Jesse và Rich nói chuyện vá»›i Scott Stewart, ngưá»i cùng vợ Ä‘iá»u hà nh ba cá»a hà ng 51ÊÓÆµ và biết rằng anh ta có thể là m tốt hÆ¡n những dịch vụ hiện tại và đã tạo ra Hữu ÃchCrowd.com
Có gì bên trong:
- Cách đánh giá mang lại niá»m tin
- °Õạo
do ngưá»i dùng tạo ná»™i dung - Lợi Ãch SEO cá»§a ná»™i dung má»›i
- Lợi Ãch há»i đáp
- Xá» lý các đánh giá quan trá»ng
- Thu tháºp đánh giá tá»± động
Bảng điểm
Jesse: Nà y Richie, thứ sáu vui vẻ nhé.
Richard: Thứ sáu vui vẻ. Má»i chuyện thế nà o rồi?
Jesse: Má»i chuyện Ä‘ang diá»…n ra tốt đẹp. Chúng tôi đã trở lại.
Richard: Mặt trá»i lại tắt.
Jesse: Vâng. Hôm nay mặt trá»i Ä‘ang chiếu sáng. Tôi nghÄ© nó sẽ rất thú vị. Vì váºy, đối vá»›i những ngưá»i Ä‘ang nghe, hãy nghe tất cả các podcast, bạn sẽ nháºn thấy rằng có vai trò đăng bà i trong đó chúng tôi yêu cầu đánh giá và xếp hạng cho podcast cá»§a mình. Vì váºy tôi nghÄ© Ä‘iá»u đó sẽ liên quan đến buổi diá»…n ngà y hôm nay. Và Rich, bạn biết đấy, chúng tôi đã yêu cầu những đánh giá nà y, tại sao chúng tôi lại yêu cầu đánh giá?
Richard: à tôi là , bạn luôn muốn nháºn được phản hồi. Chúng tôi Ä‘ang ngồi đây, chúng tôi Ä‘ang là m Ä‘iá»u gì đó mà chúng tôi cho là có giá trị, nhưng chúng tôi luôn thÃch lắng nghe ý kiến ​​cá»§a khán giả vì nếu bạn không có ngưá»i nghe thì bạn không thá»±c sá»± có buổi biểu diá»…n, phải không? Chúng tôi sắp có mặt, nhưng chúng tôi muốn nghe Ä‘iá»u nà y. Và đánh giá là có giá trị. Chúng ta luôn nghe vá» truyá»n miệng và truyá»n miệng đã được nhắc đến trong nhiá»u năm, nhưng đánh giá cÅ©ng giống như truyá»n miệng, phải không? Graffiti có thể không phải là từ phù hợp nhất cho nó, nhưng bạn biết đấy, đó là thứ mà thá»±c ra, bạn đã nghe đánh giá, ai đó đã đưa ra má»™t số phản hồi và ai đó thá»±c sá»± có thể thấy lại Ä‘iá»u đó và o lúc khác. Vì váºy chúng tôi đánh giá cao nó. Chúng tôi yêu nó. Và xin vui lòng chỉ vì chúng ta Ä‘ang nói vá» nó, hãy thoải mái.
Jesse: Vâng, đó là má»™t chút ý kiến ​​để đánh giá vá» 51ÊÓÆµ
Scott: Nà y các bạn, má»i ngưá»i thế nà o rồi? Thứ sáu vui vẻ.
Jesse: Vâng, chúng tôi yêu thứ Sáu.
Richard: Tháºt vui khi có bạn tham gia, Scott.
Scott: Cảm ơn vì đã có tôi, các bạn.
Jesse: Tuyệt đối. Scott, anh là ngưá»i sáng láºp cá»§a Nhóm Hữu Ãch. Có lẽ bạn không chỉ má»›i bắt đầu sá»± nghiệp cá»§a mình bằng việc sáng láºp má»™t nhóm ngưá»i hữu Ãch. Bạn đến đó bằng cách nà o?
Scott: Bạn nói đúng Jesse. Thá»±c tế, vợ tôi từng có ba công việc kinh doanh trá»±c tuyến trên Edward. á»’, chúng tôi yêu nó vì lý do đó. Và sau khoảng 12 tháng váºn hà nh những hoạt động kinh doanh nà y, chúng tôi nghÄ© mình nên thá»±c sá»± xem xét các đánh giá. Và chúng tôi đã cà i đặt ứng dụng duy nhất và o thá»i Ä‘iểm đó trên thị trưá»ng 51ÊÓÆµ, LittleBlue.one và chúng tôi nghÄ© rằng ứng dụng nà y tháºt tuyệt và má»™t ngà y ná», tôi đã nháºn được bà i đánh giá, đã cố gắng trả lá»i ứng dụng đó nhưng chúng tôi không thể. Và điá»u đó giống như, tháºt kỳ lạ. á»’, chúng ta phải trả tiá»n cho kế hoạch nâng cấp, chúng ta sẽ trả tiá»n cho nó. ÄÆ°á»£c rồi. Vì váºy, chúng tôi đã liên hệ và nói: "Nà y các bạn, chúng tôi sẽ tốn bao nhiêu tiá»n để trả lá»i bà i đánh giá nà y?" Và há» nói khoảng 500 USD má»™t tháng. Và chúng tôi nói: “Chắc bạn Ä‘ang đùa tôi đấy. Hãy ra khá»i đây.†Và đó là sá»± ra Ä‘á»i cá»§a Äám đông hữu Ãch. Chúng tôi nghÄ© rằng chúng tôi có thể là m được Ä‘iá»u nà y, chúng tôi có thể là m tốt hÆ¡n và chúng tôi có thể cung cấp số lượng thá»±c sá»± tốt vá»›i giá cả phải chăng cho tất cả khách hà ng cá»§a 51ÊÓÆµ.
Jesse: Tháºt tuyệt vá»i. Tôi thÃch thú khi các doanh nhân xây dá»±ng má»™t doanh nghiệp vá» cÆ¡ bản chỉ giải quyết được vấn đỠmà há» gặp phải. Và đó là vấn đỠcá»§a bạn. Bạn cần đánh giá.
Scott: Chắc chắn rồi.
Jesse: Tuyệt vá»i. Váºy bạn có kiến ​​thức ná»n tảng vá» phát triển phần má»m hay bạn đã giải quyết má»™t vấn đỠnhư thế nà o và tạo ra Äám đông hữu Ãch như thế nà o?
Scott: Thá»±c ra ná»n tảng cá»§a tôi là tà i chÃnh các bạn ạ. Há» không giữ Ä‘iá»u đó chống lại tôi. (cưá»i) Ừ. Bạn biết đấy, đó chỉ là má»™t trong những Ä‘iá»u tôi thá»±c sá»± Ä‘am mê vá»›i chúng tôi, từ quan Ä‘iểm rõ rà ng là điá»u hà nh các doanh nghiệp trá»±c tuyến đến quan Ä‘iểm rõ rà ng là giúp đỡ các doanh nghiệp. Vì váºy, đối vá»›i tôi, ngưá»i phát triển phần má»m, chúng tôi có má»™t nhóm các nhà phát triển thá»±c hiện hầu hết các công việc phụ trợ. Và chúng tôi chá»§ yếu táºp trung và o ná»™i dung giao diện ngưá»i dùng và nói chuyện vá»›i các cá»a hà ng khác nhau.
Jesse: ÄÆ°á»£c rồi, váºy bạn có thể là m những Ä‘iá»u thú vị. Việc mã hóa được thá»±c hiện bởi ngưá»i khác.
Scott: Nhưng thá»±c ra thưá»ng là ma cà rồng lúc ná»a đêm phải không? Há» là m việc suốt những giá» buồn cưá»i. (cưá»i)
Jesse: Tất nhiên rồi. Vâng.
Richard: Äó là đưá»ng. Và Red Bull.
Jesse: Tuyệt vá»i. Vì váºy, vợ bạn đã trá»±c tiếp biết, bạn biết đấy, tại sao những đánh giá lại quan trá»ng đối vá»›i
Scott: Phải. Vì váºy, thá»±c sá»± má»™t trong những Ä‘iá»u mà chúng tôi đã không há»c được sá»›m, đó là chúng tôi đã mất cả năm để suy nghÄ© vá» các bà i đánh giá và nháºn thức muá»™n mà ng, chúng tôi nháºn ra rằng ngay từ ngà y đầu tiên, bạn thá»±c sá»± phải ghi nhá»› các bà i đánh giá vì nếu bạn má»›i bắt đầu thà nh láºp má»™t doanh nghiệp, sẽ cần có thá»i gian để tạo đà . Nhưng những đánh giá đó có thể giúp bạn xây dá»±ng doanh nghiệp đó nhanh hÆ¡n rất nhiá»u. Vá» cÆ¡ bản, nó chỉ tạo dá»±ng niá»m tin cá»§a bạn vá»›i những ngưá»i mua hà ng tại cá»a hà ng cá»§a bạn và mang lại những phản hồi thá»±c sá»± có giá trị cho những ngưá»i khác. Và điá»u quan trá»ng nhất mà chúng tôi nghÄ© thá»±c sá»± là phản hồi đó không được yêu cầu. Và vì váºy, má»™t trong những mối quan tâm lá»›n nhất mà chúng tôi biết khi cá»a hà ng nhá» và tất cả những gì nó có rõ rà ng là những đánh giá tiêu cá»±c. Nhưng cách bạn giải quyết vấn đỠđó từ góc độ cá»§a ngưá»i mua hà ng thá»±c sá»± quan trá»ng. Và do đó tÃnh năng bình luáºn trên các bà i đánh giá là khá quan trá»ng. Lượng phản hồi chúng tôi có và cách chúng tôi có thể cải thiện hoạt động kinh doanh cá»§a mình từ phản hồi đó. Vì váºy, tôi nghÄ© rằng chúng tôi Ä‘ang tiếp thu nó và sau đó liên tục cải thiện những gì chúng tôi cần sá»a chữa hoặc thay đổi để thá»±c sá»± tạo ra nhiá»u doanh thu hÆ¡n. Äó là loại lợi Ãch lá»›n nhất đối vá»›i chúng tôi.
Jesse: Tuyệt đối. Và tôi nghÄ© khi bạn nhìn và o má»™t trang sản phẩm, đối vá»›i những ngưá»i má»›i bắt đầu, các trang sản phẩm là khi bạn lướt qua các trang web và nhấp và o sản phẩm thá»±c tế, ở đó thưá»ng có mô tả và giá cả. Nhưng vá»›i tư cách là chá»§ cá»a hà ng, bạn chỉ có thể sá» dụng rất nhiá»u tÃnh từ, nhưng nếu bạn có tất cả những đánh giá tốt đẹp nà y ở dưới đó, nÆ¡i khách hà ng cá»§a bạn nói rằng há» yêu thÃch nó đến mức nà o, thì những khách hà ng trước đây cá»§a bạn Ä‘ang giúp bán hà ng cho bạn. Vì váºy, tôi nghÄ© đó là má»™t lợi Ãch tốt đẹp.
Richard: Bạn có số liệu thống kê nà o không, Scott? Bây giá», đây sẽ là má»™t câu há»i rá»™ng. Bạn có số liệu thống kê nà o cho thấy mức độ chuyển đổi tăng lên nhá» các bà i đánh giá không? Bây giá» tôi biết nó sẽ liên quan đến việc đánh giá có tốt không, loại sản phẩm nà o và tất cả những thứ đó. Nhưng bạn có bất kỳ loại số liệu thống kê nà o không vì tôi chắc chắn rằng tôi Ä‘oán nó sẽ tốt hÆ¡n miá»…n là nó được đánh giá tốt, nhưng tôi thá»±c sá»± không biết bất kỳ số liệu thống kê nà o?
Scott: Phải. Vâng, đó thá»±c sá»± là má»™t câu há»i thú vị. Bởi vì thá»±c sá»± nó đã được chứng minh rằng nếu bạn có tất cả
Richard: Vì váºy, bạn thá»±c sá»± không chỉ thấy chuyển đổi ngà y cà ng tăng mà còn thấy giá trị đặt hà ng trung bình cÅ©ng tăng.
Scott: Tuyệt đối. Và điá»u đó thá»±c sá»± quan trá»ng, phải không?
Richard: á»’, tất nhiên rồi. Và đó là , má»i ngưá»i Ä‘á»u biết rằng đợt bán hà ng đầu tiên là khó đạt được nhất và má»i ngưá»i Ä‘á»u hy vá»ng sẽ bán được nhiá»u hà ng hÆ¡n. Nhưng chiến thắng thá»±c sá»± là nếu bạn có thể khiến lượng đơn đặt hà ng trung bình đó tăng lên trong lần bán hà ng đầu tiên thì bạn cÅ©ng có thể sẽ bán được nhiá»u hà ng hÆ¡n.
Scott: Và đó là hiệu ứng quả cầu tuyết phải không? Bạn bắt đầu nháºn được má»™t và i đánh giá, bạn nháºn được nhiá»u lưu lượng truy cáºp hÆ¡n, há» mua hà ng và xem các đánh giá, há» tin tưởng, tÃn nhiệm hÆ¡n vá»›i bạn, cảm thấy thoải mái. Äặc biệt tùy thuá»™c và o cách bạn trả lá»i những đánh giá đó và nháºn xét vá» chúng và bạn biết đấy, Ä‘iá»u đó sẽ giúp hỠđưa ra quyết định mua hà ng và đẩy hỠđến giá»›i hạn để thanh toán má»™t cách rõ rà ng.
Jesse: Tôi nghÄ© Ä‘iá»u thú vị là , bạn đã đỠcáºp đến việc như khi má»™t cá»a hà ng bắt đầu hoạt động và tôi nghÄ© đó có lẽ là cách dá»… nhất để xác định, vá»›i tư cách là má»™t ngưá»i mua hà ng, đừng quên việc trở thà nh má»™t thương gia và là m việc tại 51ÊÓÆµ, mà là má»™t ngưá»i mua sắm , nếu tôi đến má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến và thấy nó hÆ¡i sáng, những sản phẩm tôi muốn nhưng không thấy đánh giá nà o trên trang web. Nó cho tôi biết đây là má»™t cá»a hà ng hoà n toà n má»›i. Hoặc có thể đó là má»™t cá»a hà ng không có doanh thu. Vì váºy, tôi nghÄ© đó là tÃn hiệu nhanh cho tôi biết rằng cá»a hà ng nà y má»›i bắt đầu hoạt động, nhưng nếu tôi thấy má»™t cá»a hà ng có rất nhiá»u đánh giá, được thôi, tôi có thể nghÄ© rằng có thể má»™t số trong số nà y là giả, nhưng chà ng trai, hỠđưa rất nhiá»u đánh giá và o mất thá»i gian thá»±c hiện các đánh giá giả nếu trưá»ng hợp đó xảy ra. Nhưng bạn biết đấy, nó chỉ khiến…
Scott: Nhấp chuá»™t ở Ấn Äá»™. (cưá»i)
Jesse: á»’ vâng. Tôi chắc chắn có nhiá»u cách để thá»±c hiện các đánh giá giả mạo, nhưng có lẽ ai đó đã dà nh nhiá»u thá»i gian hÆ¡n cho việc đó. Giống như anh ấy, tôi thưá»ng cho rằng việc nháºn được những đánh giá thá»±c tế sẽ dá»… dà ng hÆ¡n là dà nh toà n bá»™ thá»i gian để viết những đánh giá giả mạo. Có rất nhiá»u cách để kiểm tra Ä‘iá»u đó.
Scott: Và đó là má»™t quá trình tÃch cá»±c, ngưá»i bán thá»±c sá»± cần tham gia hoặc nên tham gia, nếu há» muốn cải thiện rõ rà ng niá»m tin và độ tin cáºy cá»§a sá»± hiện diện đó trên mạng và vá»›i ngưá»i mua hà ng cá»§a há». Nhưng nó đáng giá. Nó tá»± trả lại rất nhiá»u lần. Và nó không khó lắm. Và dụ: vá»›i Äám đông hữu Ãch, chúng tôi có hệ thống đánh giá tá»± động. Kiểm toán đến, email tá»± động Ä‘i ra ngoà i. Nhưng ngay cả khi bạn có ngưá»i khác, nếu bạn má»›i bắt đầu thì có thể khó khăn, nhưng bạn có thể nhá» má»™t số ngưá»i bạn xem cá»a hà ng cá»§a bạn, đưa ra phản hồi vá» má»™t số sản phẩm cá»§a bạn và sau đó há»i há» má»™t cách chân thà nh, bạn sẽ là m gì? nghÄ© vá» sản phẩm? Và nó sẽ giúp Ãch cho doanh nghiệp cá»§a bạn nhiá»u lần, không chỉ từ góc độ bán hà ng mà có thể bạn không nên dá»± trữ sản phẩm đó. Có lẽ bạn cần phải cải thiện nó. Vì váºy, chỉ từ góc độ tổng thể.
Jesse: Nó có ý nghÄ©a hoà n hảo. Bạn cần phải cung cấp các đánh giá vá» cách bạn là má»™t cá»a hà ng và đó là má»™t phần cá»§a quy trình. Và tôi nghÄ© rằng nhiá»u khi má»i ngưá»i má»›i bắt đầu và tất cả má»i ngưá»i, bạn muốn có được lần bán hà ng đầu tiên đó, bạn muốn có lưu lượng truy cáºp, tất nhiên là bạn muốn có quảng cáo. Nhưng khi bạn phát triển, má»™t phần cá»§a quy trình ở đây là xây dá»±ng những đánh giá nà y trên má»—i trang sản phẩm cá»§a bạn. Và tôi nghÄ© má»™t trong những Ä‘iá»u quan trá»ng ở đó cÅ©ng là giá trị SEO. Váºy vá»›i Hữu Ãch Äám đông, Google có thể Ä‘á»c các đánh giá trên trang sản phẩm không?
Scott: Vâng, há» có thể. Vá»›i má»i kế hoạch tại Äám đông hữu Ãch, chúng tôi có Ä‘oạn mã chi tiết, cuá»™c gá»i Google và nhiá»u thứ khác nhau, nhiá»u thá»i Ä‘iểm khác nhau. Chúng tôi vẫn gá»i chúng là đoạn trÃch phong phú. Hiệu quả cá»§a việc nà y là nó cho phép Google dá»… dà ng Ä‘á»c thông tin vá» tổng số bà i đánh giá bạn nháºn được cho sản phẩm đó, xếp hạng trung bình là bao nhiêu. Và sau đó chúng tôi cÅ©ng cung cấp các đánh giá chi tiết. Và o cuối ngà y, và tôi nghÄ© đây là điểm thá»±c sá»± quan trá»ng để ngưá»i bán cá»§a chúng tôi hiểu là Google, và o cuối ngà y hãy quyết định những gì há» hiển thị và những gì há» không hiển thị, tùy thuá»™c và o suy nghÄ© cá»§a hỠđối vá»›i ngưá»i tìm kiếm thá»±c sá»± Ä‘ang tìm kiếm. Chúng tôi không có quyá»n kiểm soát Ä‘iá»u đó và không có ứng dụng đánh giá nà o có bất kỳ quyá»n kiểm soát nà o đối vá»›i Ä‘iá»u đó. Äó là má»™t trong những lý do tại sao kế hoạch cá»§a chúng tôi là tiêu chuẩn. Äây không phải là tÃnh năng trả phà vì chúng tôi không thể đảm bảo bất kỳ kết quả nà o vá»›i tÃnh năng đó. Nhưng Ä‘iá»u chúng tôi là m là đảm bảo rằng chúng tôi mang đến cho Google và tất cả các công cụ tìm kiếm khác cÆ¡ há»™i tốt nhất để có thể tìm thấy sản phẩm đó và hiển thị những ngôi sao xếp hạng nhỠđó trên trang tìm kiếm khi ai đó Ä‘ang tìm kiếm.
Jesse: Hiểu rồi. Äiá»u đó có nghÄ©a là có, bạn Ä‘ang đưa ra những đánh giá nà y hoặc giúp má»i ngưá»i đưa những đánh giá nà y lên trang web cá»§a há», trên trang sản phẩm cá»§a há». Không chỉ váºy, bạn còn cung cấp nó ở định dạng mà Google cần và tôi sẽ cung cấp nó ở định dạng đó, đúng không. Câu trả lá»i ngắn gá»n dà nh cho những ngưá»i không biết vá» Ä‘oạn mã chi tiết, như Google có thể thấy tất cả những thứ nà y, nhưng nếu bạn không cung cấp cho hỠở định dạng phù hợp, há» sẽ không biết rằng đó là bà i đánh giá và sau đó há» có thể không hiển thị những ngôi sao nà y trên trang kết quả cá»§a công cụ tìm kiếm. Váºy thì tháºt tuyệt. Tháºt tuyệt khi biết rằng bạn có Ä‘iá»u đó. Và tôi nghÄ©, chúng tôi đã thá»±c hiện má»™t số podcast trong đó chúng tôi nói vá» SEO và viết ná»™i dung và không ai thÃch viết ná»™i dung, nhưng đây là má»™t cách miá»…n phà và tá»± động để xây dá»±ng ná»™i dung trên trang đó vì rất có thể sản phẩm cá»§a bạn sẽ rằng má»i ngưá»i sẽ sá» dụng những từ mà bạn muốn há» sá» dụng má»™t cách tá»± nhiên. Giống như nếu bạn Ä‘ang bán má»™t chiếc carabiner, má»™t chiếc móc chìa khóa, rất có thể há» sẽ sá» dụng từ “móc chìa khóa†trong bà i đánh giá cá»§a há». Và vá» cÆ¡ bản bạn Ä‘ang nháºn được ná»™i dung miá»…n phà từ khách hà ng cá»§a mình.
Scott: à tôi là khách hà ng thá»±c sá»± là những nhà tiếp thị giá»i nhất cá»§a bạn. Và chúng miá»…n phÃ. Äiá»u đó không là m bạn tốn kém gì cả. Và Google cÅ©ng như tất cả các công cụ tìm kiếm luôn yêu thÃch ná»™i dung má»›i. Như bạn đã nói, có những từ khóa, Jesse, rõ rà ng chúng rất quan trá»ng để tối ưu hóa trang web cá»§a bạn cho những từ khóa tìm kiếm đó. Và nó thá»±c sá»± là má»™t nguồn viết ná»™i dung miá»…n phÃ.
Richard: Äiá»u tôi tưởng tượng là há» không chỉ sá» dụng những từ quan trá»ng trong từ khóa bạn muốn mà Ãt nhất đôi khi há» còn viết má»™t bà i đánh giá mô tả sản phẩm cá»§a bạn theo cách có vẻ hÆ¡i lạ đối vá»›i bạn “Ôi, tháºt tuyệt khi tôi mở gói hà ng ra. Nó được đóng gói hoà n hảo trong con tôi. Yêu nó.†Bạn sẽ không viết Ä‘iá»u đó, nhưng nó có thể giúp bạn hiểu rõ hÆ¡n vá» việc nâng cao địa vị cá»§a bạn và tôi không biết chÃnh xác ngôn ngữ bản địa mà Google sẽ sá» dụng, nhưng bạn có thể sá» dụng từ nà y nhiá»u lần và bạn có thể sá» dụng từ khóa, nhưng có những cụm từ và có những Ä‘iá»u tôi chắc chắn rằng AI sẽ nói, “Ồ, đây là , há» Ä‘ang nói vá» sản phẩm nà y Ä‘ang được sá» dụngâ€, hoặc há» Ä‘ang nói vá» sá»± yêu thÃch cá»§a sản phẩm nà y hoặc nó được đóng gói như thế nà o. Và má»™t lần nữa, bạn có thể sẽ không viết những thứ đó ra giấy.
Jesse: Và tôi nghÄ© má»i ngưá»i cÅ©ng sẽ viết sai chÃnh tả và há» sẽ sá» dụng những từ đồng nghÄ©a mà bạn không nghÄ© tá»›i vì vá»›i tư cách là má»™t thương gia, bạn sẽ không viết sai chÃnh tả tên sản phẩm cá»§a mình. Äiá»u đó tháºt ngu ngốc. Bạn trông không giống má»™t chuyên gia, nhưng nếu má»™t trong những khách hà ng cá»§a bạn là m tốt thì đó là những gì hỠđã viết.
Richard: Äó thá»±c sá»± là má»™t Ä‘iểm tuyệt vá»i, tôi chưa bao giá» nghÄ© tá»›i Ä‘iá»u đó.
Scott: Và cả ngưá»i dân nữa, rõ rà ng là vá»›i việc ngưá»i mua hà ng Ä‘ang sá» dụng và thá»±c hiện Ä‘iá»u đó, Ä‘iá»u đó cÅ©ng khá mạnh mẽ.
Jesse: Tuyệt đối. Và bạn cÅ©ng có được cảm xúc ở đó. Nếu bạn có má»™t sản phẩm nhà m chán, sẽ không có ai khen ngợi bạn, sẽ không có cảm xúc, tôi thÃch Ä‘iá»u nà y, cá nhân tôi thấy rằng có những ngưá»i, nếu há» có cảm xúc vá» sản phẩm, há» sẽ nói Ä‘iá»u đó . Và đó là điá»u mà chÃnh chá»§ cá»a hà ng cÅ©ng không thể tá»± mình nói ra được. Nó chỉ xảy ra sai hoặc sến.
Richard: Bạn đã đỠcáºp đến Ä‘iá»u gì đó trước đó rằng bạn Ä‘ang nói vá» việc sắp xếp phần Há»i & Äáp hoặc Câu há»i thưá»ng gặp vá»›i nó. Chúng tôi chưa thá»±c sá»± gắn cái nà y và o má»™t trong những cá»a hà ng thá» nghiệm cá»§a mình và tá»± mình sá» dụng nó. Có cách nà o để bạn là m Ä‘iá»u đó hoặc nó hoạt động như thế nà o không?
Scott: Vâng, nó đạt tiêu chuẩn vá»›i Äám đông hữu Ãch. Chúng tôi có các bà i đánh giá và phần Há»i đáp, đó là má»™t bá»™ tÃnh năng tiêu chuẩn. Nếu bạn không muốn có phần Há»i đáp thì có thể tắt nó Ä‘i. Má»™t số cá»a hà ng có chatbot riêng hoặc có nhiá»u cách khác nhau để giải đáp thắc mắc cá»§a khách hà ng. Váºy là ổn rồi. Và nó thá»±c sá»± nằm ở đó trên trang sản phẩm cá»§a bạn dưới dạng má»™t tab bên cạnh các bà i đánh giá sản phẩm. Và nếu khách hà ng có câu há»i, há» có thể chỉ cần đặt câu há»i trá»±c tiếp cho ngưá»i bán. Và ngưá»i bán cuối cùng có lẽ là ngưá»i hiểu biết nhất để có thể trả lá»i câu há»i vá» sản phẩm. Sau đó há» trả lá»i câu há»i đó. Tôi nên nói rằng má»™t email sẽ quay lại ngưá»i đặt câu há»i để nói vá»›i há» rằng câu há»i đã được trả lá»i và câu trả lá»i được hiển thị trên trang web cá»§a há». Vì váºy, việc nhiá»u ngưá»i mua hà ng có cùng loại câu há»i là điá»u khá phổ biến. Bạn cà ng có thể khuyến khÃch những ngưá»i mua hà ng đặt câu há»i và điá»u đó chỉ giúp Ãch cho những ngưá»i mua sắm khác và má»™t lần nữa giúp há» vượt qua rà o cản mua hà ng tiá»m năng đó. Nếu há» chưa có đủ thông tin hoặc muốn biết thêm thông tin gì đó hoặc hôm đó há» có thể dè dặt khi há»i thông tin đó, há» có thể xem trên trang sản phẩm.
Jesse: Tôi thÃch Ä‘iá»u đó. Các câu há»i không phải do ngưá»i bán tạo ra, chúng không giống như những câu há»i giả, có những khách hà ng như váºy và điá»u nà y thiên vá» quy trình bán trước nhiá»u hÆ¡n, vì váºy há» Ä‘ang xem trang sản phẩm, hỠđặt câu há»i và sau đó bạn có thể dá»… dà ng đặt câu há»i trên trang sản phẩm sau đó Ä‘iá»n và o phần nà y.
Scott: Chuẩn rồi. Tuyệt đối. Sau đó, câu trả lá»i sẽ được trả lá»i, đồng thá»i là má»™t email gá»i đến ngưá»i mua và ngưá»i mua hà ng đã đặt câu há»i cÅ©ng như đưa lên trang sản phẩm để má»i ngưá»i có thể xem. Và bạn cÅ©ng có thể tìm kiếm Ä‘iá»u đó. Rất giống vá»›i những gì bạn đã thấy trên các trang web khác. Bạn có thể tìm kiếm nếu bạn Ä‘ang tìm má»™t cụm từ hoặc má»™t câu há»i cụ thể và nó sẽ sá»a danh sách ngắn và hiển thị những kết quả tÃch cá»±c đó.
Richard: Bạn có láºp trình trước má»™t số câu trả lá»i đó không và nếu nó được thông báo trong đó thì nó sẽ thông báo cho ngưá»i bán vá» câu há»i đó như thế nà o?
Scott: Äó là má»™t câu há»i hay. Ngưá»i bán nháºn được email có ná»™i dung: nà y, bạn có câu há»i má»›i từ ngưá»i mua hà ng và câu há»i đó cÅ©ng xuất hiện trong trang tổng quan ứng dụng. Có những câu há»i chưa được trả lá»i trong bảng kiểm duyệt.
Jesse: Hiểu rồi. ÄÆ°á»£c rồi. Không, Ä‘iá»u đó tháºt thú vị. Äặc biệt nếu là bạn, nếu có ai ở ngoà i đó Ä‘ang theo dõi cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp, bạn sẽ nháºn được câu há»i tương tá»± nà y nhiá»u lần và có thể bạn sẽ nói, ôi trá»i Æ¡i. Má»™t lần nữa, vá»›i câu há»i nà y, cáºu bé, chẳng phải sẽ rất tuyệt nếu có tÃnh năng Há»i đáp đó sao? Bạn tháºm chà có thể chỉ ra Ä‘iá»u đó hoặc có thể câu há»i đó không bao giá» xuất hiện vì má»i ngưá»i nhìn thấy tab Há»i & Äáp nhá» nà y và nhìn và o đó. Tôi sẽ thÃch nó. Trên thá»±c tế, Q&A có vẻ như là má»™t Ä‘iá»u hiển nhiên ở đây.
Scott: Chắc chắn. Bạn có thể kiểm tra nó. Äó chắc chắn là má»™t trong những Ä‘iá»u quan trá»ng đối vá»›i chúng tôi khi chúng tôi tìm kiếm ngưá»i đánh giá trước đây.
Jesse: Vâng. Tôi chưa nghÄ© đến Ä‘iá»u đó, nhưng việc trở thà nh má»™t phần cá»§a ứng dụng đánh giá là điá»u hoà n toà n hợp lý. Và tôi cÅ©ng đã nghÄ© đến Ä‘iá»u gì khi bạn đỠcáºp như, được rồi, có những đánh giá nà y và cÅ©ng có phần Há»i đáp. Và vá»›i tôi, tôi Ä‘ang hình dung ra công ty lá»›n nà y ở
Scott: Vâng, vâng, hoà n toà n.
Richard: Váºy bạn sẽ là m gì khi… Chúng ta đã nói vá» 4.3 sao và tôi thÃch việc bạn Ä‘ang nói vỠđộ trong suốt đó vì đôi khi bạn thấy có vẻ kỳ lạ khi nhìn thấy cả năm sao, phải không? Má»i ngưá»i Ä‘á»u biết rằng ai đó sẽ gặp vấn Ä‘á». Váºy đó là má»™t chỉ số rất thú vị mà bạn nói là 4.3, xin lá»—i, XNUMX. Tuy nhiên, bạn sẽ là m gì khi nháºn được những đánh giá tiêu cá»±c, cách tốt nhất để giải quyết vấn đỠđó là gì?
Scott: Tôi nghÄ© những đánh giá tiêu cá»±c chắc chắn phải là ná»—i sợ hãi lá»›n nhất cá»§a ngưá»i bán, phải không? Bởi vì má»™t khi nó ở ngoà i đó, nó sẽ ở ngoà i đó. Tuy nhiên, nó cÅ©ng mang đến cÆ¡ há»™i lá»›n nhất cho chá»§ doanh nghiệp để chứng minh những gì ngưá»i mua hà ng khác và những ngưá»i khác truy cáºp và o trang web cá»§a há», cách há» Ä‘iá»u hà nh hoạt động kinh doanh và cách há» giải quyết. Chúng tôi không thể gá»i chúng là những đánh giá quan trá»ng thay vì tiêu cá»±c, nhưng là m thế nà o há» giải quyết các đánh giá quan trá»ng. Và vì váºy, Ä‘iá»u quan trá»ng nhất, rõ rà ng là không mang tÃnh cá nhân, hãy giữ bình tÄ©nh, rõ rà ng là nhìn và o nó và nói, thá»±c ra có lẽ tôi cần tìm hiểu thêm má»™t số thông tin vá» Ä‘iá»u nà y. Và như váºy vá»›i Äám đông hữu Ãch, bạn có
Jesse: Hiểu rồi. Vì váºy, trong trưá»ng hợp nà y, giả sỠđó là má»™t
Scott: Vâng, đó là má»™t câu há»i hay. Váºy là chúng ta đã có má»™t công tắc báºt tắt. Chúng tôi có má»™t
Jesse: Hiểu rồi. ÄÆ°á»£c rồi. Và Google cÅ©ng có má»™t số quy tắc đánh giá xung quanh các công ty đánh giá, v.v. Äiá»u đó có tuân theo các tiêu chuẩn cá»§a Google cho Ä‘iá»u đó không?
Scott: Chúng tôi có những tiêu chuẩn riêng cá»§a mình và tôi nghÄ© tháºt công bằng khi nói rằng chúng khá đơn giản theo lẽ thưá»ng. Nhưng nhìn chung, đó là vá» phân biệt chá»§ng tá»™c. Rõ rà ng, đó là vá» ngôn ngữ. Äó là vá» sá»± phù hợp, đối thá»§ cạnh tranh đỠcáºp đến các sản phẩm cạnh tranh, v.v. Tôi nghÄ© Ä‘iá»u chúng tôi muốn là m là mang đến cho ngưá»i mua hà ng và khách hà ng tiếng nói cá»§a há» cÅ©ng như ngưá»i bán, tiếng nói cá»§a há». Và đó là lý do tại sao chúng tôi cÅ©ng tin rằng tÃnh năng bình luáºn trên các bà i đánh giá là rất quan trá»ng. Bởi vì nếu đó chỉ là má»™t cách mà chỉ có má»™t khách hà ng để lại đánh giá chứ không phải khả năng đó thì nó không thá»±c sá»± đưa ra má»™t bối cảnh đầy đủ. Và nó cÅ©ng mang lại cho thương gia hoặc chá»§ doanh nghiệp đó má»™t cÆ¡ há»™i thá»±c sá»± tốt để thể hiện cách há» Ä‘iá»u hà nh công việc kinh doanh cá»§a mình, đạo đức và giá trị cá»§a há» là gì.
Jesse: Vâng, tôi thÃch Ä‘iá»u đó. Trước đây tôi đã từng sá» dụng các bà i đánh giá, ứng dụng khác và đôi khi không có sẵn. Bạn có thể có cái nà y, cái nà y có thể là má»™t bà i đánh giá quan trá»ng. Äó là hai, ba sao và bạn táºn dụng cÆ¡ há»™i để khắc phục tình huống nà y vá»›i khách hà ng. Nhưng nếu bạn không thể để lại như má»™t phụ lục cho bà i đánh giá đó hoặc không thể bình luáºn vá» bà i đánh giá đó thì đó chỉ là má»™t bà i đánh giá tồi và bạn đã không quan tâm đến nó. Äó là má»™t đánh giá tiêu cá»±c, nhưng đôi khi má»™t đánh giá không tốt mà sau đó bạn để lại ghi chú có ná»™i dung: “Nà y, cảm Æ¡n vì đã chỉ ra Ä‘iá»u nà y, thưa khách hà ng, tôi rất vui được gá»i cho bạn má»™t gói hà ng khác, cảm Æ¡n phản hồi cá»§a bạn.†Phải? Äiá»u đó thá»±c sá»± có thể có vẻ tốt đối vá»›i ngưá»i khác thay vì chỉ là má»™t đánh giá tiêu cá»±c tiêu cá»±c.
Scott: Tuyệt đối. Và chúng tôi có má»™t loại tÃnh năng thú vị khác trong Äám đông hữu Ãch mà chúng tôi thá»±c sá»± yêu thÃch. Nó được gá»i là email cảm Æ¡n. Chúng tôi coi đánh giá tÃch cá»±c thá»±c sá»± là bốn vÃ
Jesse: ThÃch Ä‘iá»u đó. Và rồi bạn cÅ©ng có Ä‘iá»u tương tá»± đối vá»›i những ngưá»i đã bá» bốn hay
Scott: Vâng, hoà n toà n có. Chúng tôi có hai mẫu email riêng biệt, má»™t mẫu dà nh cho bốn và năm, má»™t mẫu dà nh cho số má»™t và ba. Và những gì chúng tôi thưá»ng khuyến khÃch ngưá»i bán và chá»§ doanh nghiệp là m là hiệu quả, có thể đối vá»›i những ngưá»i quan trá»ng, chúng tôi luôn đỠxuất bất cứ thứ gì bạn đưa ra, nếu chúng tôi định tặng phiếu giảm giá hoặc phần thưởng khuyến khÃch, bất cứ Ä‘iá»u gì bạn tặng cho những ngưá»i đánh giá tÃch cá»±c, bạn nên đưa ra nhiá»u thông tin phản hồi hÆ¡n vì trên thá»±c tế, chúng có giá trị hÆ¡n rất nhiá»u vá» mặt nháºn được phản hồi và hiểu những gì bạn có thể là m để cải thiện.
Richard: Tôi không có số liệu thống kê cụ thể vá» vấn đỠnà y, nhưng theo kinh nghiệm cá»§a mình, đôi khi tôi thá»±c sá»± cảm thấy tốt hÆ¡n khi có Ä‘iá»u gì đó xảy ra vá»›i doanh nghiệp có khả năng xảy ra trục trặc hoặc há» không tuân theo những gì tôi nghÄ© là tiêu chuẩn và sau đó hỠđã sá»a nó . Tôi thá»±c sá»± có nhiá»u niá»m tin và o há» hÆ¡n là nếu ngay từ đầu chưa có Ä‘iá»u gì tồi tệ xảy ra. Không có nghÄ©a là tôi muốn Ä‘iá»u đó xảy ra má»i lúc, nhưng nếu có Ä‘iá»u gì đó xảy ra và há» khắc phục nó, thì thá»±c sá»±, theo má»™t cách kỳ lạ nà o đó, tôi có xu hướng tin tưởng và o công việc kinh doanh đó hÆ¡n là nếu má»i thứ lần nà o cÅ©ng hoà n hảo.
Scott: Phải. Và nếu bạn cÅ©ng giống như hầu hết má»i ngưá»i, tôi nghÄ© bạn cÅ©ng sẽ đến nói chuyện vá»›i ngưá»i khác vá» Ä‘iá»u đó. Phải? Tất cả chúng ta Ä‘á»u thÃch rên rỉ má»™t chút. Tôi đã có trải nghiệm thá»±c sá»± tồi tệ vá»›i cá»a hà ng nà y, nhưng bạn nên xem cách há» giúp tôi và khắc phục nó. Và điá»u đó lại cà ng là m tăng danh tiếng thương hiệu và sá»± già u có cá»§a bạn.
Jesse: Có ý nghÄ©a hoà n hảo. Tôi không nghÄ© Ä‘iá»u đó có nghÄ©a là bạn nên cố tình đưa ra lá»—i để sá»a lá»—i sau nà y, nhưng đừng áp dụng mẹo đó. (cưá»i) Bà quyết là hãy sá»a chữa những sai lầm khi chúng xảy ra. Nhưng Ä‘iá»u đó tháºt tuyệt. Váºy nó hoạt động như thế nà o? Tôi đăng ký vá»›i tư cách là ngưá»i bán và nói hãy nhấp và o má»™t số ô vì vâng, tôi muốn nháºn được đánh giá. Liệu các đánh giá có được gá»i Ä‘i khi sản phẩm được đặt hà ng hay khi số theo dõi hiển thị rằng đã nháºn được, việc đó hoạt động như thế nà o?
Scott: Hữu Ãch Crowd và 51ÊÓÆµ được tÃch hợp đầy đủ, quá trình cà i đặt rất dá»… dà ng. Chỉ cần má»™t cú nhấp chuá»™t, chúng tôi sẽ cà i đặt các tiện Ãch hiển thị trên trang web cá»§a bạn và má»i thứ tương tá»±. Và sau đó tôi nghÄ© rằng bạn có má»™t và i lá»±a chá»n. Bạn có thể nháºp đánh giá từ các ná»n tảng đánh giá khác nếu có hoặc từ các nguồn khác. Và bạn cÅ©ng có thể quay lại sáu tháng. Và bạn có thể nháºp, nếu bạn là má»™t doanh nghiệp đã thà nh láºp, bạn sẽ đặt tất cả các đơn đặt hà ng trá»±c tuyến trước đó cá»§a mình trong tối Ä‘a sáu tháng và sau đó yêu cầu xem xét đó sẽ được gá»i Ä‘i ngay láºp tức. Vì váºy, Ä‘iá»u bạn Ä‘ang là m má»™t cách hiệu quả là bạn Ä‘ang gieo mầm các bà i đánh giá cá»§a mình ngay từ ngà y đầu tiên vá»›i những ngưá»i mua hà ng và khách hà ng trước đó, đây rõ rà ng là má»™t Ä‘iá»u tuyệt vá»i để tạo động lá»±c và bắt đầu hoạt động. Và sau đó, bạn có thể thiết láºp các mẫu email. Cái đầu tiên tắt, chúng tôi có tổng cá»™ng hai cái. Vì váºy, mẫu email đầu tiên có thể được thiết láºp để gá»i Ä‘i dá»±a trên ba hoặc bốn trình kÃch hoạt khác nhau. Má»™t là khi đơn hà ng được đặt, má»™t là khi thanh toán, thứ ba là khi đơn hà ng được váºn chuyển và đơn hà ng cuối cùng được giao. Vì váºy, sau đó bạn có thể thiết láºp số ngà y sau khi bạn muốn trình kÃch hoạt đó gá»i email. Những gì chúng tôi từng là m là gá»i email, yêu cầu đánh giá, năm ngà y sau khi giao hà ng, Ä‘iá»u nà y giúp khách hà ng có má»™t chút thá»i gian để có thể dùng thá» sản phẩm. Há» không có cảm giác như bị vá»™i vã đưa ra đánh giá và sau đó há» có thể cung cấp đánh giá, phản hồi và thông tin chi tiết đầy đủ hÆ¡n cho bạn vá» Ä‘iá»u đó. Tất cả Ä‘iá»u nà y là tá»± động. Nếu khách hà ng không trả lá»i đánh giá đầu tiên thì bạn cÅ©ng có thể thiết láºp email thứ hai để gá»i X số ngà y sau khi gá»i email đầu tiên. Vì váºy, bạn có thể thiết láºp thá»i gian đó từ bảy đến mưá»i ngà y sau email đầu tiên. Äiá»u nà y thá»±c sá»± là m tăng cÆ¡ há»™i thu tháºp đánh giá cá»§a bạn. Và không giống như nhiá»u ứng dụng đánh giá khác, Äám đông hữu Ãch thá»±c sá»± cho phép khách hà ng viết nhiá»u đánh giá cho má»™t đơn hà ng. Nếu bạn có má»™t đơn hà ng và có 10 sản phẩm trên đó, khách hà ng có thể viết đánh giá cho tất cả 10 sản phẩm đó nếu há» cảm thấy muốn là m như váºy.
Jesse: Tuyệt vá»i. Và tôi nghÄ© những gì tôi thấy ở đó, mẹo chuyên nghiệp dà nh cho những ngưá»i Ä‘ang lắng nghe, nếu bạn không có đánh giá ngay bây giá», bạn có thể cà i đặt Äám đông hữu Ãch và sau đó vì bạn có thể nháºn đơn đặt hà ng trong sáu tháng cuối cùng và gá»i những email đó, bạn có thể ngay láºp tức hãy xem cá»a hà ng cá»§a bạn vá»›i nhiá»u đánh giá, hy vá»ng là tÃch cá»±c. Tuyệt vá»i. Bây giá» bạn đã đỠcáºp đến các ứng dụng đánh giá khác. Äám đông hữu Ãch nổi báºt như thế nà o so vá»›i những ngưá»i khác?
Scott: Äó là má»™t câu há»i hay. Tôi cho rằng chúng ta là m má»i việc hÆ¡i khác má»™t chút, khác Ä‘i. Rõ rà ng là đến từ thế giá»›i cá»§a má»™t chá»§ cá»a hà ng, chúng tôi muốn nghÄ© rằng chúng tôi hiểu má»™t số thách thức đó là gì. Và chúng tôi đã đỠcáºp đến má»™t số ná»™i dung đó nhưng chúng tôi cung cấp các tÃnh năng cao cấp theo tiêu chuẩn như tôi đã đỠcáºp. Chúng tôi cảm thấy rằng nó thá»±c sá»± quan trá»ng. Cá»a hà ng không cần phải trả nhiá»u tiá»n hÆ¡n để truy cáºp những tÃnh năng cao cấp mà há» thá»±c sá»± cần ngay từ ngà y đầu để phát triển hoạt động kinh doanh cá»§a mình. Äó là tâm lý cá»§a chúng tôi mà chúng tôi muốn mang đến cho cá»a hà ng cÆ¡ há»™i tốt nhất để phát triển hoạt động kinh doanh cá»§a há» ngay từ ngà y đầu vá»›i quyá»n truy cáºp và o tất cả các tÃnh năng cao cấp, từ việc xây dá»±ng thương hiệu cho mẫu, tùy chỉnh mẫu, thiết láºp tất cả các ngà y kÃch hoạt khác nhau cho đến chia sẻ trên mạng xã há»™i. Bạn có thể chia sẻ đánh giá cá»§a mình trên Twitter và Facebook. Chúng tôi có sáu váºt dụng khác nhau. Bạn có băng chuyá»n, thanh bên hoặc các cách khác nhau để hiển thị và hiển thị đánh giá cá»§a mình ở bất kỳ đâu trên trang web cá»§a bạn, cho dù khách hà ng ở đâu. Và đây chỉ là má»™t danh sách ngắn các tÃnh năng. Chúng tôi cÅ©ng khác nhau, chúng tôi thu tháºp các đánh giá cá»§a mình rất khác vá»›i rất nhiá»u ứng dụng đánh giá khác hiện có. Chúng tôi theo dõi rất chặt chẽ những gì các nhà lãnh đạo lá»›n nhất và giá»i nhất trong ngà nh, như Amazon, TripAdvisor là m. Và chúng tôi có má»™t cách tiếp cáºn kết hợp. Vì váºy, chúng tôi há»i khách hà ng má»™t câu há»i thá»±c sá»± đơn giản khi há» mở email, đó là bạn sẽ cho sản phẩm nà y bao nhiêu sao? Và há» nhấp và o đó và sau đó chúng tôi tá»± động chuyển hướng hỠđến má»™t trang khác, Ä‘iá»u nà y thá»±c sá»± cho phép há» Ä‘iá»n ná»™i dung cá»§a mình. Chúng tôi gá»i đây là trải nghiệm FHRX hoặc trải nghiệm đánh giá trung thá»±c. Và nhá» quá trình đó, chúng tôi Ä‘ang giảm khúc xạ má»™t cách hiệu quả thay vì há»i khách hà ng năm hoặc sáu Ä‘iá»u khác nhau. Ngay khi há» mở email, chúng tôi chỉ yêu cầu hỠđưa ra má»™t quyết định rất nhị phân, đó là nhấp và o số lượng ngôi sao. Và chúng tôi thá»±c sá»± đã thấy tá»· lệ thu tháºp đánh giá tăng đáng kể. Không có gì bất thưá»ng khi các cá»a hà ng cá»§a chúng tôi thu tháºp được 20 đến 30% đánh giá. Tôi cho rằng tá»· lệ chuyển đổi cho trung tâm đặt hà ng.
Jesse: Tháºt tuyệt vá»i. à tôi là đôi khi bạn rất vui khi có nhiá»u ngưá»i mở email như váºy, Ä‘iá»u đó không sao cả.
Scott: Vâng, tôi nghÄ© đối vá»›i những ngưá»i dùng chuyên nghiệp ngoà i kia và thá»±c ra là tất cả má»i ngưá»i, có má»™t số Ä‘iá»u thá»±c sá»± thú vị vá» tá»· lệ thu tháºp đánh giá mà có thể nhiá»u ngưá»i không biết và vì có rất nhiá»u Ä‘iá»u Ä‘i sâu và o đó nên có khá nhiá»u khoa há»c xung quanh nó. Váºy Ä‘iá»u đầu tiên bạn phải đưa email và o há»™p thư đến cá»§a ngưá»i dùng phải không? Và tôi không chắc có nhiá»u ngưá»i biết hay không, nhưng có tá»›i 85% tổng số email được gá»i má»—i ngà y trên hà nh tinh thá»±c sá»± là thư rác. Vì váºy, thách thức đưa email và o há»™p thư đến cá»§a khách hà ng là má»™t thách thức thá»±c sá»±. Khi bạn có các công cụ thư rác cá»§a Gmail, chương trình thư rác hoặc các chương trình thư rác khác, tôi Ä‘ang cố gắng bảo vệ há»™p thư đến cá»§a khách hà ng khá»i thư rác. Vì váºy, chúng tôi thá»±c sá»± tá»± đánh giá mình vá» mặt gá»i há»™p thư đến để nháºn được những yêu cầu đánh giá đó ngay láºp tức đến há»™p thư đến cá»§a khách hà ng. Và sau đó thá»±c sá»± tùy thuá»™c và o ngưá»i bán, doanh nghiệp để đảm bảo rằng há» sau đó định vị bản thân và chuẩn bị thà nh công để nháºn được những đánh giá đó được áp dụng. Và điá»u đó bắt đầu từ việc liệu khách hà ng có nháºn được sản phẩm hay không. Vì váºy, việc xác định đúng thá»i Ä‘iểm thá»±c sá»± rất quan trá»ng. Không có gì tệ hÆ¡n cho má»™t khách hà ng. Há» nháºn được yêu cầu đánh giá nà y và tôi tháºm chà còn chưa nháºn được sản phẩm. Äó cÅ©ng là việc dòng chá»§ đỠtạo ra má»™t dòng chá»§ đỠthá»±c sá»± hấp dẫn, nhưng rõ rà ng là phải đảm bảo rằng nó không mang tÃnh spam, đảm bảo rằng nó luôn Ä‘i đúng trá»ng tâm. Và rõ rà ng đây là thá»i Ä‘iểm trong ngà y, thá»i Ä‘iểm tốt nhất để gá»i email cho bất kỳ khách hà ng nà o. Äiá»u nà y đã được chứng minh qua nhiá»u nghiên cứu là và o khoảng 10 giá» ngà y Thứ Ba, Thứ Ba nếu có thể. Nhưng 10 giá» là thá»i Ä‘iểm thá»±c sá»± tốt. Thông thưá»ng, sau khi má»i ngưá»i đến văn phòng, uống cà phê, ổn định chá»— ngồi trước khi bắt tay và o là m việc và kiểm tra há»™p thư đến. Vì váºy, thá»i gian cÅ©ng rất quan trá»ng để tăng tá»· lệ thu tháºp đánh giá.
Jesse: Hiểu rồi. Vì váºy, sẽ có số ngà y sau khi hà ng được giao và phần má»m cá»§a bạn cho biết, chúng tôi có thể giao hà ng và o Chá»§ nháºt, nhưng tại sao chúng ta không giữ việc nà y cho đến Thứ Hai hoặc Thứ Ba và o thá»i Ä‘iểm lý tưởng? Äó có phải là ý tưởng ở đó không?
Scott: Äó là má»™t tÃnh năng sắp ra mắt. Nó Ä‘ang trong quá trình thá»±c hiện. Chúng ta có thá»i gian ngà y hôm nay. Vì váºy, rất hiệu quả nếu bạn ở má»™t múi giá» nhất định, bạn có thể nói: “Tôi muốn bà i đánh giá nà y được gá»i và o lúc 10 giá»â€.
Jesse: Hiểu rồi. Vâng, nó có ý nghĩa.
Richard: Và sẽ có 10 giỠtheo múi giỠcủa khách hà ng hay 10 gi�
Scott: Vâng. Phải. Trong ứng dụng lại, chúng ta có múi giá» cho ứng dụng. Và khách hà ng có thể, tôi nên nói là ngưá»i bán có thể thay đổi Ä‘iá»u đó để phù hợp vá»›i múi giá» cá»§a há». Nhưng thông thưá»ng, chúng tôi nháºn được Ä‘iá»u đó trá»±c tiếp từ 51ÊÓÆµ.
Jesse: ÄÆ°á»£c rồi. Hiểu rồi. Äiá»u nà y nghe có vẻ tuyệt vá»i cho đến nay. Chúng ta sẽ trả bao nhiêu trăm ở đây? Bạn định giá cái nà y như thế nà o?
Scott: Chúng tôi định giá nó rất cạnh tranh và chúng tôi cảm thấy rất phải chăng. Vì váºy, cấp độ đầu và o được chúng tôi gá»i là kế hoạch Scoopful. Nó bắt đầu ở mức 3.99 đô la má»™t tháng. Chúng tôi có má»™t
Jesse: Hiểu rồi. Vì váºy, vá» cÆ¡ bản giống như má»™t kế hoạch tái đầu tư cho hóa đơn Ä‘iện thoại cá»§a bạn?
Scott: Vâng, tôi cho rằng giống như má»™t gói Ä‘iện thoại, đúng váºy, trong đó bạn có X số phút hoặc thứ gì đó trong má»™t tháng và sau đó nếu bạn có nhiá»u phút hÆ¡n thì bạn có thể truy cáºp và o số phút đó. Tuy nhiên, Ä‘iểm khác biệt vá»›i gói Ä‘iện thoại là chúng tôi không còn đơn đặt hà ng bó thá»±c tế là rẻ hÆ¡n so vá»›i cÆ¡ sở. Trong khi đó thưá»ng mua kế hoạch.
Jesse: Vâng. Các công ty Ä‘iện thoại ở đó không thân thiện và giúp đỡ bạn nhiá»u như váºy. (cưá»i) Tháºt tuyệt vá»i. Nó thá»±c sá»± không phải là vá» số tiá»n đó ở đây. Nếu bạn đạt được hà ng trăm đơn đặt hà ng má»—i tháng, thì nó Ä‘ang bắt đầu trở thà nh má»™t công việc kinh doanh thá»±c sá»± thà nh công và chi 10 đô la má»™t tháng cho tất cả những Ä‘iá»u nà y, tất cả những tÃnh năng nà y mà chúng ta đã nói vá» phần Há»i & Äáp, các bà i đánh giá thá»±c sá»± không nhiá»u lắm.
Scott: Phải. Chúng ta giống như cà phê, phải không? Kế hoạch viết kịch bản giống như má»™t tách cà phê tuyệt vá»i má»—i tháng. Không có gì cả. Và sau đó, nếu bạn có tá»›i hà ng trăm đơn đặt hà ng và bạn có thể nói vá» hai hoặc ba tách cà phê má»—i tháng, xét vá» những gì nó là m được cÅ©ng như danh tiếng vá» ná»™i dung SEO, thì đó thá»±c sá»± là công cụ tiếp thị rẻ nhất mà bạn có thể có.
Jesse: Có ý nghÄ©a vá»›i tôi. Có câu chuyện nà o cá»§a khách hà ng giống như Ä‘iá»u gì đó mà khách hà ng, ngưá»i nghe cá»§a chúng ta có thể xem không?
Scott: Vâng, chắc chắn rồi. Vì váºy, có má»™t cá»a hà ng 51ÊÓÆµ tên là Soundwave Art. Và tháºt thú vị, CEO ở đó, má»™t ngưá»i tên là Michael LaTour, ông ấy thá»±c sá»± đã viết má»™t Bà i viết trên blog cá»§a 51ÊÓÆµ có lẽ là khoảng má»™t năm trước và anh ấy đã vạch ra, đó là trên blog 51ÊÓÆµ. Anh phác thảo…
Jesse: Chúng tôi sẽ cung cấp má»™t liên kết ở đó cho ngưá»i nghe trên blog.
Scott: Và anh ấy đã đưa ra má»™t số thông tin cÆ¡ bản vá» kinh nghiệm cá»§a anh ấy khi cố gắng tìm các ứng dụng đánh giá và sau đó rõ rà ng là khi nà o anh ấy tìm thấy chúng tôi cÅ©ng như lý do tại sao anh ấy sá» dụng ứng dụng đánh giá. Vì váºy tôi nghÄ© Ä‘iá»u đó thá»±c sá»± có liên quan. Và điểm rút ra lá»›n nhất cá»§a Mike thá»±c sá»± là tá»· lệ thu tháºp đánh giá vá»›i Äám đông hữu Ãch cao hÆ¡n đáng kể so vá»›i bất kỳ ứng dụng đánh giá nà o khác mà anh ấy đã sá» dụng trước đây, bao gồm cả má»™t số ứng dụng cấp má»™t ngoà i kia. Äiá»u đó thá»±c sá»± mang lại cho chúng tôi rất nhiá»u niá»m tin rằng chúng tôi Ä‘ang sá» dụng tÃnh năng thá»±c sá»± tốt ở đó vá»›i cách chúng tôi thá»±c hiện Ä‘iá»u đó. Và điá»u thú vị là Soundwave Art là má»™t cá»a hà ng thá»±c sá»± tuyệt vá»i. Kiểm tra nó má»™t cách hiệu quả. Há», há» tạo ra khách hà ng trên nhiá»u loại váºt liệu khác nhau. Và há» cÅ©ng có quan hệ vá»›i má»™t anh chà ng tên là Kevin Harrington, ngưá»i thá»±c sá»± là má»™t trong những con cá máºp đầu tiên cá»§a Shark Tank. Chỉ là má»™t chút thông tin. Và tôi nghÄ© anh ấy là ngưá»i thá»±c sá»± bắt đầu Như đã thấy trên TV.
Jesse: Ờ, tôi nhớ rồi.
Richard: Anh ấy tháºm chà còn sá» dụng con dao Ginsu nguyên bản, nếu tôi không nhầm, hẹn hò vá»›i chÃnh tôi ở đó.
Jesse: SỠdụng bà i đánh giá để giúp bán ứng dụng đánh giá. Tôi yêu nó.
Scott: Tháºt tuyệt.
Richard: Äó là má»™t cá»a hà ng tốt.
Jesse: Scott, bây giá» nếu má»i ngưá»i lắng nghe ở đó, là m cách nà o há» có thể tìm hiểu thêm vá» bạn hoặc là m cách nà o há» có thể đăng ký ứng dụng cá»§a bạn?
Scott: Vâng, chúng tôi được liệt kê trên chợ ứng dụng 51ÊÓÆµ nên há» có thể tìm kiếm chúng tôi ở đó. Há» cÅ©ng có thể Ä‘i đến đó là trang tiếp thị cá»§a chúng tôi và há» có thể Ä‘á»c thêm ở đó. Nhưng đã có khá nhiá»u thông tin trên trang chợ ứng dụng 51ÊÓÆµ rồi.
Jesse: Tuyệt vá»i. Rich, có câu há»i cuối cùng nà o ở đây không?
Richard: Không, Ä‘iá»u nà y tháºt tuyệt. Tôi sẽ cung cấp cho bạn má»™t đánh giá tÃch cá»±c. Äây là má»™t cuá»™c phá»ng vấn tuyệt vá»i. Nó rất hữu Ãch. à tôi là , bất cứ Ä‘iá»u gì chúng tôi có thể là m để giúp đỡ ngưá»i bán, đặc biệt là khi bạn có thể khiến khách hà ng cá»§a mình cÅ©ng giúp đỡ ngưá»i bán. Äó là má»™t chiến thắng, chiến thắng, chiến thắng. Tôi yêu nó. Cảm Æ¡n vì thá»i gian cá»§a bạn.
Jesse: Vâng. Tuyệt vá»i. Scott, tôi thá»±c sá»± đánh giá cao việc bạn có mặt trong chương trình hôm nay và để má»i ngưá»i lắng nghe, hãy ra ngoà i và biến Ä‘iá»u đó thà nh hiện thá»±c.
Scott: Cảm Æ¡n vì Ä‘iá»u đó các bạn. Thá»±c sá»± đánh giá cao nó.
Jesse: Tuyệt đối. Cảm ơn.