Qu?n l? doanh nghi?p bán l?: H??ng d?n dành cho ng??i qu?n l? hoàn h?o

Qu?n l? kinh doanh bán l? là gì: H??ng d?n hoàn h?o dành cho ng??i qu?n l?

?? ??c 11 phút

Khi nói ??n vi?c t?o d?ng m?t doanh nghi?p phát ??t, vi?c có ???c s? l?nh ??o ch?t l??ng là r?t quan tr?ng. Ng??i qu?n l? bán l? ph?i có kh? n?ng th?c hi?n nhi?u nhi?m v? cùng m?t lúc trong khi v?n gi? m?i liên l?c c?i m? v?i nh?n viên, nhà s?n xu?t, nhà bán bu?n và khách hàng. B?t k? ?i?u gì có th? x?y ra ? h?u tr??ng, ng??i qu?n l? ph?i có kh? n?ng gi? bình t?nh và t?p trung vào vi?c ph?c v? khách hàng.

Khi qu?n l? bán l? b? choáng ng?p, khách hàng th??ng có th? nh?n ra. N?u có hàng dài khách hàng kh?ng hài lòng, nh?n viên ch?y lung tung ho?c th?t l?c ?? ??c trong c?a hàng, th??ng là do s? l?nh ??o kém. Trên th?c t?, trách nhi?m c?a m?t doanh nghi?p bán l? n?m trong tay ng??i qu?n l? bán l?.

Bài vi?t này s? th?o lu?n v? nh?ng gì ng??i qu?n l? bán l? làm, các c?ng c? khác nhau ?? qu?n l? bán l?, v.v.

Qu?n l? bán l? là gì

T?t c? chúng ta ??u t?ng xem m?t b? phim ho?c ch??ng trình truy?n hình trong ?ó m?t khách hàng th?t v?ng yêu c?u ???c nói chuy?n v?i ng??i qu?n l? bán l?. Ng??i qu?n l? này th??ng xu?t hi?n, hành ??ng l?ch s? và giúp khách hàng có ???c th? h? c?n. ??y ch? là m?t khía c?nh trong c?ng vi?c c?a ng??i qu?n l? bán l?. B?n có th? h?i, qu?n l? bán l? chính xác là gì?

M?c dù m?c tiêu chính c?a d?ch v? qu?n l? bán l? là làm hài lòng khách hàng nh?ng quá trình th?c hi?n vi?c này c?n r?t nhi?u thao tác. ??ng sau h?u tr??ng. Qu?n l? kinh doanh bán l? là nhi?u b??c quá trình ??a khách hàng ??n v?i s?n ph?m h? mong mu?n và sau ?ó bán s?n ph?m ?ó cho h? m?t cách hi?u qu?. Ng??i qu?n l? ch?t l??ng có th? c?n b?ng nh?ng ?i?u sau:

H??ng d?n nh?n viên cách giao ti?p v?i khách hàng
T?o ??ng l?c cho nh?n viên bán hàng
Tuy?n d?ng và sa th?i nh?n viên
?ào t?o nh?n viên m?i
T?o l?ch trình và t? ch?c ca làm vi?c
Ph?i h?p v?n chuy?n hàng hóa, l?u tr? hàng hóa và ho?t ??ng kho b?i
Ki?m soát nhi?t ??, hình ?nh, ánh sáng và v? trí s?n ph?m c?a hàng hóa
Gi?m thi?u xung ??t gi?a các nh?n viên
??m b?o r?ng nh?n viên tu?n th? các quy ??nh v? s?c kh?e và an toàn
Phát tri?n và th?c hi?n các chi?n l??c thu hút nhi?u khách hàng ??n c?a hàng h?n
?áp ?ng m?c tiêu và k? v?ng bán hàng
Lu?n c?p nh?t nh?ng thay ??i v? hàng t?n kho
Ki?m soát k? toán và thanh toán b?ng cách giám sát tài kho?n tài chính c?a c?a hàng
Tìm ra cách ?? ti?p t?c t?ng tr??ng l?i nhu?n
Ng?n ch?n hành vi tr?m c?p c?a khách hàng
??m b?o r?ng m?i khách hàng r?i kh?i c?a hàng ??u hài lòng
V??t lên trên ?? ??m b?o khách hàng c?m th?y ???c t?n tr?ng

Dù b?n có tin hay kh?ng, các nhà bán l? ?ang phát tri?n v?i t?c ?? nhanh chóng. Th?m chí nh? th??ng m?i ?i?n t? ti?p t?c n? r?, g?ch và v?a các c?a hàng ?ang gia t?ng m?t l?n n?a trong vài n?m qua. ?i?u này làm cho kh? n?ng l?nh ??o gi?i tr? nên quan tr?ng h?n bao gi? h?t. N?u doanh nghi?p có ? ??nh c?nh tranh l?u dài v?i th??ng m?i ?i?n t?, h? s? c?n ??m b?o r?ng khách hàng có th? tìm th?y m?i th? h? c?n trong c?a hàng.

Ng??i qu?n l? bán l? ?ang c? g?ng c?i thi?n ?i?u gì?

Th? gi?i bán l? có tính c?nh tranh cao. V?i r?t nhi?u doanh nghi?p ?ang tranh giành v? trí, trì tr? kh?ng ph?i là m?t l?a ch?n. Các nhà bán l? ph?i ti?p t?c h?c cách t?ng doanh s? và m? r?ng kinh doanh c?a h?. ?i?u này b?t ??u v?i qu?n l? sáng t?o. Vì v?y, ng??i qu?n l? bán l? ?ang c? g?ng c?i thi?n ?i?u gì?

Tr?i nghi?m c?a khách hàng

Trong kinh doanh, khách hàng là ng??i quan tr?ng nh?t trong phòng. ??m b?o r?ng h? c?m th?y ???c nhìn th?y, ???c l?ng nghe và có giá tr? là m?t cách tuy?t v?i ?? x?y d?ng m?t k?t n?i s? t?n t?i theo th?i gian. Có m?t ??i qu?n khách hàng trung thành là r?t quan tr?ng ?? phát tri?n doanh nghi?p.

Các nhà qu?n l? bán l? kh?ng ch? nên ??t khách hàng lên hàng ??u mà còn ph?i ch?u trách nhi?m truy?n ??t t? duy ?ó cho nh?n viên c?a mình. Có th? cho nh?n viên th?y t?m quan tr?ng c?a cách ti?p c?n chu ?áo, quan t?m là m?t n?a cu?c chi?n ??i v?i h?u h?t các nhà qu?n l? bán l?. D??i ??y là m?t s? cách ?? n?ng cao tr?i nghi?m c?a khách hàng:

Cung c?p d?ch v? nhanh chóng và ch? ??ng
H?y ?m áp, th?n thi?n, ??ng c?m và kiên nh?n
Thuy?t ph?c nh?ng kh?ng nói d?i ho?c ??a ra nh?ng tuyên b? sai s? th?t
Thích ?ng tùy thu?c vào nhu c?u c?a khách hàng
S? d?ng ng?n ng? tích c?c và h? tr?
Giao ti?p r? ràng và tr?c ti?p
Duy trì t? ki?m soát ngay c? khi khách hàng kh?ng t? t?
Ch?u trách nhi?m v? hành ??ng và l?i nói c?a mình
Cung c?p d?ch v? nh?t quán cho t?ng khách hàng
Làm cho tr?i nghi?m kh?ng ?au ??n và d? dàng
Làm cho khách hàng c?m th?y ??c bi?t

Quá trình t?i ?u hóa: cách c?a hàng v?n hành

?? duy trì ho?t ??ng tr?n tru, các nhà qu?n l? bán l? ph?i c?n b?ng d?ch v? khách hàng, qu?n l? nh?n viên, t?ng tr??ng l?i nhu?n và hi?u qu? c?a chu?i cung ?ng. Các nhà qu?n l? bán l? d? ki?n ????s? làm nh?ng vi?c sau:

L?p k? ho?ch ?? thành c?ng. N?u kh?ng có k? ho?ch phù h?p, tài chính, nhu c?u nh?n s? và h?u c?n c?a nhà cung c?p có th? d? dàng tr? nên h?n lo?n. Ng??i qu?n l? bán l? nên l?p k? ho?ch cho t?ng khía c?nh ?? ??m b?o kh?ng có gì khi?n h? b?t ng?.
Mua s?n ph?m b?n c?n. Tr??c khi b?n có th? bán s?n ph?m, ?i?u quan tr?ng là ph?i tìm nhà cung c?p s? bán cho b?n s?n ph?m ch?t l??ng v?i m?c giá h?p l?. M?t ng??i qu?n l? bán l? gi?i s? làm bài t?p ? nhà và tìm ra nh?ng l?a ch?n t?t nh?t và r? nh?t hi?n có.
Có h? th?ng ti?p nh?n và bán s?n ph?m. H?y s?n sàng liên l?c, nh?n hàng, ?óng gói và bán các s?n ph?m b?n ?? mua t? nhà cung c?p. M?i b??c ph?i tr?i ch?y và có th? l?p l?i.
Qu?ng bá và bán s?n ph?m hi?u qu?. Ch? vì b?n có s?n ph?m ch?t l??ng trong c?a hàng c?a mình kh?ng có ngh?a là s? có ng??i mua chúng. ?i?u quan tr?ng là ph?i bi?t cách truy?n ??t th?ng tin ??n khách hàng ti?m n?ng và sau ?ó bi?t cách ch?t giao d?ch. Các nhà qu?n l? bán l? nên s? d?ng ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i và các hình th?c ti?p th? khác nh?m t?i ?u hóa l?i nhu?n.
Ph?c v? và h? tr? khách hàng. Nh? ?? ?? c?p ? trên, h? tr? khách hàng là v? cùng c?n thi?t cho b?t k? doanh nghi?p phát ??t nào. Các doanh nghi?p có ho?t ??ng ti?p th? và s?n ph?m tuy?t v?i s? kh?ng phát tri?n m?nh tr? khi ???c h? tr? khách hàng. ??nh cao.

N?ng cao hi?u qu?

Khi doanh nghi?p phát tri?n, vi?c qu?n l? m?i khía c?nh c?a doanh nghi?p m?t cách hi?u qu? nh?t có th? ngày càng tr? nên quan tr?ng. Ph?n m?m qu?n l? bán l? ???c thi?t k? ?? giúp cu?c s?ng c?a ng??i qu?n l? bán l? d? dàng h?n nhi?u. Ph?n m?m bán l? có th? h? tr? ng??i qu?n l? lên l?ch ca làm vi?c c?a nh?n viên, theo d?i th?ng tin khách hàng, ki?m tra khách hàng và theo d?i tài chính. ??y có th? là m?t cách tuy?t v?i ?? theo d?i hi?u su?t c?a c?a hàng. M?c tiêu bán hàng, l??ng khách hàng, t? l? chuy?n ??i và kích th??c gi? hàng trung bình ??u có th? d? dàng ?o l??ng b?ng ph?n m?m qu?n l? bán l?.

Nhi?u doanh nghi?p c?ng tri?n khai bán l? ph?n m?m qu?n l? hàng t?n kho trong h? th?ng qu?n l? bán l? c?a h?. ?i?u này ???c th?c hi?n ?? theo d?i b?t k? s?n ph?m nào ?ang vào và/ho?c r?i kh?i c?a hàng và gi?m thi?u tình tr?ng hao h?t. Qu?n l? khách hàng ti?m n?ng bán l? có l?i hay kh?ng thì h? v?n ph?i ch?u trách nhi?m v? vi?c thu h?p. S? hao h?t ?? c?p ??n vi?c m?t hàng t?n kho do:

L?i hành chính (qu?n l? ho?c nh?n viên ??m kh?ng ?úng)
Tr?m c?p nh?n viên
Hoàn tr? gian l?n
Tr?m c?p trong c?a hàng ho?c tr?m c?p c?a khách hàng
L?a ??o nhà cung c?p

S? phát tri?n c?a th??ng hi?u c?ng ty

H?n bao gi? h?t, các doanh nghi?p ph? thu?c vào th??ng hi?u c?a mình ?? phát tri?n m?nh. Cách c?ng chúng nhìn nh?n doanh nghi?p c?a b?n ?óng vai trò quan tr?ng trong s? thành c?ng c?a nó. T?o ra m?t hình ?nh r? ràng, l?i cu?n và x?y d?ng danh ti?ng t?t là ?i?u c?n thi?t. Vi?c phát tri?n th??ng hi?u có th? ???c th?c hi?n theo nh?ng cách sau:

Ti?p t?c n?ng cao ch?t l??ng s?n ph?m t?i c?a hàng
Làm cho c?a hàng tr? nên h?p d?n h?n
M? c?a hàng m?i
Cung c?p nhi?u l?a ch?n h?n và ?a d?ng s?n ph?m
S?n xu?t s?n ph?m v?i t?c ?? nhanh h?n
Chi thêm ti?n cho các chi?n d?ch ti?p th?
T?p trung h?n vào vi?c x?y d?ng s?c hút trên m?ng x? h?i
Thuê thêm nh?n viên có tay ngh? cao

Có l? ph?n thi?t y?u nh?t c?a x?y d?ng th??ng hi?u ?ang t?o ra nh?ng khách hàng trung thành. Nh?ng khách hàng trung thành, th??ng xuyên có kh? n?ng k? cho b?n bè và gia ?ình c?a h? v? doanh nghi?p h? yêu thích. Ngay c? trong th? gi?i truy?n th?ng x? h?i, c?u c?a mi?ng v?n là ngu?n l?c x?y d?ng th??ng hi?u có giá tr? nh?t cho b?t k? doanh nghi?p bán l? nào.

Tìm hi?u v? t?ng s?n ph?m

M?t cách tuy?t v?i ?? tr? thành ng??i qu?n l? ho?c nh?n viên bán l? hi?u qu? là nghiên c?u k? t?ng s?n ph?m. B?n càng có th? nói v? m?t s?n ph?m m?t cách tích c?c thì b?n càng có nhi?u kh? n?ng bán ???c hàng.

Nhi?u khách hàng b??c vào c?a hàng bán l? ?ang tìm ki?m th? gì ?ó nh?ng kh?ng ph?i lúc nào h? c?ng ch?c ch?n mình mu?n gì. Vi?c có th? h??ng d?n h? v? t?ng s?n ph?m s? khi?n b?n có v? ?áng tin c?y và hi?u bi?t h?n. ??i l?i, khách hàng s? có nhi?u kh? n?ng mua s?n ph?m h?n.

C?i thi?n qu?n l? tài s?n bán l? c?a b?n

Ngoài vi?c giúp doanh nghi?p phát tri?n m?nh, ng??i qu?n l? bán l? còn ph?i duy trì và ch?m sóc tài s?n. V?i quá nhi?u vi?c ph?i làm, b?n r?t d? m?t t?p trung vào vi?c ??m b?o hình th?c và s? s?ch s? c?a c?a hàng.

Do COVID, vi?c qu?n l? tài s?n bán l? phù h?p tr? nên quan tr?ng h?n bao gi? h?t. H?y ch?c ch?n lu?n tu?n th? các quy ??nh v? s?c kh?e và an toàn. Làm nh? v?y s? cho phép c?a hàng bán l? c?a b?n có c? h?i ti?p t?c phát tri?n.

??ng k? 51视频 c?a Lightspeed và phát tri?n doanh nghi?p bán l? c?a b?n

B?n là nhà bán l? hay ch? doanh nghi?p? 51视频 mong mu?n giúp b?n phát tri?n! Vai trò c?a chúng t?i là h? tr? các doanh nghi?p ??t ???c m?c tiêu bán m?i th?, m?i n?i, cho b?t k? ai, vào b?t k? lúc nào. 51视频 giúp vi?c x?y d?ng và qu?n l? doanh nghi?p tr? nên d? dàng h?n bao gi? h?t th?ng qua nhà n??c-of-the-art H? th?ng POS. B?n kh?ng c?n ph?i t? mình làm m?i th?. H?y ?? nhóm c?a chúng t?i t?i 51视频 ??n gi?n hóa quy trình cho b?n.

?? tìm hi?u thêm v? cách bán, ti?p th? và qu?n l? s?p t?i các doanh nghi?p, cho 51视频 ngày h?m nay!

Bán tr?c tuy?n

V?i 51视频 Ecommerce, b?n có th? d? dàng bán hàng ? m?i n?i, cho b?t k? ai — qua internet và trên toàn th? gi?i.

1 Tháng N?m, 2023

Gi?i thi?u v? tác gi?

Max ?? làm vi?c trong ngành th??ng m?i ?i?n t? trong sáu n?m qua ?? giúp các th??ng hi?u thi?t l?p và n?ng cao kh? n?ng ti?p th? n?i dung và SEO. M?c dù v?y, anh ?y có kinh nghi?m kinh doanh. Anh ?y là m?t nhà v?n ti?u thuy?t trong th?i gian r?nh r?i.