51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

hình minh há»a túi mua sắm đứng trên ván trượt

8 mẹo để cải thiện việc xử lý đơn hàng trong cửa hàng trực tuyến

Äã Ä‘á»c 13 phút

Thương mại Ä‘iện tá»­ đã tăng vá»t trong thập ká»· qua, thúc đẩy làn sóng kỹ thuật số để đơn giản hóa việc mua sắm hÆ¡n bao giá» hết. Tốt hÆ¡n hết các ngành nên Ä‘iá»u chỉnh hoặc xuất xưởng để theo kịp làn sóng mua sắm trá»±c tuyến này!

Xá»­ lý đơn hàng hiệu quả trong thương mại Ä‘iện tá»­ là chìa khóa để đáp ứng những kỳ vá»ng cao cá»§a khách hàng. Äể vượt lên trên, các doanh nghiệp phải vượt qua khó khăn xá»­ lý đơn hàng tango.

Äây là má»i thứ bạn cần biết vá» xá»­ lý đơn hàng và cách cải thiện nó.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Xử lý đơn hàng có nghĩa là gì?

Má»™t số ngưá»i có thể thắc mắc: xá»­ lý đơn hàng nghÄ©a là gì? Nói má»™t cách đơn giản, xá»­ lý đơn hàng có nghÄ©a là chấp nhận, quản lý và thá»±c hiện các đơn đặt hàng cá»§a khách hàng. Äó là má»™t chuá»—i các bước đảm bảo rằng đơn hàng sẽ đến tay khách hàng đã mua hàng thành công.

Các bước của quy trình đặt hàng

Các phương thức xử lý đơn hàng khác nhau tùy thuộc vào loại hình và quy mô của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các bước cơ bản để xử lý đơn hàng vẫn nhất quán giữa các công ty trực tuyến và công ty xử lý đơn hàng. Dưới đây là tổng quan bao quát vỠcác bước trong quy trình đặt hàng.

Khách hàng đặt hàng

Khách hàng sẽ đặt mua sản phẩm thông qua cửa hàng trực tuyến, email hoặc với đại diện bán hàng của công ty.

Công ty nhận được đơn đặt hàng

Công ty sẽ nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng, bao gồm các chi tiết như sản phẩm đã đặt, số lượng, chi tiết vận chuyển, dữ liệu xử lý thanh toán và thông tin giao hàng.

Tùy thuộc vào quy mô của công ty, một cá nhân có thể nhận được đơn đặt hàng này thông qua email bán hàng, cửa hàng trực tuyến hoặc hệ thống quản lý đơn hàng. Thông tin này phải được xác minh thủ công hoặc tự động để đảm bảo lệnh được thực hiện đúng.

Trong trưá»ng hợp công ty có nhiá»u địa Ä‘iểm hoặc nhiá»u kho hàng thì hệ thống quản lý đơn hàng sẽ xác định địa Ä‘iểm nào sẽ xá»­ lý đơn hàng.

Chá»n hàng tồn kho

Sau đó là việc chá»n hàng tồn kho. Äây là lúc các mặt hàng và số lượng được chỉ định sẽ được thu thập từ kho hiện tại để đáp ứng đơn đặt hàng cá»§a khách hàng.

Phần chá»n hàng cá»§a quy trình cần phải được tối ưu hóa theo má»i cách có thể để xá»­ lý đơn hàng hiệu quả. Các mặt hàng được phân bổ và lấy ra càng sá»›m thì chúng càng được chuẩn bị và gá»­i đến phần tiếp theo cá»§a quy trình: đóng gói càng nhanh.

Äặt hàng

Äây là nÆ¡i các mặt hàng được đóng gói vào há»™p vận chuyển để chuẩn bị gá»­i Ä‘i cho khách hàng.

Quy trình đóng gói bao gồm cân các hộp và dán nhãn bắt buộc, chi tiết địa chỉ và hướng dẫn giao hàng.

Vận chuyển

Sau quá trình đóng gói, bước tiếp theo liên quan đến việc vận chuyển đơn hàng cho khách hàng.

Các công ty nhá» hÆ¡n thưá»ng gá»­i đơn đặt hàng trá»±c tiếp đến khách hàng, trong khi các doanh nghiệp lá»›n hÆ¡n thưá»ng tổng hợp và vận chuyển các lô đơn hàng đến các địa Ä‘iểm lân cận cùng má»™t lúc. Các đơn đặt hàng này sau đó được phân phối đến các địa Ä‘iểm cụ thể khi cần thiết, Ä‘iá»u này có thể giúp cắt giảm chi phí bằng cách giảm số lượng lô hàng được gá»­i Ä‘i.

thông báo khách hàng

Sau khi vận chuyển sản phẩm, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải thông báo cho khách hàng rằng đơn hàng cá»§a há» Ä‘ang được vận chuyển cùng vá»›i thông tin theo dõi. Cách tiếp cận chá»§ động này giúp há» cập nhật và tăng cưá»ng đáng kể tăng cưá»ng sá»± hài lòng cá»§a khách hàng.

Mặc dù các bước này khác nhau tùy theo loại hình và quy mô công ty khác nhau nhưng má»—i bước Ä‘á»u rất cần thiết. Bất kể công ty là gì, má»—i bước Ä‘á»u phải được tuân thá»§ để đảm bảo quy trình đặt hàng diá»…n ra suôn sẻ.

Mẹo để cải thiện việc xử lý đơn hàng

Bây giá», hãy thảo luận vá» má»™t số mẹo để cải thiện quá trình xá»­ lý đơn hàng. Những chiến lược này giúp hợp lý hóa quy trình và làm cho nó hiệu quả hÆ¡n cho cả công ty và khách hàng.

Thực hiện một hệ thống rõ ràng và có tổ chức

Có má»™t tổ chức tốt hệ thống tại chá»— để xá»­ lý đơn hàng là rất quan trá»ng. Nó bao gồm việc có má»™t khu vá»±c được chỉ định để lưu trữ và sắp xếp đơn hàng, tạo ra các hướng dẫn rõ ràng để nhân viên tuân theo và sá»­ dụng các công nghệ như mã vạch máy quét để theo dõi đơn hàng.

Sử dụng công cụ tự động hóa

Tá»± động hóa Ä‘ang ngày càng trở nên phổ biến trong thế giá»›i kinh doanh và vì lý do chính đáng. Các công ty có thể tiết kiệm thá»i gian và giảm sai sót bằng cách tá»± động hóa má»™t số phần nhất định cá»§a quy trình đặt hàng, chẳng hạn như gá»­i thông báo hoặc tạo Nhãn vận chuyển.

Tối ưu hóa bao bì

Tối ưu hóa bao bì là má»™t trong những lÄ©nh vá»±c cần thiết để tối ưu hóa. Cho dù công ty sá»­ dụng há»™p, mẫu hoặc bao bì làm sẵn thì nó phải có kích thước tốt nhất và phù hợp. tiết kiệm chi phí.

Bao bì phải có kích thước phù hợp để vừa vặn và bảo vệ sản phẩm đồng thá»i có giá cả phải chăng để không làm giảm quá nhiá»u lợi nhuận cá»§a sản phẩm.

Thực hiện vận chuyển Hiệu quả chi phí

Vận chuyển giá cả phải chăng và hiệu quả là rất quan trá»ng khi xá»­ lý đơn đặt hàng. Chi phí vận chuyển thá»±c sá»± có thể tăng lên nhanh chóng nếu không được thá»±c hiện tốt. Lấy má»™t doanh nghiệp thương mại Ä‘iện tá»­ nhá» làm ví dụ - há» có thể bắt đầu tá»± vận chuyển sản phẩm, nhưng khi đơn đặt hàng tăng lên thì các chi phí đó cÅ©ng tăng theo.

Tất cả cá»™ng lại khi bạn tính đến thá»i gian dành cho việc lấy các vật liệu như băng dính, há»™p và đóng gói, sau đó là thá»i gian và nhiên liệu để vận chuyển lô hàng đến nhà vận chuyển.

Khi doanh nghiệp phát triển và số lượng đơn đặt hàng tăng lên, bạn nên bắt đầu hợp tác vá»›i má»™t dịch vụ phân phối để xá»­ lý tải trá»ng vận chuyển cá»§a mình.

Äể giảm chi phí vận chuyển, hãy cân nhắc mua hàng giảm giá, chá»n tá»· giá cố định vận chuyển hoặc sá»­ dụng vật liệu đóng gói nhẹ và tùy chỉnh.

Tìm hiểu thêm vỠcách cắt giảm chi phí vận chuyển trong bài viết này:

Sá»­ dụng phần má»m quản lý đơn hàng

Trong giai Ä‘oạn đầu kinh doanh, việc xá»­ lý má»™t vài đơn hàng không phải là vấn đỠlá»›n. Nhưng khi lưu lượng truy cập tăng lên, má»i thứ có thể trở nên rắc rối hÆ¡n, dẫn đến nhiá»u lá»—i hÆ¡n. Äó là lúc có thể khôn ngoan nếu cân nhắc mua má»™t ít đỉnh cao phần má»m quản lý đơn hàng.

Phần má»m như vậy có thể giúp theo dõi các đơn hàng đến và Ä‘i, đơn hàng Ä‘ang xá»­ lý, mức tồn kho, v.v. Nó mang lại sá»± minh bạch hÆ¡n trong quá trình đặt hàng, cải thiện độ chính xác và có thể giúp tăng hiệu quả đáng kể. Nó cÅ©ng giải phóng má»™t lượng nhân viên đáng kể để tập trung vào các lÄ©nh vá»±c khác và phát triển kinh doanh.

Giám sát KPI xử lý đơn hàng

Mỗi doanh nghiệp thương mại điện tử nên xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) trong suốt quá trình vận chuyển của nó. Các số liệu này có thể được theo dõi để xác định hiệu quả và hiệu quả của quá trình thực hiện đơn hàng.

Các số liệu quan trá»ng nhất trong vấn đỠnày là thá»i gian xá»­ lý đơn hàng, sá»± hài lòng cá»§a khách hàng, tá»· lệ hoàn thành và tá»· lệ chính xác.

Hãy cùng tìm hiểu thêm vá» há»:

  • Thá»i gian xá»­ lý đơn hàng: Thá»i gian từ khi đặt hàng đến khi giao cho khách hàng. Con số này càng thấp thì quy trình càng hiệu quả. Äể cải thiện tốc độ quay vòng cá»§a mình, doanh nghiệp có thể theo dõi thá»i gian cá»§a các bước để xác định sá»± thiếu hiệu quả trong các giai Ä‘oạn quy trình cụ thể.
  • Äá»™ chính xác: Số lượng hoặc phần trăm đơn hàng được hoàn thành và thá»±c hiện không có lá»—i. Nó giúp xác định những lá»—i thưá»ng gặp và tìm cách khắc phục, dẫn đến tá»· lệ đơn hàng chính xác cao hÆ¡n nhiá»u.
  • Tá»· lệ hài lòng cá»§a khách hàng: Nó Ä‘o lưá»ng cách khách hàng cảm nhận vá» doanh nghiệp và sá»± hài lòng cá»§a há» vá»›i nó. Äể thu thập dữ liệu, yêu cầu khách hàng phản hồi thông qua khảo sát hoặc theo dõi email. Phản hồi cá»§a khách hàng rất quan trá»ng trong việc xác định bất kỳ vấn đỠnào trong chuá»—i xá»­ lý đơn hàng, như thá»i gian giao hàng lâu, sản phẩm bị hư há»ng, sai mặt hàng hoặc các mối lo ngại khác.
  • Tá»· lệ hoàn thành: Tá»· lệ thá»±c hiện là số lượng đơn hàng đã hoàn thành so vá»›i số lượng đơn hàng Ä‘ang thá»±c hiện. Nó có thể giúp nhanh chóng xác định các vấn đỠhoặc sá»± thiếu hiệu quả trong quá trình thá»±c hiện đơn hàng và xác định các lÄ©nh vá»±c có nhu cầu chính đối vá»›i các sản phẩm cụ thể. Má»—i doanh nghiệp nên cố gắng duy trì tá»· lệ hoàn thành đơn hàng cao để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm cá»§a mình kịp thá»i.

Má»™t số doanh nghiệp cÅ©ng có thể xem xét má»™t số số liệu bổ sung hoặc chi tiết hÆ¡n. Tuy nhiên, đây là những Ä‘iá»u cÆ¡ bản cần được theo dõi thưá»ng xuyên để đảm bảo quá trình thá»±c hiện đơn hàng diá»…n ra suôn sẻ và hiệu quả.

Luôn cập nhật hàng tồn kho

Má»™t khía cạnh quan trá»ng khác cá»§a xá»­ lý đơn hàng là quản lý hàng tồn kho. Việc theo dõi mức tồn kho là rất quan trá»ng trong việc đảm bảo giao sản phẩm kịp thá»i. Doanh nghiệp cần phải có đủ hàng trong kho để thá»±c hiện đơn hàng, nhưng không quá nhiá»u đến mức trở thành gánh nặng vá» không gian lưu trữ và tài chính.

Má»™t thá»±c hành tốt là tiến hành kiểm tra hàng tồn kho để theo dõi mức tồn kho thưá»ng xuyên. Nó cÅ©ng có thể giúp xác định các vấn đỠtiá»m ẩn như tồn kho quá nhiá»u hoặc di chuyển chậm sản phẩm.

Cho phép cũng giúp duy trì mức tồn kho cao nhất. Nó cho phép các doanh nghiệp bổ sung hàng hóa và thực hiện các đơn đặt hàng mà không bị chậm trễ.

Bằng cách quản lý hàng tồn kho, doanh nghiệp có thể tránh được tình trạng hết hàng và đặt hàng lại, dẫn đến khách hàng không hài lòng và mất doanh thu.

Cập nhật thông tin cho khách hàng

Tính minh bạch và trạng thái cá»§a đơn hàng là má»™t trong những cách tốt nhất để công ty cải thiện sá»± hài lòng cá»§a khách hàng. Khách hàng phải được thông báo thưá»ng xuyên vá» tình trạng đơn hàng cá»§a mình hoặc có thể kiểm tra trang web cá»§a công ty để biết thông tin.

Sẽ không có hại gì khi thông báo cho khách hàng vỠcác bước sau:

  • ÄÆ¡n hàng Ä‘ang trong quá trình xá»­ lý: Công ty đã nhận được đơn hàng và hiện Ä‘ang thá»±c hiện các bước trên như xác minh, lấy hàng, đóng gói và chuẩn bị chuyển Ä‘i.
  • ÄÆ¡n hàng đã được xá»­ lý: Äiá»u này có nghÄ©a là đơn hàng đã được thu thập, đóng gói và sẵn sàng vận chuyển.
  • Äã giao hàng: ÄÆ¡n hàng đã được gá»­i Ä‘i cho khách hàng. Nó cÅ©ng nên bao gồm thông tin theo dõi để khách hàng có thể theo dõi đơn hàng cá»§a há».

Thông tin này giúp khách hàng cảm thấy có quyá»n kiểm soát và tiếp tục tham gia vào việc mua hàng cá»§a mình. Nó có thể tạo ra sá»± khác biệt trong sá»± hài lòng cá»§a há» vá»›i quá trình mua hàng.

Äiá»u này không chỉ góp phần giúp há» trở thành khách hàng cÅ© mà còn có nhiá»u khả năng giá»›i thiệu công ty cho ngưá»i khác hÆ¡n.

Quản lý đơn hàng đơn giản vá»›i 51ÊÓÆµ

Äiá»u hành doanh nghiệp thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a riêng bạn có thể là má»™t hành trình đáng kinh ngạc và 51ÊÓÆµ sẵn sàng giúp bạn đạt được Ä‘iá»u đó. Ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a chúng tôi được thiết kế để giúp việc vận hành má»™t cá»­a hàng thương mại Ä‘iện tá»­ trở nên dá»… dàng hÆ¡n bao giá» hết.

51ÊÓÆµ giúp bạn nâng cao khả năng cá»§a mình xá»­ lý đơn hàng và xá»­ lý trÆ¡n tru toàn bá»™ vòng Ä‘á»i cá»§a đơn hàng, từ đặt hàng cho đến giao hàng đúng hẹn.

Äây chỉ là má»™t số công cụ giúp việc xá»­ lý đơn hàng trở nên dá»… dàng vá»›i 51ÊÓÆµ:

  • Theo dõi đơn đặt hàng từ tất cả các kênh bán hàng trong má»™t trang tổng quan, vá»›i các bá»™ lá»c tiện dụng vá» trạng thái thanh toán và thá»±c hiện, ngày, v.v.
  • Thông báo cho khách hàng cá»§a bạn vỠđơn đặt hàng cá»§a há» bằng cách cập nhật các trạng thái từ chỠđến xá»­ lý, vận chuyển và giao hàng.
  • Äảm bảo nhóm cá»§a bạn luôn cập nhật má»i thay đổi trạng thái để tăng tốc độ xá»­ lý đơn hàng.
  • Luôn cập nhật hàng tồn kho cá»§a bạn vá»›i cổ phiếu thấp cảnh báo để theo dõi tất cả các sản phẩm cá»§a bạn và đảm bảo bạn không bao giá» hết hàng.
  • Cung cấp thông tin theo dõi cho khách hàng cá»§a bạn để há» biết thá»i Ä‘iểm dá»± kiến ​​đơn hàng sẽ đến.
  • Sá»­ dụng các công cụ khác để thá»±c hiện đơn hàng hiệu quả, chẳng hạn như thông báo đơn hàng má»›i, ghi chú cá»§a nhân viên, nhận xét vỠđơn hàng và xuất danh sách đơn hàng.
  • Mua nhãn vận chuyển giảm giá ngay từ quản trị viên 51ÊÓÆµ.

Trong ngày hôm nay nhịp độ nhanh Trên thế giá»›i, việc có má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến mạnh mẽ là Ä‘iá»u cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Vậy tại sao phải chỠđợi? ngay hôm nay và khám phá những khả năng cá»§a 51ÊÓÆµ cho doanh nghiệp cá»§a bạn.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Anastasia Prokofieva là ngưá»i viết ná»™i dung tại 51ÊÓÆµ. Cô viết vá» tiếp thị và quảng bá trá»±c tuyến để giúp công việc hàng ngày cá»§a các doanh nhân trở nên dá»… dàng và bổ ích hÆ¡n. Cô ấy cÅ©ng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây