Các bà i đánh giá và nháºn xét trên trang sản phẩm cá»§a bạn có thể là yếu tố thúc đẩy hoặc tiêu diệt doanh số bán hà ng, tùy thuá»™c và o cách bạn quản lý chúng.
Ä‘á»c các đánh giá trá»±c tuyến trước khi mua bất cứ thứ gì. HÆ¡n nữa, có đánh giá trên trang web cá»§a bạn . Thông tin đó có thể khiến bạn nghÄ© rằng phần bình luáºn là điá»u bắt buá»™c đối vá»›i má»i cá»a hà ng.
Äiá»u đó đúng nếu bạn có má»™t trang riêng dà nh cho phản hồi cá»§a khách hà ng, nhưng nếu bạn dá»± định vá»™i và ng thêm nháºn xét và o má»—i trang sản phẩm - hãy suy nghÄ© lại.
Cách là m việc vá»›i bình luáºn
Nói má»™t cách đơn giản: nếu bạn có Ãt hÆ¡n 1,000 khách truy cáºp má»—i ngà y thì đừng thêm phần nháºn xét và o trang sản phẩm cá»§a bạn.
Nếu bạn là m váºy, nó sẽ vẫn trống trên phần lá»›n các trang cá»§a bạn. HÆ¡n nữa, “0 bình luáºn†hoặc “Hãy là ngưá»i đầu tiên bình luáºn†trông có vẻ chán nản và có thể khiến khách truy cáºp nghÄ© rằng không ai quan tâm đến sản phẩm cá»§a bạn.
- Nếu bạn chắc chắn rằng mình cần có phần bình luáºn thì đây là má»™t số quy tắc bạn cần tuân theo.
- Äặt má»™t hoặc hai nháºn xét trên má»—i trang sản phẩm để chúng trông thân thiện hÆ¡n.
- Äừng tá»± mình viết bình luáºn hoặc tệ hÆ¡n nữa là thuê ngưá»i viết quảng cáo để là m việc đó. Chỉ cần há»i bạn bè, ngưá»i thân hoặc khách hà ng đã thá»±c sá»± dùng thá» sản phẩm cá»§a bạn.
- Nếu bạn bán má»™t sản phẩm phức tạp, chẳng hạn như đồ Ä‘iện tá», bạn có thể má»i những ngưá»i Ä‘am mê công nghệ và chuyên gia trên mạng để xem xét sản phẩm đó.
- Äảm bảo rằng bạn trả lá»i má»i nhà phê bình để lại phản hồi trong phần bình luáºn cá»§a bạn.
Váºy là bạn đã nháºn được những nháºn xét đầu tiên từ bạn bè hoặc từ ngưá»i lạ. Bạn bè có thể để lại phản hồi tốt, nhưng ngưá»i lạ thì khác — bạn sẽ không bao giá» biết liệu có má»™t kẻ troll ẩn sau hình đại diện Ä‘ang cưá»i hay không.
Nhưng bạn không muốn chỉ thu tháºp những đánh giá tÃch cá»±c và gá»i những đánh giá khác và o thùng rác cá»§a mình. Äiá»u bạn muốn là phản hồi trung thá»±c - tin tưởng các đánh giá trá»±c tuyến nhiá»u như lá»i giá»›i thiệu cá nhân. Khách hà ng cá»§a bạn sẽ không vui khi phát hiện ra rằng các đánh giá đã phóng đại chất lượng sản phẩm cá»§a bạn.
Bạn sẽ phải đầu tư má»™t chút thá»i gian để duy trì phần bình luáºn cá»§a mình. Nếu nháºn xét má»›i nhất vá» chá»§ đỠnà y cách đây và i tháng, khách truy cáºp sẽ tá»± động nghÄ© rằng cá»a hà ng cá»§a bạn không còn cạnh tranh nữa.
Äể kÃch thÃch khách hà ng cá»§a bạn, hãy yêu cầu hỠđể lại đánh giá. Cung cấp chiết khấu để đổi lấy phản hồi và gá»i bản tin vá»›i yêu cầu chia sẻ ấn tượng.
Nếu bạn thấy rằng không có đủ thá»i gian để trả lá»i tất cả các bình luáºn thì tốt hÆ¡n hết bạn nên vô hiệu hóa chúng hoà n toà n.
Äá»c cÅ©ng: 4 cách sá» dụng bằng chứng xã há»™i trên cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn
4 loại bình luáºn hoạt động tốt nhất
Sẽ dá»… dà ng hÆ¡n để yêu cầu nháºn xét nếu bạn biết mình cần gì để khiến chúng hoạt động như bằng chứng xã há»™i. Chúng ta sẽ xem xét bốn loại nháºn xét có vẻ thuyết phục và chắc chắn đáng để bạn trả lá»i.
Câu há»i đặt hà ng
Äôi khi, khách hà ng há»i thẳng vá» chi tiết đơn hà ng, và dụ như khi nà o sản phẩm có hà ng, có những mà u nà o nếu có thể đặt hà ng theo yêu cầu. Äây là ưu tiên số 1 cá»§a bạn để trả lá»i.
Äánh giá cá»§a ngưá»i dùng có kinh nghiệm
Nếu bà i đánh giá chứa đựng những lá»i khuyên hữu Ãch vá» cách sá» dụng sản phẩm thì đó là ngà y may mắn cá»§a bạn. Bạn có thể há»c há»i từ những nháºn xét như váºy và khám phá những cạm bẫy cá»§a sản phẩm bạn bán.
Sẽ tốt hÆ¡n nữa nếu lưu những nháºn xét như váºy và o má»™t tệp riêng biệt hoặc Google Doc để xem chúng sau nà y, khi bạn sắp bổ sung lại kho cá»§a mình.

Amazon.com
Phản hồi tiêu cực
Bạn có cảm giác khó chịu trong bụng khi ai đó nói vá»›i bạn rằng sản phẩm cá»§a bạn không như há» mong đợi hoặc tranh cãi vá»›i bạn vì bạn trả lá»i muá»™n không?
Bạn không nên và cÅ©ng không nên bá» qua chúng. Phản hồi tiêu cá»±c là cÆ¡ há»™i để bạn cho khách hà ng thấy dịch vụ cá»§a bạn xuất sắc như thế nà o. Äừng bao giá» tranh cãi lại - thay và o đó, hãy bắt đầu bằng câu “Xin lá»—i†và hứa sẽ giải quyết vấn đỠcà ng sá»›m cà ng tốt.
Äiá»u nà y sẽ khiến ngưá»i xem cảm thấy an toà n — há» sẽ thấy rằng bạn sẵn sà ng trợ giúp trong trưá»ng hợp xảy ra lá»—i, do đó không cần phải xóa những nháºn xét nà y sau khi vấn đỠđược giải quyết.

Amazon.com
Äá»c cÅ©ng: Cách cung cấp dịch vụ khách hà ng xuất sắc: Lá»i khuyên từ
Câu há»i vá» phụ kiện
Những nháºn xét hoặc đánh giá vá» các phụ kiện tương thÃch vá»›i sản phẩm cá»§a bạn rất quý giá — chúng mang đến cho khách hà ng ý tưởng rằng há» cÅ©ng nên mua những hà ng hóa liên quan.
Cách thêm nháºn xét sản phẩm và o cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a bạn
Có bốn cách để khách hà ng để lại câu há»i và ấn tượng vá» sản phẩm cá»§a bạn:
- Äám đông hữu Ãch giúp bạn nháºn được nhiá»u đánh giá cá»§a khách hà ng hÆ¡n.
- Tiện Ãch nháºn xét Disqus cho phép khách hà ng đặt câu há»i, để lại đánh giá và nói vá» sản phẩm cá»§a bạn trên ná»n tảng nháºn xét phổ biến nhất.
- hãy để khách hà ng cá»§a bạn để lại đánh giá từ tà i khoản Facebook cá»§a há».
Nháºn xét giúp phát triển doanh nghiệp cá»§a bạn như thế nà o
Äánh giá là ná»™i dung độc đáo và được cáºp nháºt liên tục, quan trá»ng đối vá»›i các công cụ tìm kiếm và xếp hạng trang web, được tạo ra mà không cần hoặc có rất Ãt sá»± can thiệp. Việc có nháºn xét trên trang sản phẩm cá»§a bạn sẽ tăng cÆ¡ há»™i chúng được hiển thị dưới dạng kết quả cho yêu cầu “/ tên sản phẩm/phản hồi†trong Google.
Nếu bạn muốn nháºn được nhiá»u phản hồi cá»§a ngưá»i dùng hÆ¡n, hãy tạo Ä‘iá»u kiện thuáºn lợi cho quá trình nà y nhiá»u nhất có thể: cho phép đăng ký nhanh (và dụ: thông qua tà i khoản Facebook) và cung cấp biểu mẫu thuáºn tiện để nháºp văn bản, lưu ý rằng khách hà ng để lại nháºn xét không chỉ từ máy tÃnh mà còn từ máy tÃnh. cÅ©ng từ Ä‘iện thoại thông minh.
- 4 cách sá» dụng bằng chứng xã há»™i trên cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn
- 4 loại nháºn xét vá» sản phẩm bạn không bao giá» nên bá» qua
- Thúc đẩy doanh số bán hà ng bằng cách thêm đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Cách thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng và sá» dụng phản hồi đó để xây dá»±ng niá»m tin
- Công cụ xếp hạng, lá»i chứng thá»±c và đánh giá tốt nhất cho thương mại Ä‘iện tá»
- Những cách tốt nhất để nháºn được đánh giá sản phẩm chất lượng
- Là m thế nà o để đưa sản phẩm của bạn lên Blog đánh giá sản phẩm
- Tại sao lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng là siêu năng lá»±c thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn