51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Cách viết chính sách hoàn trả hiệu quả cho các cửa hàng trực tuyến

Äã Ä‘á»c 22 phút

Hãy đối mặt vá»›i nó: bất kể giá cả hợp lý hay sản phẩm cá»§a bạn tuyệt vá»i đến đâu, má»™t số khách hàng sẽ muốn trả lại. Chính vì vậy bạn cần có chính sách đổi trả hàng. Nó đặt ra kỳ vá»ng cho khách hàng cá»§a bạn và vạch ra những gì há» có thể mong đợi nếu há» cần trả lại má»™t sản phẩm.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những kiến ​​thức cÆ¡ bản vá» xây dá»±ng chính sách hoàn trả, bao gồm những thông tin cần nêu bật. Bạn sẽ tìm ra cách thá»±c hiện chính sách cá»§a mình như khách hàng thân thiện nhất có thể, đồng thá»i tăng doanh số bán hàng.

Phần thưởng: chúng tôi đã bao gồm một mẫu để xây dựng chính sách hoàn trả hiệu quả!

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Chính sách hoàn trả là gì?

Chính sách đổi trả là má»™t tập hợp các hướng dẫn mà khách hàng có thể tham khảo khi há» cần trả lại má»™t sản phẩm. Nó chỉ ra các Ä‘iá»u kiện mà bạn, chá»§ cá»­a hàng, sẽ chấp nhận trả lại hàng.

Chính sách hoàn trả thưá»ng chứa các thông tin sau:

  • Má»™t danh sách các tùy chá»n trả lại và hoàn lại tiá»n.
  • Thá»§ tục trả lại sản phẩm đã mua.
  • Thá»§ tục trả lại má»™t mặt hàng bị hư há»ng, bị lá»—i hoặc không chính xác.
  • Má»™t danh sách không hoàn trả mặt hàng.
  • Má»™t danh sách không hoàn trả các trưá»ng hợp.
  • Phí và chi phí liên quan đến lợi nhuận.

Chính sách hoàn trả của bạn phải rõ ràng và dễ hiểu để khách hàng biết những gì hỠmong đợi trước khi hỠmua hàng.

Một chính sách hoàn trả tốt có thể làm thay đổi trải nghiệm kém của khách hàng. Chơi đúng và thậm chí bạn có thể biến nó thành tài sản thương hiệu.

Tại sao Doanh nghiệp của Bạn cần Chính sách Hoàn trả

Trả lại là má»™t phần cá»§a mua sắm trá»±c tuyến. Nếu bạn có má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến bán sản phẩm, việc trả lại hàng là Ä‘iá»u không thể tránh khá»i. Nhưng chính xác thì tại sao bạn lại cần chính sách hoàn trả? Rốt cuá»™c, bạn không thể chỉ nói "Không trả lại" trên trang chá»§ cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a mình sao? Hoặc chấp nhận chúng trên má»™t từng trưá»ng hợp cÆ¡ sở?

Chính sách hoàn trả là má»™t phần quan trá»ng trong trải nghiệm mua sắm và vận hành doanh nghiệp. Äây là lý do tại sao bạn cần nó:

Nó tạo niá»m tin vá»›i khách hàng

Chính sách đổi trả cho thấy rằng bạn, vá»›i tư cách là chá»§ cá»­a hàng, tin tưởng vào sản phẩm cá»§a mình. Nó cÅ©ng chứng tá» rằng bạn sẵn sàng đứng vá» phía sản phẩm cá»§a mình và chịu trách nhiệm nếu có sá»± cố xảy ra. Äiá»u này giúp tạo niá»m tin vá»›i khách hàng tiá»m năng và khuyến khích há» mua hàng cá»§a bạn.

Nó đặt kỳ vá»ng cá»§a khách hàng

Chính sách hoàn trả đặt ra kỳ vá»ng cá»§a khách hàng bằng cách nêu rõ các Ä‘iá»u kiện mà bạn, vá»›i tư cách là chá»§ cá»­a hàng, sẽ chấp nhận trả hàng. Äiá»u này giúp tránh những hiểu lầm và khiến khách hàng thất vá»ng vá» sau.

Nó làm giảm nguy cơ gian lận

Chính sách hoàn trả có thể giúp giảm nguy cơ gian lận bằng cách làm rõ những gì được và không được bảo hiểm. Ví dụ: bạn có thể nêu rõ trong chính sách đổi trả của mình rằng khách hàng chỉ có thể trả lại sản phẩm nếu chúng bị lỗi.

Luật pháp yêu cầu

Má»™t trong những lý do chính để có chính sách hoàn trả là hợp pháp. Ở nhiá»u quốc gia, luật pháp yêu cầu bạn phải chấp nhận trả lại hầu hết hàng hóa trong má»™t khoảng thá»i gian hợp lý (ví dụ: 15-60&²Ô²ú²õ±è;²Ô²µÃ ²â).

Ví dụ, , các biển báo “không trả lạiâ€, “không hoàn lại tiá»nâ€, v.v. là bất hợp pháp. Ở Anh, luật rằng ngưá»i mua hàng trá»±c tuyến “có quyá»n há»§y đơn hàng trong má»™t thá»i gian giá»›i hạn ngay cả khi hàng hóa không bị lá»—iâ€.

Ngoài ra, luật pháp Vương quốc Anh quy định: “Bạn phải hoàn lại tiá»n cho khách hàng nếu há» thông báo vá»›i bạn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng rằng há» muốn há»§y. Há» có 14 ngày nữa để trả lại hàng sau khi thông báo cho bạn.â€

Chính sách hoàn trả sẽ đảm bảo rằng bạn làm đúng luật.

Khách hàng mong đợi bạn có một chính sách hoàn trả

Nhiá»u ngưá»i mua hàng sẽ từ chối mua hàng cá»§a bạn nếu bạn không trả hàng dá»… dàng. Äiá»u này đặc biệt áp dụng cho các cá»­a hàng trá»±c tuyến vì khách hàng không thể thá»­ hoặc kiểm tra sản phẩm trước khi mua chúng.

Việc có chính sách hoàn trả không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn mà còn ảnh hưởng đến việc hỠcó quay lại mua sắm với bạn hay không:

  • nói rằng 54% ngưá»i mua hàng không có khả năng mua má»™t sản phẩm há» muốn nếu nhà bán lẻ có chính sách hoàn trả kém hoặc không rõ ràng.
  • tin rằng lợi nhuận miá»…n phí là má»™t yếu tố quan trá»ng cần xem xét khi mua sắm trá»±c tuyến.
  • Theo , 84% ngưá»i được há»i nói rằng trải nghiệm trả hàng tích cá»±c khuyến khích há» mua sắm lại vá»›i má»™t nhà bán lẻ.

Theo , lợi nhuận miá»…n phí là yếu tố cân nhắc quan trá»ng thứ hai đối vá»›i ngưá»i mua sắm trá»±c tuyến

Dữ liệu rõ ràng: có những lý do pháp lý và kinh doanh để tạo ra một chính sách hoàn trả mạnh mẽ. Hãy cùng tìm hiểu cách tạo một cái cho cửa hàng của riêng bạn.

Làm thế nào để viết một chính sách hoàn trả hiệu quả

Äiá»u quan trá»ng là phải nghÄ© đến những khách hàng muốn trả lại sản phẩm như những ngưá»i mua tiá»m năng trong tương lai và tiếp thị miá»…n phí. Bạn nên hướng đến việc cải thiện trải nghiệm mua sắm cá»§a há» tại cá»­a hàng cá»§a bạn hÆ¡n là coi há» là má»™t vấn Ä‘á».

Hãy nhá»› sức mạnh cá»§a truyá»n miệng. Khi bạn cung cấp chính sách hoàn trả minh bạch và làm việc vá»›i khách hàng để giải quyết vấn đỠcá»§a há», há» có thể nói vá»›i bạn bè và đồng nghiệp vá» trải nghiệm tích cá»±c cá»§a há». Äiá»u đó sẽ lan truyá»n thông tin vá» doanh nghiệp cá»§a bạn.

Với ý nghĩ đó, hãy xem bạn nên viết chính sách hoàn trả hấp dẫn như thế nào.

Giữ chính sách hoàn trả của bạn minh bạch

Khách hàng có thể dá»… dàng tìm thấy chính sách hoàn trả cá»§a bạn. Äặt má»™t liên kết đến nó trong đầu trang hoặc chân trang cá»§a trang web cá»§a bạn và đảm bảo rằng nó hiển thị trên trang sản phẩm.

Äừng khiến khách hàng phải ná»— lá»±c nhiá»u hÆ¡n để tìm ra chính sách hoàn trả cá»§a bạn. Mặc dù không phải ai cÅ©ng Ä‘á»c chính sách trả hàng, nhưng việc đưa nó lên trước và trung tâm sẽ giảm bá»›t sá»± nghi ngá» cá»§a ngưá»i mua hàng.

Ví dụ: ngưá»i mua hàng có thể tìm thấy chính sách hoàn trả cá»§a Amazon bằng cách nhấp vào liên kết ở chân trang web cá»§a há»:

sản phẩm cụ thể chính sách cũng được đỠcập trên mỗi trang sản phẩm:

Äừng quên đặt liên kết đến chính sách hoàn trả thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a bạn trong email xác nhận đơn hàng. Äiá»u này làm cho khách hàng cá»§a bạn cảm thấy an toàn—há» biết rằng nếu há» không thích sản phẩm, há» luôn có thể trả lại.

Bạn thậm chí có thể cung cấp các ví dụ bằng hình ảnh cho khách hàng cá»§a mình trong trưá»ng hợp há» cần trả lại sản phẩm.

Nếu khách hàng cá»§a bạn có thể trả lại sản phẩm theo nhiá»u cách khác nhau, hãy nêu rõ làm thế nào để cho má»—i lá»±a chá»n. Ví dụ: chính sách hoàn trả cá»§a Ikea giải thích cách trả lại sản phẩm trong cá»­a hàng, thông qua Ä‘iểm thu gom hoặc nhận hàng:

Äừng sao chép chính sách hoàn trả cá»§a bạn từ má»™t doanh nghiệp khác má»™t cách mù quáng

Bạn không nên sao chép chính sách đổi trả hàng cá»§a má»™t số doanh nghiệp khác. Äiá»u đó không chỉ trông xấu mà chính sách hoàn trả cá»§a bạn phải phụ thuá»™c vào các yếu tố cụ thể đối vá»›i doanh nghiệp cá»§a bạn. Äiá»u này bao gồm loại ngành, lợi nhuận kinh doanh và thậm chí cả triết lý kinh doanh.

Ví dụ: nếu bạn đang bán quần áo trực tuyến, bạn sẽ cần phải cá nhân hóa chính sách trả hàng cho đối tượng mục tiêu và doanh nghiệp cụ thể của mình. Bạn có thể muốn chấp nhận trả lại một số danh mục sản phẩm trong khi loại trừ những danh mục khác, chẳng hạn như đồ lót.

Bạn cũng nên có hướng dẫn chi tiết vỠchính sách trả hàng cho các danh mục sản phẩm khác nhau.

Ví dụ: chính sách hoàn trả Target bao gồm danh sách các trưá»ng hợp ngoại lệ trả hàng:

Có nhiá»u mẫu chính sách hoàn trả khác nhau mà bạn có thể sá»­ dụng cho cá»­a hàng cá»§a mình thay vì sao chép chính sách cá»§a các thương hiệu khác. Tuy nhiên, hãy đảm bảo Ä‘iá»u chỉnh mẫu phù hợp vá»›i doanh nghiệp cá»§a bạn.

Ngoài việc cung cấp địa chỉ và thá»§ tục trả lại, bạn cần nêu rõ các Ä‘iá»u kiện sản phẩm mà bạn sẽ chấp nhận. Ví dụ: bạn có thể có má»™t quy trình rất chi tiết để trả lại má»™t sản phẩm bị hư há»ng, má»™t danh sách duy nhất các sản phẩm không hoàn trả các mặt hàng, v.v.

Äể giúp bạn viết chính sách hoàn trả dá»… dàng hÆ¡n, chúng tôi đã chuẩn bị má»™t mẫu mà bạn có thể sá»­ dụng. Tải xuống và đảm bảo chỉnh sá»­a nó theo nhu cầu kinh doanh cá»§a bạn.

Mẫu chính sách hoàn trả và hoàn tiá»n cho các cá»­a hàng trá»±c tuyến

Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Làm cho thá»i gian trở lại lâu hÆ¡n

Hầu hết các cá»­a hàng trá»±c tuyến chấp nhận trả lại hàng sau 30 hoặc 60 ngày kể từ ngày mua hàng. Mặc dù Ä‘iá»u này rất tốt để cải thiện mức độ đáng tin cậy, nhưng nếu thá»i gian quay lại cá»§a bạn kéo dài trong 90 ngày, 120 ngày, 365 ngày hoặc thậm chí suốt Ä‘á»i, bạn có thể sẽ thấy doanh số bán hàng cá»§a mình tăng vá»t.

Có nhiá»u lý do khác nhau để kéo dài thá»i gian trả hàng. Ví dụ, trong đại dịch coronavirus, nhiá»u nhà bán lẻ thá»i gian hoàn trả và đổi hàng cá»§a hỠđể giúp ngưá»i tiêu dùng linh hoạt hÆ¡n trong việc nhận tiá»n hoàn lại và để há» dịch vụ khách hàng quá trình đại diện trở lại an toàn.

Tuy nhiên, có nhiá»u lý do để kéo dài thá»i gian hoàn trả cá»§a bạn. Má»™t trong số đó là ngưá»i dân vẫn còn e ngại khi mua hàng trá»±c tuyến, đặc biệt là vé lá»›n các mặt hàng. Nếu bạn bán sản phẩm đắt tiá»n, hãy cân nhắc việc gia hạn chính sách hoàn trả cá»§a bạn.

Mở rộng chính sách của bạn càng lâu càng tốt vì phần lớn khách hàng sẽ giữ sản phẩm. HỠchỉ muốn có thêm sự an toàn khi biết bạn có chính sách hoàn trả hợp lý.

Giữ cho ngôn ngữ đơn giản

Viết chính sách hoàn trả cá»§a bạn như thể bạn Ä‘ang trò chuyện vá»›i đối tượng mục tiêu cá»§a mình. Giữ các câu ngắn gá»n và Ä‘i vào trá»ng tâm.

Khách hàng cá»§a bạn sẽ không mất quá vài phút để tìm ra cách hoạt động cá»§a chính sách trả hàng. Äừng làm cho má»i thứ trở nên quá phức tạp bằng các biệt ngữ pháp lý. Nó có thể gây nhầm lẫn cho ngưá»i mua hàng và làm tăng khả năng há» từ bá» trang web cá»§a bạn hoàn toàn.

Khi bạn sử dụng các thuật ngữ dễ hiểu, khách hàng của bạn sẽ dễ dàng tuân theo chính sách của bạn hơn.

Ví dụ: chính sách hoàn trả cá»§a Walmart nêu rõ ngay từ đầu rằng hỠ“làm cho việc hoàn trả trở nên dá»… dàngâ€. Tất cả những gì khách hàng phải làm là nhấp vào nút và nhập số giao dịch trên biên lai để tìm mặt hàng cá»§a há» và bắt đầu quá trình hoàn trả.

Má»™t ví dụ khác là chính sách hoàn trả cá»§a Home Depot: trước khi Ä‘i sâu vào chi tiết cá»§a quy trình hoàn trả, há» tổng hợp lại để cho thấy rằng đó là khách hàng thân thiện càng tốt.

Chính sách này được viết bằng ngôn ngữ đơn giản mà không có bất kỳ thuật ngữ pháp lý nào. Há» chỉ đơn giản tuyên bố rằng “việc hoàn trả là miá»…n phí và dá»… dàngâ€.

Xác định Ä‘iá»u kiện mong đợi cá»§a mặt hàng bị trả lại

Khi viết chính sách hoàn trả của công ty bạn, hãy nói rõ ràng bạn mong đợi sản phẩm sẽ ở trong tình trạng nào khi được trả lại. Ngoài ra, hãy bao gồm hướng dẫn vỠcách bạn mong đợi sản phẩm được đóng gói nếu bạn làm như vậy.

Bạn muốn có má»™t chính sách hoàn trả thân thiện. Nhưng đồng thá»i, nó phải công bằng. Bạn không muốn khách hàng trả lại bạn má»™t chiếc Ä‘iện thoại bị há»ng hoặc quần áo rách. Việc không bao gồm thông tin này có thể dẫn đến việc khách hàng sá»­ dụng sai chính sách hoàn trả cá»§a bạn.

Ví dụ: chính sách hoàn trả cá»§a Best Buy nêu rõ rằng các mặt hàng cần được trả lại trong â€œnhư má»›i tình trạng."

Quyết định hoàn lại toàn bộ hay tín dụng lưu trữ

Äôi khi khách hàng muốn trả lại sản phẩm vì giao sai kích cỡ hoặc màu sắc. Bạn có thể cung cấp cho há» tùy chá»n trong cá»­a hàng tín dụng hoặc hoàn trả đầy đủ.

Nhiá»u khách hàng yêu cầu hoàn lại toàn bá»™ số tiá»n cá»§a há» và các cá»­a hàng thưá»ng hoàn lại toàn bá»™ số tiá»n mua hàng. Tuy nhiên, nó đáng để cung cấp trong cá»­a hàng tín dụng. Thông thưá»ng, các ngân hàng tính má»™t khoản phí nhá» cho việc hoàn tiá»n, vì vậy tốt hÆ¡n hết bạn nên tránh.

Äừng đẩy trong cá»­a hàng lá»±a chá»n tín dụng. Thay vào đó, hãy lịch sá»± há»i khách hàng xem há» có muốn Ä‘i theo con đưá»ng đó hay không và giải thích những lợi ích cá»§a nó. Ví dụ: bạn có thể đỠnghị ghi danh há» vào chương trình trung thành nếu há» tiếp tục mua sắm tại cá»­a hàng cá»§a bạn.

Trong cá»­a hàng tín dụng cÅ©ng là má»™t cách để thúc đẩy doanh số bán hàng. Khách hàng có xu hướng sá»­ dụng nhiá»u hÆ¡n trong cá»­a hàng tín dụng để mua má»™t sản phẩm khác hoặc thậm chí mua nhiá»u hÆ¡n mức tín dụng cá»­a hàng cá»§a há».

Má»™t thay thế khác cho việc hoàn lại tiá»n là cung cấp cho khách hàng cá»§a bạn má»™t thẻ quà tặng bằng hoặc hÆ¡n giá cá»§a sản phẩm được trả lại.

Tiết lá»™ má»i khoản phí liên quan đến lợi nhuận

Bạn có tính phí vận chuyển trả lại cho khách hàng không? Hay bạn Ä‘ang quan tâm đến việc trả lại hàng và nhập kho? Bạn cần nêu rõ Ä‘iá»u đó trong chính sách cá»§a mình.

Không nêu trước bất kỳ và tất cả các khoản phí hoàn trả sẽ khiến khách hàng cá»§a bạn khó chịu. Từ quan Ä‘iểm cá»§a há», bạn không chỉ gá»­i nhầm sản phẩm cho há» mà bạn còn muốn há» gá»­i lại cho bạn vá»›i chi phí cá»§a há».

Khách hàng thất vá»ng có thể lên mạng xã há»™i và phàn nàn vá» doanh nghiệp cá»§a bạn. Bạn chắc chắn muốn tránh Ä‘iá»u đó. Giải thích trong chính sách hoàn trả cá»§a bạn khi nào bạn mong đợi khách hàng trả tiá»n và khi nào bạn không trả tiá»n.

Ví dụ: chính sách hoàn trả của Sephora tuyên bố rằng không có phí vận chuyển hoặc xử lý trả lại:

Ngoài ra, việc cung cấp giao hàng miá»…n phí chỉ giúp giữ chân khách hàng. Nếu bạn có đủ khả năng chi trả, việc trả tiá»n cho việc vận chuyển hàng trả lại mang lại cho khách hàng đủ lý do để quay lại và mua sắm má»™t lần nữa.

Tạo trang câu há»i thưá»ng gặp

Có má»™t trang Câu há»i thưá»ng gặp sẽ Ä‘i má»™t chặng đưá»ng dài. Nó cho phép khách hàng nhanh chóng tìm thấy câu trả lá»i cho câu há»i cá»§a há».

Câu há»i thưá»ng gặp đặc biệt hoạt động tốt vá»›i liên quan đến trả lại câu há»i, vì khách hàng thưá»ng có những câu há»i tương tá»±. Ví dụ:

  • “Chính sách hoàn trả và trao đổi kéo dài bao lâu?â€
  • “Làm cách nào để đặt yêu cầu trả lại?â€
  • “Tôi có cần tá»± mình gá»­i lại sản phẩm không?â€
  • “Làm cách nào để kiểm tra trạng thái hoàn trả cá»§a tôi?â€
  • Và như thế.

Äể có cảm hứng, hãy xem Câu há»i thưá»ng gặp vá» chính sách hoàn trả SHEIN:

Tích cực quảng bá chính sách hoàn trả của bạn

Äừng chỉ viết má»™t chính sách hoàn trả tốt, mà hãy quảng bá nó ở má»i nÆ¡i bạn có thể: trên trang chá»§, giá» hàng, trang thanh toán, bản tin và thậm chí trong các chương trình khuyến mãi ngoại tuyến cá»§a bạn.

Hãy chắc chắn rằng bạn đỠcập đến chính sách hoàn trả cá»§a mình ở má»i nÆ¡i Ä‘iá»u đó có ý nghÄ©a. Bạn sẽ ngạc nhiên vá» số lượng khách hàng má»›i mà bạn có thể nhận được bằng cách quảng cáo các chính sách trả hàng cá»§a mình.

Theo , 86% ngưá»i tiêu dùng toàn cầu được khảo sát trả lá»i rằng há» tìm kiếm các nhà bán lẻ có chính sách đổi trả sản phẩm dá»… dàng khi quyết định mua sắm ở đâu. 81% cho biết há» sẽ chuyển sang má»™t nhà bán lẻ khác nếu há» có trải nghiệm xấu vá»›i việc trả lại hàng.

Thái độ cá»§a ngưá»i tiêu dùng đối vá»›i chính sách hoàn trả cá»§a các nhà bán lẻ và ảnh hưởng cá»§a nó đến quyết định mua hàng cá»§a há» trên toàn thế giá»›i

Bằng cách tích cá»±c quảng bá chính sách trả hàng, bạn có thể thu hút nhiá»u khách hàng hÆ¡n.

Bạn thậm chí có thể đi xa hơn bằng cách bao gồm một bản in của chính sách hoàn trả của bạn bên trong mỗi gói hàng bạn gửi.

Cách sử dụng chính sách hoàn trả của bạn để tăng doanh số bán hàng

Má»™t số công ty đã xây dá»±ng thành công toàn bá»™ hoạt động kinh doanh xoay quanh chính sách hoàn trả cá»§a há». Zappos là má»™t trong số đó. Cá»§a há» 365 ngày Chính sách hoàn trả miá»…n phí giúp há» có lợi thế hÆ¡n đối thá»§ cạnh tranh. Há» tá»± hào vá» Ä‘iá»u đó đến mức hỠđánh dấu nó bằng má»™t biểu ngữ hiển thị trên tất cả các trang trên trang web cá»§a há»:

Chính sách hoàn trả cá»±c kỳ phóng khoáng này đã được sá»­ dụng để khiến khách hàng mua sản phẩm cá»§a há». Theo thá»i gian, như Tony Hsieh (ngưá»i sáng lập Zappos) đã ghi lại trong cuốn “Mang lại hạnh phúcâ€, nó đã trở thành yếu tố khác biệt và ná»n tảng cho đặc tính kinh doanh cá»§a há».

Là má»™t doanh nghiệp nhá», bạn cÅ©ng có thể tận dụng lợi thế cá»§a việc làm nổi bật các chính sách trả hàng cá»§a mình. Äiá»u đó sẽ cải thiện tá»· lệ chuyển đổi cá»§a bạn và ảnh hưởng tích cá»±c đến cách má»i ngưá»i nhìn nhận thương hiệu cá»§a bạn.

Dưới đây là một số mẹo vỠcách thực hiện:

Chia sẻ ý kiến ​​đánh giá của những khách hàng đã trả lại thành công sản phẩm

Khi khách hàng trả lại một mặt hàng, hãy sử dụng kinh nghiệm của hỠđể làm lợi thế cho bạn.

Khi bạn xá»­ lý việc trả lại, đừng ngại yêu cầu lá»i chứng thá»±c. Yêu cầu lá»i chứng thá»±c, tên và hình ảnh cá»§a há». Bạn có thể thêm nó vào trang “Chính sách hoàn trả†cá»§a mình.

Khi ngưá»i mua hàng nhìn thấy lá»i chứng thá»±c, nhiá»u khả năng há» sẽ mua hàng cá»§a bạn. Luôn giá»›i thiệu những trải nghiệm tích cá»±c cá»§a khách hàng trên hồ sÆ¡ doanh nghiệp cá»§a bạn trên phương tiện truyá»n thông xã há»™i.

Tự do với các chính sách của bạn

ÄÆ°a ra chính sách hoàn trả hào phóng có thể hoạt động như má»™t cách để thu hút nhiá»u khách hàng hÆ¡n. Tuy nhiên, hãy chắc chắn tính toán chi phí lợi nhuận trước khi cam kết vá»›i má»™t khoản tiá»n quá hào phóng.

Äối vá»›i ngưá»i mua hàng, “Giao hàng và trả lại miá»…n phí†là má»™t giấc mÆ¡ trở thành hiện thá»±c. Nó có nghÄ©a là há» trả tiá»n cho những gì há» nhìn thấy. Nếu há» không thích có thể gá»­i lại.

Nó cÅ©ng công bằng hÆ¡n đối vá»›i khách hàng. rằng lý do chính khiến việc mua hàng trá»±c tuyến bị trả lại trên toàn thế giá»›i là do bị lá»—i, hư há»ng, chất lượng kém hàng hóa hoặc sản phẩm không đúng như mô tả trá»±c tuyến.

Nhưng đối vá»›i ngưá»i bán, việc giao hàng và trả hàng miá»…n phí có thể nhanh chóng trở thành má»™t cÆ¡n ác má»™ng vá» hậu cần. Tìm hiểu xem bạn sẽ mất bao nhiêu tiá»n khi bán hàng bị trả lại có thể là má»™t vấn đỠlá»›n hÆ¡n so vá»›i tưởng tượng. Tá»· suất lợi nhuận cá»§a bạn chắc chắn sẽ giảm trong ngắn hạn.

Äiá»u đó cho thấy, theo má»™t , 76% ngưá»i được há»i tin rằng trả hàng miá»…n phí là yếu tố quan trá»ng khi mua sắm trá»±c tuyến.

Có má»™t khách hàng thân thiện Chính sách hoàn trả phụ thuá»™c vào mức độ bạn quản lý hoạt động hậu cần cá»§a mình. Bạn có thể phục hồi lợi nhuận đã mất bằng cách cải thiện dịch vụ hậu cần ngược. Quá trình đó đỠcập đến việc chuyển hàng hóa từ khách hàng trở lại ngưá»i bán hoặc nhà sản xuất.

Quy trình trả hàng không chỉ là việc đưa hàng hóa vá» kho. Äôi khi bạn phải lấy lại hàng đã trả lại trong kho, trả lại cho nhà sản xuất hoặc bán nó trên thị trưá»ng thứ cấp (các kênh cung cấp phương tiện để bán và mua hàng bị trả lại hoặc hàng thừa).

Hãy ghi nhá»› Ä‘iá»u này khi bạn tạo ra má»™t chính sách tá»± do. Tính xem bạn Ä‘ang mất bao nhiêu tiá»n trên má»—i lần thu vá», tá»· lệ hoàn vốn trung bình cá»§a bạn và tác động lên lợi nhuận cá»§a bạn má»—i lần thu được.

Trả hàng nhanh chóng

Khách hàng thích khi má»i thứ diá»…n ra nhanh chóng, cho dù đó là vận chuyển hay trả hàng.

Nếu bạn có đủ nguồn lá»±c để chấp nhận trả hàng trong vòng vài ngày, bạn chắc chắn nên làm Ä‘iá»u đó. Hiệu quả để lại ấn tượng tốt cho khách hàng cá»§a bạn.

Má»™t ví dụ Ä‘iển hình là Warby Parker. Vá»›i “Nhà Dùng thử†chính sách, há» cho phép bạn dùng thá»­ năm khung hình trong 5 ngày và bạn có thể giữ khung hình mình thích. Ngoài ra, tất cả phí vận chuyển và trả lại Ä‘á»u miá»…n phí.

Viết chính sách hoàn trả Stellar của bạn

Bạn không thể chạy một cửa hàng thương mại điện tử thành công mà không có chính sách hoàn trả. Thay vì coi lợi nhuận là một rắc rối, hãy xem đó là cơ hội để xây dựng thương hiệu và linh hoạt hóa các cơ quan hậu cần của bạn.

Sử dụng các mẹo ở trên để xây dựng chính sách hoàn trả phù hợp tập trung vào khách hàng. Bắt đầu bằng cách làm theo các bước sau:

  • Xác định tá»· lệ lợi nhuận cá»§a bạn. Äây là tá»· lệ phần trăm trong tổng số đơn đặt hàng mà khách hàng trả lại. Äây là công thức: (Chi phí ÄÆ¡n hàng Trả lại / Tổng Doanh số) x 100.
  • Hãy ghi nhá»› tá»· lệ hoàn trả cá»§a bạn để tính toán xem bạn có thể đưa ra chính sách hoàn trả nhẹ nhàng hÆ¡n hay không (ví dụ: 90-180&²Ô²ú²õ±è;²Ô²µÃ ²â).
  • Chá»n má»™t vài cá»­a hàng có chính sách hoàn trả và trang chính sách mà bạn ngưỡng má»™. Chá»n thông tin chi tiết hữu ích từ má»—i chính sách.
  • Tham khảo ý kiến ​​luật sư và xây dá»±ng chính sách bao hàm triết lý thương hiệu cá»§a bạn và há»— trợ khách hàng. Äiá»u này sẽ phụ thuá»™c vào quốc gia bạn sinh sống, vì vậy Ä‘iá»u quan trá»ng là phải tìm má»™t luật sư hiểu ngành cá»§a bạn và làm việc tốt vá»›i bạn.

Và hãy nhá»›: chính sách hoàn trả là má»™t tài liệu pháp lý. Sá»­ dụng lá»i khuyên trong bài viết này để hướng dẫn bạn Ä‘i đúng hướng. Tuy nhiên, bạn chắc chắn nên tham khảo ý kiến ​​luật sư cá»§a mình trước khi cam kết chính sách hoàn trả.

Bây giá» bạn biết làm thế nào để viết má»™t chính sách hoàn trả hiệu quả. Khi bạn đưa nó lên trang web cá»§a mình, hãy đảm bảo nó phù hợp vá»›i bạn và khách hàng cá»§a bạn. Nó không chỉ có thể cá»§ng cố mối quan hệ cá»§a bạn vá»›i khách hàng mà còn có thể thu hút nhiá»u ngưá»i mua hÆ¡n. Hãy bắt đầu thiết lập chính sách hoàn trả công bằng và hiệu quả ngay hôm nay!

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Jesse là Giám đốc Tiếp thị tại 51ÊÓÆµ và đã làm việc trong lÄ©nh vá»±c thương mại Ä‘iện tá»­ và tiếp thị internet từ năm 2006. Anh ấy có kinh nghiệm vá» PPC, SEO, tối ưu hóa chuyển đổi và thích làm việc vá»›i các doanh nhân để biến ước mÆ¡ cá»§a há» thành hiện thá»±c.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây