Cách t?ng doanh s? bán hàng b?ng cách c?i thi?n hành trình c?a khách hàng

hình minh h?a m?t ng??i ?àn ?ng v? m?t ???ng ch?m vào c?a hàng c?a mình b?ng m?t c?y bút chì l?n

Cách T?ng doanh s? bán hàng b?ng cách C?i thi?n hành trình c?a khách hàng trong Th??ng m?i ?i?n t?

?? ??c 21 phút

H?y t? h?i: b?n có bi?t khách hàng s? ??n c?a hàng c?a b?n nh? th? nào kh?ng?

N?u kh?ng thì b?n ?ang làm kh?ng ?úng.

Khách hàng kh?ng xu?t hi?n trong c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n và s?n sàng tiêu ti?n ch? nh? vào may m?n. Hành trình mua hàng c?a h? bao g?m nhi?u giai ?o?n khác nhau và có th? khác nhau r?t nhi?u ??i v?i các doanh nghi?p ? các l?nh v?c khác nhau. Hi?u ???c hành trình ?ó là chìa khóa ?? thu hút, t??ng tác 惫à&苍产蝉辫;gi? ch?n khách hàng nh? m?t chuyên gia.

N?u b?n mu?n t?ng c? h?i chuy?n ??i khách truy c?p thành khách hàng trung thành, b?n c?n ph?i hi?u hành trình c?a khách hàng là gì, hành trình ?ó ho?t ??ng nh? th? nào và cách t?i ?u hóa hành trình ?ó.

Trong bài vi?t toàn di?n này, chúng ta s? khám phá m?i th? b?n c?n bi?t v? vi?c c?i thi?n hành trình c?a khách hàng trong th??ng m?i ?i?n t?, t? l?p b?n ?? hành trình khách hàng ??n ph?n tích và m?i th? ? gi?a.

Hành trình c?a khách hàng là gì?

Hành trình c?a khách hàng (còn ???c g?i là hành trình c?a ng??i mua) ?? c?p ??n hành trình c?a khách hàng t? nh?n th?c ban ??u ??n l?n mua hàng cu?i cùng và h?n th? n?a. ?ó là toàn b? quá trình khách hàng tr?i qua khi t??ng tác v?i th??ng hi?u c?a b?n, bao g?m làm quen v?i th??ng hi?u, duy?t trang web, nghiên c?u s?n ph?m, mua hàng 惫à&苍产蝉辫;sau khi mua t??ng tác nh? d?ch v? khách hàng.

Tóm l?i, hành trình c?a ng??i mua là các b??c mà b?t k? khách hàng nào c?ng ph?i th?c hi?n tr??c khi ??a ra quy?t ??nh mua hàng. H?y ngh? ??n l?n cu?i cùng b?n mua th? gì ?ó. B?n có th? ?? làm theo m?t quy trình t??ng t? nh? th? này:

B?n nh?n ra r?ng mình ?ang g?p v?n ?? 惫à&苍产蝉辫;c?n m?t gi?i pháp. Trong hành trình c?a khách hàng, ??y ???c g?i là nh?n th?c s?n kh?u.
Sau khi hi?u ???c v?n ??, b?n ?? nghiên c?u m?t s? gi?i pháp kh? thi. Chúng t?i g?i ??y là xem xét giai ?o?n này vì ??y là ?i?m mà b?n b?t ??u c?n nh?c các l?a ch?n 惫à&苍产蝉辫;mua s?m xung quanh.
Sau khi thu h?p danh sách c?a b?n xu?ng còn m?t ho?c hai gi?i pháp, b?n tìm ki?m n?i t?t nh?t ?? mua chúng. ??y là quy?t ??nh s?n kh?u.

??y chính là hành trình c?a ng??i mua nh? tr??c ??y . Vào th?i ?i?m ?ó, ??y là m?t khái ni?m t??ng ??i ??n gi?n. Khách hàng b?t ??u hành trình t? giai ?o?n nh?n th?c và thoát ra ? giai ?o?n quy?t ??nh. Toàn b? hành trình d? ki?n ??s? di?n ra theo ???ng th?ng, trong ?ó khách hàng di chuy?n theo m?t ???ng th?ng t? giai ?o?n này sang giai ?o?n khác.

Các giai ?o?n trong Hành trình c?a Khách hàng là gì?

So v?i hành trình c?a khách hàng ???c m? t? ? trên, hành trình c?a ng??i mua hi?n ??i r?t khác.

T?i sao, b?n có th? h?i?

Khách hàng c?a b?n có quy?n truy c?p vào ki?n th?c c?a th? gi?i ngay trong t?m tay c?a h?. H? kh?ng có l? do th?c s? nào ?? ?i theo hành trình tuy?n tính ???c m? t? ? trên. H? có th? b?t ??u quy trình mua hàng, dành vài tu?n ?? xem xét gi?i pháp 惫à&苍产蝉辫;sau ?ó quy?t ??nh kh?ng mua b?t k? th? gì - t?t c? chúng ta ??u ?? ? ?ó.

M?c dù ba giai ?o?n riêng bi?t — nh?n th?c, c?n nh?c và quy?t ??nh (ho?c mua hàng) — v?n t?n t?i trong hành trình này, nh?ng khách hàng s? tr?i qua chúng m?t cách so le, phi tuy?n tính th?i trang. Ng??i mua c?a b?n r?t có th? b?t ??u tìm ki?m gi?i pháp, xem qua m?t s? ?ánh giá trên Amazon và sau ?ó b? cu?c gi?a ch?ng sau khi b? ph?n t?m b?i m?t email m?i ho?c th?ng báo TikTok.

Ngoài ra, b?n có th? ?? bi?t r?ng . ?i?u ?ó có ngh?a là s? kh?ng th?c t? n?u kh?ng xem xét vi?c gi? ch?n khách hàng trong hành trình c?a ng??i mua.

M?c dù m?i hành trình c?a khách hàng ??u khác nhau nh?ng có m?t s? giai ?o?n ph? bi?n mà h?u h?t khách hàng hi?n ??i ??u tr?i qua. Các giai ?o?n này bao g?m nh?n th?c, c?n nh?c, mua hàng, gi? ch?n và ?ng h?:

bên trong nh?n th?c giai ?o?n này, khách hàng s? tr? nên quen thu?c v?i th??ng hi?u và s?n ph?m c?a b?n.
bên trong xem xét giai ?o?n, h? ?ánh giá các d?ch v? c?a b?n và so sánh chúng v?i các l?a ch?n thay th?.
bên trong mua giai ?o?n này, h? s? ??a ra quy?t ??nh mua hàng.
bên trong gi? giai ?o?n này, h? quay l?i ?? mua hàng l?p l?i và t??ng tác v?i th??ng hi?u c?a b?n.
bên trong v?n ??ng trên s?n kh?u, h? gi?i thi?u th??ng hi?u c?a b?n cho ng??i khác 惫à&苍产蝉辫;tr? thành ng??i h?m m? trung thành.

Hi?u ???c hành trình c?a khách hàng là ?i?u r?t quan tr?ng ??i v?i b?t k? doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t? nào vì nó giúp b?n xác ??nh các c? h?i ?? c?i thi?n tr?i nghi?m c?a khách hàng. B?ng cách t?i ?u hóa hành trình c?a khách hàng, b?n có th? t?ng m?c ?? hài lòng, lòng trung thành c?a khách hàng và cu?i cùng là doanh s? bán hàng.

Các giai ?o?n trong hành trình c?a khách hàng trong th??ng m?i ?i?n t? (Ngu?n hình ?nh: Omnisend)

Ví d? v? hành trình c?a ng??i mua

H?y t??ng t??ng b?n ?i?u hành m?t c?a hàng tr?c tuy?n bán máy tính xách tay. ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n là quan t?m ??n giá c? ng??i tiêu dùng thích nghiên c?u tr??c khi mua th? gì ?ó.

Khách hàng truy c?p vào trang web c?a b?n b?ng cách tìm ki?m “máy tính xách tay Windows m?i” trên Google. T?i ??y, h? tìm th?y m?t bài ??ng trên blog v? máy tính xách tay m?i ra m?t g?n ??y.

B?ng cách s? d?ng bài ??ng trên blog này, h? l?p danh sách các máy tính xách tay khác nhau do các th??ng hi?u khác nhau cung c?p. Vì ?? nghe nhi?u v? Dell nên h? quy?t ??nh t?p trung tìm ki?m vào máy tính xách tay Dell. H? g? vào “máy tính xách tay Dell Windows m?i” trên trình duy?t c?a h? 惫à&苍产蝉辫;tìm danh sách máy tính xách tay Dell. H? xem xét giá c?a mình 惫à&苍产蝉辫;tìm th?y m?u máy Dell hoàn h?o cho h?.

B?y gi? h? ?? ??a ra l?a ch?n, h? c?n ???c xác th?c. Tìm ki?m ti?p theo c?a h? là cho “?ánh giá máy tính xách tay Dell [model].” Truy v?n này ??a anh ta t?i blog c?a b?n, n?i h? tìm th?y s?u ?n t?p.

Cu?i cùng, sau khi quy?t ??nh r?ng ??y là chi?c máy tính xách tay phù h?p v?i h?, h? mu?n tìm ?u ??i t?t nh?t cho chi?c máy tính ?ó. H? g? vào “M? gi?m giá máy tính xách tay Dell [model].”

Sau khi tìm th?y m? phi?u gi?m giá, h? tìm ki?m “mua tr?c tuy?n máy tính xách tay Dell [model].” Trang web c?a b?n hi?n th? d??i d?ng m?t trong các k?t qu?. H? nh?n ra tên trang web c?a b?n vì tr??c ??y h? ?? có nhi?u t??ng tác tích c?c v?i th??ng hi?u c?a b?n. Nh? vào giá tr? th??ng hi?u tích c?c mà b?n ?? x?y d?ng nên cu?i cùng b?n ?? bán ???c hàng.

Sau khi có ???c khách hàng, b?n s? mu?n gi? ch?n h?. B?n th?c hi?n ?i?u này b?ng cách g?i email cho h? sau m?t vài tu?n h?i v? tr?i nghi?m c?a h? và ??a ra các m?o b? sung ?? s? d?ng máy tính xách tay. ?i?u này d?n ??n s? hài lòng c?a khách hàng và s? v?n ??ng ti?m n?ng th?ng qua c?u c?a mi?ng khuy?n ngh?.

B?n kh?ng d?ng l?i ? ?ó vì b?n mu?n bi?n khách hàng c?a mình thành m?t ng??i h?m m? trung thành. B?n ti?p t?c nu?i d??ng m?i quan h? th?ng qua các email ???c cá nh?n hóa và các ?u ??i ??c quy?n cho nh?ng l?n mua hàng l?p l?i. B?ng cách cung c?p m?t hành trình khách hàng tuy?t v?i, b?n s? bi?n m?t m?t l?n ng??i mua thành ng??i ?ng h? trung thành cho th??ng hi?u c?a b?n.

Nh? b?n có th? th?y, hành trình c?a khách hàng kh?ng ch? là bán hàng; ?ó là v? vi?c t?o ra nh?ng t??ng tác tích c?c và x?y d?ng l?u dài m?i quan h? v?i khách hàng c?a b?n.

M?t ví d? v? hành trình c?a khách hàng trong l?nh v?c bán l? (Ngu?n hình ?nh: Delighted)

T?i sao Hành trình c?a khách hàng l?i quan tr?ng?

Hi?u ???c hành trình c?a khách hàng là r?t quan tr?ng cho s? thành c?ng c?a doanh nghi?p c?a b?n. Thay vì qu?ng cáo r?m r? s?n ph?m c?a mình, b?n có th? thu hút khách hàng m?t cách hi?u qu? b?ng cách h??ng d?n h? qua t?ng giai ?o?n trong hành trình.

Các l?i ích khác c?a hành trình c?a khách hàng bao g?m:

T?ng m?c ?? nh?n bi?t và nh?n bi?t th??ng hi?u: B?ng cách cung c?p tr?i nghi?m li?n m?ch và tích c?c, khách hàng có nhi?u kh? n?ng ghi nh? và gi?i thi?u th??ng hi?u c?a b?n cho ng??i khác h?n. ?i?u này d?n ??n t?ng nh?n th?c v? th??ng hi?u và s? c?ng nh?n.
Ph?n bi?t th??ng hi?u c?a b?n v?i ??i th? c?nh tranh: Trong ngày h?m nay th? tr??ng c?nh tranh, vi?c có m?t hành trình khách hàng ??c ?áo và tích c?c có th? giúp t?o s? khác bi?t cho th??ng hi?u c?a b?n v?i các ??i th? c?nh tranh. ?i?u này có th? mang l?i cho b?n l?i th? c?nh tranh và thu hút nhi?u khách hàng h?n.
T?ng giá tr? tr?n ??i c?a khách hàng: B?ng cách t?p trung vào các giai ?o?n gi? ch?n 惫à&苍产蝉辫;h? tr? trong hành trình c?a khách hàng, b?n có th? t?ng giá tr? l?u dài c?a khách hàng c?a mình. Khách hàng trung thành có nhi?u kh? n?ng mua hàng l?p l?i 惫à&苍产蝉辫;gi?i thi?u th??ng hi?u c?a b?n cho ng??i khác, d?n ??n doanh thu t?ng.
T?i ?u hóa chi?n l??c ti?p th?: Hành trình c?a khách hàng giúp b?n hi?u kênh ti?p th? nào hi?u qu? nh?t trong vi?c thu hút khách hàng ti?m n?ng 惫à&苍产蝉辫;chuy?n ??i h? thành ng??i h?m m? trung thành.

Chúng t?i s? h??ng d?n b?n cách th?c hi?n ?i?u này bên d??i.

B?n ?? hành trình khách hàng là gì?

B?n ?? hành trình c?a khách hàng là m?t b?n trình bày tr?c quan v? các b??c mà khách hàng tr?i qua khi t??ng tác v?i th??ng hi?u c?a b?n. ?i?u này giúp b?n hi?u 惫à&苍产蝉辫;theo d?i toàn b? quá trình t? l?n liên h? ban ??u ??n vi?c mua hàng và h?n th? n?a.

UXPressia ?? ph?n tích d? li?u trên b?n ?? hành trình c?a khách hàng 惫à&苍产蝉辫;x?p h?ng các l?p theo m?c ?? ph? bi?n c?a chúng

L?p b?n ?? hành trình khách hàng là gì?

L?p b?n ?? hành trình khách hàng bao g?m vi?c t?o ra các b?n trình bày tr?c quan v? toàn b? hành trình c?a khách hàng, bao g?m nhi?u ?i?m ti?p xúc khác nhau n?i khách hàng t??ng tác v?i th??ng hi?u c?a b?n. Ngoài ra, ?i?u này ?òi h?i ph?i hi?u ???c c?m xúc, hành vi 惫à&苍产蝉辫;??ng l?c c?a h? ? các giai ?o?n khác nhau.

M?c tiêu c?a quy trình l?p b?n ?? hành trình khách hàng là ?? hi?u bi?t s?u s?c v? tr?i nghi?m c?a khách hàng ?? b?n có th? c?i thi?n tr?i nghi?m ?ó ? m?i b??c.

?? t?o b?n ?? hành trình khách hàng, b?n có th? s? d?ng m?u b?n ?? hành trình khách hàng ho?c tùy ch?nh m?u b?n ?? hành trình c?a riêng b?n. M?t s? y?u t? chính c?n ??a vào b?n ?? hành trình c?a khách hàng là ch?n dung ng??i mua, ?i?m ti?p xúc, ?i?m y?u, c? h?i và m?c tiêu.

Khách hàng Personas

ch?n dung khách hàng là s? th? hi?n h? c?u v? khách hàng m?c tiêu c?a b?n. Chúng bao g?m th?ng tin nh?n kh?u h?c, hành vi, ??ng l?c và các ?i?m khó kh?n.

Vi?c t?o ch?n dung ng??i mua giúp b?n hi?u nhu c?u c?a khách hàng 惫à&苍产蝉辫;?i?u ch?nh n?i dung c?a mình ?? ?áp ?ng h?.

?i?m ti?p xúc khách hàng

?i?m ti?p xúc trong hành trình c?a khách hàng là t?t c? các ?i?m mà t?i ?ó khách hàng t??ng tác v?i th??ng hi?u c?a b?n. ?i?u này bao g?m c? t??ng tác tr?c tuy?n 惫à&苍产蝉辫;ngo?i tuy?n, ch?ng h?n nh? m?ng x? h?i, ti?p th? qua email, d?ch v? khách hàng, v.v.

?i?m ?au c?a khách hàng

?i?m y?u là nh?ng tr? ng?i ho?c s? th?t v?ng mà khách hàng có th? g?p ph?i trong su?t hành trình. Chúng bao g?m m?i th? t? trang web ch?m ??n d?ch v? khách hàng kém.

C? h?i

C? h?i là nh?ng l?nh v?c mà th??ng hi?u c?a b?n có th? c?i thi?n 惫à&苍产蝉辫;làm cho tr?i nghi?m c?a khách hàng tr? nên t?t h?n. Vi?c xác ??nh các c? h?i giúp b?n ?u tiên các n? l?c và ngu?n l?c c?a mình.

Các mu?c tiêu

M?c tiêu th? hi?n nh?ng gì khách hàng c?a b?n hy v?ng ??t ???c ? m?i giai ?o?n trong hành trình c?a khách hàng. Nh?ng ?i?u này có th? bao g?m vi?c tìm ra gi?i pháp, gi?i ?áp th?c m?c c?a h? ho?c nh?n h? tr?.

Các ph??ng pháp hay nh?t ?? l?p b?n ?? hành trình khách hàng c?a b?n

N?u b?n ch?a t?o b?n ?? hành trình khách hàng thì b?y gi? là lúc. D??i ??y là m?t s? ph??ng pháp hay nh?t ?? l?p b?n ?? hành trình c?a khách hàng:

T?o tính cách ng??i mua c?a b?n

Nghiên c?u và ph?n tích hành vi, ??ng c? và ?i?m y?u c?a khách hàng. ??y là n?i tính cách ng??i mua có ích. Ch?n dung ng??i mua là m?t khách hàng h? c?u ??i di?n cho nh?n kh?u h?c và t?m l? h?c c?a khách hàng th?ng th??ng. Nó giúp ?i?u ch?nh m?i khía c?nh c?a b?n ?? hành trình khách hàng c?a b?n v?i ?úng ??i t??ng.

Xác ??nh nhu c?u và ?i?m ti?p xúc c?a khách hàng

?? t?o b?n ?? toàn di?n, h?y xác ??nh t?t c? các ?i?m ti?p xúc n?i khách hàng t??ng tác v?i th??ng hi?u c?a b?n. H?y ??t mình vào v? trí c?a h? và xem xét m?i cách có th? mà h? có th? g?p ho?c t??ng tác v?i doanh nghi?p c?a b?n - c? tr?c tuy?n và ngo?i tuy?n.

Khám phá nh?ng ?i?m y?u và c? h?i

Sau khi xác ??nh ???c các ?i?m ti?p xúc, h?y tìm ki?m các ?i?m y?u và c? h?i. Ph?n tích ph?n h?i và khi?u n?i c?a khách hàng, ??ng th?i s? d?ng các c?ng c? ph?n tích hành vi ?? tìm ra các l?nh v?c c?n c?i thi?n và mang l?i tr?i nghi?m t?t h?n. Ví d?: n?u có nhi?u truy v?n c?a khách hàng trên m?ng x? h?i có th?i gian ph?n h?i ch?m, h?y t?p trung vào vi?c c?i thi?n l?nh v?c này.

Ghi l?i hành trình c?a khách hàng

L?p b?n ?? các ?i?m ti?p xúc ?? phác th?o hành trình c?a khách hàng. B?t ??u t? nh?n th?c và ghi l?i t?ng b??c cho ??n khi ??t ???c lòng trung thành. Bao g?m c?m xúc, hành vi và ??ng l?c ? t?ng giai ?o?n ?? hi?u r? nhu c?u c?a khách hàng.

Liên t?c xem xét và c?i ti?n

Hi?u r?ng hành trình c?a khách hàng r?t n?ng ??ng nên b?n ph?i th??ng xuyên xem xét và c?i thi?n b?n ?? hành trình. Ti?n hành kh?o sát khách hàng, ph?n tích d? li?u và th?c hi?n các ?i?u ch?nh c?n thi?t ?? có tr?i nghi?m li?n m?ch.

Chú ? ??n ph?n tích hành trình khách hàng

Sau khi b?n ?? t?o b?n ?? hành trình khách hàng, ?i?u c?n thi?t là theo d?i 惫à&苍产蝉辫;ph?n tích d? li?u ?? xác ??nh các l?nh v?c c?n c?i thi?n. Ph?n tích hành trình c?a khách hàng có th? giúp b?n hi?u ???c hành vi, s? thích và ?i?m y?u c?a khách hàng trong toàn b? hành trình.

B??c này r?t quan tr?ng ?? tìm ra các l?nh v?c c?n c?i thi?n trong hành trình c?a khách hàng hi?n t?i và ?? hi?u s?u h?n v? vòng ??i c?a khách hàng. ?ó là l? do t?i sao nên m? r?ng ch? ?? này — vì v?y h?y ti?p t?c ??c!

Ph?n tích hành trình khách hàng là gì?

Chúng ta ?? th?o lu?n t?m quan tr?ng c?a vi?c th??ng xuyên xem xét 惫à&苍产蝉辫;c?i thi?n b?n ?? hành trình khách hàng c?a b?n. ?i?u ?ó ??a chúng ta ??n ?i?m ti?p theo — làm sao b?n bi?t r?ng ?? ??n lúc c?i thi?n b?n ?? hành trình khách hàng c?a mình? ?ó là lúc c?n ph?n tích hành trình khách hàng.

Ph?n tích hành trình c?a khách hàng là m?t t?p h?p các ch? s? và c?ng c? giúp b?n theo d?i, ?o l??ng và t?i ?u hóa hành trình c?a khách hàng. B?ng cách ph?n tích d? li?u khách hàng, ch?ng h?n nh? hành vi trên trang web, nh?n kh?u h?c và l?ch s? mua hàng, b?n có th? xác ??nh các m? hình và xu h??ng làm sáng t? cách khách hàng t??ng tác v?i th??ng hi?u c?a b?n.

S? li?u hành trình khách hàng

Ph?n tích hành trình c?a khách hàng bao g?m m?t lo?t các ch? s? cung c?p th?ng tin chi ti?t có giá tr? v? hành vi và s? thích c?a khách hàng. M?t s? ví d? v? các ch? s? này bao g?m:

t? l? chuy?n ??i, ?o l??ng t? l? khách truy c?p th?c hi?n hành ??ng mong mu?n,
t? l? thoát cho bi?t t? l? ph?n tr?m khách truy c?p r?i kh?i trang web sau khi ch? xem m?t trang,
th?i gian trên trang, ?o l??ng th?i l??ng trung bình mà khách truy c?p dành trên m?t trang,
t? l? b? gi? hàng, ph?n ánh t? l? ph?n tr?m khách hàng thêm m?t hàng vào gi? hàng c?a h? nh?ng kh?ng hoàn t?t vi?c mua hàng,
giá tr? tr?n ??i c?a khách hàng, ??c tính t?ng doanh thu mà m?t khách hàng t?o ra trong toàn b? m?i quan h? c?a h? v?i m?t doanh nghi?p,
?i?m hài lòng c?a khách hàng ?o l??ng m?c ?? hài lòng ho?c kh?ng hài lòng c?a khách hàng ??i v?i m?t s?n ph?m ho?c d?ch v?.

Nói chung, các ch? s? này góp ph?n mang l?i s? hi?u bi?t toàn di?n v? hành trình c?a khách hàng và giúp doanh nghi?p t?i ?u hóa chi?n l??c c?a mình ?? có ???c tr?i nghi?m và k?t qu? t?t h?n cho khách hàng. B?ng cách ph?n tích các ch? s? này, b?n có th? xác ??nh các l?nh v?c mà khách hàng ?ang r?i kh?i hành trình 惫à&苍产蝉辫;th?c hi?n hành ??ng ?? c?i thi?n các giai ?o?n ?ó.

C?ng c? ph?n tích hành trình khách hàng

T??ng t? nh? các c?ng c? l?p b?n ?? hành trình c?a khách hàng, c?ng có nhi?u c?ng c? ph?n tích khác nhau ?? giúp b?n theo d?i 惫à&苍产蝉辫;ph?n tích d? li?u liên quan ??n hành trình c?a khách hàng. M?t s? tùy ch?n ph? bi?n bao g?m:

Google Analytics — ??y là m?t c?ng c? ph?n tích trang web mi?n phí cung c?p th?ng tin chi ti?t v? l?u l??ng truy c?p trang web và hành vi c?a ng??i dùng. Nó bao g?m các tính n?ng nh? theo d?i chuy?n ??i, ph?n khúc theo nh?n kh?u h?c 惫à&苍产蝉辫;??t m?c tiêu.
Kissmetrics — C?ng c? này t?p trung vào vi?c cung c?p th?ng tin chi ti?t v? hành vi và kh? n?ng gi? ch?n khách hàng. Nó cung c?p các tính n?ng nh? ph?n tích nhóm thu?n t?p, báo cáo kênh và th? nghi?m A/B.
Mixpanel — ??y là m?t c?ng c? ph?n tích ng??i dùng ph? bi?n giúp theo d?i t??ng tác c?a ng??i dùng v?i các trang web và ?ng d?ng. Nó ch? y?u ???c s? d?ng ?? theo d?i hành vi c?a khách hàng.

Ngoài ra, ??ng quên t?n d?ng t?i ?a các c?ng c? b?n ?? s? d?ng. Ví d?: báo cáo n?n t?ng ti?p th? qua email c?a b?n có th? cung c?p cho b?n th?ng tin chi ti?t v? m?c ?? t??ng tác và t??ng tác c?a khách hàng v?i các chi?n d?ch email c?a b?n. Ph?n m?m CRM c?a b?n c?ng có th? cung c?p d? li?u v? t??ng tác c?a khách hàng trong su?t quá trình bán hàng. ??i v?i n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n, nó có th? cung c?p th?ng tin v? m? hình và hành vi mua hàng c?a khách hàng.

Ki?m tra s? li?u th?ng kê bán hàng cho m?t c?a hàng tr?c tuy?n

Tri?n khai ?i?u ph?i hành trình khách hàng

?i?u ph?i hành trình khách hàng là quá trình mang l?i tr?i nghi?m nh?t quán và ???c cá nh?n hóa cho ng??i tiêu dùng trên t?t c? các ?i?m ti?p xúc c?a khách hàng. Sau khi t?o l? trình v? hành trình khách hàng l? t??ng, b?n có th? s? d?ng tính n?ng t? ??ng hóa 惫à&苍产蝉辫;c?ng c? cá nh?n hóa ?? mang l?i tr?i nghi?m ?ó.

M?t s? ví d? v? các c?ng c? ?i?u ph?i hành trình c?a khách hàng bao g?m ti?p th? qua email, qu?ng cáo nh?m m?c tiêu l?i, th?ng báo ??y 惫à&苍产蝉辫;chatbot. Nh?ng c?ng c? này ?óng vai trò quan tr?ng trong vi?c cung c?p tr?i nghi?m li?n m?ch và phù h?p ? m?i giai ?o?n trong hành trình c?a khách hàng.

Email marketing cho phép b?n t??ng tác tr?c ti?p v?i khách hàng th?ng qua tin nh?n ???c cá nh?n hóa, giúp h? lu?n ???c c?p nh?t th?ng tin 惫à&苍产蝉辫;k?t n?i. Nh?m m?c tiêu l?i qu?ng cáo giúp b?n tái tham gia nh?ng khách hàng ?? th? hi?n s? quan t?m ??n s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n, nh?c nh? h? v? nh?ng ?i?u h? có th? ?? b? l?.

Th?ng báo ??y cho phép b?n g?i tin nh?n k?p th?i 惫à&苍产蝉辫;có m?c tiêu ??n thi?t b? c?a khách hàng, ??m b?o h? lu?n c?p nh?t các d?ch v? m?i nh?t c?a b?n. Chatbots, m?t khác, cung c?p h? tr? và h? tr? ngay l?p t?c, n?ng cao tr?i nghi?m t?ng th? c?a khách hàng.

B?n c?ng có th? s? d?ng ph?n m?m CRM (Qu?n l? quan h? khách hàng), ch?ng h?n nh? . Nó h?p l? hóa quy trình theo d?i th?ng tin chi ti?t c?n thi?t c?a khách hàng, nu?i d??ng khách hàng ti?m n?ng và duy trì k?t n?i cá nh?n, có ? ngh?a v?i khách hàng c?a b?n ? m?i giai ?o?n trong hành trình c?a h?.

B?ng cách t?n d?ng hi?u qu? các c?ng c? ?i?u ph?i hành trình khách hàng này, b?n có th? t?ng ?áng k? c? h?i chuy?n ??i và thúc ??y l?u lòng trung thành c?a khách hàng.

Tài nguyên khác dành cho Tr?i nghi?m khách hàng tích c?c

Trong Blog 51视频, chúng t?i có r?t nhi?u n?i dung h?u ích dành cho ch? doanh nghi?p, bao g?m c? podcast Tri?n l?m th??ng m?i ?i?n t? 51视频 c?a riêng chúng t?i. Nh?ng tài nguyên này có th? giúp b?n tìm hi?u s?u h?n v? ph?n tích và l?p b?n ?? hành trình khách hàng, c?ng nh? các khía c?nh thi?t y?u khác ?? ?i?u hành m?t doanh nghi?p thành c?ng. Ví d?:

C?ng c? d?ch v? khách hàng m?i doanh nghi?p ??u c?n

Trong podcast này, chúng t?i th?o lu?n v? các c?ng c? d?ch v? khách hàng hàng ??u có th? giúp b?n x?y d?ng m?i quan h? b?n ch?t h?n v?i khách hàng và c?i thi?n tr?i nghi?m chung c?a h? v?i th??ng hi?u c?a b?n.

·&苍产蝉辫;

Gi? ch?n khách hàng b?ng Ch??ng trình khách hàng th?n thi?t th?ng minh

Gi? ch?n khách hàng là m?t khía c?nh thi?t y?u c?a b?t k? doanh nghi?p thành c?ng nào. Trong podcast này, chúng t?i chia s? các cách ?? t?o ch??ng trình khách hàng th?n thi?t ?i?u ?ó s? khi?n khách hàng quay tr? l?i ?? bi?t thêm.

·&苍产蝉辫;

Cách t?ng lòng trung thành c?a khách hàng b?ng ti?p th? qua email

Trong bài ??ng trên blog này, chúng ta ?i s?u vào s?c m?nh c?a ti?p th? qua email 惫à&苍产蝉辫;cách nó có th? ???c s? d?ng ?? thúc ??y doanh s? bán hàng 惫à&苍产蝉辫;thúc ??y lòng trung thành c?a khách hàng.

·&苍产蝉辫;

Xem t?t c? các t?p c?a Tri?n l?m th??ng m?i ?i?n t? 51视频 t?i ??y.

H?y tóm t?t vi?c t?o hành trình c?a khách hàng

Vi?c c?i thi?n hành trình c?a khách hàng trong th??ng m?i ?i?n t? là ?i?u c?n thi?t kh?ng ch? ?? ??t ???c nhi?u doanh s? bán hàng h?n mà còn ?? x?y d?ng m?i quan h? l?u dài v?i khách hàng.

B?n có th? thu hút và gi? ch?n khách hàng trung thành b?ng cách hi?u r? hành trình c?a khách hàng, t?o b?n ?? hành trình c?a khách hàng, s? d?ng ph?n tích hành trình c?a khách hàng, s?p x?p hành trình c?a khách hàng và t?i ?u hóa t?ng giai ?o?n c?a hành trình.

H?y tóm t?t m?t s? ?i?m chính mà chúng ta ?? th?o lu?n ? trên:

Hi?u ???c hành trình c?a khách hàng là r?t quan tr?ng ?? t?i ?u hóa tr?i nghi?m th??ng m?i ?i?n t? 惫à&苍产蝉辫;thúc ??y m?i quan h? khách hàng l?u dài.
A hành trình c?a khách hàngp là s? trình bày tr?c quan v? các giai ?o?n khác nhau mà m?t khách hàng tr?i qua khi t??ng tác v?i m?t th??ng hi?u.
Ph?n tích hành trình khách hàng là m?t t?p h?p các ch? s? và c?ng c? ?? theo d?i, ?o l??ng và t?i ?u hóa hành trình c?a khách hàng. Các ch? s? chính bao g?m t? l? chuy?n ??i, t? l? thoát, th?i gian trên trang, t? l? b? gi? hàng, giá tr? l?u dài c?a khách hàng và ?i?m hài lòng c?a khách hàng.
nhi?u c?ng c? ph?n tích có s?n ?? theo d?i và ph?n tích d? li?u hành trình c?a khách hàng, ch?ng h?n nh? Google Analytics, Kissmetrics và Mixpanel.
?i?u ph?i hành trình khách hàng liên quan ??n vi?c cung c?p tr?i nghi?m ???c cá nh?n hóa và nh?t quán trên t?t c? các ?i?m ti?p xúc. Các c?ng c? c?n thi?t trong quá trình này bao g?m ti?p th? qua email, qu?ng cáo nh?m m?c tiêu l?i, th?ng báo ??y và chatbot.

H?y nh? r?ng hành trình c?a khách hàng kh?ng ph?i là m?t m?t l?n d? án mà là m?t quá trình c?i ti?n liên t?c. Ti?p t?c theo d?i, ?i?u ch?nh và th? nghi?m hành trình khách hàng c?a b?n ?? ??m b?o hành trình ?ó phát tri?n theo nhu c?u và s? thích c?a khách hàng. B?ng cách này, b?n s? có l?i th? c?nh tranh trong b?i c?nh th??ng m?i ?i?n t? và chu?n b? cho s? thành c?ng.

Bán tr?c tuy?n

V?i 51视频 Ecommerce, b?n có th? d? dàng bán hàng ? m?i n?i, cho b?t k? ai — qua internet và trên toàn th? gi?i.

Bán hàng trên m?ng Hack doanh thu

Tháng M??i Hai 15, 2023

Gi?i thi?u v? tác gi?

Anastasia Prokofieva là ng??i vi?t n?i dung t?i 51视频. C? vi?t v? ti?p th? và qu?ng bá tr?c tuy?n ?? giúp c?ng vi?c hàng ngày c?a các doanh nh?n tr? nên d? dàng và b? ích h?n. C? ?y c?ng thích mèo, s? c? la và làm kombucha t?i nhà.