51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Thanh

Xếp hạng và đánh giá cho thương mại điện tử

41 phút nghe

Jesse và Rich nói chuyện vá»›i Scott Stewart, ngưá»i cùng vợ Ä‘iá»u hành ba cá»­a hàng 51ÊÓÆµ và biết rằng anh ta có thể làm tốt hÆ¡n những dịch vụ hiện tại và đã tạo ra Hữu íchCrowd.com

Có gì bên trong:

  • Cách đánh giá mang lại niá»m tin
  • °Õạo do ngưá»i dùng tạo ná»™i dung
  • Lợi ích SEO cá»§a ná»™i dung má»›i
  • Lợi ích há»i đáp
  • Xá»­ lý các đánh giá quan trá»ng
  • Thu thập đánh giá tá»± động

Bảng điểm

Jesse: Này Richie, thứ sáu vui vẻ nhé.

Richard: Thứ sáu vui vẻ. Má»i chuyện thế nào rồi?

Jesse: Má»i chuyện Ä‘ang diá»…n ra tốt đẹp. Chúng tôi đã trở lại.

Richard: Mặt trá»i lại tắt.

Jesse: Vâng. Hôm nay mặt trá»i Ä‘ang chiếu sáng. Tôi nghÄ© nó sẽ rất thú vị. Vì vậy, đối vá»›i những ngưá»i Ä‘ang nghe, hãy nghe tất cả các podcast, bạn sẽ nhận thấy rằng có vai trò đăng bài trong đó chúng tôi yêu cầu đánh giá và xếp hạng cho podcast cá»§a mình. Vì vậy tôi nghÄ© Ä‘iá»u đó sẽ liên quan đến buổi diá»…n ngày hôm nay. Và Rich, bạn biết đấy, chúng tôi đã yêu cầu những đánh giá này, tại sao chúng tôi lại yêu cầu đánh giá?

Richard: à tôi là, bạn luôn muốn nhận được phản hồi. Chúng tôi Ä‘ang ngồi đây, chúng tôi Ä‘ang làm Ä‘iá»u gì đó mà chúng tôi cho là có giá trị, nhưng chúng tôi luôn thích lắng nghe ý kiến ​​cá»§a khán giả vì nếu bạn không có ngưá»i nghe thì bạn không thá»±c sá»± có buổi biểu diá»…n, phải không? Chúng tôi sắp có mặt, nhưng chúng tôi muốn nghe Ä‘iá»u này. Và đánh giá là có giá trị. Chúng ta luôn nghe vá» truyá»n miệng và truyá»n miệng đã được nhắc đến trong nhiá»u năm, nhưng đánh giá cÅ©ng giống như truyá»n miệng, phải không? Graffiti có thể không phải là từ phù hợp nhất cho nó, nhưng bạn biết đấy, đó là thứ mà thá»±c ra, bạn đã nghe đánh giá, ai đó đã đưa ra má»™t số phản hồi và ai đó thá»±c sá»± có thể thấy lại Ä‘iá»u đó vào lúc khác. Vì vậy chúng tôi đánh giá cao nó. Chúng tôi yêu nó. Và xin vui lòng chỉ vì chúng ta Ä‘ang nói vá» nó, hãy thoải mái.

Jesse: Vâng, đó là má»™t chút ý kiến ​​để đánh giá vá» 51ÊÓÆµ Thương mại Ä‘iện tá»­ Trình diá»…n. Nhưng tôi nghÄ© quan Ä‘iểm bạn đưa ra ở đó vá» lá»i truyá»n miệng hoặc đánh giá cÅ©ng giống như lá»i truyá»n miệng sẽ tồn tại bởi vì nếu bạn nói vá»›i bạn mình rằng, “Này, hãy xem nhà hàng này nhéâ€. Äiá»u đó thật tuyệt. Nhưng Ä‘iá»u đó không còn tồn tại, há» có thể được ghi nhá»›, có thể không. Nhưng má»™t bài đánh giá trá»±c tuyến sẽ tồn tại mãi mãi để ngưá»i khác thấy và thấy rằng những doanh nghiệp đó đáng để kiểm tra. Và nó cÅ©ng tốt cho Google xem. Vì vậy, bạn biết đấy, Google ở ​​ngoài kia, há» cÅ©ng cần xem ná»™i dung. Vá»›i Ä‘iá»u đó, chúng ta Ä‘ang nói vỠđánh giá. Hãy má»i vị khách cá»§a chúng ta, Scott Stewart, ngưá»i sáng lập cá»§a Äám đông hữu ích. Scott, anh khá»e không?

Scott: Này các bạn, má»i ngưá»i thế nào rồi? Thứ sáu vui vẻ.

Jesse: Vâng, chúng tôi yêu thứ Sáu.

Richard: Thật vui khi có bạn tham gia, Scott.

Scott: Cảm ơn vì đã có tôi, các bạn.

Jesse: Tuyệt đối. Scott, anh là ngưá»i sáng lập cá»§a Nhóm Hữu ích. Có lẽ bạn không chỉ má»›i bắt đầu sá»± nghiệp cá»§a mình bằng việc sáng lập má»™t nhóm ngưá»i hữu ích. Bạn đến đó bằng cách nào?

Scott: Bạn nói đúng Jesse. Thá»±c tế, vợ tôi từng có ba công việc kinh doanh trá»±c tuyến trên Edward. á»’, chúng tôi yêu nó vì lý do đó. Và sau khoảng 12 tháng vận hành những hoạt động kinh doanh này, chúng tôi nghÄ© mình nên thá»±c sá»± xem xét các đánh giá. Và chúng tôi đã cài đặt ứng dụng duy nhất vào thá»i Ä‘iểm đó trên thị trưá»ng 51ÊÓÆµ, LittleBlue.one và chúng tôi nghÄ© rằng ứng dụng này thật tuyệt và má»™t ngày ná», tôi đã nhận được bài đánh giá, đã cố gắng trả lá»i ứng dụng đó nhưng chúng tôi không thể. Và Ä‘iá»u đó giống như, thật kỳ lạ. á»’, chúng ta phải trả tiá»n cho kế hoạch nâng cấp, chúng ta sẽ trả tiá»n cho nó. ÄÆ°á»£c rồi. Vì vậy, chúng tôi đã liên hệ và nói: "Này các bạn, chúng tôi sẽ tốn bao nhiêu tiá»n để trả lá»i bài đánh giá này?" Và há» nói khoảng 500 USD má»™t tháng. Và chúng tôi nói: “Chắc bạn Ä‘ang đùa tôi đấy. Hãy ra khá»i đây.†Và đó là sá»± ra Ä‘á»i cá»§a Äám đông hữu ích. Chúng tôi nghÄ© rằng chúng tôi có thể làm được Ä‘iá»u này, chúng tôi có thể làm tốt hÆ¡n và chúng tôi có thể cung cấp số lượng thá»±c sá»± tốt vá»›i giá cả phải chăng cho tất cả khách hàng cá»§a 51ÊÓÆµ.

Jesse: Thật tuyệt vá»i. Tôi thích thú khi các doanh nhân xây dá»±ng má»™t doanh nghiệp vá» cÆ¡ bản chỉ giải quyết được vấn đỠmà há» gặp phải. Và đó là vấn đỠcá»§a bạn. Bạn cần đánh giá.

Scott: Chắc chắn rồi.

Jesse: Tuyệt vá»i. Vậy bạn có kiến ​​thức ná»n tảng vá» phát triển phần má»m hay bạn đã giải quyết má»™t vấn đỠnhư thế nào và tạo ra Äám đông hữu ích như thế nào?

Scott: Thá»±c ra ná»n tảng cá»§a tôi là tài chính các bạn ạ. Há» không giữ Ä‘iá»u đó chống lại tôi. (cưá»i) Ừ. Bạn biết đấy, đó chỉ là má»™t trong những Ä‘iá»u tôi thá»±c sá»± Ä‘am mê vá»›i chúng tôi, từ quan Ä‘iểm rõ ràng là Ä‘iá»u hành các doanh nghiệp trá»±c tuyến đến quan Ä‘iểm rõ ràng là giúp đỡ các doanh nghiệp. Vì vậy, đối vá»›i tôi, ngưá»i phát triển phần má»m, chúng tôi có má»™t nhóm các nhà phát triển thá»±c hiện hầu hết các công việc phụ trợ. Và chúng tôi chá»§ yếu tập trung vào ná»™i dung giao diện ngưá»i dùng và nói chuyện vá»›i các cá»­a hàng khác nhau.

Jesse: ÄÆ°á»£c rồi, vậy bạn có thể làm những Ä‘iá»u thú vị. Việc mã hóa được thá»±c hiện bởi ngưá»i khác.

Scott: Nhưng thá»±c ra thưá»ng là ma cà rồng lúc ná»­a đêm phải không? Há» làm việc suốt những giá» buồn cưá»i. (cưá»i)

Jesse: Tất nhiên rồi. Vâng.

Richard: Äó là đưá»ng. Và Red Bull.

Jesse: Tuyệt vá»i. Vì vậy, vợ bạn đã trá»±c tiếp biết, bạn biết đấy, tại sao những đánh giá lại quan trá»ng đối vá»›i thương mại Ä‘iện tá»­ cá»­a hàng?

Scott: Phải. Vì vậy, thá»±c sá»± má»™t trong những Ä‘iá»u mà chúng tôi đã không há»c được sá»›m, đó là chúng tôi đã mất cả năm để suy nghÄ© vá» các bài đánh giá và nhận thức muá»™n màng, chúng tôi nhận ra rằng ngay từ ngày đầu tiên, bạn thá»±c sá»± phải ghi nhá»› các bài đánh giá vì nếu bạn má»›i bắt đầu thành lập má»™t doanh nghiệp, sẽ cần có thá»i gian để tạo đà. Nhưng những đánh giá đó có thể giúp bạn xây dá»±ng doanh nghiệp đó nhanh hÆ¡n rất nhiá»u. Vá» cÆ¡ bản, nó chỉ tạo dá»±ng niá»m tin cá»§a bạn vá»›i những ngưá»i mua hàng tại cá»­a hàng cá»§a bạn và mang lại những phản hồi thá»±c sá»± có giá trị cho những ngưá»i khác. Và Ä‘iá»u quan trá»ng nhất mà chúng tôi nghÄ© thá»±c sá»± là phản hồi đó không được yêu cầu. Và vì vậy, má»™t trong những mối quan tâm lá»›n nhất mà chúng tôi biết khi cá»­a hàng nhá» và tất cả những gì nó có rõ ràng là những đánh giá tiêu cá»±c. Nhưng cách bạn giải quyết vấn đỠđó từ góc độ cá»§a ngưá»i mua hàng thá»±c sá»± quan trá»ng. Và do đó tính năng bình luận trên các bài đánh giá là khá quan trá»ng. Lượng phản hồi chúng tôi có và cách chúng tôi có thể cải thiện hoạt động kinh doanh cá»§a mình từ phản hồi đó. Vì vậy, tôi nghÄ© rằng chúng tôi Ä‘ang tiếp thu nó và sau đó liên tục cải thiện những gì chúng tôi cần sá»­a chữa hoặc thay đổi để thá»±c sá»± tạo ra nhiá»u doanh thu hÆ¡n. Äó là loại lợi ích lá»›n nhất đối vá»›i chúng tôi.

Jesse: Tuyệt đối. Và tôi nghÄ© khi bạn nhìn vào má»™t trang sản phẩm, đối vá»›i những ngưá»i má»›i bắt đầu, các trang sản phẩm là khi bạn lướt qua các trang web và nhấp vào sản phẩm thá»±c tế, ở đó thưá»ng có mô tả và giá cả. Nhưng vá»›i tư cách là chá»§ cá»­a hàng, bạn chỉ có thể sá»­ dụng rất nhiá»u tính từ, nhưng nếu bạn có tất cả những đánh giá tốt đẹp này ở dưới đó, nÆ¡i khách hàng cá»§a bạn nói rằng há» yêu thích nó đến mức nào, thì những khách hàng trước đây cá»§a bạn Ä‘ang giúp bán hàng cho bạn. Vì vậy, tôi nghÄ© đó là má»™t lợi ích tốt đẹp.

Richard: Bạn có số liệu thống kê nào không, Scott? Bây giá», đây sẽ là má»™t câu há»i rá»™ng. Bạn có số liệu thống kê nào cho thấy mức độ chuyển đổi tăng lên nhá» các bài đánh giá không? Bây giá» tôi biết nó sẽ liên quan đến việc đánh giá có tốt không, loại sản phẩm nào và tất cả những thứ đó. Nhưng bạn có bất kỳ loại số liệu thống kê nào không vì tôi chắc chắn rằng tôi Ä‘oán nó sẽ tốt hÆ¡n miá»…n là nó được đánh giá tốt, nhưng tôi thá»±c sá»± không biết bất kỳ số liệu thống kê nào?

Scott: Phải. Vâng, đó thá»±c sá»± là má»™t câu há»i thú vị. Bởi vì thá»±c sá»± nó đã được chứng minh rằng nếu bạn có tất cả năm sao đánh giá phải không? Rất nhiá»u ngưá»i mua hàng cho rằng đó là má»™t thứ nước sốt khá hấp dẫn và tất cả Ä‘á»u là những đánh giá giả mạo và giả mạo rõ ràng là má»™t vấn đỠtrong ngành đánh giá. Vì vậy, 4.3 sao thá»±c sá»± đã được chứng minh là Ä‘iểm chuyển đổi cao nhất để tạo ra nhiá»u doanh thu hÆ¡n. Và rõ ràng là nó khác nhau ở tất cả các loại cá»­a hàng khác nhau và má»i thứ tương tá»±. Nhưng nói chung, bạn sẽ có thể thấy, bạn hy vá»ng sẽ thấy bạn muốn cải thiện tá»· lệ chuyển đổi bán hàng gấp rưỡi đến hai lần khi bạn sá»­ dụng các bài đánh giá. Và chắc chắn, nếu bạn có những đánh giá xác thá»±c, thá»±c sá»± tiếp cận được vá»›i ngưá»i mua hàng thì ná»™i dung càng dài, đánh giá càng chi tiết thì rõ ràng là nó càng hữu ích cho ngưá»i mua hàng. Äó là những gì bạn thưá»ng thấy vá» chuyển đổi đánh giá. Sau đó, nếu bạn cÅ©ng tập trung vào các câu há»i và câu trả lá»i, Ä‘iá»u này thá»±c sá»± giống như má»™t công cụ tá»± động dịch vụ khách hàng bot cho cá»­a hàng cá»§a bạn phải không? Nhưng có rất nhiá»u khách hàng và ngưá»i mua hàng có cùng loại câu há»i. Vì vậy, nếu bạn cÅ©ng sá»­ dụng các tính năng câu há»i và trả lá»i, nhìn chung những gì bạn sẽ thấy cÅ©ng là giá trị giá» hàng cá»§a bạn tăng 11% chỉ nhá» có các bài đánh giá, câu há»i và câu trả lá»i cùng nhau trên trang web cá»§a bạn.

Richard: Vì vậy, bạn thực sự không chỉ thấy chuyển đổi ngày càng tăng mà còn thấy giá trị đặt hàng trung bình cũng tăng.

Scott: Tuyệt đối. Và Ä‘iá»u đó thá»±c sá»± quan trá»ng, phải không?

Richard: á»’, tất nhiên rồi. Và đó là, má»i ngưá»i Ä‘á»u biết rằng đợt bán hàng đầu tiên là khó đạt được nhất và má»i ngưá»i Ä‘á»u hy vá»ng sẽ bán được nhiá»u hàng hÆ¡n. Nhưng chiến thắng thá»±c sá»± là nếu bạn có thể khiến lượng đơn đặt hàng trung bình đó tăng lên trong lần bán hàng đầu tiên thì bạn cÅ©ng có thể sẽ bán được nhiá»u hàng hÆ¡n.

Scott: Và đó là hiệu ứng quả cầu tuyết phải không? Bạn bắt đầu nhận được má»™t vài đánh giá, bạn nhận được nhiá»u lưu lượng truy cập hÆ¡n, há» mua hàng và xem các đánh giá, há» tin tưởng, tín nhiệm hÆ¡n vá»›i bạn, cảm thấy thoải mái. Äặc biệt tùy thuá»™c vào cách bạn trả lá»i những đánh giá đó và nhận xét vá» chúng và bạn biết đấy, Ä‘iá»u đó sẽ giúp hỠđưa ra quyết định mua hàng và đẩy hỠđến giá»›i hạn để thanh toán má»™t cách rõ ràng.

Jesse: Tôi nghÄ© Ä‘iá»u thú vị là, bạn đã đỠcập đến việc như khi má»™t cá»­a hàng bắt đầu hoạt động và tôi nghÄ© đó có lẽ là cách dá»… nhất để xác định, vá»›i tư cách là má»™t ngưá»i mua hàng, đừng quên việc trở thành má»™t thương gia và làm việc tại 51ÊÓÆµ, mà là má»™t ngưá»i mua sắm , nếu tôi đến má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến và thấy nó hÆ¡i sáng, những sản phẩm tôi muốn nhưng không thấy đánh giá nào trên trang web. Nó cho tôi biết đây là má»™t cá»­a hàng hoàn toàn má»›i. Hoặc có thể đó là má»™t cá»­a hàng không có doanh thu. Vì vậy, tôi nghÄ© đó là tín hiệu nhanh cho tôi biết rằng cá»­a hàng này má»›i bắt đầu hoạt động, nhưng nếu tôi thấy má»™t cá»­a hàng có rất nhiá»u đánh giá, được thôi, tôi có thể nghÄ© rằng có thể má»™t số trong số này là giả, nhưng chàng trai, hỠđưa rất nhiá»u đánh giá vào mất thá»i gian thá»±c hiện các đánh giá giả nếu trưá»ng hợp đó xảy ra. Nhưng bạn biết đấy, nó chỉ khiến…

Scott: Nhấp chuá»™t ở Ấn Äá»™. (cưá»i)

Jesse: á»’ vâng. Tôi chắc chắn có nhiá»u cách để thá»±c hiện các đánh giá giả mạo, nhưng có lẽ ai đó đã dành nhiá»u thá»i gian hÆ¡n cho việc đó. Giống như anh ấy, tôi thưá»ng cho rằng việc nhận được những đánh giá thá»±c tế sẽ dá»… dàng hÆ¡n là dành toàn bá»™ thá»i gian để viết những đánh giá giả mạo. Có rất nhiá»u cách để kiểm tra Ä‘iá»u đó.

Scott: Và đó là má»™t quá trình tích cá»±c, ngưá»i bán thá»±c sá»± cần tham gia hoặc nên tham gia, nếu há» muốn cải thiện rõ ràng niá»m tin và độ tin cậy cá»§a sá»± hiện diện đó trên mạng và vá»›i ngưá»i mua hàng cá»§a há». Nhưng nó đáng giá. Nó tá»± trả lại rất nhiá»u lần. Và nó không khó lắm. Ví dụ: vá»›i Äám đông hữu ích, chúng tôi có hệ thống đánh giá tá»± động. Kiểm toán đến, email tá»± động Ä‘i ra ngoài. Nhưng ngay cả khi bạn có ngưá»i khác, nếu bạn má»›i bắt đầu thì có thể khó khăn, nhưng bạn có thể nhá» má»™t số ngưá»i bạn xem cá»­a hàng cá»§a bạn, đưa ra phản hồi vá» má»™t số sản phẩm cá»§a bạn và sau đó há»i há» má»™t cách chân thành, bạn sẽ làm gì? nghÄ© vá» sản phẩm? Và nó sẽ giúp ích cho doanh nghiệp cá»§a bạn nhiá»u lần, không chỉ từ góc độ bán hàng mà có thể bạn không nên dá»± trữ sản phẩm đó. Có lẽ bạn cần phải cải thiện nó. Vì vậy, chỉ từ góc độ tổng thể.

Jesse: Nó có ý nghÄ©a hoàn hảo. Bạn cần phải cung cấp các đánh giá vá» cách bạn là má»™t cá»­a hàng và đó là má»™t phần cá»§a quy trình. Và tôi nghÄ© rằng nhiá»u khi má»i ngưá»i má»›i bắt đầu và tất cả má»i ngưá»i, bạn muốn có được lần bán hàng đầu tiên đó, bạn muốn có lưu lượng truy cập, tất nhiên là bạn muốn có quảng cáo. Nhưng khi bạn phát triển, má»™t phần cá»§a quy trình ở đây là xây dá»±ng những đánh giá này trên má»—i trang sản phẩm cá»§a bạn. Và tôi nghÄ© má»™t trong những Ä‘iá»u quan trá»ng ở đó cÅ©ng là giá trị SEO. Vậy vá»›i Hữu ích Äám đông, Google có thể Ä‘á»c các đánh giá trên trang sản phẩm không?

Scott: Vâng, há» có thể. Vá»›i má»i kế hoạch tại Äám đông hữu ích, chúng tôi có Ä‘oạn mã chi tiết, cuá»™c gá»i Google và nhiá»u thứ khác nhau, nhiá»u thá»i Ä‘iểm khác nhau. Chúng tôi vẫn gá»i chúng là Ä‘oạn trích phong phú. Hiệu quả cá»§a việc này là nó cho phép Google dá»… dàng Ä‘á»c thông tin vá» tổng số bài đánh giá bạn nhận được cho sản phẩm đó, xếp hạng trung bình là bao nhiêu. Và sau đó chúng tôi cÅ©ng cung cấp các đánh giá chi tiết. Vào cuối ngày, và tôi nghÄ© đây là Ä‘iểm thá»±c sá»± quan trá»ng để ngưá»i bán cá»§a chúng tôi hiểu là Google, vào cuối ngày hãy quyết định những gì há» hiển thị và những gì há» không hiển thị, tùy thuá»™c vào suy nghÄ© cá»§a hỠđối vá»›i ngưá»i tìm kiếm thá»±c sá»± Ä‘ang tìm kiếm. Chúng tôi không có quyá»n kiểm soát Ä‘iá»u đó và không có ứng dụng đánh giá nào có bất kỳ quyá»n kiểm soát nào đối vá»›i Ä‘iá»u đó. Äó là má»™t trong những lý do tại sao kế hoạch cá»§a chúng tôi là tiêu chuẩn. Äây không phải là tính năng trả phí vì chúng tôi không thể đảm bảo bất kỳ kết quả nào vá»›i tính năng đó. Nhưng Ä‘iá»u chúng tôi làm là đảm bảo rằng chúng tôi mang đến cho Google và tất cả các công cụ tìm kiếm khác cÆ¡ há»™i tốt nhất để có thể tìm thấy sản phẩm đó và hiển thị những ngôi sao xếp hạng nhỠđó trên trang tìm kiếm khi ai đó Ä‘ang tìm kiếm.

Jesse: Hiểu rồi. Äiá»u đó có nghÄ©a là có, bạn Ä‘ang đưa ra những đánh giá này hoặc giúp má»i ngưá»i đưa những đánh giá này lên trang web cá»§a há», trên trang sản phẩm cá»§a há». Không chỉ vậy, bạn còn cung cấp nó ở định dạng mà Google cần và tôi sẽ cung cấp nó ở định dạng đó, đúng không. Câu trả lá»i ngắn gá»n dành cho những ngưá»i không biết vá» Ä‘oạn mã chi tiết, như Google có thể thấy tất cả những thứ này, nhưng nếu bạn không cung cấp cho hỠở định dạng phù hợp, há» sẽ không biết rằng đó là bài đánh giá và sau đó há» có thể không hiển thị những ngôi sao này trên trang kết quả cá»§a công cụ tìm kiếm. Vậy thì thật tuyệt. Thật tuyệt khi biết rằng bạn có Ä‘iá»u đó. Và tôi nghÄ©, chúng tôi đã thá»±c hiện má»™t số podcast trong đó chúng tôi nói vá» SEO và viết ná»™i dung và không ai thích viết ná»™i dung, nhưng đây là má»™t cách miá»…n phí và tá»± động để xây dá»±ng ná»™i dung trên trang đó vì rất có thể sản phẩm cá»§a bạn sẽ rằng má»i ngưá»i sẽ sá»­ dụng những từ mà bạn muốn há» sá»­ dụng má»™t cách tá»± nhiên. Giống như nếu bạn Ä‘ang bán má»™t chiếc carabiner, má»™t chiếc móc chìa khóa, rất có thể há» sẽ sá»­ dụng từ “móc chìa khóa†trong bài đánh giá cá»§a há». Và vá» cÆ¡ bản bạn Ä‘ang nhận được ná»™i dung miá»…n phí từ khách hàng cá»§a mình.

Scott: à tôi là khách hàng thá»±c sá»± là những nhà tiếp thị giá»i nhất cá»§a bạn. Và chúng miá»…n phí. Äiá»u đó không làm bạn tốn kém gì cả. Và Google cÅ©ng như tất cả các công cụ tìm kiếm luôn yêu thích ná»™i dung má»›i. Như bạn đã nói, có những từ khóa, Jesse, rõ ràng chúng rất quan trá»ng để tối ưu hóa trang web cá»§a bạn cho những từ khóa tìm kiếm đó. Và nó thá»±c sá»± là má»™t nguồn viết ná»™i dung miá»…n phí.

Richard: Äiá»u tôi tưởng tượng là há» không chỉ sá»­ dụng những từ quan trá»ng trong từ khóa bạn muốn mà ít nhất đôi khi há» còn viết má»™t bài đánh giá mô tả sản phẩm cá»§a bạn theo cách có vẻ hÆ¡i lạ đối vá»›i bạn “Ôi, thật tuyệt khi tôi mở gói hàng ra. Nó được đóng gói hoàn hảo trong con tôi. Yêu nó.†Bạn sẽ không viết Ä‘iá»u đó, nhưng nó có thể giúp bạn hiểu rõ hÆ¡n vá» việc nâng cao địa vị cá»§a bạn và tôi không biết chính xác ngôn ngữ bản địa mà Google sẽ sá»­ dụng, nhưng bạn có thể sá»­ dụng từ này nhiá»u lần và bạn có thể sá»­ dụng từ khóa, nhưng có những cụm từ và có những Ä‘iá»u tôi chắc chắn rằng AI sẽ nói, “Ồ, đây là, há» Ä‘ang nói vá» sản phẩm này Ä‘ang được sá»­ dụngâ€, hoặc há» Ä‘ang nói vá» sá»± yêu thích cá»§a sản phẩm này hoặc nó được đóng gói như thế nào. Và má»™t lần nữa, bạn có thể sẽ không viết những thứ đó ra giấy.

Jesse: Và tôi nghÄ© má»i ngưá»i cÅ©ng sẽ viết sai chính tả và há» sẽ sá»­ dụng những từ đồng nghÄ©a mà bạn không nghÄ© tá»›i vì vá»›i tư cách là má»™t thương gia, bạn sẽ không viết sai chính tả tên sản phẩm cá»§a mình. Äiá»u đó thật ngu ngốc. Bạn trông không giống má»™t chuyên gia, nhưng nếu má»™t trong những khách hàng cá»§a bạn làm tốt thì đó là những gì hỠđã viết.

Richard: Äó thá»±c sá»± là má»™t Ä‘iểm tuyệt vá»i, tôi chưa bao giá» nghÄ© tá»›i Ä‘iá»u đó.

Scott: Và cả ngưá»i dân nữa, rõ ràng là vá»›i việc ngưá»i mua hàng Ä‘ang sá»­ dụng và thá»±c hiện Ä‘iá»u đó, Ä‘iá»u đó cÅ©ng khá mạnh mẽ.

Jesse: Tuyệt đối. Và bạn cÅ©ng có được cảm xúc ở đó. Nếu bạn có má»™t sản phẩm nhàm chán, sẽ không có ai khen ngợi bạn, sẽ không có cảm xúc, tôi thích Ä‘iá»u này, cá nhân tôi thấy rằng có những ngưá»i, nếu há» có cảm xúc vá» sản phẩm, há» sẽ nói Ä‘iá»u đó . Và đó là Ä‘iá»u mà chính chá»§ cá»­a hàng cÅ©ng không thể tá»± mình nói ra được. Nó chỉ xảy ra sai hoặc sến.

Richard: Bạn đã đỠcập đến Ä‘iá»u gì đó trước đó rằng bạn Ä‘ang nói vá» việc sắp xếp phần Há»i & Äáp hoặc Câu há»i thưá»ng gặp vá»›i nó. Chúng tôi chưa thá»±c sá»± gắn cái này vào má»™t trong những cá»­a hàng thá»­ nghiệm cá»§a mình và tá»± mình sá»­ dụng nó. Có cách nào để bạn làm Ä‘iá»u đó hoặc nó hoạt động như thế nào không?

Scott: Vâng, nó đạt tiêu chuẩn vá»›i Äám đông hữu ích. Chúng tôi có các bài đánh giá và phần Há»i đáp, đó là má»™t bá»™ tính năng tiêu chuẩn. Nếu bạn không muốn có phần Há»i đáp thì có thể tắt nó Ä‘i. Má»™t số cá»­a hàng có chatbot riêng hoặc có nhiá»u cách khác nhau để giải đáp thắc mắc cá»§a khách hàng. Vậy là ổn rồi. Và nó thá»±c sá»± nằm ở đó trên trang sản phẩm cá»§a bạn dưới dạng má»™t tab bên cạnh các bài đánh giá sản phẩm. Và nếu khách hàng có câu há»i, há» có thể chỉ cần đặt câu há»i trá»±c tiếp cho ngưá»i bán. Và ngưá»i bán cuối cùng có lẽ là ngưá»i hiểu biết nhất để có thể trả lá»i câu há»i vá» sản phẩm. Sau đó há» trả lá»i câu há»i đó. Tôi nên nói rằng má»™t email sẽ quay lại ngưá»i đặt câu há»i để nói vá»›i há» rằng câu há»i đã được trả lá»i và câu trả lá»i được hiển thị trên trang web cá»§a há». Vì vậy, việc nhiá»u ngưá»i mua hàng có cùng loại câu há»i là Ä‘iá»u khá phổ biến. Bạn càng có thể khuyến khích những ngưá»i mua hàng đặt câu há»i và Ä‘iá»u đó chỉ giúp ích cho những ngưá»i mua sắm khác và má»™t lần nữa giúp há» vượt qua rào cản mua hàng tiá»m năng đó. Nếu há» chưa có đủ thông tin hoặc muốn biết thêm thông tin gì đó hoặc hôm đó há» có thể dè dặt khi há»i thông tin đó, há» có thể xem trên trang sản phẩm.

Jesse: Tôi thích Ä‘iá»u đó. Các câu há»i không phải do ngưá»i bán tạo ra, chúng không giống như những câu há»i giả, có những khách hàng như vậy và Ä‘iá»u này thiên vá» quy trình bán trước nhiá»u hÆ¡n, vì vậy há» Ä‘ang xem trang sản phẩm, hỠđặt câu há»i và sau đó bạn có thể dá»… dàng đặt câu há»i trên trang sản phẩm sau đó Ä‘iá»n vào phần này.

Scott: Chuẩn rồi. Tuyệt đối. Sau đó, câu trả lá»i sẽ được trả lá»i, đồng thá»i là má»™t email gá»­i đến ngưá»i mua và ngưá»i mua hàng đã đặt câu há»i cÅ©ng như đưa lên trang sản phẩm để má»i ngưá»i có thể xem. Và bạn cÅ©ng có thể tìm kiếm Ä‘iá»u đó. Rất giống vá»›i những gì bạn đã thấy trên các trang web khác. Bạn có thể tìm kiếm nếu bạn Ä‘ang tìm má»™t cụm từ hoặc má»™t câu há»i cụ thể và nó sẽ sá»­a danh sách ngắn và hiển thị những kết quả tích cá»±c đó.

Richard: Bạn có lập trình trước má»™t số câu trả lá»i đó không và nếu nó được thông báo trong đó thì nó sẽ thông báo cho ngưá»i bán vá» câu há»i đó như thế nào?

Scott: Äó là má»™t câu há»i hay. Ngưá»i bán nhận được email có ná»™i dung: này, bạn có câu há»i má»›i từ ngưá»i mua hàng và câu há»i đó cÅ©ng xuất hiện trong trang tổng quan ứng dụng. Có những câu há»i chưa được trả lá»i trong bảng kiểm duyệt.

Jesse: Hiểu rồi. ÄÆ°á»£c rồi. Không, Ä‘iá»u đó thật thú vị. Äặc biệt nếu là bạn, nếu có ai ở ngoài đó Ä‘ang theo dõi cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp, bạn sẽ nhận được câu há»i tương tá»± này nhiá»u lần và có thể bạn sẽ nói, ôi trá»i Æ¡i. Má»™t lần nữa, vá»›i câu há»i này, cậu bé, chẳng phải sẽ rất tuyệt nếu có tính năng Há»i đáp đó sao? Bạn thậm chí có thể chỉ ra Ä‘iá»u đó hoặc có thể câu há»i đó không bao giá» xuất hiện vì má»i ngưá»i nhìn thấy tab Há»i & Äáp nhá» này và nhìn vào đó. Tôi sẽ thích nó. Trên thá»±c tế, Q&A có vẻ như là má»™t Ä‘iá»u hiển nhiên ở đây.

Scott: Chắc chắn. Bạn có thể kiểm tra nó. Äó chắc chắn là má»™t trong những Ä‘iá»u quan trá»ng đối vá»›i chúng tôi khi chúng tôi tìm kiếm ngưá»i đánh giá trước đây.

Jesse: Vâng. Tôi chưa nghÄ© đến Ä‘iá»u đó, nhưng việc trở thành má»™t phần cá»§a ứng dụng đánh giá là Ä‘iá»u hoàn toàn hợp lý. Và tôi cÅ©ng đã nghÄ© đến Ä‘iá»u gì khi bạn đỠcập như, được rồi, có những đánh giá này và cÅ©ng có phần Há»i đáp. Và vá»›i tôi, tôi Ä‘ang hình dung ra công ty lá»›n này ở thương mại Ä‘iện tá»­ thế giá»›i dưá»ng như đã làm chá»§ được má»i thứ và Amazon được biết đến vá»›i các bài đánh giá cÅ©ng như phần Há»i & Äáp. Vá» cÆ¡ bản, bạn Ä‘ang lấy má»™t ít cẩm nang cá»§a Amazon và đưa nó cho những ngưá»i bán nhá» hÆ¡n ngoài kia, những ngưá»i hiện có thể tiếp cận được sức mạnh cÆ¡ bản cá»§a Amazon.

Scott: Vâng, vâng, hoàn toàn.

Richard: Vậy bạn sẽ làm gì khi… Chúng ta đã nói vá» 4.3 sao và tôi thích việc bạn Ä‘ang nói vỠđộ trong suốt đó vì đôi khi bạn thấy có vẻ kỳ lạ khi nhìn thấy cả năm sao, phải không? Má»i ngưá»i Ä‘á»u biết rằng ai đó sẽ gặp vấn Ä‘á». Vậy đó là má»™t chỉ số rất thú vị mà bạn nói là 4.3, xin lá»—i, XNUMX. Tuy nhiên, bạn sẽ làm gì khi nhận được những đánh giá tiêu cá»±c, cách tốt nhất để giải quyết vấn đỠđó là gì?

Scott: Tôi nghÄ© những đánh giá tiêu cá»±c chắc chắn phải là ná»—i sợ hãi lá»›n nhất cá»§a ngưá»i bán, phải không? Bởi vì má»™t khi nó ở ngoài đó, nó sẽ ở ngoài đó. Tuy nhiên, nó cÅ©ng mang đến cÆ¡ há»™i lá»›n nhất cho chá»§ doanh nghiệp để chứng minh những gì ngưá»i mua hàng khác và những ngưá»i khác truy cập vào trang web cá»§a há», cách há» Ä‘iá»u hành hoạt động kinh doanh và cách há» giải quyết. Chúng tôi không thể gá»i chúng là những đánh giá quan trá»ng thay vì tiêu cá»±c, nhưng làm thế nào há» giải quyết các đánh giá quan trá»ng. Và vì vậy, Ä‘iá»u quan trá»ng nhất, rõ ràng là không mang tính cá nhân, hãy giữ bình tÄ©nh, rõ ràng là nhìn vào nó và nói, thá»±c ra có lẽ tôi cần tìm hiểu thêm má»™t số thông tin vá» Ä‘iá»u này. Và như vậy vá»›i Äám đông hữu ích, bạn có má»™t cú nhấp chuá»™t trợ lý email, bạn có thể nhấp vào địa chỉ email trên bài đánh giá và nó sẽ mở ra má»™t email cho bạn được Ä‘iá»n sẵn tất cả thông tin vá» bài đánh giá. Sau đó, bạn có thể há»i ngưá»i đánh giá đó và nói, “Này, nghe này, chúng tôi đã nhận được đánh giá này. Rõ ràng là chúng tôi rất nghiêm túc trong công việc kinh doanh cá»§a mình. Chúng tôi rất coi trá»ng má»i phản hồi, chúng tôi muốn nghe thêm vá» vấn đỠnày và chúng tôi muốn xem chúng tôi có thể khắc phục nó như thế nào.†Và cách tốt nhất là thá»±c sá»± cố gắng giải quyết vấn đỠngoại tuyến, sau đó đưa ra nhận xét cho bài đánh giá và nhấn mạnh rằng rõ ràng bạn đã thá»±c hiện Ä‘iá»u đó. Bạn giải quyết vấn đỠvà rõ ràng mong muốn khách hàng quay lại và mua sắm vá»›i bạn lần nữa.

Jesse: Hiểu rồi. Vì vậy, trong trưá»ng hợp này, giả sá»­ đó là má»™t má»™t ngôi sao đánh giá, há» nói, "Tôi chưa bao giá» nhận được sản phẩm cá»§a mình, blah, blah, hãy coi chừng công ty này." Bạn có cÆ¡ há»™i phản hồi Ä‘iá»u đó trước khi bài đánh giá đó xuất hiện trá»±c tuyến. Nó hoạt động như thế nào?

Scott: Vâng, đó là má»™t câu há»i hay. Vậy là chúng ta đã có má»™t công tắc bật tắt. Chúng tôi có má»™t tá»± động xuất bản tính năng này, có nghÄ©a là má»i đánh giá sẽ tá»± động được xuất bản lên mặt tiá»n cá»­a hàng. Và Ä‘iá»u đó thá»±c sá»± tốt. Bạn không có nhiá»u thá»i gian, bạn muốn làm những việc mà bạn cho là quan trá»ng hÆ¡n. Và bạn có thể để tất cả các đánh giá được xuất bản lên trang web và nhận xét vá» chúng sau. Chúng tôi cÅ©ng có má»™t nút chuyển đổi nÆ¡i bạn có thể kiểm duyệt tất cả các bài đánh giá và xem xét chúng trước khi xuất bản lên trang web. Nó thá»±c sá»± phụ thuá»™c vào cách bạn muốn chạy hệ thống đánh giá cá»§a mình. Bạn có cả hai lá»±a chá»n. Và cÅ©ng vá»›i đôi khi má»™t ngôi sao đánh giá hoặc thậm chí bốn sao, ba sao đánh giá. Có thể có những đánh giá được cho là không phù hợp phải không? Cho dù đó là ngôn ngữ, cho dù đó là nói vá» sản phẩm cá»§a đối thá»§ cạnh tranh, cho dù đó chỉ là lạc đỠvá» sản phẩm. Và do đó, chúng tôi cÅ©ng có má»™t cá» không phù hợp có thể được sá»­ dụng trong bảng kiểm duyệt để xóa đánh giá đó khá»i phạm vi công cá»™ng.

Jesse: Hiểu rồi. ÄÆ°á»£c rồi. Và Google cÅ©ng có má»™t số quy tắc đánh giá xung quanh các công ty đánh giá, v.v. Äiá»u đó có tuân theo các tiêu chuẩn cá»§a Google cho Ä‘iá»u đó không?

Scott: Chúng tôi có những tiêu chuẩn riêng cá»§a mình và tôi nghÄ© thật công bằng khi nói rằng chúng khá đơn giản theo lẽ thưá»ng. Nhưng nhìn chung, đó là vá» phân biệt chá»§ng tá»™c. Rõ ràng, đó là vá» ngôn ngữ. Äó là vá» sá»± phù hợp, đối thá»§ cạnh tranh đỠcập đến các sản phẩm cạnh tranh, v.v. Tôi nghÄ© Ä‘iá»u chúng tôi muốn làm là mang đến cho ngưá»i mua hàng và khách hàng tiếng nói cá»§a há» cÅ©ng như ngưá»i bán, tiếng nói cá»§a há». Và đó là lý do tại sao chúng tôi cÅ©ng tin rằng tính năng bình luận trên các bài đánh giá là rất quan trá»ng. Bởi vì nếu đó chỉ là má»™t cách mà chỉ có má»™t khách hàng để lại đánh giá chứ không phải khả năng đó thì nó không thá»±c sá»± đưa ra má»™t bối cảnh đầy đủ. Và nó cÅ©ng mang lại cho thương gia hoặc chá»§ doanh nghiệp đó má»™t cÆ¡ há»™i thá»±c sá»± tốt để thể hiện cách há» Ä‘iá»u hành công việc kinh doanh cá»§a mình, đạo đức và giá trị cá»§a há» là gì.

Jesse: Vâng, tôi thích Ä‘iá»u đó. Trước đây tôi đã từng sá»­ dụng các bài đánh giá, ứng dụng khác và đôi khi không có sẵn. Bạn có thể có cái này, cái này có thể là má»™t bài đánh giá quan trá»ng. Äó là hai, ba sao và bạn tận dụng cÆ¡ há»™i để khắc phục tình huống này vá»›i khách hàng. Nhưng nếu bạn không thể để lại như má»™t phụ lục cho bài đánh giá đó hoặc không thể bình luận vá» bài đánh giá đó thì đó chỉ là má»™t bài đánh giá tồi và bạn đã không quan tâm đến nó. Äó là má»™t đánh giá tiêu cá»±c, nhưng đôi khi má»™t đánh giá không tốt mà sau đó bạn để lại ghi chú có ná»™i dung: “Này, cảm Æ¡n vì đã chỉ ra Ä‘iá»u này, thưa khách hàng, tôi rất vui được gá»­i cho bạn má»™t gói hàng khác, cảm Æ¡n phản hồi cá»§a bạn.†Phải? Äiá»u đó thá»±c sá»± có thể có vẻ tốt đối vá»›i ngưá»i khác thay vì chỉ là má»™t đánh giá tiêu cá»±c tiêu cá»±c.

Scott: Tuyệt đối. Và chúng tôi có má»™t loại tính năng thú vị khác trong Äám đông hữu ích mà chúng tôi thá»±c sá»± yêu thích. Nó được gá»i là email cảm Æ¡n. Chúng tôi coi đánh giá tích cá»±c thá»±c sá»± là bốn và năm sao đánh giá xếp hạng và đánh giá quan trá»ng là từ má»™t đến ba. Bạn có thể thiết lập Ä‘iá»u này để khi bạn nhận được đánh giá, tá»· lệ từ má»™t đến ba, thì khách hàng sẽ tá»± động nhận được email và nói: “Này, chúng tôi thá»±c sá»± xin lá»—i vì bạn đã không có trải nghiệm tuyệt vá»i . Chúng tôi thá»±c sá»± muốn khắc phục Ä‘iá»u này. Chúng tôi muốn bạn thá»­ lại lần nữa. Äây là phiếu giảm giá, hãy quay lại và cho chúng tôi má»™t cÆ¡ há»™i khác và chúng tôi sẽ liên hệ vá»›i bạn để trao đổi thêm vá»›i bạn vá» vấn đỠnày.†Xin nhắc lại, tất cả Ä‘á»u được tá»± động hóa nếu bạn thiết lập và trên thá»±c tế, chúng tôi mang đến cho bạn cÆ¡ há»™i đó để tạo và tiếp tục cuá»™c trò chuyện vá»›i khách hàng sau khi há» gá»­i đánh giá, cho cả đánh giá tích cá»±c và phê bình, Ä‘iá»u mà chúng tôi cho rằng rõ ràng là thá»±c sá»± quan trá»ng để xây dá»±ng lòng trung thành và sá»± tin cậy.

Jesse: Thích Ä‘iá»u đó. Và rồi bạn cÅ©ng có Ä‘iá»u tương tá»± đối vá»›i những ngưá»i đã bá» bốn hay năm sao kiểm tra lại?

Scott: Vâng, hoàn toàn có. Chúng tôi có hai mẫu email riêng biệt, má»™t mẫu dành cho bốn và năm, má»™t mẫu dành cho số má»™t và ba. Và những gì chúng tôi thưá»ng khuyến khích ngưá»i bán và chá»§ doanh nghiệp làm là hiệu quả, có thể đối vá»›i những ngưá»i quan trá»ng, chúng tôi luôn đỠxuất bất cứ thứ gì bạn đưa ra, nếu chúng tôi định tặng phiếu giảm giá hoặc phần thưởng khuyến khích, bất cứ Ä‘iá»u gì bạn tặng cho những ngưá»i đánh giá tích cá»±c, bạn nên đưa ra nhiá»u thông tin phản hồi hÆ¡n vì trên thá»±c tế, chúng có giá trị hÆ¡n rất nhiá»u vá» mặt nhận được phản hồi và hiểu những gì bạn có thể làm để cải thiện.

Richard: Tôi không có số liệu thống kê cụ thể vá» vấn đỠnày, nhưng theo kinh nghiệm cá»§a mình, đôi khi tôi thá»±c sá»± cảm thấy tốt hÆ¡n khi có Ä‘iá»u gì đó xảy ra vá»›i doanh nghiệp có khả năng xảy ra trục trặc hoặc há» không tuân theo những gì tôi nghÄ© là tiêu chuẩn và sau đó hỠđã sá»­a nó . Tôi thá»±c sá»± có nhiá»u niá»m tin vào há» hÆ¡n là nếu ngay từ đầu chưa có Ä‘iá»u gì tồi tệ xảy ra. Không có nghÄ©a là tôi muốn Ä‘iá»u đó xảy ra má»i lúc, nhưng nếu có Ä‘iá»u gì đó xảy ra và há» khắc phục nó, thì thá»±c sá»±, theo má»™t cách kỳ lạ nào đó, tôi có xu hướng tin tưởng vào công việc kinh doanh đó hÆ¡n là nếu má»i thứ lần nào cÅ©ng hoàn hảo.

Scott: Phải. Và nếu bạn cÅ©ng giống như hầu hết má»i ngưá»i, tôi nghÄ© bạn cÅ©ng sẽ đến nói chuyện vá»›i ngưá»i khác vá» Ä‘iá»u đó. Phải? Tất cả chúng ta Ä‘á»u thích rên rỉ má»™t chút. Tôi đã có trải nghiệm thá»±c sá»± tồi tệ vá»›i cá»­a hàng này, nhưng bạn nên xem cách há» giúp tôi và khắc phục nó. Và Ä‘iá»u đó lại càng làm tăng danh tiếng thương hiệu và sá»± giàu có cá»§a bạn.

Jesse: Có ý nghÄ©a hoàn hảo. Tôi không nghÄ© Ä‘iá»u đó có nghÄ©a là bạn nên cố tình đưa ra lá»—i để sá»­a lá»—i sau này, nhưng đừng áp dụng mẹo đó. (cưá»i) Bí quyết là hãy sá»­a chữa những sai lầm khi chúng xảy ra. Nhưng Ä‘iá»u đó thật tuyệt. Vậy nó hoạt động như thế nào? Tôi đăng ký vá»›i tư cách là ngưá»i bán và nói hãy nhấp vào má»™t số ô vì vâng, tôi muốn nhận được đánh giá. Liệu các đánh giá có được gá»­i Ä‘i khi sản phẩm được đặt hàng hay khi số theo dõi hiển thị rằng đã nhận được, việc đó hoạt động như thế nào?

Scott: Hữu ích Crowd và 51ÊÓÆµ được tích hợp đầy đủ, quá trình cài đặt rất dá»… dàng. Chỉ cần má»™t cú nhấp chuá»™t, chúng tôi sẽ cài đặt các tiện ích hiển thị trên trang web cá»§a bạn và má»i thứ tương tá»±. Và sau đó tôi nghÄ© rằng bạn có má»™t vài lá»±a chá»n. Bạn có thể nhập đánh giá từ các ná»n tảng đánh giá khác nếu có hoặc từ các nguồn khác. Và bạn cÅ©ng có thể quay lại sáu tháng. Và bạn có thể nhập, nếu bạn là má»™t doanh nghiệp đã thành lập, bạn sẽ đặt tất cả các đơn đặt hàng trá»±c tuyến trước đó cá»§a mình trong tối Ä‘a sáu tháng và sau đó yêu cầu xem xét đó sẽ được gá»­i Ä‘i ngay lập tức. Vì vậy, Ä‘iá»u bạn Ä‘ang làm má»™t cách hiệu quả là bạn Ä‘ang gieo mầm các bài đánh giá cá»§a mình ngay từ ngày đầu tiên vá»›i những ngưá»i mua hàng và khách hàng trước đó, đây rõ ràng là má»™t Ä‘iá»u tuyệt vá»i để tạo động lá»±c và bắt đầu hoạt động. Và sau đó, bạn có thể thiết lập các mẫu email. Cái đầu tiên tắt, chúng tôi có tổng cá»™ng hai cái. Vì vậy, mẫu email đầu tiên có thể được thiết lập để gá»­i Ä‘i dá»±a trên ba hoặc bốn trình kích hoạt khác nhau. Má»™t là khi đơn hàng được đặt, má»™t là khi thanh toán, thứ ba là khi đơn hàng được vận chuyển và đơn hàng cuối cùng được giao. Vì vậy, sau đó bạn có thể thiết lập số ngày sau khi bạn muốn trình kích hoạt đó gá»­i email. Những gì chúng tôi từng làm là gá»­i email, yêu cầu đánh giá, năm ngày sau khi giao hàng, Ä‘iá»u này giúp khách hàng có má»™t chút thá»i gian để có thể dùng thá»­ sản phẩm. Há» không có cảm giác như bị vá»™i vã đưa ra đánh giá và sau đó há» có thể cung cấp đánh giá, phản hồi và thông tin chi tiết đầy đủ hÆ¡n cho bạn vá» Ä‘iá»u đó. Tất cả Ä‘iá»u này là tá»± động. Nếu khách hàng không trả lá»i đánh giá đầu tiên thì bạn cÅ©ng có thể thiết lập email thứ hai để gá»­i X số ngày sau khi gá»­i email đầu tiên. Vì vậy, bạn có thể thiết lập thá»i gian đó từ bảy đến mưá»i ngày sau email đầu tiên. Äiá»u này thá»±c sá»± làm tăng cÆ¡ há»™i thu thập đánh giá cá»§a bạn. Và không giống như nhiá»u ứng dụng đánh giá khác, Äám đông hữu ích thá»±c sá»± cho phép khách hàng viết nhiá»u đánh giá cho má»™t đơn hàng. Nếu bạn có má»™t đơn hàng và có 10 sản phẩm trên đó, khách hàng có thể viết đánh giá cho tất cả 10 sản phẩm đó nếu há» cảm thấy muốn làm như vậy.

Jesse: Tuyệt vá»i. Và tôi nghÄ© những gì tôi thấy ở đó, mẹo chuyên nghiệp dành cho những ngưá»i Ä‘ang lắng nghe, nếu bạn không có đánh giá ngay bây giá», bạn có thể cài đặt Äám đông hữu ích và sau đó vì bạn có thể nhận đơn đặt hàng trong sáu tháng cuối cùng và gá»­i những email đó, bạn có thể ngay lập tức hãy xem cá»­a hàng cá»§a bạn vá»›i nhiá»u đánh giá, hy vá»ng là tích cá»±c. Tuyệt vá»i. Bây giá» bạn đã đỠcập đến các ứng dụng đánh giá khác. Äám đông hữu ích nổi bật như thế nào so vá»›i những ngưá»i khác?

Scott: Äó là má»™t câu há»i hay. Tôi cho rằng chúng ta làm má»i việc hÆ¡i khác má»™t chút, khác Ä‘i. Rõ ràng là đến từ thế giá»›i cá»§a má»™t chá»§ cá»­a hàng, chúng tôi muốn nghÄ© rằng chúng tôi hiểu má»™t số thách thức đó là gì. Và chúng tôi đã đỠcập đến má»™t số ná»™i dung đó nhưng chúng tôi cung cấp các tính năng cao cấp theo tiêu chuẩn như tôi đã đỠcập. Chúng tôi cảm thấy rằng nó thá»±c sá»± quan trá»ng. Cá»­a hàng không cần phải trả nhiá»u tiá»n hÆ¡n để truy cập những tính năng cao cấp mà há» thá»±c sá»± cần ngay từ ngày đầu để phát triển hoạt động kinh doanh cá»§a mình. Äó là tâm lý cá»§a chúng tôi mà chúng tôi muốn mang đến cho cá»­a hàng cÆ¡ há»™i tốt nhất để phát triển hoạt động kinh doanh cá»§a há» ngay từ ngày đầu vá»›i quyá»n truy cập vào tất cả các tính năng cao cấp, từ việc xây dá»±ng thương hiệu cho mẫu, tùy chỉnh mẫu, thiết lập tất cả các ngày kích hoạt khác nhau cho đến chia sẻ trên mạng xã há»™i. Bạn có thể chia sẻ đánh giá cá»§a mình trên Twitter và Facebook. Chúng tôi có sáu vật dụng khác nhau. Bạn có băng chuyá»n, thanh bên hoặc các cách khác nhau để hiển thị và hiển thị đánh giá cá»§a mình ở bất kỳ đâu trên trang web cá»§a bạn, cho dù khách hàng ở đâu. Và đây chỉ là má»™t danh sách ngắn các tính năng. Chúng tôi cÅ©ng khác nhau, chúng tôi thu thập các đánh giá cá»§a mình rất khác vá»›i rất nhiá»u ứng dụng đánh giá khác hiện có. Chúng tôi theo dõi rất chặt chẽ những gì các nhà lãnh đạo lá»›n nhất và giá»i nhất trong ngành, như Amazon, TripAdvisor làm. Và chúng tôi có má»™t cách tiếp cận kết hợp. Vì vậy, chúng tôi há»i khách hàng má»™t câu há»i thá»±c sá»± đơn giản khi há» mở email, đó là bạn sẽ cho sản phẩm này bao nhiêu sao? Và há» nhấp vào đó và sau đó chúng tôi tá»± động chuyển hướng hỠđến má»™t trang khác, Ä‘iá»u này thá»±c sá»± cho phép há» Ä‘iá»n ná»™i dung cá»§a mình. Chúng tôi gá»i đây là trải nghiệm FHRX hoặc trải nghiệm đánh giá trung thá»±c. Và nhá» quá trình đó, chúng tôi Ä‘ang giảm khúc xạ má»™t cách hiệu quả thay vì há»i khách hàng năm hoặc sáu Ä‘iá»u khác nhau. Ngay khi há» mở email, chúng tôi chỉ yêu cầu hỠđưa ra má»™t quyết định rất nhị phân, đó là nhấp vào số lượng ngôi sao. Và chúng tôi thá»±c sá»± đã thấy tá»· lệ thu thập đánh giá tăng đáng kể. Không có gì bất thưá»ng khi các cá»­a hàng cá»§a chúng tôi thu thập được 20 đến 30% đánh giá. Tôi cho rằng tá»· lệ chuyển đổi cho trung tâm đặt hàng.

Jesse: Thật tuyệt vá»i. à tôi là đôi khi bạn rất vui khi có nhiá»u ngưá»i mở email như vậy, Ä‘iá»u đó không sao cả.

Scott: Vâng, tôi nghÄ© đối vá»›i những ngưá»i dùng chuyên nghiệp ngoài kia và thá»±c ra là tất cả má»i ngưá»i, có má»™t số Ä‘iá»u thá»±c sá»± thú vị vá» tá»· lệ thu thập đánh giá mà có thể nhiá»u ngưá»i không biết và vì có rất nhiá»u Ä‘iá»u Ä‘i sâu vào đó nên có khá nhiá»u khoa há»c xung quanh nó. Vậy Ä‘iá»u đầu tiên bạn phải đưa email vào há»™p thư đến cá»§a ngưá»i dùng phải không? Và tôi không chắc có nhiá»u ngưá»i biết hay không, nhưng có tá»›i 85% tổng số email được gá»­i má»—i ngày trên hành tinh thá»±c sá»± là thư rác. Vì vậy, thách thức đưa email vào há»™p thư đến cá»§a khách hàng là má»™t thách thức thá»±c sá»±. Khi bạn có các công cụ thư rác cá»§a Gmail, chương trình thư rác hoặc các chương trình thư rác khác, tôi Ä‘ang cố gắng bảo vệ há»™p thư đến cá»§a khách hàng khá»i thư rác. Vì vậy, chúng tôi thá»±c sá»± tá»± đánh giá mình vá» mặt gá»­i há»™p thư đến để nhận được những yêu cầu đánh giá đó ngay lập tức đến há»™p thư đến cá»§a khách hàng. Và sau đó thá»±c sá»± tùy thuá»™c vào ngưá»i bán, doanh nghiệp để đảm bảo rằng há» sau đó định vị bản thân và chuẩn bị thành công để nhận được những đánh giá đó được áp dụng. Và Ä‘iá»u đó bắt đầu từ việc liệu khách hàng có nhận được sản phẩm hay không. Vì vậy, việc xác định đúng thá»i Ä‘iểm thá»±c sá»± rất quan trá»ng. Không có gì tệ hÆ¡n cho má»™t khách hàng. Há» nhận được yêu cầu đánh giá này và tôi thậm chí còn chưa nhận được sản phẩm. Äó cÅ©ng là việc dòng chá»§ đỠtạo ra má»™t dòng chá»§ đỠthá»±c sá»± hấp dẫn, nhưng rõ ràng là phải đảm bảo rằng nó không mang tính spam, đảm bảo rằng nó luôn Ä‘i đúng trá»ng tâm. Và rõ ràng đây là thá»i Ä‘iểm trong ngày, thá»i Ä‘iểm tốt nhất để gá»­i email cho bất kỳ khách hàng nào. Äiá»u này đã được chứng minh qua nhiá»u nghiên cứu là vào khoảng 10 giá» ngày Thứ Ba, Thứ Ba nếu có thể. Nhưng 10 giá» là thá»i Ä‘iểm thá»±c sá»± tốt. Thông thưá»ng, sau khi má»i ngưá»i đến văn phòng, uống cà phê, ổn định chá»— ngồi trước khi bắt tay vào làm việc và kiểm tra há»™p thư đến. Vì vậy, thá»i gian cÅ©ng rất quan trá»ng để tăng tá»· lệ thu thập đánh giá.

Jesse: Hiểu rồi. Vì vậy, sẽ có số ngày sau khi hàng được giao và phần má»m cá»§a bạn cho biết, chúng tôi có thể giao hàng vào Chá»§ nhật, nhưng tại sao chúng ta không giữ việc này cho đến Thứ Hai hoặc Thứ Ba vào thá»i Ä‘iểm lý tưởng? Äó có phải là ý tưởng ở đó không?

Scott: Äó là má»™t tính năng sắp ra mắt. Nó Ä‘ang trong quá trình thá»±c hiện. Chúng ta có thá»i gian ngày hôm nay. Vì vậy, rất hiệu quả nếu bạn ở má»™t múi giá» nhất định, bạn có thể nói: “Tôi muốn bài đánh giá này được gá»­i vào lúc 10 giá»â€.

Jesse: Hiểu rồi. Vâng, nó có ý nghĩa.

Richard: Và sẽ có 10 giỠtheo múi giỠcủa khách hàng hay 10 gi�

Scott: Vâng. Phải. Trong ứng dụng lại, chúng ta có múi giá» cho ứng dụng. Và khách hàng có thể, tôi nên nói là ngưá»i bán có thể thay đổi Ä‘iá»u đó để phù hợp vá»›i múi giá» cá»§a há». Nhưng thông thưá»ng, chúng tôi nhận được Ä‘iá»u đó trá»±c tiếp từ 51ÊÓÆµ.

Jesse: ÄÆ°á»£c rồi. Hiểu rồi. Äiá»u này nghe có vẻ tuyệt vá»i cho đến nay. Chúng ta sẽ trả bao nhiêu trăm ở đây? Bạn định giá cái này như thế nào?

Scott: Chúng tôi định giá nó rất cạnh tranh và chúng tôi cảm thấy rất phải chăng. Vì vậy, cấp độ đầu vào được chúng tôi gá»i là kế hoạch Scoopful. Nó bắt đầu ở mức 3.99 đô la má»™t tháng. Chúng tôi có má»™t 30 ngày sá»± thá»­ nghiệm. Bạn có thể sá»­ dụng tất cả các tính năng mà bạn có thể tiếp cận gần gÅ©i và cá nhân hÆ¡n vá»›i nó, xem nó hoạt động như thế nào vá»›i bạn. Và sau 30 ngày, chúng tôi đã trả các gói bắt đầu từ $3.99 và dá»±a trên đơn đặt hàng. Nó dá»±a trên số lượng đơn đặt hàng trá»±c tuyến mà bạn nhận được trong má»™t tháng. Và chúng ta cÅ©ng có cái mà chúng ta gá»i là Trong kế hoạch và Ngoài kế hoạch. Tóm lại, cung cấp sá»± linh hoạt tối Ä‘a. Nếu bạn có má»™t cá»­a hàng thưá»ng có khoảng 60 đơn hàng má»—i tháng thì bạn có thể muốn xem gói Handful bao gồm 75 đơn hàng. Và sau đó, nếu bạn cần thêm bất kỳ đơn đặt hàng nào, chẳng hạn như vào dịp Giáng sinh hoặc thá»i Ä‘iểm bận rá»™n thá»±c sá»± cao Ä‘iểm, thì nó sẽ tá»± động áp dụng gói 50 đơn đặt hàng cho tài khoản Äám đông hữu ích cá»§a bạn. Bạn có thể tiếp tục thu thập các bài đánh giá và rõ ràng là bạn tiếp tục tạo niá»m tin và sá»± tín nhiệm đó vá»›i ngưá»i mua hàng cá»§a mình.

Jesse: Hiểu rồi. Vì vậy, vỠcơ bản giống như một kế hoạch tái đầu tư cho hóa đơn điện thoại của bạn?

Scott: Vâng, tôi cho rằng giống như má»™t gói Ä‘iện thoại, đúng vậy, trong đó bạn có X số phút hoặc thứ gì đó trong má»™t tháng và sau đó nếu bạn có nhiá»u phút hÆ¡n thì bạn có thể truy cập vào số phút đó. Tuy nhiên, Ä‘iểm khác biệt vá»›i gói Ä‘iện thoại là chúng tôi không còn Ä‘Æ¡n đặt hàng bó thá»±c tế là rẻ hÆ¡n so vá»›i cÆ¡ sở. Trong khi đó thưá»ng mua kế hoạch.

Jesse: Vâng. Các công ty Ä‘iện thoại ở đó không thân thiện và giúp đỡ bạn nhiá»u như vậy. (cưá»i) Thật tuyệt vá»i. Nó thá»±c sá»± không phải là vá» số tiá»n đó ở đây. Nếu bạn đạt được hàng trăm đơn đặt hàng má»—i tháng, thì nó Ä‘ang bắt đầu trở thành má»™t công việc kinh doanh thá»±c sá»± thành công và chi 10 đô la má»™t tháng cho tất cả những Ä‘iá»u này, tất cả những tính năng này mà chúng ta đã nói vá» phần Há»i & Äáp, các bài đánh giá thá»±c sá»± không nhiá»u lắm.

Scott: Phải. Chúng ta giống như cà phê, phải không? Kế hoạch viết kịch bản giống như má»™t tách cà phê tuyệt vá»i má»—i tháng. Không có gì cả. Và sau đó, nếu bạn có tá»›i hàng trăm đơn đặt hàng và bạn có thể nói vá» hai hoặc ba tách cà phê má»—i tháng, xét vá» những gì nó làm được cÅ©ng như danh tiếng vá» ná»™i dung SEO, thì đó thá»±c sá»± là công cụ tiếp thị rẻ nhất mà bạn có thể có.

Jesse: Có ý nghÄ©a vá»›i tôi. Có câu chuyện nào cá»§a khách hàng giống như Ä‘iá»u gì đó mà khách hàng, ngưá»i nghe cá»§a chúng ta có thể xem không?

Scott: Vâng, chắc chắn rồi. Vì vậy, có má»™t cá»­a hàng 51ÊÓÆµ tên là Soundwave Art. Và thật thú vị, CEO ở đó, má»™t ngưá»i tên là Michael LaTour, ông ấy thá»±c sá»± đã viết má»™t Bài viết trên blog cá»§a 51ÊÓÆµ có lẽ là khoảng má»™t năm trước và anh ấy đã vạch ra, đó là trên blog 51ÊÓÆµ. Anh phác thảo…

Jesse: Chúng tôi sẽ cung cấp má»™t liên kết ở đó cho ngưá»i nghe trên blog.

Scott: Và anh ấy đã đưa ra má»™t số thông tin cÆ¡ bản vá» kinh nghiệm cá»§a anh ấy khi cố gắng tìm các ứng dụng đánh giá và sau đó rõ ràng là khi nào anh ấy tìm thấy chúng tôi cÅ©ng như lý do tại sao anh ấy sá»­ dụng ứng dụng đánh giá. Vì vậy tôi nghÄ© Ä‘iá»u đó thá»±c sá»± có liên quan. Và Ä‘iểm rút ra lá»›n nhất cá»§a Mike thá»±c sá»± là tá»· lệ thu thập đánh giá vá»›i Äám đông hữu ích cao hÆ¡n đáng kể so vá»›i bất kỳ ứng dụng đánh giá nào khác mà anh ấy đã sá»­ dụng trước đây, bao gồm cả má»™t số ứng dụng cấp má»™t ngoài kia. Äiá»u đó thá»±c sá»± mang lại cho chúng tôi rất nhiá»u niá»m tin rằng chúng tôi Ä‘ang sá»­ dụng tính năng thá»±c sá»± tốt ở đó vá»›i cách chúng tôi thá»±c hiện Ä‘iá»u đó. Và Ä‘iá»u thú vị là Soundwave Art là má»™t cá»­a hàng thá»±c sá»± tuyệt vá»i. Kiểm tra nó má»™t cách hiệu quả. Há», há» tạo ra khách hàng trên nhiá»u loại vật liệu khác nhau. Và há» cÅ©ng có quan hệ vá»›i má»™t anh chàng tên là Kevin Harrington, ngưá»i thá»±c sá»± là má»™t trong những con cá mập đầu tiên cá»§a Shark Tank. Chỉ là má»™t chút thông tin. Và tôi nghÄ© anh ấy là ngưá»i thá»±c sá»± bắt đầu Như đã thấy trên TV.

Jesse: Ờ, tôi nhớ rồi.

Richard: Anh ấy thậm chí còn sử dụng con dao Ginsu nguyên bản, nếu tôi không nhầm, hẹn hò với chính tôi ở đó.

Jesse: Sử dụng bài đánh giá để giúp bán ứng dụng đánh giá. Tôi yêu nó.

Scott: Thật tuyệt.

Richard: Äó là má»™t cá»­a hàng tốt.

Jesse: Scott, bây giá» nếu má»i ngưá»i lắng nghe ở đó, làm cách nào há» có thể tìm hiểu thêm vá» bạn hoặc làm cách nào há» có thể đăng ký ứng dụng cá»§a bạn?

Scott: Vâng, chúng tôi được liệt kê trên chợ ứng dụng 51ÊÓÆµ nên há» có thể tìm kiếm chúng tôi ở đó. Há» cÅ©ng có thể Ä‘i đến  đó là trang tiếp thị cá»§a chúng tôi và há» có thể Ä‘á»c thêm ở đó. Nhưng đã có khá nhiá»u thông tin trên trang chợ ứng dụng 51ÊÓÆµ rồi.

Jesse: Tuyệt vá»i. Rich, có câu há»i cuối cùng nào ở đây không?

Richard: Không, Ä‘iá»u này thật tuyệt. Tôi sẽ cung cấp cho bạn má»™t đánh giá tích cá»±c. Äây là má»™t cuá»™c phá»ng vấn tuyệt vá»i. Nó rất hữu ích. à tôi là, bất cứ Ä‘iá»u gì chúng tôi có thể làm để giúp đỡ ngưá»i bán, đặc biệt là khi bạn có thể khiến khách hàng cá»§a mình cÅ©ng giúp đỡ ngưá»i bán. Äó là má»™t chiến thắng, chiến thắng, chiến thắng. Tôi yêu nó. Cảm Æ¡n vì thá»i gian cá»§a bạn.

Jesse: Vâng. Tuyệt vá»i. Scott, tôi thá»±c sá»± đánh giá cao việc bạn có mặt trong chương trình hôm nay và để má»i ngưá»i lắng nghe, hãy ra ngoài và biến Ä‘iá»u đó thành hiện thá»±c.

Scott: Cảm Æ¡n vì Ä‘iá»u đó các bạn. Thá»±c sá»± đánh giá cao nó.

Jesse: Tuyệt đối. Cảm ơn.

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Ở lại đến ngày!

Äăng ký podcast cá»§a chúng tôi để có động lá»±c hàng tuần và lá»i khuyên hữu ích nhằm xây dá»±ng doanh nghiệp mÆ¡ ước cá»§a bạn.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Bạn muốn làm khách?

Chúng tôi muốn chia sẻ những câu chuyện thú vị vá»›i cá»™ng đồng, hãy Ä‘iá»n vào biểu mẫu này và cho chúng tôi biết lý do bạn sẽ là má»™t vị khách tuyệt vá»i.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây