Không gian trá»±c tuyến mang đến cho các doanh nghiệp thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» vô số cÆ¡ há»™i tiếp thị tá»›i khách hà ng trong suốt hà nh trình mua hà ng của há». Từ chiến dịch email đến quảng cáo kỹ thuáºt số, các thÆ°Æ¡ng hiệu Ä‘á»u có cÆ¡ há»™i xuất hiện trÆ°á»›c khách hà ng nhiá»u lần.
Khi xem xét các cÆ¡ há»™i tiếp thị, các thÆ°Æ¡ng hiệu thÆ°á»ng nghe thấy những từ thông dụng nhÆ° omnichannel và đa kênh.
Tuy nhiên, chÃnh xác thì những Ä‘iá»u nà y có ý nghÄ©a gì và chúng được so sánh nhÆ° thế nà o? Chắc chắn có những Ä‘iểm tÆ°Æ¡ng đồng giữa hai chiến lược nà y, nhÆ°ng chúng là những chiến lược riêng biệt và có thể khác nhau vá» hiệu quả.
Khi nói đến omnichannel vs đa kênh, cái nà o tốt hơn?
Cái hay của cả hai chiến lược nà y nằm ở tÃnh linh hoạt của chúng, cho phép bạn Ä‘iá»u chỉnh các ná»— lá»±c tiếp thị của mình cho phù hợp.
Äiá»u nà y không chỉ là m hà i lòng khách hà ng mà còn giúp khôi phục cảm giác lạc quan vá» tiá»m năng của các chiến lược tiếp thị của bạn. Vá»›i thị trÆ°á»ng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» toà n cầu Ä‘ang tấn công 6 nghìn tá»· đô la và o năm 2023, việc tối Æ°u hóa chiến lược của bạn trở nên quan trá»ng hÆ¡n bao giá» hết.
Tiếp thị Ä‘a kênh và tiếp thị Ä‘a kênh: Äịnh nghÄ©a
Hãy bắt đầu vá»›i định nghÄ©a của từng chiến lược tiếp thị nà y. Hiểu những định nghÄ©a nà y là chìa khóa để mở ra toà n bá»™ tiá»m năng của những ná»— lá»±c tiếp thị nà y.
Tiếp thị đa kênh là gì?
Mục tiêu chÃnh của tiếp thị Ä‘a kênh là mở rá»™ng phạm vi tiếp cáºn của thÆ°Æ¡ng hiệu đến những nÆ¡i khách hà ng ghé thăm.
NhÆ° có lẽ là hiển nhiên, thuáºt ngữ Ä‘a kênh có nghÄ©a là sá» dụng nhiá»u kênh. Mục tiêu là kết nối các kênh khác nhau của má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu để tiếp cáºn khách hà ng theo những cách khác ngoà i trang web trá»±c tiếp.
Và dụ, má»™t Quảng cáo nhắm mục tiêu lại Facebook vá» má»™t sản phẩm mà khách hà ng đã xem gần đây trên trang web chÃnh.
Tiếp thị đa kênh là gì?
à tưởng là để tạo ra trải nghiệm tiếp thị toà n diện theo sát khách hà ng trong suốt hà nh trình mua hà ng của há». Nó bắt đầu vá»›i việc há» bÆ°á»›c và o kênh tiếp thị và tiếp tục trong suốt quá trình há» mua và sá» dụng.
Omnichannel vá» cÆ¡ bản là má»™t phiên bản toà n diện hÆ¡n của tiếp thị Ä‘a kênh. à tưởng ở đây sẽ là tÃch hợp tất cả các kênh trong chiến lược tiếp thị để tạo ra má»™t
Vì váºy, trong cuá»™c chiến giữa tiếp thị Ä‘a kênh và tiếp thị Ä‘a kênh, cả hai Ä‘á»u cá»±c kỳ giống nhau. Nó thá»±c sá»± phụ thuá»™c và o những gì chiến lược tiếp thị bao gồm.
Ngoà i ra, Ä‘iá»u nà y có nghÄ©a là má»i chiến lược Ä‘a kênh vá» mặt kỹ thuáºt Ä‘á»u là chiến lược Ä‘a kênh, nhÆ°ng không phải má»i chiến lược Ä‘a kênh Ä‘á»u là đa kênh.
Chiến lược thương mại điện tỠđa kênh và đa kênh: Ưu và nhược điểm
Bây giá» chúng ta đã Ä‘á» cáºp đến những khác biệt chÃnh giữa hai chiến lược nà y, hãy xem xét Æ°u và nhược Ä‘iểm của chiến lược thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» Ä‘a kênh và đa kênh.
Ưu và nhược điểm của tiếp thị đa kênh
Äa kênh táºp trung và o việc tối Æ°u hóa các kênh mà khách hà ng thÆ°á»ng xuyên kết nối nhất.
Ưu điểm
- Tiếp cáºn nhiá»u hÆ¡n
- Khả năng hiển thị bổ sung
- Kết nối nhiá»u hÆ¡n vá»›i khách hà ng trong suốt hà nh trình mua hà ng của há»
- Tăng nháºn thức vá» thÆ°Æ¡ng hiệu
Nhược điểm
Tuy nhiên, tiếp thị đa kênh cũng có một số nhược điểm như:
- Khó Ä‘o lÆ°á»ng và theo dõi
- TÃch hợp và phối hợp hạn chế trên các ná»n tảng và kênh
- Kết nối và trải nghiệm không nhất quán cho khách hà ng
Ưu và nhược điểm của tiếp thị đa kênh
Tiếp thị đa kênh cũng có những ưu và nhược điểm riêng.
Ưu điểm
- Tăng kết nối và sự hà i lòng của khách hà ng
- Khả năng theo dõi và đo lÆ°á»ng phân tÃch tốt hÆ¡n
- Tăng lợi nhuáºn và giữ chân
Nhược điểm
- Nguồn lá»±c công nghệ và cÆ¡ sở hạ tầng quan trá»ng
- Äắt hÆ¡n so vá»›i Ä‘a kênh
- Việc thiết láºp và quản lý phức tạp hÆ¡n
- Nó có thể yêu cầu một số cơ cấu tổ chức hoặc nhân viên để hoạt động hiệu quả
Mặc dù omnichannel thÆ°á»ng hiệu quả hÆ¡n nhÆ°ng nó sẽ có nhiá»u yêu cầu dịch vụ khách hà ng hÆ¡n đáng kể.
Tiếp thị Ä‘a kênh sẽ yêu cầu đầy đủ dịch vụ khách hà ng đối vá»›i từng kênh riêng lẻ, trong khi Ä‘a kênh sẽ yêu cầu cách tiếp cáºn dịch vụ khách hà ng toà n diện có thể giải quyết các vấn Ä‘á» trên tất cả các kênh.
Chiến dịch mẫu đa kênh và đa kênh
Hãy xem xét một số và dụ cơ bản để là m rõ sự khác biệt giữa bán lẻ đa kênh và đa kênh.
Và dụ vỠtiếp thị đa kênh
NhÆ° đã Ä‘á» cáºp ở trên, Ä‘a kênh bao gồm má»™t số kênh.
Tuy nhiên, má»—i kênh có xu hÆ°á»›ng hoạt Ä‘á»™ng tách biệt vá»›i các kênh khác. Và dụ: khách hà ng có thể liên hệ khi có câu há»i hoặc vấn Ä‘á» trong cuá»™c trò chuyện trên trang web. Nếu há» bị gián Ä‘oạn và sau đó phải liên hệ qua trang Facebook của doanh nghiệp, há» có thể thấy rằng ngÆ°á»i đại diện không biết há» Ä‘ang nói vá» Ä‘iá»u gì.
Äiá»u nà y có nghÄ©a là há» phải lặp lại chÃnh mình, cuối cùng để lại cảm giác rá»i rạc. Há» vẫn có thể giải quyết vấn Ä‘á» của mình nhÆ°ng cảm thấy mất kết nối và khó khăn hÆ¡n.
Và dụ vỠtiếp thị đa kênh
Äối vá»›i omnichannel, má»—i kênh được kết nối để có trải nghiệm tÃch hợp hÆ¡n nhiá»u. Trong và dụ trên, dịch vụ khách hà ng bản ghi sẽ cho phép vấn đỠđược khắc phục ngay tại nÆ¡i nó bị dừng lại.
Äể có má»™t và dụ khác, hãy xem xét phân phối Ä‘a kênh và đa kênh. Giả sá» khách hà ng nhìn thấy chÆ°Æ¡ng trình khuyến mãi cho má»™t mặt hà ng trên Facebook, há» nhấp và o liên kết nhÆ°ng không hoà n tất giao dịch mua.
Tuy nhiên, há» quay lại trang web từ máy tÃnh ở nhà để tìm kiếm món đồ đó. Vá»›i Ä‘a kênh, há» có thể không tìm thấy quảng cáo nà y ở bất kỳ nÆ¡i nà o khác ngoà i quảng cáo hỠđã thấy trên Facebook.
Mặt khác, tiếp thị Ä‘a kênh có nghÄ©a là chÆ°Æ¡ng trình khuyến mãi tÆ°Æ¡ng tá»± nà y có sẵn trên trang web chÃnh hoặc tháºm chà có thể vẫn còn trong giá» hà ng của há» ngay từ lần xem xét ban đầu.
Tóm lại lÃ
Tiếp thị Ä‘a kênh và đa kênh Ä‘á»u là những chiến lược có giá trị trong thá»i đại kỹ thuáºt số hiện đại. Ngà y nay, việc có má»™t số cách tiếp cáºn Ä‘a kênh thá»±c sá»± là điá»u cần thiết để cạnh tranh trong không gian thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá».
Tuy nhiên, má»™t Cách tiếp cáºn Ä‘a kênh cung cấp má»™t chiến lược tÃch hợp hÆ¡n nhiá»u để thá»±c sá»± kết nối vá»›i khách hà ng và nâng cao tác Ä‘á»™ng của các chiến lược tiếp thị. Tất nhiên, má»—i doanh nghiệp cần cân nhắc ngân sách và nguồn lá»±c của mình khi lá»±a chá»n phÆ°Æ¡ng án để đảm bảo có thể quản lý được hoạt Ä‘á»™ng.
51ÊÓƵ: Äối tác hoà n hảo cho hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của bạn
Bạn Ä‘ang muốn ra mắt má»™t cá»a hà ng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»? Váºy thì hãy để 51ÊÓƵ giúp việc đó trở nên dá»… dà ng hÆ¡n bao giá» hết. Bạn có thể tÃch hợp ná»n tảng bán hà ng của chúng tôi vá»›i nhiá»u ná»n tảng trá»±c tuyến, bao gồm TikTok, Facebook, Amazon, v.v. Äiá»u nà y giúp bạn dá»… dà ng xem nhanh tất cả số liệu vá» mặt tiá»n cá»a hà ng từ má»™t trang tổng quan Ä‘Æ¡n giản.
Phần tốt nhất? bạn có thể . Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy xem các bà i đăng blog bổ sung của chúng tôi hoặc truy cáºp .
