51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Hiểu KPI: Các chỉ số hiệu suất chính là gì?

Äã Ä‘á»c 10 phút

Hình ảnh Ä‘ang lái xe trên đưá»ng cao tốc, tay cầm vô lăng. Äồng hồ tốc độ Ä‘á»c 60 mph - hoàn hảo. Bây giá», hãy hình dung bạn là má»™t doanh nhân thương mại Ä‘iện tá»­; cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn là má»™t chiếc ô tô bóng bẩy, vá»›i bảng Ä‘iá»u khiển Chỉ báo hiệu suất chính (KPI) là kim chỉ nam giúp bạn hướng tá»›i các mục tiêu kinh doanh. Bạn nên xem KPI nào để đảm bảo bạn Ä‘ang đạt được mục tiêu má»™t cách trÆ¡n tru?

Hiểu và theo dõi đúng KPI là má»™t không thể thương lượng cho sá»± thành công cá»§a thương mại Ä‘iện tá»­. Cho dù bạn chỉ Ä‘ang cải thiện mặt tiá»n cá»­a hàng kỹ thuật số cá»§a mình hay Ä‘ang tìm cách tinh chỉnh má»™t doanh nghiệp đã được thành lập, Ä‘iá»u này lặn ²õâ³Ü vào KPI là lá»™ trình để bạn đạt được kết quả tốt hÆ¡n ra quyết định và cuối cùng là lợi nhuận cao hÆ¡n.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Các chỉ số hiệu suất chính là gì?

KPI là thước đo có thể định lượng phản ánh hiệu suất của một khía cạnh cụ thể trong doanh nghiệp của bạn. Chúng có thể được sử dụng để theo dõi tiến trình hướng tới mục tiêu, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu.

KPI khác nhau tùy thuộc vào tính chất và mục tiêu kinh doanh của bạn, nhưng một số KPI phổ biến cho thương mại điện tử bao gồm:

Hiệu suất trang web

Hiệu suất trang web bao gồm má»i thứ diá»…n ra trên trang web cá»§a bạn: số lượng khách truy cập, trang nào dẫn đến mua hàng trong giá» hàng và lý do má»i ngưá»i rá»i Ä‘i.

Với sự trợ giúp của hệ thống phân tích, bạn có thể theo dõi:

  • số lượng khách truy cập (lưu lượng truy cập) trong má»™t thá»i kỳ cụ thể. Hãy chú ý đến động lá»±c (tăng hoặc giảm) và thá»i gian truy cập kích hoạt. Chỉ báo này rất hữu ích cho việc tính toán chuyển đổi.
  • cấu trúc giao thông: có bao nhiêu khách truy cập đến trang web từ các kênh khác nhau (mạng xã há»™i, thư, công cụ tìm kiếm, quảng cáo theo ngữ cảnh, giá»›i thiệu trá»±c tiếp, v.v.) bằng con số và tá»· lệ phần trăm tuyệt đối.
  • số lượt xem trên má»—i sản phẩm. Có thể khách truy cập hiếm khi duyệt qua các sản phẩm bạn Ä‘ang đặt cược. Trong trưá»ng hợp đó, cần phải thá»±c hiện các thay đổi đối vá»›i trang web: thay đổi Ä‘iá»u hướng, thêm ảnh sản phẩm má»›i, giảm giá, v.v.
  • tổng số đơn đặt hàng trong má»™t thá»i kỳ cụ thể.
  • Chuyển đổi: tá»· lệ đơn đặt hàng trên lưu lượng truy cập dưới dạng phần trăm.
  • chuyển đổi cho má»—i kênh: số lượng đơn đặt hàng cá»§a khách truy cập từ má»™t kênh nhất định so vá»›i số lượng khách truy cập.
  • tá»· lệ khách hàng má»›i: số lượng khách hàng má»›i trong giai Ä‘oạn này tính theo phần trăm.
  • đơn đặt hàng Ä‘ang chá» xá»­ lý (giá» hàng bị bá» rÆ¡i): số lượng khách truy cập thêm sản phẩm vào giá» hàng nhưng không hoàn tất việc mua hàng.

Mỗi KPI cần được phân tích để hiểu bạn đạt điểm cao hay thấp ở lĩnh vực nào.

Các chỉ số hiệu suất chính của doanh số bán hàng

Bán hàng và má»i thứ liên quan đến bán hàng (vận chuyển, trả lại, trao đổi). Äiá»u này bao gồm:

  • tổng số đơn đặt hàng: tất cả các đơn đặt hàng đã nhận được, không chỉ thông qua trang web, mà còn thông qua các bình luận trên mạng xã há»™i, ngoại tuyến, v.v.
  • đạt được đơn hàng: đơn hàng đã đến đích.
  • tá»· lệ đơn hàng đã xá»­ lý: tá»· lệ đơn hàng đã hoàn thành so vá»›i tổng số đơn hàng tính theo phần trăm.
  • nguyên nhân cá»§a các đơn đặt hàng không được thá»±c hiện: Ä‘iá»u này cho thấy vấn đỠnào cần được khắc phục trước tiên. Các lý do rất khác nhau: ngưá»i mua chưa xác nhận đơn hàng hoặc quyết định không mua, sản phẩm không có trong kho, công ty vận tải bị mất bưu kiện, v.v.
  • cÆ¡ cấu phân phối: tá»· lệ phần trăm đơn hàng được gá»­i qua đưá»ng bưu Ä‘iện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh. Tại đây bạn có thể Ä‘i ²õâ³Ü vào lý do trả lại hàng cho từng loại hình giao hàng.

Chỉ số kinh tế

Äiá»u này liên quan đến hiệu suất vá» mặt tiá»n bạc và bao gồm:

    • doanh thu hàng năm.
    • kích thước đơn hàng trung bình: số lượng đơn hàng đã hoàn thành chia cho số lượng đơn hàng.
    • lợi nhuận: thu nhập trừ Ä‘i tiêu dùng. Nó rất hữu ích trong các tính toán tiếp theo.
    • lợi nhuận trung bình trên má»—i đơn hàng: thu nhập chia cho số lượng đơn hàng đã hoàn thành.
    • chi phí quảng cáo: phần trăm thu nhập bạn chi cho quảng cáo.
    • chi phí thu hút ngưá»i mua: chi phí quảng cáo chia cho má»—i khách hàng má»›i trong khoảng thá»i gian này. Hãy xem xét Ä‘iá»u này cho từng kênh quảng cáo.

Cách sử dụng KPI

Dưới đây là một số phương pháp làm việc với các chỉ số hiệu suất:

Giám sát thưá»ng xuyên (Ngăn ngừa sá»± cố)

Khi bạn nhận được hàng tấn đơn đặt hàng và lợi nhuận cá»§a bạn ngày càng tăng, bạn không nghÄ© đến số liệu thống kê. à tưởng tồi. Giám sát KPI giúp bạn nhận ra những Ä‘iểm yếu và đưa ra hành động. Hãy chắc chắn rằng bạn hành động đúng giá», trước khi quá muá»™n.

Hãy xem một ví dụ:

Khi số lượng đơn đặt hàng tăng lên thì số lượng hàng trả lại cÅ©ng tăng theo. Nó có vẻ hợp lý. Nhưng khi bạn thu thập số liệu thống kê và thấy tá»· lệ lợi nhuận cÅ©ng tăng lên, bạn phải hiểu lý do. Những sản phẩm nào thưá»ng quay trở lại? Tại sao? Có bị trả lại nhiá»u hÆ¡n sau khi sá»­ dụng dịch vụ chuyển phát nhanh không? Bạn có thể quyết định thay đổi công ty vận chuyển, sá»­a đổi sản phẩm hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng cá»§a mình.

Giải quyết má»™t vấn Ä‘á»

Má»i vấn đỠxảy ra trong cá»­a hàng trá»±c tuyến Ä‘á»u phụ thuá»™c vào nhiá»u yếu tố. Hãy phân tích chúng, tìm ra những Ä‘iểm yếu và sá»­a chúng.

Ví dụ:

Hiệu quả cá»§a quảng cáo giảm xuống. Bạn đầu tư nhiá»u tiá»n hÆ¡n nhưng lượng khách hàng không còn tăng nữa. Cần phải phân tích KPI trên các kênh quảng cáo: chi phí quảng cáo, đơn đặt hàng, chuyển đổi, kiểm tra trung bình, v.v.. Xác định kênh kém lợi nhất và loại bá» nó hoặc nghÄ© cách làm cho nó hiệu quả hÆ¡n. Có thể tốt hÆ¡n là nhắm mục tiêu các thông Ä‘iệp quảng cáo, thay đổi Ä‘iểm truy cập vào trang web hoặc thay đổi thông Ä‘iệp quảng cáo.

Nhưng còn các yếu tố bên ngoài thì sao? Há» cÅ©ng nên được tính đến. Äiá»u gì sẽ xảy ra nếu đối thá»§ cạnh tranh cá»§a bạn Ä‘ang lấy hết khách hàng cá»§a bạn? Ở đây đặc biệt cần phải phân tích các chỉ số hiệu suất. Xác định Ä‘iểm mạnh cá»§a bạn và cải thiện chúng. Äể tác động đến các yếu tố bên ngoài, bạn phải nâng cao sức mạnh cá»§a công ty mình. KPI sẽ giúp bạn đạt được Ä‘iá»u đó.

Äạt được mục tiêu cá»§a bạn

Äiá»u này tương tá»± như Ä‘iểm trước. Äể xác định các mục tiêu KPI phù hợp, bạn phải ná»— lá»±c cải thiện từng mục tiêu.

Ví dụ:

Mục tiêu của bạn là tăng tỷ lệ chuyển đổi trong quý tiếp theo. Phân tích tỷ lệ chuyển đổi cho từng kênh bán hàng và ước tính chỉ số vỠcác đơn hàng đang chỠxử lý.

Nếu má»i ngưá»i rá»i khá»i trang web cá»§a bạn khi được yêu cầu nhập dữ liệu cá nhân, bạn nên cải thiện trang liên quan. Có lẽ không rõ há» nên nhập dữ liệu vào đâu. Nếu há» rá»i khá»i trang thanh toán, có lẽ bạn nên thêm nhiá»u phương thức thanh toán hÆ¡n.

Công cụ Ä‘o lưá»ng KPI

Bây giá» bạn đã hiểu rõ hÆ¡n vá» các loại KPI Ä‘ang áp dụng, đã đến lúc khám phá cách Ä‘o lưá»ng chúng. Cách đơn giản nhất là thông qua bảng Ä‘iá»u khiển phân tích cá»§a ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a bạn, có thể cung cấp thá»i gian thá»±c dữ liệu vá» các chỉ số này. Bạn cÅ©ng có thể tích hợp cá»§a bên thứ ba các công cụ và phần má»m để theo dõi các KPI cụ thể hÆ¡n (ví dụ: để theo dõi hiệu suất các trang truyá»n thông xã há»™i cá»§a bạn.)

Google Analytics

Công cụ phổ biến này cung cấp nhiá»u số liệu để theo dõi, bao gồm lưu lượng truy cập trang web, tá»· lệ chuyển đổi và hành vi truy cập trang web. Bằng cách thiết lập các mục tiêu và kênh cụ thể trong Google Analytics, bạn có thể hiểu rõ hÆ¡n vá» hiệu suất thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a mình.

51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed

Mặc dù Google Analytics có thể được sá»­ dụng cho bất kỳ trang web nào, không nhất thiết phải là cá»­a hàng trá»±c tuyến, ná»n tảng 51ÊÓÆµ cung cấp dành riêng cho thương mại Ä‘iện tá»­ số liệu và báo cáo.

51ÊÓÆµ là má»™t ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá»­ mà bạn có thể sá»­ dụng để tạo má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến. Nó cÅ©ng cung cấp cho bạn ²õâ³Ü phân tích vá» doanh số, khách hàng, sản phẩm và đơn đặt hàng để bạn có thể dá»… dàng theo dõi hiệu suất cá»§a cá»­a hàng và đưa ra quyết định sáng suốt.

Vá»›i 51ÊÓÆµ, bạn có thể theo dõi tất cả KPI cá»§a cá»­a hàng trá»±c tuyến tại má»™t nÆ¡i thay vì sá»­ dụng nhiá»u công cụ khác nhau để thu thập các loại dữ liệu khác nhau. Báo cáo cá»§a 51ÊÓÆµ tá»± động ở lại up-to-date và đồng bá»™ hóa vá»›i thông tin cá»­a hàng cá»§a bạn, giúp má»i việc trở nên dá»… dàng hÆ¡n vá»›i bạn.

Tìm hiểu thêm vá» cách sá»­ dụng 51ÊÓÆµ để theo dõi hiệu suất cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn trong bài viết này:

Tóm lại

Äã đến lúc bạn phải chịu trách nhiệm vá» số phận thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a mình. Bắt đầu bằng cách xác định KPI thương mại Ä‘iện tá»­ cá»§a bạn, làm quen vá»›i các công cụ bạn có thể sá»­ dụng và áp dụng tư duy phù hợp vá»›i những công cụ này hướng dữ liệu những hiểu biết ²õâ³Ü sắc. Vạch đích không còn xa nữa — bảng Ä‘iá»u khiển KPI cá»§a bạn Ä‘ang chỠđể chỉ đưá»ng cho bạn.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Anastasia Prokofieva là ngưá»i viết ná»™i dung tại 51ÊÓÆµ. Cô viết vá» tiếp thị và quảng bá trá»±c tuyến để giúp công việc hàng ngày cá»§a các doanh nhân trở nên dá»… dàng và bổ ích hÆ¡n. Cô ấy cÅ©ng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây