51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Tài liệu pháp lý cho cửa hàng trực tuyến

Tài liệu pháp lý cho cửa hàng trực tuyến: Bảo vệ và tin cậy [Mẫu bên trong]

Äã Ä‘á»c 11 phút

GoÌ£i cho tôi theo xưa, nhưng khi tôi bắt gặp má»™t thương hiệu hoặc cá»­a hàng trá»±c tuyến má»›i, tôi cần má»™t chút thá»i gian để làm quen vá»›i nó trước khi mua hàng. Những sản phẩm tuyệt vá»i không đủ để khiến tôi thêm má»i thứ vào giá» hàng và lao thẳng đến quầy thanh toán. Tôi không thể cung cấp thông tin thẻ cá»§a mình cho má»™t trang web cho đến khi tôi cảm thấy tin tưởng vào nó.

Äồng thá»i, vá»›i tư cách là má»™t ngưá»i có ná»n tảng kỹ thuật số, tôi biết cách xác định độ tin cậy cá»§a hầu hết má»i thương hiệu bằng những thứ như Wappalyzer, Alexa, SEOquake hoặc chỉ bằng cách biết cách tìm kiếm trên Google.

Thật không may, hầu hết khách hàng đến cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn bằng cách nhấp vào quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và trên mạng xã há»™i Ä‘á»u không biết bạn là ai và KHÔNG có niá»m tin nào vào cá»­a hàng cá»§a bạn. Há» cÅ©ng không biết cách kiểm tra độ tin cậy cá»§a thương hiệu cá»§a bạn và quan trá»ng nhất là há» không muốn lãng phí thá»i gian để tìm hiểu nó.

Vậy làm thế nào bạn có thể thuyết phục má»™t cách nghiêm túc và nhanh chóng các khách hàng tiá»m năng rằng bạn là má»™t doanh nghiệp nghiêm túc chứ không phải má»™t nhà kinh doanh? dá»±a trên internet kẻ lừa đảo?

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Tài liệu pháp lý cho sự tin cậy

Có rất nhiá»u cách để khắc phục cái gá»i là “vấn đỠvá» lòng tin†vá»›i các công cụ và thá»§ thuật tiếp thị (đánh giá, đỠcập trên báo chí, số liệu thống kê mù má», tweet cá»§a ngưá»i có ảnh hưởng, v.v.), nhưng là má»™t trong những BEST cách kết bạn vá»›i khách hàng chỉ đơn giản là minh bạch.

Bạn bán như thế nào, tại sao bạn bán, bạn giao hàng như thế nào và Ä‘iá»u gì sẽ xảy ra sau đó? Khám phá chi tiết vá» toàn bá»™ trải nghiệm mua sắm (bao gồm cả giao hàng) thông qua việc trả lá»i những câu há»i đơn giản này chính là chìa khóa để chiếm được trái tim cá»§a khách hàng. Biết tất cả các bước há» sẽ trải qua, hậu quả cá»§a việc mua hàng và cách giải quyết má»i vấn đỠcó thể xảy ra mà há» có thể gặp phải mang lại cho ngưá»i mua hàng cảm giác an toàn.

Nếu chúng ta biết trước tất cả các ngã rẽ Ä‘ang chá» chúng ta trên đưá»ng, chúng ta có nhiá»u khả năng thá»±c hiện bước đầu tiên để mua hàng.

Má»™t cách tuyệt vá»i để tôi có được niá»m tin vào má»™t thương hiệu chưa được biết đến là nhìn vào văn bản pháp luật! Những tài liệu này còn được gá»i là trang pháp lý, Ä‘iá»u khoản, chính sách, v.v. Nhưng dù tên là gì Ä‘i nữa, vấn đỠlà những tài liệu này là tuyên bố công khai cá»§a thương hiệu - nghÄ©a vụ cá»§a há» là tuân thá»§ mức độ dịch vụ sẽ bảo vệ quyá»n cá»§a tôi như má»™t ngưá»i tiêu dùng.

Tôi biết rằng nếu thương hiệu vi phạm các quy tắc riêng cá»§a mình thì hậu quả sẽ rất thảm khốc đối vá»›i há» và há» biết Ä‘iá»u đó. Äiá»u này khiến tôi cảm thấy an toàn. Chất lượng cá»§a các tài liệu pháp lý: cấu trúc, tính nhất quán và thậm chí cả cách diá»…n đạt Ä‘á»u phản ánh mức độ trưởng thành trong kinh doanh và tạo ra cảm giác rằng “những ngưá»i này có thể được tin cậyâ€.

Văn bản pháp luật bảo vệ

Cuá»™c Ä‘á»i tôi ngày xưa là má»™t chiếc kính vạn hoa. Tôi đã đội rất nhiá»u chiếc mÅ© và má»™t trong số đó là chiếc mÅ© cá»§a doanh nhân. Vì vậy, tôi có thể nói trá»±c tiếp vá»›i bạn: Tôi đã nhìn việc bán hàng từ quan Ä‘iểm cá»§a ngưá»i buôn bán. Nó rất vui; má»™t cuá»™c khám phá đầy khám phá - nhưng đôi khi nó cÅ©ng có thể hÆ¡i căng thẳng. Có những ngày tôi cảm thấy như má»i ánh mắt ác độc Ä‘á»u đổ dồn vào mình - cảnh sát, sở cứu há»a, nhà cung cấp, dịch vụ kiểm soát tài chính, thậm chí cả tài xế taxi!

May mắn thay, đây chỉ là ảo ảnh. Nhưng khi tương tác vá»›i tất cả các dịch vụ quản lý khác nhau, tôi há»c được má»™t Ä‘iá»u - bạn phải có tất cả tài liệu cá»§a mình ngăn nắp, đẹp đẽ và sạch sẽ. Vịt cá»§a bạn liên tiếp, như nó vốn có. Sai lầm cá»§a tôi là coi sá»± kiểm soát cá»§a Big Brother này là thù địch vá»›i hoạt động kinh doanh cá»§a tôi. Nhưng thá»±c tế thì hoàn toàn ngược lại: những cÆ¡ quan quản lý này Ä‘ang cố gắng giúp tôi bảo vệ doanh nghiệp cá»§a mình khá»i bị phạt tiá»n, khiếu nại và thậm chí là hành động pháp lý. Há» có ý tốt.

Äiá»u tương tá»± cÅ©ng xảy ra khi bạn bắt đầu mở má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến ở bất kỳ lÄ©nh vá»±c nào - má»i ngưá»i bắt đầu đặt câu há»i, trong khi Ä‘iá»u duy nhất bạn muốn là há» mua sản phẩm cá»§a bạn. Và giải pháp trong tình huống này là giống nhau 100% - hãy sắp xếp tất cả các tài liệu pháp lý cá»§a bạn theo thứ tá»±.

chúng tôi như thương mại Ä‘iện tá»­ ngưá»i bán đã quen vá»›i cảm giác rằng thương mại Ä‘iện tá»­ không có ranh giá»›i. Và vâng, má»™t số quy tắc trên internet có thể khác nhau. Nhưng trong thế giá»›i luật pháp, luật pháp, thuế, hoa hồng, v.v., các ranh giá»›i vẫn tồn tại và có vẻ như chúng sẽ không Ä‘i đến đâu cả.

Vì vậy, hãy tự giúp mình, chuẩn bị sẵn sàng cho công việc kinh doanh của bạn trước. Rốt cuộc thì nó không khó đến thế đâu. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn:

Tài liệu pháp lý cần có cho cửa hàng trực tuyến

Sẵn sàng để cuá»™n? ÄÆ°á»£c rồi, đây là danh sách cần phải có tài liệu pháp lý cho bất kỳ cá»­a hàng nào trên thế giá»›i trá»±c tuyến:

  • Äiá»u khoản và Äiá»u kiện. Mô tả các quy tắc, Ä‘iá»u khoản và nguyên tắc ràng buá»™c vá» mặt pháp lý mà má»i ngưá»i phải đồng ý để sá»­ dụng trang web và dịch vụ cá»§a bạn.
  • Chính sách bảo mật. Mô tả cách bạn thu thập, xá»­ lý và xá»­ lý dữ liệu cá»§a khách hàng và khách truy cập.
  • Thông tin vận chuyển và thanh toán. Mô tả cách bạn vận chuyển hoặc giao sản phẩm cá»§a mình và chấp nhận thanh toán cho các đơn đặt hàng.
  • Chính sách hoàn trả và hoàn tiá»n. Mô tả cách bạn thá»±c hiện trả lại, đổi hàng hoặc hoàn tiá»n nếu khách hàng không hài lòng vá»›i đơn hàng cá»§a há».

Trong bài viết này, tôi không muốn dạy bạn cách viết má»™t văn bản pháp luật hoàn hảo. Thay vào đó, chúng tôi đã cung cấp các mẫu tài liệu pháp lý phổ biến mà bạn có thể tải xuống, Ä‘iá»u chỉnh cho phù hợp vá»›i vị trí cá»§a mình và thêm vào cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a mình (hy vá»ng là cá»­a hàng 51ÊÓÆµ!). Các mẫu này không phổ biến cho bất kỳ loại hình kinh doanh, sản phẩm hoặc lÄ©nh vá»±c nào, vì vậy trước tiên bạn sẽ phải Ä‘á»c chúng và chỉnh sá»­a chúng cho phù hợp vá»›i nhu cầu cá»§a mình.

Nhưng trong lúc chỠđợi, chúng ta hãy tóm tắt một số A, B, C của sự dễ dàng hợp pháp.

Mẫu Ä‘iá»u khoản và Ä‘iá»u kiện

Trang này là hợp đồng pháp lý giữa doanh nghiệp cá»§a bạn và ngưá»i dùng trang web và dịch vụ cá»§a bạn. Nó làm rõ các Ä‘iá»u kiện sá»­ dụng và cho phép bạn loại trừ những ngưá»i dùng lạm dụng các quy tắc bạn đã đặt ra, duy trì các quyá»n hợp pháp cá»§a bạn trước những kẻ lạm dụng tiá»m năng, v.v.

Bạn cần một hợp đồng được nêu rõ ràng để bảo vệ trang web, công ty và khách hàng của bạn. Xem lại các trang pháp lý của bạn một cách cẩn thận trước khi thêm chúng.

Viết T&C cho cửa hàng của bạn, hãy cân nhắc đưa thông tin liên quan đến các lĩnh vực sau:

  • Quyá»n sở hữu trang web
  • Bản quyá»n đối vá»›i tài liệu được cung cấp trên trang web và các trang cá»­a hàng
  • Trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm cá»§a doanh nghiệp bạn
  • Yêu cầu sá»­ dụng cá»­a hàng
  • Thông báo khi sá»­a đổi các Ä‘iá»u khoản
  • Chấm dứt hợp đồng
  • Thông tin liên lạc

Tải xuống mẫu

 
Tìm hiểu thêm vá» Trang Äiá»u khoản và Äiá»u kiện dành cho bạn Thương mại Ä‘iện tá»­ Cá»­a Hàng.

Mẫu chính sách quyá»n riêng tư

Trang này mô tả cách thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân trên trang web của bạn. Thêm nó vào cửa hàng của bạn để khuyến khích sự tin tưởng của khách hàng.

Hãy xem xét bao gồm:

  • Thu thập thông tin cá nhân
  • Chia sẻ thông tin cá nhân
  • Sá»­ dụng thông tin cá nhân
  • Quyá»n cá»§a khách hàng liên quan đến thông tin cá nhân cá»§a há»
  • Sá»­ dụng cookie
  • Thông tin liên lạc

Tải xuống mẫu

 
Tìm hiểu thêm vá» Cách viết Chính sách quyá»n riêng tư cho bạn Thương mại Ä‘iện tá»­ Cá»­a Hàng.

Mẫu thông tin vận chuyển và thanh toán

Trang này chứa thông tin cho khách hàng vá» hoạt động vận chuyển và thanh toán cá»§a bạn. Thông tin này sẽ thay đổi tùy thuá»™c vào cách bạn tìm nguồn và gá»­i sản phẩm cho khách hàng. Vá» phần thanh toán, nó phải bao gồm các câu há»i thưá»ng gặp vá» phương thức thanh toán tại cá»­a hàng cá»§a bạn, hoa hồng có thể có, đổi tiá»n, v.v.

Hãy xem xét bao gồm những Ä‘iá»u sau đây:

  • Tùy chá»n vận chuyển quốc tế và địa phương
  • Khu vá»±c vận chuyển được há»— trợ
  • Chi phí vận chuyển
  • Chính sách vá» việc trả lại, trao đổi, hư há»ng và thất lạc gói hàng
  • Thá»i gian xá»­ lý đơn hàng và giao hàng
  • Các lá»±a chá»n thanh toán
  • Yêu cầu và hướng dẫn thanh toán
  • Thông tin liên lạc

Tải xuống mẫu

Mẫu chính sách hoàn trả và hoàn tiá»n

Trang này mô tả những gì khách hàng có thể làm nếu há» không hài lòng vá»›i sản phẩm nhận được. Rõ ràng và suy nghÄ© kỹ chính sách hoàn trả có thể cải thiện sá»± hài lòng cá»§a khách hàng và bảo vệ doanh nghiệp cá»§a bạn khá»i các vấn đỠpháp lý.

Chính sách này có thể bao gồm:

  • Thiệt hại và vấn Ä‘á»
  • Ngoại lệ như không thể trả lại mặt hàng hoặc mặt hàng có giá»›i hạn trả lại
  • Trao đổi và hoàn lại tiá»n
  • Thông tin liên lạc

Nhưng trước khi viết Chính sách hoàn trả, hãy đảm bảo sản phẩm cá»§a bạn tuân theo quy định Hoàn trả. Má»™t số sản phẩm không được trả lại theo luật địa phương. Thông thưá»ng, những sản phẩm này liên quan đến chăm sóc sức khá»e, hàng hóa vệ sinh cá nhân hoặc thá»±c phẩm. Má»—i quốc gia Ä‘á»u có cái riêng không thể trả lại danh sách sản phẩm.

Tải xuống mẫu

 
Tìm hiểu thêm vá» Cách viết chính sách hoàn trả tốt cho Thương mại Ä‘iện tá»­ Cá»­a hàng.

Äang kết thúc

Văn bản pháp luật không phải là Ä‘iá»u xấu. Há» giúp bạn bảo vệ doanh nghiệp cá»§a bạn khá»i những vấn đỠkhông mong muốn có thể khiến doanh nghiệp cá»§a bạn thiệt hại (hoặc ít nhất là dành má»™t khoảng thá»i gian lá»›n để bán hàng!). Äồng thá»i, các văn bản pháp luật giúp doanh nghiệp cá»§a bạn minh bạch hÆ¡n, đó là má»™t lợi thế rất lá»›n. cá»§ng cố niá»m tin từ quan Ä‘iểm cá»§a khách hàng cá»§a bạn.

Nếu bạn gặp khó khăn vá»›i các tài liệu pháp lý, có má»™t dịch vụ tuyệt vá»i có thể tạo ra tất cả các tài liệu cần thiết dá»±a trên doanh nghiệp cá»§a bạn — . Nhưng nó không miá»…n phí, vì vậy hãy đảm bảo rằng đó là khoản đầu tư mà bạn sẵn sàng thá»±c hiện.

Tôi hy vá»ng bạn sẽ sá»­ dụng tốt các mẫu mà chúng tôi đã cung cấp! để đảm bảo khách hàng cá»§a bạn cảm thấy an toàn. Hãy cho há» má»™t lý do để tin tưởng bạn.

Nếu bạn có bất kỳ suy nghĩ nào vỠviệc làm cho các ghi chú của chúng tôi vỠchủ đỠnày tốt hơn, đừng ngần ngại giữ chúng cho riêng mình! Chia sẻ ý tưởng của bạn trong phần bình luận bên dưới và chúng tôi sẽ cập nhật các tài liệu tương ứng.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Max đã làm việc trong ngành thương mại Ä‘iện tá»­ trong sáu năm qua để giúp các thương hiệu thiết lập và nâng cao khả năng tiếp thị ná»™i dung và SEO. Mặc dù vậy, anh ấy có kinh nghiệm kinh doanh. Anh ấy là má»™t nhà văn tiểu thuyết trong thá»i gian rảnh rá»—i.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây