Hi?u KPI: Các ch? s? hi?u su?t chính là gì?

Hi?u KPI: Các ch? s? hi?u su?t chính là gì?

?? ??c 10 phút

Hình ?nh ?ang lái xe trên ???ng cao t?c, tay c?m v? l?ng. ??ng h? t?c ?? ??c 60 mph - hoàn h?o. B?y gi?, h?y hình dung b?n là m?t doanh nh?n th??ng m?i ?i?n t?; c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n là m?t chi?c ? t? bóng b?y, v?i b?ng ?i?u khi?n Ch? báo hi?u su?t chính (KPI) là kim ch? nam giúp b?n h??ng t?i các m?c tiêu kinh doanh. B?n nên xem KPI nào ?? ??m b?o b?n ?ang ??t ???c m?c tiêu m?t cách tr?n tru?

Hi?u và theo d?i ?úng KPI là m?t kh?ng th? th??ng l??ng cho s? thành c?ng c?a th??ng m?i ?i?n t?. Cho dù b?n ch? ?ang c?i thi?n m?t ti?n c?a hàng k? thu?t s? c?a mình hay ?ang tìm cách tinh ch?nh m?t doanh nghi?p ?? ???c thành l?p, ?i?u này l?n s?u vào KPI là l? trình ?? b?n ??t ???c k?t qu? t?t h?n ra quy?t ??nh và cu?i cùng là l?i nhu?n cao h?n.

Các ch? s? hi?u su?t chính là gì?

KPI là th??c ?o có th? ??nh l??ng ph?n ánh hi?u su?t c?a m?t khía c?nh c? th? trong doanh nghi?p c?a b?n. Chúng có th? ???c s? d?ng ?? theo d?i ti?n trình h??ng t?i m?c tiêu, xác ??nh các l?nh v?c c?n c?i thi?n và ??a ra quy?t ??nh sáng su?t d?a trên d? li?u.

KPI khác nhau tùy thu?c vào tính ch?t và m?c tiêu kinh doanh c?a b?n, nh?ng m?t s? KPI ph? bi?n cho th??ng m?i ?i?n t? bao g?m:

Hi?u su?t trang web

Hi?u su?t trang web bao g?m m?i th? di?n ra trên trang web c?a b?n: s? l??ng khách truy c?p, trang nào d?n ??n mua hàng trong gi? hàng và l? do m?i ng??i r?i ?i.

V?i s? tr? giúp c?a h? th?ng ph?n tích, b?n có th? theo d?i:

s? l??ng khách truy c?p (l?u l??ng truy c?p) trong m?t th?i k? c? th?. H?y chú ? ??n ??ng l?c (t?ng ho?c gi?m) và th?i gian truy c?p kích ho?t. Ch? báo này r?t h?u ích cho vi?c tính toán chuy?n ??i.
c?u trúc giao th?ng: có bao nhiêu khách truy c?p ??n trang web t? các kênh khác nhau (m?ng x? h?i, th?, c?ng c? tìm ki?m, qu?ng cáo theo ng? c?nh, gi?i thi?u tr?c ti?p, v.v.) b?ng con s? và t? l? ph?n tr?m tuy?t ??i.
s? l??t xem trên m?i s?n ph?m. Có th? khách truy c?p hi?m khi duy?t qua các s?n ph?m b?n ?ang ??t c??c. Trong tr??ng h?p ?ó, c?n ph?i th?c hi?n các thay ??i ??i v?i trang web: thay ??i ?i?u h??ng, thêm ?nh s?n ph?m m?i, gi?m giá, v.v.
t?ng s? ??n ??t hàng trong m?t th?i k? c? th?.
Chuy?n ??i: t? l? ??n ??t hàng trên l?u l??ng truy c?p d??i d?ng ph?n tr?m.
chuy?n ??i cho m?i kênh: s? l??ng ??n ??t hàng c?a khách truy c?p t? m?t kênh nh?t ??nh so v?i s? l??ng khách truy c?p.
t? l? khách hàng m?i: s? l??ng khách hàng m?i trong giai ?o?n này tính theo ph?n tr?m.
??n ??t hàng ?ang ch? x? l? (gi? hàng b? b? r?i): s? l??ng khách truy c?p thêm s?n ph?m vào gi? hàng nh?ng kh?ng hoàn t?t vi?c mua hàng.

M?i KPI c?n ???c ph?n tích ?? hi?u b?n ??t ?i?m cao hay th?p ? l?nh v?c nào.

Các ch? s? hi?u su?t chính c?a doanh s? bán hàng

Bán hàng và m?i th? liên quan ??n bán hàng (v?n chuy?n, tr? l?i, trao ??i). ?i?u này bao g?m:

t?ng s? ??n ??t hàng: t?t c? các ??n ??t hàng ?? nh?n ???c, kh?ng ch? th?ng qua trang web, mà còn th?ng qua các bình lu?n trên m?ng x? h?i, ngo?i tuy?n, v.v.
??t ???c ??n hàng: ??n hàng ?? ??n ?ích.
t? l? ??n hàng ?? x? l?: t? l? ??n hàng ?? hoàn thành so v?i t?ng s? ??n hàng tính theo ph?n tr?m.
nguyên nh?n c?a các ??n ??t hàng kh?ng ???c th?c hi?n: ?i?u này cho th?y v?n ?? nào c?n ???c kh?c ph?c tr??c tiên. Các l? do r?t khác nhau: ng??i mua ch?a xác nh?n ??n hàng ho?c quy?t ??nh kh?ng mua, s?n ph?m kh?ng có trong kho, c?ng ty v?n t?i b? m?t b?u ki?n, v.v.
c? c?u ph?n ph?i: t? l? ph?n tr?m ??n hàng ???c g?i qua ???ng b?u ?i?n ho?c d?ch v? chuy?n phát nhanh. T?i ??y b?n có th? ?i s?u vào l? do tr? l?i hàng cho t?ng lo?i hình giao hàng.

Ch? s? kinh t?

?i?u này liên quan ??n hi?u su?t v? m?t ti?n b?c và bao g?m:

- doanh thu hàng n?m.
- kích th??c ??n hàng trung bình: s? l??ng ??n hàng ?? hoàn thành chia cho s? l??ng ??n hàng.
- l?i nhu?n: thu nh?p tr? ?i tiêu dùng. Nó r?t h?u ích trong các tính toán ti?p theo.
- l?i nhu?n trung bình trên m?i ??n hàng: thu nh?p chia cho s? l??ng ??n hàng ?? hoàn thành.
- chi phí qu?ng cáo: ph?n tr?m thu nh?p b?n chi cho qu?ng cáo.
- chi phí thu hút ng??i mua: chi phí qu?ng cáo chia cho m?i khách hàng m?i trong kho?ng th?i gian này. H?y xem xét ?i?u này cho t?ng kênh qu?ng cáo.

Cách s? d?ng KPI

D??i ??y là m?t s? ph??ng pháp làm vi?c v?i các ch? s? hi?u su?t:

Giám sát th??ng xuyên (Ng?n ng?a s? c?)

Khi b?n nh?n ???c hàng t?n ??n ??t hàng và l?i nhu?n c?a b?n ngày càng t?ng, b?n kh?ng ngh? ??n s? li?u th?ng kê. ? t??ng t?i. Giám sát KPI giúp b?n nh?n ra nh?ng ?i?m y?u và ??a ra hành ??ng. H?y ch?c ch?n r?ng b?n hành ??ng ?úng gi?, tr??c khi quá mu?n.

H?y xem m?t ví d?:

Khi s? l??ng ??n ??t hàng t?ng lên thì s? l??ng hàng tr? l?i c?ng t?ng theo. Nó có v? h?p l?. Nh?ng khi b?n thu th?p s? li?u th?ng kê và th?y t? l? l?i nhu?n c?ng t?ng lên, b?n ph?i hi?u l? do. Nh?ng s?n ph?m nào th??ng quay tr? l?i? T?i sao? Có b? tr? l?i nhi?u h?n sau khi s? d?ng d?ch v? chuy?n phát nhanh kh?ng? B?n có th? quy?t ??nh thay ??i c?ng ty v?n chuy?n, s?a ??i s?n ph?m ho?c c?i thi?n d?ch v? khách hàng c?a mình.

Gi?i quy?t m?t v?n ??

M?i v?n ?? x?y ra trong c?a hàng tr?c tuy?n ??u ph? thu?c vào nhi?u y?u t?. H?y ph?n tích chúng, tìm ra nh?ng ?i?m y?u và s?a chúng.

Ví d?:

Hi?u qu? c?a qu?ng cáo gi?m xu?ng. B?n ??u t? nhi?u ti?n h?n nh?ng l??ng khách hàng kh?ng còn t?ng n?a. C?n ph?i ph?n tích KPI trên các kênh qu?ng cáo: chi phí qu?ng cáo, ??n ??t hàng, chuy?n ??i, ki?m tra trung bình, v.v.. Xác ??nh kênh kém l?i nh?t và lo?i b? nó ho?c ngh? cách làm cho nó hi?u qu? h?n. Có th? t?t h?n là nh?m m?c tiêu các th?ng ?i?p qu?ng cáo, thay ??i ?i?m truy c?p vào trang web ho?c thay ??i th?ng ?i?p qu?ng cáo.

Nh?ng còn các y?u t? bên ngoài thì sao? H? c?ng nên ???c tính ??n. ?i?u gì s? x?y ra n?u ??i th? c?nh tranh c?a b?n ?ang l?y h?t khách hàng c?a b?n? ? ??y ??c bi?t c?n ph?i ph?n tích các ch? s? hi?u su?t. Xác ??nh ?i?m m?nh c?a b?n và c?i thi?n chúng. ?? tác ??ng ??n các y?u t? bên ngoài, b?n ph?i n?ng cao s?c m?nh c?a c?ng ty mình. KPI s? giúp b?n ??t ???c ?i?u ?ó.

??t ???c m?c tiêu c?a b?n

?i?u này t??ng t? nh? ?i?m tr??c. ?? xác ??nh các m?c tiêu KPI phù h?p, b?n ph?i n? l?c c?i thi?n t?ng m?c tiêu.

Ví d?:

M?c tiêu c?a b?n là t?ng t? l? chuy?n ??i trong qu? ti?p theo. Ph?n tích t? l? chuy?n ??i cho t?ng kênh bán hàng và ??c tính ch? s? v? các ??n hàng ?ang ch? x? l?.

N?u m?i ng??i r?i kh?i trang web c?a b?n khi ???c yêu c?u nh?p d? li?u cá nh?n, b?n nên c?i thi?n trang liên quan. Có l? kh?ng r? h? nên nh?p d? li?u vào ??u. N?u h? r?i kh?i trang thanh toán, có l? b?n nên thêm nhi?u ph??ng th?c thanh toán h?n.

C?ng c? ?o l??ng KPI

B?y gi? b?n ?? hi?u r? h?n v? các lo?i KPI ?ang áp d?ng, ?? ??n lúc khám phá cách ?o l??ng chúng. Cách ??n gi?n nh?t là th?ng qua b?ng ?i?u khi?n ph?n tích c?a n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n, có th? cung c?p th?i gian th?c d? li?u v? các ch? s? này. B?n c?ng có th? tích h?p c?a bên th? ba các c?ng c? và ph?n m?m ?? theo d?i các KPI c? th? h?n (ví d?: ?? theo d?i hi?u su?t các trang truy?n th?ng x? h?i c?a b?n.)

Google Analytics

C?ng c? ph? bi?n này cung c?p nhi?u s? li?u ?? theo d?i, bao g?m l?u l??ng truy c?p trang web, t? l? chuy?n ??i và hành vi truy c?p trang web. B?ng cách thi?t l?p các m?c tiêu và kênh c? th? trong Google Analytics, b?n có th? hi?u r? h?n v? hi?u su?t th??ng m?i ?i?n t? c?a mình.

51视频 c?a Lightspeed

M?c dù Google Analytics có th? ???c s? d?ng cho b?t k? trang web nào, kh?ng nh?t thi?t ph?i là c?a hàng tr?c tuy?n, n?n t?ng 51视频 cung c?p dành riêng cho th??ng m?i ?i?n t? s? li?u và báo cáo.

51视频 là m?t n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? mà b?n có th? s? d?ng ?? t?o m?t c?a hàng tr?c tuy?n. Nó c?ng cung c?p cho b?n s?u ph?n tích v? doanh s?, khách hàng, s?n ph?m và ??n ??t hàng ?? b?n có th? d? dàng theo d?i hi?u su?t c?a c?a hàng và ??a ra quy?t ??nh sáng su?t.

V?i 51视频, b?n có th? theo d?i t?t c? KPI c?a c?a hàng tr?c tuy?n t?i m?t n?i thay vì s? d?ng nhi?u c?ng c? khác nhau ?? thu th?p các lo?i d? li?u khác nhau. Báo cáo c?a 51视频 t? ??ng ? l?i up-to-date và ??ng b? hóa v?i th?ng tin c?a hàng c?a b?n, giúp m?i vi?c tr? nên d? dàng h?n v?i b?n.

Tìm hi?u thêm v? cách s? d?ng 51视频 ?? theo d?i hi?u su?t c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n trong bài vi?t này:

Tóm l?i

?? ??n lúc b?n ph?i ch?u trách nhi?m v? s? ph?n th??ng m?i ?i?n t? c?a mình. B?t ??u b?ng cách xác ??nh KPI th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n, làm quen v?i các c?ng c? b?n có th? s? d?ng và áp d?ng t? duy phù h?p v?i nh?ng c?ng c? này h??ng d? li?u nh?ng hi?u bi?t s?u s?c. V?ch ?ích kh?ng còn xa n?a — b?ng ?i?u khi?n KPI c?a b?n ?ang ch? ?? ch? ???ng cho b?n.

Bán tr?c tuy?n

V?i 51视频 Ecommerce, b?n có th? d? dàng bán hàng ? m?i n?i, cho b?t k? ai — qua internet và trên toàn th? gi?i.

Bán hàng trên m?ng

Tháng Hai 17, 2019

Gi?i thi?u v? tác gi?

Anastasia Prokofieva là ng??i vi?t n?i dung t?i 51视频. C? vi?t v? ti?p th? và qu?ng bá tr?c tuy?n ?? giúp c?ng vi?c hàng ngày c?a các doanh nh?n tr? nên d? dàng và b? ích h?n. C? ?y c?ng thích mèo, s? c? la và làm kombucha t?i nhà.