Hình ảnh Ä‘ang lái xe trên đưá»ng cao tốc, tay cầm vô lăng. Äồng hồ tốc độ Ä‘á»c 60 mph - hoà n hảo. Bây giá», hãy hình dung bạn là má»™t doanh nhân thương mại Ä‘iện tá»; cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn là má»™t chiếc ô tô bóng bẩy, vá»›i bảng Ä‘iá»u khiển Chỉ báo hiệu suất chÃnh (KPI) là kim chỉ nam giúp bạn hướng tá»›i các mục tiêu kinh doanh. Bạn nên xem KPI nà o để đảm bảo bạn Ä‘ang đạt được mục tiêu má»™t cách trÆ¡n tru?
Hiểu và theo dõi đúng KPI là một
Các chỉ số hiệu suất chÃnh là gì?
KPI là thước Ä‘o có thể định lượng phản ánh hiệu suất cá»§a má»™t khÃa cạnh cụ thể trong doanh nghiệp cá»§a bạn. Chúng có thể được sá» dụng để theo dõi tiến trình hướng tá»›i mục tiêu, xác định các lÄ©nh vá»±c cần cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt dá»±a trên dữ liệu.
KPI khác nhau tùy thuá»™c và o tÃnh chất và mục tiêu kinh doanh cá»§a bạn, nhưng má»™t số KPI phổ biến cho thương mại Ä‘iện tá» bao gồm:
Hiệu suất trang web
Hiệu suất trang web bao gồm má»i thứ diá»…n ra trên trang web cá»§a bạn: số lượng khách truy cáºp, trang nà o dẫn đến mua hà ng trong giá» hà ng và lý do má»i ngưá»i rá»i Ä‘i.
Vá»›i sá»± trợ giúp cá»§a hệ thống phân tÃch, bạn có thể theo dõi:
- số lượng khách truy cáºp (lưu lượng truy cáºp) trong má»™t thá»i kỳ cụ thể. Hãy chú ý đến động lá»±c (tăng hoặc giảm) và thá»i gian truy cáºp kÃch hoạt. Chỉ báo nà y rất hữu Ãch cho việc tÃnh toán chuyển đổi.
- cấu trúc giao thông: có bao nhiêu khách truy cáºp đến trang web từ các kênh khác nhau (mạng xã há»™i, thư, công cụ tìm kiếm, quảng cáo theo ngữ cảnh, giá»›i thiệu trá»±c tiếp, v.v.) bằng con số và tá»· lệ phần trăm tuyệt đối.
- số lượt xem trên má»—i sản phẩm. Có thể khách truy cáºp hiếm khi duyệt qua các sản phẩm bạn Ä‘ang đặt cược. Trong trưá»ng hợp đó, cần phải thá»±c hiện các thay đổi đối vá»›i trang web: thay đổi Ä‘iá»u hướng, thêm ảnh sản phẩm má»›i, giảm giá, v.v.
- tổng số đơn đặt hà ng trong má»™t thá»i kỳ cụ thể.
- Chuyển đổi: tá»· lệ đơn đặt hà ng trên lưu lượng truy cáºp dưới dạng phần trăm.
- chuyển đổi cho má»—i kênh: số lượng đơn đặt hà ng cá»§a khách truy cáºp từ má»™t kênh nhất định so vá»›i số lượng khách truy cáºp.
- tá»· lệ khách hà ng má»›i: số lượng khách hà ng má»›i trong giai Ä‘oạn nà y tÃnh theo phần trăm.
- đơn đặt hà ng Ä‘ang chá» xá» lý (giá» hà ng bị bá» rÆ¡i): số lượng khách truy cáºp thêm sản phẩm và o giá» hà ng nhưng không hoà n tất việc mua hà ng.
Má»—i KPI cần được phân tÃch để hiểu bạn đạt Ä‘iểm cao hay thấp ở lÄ©nh vá»±c nà o.
Các chỉ số hiệu suất chÃnh cá»§a doanh số bán hà ng
Bán hà ng và má»i thứ liên quan đến bán hà ng (váºn chuyển, trả lại, trao đổi). Äiá»u nà y bao gồm:
- tổng số đơn đặt hà ng: tất cả các đơn đặt hà ng đã nháºn được, không chỉ thông qua trang web, mà còn thông qua các bình luáºn trên mạng xã há»™i, ngoại tuyến, v.v.
- đạt được đơn hà ng: đơn hà ng đã đến Ä‘Ãch.
- tá»· lệ đơn hà ng đã xá» lý: tá»· lệ đơn hà ng đã hoà n thà nh so vá»›i tổng số đơn hà ng tÃnh theo phần trăm.
- nguyên nhân cá»§a các đơn đặt hà ng không được thá»±c hiện: Ä‘iá»u nà y cho thấy vấn đỠnà o cần được khắc phục trước tiên. Các lý do rất khác nhau: ngưá»i mua chưa xác nháºn đơn hà ng hoặc quyết định không mua, sản phẩm không có trong kho, công ty váºn tải bị mất bưu kiện, v.v.
- cÆ¡ cấu phân phối: tá»· lệ phần trăm đơn hà ng được gá»i qua đưá»ng bưu Ä‘iện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh. Tại đây bạn có thể Ä‘i ²õâ³Ü và o lý do trả lại hà ng cho từng loại hình giao hà ng.
Chỉ số kinh tế
Äiá»u nà y liên quan đến hiệu suất vá» mặt tiá»n bạc và bao gồm:
- doanh thu hà ng năm.
- kÃch thước đơn hà ng trung bình: số lượng đơn hà ng đã hoà n thà nh chia cho số lượng đơn hà ng.
- lợi nhuáºn: thu nháºp trừ Ä‘i tiêu dùng. Nó rất hữu Ãch trong các tÃnh toán tiếp theo.
- lợi nhuáºn trung bình trên má»—i đơn hà ng: thu nháºp chia cho số lượng đơn hà ng đã hoà n thà nh.
- chi phà quảng cáo: phần trăm thu nháºp bạn chi cho quảng cáo.
- chi phà thu hút ngưá»i mua: chi phà quảng cáo chia cho má»—i khách hà ng má»›i trong khoảng thá»i gian nà y. Hãy xem xét Ä‘iá»u nà y cho từng kênh quảng cáo.
Cách sỠdụng KPI
Dưới đây là một số phương pháp là m việc với các chỉ số hiệu suất:
Giám sát thưá»ng xuyên (Ngăn ngừa sá»± cố)
Khi bạn nháºn được hà ng tấn đơn đặt hà ng và lợi nhuáºn cá»§a bạn ngà y cà ng tăng, bạn không nghÄ© đến số liệu thống kê. à tưởng tồi. Giám sát KPI giúp bạn nháºn ra những Ä‘iểm yếu và đưa ra hà nh động. Hãy chắc chắn rằng bạn hà nh động đúng giá», trước khi quá muá»™n.
Hãy xem một và dụ:
Khi số lượng đơn đặt hà ng tăng lên thì số lượng hà ng trả lại cÅ©ng tăng theo. Nó có vẻ hợp lý. Nhưng khi bạn thu tháºp số liệu thống kê và thấy tá»· lệ lợi nhuáºn cÅ©ng tăng lên, bạn phải hiểu lý do. Những sản phẩm nà o thưá»ng quay trở lại? Tại sao? Có bị trả lại nhiá»u hÆ¡n sau khi sá» dụng dịch vụ chuyển phát nhanh không? Bạn có thể quyết định thay đổi công ty váºn chuyển, sá»a đổi sản phẩm hoặc cải thiện dịch vụ khách hà ng cá»§a mình.
Giải quyết má»™t vấn Ä‘á»
Má»i vấn đỠxảy ra trong cá»a hà ng trá»±c tuyến Ä‘á»u phụ thuá»™c và o nhiá»u yếu tố. Hãy phân tÃch chúng, tìm ra những Ä‘iểm yếu và sá»a chúng.
Và dụ:
Hiệu quả cá»§a quảng cáo giảm xuống. Bạn đầu tư nhiá»u tiá»n hÆ¡n nhưng lượng khách hà ng không còn tăng nữa. Cần phải phân tÃch KPI trên các kênh quảng cáo: chi phà quảng cáo, đơn đặt hà ng, chuyển đổi, kiểm tra trung bình, v.v.. Xác định kênh kém lợi nhất và loại bá» nó hoặc nghÄ© cách là m cho nó hiệu quả hÆ¡n. Có thể tốt hÆ¡n là nhắm mục tiêu các thông Ä‘iệp quảng cáo, thay đổi Ä‘iểm truy cáºp và o trang web hoặc thay đổi thông Ä‘iệp quảng cáo.
Nhưng còn các yếu tố bên ngoà i thì sao? Há» cÅ©ng nên được tÃnh đến. Äiá»u gì sẽ xảy ra nếu đối thá»§ cạnh tranh cá»§a bạn Ä‘ang lấy hết khách hà ng cá»§a bạn? Ở đây đặc biệt cần phải phân tÃch các chỉ số hiệu suất. Xác định Ä‘iểm mạnh cá»§a bạn và cải thiện chúng. Äể tác động đến các yếu tố bên ngoà i, bạn phải nâng cao sức mạnh cá»§a công ty mình. KPI sẽ giúp bạn đạt được Ä‘iá»u đó.
Äạt được mục tiêu cá»§a bạn
Äiá»u nà y tương tá»± như Ä‘iểm trước. Äể xác định các mục tiêu KPI phù hợp, bạn phải ná»— lá»±c cải thiện từng mục tiêu.
Và dụ:
Mục tiêu cá»§a bạn là tăng tá»· lệ chuyển đổi trong quý tiếp theo. Phân tÃch tá»· lệ chuyển đổi cho từng kênh bán hà ng và ước tÃnh chỉ số vá» các đơn hà ng Ä‘ang chá» xá» lý.
Nếu má»i ngưá»i rá»i khá»i trang web cá»§a bạn khi được yêu cầu nháºp dữ liệu cá nhân, bạn nên cải thiện trang liên quan. Có lẽ không rõ há» nên nháºp dữ liệu và o đâu. Nếu há» rá»i khá»i trang thanh toán, có lẽ bạn nên thêm nhiá»u phương thức thanh toán hÆ¡n.
Công cụ Ä‘o lưá»ng KPI
Bây giá» bạn đã hiểu rõ hÆ¡n vá» các loại KPI Ä‘ang áp dụng, đã đến lúc khám phá cách Ä‘o lưá»ng chúng. Cách đơn giản nhất là thông qua bảng Ä‘iá»u khiển phân tÃch cá»§a ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn, có thể cung cấp
Google Analytics
Công cụ phổ biến nà y cung cấp nhiá»u số liệu để theo dõi, bao gồm lưu lượng truy cáºp trang web, tá»· lệ chuyển đổi và hà nh vi truy cáºp trang web. Bằng cách thiết láºp các mục tiêu và kênh cụ thể trong Google Analytics, bạn có thể hiểu rõ hÆ¡n vá» hiệu suất thương mại Ä‘iện tá» cá»§a mình.
51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed
Mặc dù Google Analytics có thể được sá» dụng cho bất kỳ trang web nà o, không nhất thiết phải là cá»a hà ng trá»±c tuyến, ná»n tảng 51ÊÓÆµ cung cấp
51ÊÓÆµ là má»™t ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» mà bạn có thể sá» dụng để tạo má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến. Nó cÅ©ng cung cấp cho bạn
Vá»›i 51ÊÓÆµ, bạn có thể theo dõi tất cả KPI cá»§a cá»a hà ng trá»±c tuyến tại má»™t nÆ¡i thay vì sá» dụng nhiá»u công cụ khác nhau để thu tháºp các loại dữ liệu khác nhau. Báo cáo cá»§a 51ÊÓÆµ tá»± động ở lại
Tìm hiểu thêm vá» cách sá» dụng 51ÊÓÆµ để theo dõi hiệu suất cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn trong bà i viết nà y:
Tóm lại
Äã đến lúc bạn phải chịu trách nhiệm vá» số pháºn thương mại Ä‘iện tá» cá»§a mình. Bắt đầu bằng cách xác định KPI thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn, là m quen vá»›i các công cụ bạn có thể sá» dụng và áp dụng tư duy phù hợp vá»›i những công cụ nà y
- Cách tạo cá»a hà ng trá»±c tuyến không cần trang web
- Cách bắt đầu má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến mà không cần ngân sách
- Cách bắt đầu má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến mà không cần hà ng tồn kho
- Cách tạo má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến và thà nh công
- Bạn cần bao nhiêu tiá»n để mở má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến?
- Hiểu KPI cá»§a cá»a hà ng trá»±c tuyến
- KPI kinh doanh thiết yếu cho cá»a hà ng trá»±c tuyến
- Cách viết một kế hoạch kinh doanh
- Danh sách kiểm tra ngà y khai trương: Những việc cần là m trước khi ra mắt cá»a hà ng thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn
- Cách tạo má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến: ÄÆ¡n giản
6 bước Hướng dẫn