Thương mại Ä‘iện tỠđã tăng vá»t trong tháºp ká»· qua, thúc đẩy là n sóng kỹ thuáºt số để đơn giản hóa việc mua sắm hÆ¡n bao giá» hết. Tốt hÆ¡n hết các ngà nh nên Ä‘iá»u chỉnh hoặc xuất xưởng để theo kịp là n sóng mua sắm trá»±c tuyến nà y!
Xá» lý đơn hà ng hiệu quả trong thương mại Ä‘iện tá» là chìa khóa để đáp ứng những kỳ vá»ng cao cá»§a khách hà ng. Äể vượt lên trên, các doanh nghiệp phải vượt qua khó khăn
Äây là má»i thứ bạn cần biết vá» xá» lý đơn hà ng và cách cải thiện nó.
XỠlý đơn hà ng có nghĩa là gì?
Má»™t số ngưá»i có thể thắc mắc: xá» lý đơn hà ng nghÄ©a là gì? Nói má»™t cách đơn giản, xá» lý đơn hà ng có nghÄ©a là chấp nháºn, quản lý và thá»±c hiện các đơn đặt hà ng cá»§a khách hà ng. Äó là má»™t chuá»—i các bước đảm bảo rằng đơn hà ng sẽ đến tay khách hà ng đã mua hà ng thà nh công.
Các bước của quy trình đặt hà ng
Các phương thức xỠlý đơn hà ng khác nhau tùy thuộc và o loại hình và quy mô của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các bước cơ bản để xỠlý đơn hà ng vẫn nhất quán giữa các công ty trực tuyến và công ty xỠlý đơn hà ng. Dưới đây là tổng quan bao quát vỠcác bước trong quy trình đặt hà ng.
Khách hà ng đặt hà ng
Khách hà ng sẽ đặt mua sản phẩm thông qua cá»a hà ng trá»±c tuyến, email hoặc vá»›i đại diện bán hà ng cá»§a công ty.
Công ty nháºn được đơn đặt hà ng
Công ty sẽ nháºn được đơn đặt hà ng từ khách hà ng, bao gồm các chi tiết như sản phẩm đã đặt, số lượng, chi tiết váºn chuyển, dữ liệu xá» lý thanh toán và thông tin giao hà ng.
Tùy thuá»™c và o quy mô cá»§a công ty, má»™t cá nhân có thể nháºn được đơn đặt hà ng nà y thông qua email bán hà ng, cá»a hà ng trá»±c tuyến hoặc hệ thống quản lý đơn hà ng. Thông tin nà y phải được xác minh thá»§ công hoặc tá»± động để đảm bảo lệnh được thá»±c hiện đúng.
Trong trưá»ng hợp công ty có nhiá»u địa Ä‘iểm hoặc nhiá»u kho hà ng thì hệ thống quản lý đơn hà ng sẽ xác định địa Ä‘iểm nà o sẽ xá» lý đơn hà ng.
Chá»n hà ng tồn kho
Sau đó là việc chá»n hà ng tồn kho. Äây là lúc các mặt hà ng và số lượng được chỉ định sẽ được thu tháºp từ kho hiện tại để đáp ứng đơn đặt hà ng cá»§a khách hà ng.
Phần chá»n hà ng cá»§a quy trình cần phải được tối ưu hóa theo má»i cách có thể để xá» lý đơn hà ng hiệu quả. Các mặt hà ng được phân bổ và lấy ra cà ng sá»›m thì chúng cà ng được chuẩn bị và gá»i đến phần tiếp theo cá»§a quy trình: đóng gói cà ng nhanh.
Äặt hà ng
Äây là nÆ¡i các mặt hà ng được đóng gói và o há»™p váºn chuyển để chuẩn bị gá»i Ä‘i cho khách hà ng.
Quy trình đóng gói bao gồm cân các hộp và dán nhãn bắt buộc, chi tiết địa chỉ và hướng dẫn giao hà ng.
Váºn chuyển
Sau quá trình đóng gói, bước tiếp theo liên quan đến việc váºn chuyển đơn hà ng cho khách hà ng.
Các công ty nhá» hÆ¡n thưá»ng gá»i đơn đặt hà ng trá»±c tiếp đến khách hà ng, trong khi các doanh nghiệp lá»›n hÆ¡n thưá»ng tổng hợp và váºn chuyển các lô đơn hà ng đến các địa Ä‘iểm lân cáºn cùng má»™t lúc. Các đơn đặt hà ng nà y sau đó được phân phối đến các địa Ä‘iểm cụ thể khi cần thiết, Ä‘iá»u nà y có thể giúp cắt giảm chi phà bằng cách giảm số lượng lô hà ng được gá»i Ä‘i.
thông báo khách hà ng
Sau khi váºn chuyển sản phẩm, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải thông báo cho khách hà ng rằng đơn hà ng cá»§a há» Ä‘ang được váºn chuyển cùng vá»›i thông tin theo dõi. Cách tiếp cáºn chá»§ động nà y giúp há» cáºp nháºt và tăng cưá»ng đáng kể tăng cưá»ng sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng.
Mặc dù các bước nà y khác nhau tùy theo loại hình và quy mô công ty khác nhau nhưng má»—i bước Ä‘á»u rất cần thiết. Bất kể công ty là gì, má»—i bước Ä‘á»u phải được tuân thá»§ để đảm bảo quy trình đặt hà ng diá»…n ra suôn sẻ.
Mẹo để cải thiện việc xỠlý đơn hà ng
Bây giá», hãy thảo luáºn vá» má»™t số mẹo để cải thiện quá trình xá» lý đơn hà ng. Những chiến lược nà y giúp hợp lý hóa quy trình và là m cho nó hiệu quả hÆ¡n cho cả công ty và khách hà ng.
Thực hiện một hệ thống rõ rà ng và có tổ chức
Có một
SỠdụng công cụ tự động hóa
Tá»± động hóa Ä‘ang ngà y cà ng trở nên phổ biến trong thế giá»›i kinh doanh và vì lý do chÃnh đáng. Các công ty có thể tiết kiệm thá»i gian và giảm sai sót bằng cách tá»± động hóa má»™t số phần nhất định cá»§a quy trình đặt hà ng, chẳng hạn như gá»i thông báo hoặc tạo Nhãn váºn chuyển.
Tối ưu hóa bao bì
Tối ưu hóa bao bì là má»™t trong những lÄ©nh vá»±c cần thiết để tối ưu hóa. Cho dù công ty sá» dụng há»™p, mẫu hoặc bao bì là m sẵn thì nó phải có kÃch thước tốt nhất và phù hợp.
Bao bì phải có kÃch thước phù hợp để vừa vặn và bảo vệ sản phẩm đồng thá»i có giá cả phải chăng để không là m giảm quá nhiá»u lợi nhuáºn cá»§a sản phẩm.
Thá»±c hiện váºn chuyển Hiệu quả chi phÃ
Váºn chuyển giá cả phải chăng và hiệu quả là rất quan trá»ng khi xá» lý đơn đặt hà ng. Chi phà váºn chuyển thá»±c sá»± có thể tăng lên nhanh chóng nếu không được thá»±c hiện tốt. Lấy má»™t doanh nghiệp thương mại Ä‘iện tá» nhá» là m và dụ - há» có thể bắt đầu tá»± váºn chuyển sản phẩm, nhưng khi đơn đặt hà ng tăng lên thì các chi phà đó cÅ©ng tăng theo.
Tất cả cá»™ng lại khi bạn tÃnh đến thá»i gian dà nh cho việc lấy các váºt liệu như băng dÃnh, há»™p và đóng gói, sau đó là thá»i gian và nhiên liệu để váºn chuyển lô hà ng đến nhà váºn chuyển.
Khi doanh nghiệp phát triển và số lượng đơn đặt hà ng tăng lên, bạn nên bắt đầu hợp tác vá»›i má»™t dịch vụ phân phối để xá» lý tải trá»ng váºn chuyển cá»§a mình.
Äể giảm chi phà váºn chuyển, hãy cân nhắc mua hà ng giảm giá, chá»n
Tìm hiểu thêm vá» cách cắt giảm chi phà váºn chuyển trong bà i viết nà y:
Sá» dụng phần má»m quản lý đơn hà ng
Trong giai Ä‘oạn đầu kinh doanh, việc xá» lý má»™t và i đơn hà ng không phải là vấn đỠlá»›n. Nhưng khi lưu lượng truy cáºp tăng lên, má»i thứ có thể trở nên rắc rối hÆ¡n, dẫn đến nhiá»u lá»—i hÆ¡n. Äó là lúc có thể khôn ngoan nếu cân nhắc mua má»™t Ãt
Phần má»m như váºy có thể giúp theo dõi các đơn hà ng đến và đi, đơn hà ng Ä‘ang xá» lý, mức tồn kho, v.v. Nó mang lại sá»± minh bạch hÆ¡n trong quá trình đặt hà ng, cải thiện độ chÃnh xác và có thể giúp tăng hiệu quả đáng kể. Nó cÅ©ng giải phóng má»™t lượng nhân viên đáng kể để táºp trung và o các lÄ©nh vá»±c khác và phát triển kinh doanh.
Giám sát KPI xỠlý đơn hà ng
Má»—i doanh nghiệp thương mại Ä‘iện tá» nên xác định các chỉ số hiệu suất chÃnh (KPI) trong suốt quá trình váºn chuyển cá»§a nó. Các số liệu nà y có thể được theo dõi để xác định hiệu quả và hiệu quả cá»§a quá trình thá»±c hiện đơn hà ng.
Các số liệu quan trá»ng nhất trong vấn đỠnà y là thá»i gian xá» lý đơn hà ng, sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng, tá»· lệ hoà n thà nh và tá»· lệ chÃnh xác.
Hãy cùng tìm hiểu thêm vá» há»:
- Thá»i gian xá» lý đơn hà ng: Thá»i gian từ khi đặt hà ng đến khi giao cho khách hà ng. Con số nà y cà ng thấp thì quy trình cà ng hiệu quả. Äể cải thiện tốc độ quay vòng cá»§a mình, doanh nghiệp có thể theo dõi thá»i gian cá»§a các bước để xác định sá»± thiếu hiệu quả trong các giai Ä‘oạn quy trình cụ thể.
- Äá»™ chÃnh xác: Số lượng hoặc phần trăm đơn hà ng được hoà n thà nh và thá»±c hiện không có lá»—i. Nó giúp xác định những lá»—i thưá»ng gặp và tìm cách khắc phục, dẫn đến tá»· lệ đơn hà ng chÃnh xác cao hÆ¡n nhiá»u.
- Tá»· lệ hà i lòng cá»§a khách hà ng: Nó Ä‘o lưá»ng cách khách hà ng cảm nháºn vá» doanh nghiệp và sá»± hà i lòng cá»§a há» vá»›i nó. Äể thu tháºp dữ liệu, yêu cầu khách hà ng phản hồi thông qua khảo sát hoặc
theo dõi email. Phản hồi cá»§a khách hà ng rất quan trá»ng trong việc xác định bất kỳ vấn đỠnà o trong chuá»—i xá» lý đơn hà ng, như thá»i gian giao hà ng lâu, sản phẩm bị hư há»ng, sai mặt hà ng hoặc các mối lo ngại khác. - Tá»· lệ hoà n thà nh: Tá»· lệ thá»±c hiện là số lượng đơn hà ng đã hoà n thà nh so vá»›i số lượng đơn hà ng Ä‘ang thá»±c hiện. Nó có thể giúp nhanh chóng xác định các vấn đỠhoặc sá»± thiếu hiệu quả trong quá trình thá»±c hiện đơn hà ng và xác định các lÄ©nh vá»±c có nhu cầu chÃnh đối vá»›i các sản phẩm cụ thể. Má»—i doanh nghiệp nên cố gắng duy trì tá»· lệ hoà n thà nh đơn hà ng cao để đảm bảo khách hà ng nháºn được sản phẩm cá»§a mình kịp thá»i.
Má»™t số doanh nghiệp cÅ©ng có thể xem xét má»™t số số liệu bổ sung hoặc chi tiết hÆ¡n. Tuy nhiên, đây là những Ä‘iá»u cÆ¡ bản cần được theo dõi thưá»ng xuyên để đảm bảo quá trình thá»±c hiện đơn hà ng diá»…n ra suôn sẻ và hiệu quả.
Luôn cáºp nháºt hà ng tồn kho
Má»™t khÃa cạnh quan trá»ng khác cá»§a xá» lý đơn hà ng là quản lý hà ng tồn kho. Việc theo dõi mức tồn kho là rất quan trá»ng trong việc đảm bảo giao sản phẩm kịp thá»i. Doanh nghiệp cần phải có đủ hà ng trong kho để thá»±c hiện đơn hà ng, nhưng không quá nhiá»u đến mức trở thà nh gánh nặng vá» không gian lưu trữ và tà i chÃnh.
Má»™t thá»±c hà nh tốt là tiến hà nh kiểm tra hà ng tồn kho để theo dõi mức tồn kho thưá»ng xuyên. Nó cÅ©ng có thể giúp xác định các vấn đỠtiá»m ẩn như tồn kho quá nhiá»u hoặc
Cho phép cÅ©ng giúp duy trì mức tồn kho cao nhất. Nó cho phép các doanh nghiệp bổ sung hà ng hóa và thá»±c hiện các đơn đặt hà ng mà không bị cháºm trá»….
Bằng cách quản lý hà ng tồn kho, doanh nghiệp có thể tránh được tình trạng hết hà ng và đặt hà ng lại, dẫn đến khách hà ng không hà i lòng và mất doanh thu.
Cáºp nháºt thông tin cho khách hà ng
TÃnh minh bạch và trạng thái cá»§a đơn hà ng là má»™t trong những cách tốt nhất để công ty cải thiện sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng. Khách hà ng phải được thông báo thưá»ng xuyên vá» tình trạng đơn hà ng cá»§a mình hoặc có thể kiểm tra trang web cá»§a công ty để biết thông tin.
Sẽ không có hại gì khi thông báo cho khách hà ng vỠcác bước sau:
- ÄÆ¡n hà ng Ä‘ang trong quá trình xá» lý: Công ty đã nháºn được đơn hà ng và hiện Ä‘ang thá»±c hiện các bước trên như xác minh, lấy hà ng, đóng gói và chuẩn bị chuyển Ä‘i.
- ÄÆ¡n hà ng đã được xá» lý: Äiá»u nà y có nghÄ©a là đơn hà ng đã được thu tháºp, đóng gói và sẵn sà ng váºn chuyển.
- Äã giao hà ng: ÄÆ¡n hà ng đã được gá»i Ä‘i cho khách hà ng. Nó cÅ©ng nên bao gồm thông tin theo dõi để khách hà ng có thể theo dõi đơn hà ng cá»§a há».
Thông tin nà y giúp khách hà ng cảm thấy có quyá»n kiểm soát và tiếp tục tham gia và o việc mua hà ng cá»§a mình. Nó có thể tạo ra sá»± khác biệt trong sá»± hà i lòng cá»§a há» vá»›i quá trình mua hà ng.
Äiá»u nà y không chỉ góp phần giúp há» trở thà nh khách hà ng cÅ© mà còn có nhiá»u khả năng giá»›i thiệu công ty cho ngưá»i khác hÆ¡n.
Quản lý đơn hà ng đơn giản vá»›i 51ÊÓÆµ
Äiá»u hà nh doanh nghiệp thương mại Ä‘iện tá» cá»§a riêng bạn có thể là má»™t hà nh trình đáng kinh ngạc và 51ÊÓÆµ sẵn sà ng giúp bạn đạt được Ä‘iá»u đó. Ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» cá»§a chúng tôi được thiết kế để giúp việc váºn hà nh má»™t cá»a hà ng thương mại Ä‘iện tá» trở nên dá»… dà ng hÆ¡n bao giá» hết.
51ÊÓÆµ giúp bạn nâng cao khả năng cá»§a mình xá» lý đơn hà ng và xá» lý trÆ¡n tru toà n bá»™ vòng Ä‘á»i cá»§a đơn hà ng, từ đặt hà ng cho đến giao hà ng đúng hẹn.
Äây chỉ là má»™t số công cụ giúp việc xá» lý đơn hà ng trở nên dá»… dà ng vá»›i 51ÊÓÆµ:
- Theo dõi đơn đặt hà ng từ tất cả các kênh bán hà ng trong má»™t trang tổng quan, vá»›i các bá»™ lá»c tiện dụng vá» trạng thái thanh toán và thá»±c hiện, ngà y, v.v.
- Thông báo cho khách hà ng cá»§a bạn vỠđơn đặt hà ng cá»§a há» bằng cách cáºp nháºt các trạng thái từ chỠđến xá» lý, váºn chuyển và giao hà ng.
- Äảm bảo nhóm cá»§a bạn luôn cáºp nháºt má»i thay đổi trạng thái để tăng tốc độ xá» lý đơn hà ng.
- Luôn cáºp nháºt hà ng tồn kho cá»§a bạn vá»›i
cổ phiếu thấp cảnh báo để theo dõi tất cả các sản phẩm cá»§a bạn và đảm bảo bạn không bao giá» hết hà ng. - Cung cấp thông tin theo dõi cho khách hà ng cá»§a bạn để há» biết thá»i Ä‘iểm dá»± kiến ​​đơn hà ng sẽ đến.
- Sá» dụng các công cụ khác để thá»±c hiện đơn hà ng hiệu quả, chẳng hạn như thông báo đơn hà ng má»›i, ghi chú cá»§a nhân viên, nháºn xét vỠđơn hà ng và xuất danh sách đơn hà ng.
- Mua nhãn váºn chuyển giảm giá ngay từ quản trị viên 51ÊÓÆµ.
Trong ngà y hôm nay
- Cách quản lý quyá»n cá»§a nhân viên hiệu quả trong cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn
- Phần má»m quản lý kho hà ng là gì?
- Quy trình kiểm soát hà ng tồn kho: Cách kiểm soát hà ng tồn kho trong cá»a hà ng cá»§a bạn
- Các tÃnh năng và ná»n tảng phần má»m quản lý cá»a hà ng tốt nhất
- 8 mẹo để cải thiện việc xá» lý đơn hà ng trong cá»a hà ng trá»±c tuyến