??u tiên, c?u h?i:
S?ng trong th?i ??i có nhi?u l?a ch?n kh?ng gi?i h?n, t?i sao b?n l?i ch?n m?t s?n ph?m c? th?? ?i?u gì khi?n b?n hy sinh t?t c? nh?ng l?a ch?n thay th? mà b?n có th? c?n vào ngày mai và ?u tiên th? này h?n th? khác?
??y là g?i ?:
Kh?ng ph?i vì b?n c?n nó. V?i vi?c Internet là ngu?n th?ng tin s? 1 hi?n nay, nó là n?i dung ???c các nhà ti?p th? tr?c tuy?n s? d?ng ?? tác ??ng ??n quy?t ??nh c?a b?n và thuy?t ph?c b?n mua s?n ph?m. H? hi?u t?m l? c?a
Trong bài vi?t này, b?n s? ti?t l? các khái ni?m t?m l? ??ng sau các l?a ch?n và quy?t ??nh c?ng nh? tìm hi?u cách s? d?ng chúng trong n?i dung ti?p th? ?? có ???c nhi?u khách hàng h?n cho doanh nghi?p c?a b?n.
T?m l? h?c c?a Ra quy?t ??nh
H?y t??ng t??ng tình hu?ng:
M?t ngày n? b?n th?c d?y và nh?n ra r?ng b?n c?n m?t chi?c máy tính xách tay m?i. B?n lên m?ng, xem hàng tá ?u ??i ? ?ó, so sánh các tính n?ng và giá c?, r?i… mua ?u ??i mà b?n kh?ng cho là t?t nh?t khi tìm ki?m.
Vài tu?n sau, b?n ng?i tr??c chi?c máy tính xách tay m?i ?ó và ngh? ?i?u gì ?ó nh?, “Chà, nó hay ??y, nh?ng l? ra t?i nên l?y cái ?ó t? XXX.”
?ó là c?ng vi?c c?a m?t trong nh?ng n?m khái ni?m t?m l? ?nh h??ng ??n quy?t ??nh c?a chúng ta:
C?m xúc b?c phát khi so sánh nhi?u l?i ?? ngh?
Càng có nhi?u l?a ch?n, b? n?o c?a chúng ta càng khó quy?t ??nh nên ch?n cái nào. Các ch?ng minh nó:
Vi?c suy ngh? quá nhi?u v? m?t s?n ph?m s? d?n ??n c?m xúc b?c phát, báo hi?u cho b? n?o c?a chúng ta ph?i l?a ch?n nhanh h?n. Do ?ó, chúng ta th??ng ch?y theo y?u t? c?m tính h?n là l? trí khi so sánh nhi?u s?n ph?m trên các trang web khác nhau. Ph?i m?t m?t ph?n nghìn gi?y:
“Vì v?y, dù sao ?i n?a, cái này có v? hay - t?i hi?u r?i!”
?? t?n d?ng t?i ?a th? thu?t t?m l? này, các nhà ti?p th? ph?i t?o ra n?i dung thu hút c?m xúc và c?m xúc tích c?c. Theo ??i h?c Wharton c?a Pennsylvania , nh?ng nh?c c? t?t nh?t ? ??y là hài h??c, cá nh?n hóa, 惫à&苍产蝉辫;ph?c v? cho vi?c theo ?u?i h?nh phúc.
Cho ng??i tiêu dùng th?y s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n s? khi?n h? c?m th?y nh? th? nào và nó s? chuy?n ??i t?t h?n nhi?u so v?i nh?ng l?i gi?i thích h?p l? v? các tính n?ng c?a nó. Các video, qu?ng cáo v? s?n ph?m ??y c?m xúc - b?n có nh? nh?ng anh chàng t? Dollar Shave Club ?? làm bùng n? m?ng Internet ?úng lúc kh?ng? — và hình ?nh tùy ch?nh h?p d?n t?i trang ?ích có th? làm nên ?i?u k? di?u ? ??y.
Epicurrence ?? t?o m?t trang ?ích có hình ?nh ??c tr?ng
T?m l? c?a s? h?u ích
Chuyên gia t? v?n k? thu?t s? ??nh ngh?a quá trình nh?n th?c quy?t ??nh m?i ng??i trung thành v?i m?t s?n ph?m là nhu c?u tìm th?y s? h?u ích tr??c khi dùng th? nó.
Và ??y là ng??i ?á:
B? n?o c?a chúng ta l??i bi?ng, và ?ó là l? do t?i sao nó xác ??nh tính h?u d?ng là th? hi?u qu? nh?t n?u cho phép dành ít th?i gian h?n và có nguy c? ?ánh giá nó.
Khi ?ánh giá m?c ?? h?u ích, b? n?o s? th?c hi?n m?t s? b??c ?? xác ??nh xem s?n ph?m/d?ch v? có ?áng ?? b?n trung thành hay kh?ng. M?t l?n n?a, nó thiên v? c?m xúc h?n là l? trí:
Cách m?i ng??i xác ??nh li?u m?t s?n ph?m có ?áng ?? trung thành hay kh?ng
Nh? Gord nói,
“B? n?o c?a chúng ta s? d?ng m?t ph??ng pháp t? khám phá nhanh h?n và nhi?u h?n ?? ?i?u hòa n? l?c c?a chúng ta - c?m xúc. S? th?t v?ng và lo l?ng cho chúng ta bi?t ?? ??n lúc chuy?n sang trang web ho?c ?ng d?ng ti?p theo. C?m giác ???c khen th??ng và hài lòng cho th?y chúng ta nên gi? nguyên v? trí c?a mình.”
Vì v?y, nhi?m v? c?a n?i dung ti?p th? là g?y c?m xúc tích c?c t? ng??i ??c. H? truy?n ??t r?ng tính h?u ích c?a m?t s?n ph?m cao h?n r?i ro ???c nh?n th?y, trong khi nh?ng c?m xúc tiêu c?c l?i cho th?y ?i?u ng??c l?i.
Xu h??ng ?óng khung
Trong khi m? hình tiêu chu?n v? s? l?a ch?n h?p l? trong
It r?ng chúng ta ??a ra quy?t ??nh d?a trên thái ?? c?a mình h?n là s? th?t v? ?i?u gì ?ó. “Khung” trình bày th?ng tin ?nh h??ng ??n ph?n ?ng và l?a ch?n c?a chúng ta.
Ví d?: m?t s?n ph?m “hi?u qu? 97%” s? có kh? n?ng chuy?n ??i cao h?n m?t s?n ph?m “ch? có t? l? th?t b?i 3%”.
M?t th?ng tin th?c t? v? m?t s?n ph?m có th? ?nh h??ng ??n quy?t ??nh mua hàng, tùy thu?c vào b?i c?nh mà nhà ti?p th? s? d?ng ?? th? hi?n nó. Th?ng qua vi?c ?óng khung, ng??i sáng t?o n?i dung có th? kh?i g?i nh?ng c?m xúc tích c?c thay vì tiêu c?c t? ng??i ??c, t? ?ó xác ??nh thái ?? c?a h? ??i v?i th?ng ?i?p ti?p th? mà h? ?ang c? g?ng truy?n t?i.
Các nhà ti?p th? “?óng khung” th?ng tin nh? th? nào?
H? s? d?ng nh?ng t? ng? có s?c m?nh ?? kh?i d?y c?m xúc, ??m b?o n?i dung c?a h? có giá tr? th?ng d? và mùi h??ng th?ng tin m?nh m?, ??ng th?i xem xét t?m l? màu s?c và nguyên t?c nh?t quán khi thi?t k? tài s?n ti?p th? c?a h?.
Th?ng tin thêm v? ?i?u ?ó ? bên d??i.
k? chuy?n
Ch? nh?ng ng??i l??i bi?ng m?i kh?ng nghe th?y s? ?iên cu?ng v? s?c m?nh c?a vi?c k? chuy?n trong ti?p th?. Và nó có ? ngh?a:
Ng??i ta gi? l?i th?ng tin qua các c?u chuy?n, nh?ng ch? 10% - th?ng qua d? li?u và s? li?u th?ng kê. Vì v?y, n?u b?n mu?n x?y d?ng k?t n?i c?m xúc v?i khán gi? và khi?n h? nh? ??n th??ng hi?u c?a b?n thì k? chuy?n là c?ng c? t?t nh?t ?? làm ?i?u ?ó.
Cách k? chuy?n ?nh h??ng ??n n?o b? ()
Nh?ng c?u chuy?n ?nh h??ng ??n n?o b? con ng??i, kích ho?t các khu v?c ch?u trách nhi?m v? tr?i nghi?m. Khi ??c m?t c?u chuy?n v? th??ng hi?u, m?i ng??i c?m th?y nh? th? nó th?c s? x?y ra, b? thu hút th?ng qua s? ??ng c?m và c?m th?y ???c k?t n?i.
M?t ph?n ?ng c?m xúc nh? v?y h?n là s? th?t tr?n tr?i v? tính n?ng và giá c? c?a s?n ph?m. M?i ng??i s? d?ng c?m xúc cá nh?n ?? ?ánh giá m?t th??ng hi?u và ?ó là l? do t?i sao c?m xúc ch? kh?ng ph?i nh?ng phán xét khác l?i quy?t ??nh lòng trung thành c?a khách hàng.
Xu h??ng neo ??u và x? l? tr?i ch?y
Thiên ki?n ??neo ??u là xu h??ng chúng ta d?a vào th?ng tin ??u tiên chúng ta nh?n ???c. H?n n?a, th?ng tin ??u tiên ?ó cách chúng ta ?ánh giá thêm nh?ng ?i?u t??ng t?.
?ó ch?ng ph?i là l? do t?i sao ng??i bán hàng th??ng b?t ??u thuy?t trình s?n ph?m v?i giá cao và gi?m giá? “Neo neo” v?i th?ng tin ??u tiên h? nh?n ???c, m?i ng??i b?t ??u c?n nh?c vi?c ch?p nh?n l?i ?? ngh? có l?i nhu?n b?ng cách gi?m giá.
Minh h?a hi?u ?ng neo ()
Chà, có v? nh? ?n t??ng ??u tiên th?c s? quan tr?ng!
Thành ki?n ??v? tính tr?i ch?y trong x? l? ?? c?p ??n quan ?i?m cho r?ng chúng ta có xu h??ng tin r?ng nh?ng th? d? hi?u h?n thì ?áng tin c?y h?n. B? n?o liên k?t s? tr?i ch?y v?i tr?i nghi?m tích c?c, t?o ra c?m giác quen thu?c gi? t?o và do ?ó n?ng cao ni?m tin.
Nói cách khác, quan ?i?m c?a chúng ta v? ?i?u gì ?ó ph? thu?c vào vi?c chúng ta hi?u nó d? dàng ??n m?c nào. Chúng t?i thích nh?ng th?ng tin d? l?y h?n và chúng t?i .
?? hi?u cách th?c ho?t ??ng, h?y th? tr? l?i c?u h?i:
“M?i-se ?? mang bao nhiêu loài ??ng v?t lên Hòm Giao ??c?”
R?t ti?c!
M?t ví d? khác v? xu h??ng x? l? tr?i ch?y là cách chúng ta di?n gi?i v?n b?n d?a trên ki?u ph?ng ch? mà chúng ???c vi?t: Ph? bi?n 惫à&苍产蝉辫;
Nguyên nh?n và h?u qu? phán ?oán c?a vi?c x? l? tr?i ch?y ()
?ó là l? do t?i sao vi?c x? l? tr?i ch?y l?i r?t quan tr?ng trong thi?t k? tr?i nghi?m ng??i dùng: vi?c c?i thi?n kh? n?ng s? d?ng c?a trang web có th? ?nh h??ng ??n t? l? chuy?n ??i r?t nhi?u.
Liên quan: 15 c?p ph?ng ch? hoàn h?o cho trang web th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n
Cách s? d?ng nh?ng khái ni?m t?m l? này trong n?i dung
M?i ng??i có nhi?u kh? n?ng l?a ch?n nh?ng gì h? bi?t 惫à&苍产蝉辫;. Nó gi?i thích t?i sao chúng ta mua iPhone và u?ng r??u ? Starbucks ngay c? khi chúng ta kh?ng coi nh?ng th??ng hi?u này là nh?ng th??ng hi?u t?t nh?t trong ph?n khúc c?a h?:
V?i t?t c? các khái ni?m t?m l? nêu trên ?nh h??ng ??n quy?t ??nh c?a chúng ta, r? ràng là chúng ta ch?n nh?ng s?n ph?m tr?ng quen thu?c, g?i lên liên t??ng tích c?c và d? hi?u.
Vì v?y, h?y t? ch?c và t?i ?u hóa n?i dung ti?p th? c?a b?n cho phù h?p - và ??i t??ng m?c tiêu s? tìm th?y b?n.
??y là cách ?? làm ?i?u ?ó:
Thi?t k? nó ?? tr?ng quen thu?c
??i v?i m?i ng??i, th??ng hi?u c?a b?n là m?t d?u hi?u. Nh? giáo s? Susan Fournier c?a Tr??ng Kinh doanh Harvard ?? l?u ?, “kh?ng có s? t?n t?i khách quan nào c?: nó ch? ??n gi?n là m?t t?p h?p các nh?n th?c ???c l?u gi? trong t?m trí ng??i tiêu dùng.”
Ng??i ta s? d?ng m?t
- B?n s?c: S? m?nh c?a th??ng hi?u, c?u chuy?n, giá tr?, giá tr? c?ng b?ng và b?n th?n s?n ph?m.
- Giao ti?p: M?t th??ng hi?u Logo, kh?u hi?u và n?i dung.
- Ethos: Danh ti?ng c?a th??ng hi?u và cách ng??i tiêu dùng nhìn nh?n nó.
Tam giác x?y d?ng th??ng hi?u k? hi?u cung c?p m?t quy trình ?? xác ??nh th??ng hi?u và cách di?n gi?i nó ()
?? khán gi? xác ??nh s?n ph?m c?a b?n và ch?n nó trong s? nh?ng s?n ph?m khác, b?n c?n chú ? ??n c? ba y?u t?. ?ó là m?t
Thi?t k? m?i th? ?? m?i ng??i nh?n ra n?i dung c?a b?n khi h? xem nó. Khi b? n?o tr?ng quen thu?c, b?n s? d? dàng quy?t ??nh ?ng h? món ?? c? th? này h?n.
Làm th? nào ?? làm cho n?i dung tr?ng quen thu?c?
- S? d?ng màu s?c th??ng hi?u trong toàn b? n?i dung t?i các kênh ti?p th? khác nhau ?? ng??i dùng nh?n ra b?n.
- Thi?t k? hình ?nh tùy ch?nh cùng phong cách cho n?i dung n?i dung c?a b?n; tránh nh?ng b?c ?nh có s?n ho?c nh?ng hình ?nh chung chung mà ng??i dùng nhìn th?y trên hàng ch?c trang web khác.
- ??t logo c?a b?n ? n?i có th? áp d?ng trên t?t c? các kênh b?n s? d?ng ?? qu?ng bá n?i dung.
Ngoài ra: Cách t?o m?t logo tuy?t v?i cho th??ng hi?u c?a b?n
Ngoài ra, h?y xem xét nguyên t?c nh?t quán khi thi?t k? n?i dung ti?p th? c?a b?n:
S? d?ng cùng m?t ph?ng ch? cho tiêu ?? và cùng ??nh d?ng n?i dung, ??ng th?i nh? phát tri?n gi?ng ?i?u th??ng hi?u c?a b?n.
Gi?ng ?i?u là cách th??ng hi?u c?a b?n vang lên và nói chuy?n v?i khán gi?. Nó c?n ph?i nh?t quán trong t?t c? các th?ng ?i?p c?a b?n ?? ng??i tiêu dùng làm quen v?i nó:
- S? d?ng các t?, m?u c?u và c?u trúc c?u gi?ng nhau trong t?t c? n?i dung.
- Quy?t ??nh gi?ng ?i?u b?n s? s? d?ng khi nói chuy?n v?i khán gi?: Th??ng hi?u c?a b?n là b?n, ??i tác hay giáo viên c?a h?? Nó trang tr?ng hay th?n thi?n? Nó có s? d?ng s? hài h??c trong giao ti?p kh?ng?
T?o m?t cu?n sách th??ng hi?u, hay còn g?i là h??ng d?n cho ng??i vi?t n?i dung và nhà thi?t k? c?a b?n, tu?n theo các nguyên t?c m?ch l?c trong truy?n th?ng th??ng hi?u. Gi?ng nh? Mailchimp,
M?t ?o?n trích t? cu?n sách th??ng hi?u Skype ()
??m b?o n?i dung c?a b?n có mùi h??ng th?ng tin m?nh m?
Nh? ?? nói b?i , th?ng tin mùi h??ng là v? “s?c m?nh c?a th?ng ?i?p liên quan trong su?t hành trình c?a khách hàng c?ng nh? các tín hi?u hình ?nh và v?n b?n cung c?p cho khách truy c?p trang web nh?ng g?i ? v? th?ng tin mà trang web ch?a.”
Mùi h??ng th?ng tin m?nh m? trong n?i dung c?a b?n ??m b?o quá trình x? l? tr?i ch?y và ph?c v? t?m l? h?u ích.
Trong th? gi?i g?y s?c v? n?i dung và kho?ng th?i gian chú ? ng?n ngày nay, khi m?i ng??i l??t qua ch? kh?ng ph?i ??c n?i dung tr?c tuy?n c?a b?n, h? c?n m?t s? manh m?i tr?c quan giúp h? hi?u r?ng h? ?ang ? ?úng n?i ?? gi?i quy?t v?n ?? c?a mình.
B?n có th? làm gì v?i n?i dung cho ?i?u ?ó:
- Kiên ??nh v?i dòng tiêu ??, màu s?c CTA và hình ?nh xuyên su?t t?t c? các trang trong kênh bán hàng c?a b?n.
- Làm cho n?i dung d? ??c: Xem xét m?t
?? t??ng ph?n màu s?c t? l? ?? v?n b?n c?a b?n t??ng ph?n v?i hình n?n. - Làm cho vi?c ?i?u h??ng n?i dung tr? nên r? ràng: Liên k?t th?ng tin ??n các trang chính xác ?? ng??i dùng hi?u nh?ng gì h? s? th?y.
- Tránh s? d?ng quá nhi?u l?i kêu g?i hành ??ng: Ng??i dùng nên hi?u nh?ng gì h? có th? làm trên m?t trang; tu?n th? quy t?c “m?t trang = m?t CTA”.
??nh d?ng ?? quét và d? ??c h?n
Kho?ng chú ? c?a chúng ta ?ang b? thu h?p l?i, vì v?y các nhà ti?p th? có kho?ng 8 gi?y ?? k?t n?i v?i khách hàng ti?m n?ng. M?t s? th?m chí còn nh?n m?nh vào vi?c ? ??y:
M?i ng??i quét n?i dung ?? tìm các tiêu ?? có ? ngh?a và manh m?i tr?c quan giúp h? hi?u li?u h? có ??n ?úng n?i và mu?n tìm hi?u thêm hay kh?ng. V?i ? ngh? ?ó, b?n c?n ??nh d?ng n?i dung cho phù h?p 惫à&苍产蝉辫; tr??c khi xu?t b?n.
Cách ??nh d?ng n?i dung ?? quét:
- Vi?t ng?n g?n c?u và ?o?n v?n.
- S? d?ng tiêu ?? ph?, d?u ??u dòng, t? in ??m,và các ?i?m thu hút tr?c quan khác ?? ng??i ??c l??t qua n?i dung c?a b?n nhanh h?n.
- H?y nh? v? hình ?nh: hình ?nh, video, bi?u ??, ?? th? và các y?u t? khác - b? n?o con ng??i c?m nh?n ???c chúng h?n là v?n b?n, vì v?y ??y là c? h?i ?? b?n khuy?n khích ng??i ??c tìm hi?u thêm.
- Vi?t tiêu ?? r? ràng nh?ng ??y c?m xúc. Thêm y?u t? c?p bách ?? ng??i dùng c?m th?y h? s? m?t ?i th? gì ?ó n?u kh?ng ki?m tra th?ng tin c?a b?n ngay b?y gi?. Các c?ng c? nh? C?ng c? ph?n tích dòng tiêu ?? c?m xúc có th? giúp xác ??nh giá tr? c?m xúc c?a dòng tiêu ?? c?a b?n.
Khi n?i dung c?a b?n ?? s?n sàng, h?y ki?m tra ?i?m d? ??c c?a nó th?ng qua các c?ng c? nh? Grammarly ho?c Readable. D?a theo , ng??i ?? làm PR cho Apple trong m??i n?m, m?t v?n b?n ph?i ?? ??n gi?n ?? có th? “d? hi?u b?i m?c trung bình
S? d?ng Power Words và Ng?n ng? c?a con ng??i
Nh?ng t? b?n s? d?ng trong n?i dung có th? khi?n m?i ng??i có c?m nh?n nh?t ??nh v? n?i dung ?ó. Tùy thu?c vào c?m xúc mà b?n mu?n g?i lên t? ng??i tiêu dùng, h?y c?n nh?c nh?ng t? ng? có s?c m?nh và tránh nh?ng t? g?y b?nh d?ch.
T? ng? có s?c m?nh là nh?ng t? v?ng thu hút n?i s? h?i và mong mu?n c?a chúng ta, và ?ó là l? do t?i sao chúng r?t h?p d?n và thuy?t ph?c khi g?p trong v?n b?n. Nh?ng ng??i vi?t qu?ng cáo dày d?n kinh nghi?m Jon Morrow và Henneke Duistermaat ?? m? t? nh?ng t? nh? v?y m?t cách hay nh?t.
Theo , nh?ng t? có s?c m?nh là nh?ng t? mang tính m? t? và thuy?t ph?c, t?o ra ph?n ?ng c?m xúc m?nh m? ? con ng??i. Chúng có th? khi?n m?i ng??i c?m th?y s? h?i, ph?n khích, t?c gi?n ho?c tò mò. Vi?c s? d?ng nh?ng t? này giúp n?i dung tr? nên thú v? và thuy?t ph?c h?n.
Duistermaat ??a ra r?t nhi?u ví d? v? các t? có s?c m?nh c?m xúc:
Ví d? v? các t? có s?c m?nh c?m xúc theo Henneke Duistermaat ()
??ng th?i, h?y c? g?ng h?t s?c ?? nói cùng ng?n ng? v?i ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n. S? d?ng ng?n ng? c?a con ng??i, c? th?, c?n nh?c nh?ng t? mà khán gi? c?a b?n nói hàng ngày và tránh .
Thêm giá tr? th?ng d?
T?m l? c?a
M?i ng??i truy c?p t?i thi?u ba trang web tr??c khi h? tìm th?y nh?ng gì h? mu?n. Nhi?u h?n th?, tr??c khi h? quy?t ??nh mua! L?i ch?ng th?c ?áng tin c?y,
M?t s? m?o n?ng cao:
- Thêm ?nh c?a khách hàng vào bài ?ánh giá. Nhìn th?y khu?n m?t c?a nh?ng ng??i th?c s? ??ng sau nh?ng l?i ch?ng th?c, chúng t?i tin t??ng h? h?n.
- Cho phép khách hàng bình ch?n ?ánh giá nh? Amazon ?? làm. ???c h? tr? b?i các ? ki?n ??b? sung, nh?ng nh?n xét nh? v?y tr?ng ?áng tin c?y h?n.
Bên c?nh ?ánh giá c?a khách hàng và các lo?i b?ng ch?ng x? h?i khác, h?y xem xét các giá tr? th?ng d? nh? tham kh?o các tài nguyên có th?m quy?n và t?o ra n?i dung toàn di?n mà kh?ng ?? l?i c?u h?i nào.
T?ng k?t
B?n có bi?t r?ng ph?i m?t ?? m? ph?ng m?t gi?y ho?t ??ng c?a n?o ng??i?
?úng, l?a ch?n ?? khó, ??a ra quy?t ??nh còn khó kh?n h?n. Xem xét các y?u t? t?m l? ??ng sau chúng, b?n có th? t?i ?u hóa n?i dung web ?? tác ??ng ??n quy?t ??nh c?a khách hàng và thúc ??y h? l?a ch?n s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n.
- Ti?p th? n?i dung 101
- Cách qu?ng bá c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n b?ng ti?p th? n?i dung
- Cách vi?t trang “Gi?i thi?u v? chúng t?i”
- T?i sao b?n c?n m?t trang C?u h?i th??ng g?p
- Cách b?t ??u k? chuy?n cho th??ng hi?u c?a b?n
- Cách s? d?ng n?i dung lan truy?n ?? bán s?n ph?m tr?c tuy?n
- S? d?ng T?m l? h?c
Ra quy?t ??nh trong T?i ?u hóa n?i dung bán hàng
