m?t l?n n?a.

T?o trang c?u h?i th??ng g?p

Có m?t trang C?u h?i th??ng g?p s? ?i m?t ch?ng ???ng dài. Nó cho phép khách hàng nhanh chóng tìm th?y c?u tr? l?i cho c?u h?i c?a h?.

C?u h?i th??ng g?p ??c bi?t ho?t ??ng t?t v?i liên quan ??n tr? l?i c?u h?i, vì khách hàng th??ng có nh?ng c?u h?i t??ng t?. Ví d?:

“Chính sách hoàn tr? và trao ??i kéo dài bao l?u?”
“Làm cách nào ?? ??t yêu c?u tr? l?i?”
“T?i có c?n t? mình g?i l?i s?n ph?m kh?ng?”
“Làm cách nào ?? ki?m tra tr?ng thái hoàn tr? c?a t?i?”
Và nh? th?.

?? có c?m h?ng, h?y xem C?u h?i th??ng g?p v? chính sách hoàn tr? SHEIN:

Tích c?c qu?ng bá chính sách hoàn tr? c?a b?n

??ng ch? vi?t m?t chính sách hoàn tr? t?t, mà h?y qu?ng bá nó ? m?i n?i b?n có th?: trên trang ch?, gi? hàng, trang thanh toán, b?n tin và th?m chí trong các ch??ng trình khuy?n m?i ngo?i tuy?n c?a b?n.

H?y ch?c ch?n r?ng b?n ?? c?p ??n chính sách hoàn tr? c?a mình ? m?i n?i ?i?u ?ó có ? ngh?a. B?n s? ng?c nhiên v? s? l??ng khách hàng m?i mà b?n có th? nh?n ???c b?ng cách qu?ng cáo các chính sách tr? hàng c?a mình.

Theo , 86% ng??i tiêu dùng toàn c?u ???c kh?o sát tr? l?i r?ng h? tìm ki?m các nhà bán l? có chính sách ??i tr? s?n ph?m d? dàng khi quy?t ??nh mua s?m ? ??u. 81% cho bi?t h? s? chuy?n sang m?t nhà bán l? khác n?u h? có tr?i nghi?m x?u v?i vi?c tr? l?i hàng.

Thái ?? c?a ng??i tiêu dùng ??i v?i chính sách hoàn tr? c?a các nhà bán l? và ?nh h??ng c?a nó ??n quy?t ??nh mua hàng c?a h? trên toàn th? gi?i

B?ng cách tích c?c qu?ng bá chính sách tr? hàng, b?n có th? thu hút nhi?u khách hàng h?n.

B?n th?m chí có th? ?i xa h?n b?ng cách bao g?m m?t b?n in c?a chính sách hoàn tr? c?a b?n bên trong m?i gói hàng b?n g?i.

Cách s? d?ng chính sách hoàn tr? c?a b?n ?? t?ng doanh s? bán hàng

M?t s? c?ng ty ?? x?y d?ng thành c?ng toàn b? ho?t ??ng kinh doanh xoay quanh chính sách hoàn tr? c?a h?. Zappos là m?t trong s? ?ó. C?a h? 365 ngày Chính sách hoàn tr? mi?n phí giúp h? có l?i th? h?n ??i th? c?nh tranh. H? t? hào v? ?i?u ?ó ??n m?c h? ?ánh d?u nó b?ng m?t bi?u ng? hi?n th? trên t?t c? các trang trên trang web c?a h?:

Chính sách hoàn tr? c?c k? phóng khoáng này ?? ???c s? d?ng ?? khi?n khách hàng mua s?n ph?m c?a h?. Theo th?i gian, nh? Tony Hsieh (ng??i sáng l?p Zappos) ?? ghi l?i trong cu?n “Mang l?i h?nh phúc”, nó ?? tr? thành y?u t? khác bi?t và n?n t?ng cho ??c tính kinh doanh c?a h?.

Là m?t doanh nghi?p nh?, b?n c?ng có th? t?n d?ng l?i th? c?a vi?c làm n?i b?t các chính sách tr? hàng c?a mình. ?i?u ?ó s? c?i thi?n t? l? chuy?n ??i c?a b?n và ?nh h??ng tích c?c ??n cách m?i ng??i nhìn nh?n th??ng hi?u c?a b?n.

D??i ??y là m?t s? m?o v? cách th?c hi?n:

Chia s? ? ki?n ???ánh giá c?a nh?ng khách hàng ?? tr? l?i thành c?ng s?n ph?m

Khi khách hàng tr? l?i m?t m?t hàng, h?y s? d?ng kinh nghi?m c?a h? ?? làm l?i th? cho b?n.

Khi b?n x? l? vi?c tr? l?i, ??ng ng?i yêu c?u l?i ch?ng th?c. Yêu c?u l?i ch?ng th?c, tên và hình ?nh c?a h?. B?n có th? thêm nó vào trang “Chính sách hoàn tr?” c?a mình.

Khi ng??i mua hàng nhìn th?y l?i ch?ng th?c, nhi?u kh? n?ng h? s? mua hàng c?a b?n. Lu?n gi?i thi?u nh?ng tr?i nghi?m tích c?c c?a khách hàng trên h? s? doanh nghi?p c?a b?n trên ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i.

T? do v?i các chính sách c?a b?n

??a ra chính sách hoàn tr? hào phóng có th? ho?t ??ng nh? m?t cách ?? thu hút nhi?u khách hàng h?n. Tuy nhiên, h?y ch?c ch?n tính toán chi phí l?i nhu?n tr??c khi cam k?t v?i m?t kho?n ti?n quá hào phóng.

??i v?i ng??i mua hàng, “Giao hàng và tr? l?i mi?n phí” là m?t gi?c m? tr? thành hi?n th?c. Nó có ngh?a là h? tr? ti?n cho nh?ng gì h? nhìn th?y. N?u h? kh?ng thích có th? g?i l?i.

Nó c?ng c?ng b?ng h?n ??i v?i khách hàng. r?ng l? do chính khi?n vi?c mua hàng tr?c tuy?n b? tr? l?i trên toàn th? gi?i là do b? l?i, h? h?ng, ch?t l??ng kém hàng hóa ho?c s?n ph?m kh?ng ?úng nh? m? t? tr?c tuy?n.

Nh?ng ??i v?i ng??i bán, vi?c giao hàng và tr? hàng mi?n phí có th? nhanh chóng tr? thành m?t c?n ác m?ng v? h?u c?n. Tìm hi?u xem b?n s? m?t bao nhiêu ti?n khi bán hàng b? tr? l?i có th? là m?t v?n ?? l?n h?n so v?i t??ng t??ng. T? su?t l?i nhu?n c?a b?n ch?c ch?n s? gi?m trong ng?n h?n.

?i?u ?ó cho th?y, theo m?t , 76% ng??i ???c h?i tin r?ng tr? hàng mi?n phí là y?u t? quan tr?ng khi mua s?m tr?c tuy?n.

Có m?t khách hàng th?n thi?n Chính sách hoàn tr? ph? thu?c vào m?c ?? b?n qu?n l? ho?t ??ng h?u c?n c?a mình. B?n có th? ph?c h?i l?i nhu?n ?? m?t b?ng cách c?i thi?n d?ch v? h?u c?n ng??c. Quá trình ?ó ?? c?p ??n vi?c chuy?n hàng hóa t? khách hàng tr? l?i ng??i bán ho?c nhà s?n xu?t.

Quy trình tr? hàng kh?ng ch? là vi?c ??a hàng hóa v? kho. ??i khi b?n ph?i l?y l?i hàng ?? tr? l?i trong kho, tr? l?i cho nhà s?n xu?t ho?c bán nó trên th? tr??ng th? c?p (các kênh cung c?p ph??ng ti?n ?? bán và mua hàng b? tr? l?i ho?c hàng th?a).

H?y ghi nh? ?i?u này khi b?n t?o ra m?t chính sách t? do. Tính xem b?n ?ang m?t bao nhiêu ti?n trên m?i l?n thu v?, t? l? hoàn v?n trung bình c?a b?n và tác ??ng lên l?i nhu?n c?a b?n m?i l?n thu ???c.

Tr? hàng nhanh chóng

Khách hàng thích khi m?i th? di?n ra nhanh chóng, cho dù ?ó là v?n chuy?n hay tr? hàng.

N?u b?n có ?? ngu?n l?c ?? ch?p nh?n tr? hàng trong vòng vài ngày, b?n ch?c ch?n nên làm ?i?u ?ó. Hi?u qu? ?? l?i ?n t??ng t?t cho khách hàng c?a b?n.

M?t ví d? ?i?n hình là Warby Parker. V?i “Nhà Dùng th?” chính sách, h? cho phép b?n dùng th? n?m khung hình trong 5 ngày và b?n có th? gi? khung hình mình thích. Ngoài ra, t?t c? phí v?n chuy?n và tr? l?i ??u mi?n phí.

Vi?t chính sách hoàn tr? Stellar c?a b?n

B?n kh?ng th? ch?y m?t c?a hàng th??ng m?i ?i?n t? thành c?ng mà kh?ng có chính sách hoàn tr?. Thay vì coi l?i nhu?n là m?t r?c r?i, h?y xem ?ó là c? h?i ?? x?y d?ng th??ng hi?u và linh ho?t hóa các c? quan h?u c?n c?a b?n.

S? d?ng các m?o ? trên ?? x?y d?ng chính sách hoàn tr? phù h?p t?p trung vào khách hàng. B?t ??u b?ng cách làm theo các b??c sau:

Xác ??nh t? l? l?i nhu?n c?a b?n. ??y là t? l? ph?n tr?m trong t?ng s? ??n ??t hàng mà khách hàng tr? l?i. ??y là c?ng th?c: (Chi phí ??n hàng Tr? l?i / T?ng Doanh s?) x 100.
H?y ghi nh? t? l? hoàn tr? c?a b?n ?? tính toán xem b?n có th? ??a ra chính sách hoàn tr? nh? nhàng h?n hay kh?ng (ví d?: 90-180&苍产蝉辫;苍驳à测).
Ch?n m?t vài c?a hàng có chính sách hoàn tr? và trang chính sách mà b?n ng??ng m?. Ch?n th?ng tin chi ti?t h?u ích t? m?i chính sách.
Tham kh?o ? ki?n ??lu?t s? và x?y d?ng chính sách bao hàm tri?t l? th??ng hi?u c?a b?n và h? tr? khách hàng. ?i?u này s? ph? thu?c vào qu?c gia b?n sinh s?ng, vì v?y ?i?u quan tr?ng là ph?i tìm m?t lu?t s? hi?u ngành c?a b?n và làm vi?c t?t v?i b?n.

Và h?y nh?: chính sách hoàn tr? là m?t tài li?u pháp l?. S? d?ng l?i khuyên trong bài vi?t này ?? h??ng d?n b?n ?i ?úng h??ng. Tuy nhiên, b?n ch?c ch?n nên tham kh?o ? ki?n ??lu?t s? c?a mình tr??c khi cam k?t chính sách hoàn tr?.

B?y gi? b?n bi?t làm th? nào ?? vi?t m?t chính sách hoàn tr? hi?u qu?. Khi b?n ??a nó lên trang web c?a mình, h?y ??m b?o nó phù h?p v?i b?n và khách hàng c?a b?n. Nó kh?ng ch? có th? c?ng c? m?i quan h? c?a b?n v?i khách hàng mà còn có th? thu hút nhi?u ng??i mua h?n. H?y b?t ??u thi?t l?p chính sách hoàn tr? c?ng b?ng và hi?u qu? ngay h?m nay!

Bán tr?c tuy?n

V?i 51视频 Ecommerce, b?n có th? d? dàng bán hàng ? m?i n?i, cho b?t k? ai — qua internet và trên toàn th? gi?i.

Chu?n b? phóng

Tháng Sáu 16, 2022

Gi?i thi?u v? tác gi?

Jesse là Giám ??c Ti?p th? t?i 51视频 và ?? làm vi?c trong l?nh v?c th??ng m?i ?i?n t? và ti?p th? internet t? n?m 2006. Anh ?y có kinh nghi?m v? PPC, SEO, t?i ?u hóa chuy?n ??i và thích làm vi?c v?i các doanh nh?n ?? bi?n ??c m? c?a h? thành hi?n th?c.