Kh?ng gian tr?c tuy?n mang ??n cho các doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t? v? s? c? h?i ti?p th? t?i khách hàng trong su?t hành trình mua hàng c?a h?. T? chi?n d?ch email ??n qu?ng cáo k? thu?t s?, các th??ng hi?u ??u có c? h?i xu?t hi?n tr??c khách hàng nhi?u l?n.
Khi xem xét các c? h?i ti?p th?, các th??ng hi?u th??ng nghe th?y nh?ng t? th?ng d?ng nh? omnichannel và ?a kênh.
Tuy nhiên, chính xác thì nh?ng ?i?u này có ? ngh?a gì và chúng ???c so sánh nh? th? nào? Ch?c ch?n có nh?ng ?i?m t??ng ??ng gi?a hai chi?n l??c này, nh?ng chúng là nh?ng chi?n l??c riêng bi?t và có th? khác nhau v? hi?u qu?.
Khi nói ??n omnichannel vs ?a kênh, cái nào t?t h?n?
Cái hay c?a c? hai chi?n l??c này n?m ? tính linh ho?t c?a chúng, cho phép b?n ?i?u ch?nh các n? l?c ti?p th? c?a mình cho phù h?p.
?i?u này kh?ng ch? làm hài lòng khách hàng mà còn giúp kh?i ph?c c?m giác l?c quan v? ti?m n?ng c?a các chi?n l??c ti?p th? c?a b?n. V?i th? tr??ng th??ng m?i ?i?n t? toàn c?u ?ang t?n c?ng 6 nghìn t? ?? la vào n?m 2023, vi?c t?i ?u hóa chi?n l??c c?a b?n tr? nên quan tr?ng h?n bao gi? h?t.
Ti?p th? ?a kênh và ti?p th? ?a kênh: ??nh ngh?a
H?y b?t ??u v?i ??nh ngh?a c?a t?ng chi?n l??c ti?p th? này. Hi?u nh?ng ??nh ngh?a này là chìa khóa ?? m? ra toàn b? ti?m n?ng c?a nh?ng n? l?c ti?p th? này.
Ti?p th? ?a kênh là gì?
M?c tiêu chính c?a ti?p th? ?a kênh là m? r?ng ph?m vi ti?p c?n c?a th??ng hi?u ??n nh?ng n?i khách hàng ghé th?m.
Nh? có l? là hi?n nhiên, thu?t ng? ?a kênh có ngh?a là s? d?ng nhi?u kênh. M?c tiêu là k?t n?i các kênh khác nhau c?a m?t th??ng hi?u ?? ti?p c?n khách hàng theo nh?ng cách khác ngoài trang web tr?c ti?p.
Ví d?, m?t Qu?ng cáo nh?m m?c tiêu l?i Facebook v? m?t s?n ph?m mà khách hàng ?? xem g?n ??y trên trang web chính.
Ti?p th? ?a kênh là gì?
? t??ng là ?? t?o ra tr?i nghi?m ti?p th? toàn di?n theo sát khách hàng trong su?t hành trình mua hàng c?a h?. Nó b?t ??u v?i vi?c h? b??c vào kênh ti?p th? và ti?p t?c trong su?t quá trình h? mua và s? d?ng.
Omnichannel v? c? b?n là m?t phiên b?n toàn di?n h?n c?a ti?p th? ?a kênh. ? t??ng ? ??y s? là tích h?p t?t c? các kênh trong chi?n l??c ti?p th? ?? t?o ra m?t
Vì v?y, trong cu?c chi?n gi?a ti?p th? ?a kênh và ti?p th? ?a kênh, c? hai ??u c?c k? gi?ng nhau. Nó th?c s? ph? thu?c vào nh?ng gì chi?n l??c ti?p th? bao g?m.
Ngoài ra, ?i?u này có ngh?a là m?i chi?n l??c ?a kênh v? m?t k? thu?t ??u là chi?n l??c ?a kênh, nh?ng kh?ng ph?i m?i chi?n l??c ?a kênh ??u là ?a kênh.
Chi?n l??c th??ng m?i ?i?n t? ?a kênh và ?a kênh: ?u và nh??c ?i?m
B?y gi? chúng ta ?? ?? c?p ??n nh?ng khác bi?t chính gi?a hai chi?n l??c này, h?y xem xét ?u và nh??c ?i?m c?a chi?n l??c th??ng m?i ?i?n t? ?a kênh và ?a kênh.
?u và nh??c ?i?m c?a ti?p th? ?a kênh
?a kênh t?p trung vào vi?c t?i ?u hóa các kênh mà khách hàng th??ng xuyên k?t n?i nh?t.
?u ?i?m
- Ti?p c?n nhi?u h?n
- Kh? n?ng hi?n th? b? sung
- K?t n?i nhi?u h?n v?i khách hàng trong su?t hành trình mua hàng c?a h?
- T?ng nh?n th?c v? th??ng hi?u
Nh??c ?i?m
Tuy nhiên, ti?p th? ?a kênh c?ng có m?t s? nh??c ?i?m nh?:
- Khó ?o l??ng và theo d?i
- Tích h?p và ph?i h?p h?n ch? trên các n?n t?ng và kênh
- K?t n?i và tr?i nghi?m kh?ng nh?t quán cho khách hàng
?u và nh??c ?i?m c?a ti?p th? ?a kênh
Ti?p th? ?a kênh c?ng có nh?ng ?u và nh??c ?i?m riêng.
?u ?i?m
- T?ng k?t n?i và s? hài lòng c?a khách hàng
- Kh? n?ng theo d?i và ?o l??ng ph?n tích t?t h?n
- T?ng l?i nhu?n và gi? ch?n
Nh??c ?i?m
- Ngu?n l?c c?ng ngh? và c? s? h? t?ng quan tr?ng
- ??t h?n so v?i ?a kênh
- Vi?c thi?t l?p và qu?n l? ph?c t?p h?n
- Nó có th? yêu c?u m?t s? c? c?u t? ch?c ho?c nh?n viên ?? ho?t ??ng hi?u qu?
M?c dù omnichannel th??ng hi?u qu? h?n nh?ng nó s? có nhi?u yêu c?u d?ch v? khách hàng h?n ?áng k?.
Ti?p th? ?a kênh s? yêu c?u ??y ?? d?ch v? khách hàng ??i v?i t?ng kênh riêng l?, trong khi ?a kênh s? yêu c?u cách ti?p c?n d?ch v? khách hàng toàn di?n có th? gi?i quy?t các v?n ?? trên t?t c? các kênh.
Chi?n d?ch m?u ?a kênh và ?a kênh
H?y xem xét m?t s? ví d? c? b?n ?? làm r? s? khác bi?t gi?a bán l? ?a kênh và ?a kênh.
Ví d? v? ti?p th? ?a kênh
Nh? ?? ?? c?p ? trên, ?a kênh bao g?m m?t s? kênh.
Tuy nhiên, m?i kênh có xu h??ng ho?t ??ng tách bi?t v?i các kênh khác. Ví d?: khách hàng có th? liên h? khi có c?u h?i ho?c v?n ?? trong cu?c trò chuy?n trên trang web. N?u h? b? gián ?o?n và sau ?ó ph?i liên h? qua trang Facebook c?a doanh nghi?p, h? có th? th?y r?ng ng??i ??i di?n kh?ng bi?t h? ?ang nói v? ?i?u gì.
?i?u này có ngh?a là h? ph?i l?p l?i chính mình, cu?i cùng ?? l?i c?m giác r?i r?c. H? v?n có th? gi?i quy?t v?n ?? c?a mình nh?ng c?m th?y m?t k?t n?i và khó kh?n h?n.
Ví d? v? ti?p th? ?a kênh
??i v?i omnichannel, m?i kênh ???c k?t n?i ?? có tr?i nghi?m tích h?p h?n nhi?u. Trong ví d? trên, d?ch v? khách hàng b?n ghi s? cho phép v?n ?? ???c kh?c ph?c ngay t?i n?i nó b? d?ng l?i.
?? có m?t ví d? khác, h?y xem xét ph?n ph?i ?a kênh và ?a kênh. Gi? s? khách hàng nhìn th?y ch??ng trình khuy?n m?i cho m?t m?t hàng trên Facebook, h? nh?p vào liên k?t nh?ng kh?ng hoàn t?t giao d?ch mua.
Tuy nhiên, h? quay l?i trang web t? máy tính ? nhà ?? tìm ki?m món ?? ?ó. V?i ?a kênh, h? có th? kh?ng tìm th?y qu?ng cáo này ? b?t k? n?i nào khác ngoài qu?ng cáo h? ?? th?y trên Facebook.
M?t khác, ti?p th? ?a kênh có ngh?a là ch??ng trình khuy?n m?i t??ng t? này có s?n trên trang web chính ho?c th?m chí có th? v?n còn trong gi? hàng c?a h? ngay t? l?n xem xét ban ??u.
Tóm l?i là
Ti?p th? ?a kênh và ?a kênh ??u là nh?ng chi?n l??c có giá tr? trong th?i ??i k? thu?t s? hi?n ??i. Ngày nay, vi?c có m?t s? cách ti?p c?n ?a kênh th?c s? là ?i?u c?n thi?t ?? c?nh tranh trong kh?ng gian th??ng m?i ?i?n t?.
Tuy nhiên, m?t Cách ti?p c?n ?a kênh cung c?p m?t chi?n l??c tích h?p h?n nhi?u ?? th?c s? k?t n?i v?i khách hàng và n?ng cao tác ??ng c?a các chi?n l??c ti?p th?. T?t nhiên, m?i doanh nghi?p c?n c?n nh?c ng?n sách và ngu?n l?c c?a mình khi l?a ch?n ph??ng án ?? ??m b?o có th? qu?n l? ???c ho?t ??ng.
51视频: ??i tác hoàn h?o cho ho?t ??ng kinh doanh th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n
B?n ?ang mu?n ra m?t m?t c?a hàng th??ng m?i ?i?n t?? V?y thì h?y ?? 51视频 giúp vi?c ?ó tr? nên d? dàng h?n bao gi? h?t. B?n có th? tích h?p n?n t?ng bán hàng c?a chúng t?i v?i nhi?u n?n t?ng tr?c tuy?n, bao g?m TikTok, Facebook, Amazon, v.v. ?i?u này giúp b?n d? dàng xem nhanh t?t c? s? li?u v? m?t ti?n c?a hàng t? m?t trang t?ng quan ??n gi?n.
Ph?n t?t nh?t? b?n có th? . N?u b?n mu?n tìm hi?u thêm, h?y xem các bài ??ng blog b? sung c?a chúng t?i ho?c truy c?p .
