Là má»™t chá»§ doanh nghiệp đầy tham vá»ng, bạn muốn phát triển doanh nghiệp cá»§a mình. Má»™t trong những cách tốt nhất để đạt được mục tiêu nà y là tạo má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến có trải nghiệm ngưá»i dùng (UX) đặc biệt.
Thế giá»›i trá»±c tuyến rất cạnh tranh và khách hà ng tiá»m năng duyệt qua hà ng nghìn trang web hà ng ngà y. Vì váºy, việc đảm bảo rằng cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn cung cấp trải nghiệm ngưá»i dùng tốt nhất có thể là rất quan trá»ng.
Trong bà i viết nà y, chúng tôi sẽ giải thÃch trải nghiệm ngưá»i dùng trong thương mại Ä‘iện tá» là gì, sá»± khác biệt giữa trải nghiệm khách hà ng và trải nghiệm ngưá»i dùng cÅ©ng như
Trải nghiệm ngưá»i dùng là gì?
Trước khi chúng ta bắt đầu thảo luáºn vá» các nguyên tắc UX chÃnh trong thương mại Ä‘iện tá», hãy nói vỠđịnh nghÄ©a trải nghiệm ngưá»i dùng.
Trải nghiệm ngưá»i dùng (UX) đỠcáºp đến sá»± tương tác tổng thể giữa ngưá»i dùng và sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống. Äiá»u đó khiến trải nghiệm ngưá»i dùng trở thà nh má»™t khÃa cạnh thiết yếu cá»§a bất kỳ thiết kế trang web thương mại Ä‘iện tá» nà o.
Trải nghiệm ngưá»i dùng có thể được định lượng bằng cách đánh giá mức độ hà i lòng, mức độ dá»… sá» dụng và trải nghiệm tổng thể cá»§a ngưá»i dùng trên các Ä‘iểm tiếp xúc khác nhau.
Các yếu tố cá»§a trải nghiệm ngưá»i dùng là chức năng, khả năng sá» dụng, tÃnh thẩm mỹ, nhu cầu và mục tiêu cá»§a ngưá»i dùng, khả năng tiếp cáºn, tÃnh hiệu quả và trải nghiệm tổng thể.
Có thể bạn cũng đã từng nghe cụm từ
Ngưá»i dùng bao gồm các cá nhân sá» dụng hoặc quản lý sản phẩm, bao gồm quản trị viên hệ thống, chuyên gia CNTT và kỹ thuáºt viên máy tÃnh. các

Cho phép khách hà ng lá»±a chá»n các lá»±a chá»n sản phẩm giúp cải thiện
Khi nói đến việc tạo má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến, Ä‘iá»u cần thiết là phải táºp trung và o trải nghiệm ngưá»i dùng đồng thá»i ghi nhá»›
Giao diện ngưá»i dùng so vá»›i trải nghiệm ngưá»i dùng
Giao diện ngưá»i dùng (UI) và trải nghiệm ngưá»i dùng (UX) thưá»ng bị nhầm lẫn vá»›i nhau nhưng chúng khác nhau. Giao diện ngưá»i dùng là thiết kế trá»±c quan cá»§a má»™t sản phẩm, trong khi trải nghiệm ngưá»i dùng là sá»± tương tác tổng thể giữa ngưá»i dùng và sản phẩm.
Và dụ: trong ngữ cảnh cá»§a cá»a hà ng trá»±c tuyến, giao diện ngưá»i dùng sẽ là giao diện trá»±c quan cá»§a trang web cá»§a bạn, trong khi UX sẽ là mức độ dá»… dà ng Ä‘iá»u hướng và thá»±c hiện mua hà ng trên trang web cá»§a bạn.
Khả năng sá» dụng so vá»›i trải nghiệm ngưá»i dùng
Khả năng sá» dụng và trải nghiệm ngưá»i dùng có liên quan chặt chẽ nhưng không giống nhau. Khả năng sá» dụng đỠcáºp đến mức độ dá»… dà ng để ngưá»i dùng đạt được mục tiêu cá»§a há» hoặc hoà n thà nh má»™t nhiệm vụ trên trang web cá»§a bạn. Mặt khác, trải nghiệm ngưá»i dùng bao gồm khả năng sá» dụng và các yếu tố như tÃnh thẩm mỹ, cảm xúc và sá»± hà i lòng tổng thể.
Và dụ: trong ngữ cảnh cá»§a cá»a hà ng trá»±c tuyến, khả năng sá» dụng sẽ là mức độ khách hà ng có thể tìm thấy và mua má»™t mặt hà ng má»™t cách nhanh chóng và dá»… dà ng. Äồng thá»i, trải nghiệm ngưá»i dùng sẽ bao gồm các yếu tố như thiết kế cá»§a trang web và cảm nháºn cá»§a khách hà ng trong suốt quá trình mua sắm.
Trải nghiệm khách hà ng so vá»›i trải nghiệm ngưá»i dùng
Nhiá»u ngưá»i sá» dụng trải nghiệm khách hà ng (CX) và UX thay thế cho nhau. Mặc dù có mối quan hệ giữa CX và UX nhưng chúng không giống nhau.
Trải nghiệm cá»§a khách hà ng đỠcáºp đến cách khách hà ng cảm nháºn vá» sá»± tương tác cá»§a há» vá»›i má»™t thương hiệu, bao gồm dịch vụ khách hà ng. Trong khi đó, trải nghiệm ngưá»i dùng chá»§ yếu táºp trung và o khả năng sá» dụng, khả năng truy cáºp và chức năng cá»§a trải nghiệm kỹ thuáºt số.
Kiểm tra trải nghiệm ngưá»i dùng là gì?
Thá» nghiệm trải nghiệm ngưá»i dùng là quá trình đánh giá khả năng sá» dụng và chức năng cá»§a trang web cá»§a bạn. Äiá»u nà y giúp bạn xác định má»i Ä‘iểm yếu hoặc các lÄ©nh vá»±c cần cải thiện cho cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a mình. Có nhiá»u phương pháp khác nhau để tiến hà nh thá» nghiệm trải nghiệm ngưá»i dùng, chẳng hạn như khảo sát ngưá»i dùng, phá»ng vấn ngưá»i dùng và thá» nghiệm A/B.
Ngoà i ra còn có
Nguyên tắc vá» trải nghiệm ngưá»i dùng đối vá»›i Cá»a hà ng trá»±c tuyến
Bây giá» chúng ta đã hiểu rõ trải nghiệm ngưá»i dùng trong thương mại Ä‘iện tá» là gì, hãy Ä‘i sâu và o
Việc tuân theo các nguyên tắc nà y trong chiến lược trải nghiệm ngưá»i dùng sẽ đảm bảo rằng khách hà ng thÃch thú vá»›i trải nghiệm mua sắm trên trang web cá»§a bạn, cuối cùng dẫn đến tăng sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng và lòng trung thà nh.
Äiá»u hướng rõ rà ng và đơn giản
Äiá»u hướng dá»… dà ng giúp ngưá»i dùng tìm thấy những gì há» Ä‘ang tìm kiếm má»™t cách nhanh chóng. Bạn có thể cải thiện khả năng sá» dụng cá»§a cá»a hà ng trá»±c tuyến bằng cách là m cho việc Ä‘iá»u hướng trở nên dá»… dà ng và trá»±c quan. Ngưá»i dùng không cần phải suy nghÄ© nhiá»u để Ä‘iá»u hướng trang web cá»§a bạn. Äầu tư và o bố cục cho phép ngưá»i dùng tìm thấy các mục ưa thÃch cá»§a há» má»™t cách thuáºn tiện.
Nếu có hà ng trăm sản phẩm trong cá»a hà ng cá»§a bạn, hãy cân nhắc triển khai thanh tìm kiếm để giúp ngưá»i dùng nhanh chóng tìm thấy những gì há» Ä‘ang tìm kiếm.
Ngoà i ra, hãy sắp xếp sản phẩm cá»§a bạn thà nh các danh mục và danh mục phụ để giúp khách hà ng dá»… dà ng duyệt qua và lá»c qua các tùy chá»n khác nhau.

Danh mục sản phẩm giúp khách hà ng duyệt qua cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn
Khả năng lá»c sản phẩm theo thương hiệu, kÃch thước, mà u sắc, chất liệu, v.v. cÅ©ng có lợi cho ngưá»i dùng. Nó cho phép há» tìm thấy chÃnh xác những gì há» Ä‘ang tìm kiếm mà không cần phải cuá»™n qua vô số trang sản phẩm.
Vá»›i 51ÊÓÆµ by Lightspeed, bạn có thể dá»… dà ng quản lý và sắp xếp sản phẩm cá»§a mình thà nh các danh mục và thêm bá»™ lá»c, giúp ngưá»i dùng Ä‘iá»u hướng cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn trở nên đơn giản hÆ¡n.

Bá»™ lá»c sản phẩm cá»§a 51ÊÓÆµ trong cá»a hà ng trá»±c tuyến Rometti
nhất quán và Chất lượng cao visuals
Hình ảnh trên cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn đóng má»™t vai trò quan trá»ng trong việc thu hút và giữ chân khách hà ng. Sá» dụng
TÃnh nhất quán trong thiết kế hình ảnh cá»§a cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn cÅ©ng rất quan trá»ng. Sá» dụng phông chữ và bảng mà u thống nhất trên toà n bá»™ trang web cá»§a bạn để tạo ra giao diện trá»±c quan hấp dẫn và chuyên nghiệp. Äể đảm bảo Ä‘iá»u đó, bạn có thể sá» dụng mẫu website thương mại Ä‘iện tá» sao cho tất cả các thà nh phần đã được thiết kế để khá»›p và hoạt động liá»n mạch vá»›i nhau.

Vá»›i 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed, bạn có hÆ¡n 40 mẫu thương mại Ä‘iện tá» và các tùy chá»n thiết kế để lá»±a chá»n
Äừng quên video — chúng là má»™t công cụ mạnh mẽ để là m nổi báºt và hiển thị hoạt động thá»±c tế cá»§a sản phẩm. Xem xét bao gồm video trên trang sản phẩm để nâng cao sá»± hiểu biết cá»§a khách hà ng vá» sản phẩm cá»§a bạn và thúc đẩy quyết định mua hà ng cá»§a há».
Thiết kế đáp ứng cho Tất cả các thiết bị
Thiết kế trang web đáp ứng đảm bảo rằng trang web cá»§a bạn hoạt động hoà n hảo trên má»i thiết bị, bất kể kÃch thước.
Vá»›i việc sá» dụng thiết bị di động để mua sắm trá»±c tuyến ngà y cà ng tăng, Ä‘iá»u cần thiết là phải có má»™t
May mắn thay, vá»›i ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» như 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed, bạn không phải lo lắng vá» việc tạo má»™t thiết kế đáp ứng để tối ưu hóa trải nghiệm ngưá»i dùng. Tất cả các trang web cá»§a 51ÊÓÆµ Ä‘á»u được tá»± động tối ưu hóa cho thiết bị di động, đảm bảo trải nghiệm mua sắm liá»n mạch cho khách hà ng cá»§a bạn.
Thá»i gian tải nhanh
Nếu má»™t trang web mất quá nhiá»u thá»i gian để tải, ngưá»i dùng có thể sẽ rá»i khá»i và tìm kiếm giải pháp thay thế. Thá»i gian tải cháºm có thể mang lại trải nghiệm khó chịu cho ngưá»i mua sắm. Do đó, Ä‘iá»u cần thiết là phải tối ưu hóa trang web cá»§a bạn và đảm bảo trang web tải nhanh để nâng cao trải nghiệm cá»§a ngưá»i dùng.
Bạn có thể kiểm tra tốc độ trang web sá» dụng các công cụ như Google PageSpeed ​​Insights và thá»±c hiện các Ä‘iá»u chỉnh cần thiết để cải thiện thá»i gian tải trang web cá»§a bạn.
Tất nhiên, việc ngăn chặn thá»i gian tải cháºm sẽ dá»… dà ng hÆ¡n bằng cách chá»n ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» phù hợp cho cá»a hà ng cá»§a bạn. Và dụ: 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed là má»™t ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» nhanh và phản hồi nhanh, có thể xá» lý lưu lượng truy cáºp cao mà không ảnh hưởng đến tốc độ trang web.
Quy trình thanh toán dễ dà ng
Quá trình thanh toán là má»™t trong những giai Ä‘oạn quan trá»ng nhất trong trải nghiệm mua sắm trá»±c tuyến. Quy trình thanh toán phức tạp hoặc kéo dà i có thể khiến khách hà ng từ bá» việc mua hà ng, dẫn đến mất doanh số bán hà ng.

Quy trình thanh toán phức tạp là một trong những lý do phổ biến nhất dẫn đến việc bỠgiỠhà ng
Äể tránh Ä‘iá»u nà y, hãy đảm bảo quy trình thanh toán cá»§a bạn đơn giản và dá»… hiểu. Cho phép ngưá»i dùng thá»±c hiện giao dịch mua hà ng cá»§a khách và cung cấp nhiá»u tùy chá»n thanh toán để đáp ứng các sở thÃch khác nhau. Ngoà i ra, hãy cân nhắc việc cung cấp má»™t thanh tiến trình để cho khách hà ng thấy hỠđã thá»±c hiện được bao nhiêu bước trong quá trình thanh toán.
Bạn cÅ©ng có thể cung cấp thông tin thanh toán và giao hà ng đã lưu cho khách hà ng cÅ© để tiết kiệm thá»i gian cho há» trong những lần mua hà ng sau nà y. Äiá»u nà y giúp loại bá» nhu cầu khách hà ng phải nháºp thông tin cá»§a há» nhiá»u lần, giúp quá trình thanh toán trở nên thuáºn tiện hÆ¡n.
Và dụ, cung cấp Apple và Google Pay các tùy chá»n thanh toán cho phép khách hà ng hoà n tất giao dịch mua hà ng cá»§a mình chỉ bằng và i cú nhấp chuá»™t mà không cần nháºp bất kỳ thông tin thanh toán hoặc giao hà ng nà o.
Váºn chuyển là má»™t khÃa cạnh quan trá»ng khác cần xem xét trong quá trình thanh toán. Hãy minh bạch vá» chi phà váºn chuyển và cung cấp ngà y giao hà ng ước tÃnh trả trước để tránh bất kỳ bất ngá» nà o cho khách hà ng. Ngoà i ra, má»™t số tùy chá»n váºn chuyển còn đáp ứng nhu cầu và sở thÃch khác nhau cá»§a khách hà ng.
Khách hà ng muốn thanh toán nhanh chóng và hiệu quả mà không có bất kỳ sá»± xao lãng không cần thiết nà o. Vì váºy, nếu bạn có thể cung cấp cho há» thông tin đó, nhiá»u khả năng há» sẽ hoà n tất việc mua hà ng và trả lại. Äiá»u đó tháºt dá»… dà ng nếu bạn sá» dụng 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed cho cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a mình vì nó cung cấp quy trình thanh toán hợp lý và có thể tùy chỉnh cho khách hà ng cá»§a bạn. Ngoà i ra, nó còn tÃch hợp vá»›i hà ng chục hệ thống thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ váºn chuyển an toà n và phổ biến.

Thanh toán bằng má»™t cú chạm trong cá»a hà ng 51ÊÓÆµ
Cá nhân hóa và tùy chỉnh
Việc cá nhân hóa ngà y cà ng trở nên quan trá»ng trong ngà nh thương mại Ä‘iện tá». Nó liên quan đến việc Ä‘iá»u chỉnh trải nghiệm ngưá»i dùng dá»±a trên sở thÃch, hà nh vi và sở thÃch cá»§a há». Äiá»u nà y có thể bao gồm các đỠxuất sản phẩm dá»±a trên các giao dịch mua trước đây hoặc lịch sá» duyệt web, các chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa và tháºm chà cả ná»™i dung trang web được cá nhân hóa.
Cá nhân hóa là má»™t công cụ mạnh mẽ trong thương mại Ä‘iện tá», vì nó cho phép bạn Ä‘iá»u chỉnh trải nghiệm mua sắm cho từng khách hà ng. Bằng cách nà y, khách hà ng có cảm giác như há» Ä‘ang được đối xá» vá»›i tư cách cá nhân chứ không chỉ là má»™t con số khác trong kênh bán hà ng cá»§a bạn.
Ngoà i ra, việc cho phép khách hà ng tùy chỉnh sản phẩm cá»§a há» cÅ©ng có thể nâng cao trải nghiệm ngưá»i dùng. Äiá»u nà y có thể bao gồm các tùy chá»n để chá»n các mà u sắc, kÃch thước và chất liệu khác nhau hoặc tháºm chà thêm văn bản hoặc hình ảnh tùy chỉnh và o má»™t sản phẩm. Việc trao cho khách hà ng quyá»n kiểm soát việc mua hà ng cá»§a há» có thể khiến há» cảm thấy đầu tư nhiá»u hÆ¡n và o quy trình, cuối cùng dẫn đến sá»± hà i lòng ngà y cà ng tăng vá»›i trải nghiệm mua sắm cá»§a há».
Vá»›i 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed, bạn có thể dá»… dà ng thiết láºp các đỠxuất sản phẩm được cá nhân hóa và sá» dụng dữ liệu khách hà ng để cá nhân hóa các ná»— lá»±c tiếp thị cá»§a mình. Ngoà i ra, bạn có thể cung cấp cho khách hà ng tùy chá»n để thêm các tùy chỉnh cho sản phẩm cá»§a há», giúp trải nghiệm mua sắm cá»§a há» trở nên độc đáo hÆ¡n và phù hợp vá»›i nhu cầu cá»§a há».
Cung cấp trải nghiệm ngưá»i dùng tốt nhất cho khách hà ng cá»§a bạn
Trải nghiệm ngưá»i dùng chiếm ưu thế tối cao khi nói đến các cá»a hà ng trá»±c tuyến. Bằng cách là m theo
Ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» mà bạn chá»n cho cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a mình cÅ©ng đóng má»™t vai trò quan trá»ng trong việc cung cấp trải nghiệm ngưá»i dùng tốt nhất. Và dụ: 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed tuân theo tất cả các nguyên tắc được thảo luáºn trong bà i viết. Nó cung cấp các thiết kế có thể tùy chỉnh, bố cục đáp ứng và quy trình thanh toán hợp lý để nâng cao trải nghiệm ngưá»i dùng cho khách hà ng cá»§a bạn.
Hãy nhá»› rằng khách hà ng có nhiá»u lá»±a chá»n trong thế giá»›i trá»±c tuyến. Vì váºy, việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vá»i cho ngưá»i dùng là chìa khóa để tạo dá»±ng lòng trung thà nh cá»§a khách hà ng, thúc đẩy doanh số bán hà ng và đưa doanh nghiệp cá»§a bạn lên những tầm cao hÆ¡n. Cam kết cung cấp trải nghiệm trá»±c tuyến tốt nhất có thể cho khách hà ng cá»§a bạn và chắc chắn bạn sẽ thu được lợi Ãch.
- Cách khắc phục Ä‘iá»u hướng cá»a hà ng cá»§a bạn
- Má»i Ä‘iá»u bạn cần biết vá» buôn bán sản phẩm
- µþá²Ô hà ng trá»±c tuyến: Cách bố trà sản phẩm trong cá»a hà ng trá»±c tuyến
- Kinh doanh thá»i trang là gì và tại sao nó lại quan trá»ng?
- 10 sai lầm trong thiết kế cá»a hà ng trá»±c tuyến
- 15 cặp phông chữ hoà n hảo cho trang web thương mại điện tỠcủa bạn
- Lý thuyết mà u sắc: Má»i Ä‘iá»u bạn cần biết vá» chá»§ đỠmà u sắc
- 7 ý tưởng sáng tạo cho trang sản phẩm thương mại điện tỠcủa bạn
- Sức mạnh của hình ảnh anh hùng trong thiết kế web
Phải có Nguyên tắc UX cần tuân theo trong cá»a hà ng trá»±c tuyến- Kiểm tra thiết kế trang web
- Khai phá sức mạnh cá»§a thiết kế UX cho thương mại Ä‘iện tá»
- Sự khác biệt giữa UI và UX trong Thương mại điện tỠlà gì?