Trong thá»i đại mà các quyết định mua hà ng bị ảnh hưởng nặng ná» bởi các bà i đánh giá trá»±c tuyến, việc có được danh tiếng trá»±c tuyến mạnh mẽ và nhiá»u lá»i chứng thá»±c tÃch cá»±c cá»§a khách hà ng là điá»u cần thiết đối vá»›i bất kỳ cá»a hà ng thương mại Ä‘iện tá» nà o.
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng 87% ngưá»i tiêu dùng nói trá»±c tuyến , ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;84% từ bạn bè hoặc gia đình.
Vá»›i ý nghÄ© nà y, Ä‘iá»u quan trá»ng đối vá»›i bạn, vá»›i tư cách là chá»§ cá»a hà ng, là có thể thu tháºp và hiển thị các bà i đánh giá cá»§a khách hà ng má»™t cách hiệu quả.
Trong hướng dẫn toà n diện nà y, chúng tôi sẽ thảo luáºn cách thu hút khách hà ng để lại đánh giá ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;chia sẻ đỠxuất cá»§a chúng tôi vá» các trang web và công cụ đánh giá khách hà ng tốt nhất mà bạn có thể tùy ý sá» dụng.
Tại sao nên sá» dụng Công cụ đánh giá khách hà ng cho Cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn
Bạn có bao giá» tá»± há»i có bao nhiêu phần trăm khách hà ng để lại đánh giá? 52% ngưá»i dùng internet toà n cầu ở độ tuổi
Bằng cách Ä‘á»c các bà i đánh giá, khách hà ng sẽ thu tháºp được thông tin chi tiết có giá trị, cho phép hỠđưa ra quyết định sáng suốt vá» sản phẩm há» muốn mua.
Äánh giá cá»§a khách hà ng không chỉ giúp ngưá»i mua tiá»m năng đưa ra quyết định mà còn đóng vai trò quan trá»ng trong việc xây dá»±ng lòng tin và sá»± tin cáºy đối vá»›i cá»a hà ng cá»§a bạn, Ä‘iá»u nà y cuối cùng sẽ mang lại doanh số bán hà ng và số lượt chuyển đổi cao hÆ¡n.

Tá»· lệ phần trăm ngưá»i dùng Internet toà n cầu đăng bà i đánh giá trá»±c tuyến (Nguồn: )
Ngoà i ra, vá»›i tư cách là chá»§ sở hữu cá»a hà ng trá»±c tuyến, các bà i đánh giá cÅ©ng hữu Ãch cho bạn. Bạn có thể triển khai phản hồi cá»§a khách hà ng để tối ưu hóa sản phẩm ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;dịch vụ cá»§a mình, đồng thá»i cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.
HÆ¡n nữa, khả năng trả lá»i phản hồi tiêu cá»±c cá»§a ngưá»i tiêu dùng có nghÄ©a là bạn có thể được tin cáºy và cuối cùng, việc cung cấp giải pháp cho nhiá»u mối lo ngại cá»§a khách hà ng sẽ mang lại cho bạn nhiá»u đánh giá tÃch cá»±c hÆ¡n.
Nhiá»u chá»§ cá»a hà ng thắc mắc là m cách nà o để yêu cầu khách hà ng đánh giá. Vâng, nhiá»u ngưá»i tiêu dùng sẵn sà ng cung cấp phản hồi sau khi hỠđược yêu cầu là m như váºy qua email hoặc sau khi há» mua sản phẩm cá»§a bạn. Vì váºy, bạn nên cố gắng tăng số lượng đánh giá vá» sản phẩm cá»§a mình.
Tuy nhiên, việc thu tháºp đánh giá cá»§a khách hà ng má»™t cách thá»§ công có thể là má»™t
Bạn sẽ cần phần má»m hoặc công cụ đánh giá thương mại Ä‘iện tỠđể tối Ä‘a hóa các bà i đánh giá cho cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a mình. Cụ thể, chức năng cá»§a những công cụ nà y là giúp bạn luôn ngăn nắp ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;quản lý các bà i đánh giá cá»§a mình má»™t cách hiệu quả. Suy cho cùng, rất có thể bạn sẽ thấy việc theo dõi và phản hồi các bà i đánh giá trở nên khó khăn hÆ¡n khi cá»a hà ng cá»§a bạn phát triển.
Vì váºy, việc sá» dụng phần má»m hoặc công cụ đánh giá mang lại nhiá»u lợi Ãch khác nhau cho cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn. Bao gồm các:
- Thu tháºp đánh giá hiệu quả: Tá»± động hóa quy trình thu tháºp đánh giá qua email, SMS hoặc các kênh khác, cho phép bạn thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng má»™t cách hiệu quả hÆ¡n.
- Quản lý đánh giá hợp lý: Dá»… dà ng trả lá»i phản hồi cá»§a khách hà ng ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;giải quyết má»i đánh giá tiêu cá»±c, nâng cao danh tiếng cho cá»a hà ng cá»§a bạn ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;thể hiện dịch vụ khách hà ng xuất sắc.
- Tùy chá»n hiển thị có thể tùy chỉnh: Hiển thị các đánh giá cá»§a khách hà ng má»™t cách hấp dẫn trên trang web hoặc trang sản phẩm cá»§a bạn, nâng cao độ tin cáºy ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;sá»± hấp dẫn tổng thể cho cá»a hà ng cá»§a bạn.
- Phân tÃch sâu sắc: Theo dõi hiệu suất cá»§a xếp hạng sản phẩm, lá»i chứng thá»±c và xu hướng đánh giá tổng thể để giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cung cấp sản phẩm.
Bạn có thể đảm bảo rằng không có gì lá»t và o kẽ hở và duy trì uy tÃn cá»§a mình bằng cách đầu tư và o má»™t công cụ đánh giá thương mại Ä‘iện tỠđáng tin cáºy.
Các tÃnh năng cần thiết cá»§a Công cụ đánh giá thương mại Ä‘iện tá»
Váºy bạn nên tìm kiếm Ä‘iá»u gì ở má»™t công cụ đánh giá khách hà ng tốt? Dưới đây là những tÃnh năng cần thiết cần xem xét:
Phần quan trá»ng nhất cá»§a những công cụ nà y là chúng đơn giản hóa việc thu tháºp và quản lý các bà i đánh giá. Há» cung cấp đánh giá tá»± động, vì váºy bạn có thể tránh phải liên hệ vá»›i từng khách hà ng má»™t cách thá»§ công.
Má»™t số công cụ cung cấp phần thưởng hoặc khuyến khÃch cho những khách hà ng để lại đánh giá, khiến há» có nhiá»u khả năng là m như váºy hÆ¡n. Nếu bạn không chắc chắn vá» cách thu hút khách hà ng để lại đánh giá thì các biện pháp khuyến khÃch như giảm giá cho lần mua hà ng tiếp theo có thể giúp Ãch rất nhiá»u.
Nhân tiện, nếu bạn sá» dụng 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed cho cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a mình, bạn có thể báºt yêu cầu xem xét tá»± động qua email chỉ bằng má»™t nhấp chuá»™t — ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;cung cấp giảm giá dưới dạng má»™t sá»± khuyến khÃch nếu bạn muốn.

Má»™t và dụ vá» yêu cầu xem xét tá»± động mà bạn có thể thiết láºp trong cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a mình
Ngoà i ra, ngưá»i dùng 51ÊÓÆµ có thể hiển thị đẹp mắt các bà i đánh giá được thu tháºp trên trang web cá»§a há» bằng các khối Lá»i chứng thá»±c cá»§a Khách hà ng cho Trang web tức thì. Vá»›i 51ÊÓÆµ, bạn cÅ©ng có thể , Ä‘iá»u nà y giúp loại bá» sá»± cần thiết cá»§a má»™t

Có nhiá»u loại quy tắc chặn đánh giá cá»§a khách hà ng đối vá»›i cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a bạn
Vì khách hà ng có thể để lại đánh giá trên các ná»n tảng trá»±c tuyến khác nhau, nên bạn có thể muốn thá» má»™t công cụ tÃch hợp vá»›i các ná»n tảng như Google, Facebook ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;Yelp, cho phép bạn thu tháºp đánh giá từ nhiá»u nguồn khác nhau.
Các công cụ đánh giá thương mại Ä‘iện tá» cÅ©ng có thể cung cấp các tÃnh năng nâng cao, bao gồm cả Google
Công cụ đánh giá và đánh giá tốt nhất cá»§a khách hà ng dà nh cho các cá»a hà ng trá»±c tuyến
Äể giúp bạn nâng cao danh tiếng cá»§a cá»a hà ng trá»±c tuyến và táºn dụng những lợi Ãch được đỠcáºp nà y, chúng tôi đã tổng hợp má»™t số công cụ đánh giá khách hà ng hà ng đầu hiện có:
Hữu Ãch
Hữu Ãch là má»™t
Hữu ÃchCrowd cung cấp má»™t loạt các tÃnh năng để nâng cao đánh giá sản phẩm cá»§a bạn. Vá»›i
Hữu ÃchCrowd tÃch hợp liá»n mạch vá»›i cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a bạn, do đó, bạn có thể dá»… dà ng thiết láºp ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;quản lý các bà i đánh giá cá»§a khách hà ng mà không gặp bất kỳ rắc rối nà o.
Vịnh mục tiêu
Vịnh mục tiêu là má»™t ná»n tảng tương tác vá»›i khách hà ng cung cấp các đánh giá, xếp hạng và giải pháp chứng thá»±c cho các cá»a hà ng trá»±c tuyến. Vá»›i các tÃnh năng như yêu cầu đánh giá tá»± động, mẫu có thể tùy chỉnh, diá»…n đà n và phần QA, đây là má»™t công cụ tuyệt vá»i để quản lý các bà i đánh giá cá»§a bạn má»™t cách hiệu quả ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;nâng cao danh tiếng cho cá»a hà ng cá»§a bạn.
TargetBay cÅ©ng cung cấp tÃnh năng đánh giá sản phẩm trá»±c quan, nÆ¡i khách hà ng có thể tải ảnh sản phẩm đã mua lên cùng vá»›i phản hồi cá»§a há». Nó cÅ©ng cho phép bạn kiểm duyệt các bà i đánh giá để ngăn chặn những kẻ gá»i thư rác và chỉ giá»›i thiệu những bà i đánh giá chân thá»±c
Tất cả ná»™i dung được tạo Ä‘á»u có thể được Google láºp chỉ mục; nó giúp cải thiện thứ hạng không phải trả tiá»n ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;mức độ tương tác vá»›i khách hà ng.
TargetBay cÅ©ng tÃch hợp vá»›i các cá»a hà ng 51ÊÓÆµ nên bạn có thể dá»… dà ng thiết láºp ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;bắt đầu thu tháºp đánh giá cá»§a khách hà ng.
Äánh giá khách hà ng tá»± động
Äánh giá khách hà ng tá»± động gá»i má»™t
Ngoà i các trang web đánh giá phổ biến nhất như Facebook, Google Reviews hoặc Yelp, ứng dụng Äánh giá khách hà ng tá»± động cho phép bạn tÃch hợp các trang web đánh giá bổ sung nÆ¡i những khách hà ng hà i lòng cá»§a bạn có thể được chuyển hướng.
Ứng dụng nà y cÅ©ng tÃch hợp vá»›i các cá»a hà ng 51ÊÓÆµ ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;tá»± động hóa quy trình quản lý đánh giá. Äó là má»™t cách đơn giản và hiệu quả để thu tháºp đánh giá cá»§a khách hà ng và nâng cao danh tiếng cho cá»a hà ng cá»§a bạn.
Tin tưởng
Tin tưởng cung cấp má»™t dịch vụ đổi má»›i giúp tổng hợp tất cả xếp hạng ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;bà i đánh giá ở má»™t nÆ¡i, thể hiện mức độ tin cáºy cá»§a bạn ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;tăng doanh số bán hà ng.
Trustami thu tháºp, phân tÃch và trình bà y dữ liệu web/truyá»n thông xã há»™i được phân phối cá»§a ngưá»i dùng theo cách được tiêu chuẩn hóa ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;
Trustami cÅ©ng tÃch hợp vá»›i các cá»a hà ng 51ÊÓÆµ, cho phép bạn hiển thị các xếp hạng đã thu tháºp trên trang web cá»§a mình.
Yotpo
Yotpo là má»™t công cụ đánh giá dà nh riêng cho việc tạo ra các bà i đánh giá. Vá»›i Yotpo, bạn có thể gá»i email tá»± động cho khách hà ng sau khi há» mua hà ng. Và điá»u nà y có thể nhằm mục Ä‘Ãch đánh giá cÅ©ng như để bán thêm sản phẩm cá»§a bạn.
Ngoà i ra, Yotpo còn có các tiện Ãch có thể tùy chỉnh mà bạn có thể đưa và o bất kỳ đâu trên trang web. Các tiện Ãch nà y bao gồm thông tin đáng tin cáºy và sâu sắc vá» ngưá»i đánh giá, nhỠđó bạn có thể há»i ngưá»i mua những câu há»i quan trá»ng có thể giúp hỠđưa ra quyết định.
Ban đầu được thiết kế như má»™t ứng dụng đánh giá, giỠđây nó cung cấp cho ngưá»i dùng nhiá»u tÃnh năng khác nhau để nháºn phần thưởng cho khách hà ng thân thiết,
Trustpilot
Trustpilot là má»™t phần má»m đánh giá phổ biến có thể cá»§ng cố niá»m tin cá»§a khách hà ng. Trustpilot giúp ngưá»i dùng thá»±c hiện má»™t số hà nh động nhất định, chẳng hạn như tải danh sách gá»i thư lên ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;gá»i lá»i má»i qua email để xem xét, cùng nhiá»u hà nh động khác. Những bà i đánh giá nà y được gá»i tá»›i Bing hoặc Google. Vá»›i Trustpilot, bạn có thể kiểm tra hoặc theo dõi tiến trình đánh giá cá»§a khách hà ng ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;phản hồi các đánh giá cá»§a há».
Cấp miá»…n phà cá»§a Trustpilot cung cấp tÃnh năng quản lý và báo cáo đánh giá, trong khi các gói trả phà bao gồm các tÃnh năng bổ sung như yêu cầu đánh giá tùy chỉnh, xếp hạng ngưá»i bán cá»§a Google ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;
đóng dấu.io
Stamped.io là má»™t công cụ linh hoạt để thu tháºp và giá»›i thiệu
Nếu bạn muốn tÃch hợp các đánh giá cá»§a mình vá»›i chương trình khách hà ng thân thiết thì phần má»m nà y là dà nh cho bạn. Nó cung cấp hệ thống Ä‘iểm và phần thưởng, chức năng chương trình giá»›i thiệu và chương trình VIP. Công cụ nà y có khả năng phản hồi rất nhanh, cung cấp nhiá»u tÃnh năng Ä‘a dạng
Stamped.io có các biểu mẫu đánh giá tùy chỉnh, nội địa hoá với hơn 20 ngôn ngữ, ưu đãi đánh giá sản phẩm, Google
cây bách xù
Junip là má»™t công cụ đánh giá dà nh cho thương mại Ä‘iện tá», chÃnh xác là má»™t ná»n tảng đánh giá có thể mở rá»™ng cho phép các cá»a hà ng thương mại Ä‘iện tá» thu tháºp các yêu cầu văn bản, video và ảnh không giá»›i hạn. Ứng dụng nà y lÃ
Má»™t Ä‘iá»u thú vị khác vá» Junip là nó tÃch hợp vá»›i Google Mua sắm và các ứng dụng tiếp thị, bao gồm Omnisend, Postscript, Drip ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;Klaviyo.
Phản hồi của eDesk
Äây là má»™t công cụ đánh giá Ä‘a kênh. Bạn có thể sá» dụng eDesk Phản hồi để yêu cầu khách hà ng phản hồi vá» các cá»a hà ng Amazon hoặc eBay cá»§a bạn, trên Trustpilot, Google, v.v. Nó chá»§ yếu giúp tiến hà nh gá»i email ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;yêu cầu đánh giá sản phẩm má»™t cách thuáºn tiện. Äiá»u nà y có thể được kÃch hoạt bởi các sá»± kiện do khách hà ng thá»±c hiện, từ việc để lại đánh giá tÃch cá»±c vỠđơn đặt hà ng cho đến việc nháºn sản phẩm, cùng nhiá»u sá»± kiện khác.
Ngưá»i dùng cÅ©ng có toà n quyá»n kiểm soát lý do, ná»™i dung và khi nà o nên gá»i email cho khách hà ng. Äây là má»™t trong những công cụ đánh giá tốt nhất dà nh cho thương mại Ä‘iện tá» vì nó giúp bạn dá»… dà ng tá»± động hóa các yêu cầu đánh giá cá»§a khách hà ng.
BazaarVoice
Bazaarvoice là phần má»m đánh giá và xếp hạng khách hà ng phổ biến. Nó cho phép các thương hiệu và nhà bán lẻ thu tháºp và hiển thị má»™t số loại
Ngoà i việc hiển thị và hiển thị xếp hạng, đánh giá cá»§a ngưá»i tiêu dùng, câu há»i và câu trả lá»i, Bazaarvoice còn giúp quản lý các loại thông tin khác.
Các phương pháp hay nhất để quản lý đánh giá của khách hà ng
Bây giá» chúng ta đã thảo luáºn vá» má»™t số công cụ đánh giá khách hà ng phổ biến nhất, hãy cùng tìm hiểu má»™t số phương pháp hay nhất để sá» dụng chúng má»™t cách hiệu quả.
Nếu bạn không chắc chắn vá» cách trả lá»i các bà i đánh giá cá»§a khách hà ng, bước đầu tiên là phải thiết láºp má»™t quy trình để phản hồi cả đánh giá tÃch cá»±c và tiêu cá»±c. Äiá»u nà y cho thấy rằng bạn coi trá»ng phản hồi cá»§a khách hà ng và đang tÃch cá»±c tham gia và o việc cải thiện hoạt động kinh doanh cá»§a mình.
Ngoà i ra, hãy đảm bảo giám sát và theo dõi đánh giá cá»§a bạn thưá»ng xuyên. Äiá»u nà y sẽ giúp bạn xác định má»i vấn đỠtái diá»…n hoặc những lÄ©nh vá»±c mà bạn có thể cải thiện.
Nó cÅ©ng quan trá»ng để bao gồm nhiá»u trang web đánh giá, vì khách hà ng có thể có những sở thÃch khác nhau vá» nÆ¡i hỠđể lại đánh giá. Bằng cách sá» dụng công cụ quản lý bà i đánh giá, bạn có thể đảm bảo bao quát tất cả các ná»n tảng chÃnh và thu tháºp bà i đánh giá từ nhiá»u nguồn.
Ngoà i ra, thẻ cà o đừng ngại yêu cầu đánh giá! Suy cho cùng, những khách hà ng hà i lòng sẽ có nhiá»u khả năng để lại đánh giá tÃch cá»±c hÆ¡n nếu được yêu cầu. Sá» dụng tiếp thị qua email hoặc phương tiện truyá»n thông xã há»™i để liên hệ ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;yêu cầu phản hồi từ khách hà ng cá»§a bạn.
Chá»n công cụ đánh giá khách hà ng cá»§a bạn
Các đánh giá và xếp hạng thương mại Ä‘iện tỠđã liên tục giúp Amazon và các cá»a hà ng thương mại Ä‘iện tá» khác xây dá»±ng má»™t đế chế mua sắm tuyệt vá»i thông qua các yếu tố như bằng chứng xã há»™i, trải nghiệm thương hiệu và niá»m tin cá»§a ngưá»i tiêu dùng.
Bây giá» bạn đã biết các tÃnh năng thiết yếu cá»§a công cụ đánh giá khách hà ng và có cái nhìn tổng quan vá» các tùy chá»n hà ng đầu hiện có, hãy tóm tắt lại để dá»… dà ng hÆ¡n
Má»™t phần má»m hoặc công cụ đánh giá thương mại Ä‘iện tá» tốt phải có khả năng thá»±c hiện má»™t số hoặc tất cả những việc sau:
- tự động yêu cầu khách hà ng đánh giá qua email hoặc các kênh khác
- lá»c các bà i đánh giá ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;tin nhắn theo loại
- quản lý đánh giá trên các ná»n tảng khác nhau
- hỗ trợ sắp xếp lịch trình
sau khi mua tin nhắn - tÃch hợp vá»›i ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn.
Äể có má»™t công cụ đánh giá tÃch hợp vá»›i 51ÊÓÆµ và hiển thị xếp hạng từ các ná»n tảng khác nhau, hãy truy cáºp Hữu Ãch, Vịnh mục tiêu, Tin tưởng, hoặc là Äánh giá khách hà ng tá»± động.
Nếu bạn đã từng thắc mắc vá» cách yêu cầu khách hà ng đánh giá, thì các công cụ nổi báºt trong bà i viết nà y được thiết kế để là m dịu Ä‘i mối lo ngại đó má»™t cách tốt đẹp. Chá»n bất kỳ trong số đó để nâng cao doanh nghiệp cá»§a bạn ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;xây dá»±ng lòng tin cá»§a khách hà ng.
- 4 cách sá» dụng bằng chứng xã há»™i trên cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn
- 4 loại nháºn xét vá» sản phẩm bạn không bao giá» nên bá» qua
- Thúc đẩy doanh số bán hà ng bằng cách thêm đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Cách thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;sá» dụng phản hồi đó để xây dá»±ng niá»m tin
- Công cụ xếp hạng, lá»i chứng thá»±c và đánh giá tốt nhất cho thương mại Ä‘iện tá»
- Những cách tốt nhất để nháºn được đánh giá sản phẩm chất lượng
- Là m thế nà o để đưa sản phẩm của bạn lên Blog đánh giá sản phẩm
- Tại sao lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng là siêu năng lá»±c thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn