Th??ng m?i ?i?n t? ?? t?ng v?t trong th?p k? qua, thúc ??y làn sóng k? thu?t s? ?? ??n gi?n hóa vi?c mua s?m h?n bao gi? h?t. T?t h?n h?t các ngành nên ?i?u ch?nh ho?c xu?t x??ng ?? theo k?p làn sóng mua s?m tr?c tuy?n này!
X? l? ??n hàng hi?u qu? trong th??ng m?i ?i?n t? là chìa khóa ?? ?áp ?ng nh?ng k? v?ng cao c?a khách hàng. ?? v??t lên trên, các doanh nghi?p ph?i v??t qua khó kh?n
??y là m?i th? b?n c?n bi?t v? x? l? ??n hàng và cách c?i thi?n nó.
X? l? ??n hàng có ngh?a là gì?
M?t s? ng??i có th? th?c m?c: x? l? ??n hàng ngh?a là gì? Nói m?t cách ??n gi?n, x? l? ??n hàng có ngh?a là ch?p nh?n, qu?n l? và th?c hi?n các ??n ??t hàng c?a khách hàng. ?ó là m?t chu?i các b??c ??m b?o r?ng ??n hàng s? ??n tay khách hàng ?? mua hàng thành c?ng.
Các b??c c?a quy trình ??t hàng
Các ph??ng th?c x? l? ??n hàng khác nhau tùy thu?c vào lo?i hình và quy m? c?a doanh nghi?p. Tuy nhiên, các b??c c? b?n ?? x? l? ??n hàng v?n nh?t quán gi?a các c?ng ty tr?c tuy?n và c?ng ty x? l? ??n hàng. D??i ??y là t?ng quan bao quát v? các b??c trong quy trình ??t hàng.
Khách hàng ??t hàng
Khách hàng s? ??t mua s?n ph?m th?ng qua c?a hàng tr?c tuy?n, email ho?c v?i ??i di?n bán hàng c?a c?ng ty.
C?ng ty nh?n ???c ??n ??t hàng
C?ng ty s? nh?n ???c ??n ??t hàng t? khách hàng, bao g?m các chi ti?t nh? s?n ph?m ?? ??t, s? l??ng, chi ti?t v?n chuy?n, d? li?u x? l? thanh toán và th?ng tin giao hàng.
Tùy thu?c vào quy m? c?a c?ng ty, m?t cá nh?n có th? nh?n ???c ??n ??t hàng này th?ng qua email bán hàng, c?a hàng tr?c tuy?n ho?c h? th?ng qu?n l? ??n hàng. Th?ng tin này ph?i ???c xác minh th? c?ng ho?c t? ??ng ?? ??m b?o l?nh ???c th?c hi?n ?úng.
Trong tr??ng h?p c?ng ty có nhi?u ??a ?i?m ho?c nhi?u kho hàng thì h? th?ng qu?n l? ??n hàng s? xác ??nh ??a ?i?m nào s? x? l? ??n hàng.
Ch?n hàng t?n kho
Sau ?ó là vi?c ch?n hàng t?n kho. ??y là lúc các m?t hàng và s? l??ng ???c ch? ??nh s? ???c thu th?p t? kho hi?n t?i ?? ?áp ?ng ??n ??t hàng c?a khách hàng.
Ph?n ch?n hàng c?a quy trình c?n ph?i ???c t?i ?u hóa theo m?i cách có th? ?? x? l? ??n hàng hi?u qu?. Các m?t hàng ???c ph?n b? và l?y ra càng s?m thì chúng càng ???c chu?n b? và g?i ??n ph?n ti?p theo c?a quy trình: ?óng gói càng nhanh.
??t hàng
??y là n?i các m?t hàng ???c ?óng gói vào h?p v?n chuy?n ?? chu?n b? g?i ?i cho khách hàng.
Quy trình ?óng gói bao g?m c?n các h?p và dán nh?n b?t bu?c, chi ti?t ??a ch? và h??ng d?n giao hàng.
V?n chuy?n
Sau quá trình ?óng gói, b??c ti?p theo liên quan ??n vi?c v?n chuy?n ??n hàng cho khách hàng.
Các c?ng ty nh? h?n th??ng g?i ??n ??t hàng tr?c ti?p ??n khách hàng, trong khi các doanh nghi?p l?n h?n th??ng t?ng h?p và v?n chuy?n các l? ??n hàng ??n các ??a ?i?m l?n c?n cùng m?t lúc. Các ??n ??t hàng này sau ?ó ???c ph?n ph?i ??n các ??a ?i?m c? th? khi c?n thi?t, ?i?u này có th? giúp c?t gi?m chi phí b?ng cách gi?m s? l??ng l? hàng ???c g?i ?i.
th?ng báo khách hàng
Sau khi v?n chuy?n s?n ph?m, ?i?u quan tr?ng là ph?i th?ng báo cho khách hàng r?ng ??n hàng c?a h? ?ang ???c v?n chuy?n cùng v?i th?ng tin theo d?i. Cách ti?p c?n ch? ??ng này giúp h? c?p nh?t và t?ng c??ng ?áng k? t?ng c??ng s? hài lòng c?a khách hàng.
M?c dù các b??c này khác nhau tùy theo lo?i hình và quy m? c?ng ty khác nhau nh?ng m?i b??c ??u r?t c?n thi?t. B?t k? c?ng ty là gì, m?i b??c ??u ph?i ???c tu?n th? ?? ??m b?o quy trình ??t hàng di?n ra su?n s?.
M?o ?? c?i thi?n vi?c x? l? ??n hàng
B?y gi?, h?y th?o lu?n v? m?t s? m?o ?? c?i thi?n quá trình x? l? ??n hàng. Nh?ng chi?n l??c này giúp h?p l? hóa quy trình và làm cho nó hi?u qu? h?n cho c? c?ng ty và khách hàng.
Th?c hi?n m?t h? th?ng r? ràng và có t? ch?c
Có m?t
S? d?ng c?ng c? t? ??ng hóa
T? ??ng hóa ?ang ngày càng tr? nên ph? bi?n trong th? gi?i kinh doanh và vì l? do chính ?áng. Các c?ng ty có th? ti?t ki?m th?i gian và gi?m sai sót b?ng cách t? ??ng hóa m?t s? ph?n nh?t ??nh c?a quy trình ??t hàng, ch?ng h?n nh? g?i th?ng báo ho?c t?o Nh?n v?n chuy?n.
T?i ?u hóa bao bì
T?i ?u hóa bao bì là m?t trong nh?ng l?nh v?c c?n thi?t ?? t?i ?u hóa. Cho dù c?ng ty s? d?ng h?p, m?u ho?c bao bì làm s?n thì nó ph?i có kích th??c t?t nh?t và phù h?p.
Bao bì ph?i có kích th??c phù h?p ?? v?a v?n và b?o v? s?n ph?m ??ng th?i có giá c? ph?i ch?ng ?? kh?ng làm gi?m quá nhi?u l?i nhu?n c?a s?n ph?m.
Th?c hi?n v?n chuy?n Hi?u qu? chi phí
V?n chuy?n giá c? ph?i ch?ng và hi?u qu? là r?t quan tr?ng khi x? l? ??n ??t hàng. Chi phí v?n chuy?n th?c s? có th? t?ng lên nhanh chóng n?u kh?ng ???c th?c hi?n t?t. L?y m?t doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t? nh? làm ví d? - h? có th? b?t ??u t? v?n chuy?n s?n ph?m, nh?ng khi ??n ??t hàng t?ng lên thì các chi phí ?ó c?ng t?ng theo.
T?t c? c?ng l?i khi b?n tính ??n th?i gian dành cho vi?c l?y các v?t li?u nh? b?ng dính, h?p và ?óng gói, sau ?ó là th?i gian và nhiên li?u ?? v?n chuy?n l? hàng ??n nhà v?n chuy?n.
Khi doanh nghi?p phát tri?n và s? l??ng ??n ??t hàng t?ng lên, b?n nên b?t ??u h?p tác v?i m?t d?ch v? ph?n ph?i ?? x? l? t?i tr?ng v?n chuy?n c?a mình.
?? gi?m chi phí v?n chuy?n, h?y c?n nh?c mua hàng gi?m giá, ch?n
Tìm hi?u thêm v? cách c?t gi?m chi phí v?n chuy?n trong bài vi?t này:
S? d?ng ph?n m?m qu?n l? ??n hàng
Trong giai ?o?n ??u kinh doanh, vi?c x? l? m?t vài ??n hàng kh?ng ph?i là v?n ?? l?n. Nh?ng khi l?u l??ng truy c?p t?ng lên, m?i th? có th? tr? nên r?c r?i h?n, d?n ??n nhi?u l?i h?n. ?ó là lúc có th? kh?n ngoan n?u c?n nh?c mua m?t ít
Ph?n m?m nh? v?y có th? giúp theo d?i các ??n hàng ??n và ?i, ??n hàng ?ang x? l?, m?c t?n kho, v.v. Nó mang l?i s? minh b?ch h?n trong quá trình ??t hàng, c?i thi?n ?? chính xác và có th? giúp t?ng hi?u qu? ?áng k?. Nó c?ng gi?i phóng m?t l??ng nh?n viên ?áng k? ?? t?p trung vào các l?nh v?c khác và phát tri?n kinh doanh.
Giám sát KPI x? l? ??n hàng
M?i doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t? nên xác ??nh các ch? s? hi?u su?t chính (KPI) trong su?t quá trình v?n chuy?n c?a nó. Các s? li?u này có th? ???c theo d?i ?? xác ??nh hi?u qu? và hi?u qu? c?a quá trình th?c hi?n ??n hàng.
Các s? li?u quan tr?ng nh?t trong v?n ?? này là th?i gian x? l? ??n hàng, s? hài lòng c?a khách hàng, t? l? hoàn thành và t? l? chính xác.
H?y cùng tìm hi?u thêm v? h?:
- Th?i gian x? l? ??n hàng: Th?i gian t? khi ??t hàng ??n khi giao cho khách hàng. Con s? này càng th?p thì quy trình càng hi?u qu?. ?? c?i thi?n t?c ?? quay vòng c?a mình, doanh nghi?p có th? theo d?i th?i gian c?a các b??c ?? xác ??nh s? thi?u hi?u qu? trong các giai ?o?n quy trình c? th?.
- ?? chính xác: S? l??ng ho?c ph?n tr?m ??n hàng ???c hoàn thành và th?c hi?n kh?ng có l?i. Nó giúp xác ??nh nh?ng l?i th??ng g?p và tìm cách kh?c ph?c, d?n ??n t? l? ??n hàng chính xác cao h?n nhi?u.
- T? l? hài lòng c?a khách hàng: Nó ?o l??ng cách khách hàng c?m nh?n v? doanh nghi?p và s? hài lòng c?a h? v?i nó. ?? thu th?p d? li?u, yêu c?u khách hàng ph?n h?i th?ng qua kh?o sát ho?c
theo d?i email. Ph?n h?i c?a khách hàng r?t quan tr?ng trong vi?c xác ??nh b?t k? v?n ?? nào trong chu?i x? l? ??n hàng, nh? th?i gian giao hàng l?u, s?n ph?m b? h? h?ng, sai m?t hàng ho?c các m?i lo ng?i khác. - T? l? hoàn thành: T? l? th?c hi?n là s? l??ng ??n hàng ?? hoàn thành so v?i s? l??ng ??n hàng ?ang th?c hi?n. Nó có th? giúp nhanh chóng xác ??nh các v?n ?? ho?c s? thi?u hi?u qu? trong quá trình th?c hi?n ??n hàng và xác ??nh các l?nh v?c có nhu c?u chính ??i v?i các s?n ph?m c? th?. M?i doanh nghi?p nên c? g?ng duy trì t? l? hoàn thành ??n hàng cao ?? ??m b?o khách hàng nh?n ???c s?n ph?m c?a mình k?p th?i.
M?t s? doanh nghi?p c?ng có th? xem xét m?t s? s? li?u b? sung ho?c chi ti?t h?n. Tuy nhiên, ??y là nh?ng ?i?u c? b?n c?n ???c theo d?i th??ng xuyên ?? ??m b?o quá trình th?c hi?n ??n hàng di?n ra su?n s? và hi?u qu?.
Lu?n c?p nh?t hàng t?n kho
M?t khía c?nh quan tr?ng khác c?a x? l? ??n hàng là qu?n l? hàng t?n kho. Vi?c theo d?i m?c t?n kho là r?t quan tr?ng trong vi?c ??m b?o giao s?n ph?m k?p th?i. Doanh nghi?p c?n ph?i có ?? hàng trong kho ?? th?c hi?n ??n hàng, nh?ng kh?ng quá nhi?u ??n m?c tr? thành gánh n?ng v? kh?ng gian l?u tr? và tài chính.
M?t th?c hành t?t là ti?n hành ki?m tra hàng t?n kho ?? theo d?i m?c t?n kho th??ng xuyên. Nó c?ng có th? giúp xác ??nh các v?n ?? ti?m ?n nh? t?n kho quá nhi?u ho?c
Cho phép c?ng giúp duy trì m?c t?n kho cao nh?t. Nó cho phép các doanh nghi?p b? sung hàng hóa và th?c hi?n các ??n ??t hàng mà kh?ng b? ch?m tr?.
B?ng cách qu?n l? hàng t?n kho, doanh nghi?p có th? tránh ???c tình tr?ng h?t hàng và ??t hàng l?i, d?n ??n khách hàng kh?ng hài lòng và m?t doanh thu.
C?p nh?t th?ng tin cho khách hàng
Tính minh b?ch và tr?ng thái c?a ??n hàng là m?t trong nh?ng cách t?t nh?t ?? c?ng ty c?i thi?n s? hài lòng c?a khách hàng. Khách hàng ph?i ???c th?ng báo th??ng xuyên v? tình tr?ng ??n hàng c?a mình ho?c có th? ki?m tra trang web c?a c?ng ty ?? bi?t th?ng tin.
S? kh?ng có h?i gì khi th?ng báo cho khách hàng v? các b??c sau:
- ??n hàng ?ang trong quá trình x? l?: C?ng ty ?? nh?n ???c ??n hàng và hi?n ?ang th?c hi?n các b??c trên nh? xác minh, l?y hàng, ?óng gói và chu?n b? chuy?n ?i.
- ??n hàng ?? ???c x? l?: ?i?u này có ngh?a là ??n hàng ?? ???c thu th?p, ?óng gói và s?n sàng v?n chuy?n.
- ?? giao hàng: ??n hàng ?? ???c g?i ?i cho khách hàng. Nó c?ng nên bao g?m th?ng tin theo d?i ?? khách hàng có th? theo d?i ??n hàng c?a h?.
Th?ng tin này giúp khách hàng c?m th?y có quy?n ki?m soát và ti?p t?c tham gia vào vi?c mua hàng c?a mình. Nó có th? t?o ra s? khác bi?t trong s? hài lòng c?a h? v?i quá trình mua hàng.
?i?u này kh?ng ch? góp ph?n giúp h? tr? thành khách hàng c? mà còn có nhi?u kh? n?ng gi?i thi?u c?ng ty cho ng??i khác h?n.
Qu?n l? ??n hàng ??n gi?n v?i 51视频
?i?u hành doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t? c?a riêng b?n có th? là m?t hành trình ?áng kinh ng?c và 51视频 s?n sàng giúp b?n ??t ???c ?i?u ?ó. N?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? c?a chúng t?i ???c thi?t k? ?? giúp vi?c v?n hành m?t c?a hàng th??ng m?i ?i?n t? tr? nên d? dàng h?n bao gi? h?t.
51视频 giúp b?n n?ng cao kh? n?ng c?a mình x? l? ??n hàng và x? l? tr?n tru toàn b? vòng ??i c?a ??n hàng, t? ??t hàng cho ??n giao hàng ?úng h?n.
??y ch? là m?t s? c?ng c? giúp vi?c x? l? ??n hàng tr? nên d? dàng v?i 51视频:
- Theo d?i ??n ??t hàng t? t?t c? các kênh bán hàng trong m?t trang t?ng quan, v?i các b? l?c ti?n d?ng v? tr?ng thái thanh toán và th?c hi?n, ngày, v.v.
- Th?ng báo cho khách hàng c?a b?n v? ??n ??t hàng c?a h? b?ng cách c?p nh?t các tr?ng thái t? ch? ??n x? l?, v?n chuy?n và giao hàng.
- ??m b?o nhóm c?a b?n lu?n c?p nh?t m?i thay ??i tr?ng thái ?? t?ng t?c ?? x? l? ??n hàng.
- Lu?n c?p nh?t hàng t?n kho c?a b?n v?i
c? phi?u th?p c?nh báo ?? theo d?i t?t c? các s?n ph?m c?a b?n và ??m b?o b?n kh?ng bao gi? h?t hàng. - Cung c?p th?ng tin theo d?i cho khách hàng c?a b?n ?? h? bi?t th?i ?i?m d? ki?n ????n hàng s? ??n.
- S? d?ng các c?ng c? khác ?? th?c hi?n ??n hàng hi?u qu?, ch?ng h?n nh? th?ng báo ??n hàng m?i, ghi chú c?a nh?n viên, nh?n xét v? ??n hàng và xu?t danh sách ??n hàng.
- Mua nh?n v?n chuy?n gi?m giá ngay t? qu?n tr? viên 51视频.
Trong ngày h?m nay
- Cách qu?n l? quy?n c?a nh?n viên hi?u qu? trong c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n
- Ph?n m?m qu?n l? kho hàng là gì?
- Quy trình ki?m soát hàng t?n kho: Cách ki?m soát hàng t?n kho trong c?a hàng c?a b?n
- Các tính n?ng và n?n t?ng ph?n m?m qu?n l? c?a hàng t?t nh?t
- 8 m?o ?? c?i thi?n vi?c x? l? ??n hàng trong c?a hàng tr?c tuy?n
