Khi nói đến việc tạo dá»±ng má»™t doanh nghiệp phát đạt, việc có được sá»± lãnh đạo chất lượng là rất quan trá»ng. Ngưá»i quản lý bán lẻ phải có khả năng thá»±c hiện nhiá»u nhiệm vụ cùng má»™t lúc trong khi vẫn giữ mối liên lạc cởi mở vá»›i nhân viên, nhà sản xuất, nhà bán buôn và khách hà ng. Bất kể Ä‘iá»u gì có thể xảy ra ở háºu trưá»ng, ngưá»i quản lý phải có khả năng giữ bình tÄ©nh và táºp trung và o việc phục vụ khách hà ng.
Khi quản lý bán lẻ bị choáng ngợp, khách hà ng thưá»ng có thể nháºn ra. Nếu có hà ng dà i khách hà ng không hà i lòng, nhân viên chạy lung tung hoặc thất lạc đồ đạc trong cá»a hà ng, thưá»ng là do sá»± lãnh đạo kém. Trên thá»±c tế, trách nhiệm cá»§a má»™t doanh nghiệp bán lẻ nằm trong tay ngưá»i quản lý bán lẻ.
Bà i viết nà y sẽ thảo luáºn vá» những gì ngưá»i quản lý bán lẻ là m, các công cụ khác nhau để quản lý bán lẻ, v.v.
Quản lý bán lẻ là gì
Tất cả chúng ta Ä‘á»u từng xem má»™t bá»™ phim hoặc chương trình truyá»n hình trong đó má»™t khách hà ng thất vá»ng yêu cầu được nói chuyện vá»›i ngưá»i quản lý bán lẻ. Ngưá»i quản lý nà y thưá»ng xuất hiện, hà nh động lịch sá»± và giúp khách hà ng có được thứ há» cần. Äây chỉ là má»™t khÃa cạnh trong công việc cá»§a ngưá»i quản lý bán lẻ. Bạn có thể há»i, quản lý bán lẻ chÃnh xác là gì?
Mặc dù mục tiêu chÃnh cá»§a dịch vụ quản lý bán lẻ là là m hà i lòng khách hà ng nhưng quá trình thá»±c hiện việc nà y cần rất nhiá»u thao tác.
- Hướng dẫn nhân viên cách giao tiếp với khách hà ng
- Tạo động lực cho nhân viên bán hà ng
- Tuyển dụng và sa thải nhân viên
- Äà o tạo nhân viên má»›i
- Tạo lịch trình và tổ chức ca là m việc
- Phối hợp váºn chuyển hà ng hóa, lưu trữ hà ng hóa và hoạt động kho bãi
- Kiểm soát nhiệt độ, hình ảnh, ánh sáng và vị trà sản phẩm của hà ng hóa
- Giảm thiểu xung đột giữa các nhân viên
- Äảm bảo rằng nhân viên tuân thá»§ các quy định vá» sức khá»e và an toà n
- Phát triển và thá»±c hiện các chiến lược thu hút nhiá»u khách hà ng đến cá»a hà ng hÆ¡n
- Äáp ứng mục tiêu và kỳ vá»ng bán hà ng
- Luôn cáºp nháºt những thay đổi vá» hà ng tồn kho
- Kiểm soát kế toán và thanh toán bằng cách giám sát tà i khoản tà i chÃnh cá»§a cá»a hà ng
- Tìm ra cách để tiếp tục tăng trưởng lợi nhuáºn
- Ngăn chặn hà nh vi trộm cắp của khách hà ng
- Äảm bảo rằng má»—i khách hà ng rá»i khá»i cá»a hà ng Ä‘á»u hà i lòng
- Vượt lên trên để đảm bảo khách hà ng cảm thấy được tôn trá»ng
Dù bạn có tin hay không, các nhà bán lẻ Ä‘ang phát triển vá»›i tốc độ nhanh chóng. Tháºm chà như thương mại Ä‘iện tá» tiếp tục nở rá»™,
Ngưá»i quản lý bán lẻ Ä‘ang cố gắng cải thiện Ä‘iá»u gì?
Thế giá»›i bán lẻ có tÃnh cạnh tranh cao. Vá»›i rất nhiá»u doanh nghiệp Ä‘ang tranh già nh vị trÃ, trì trệ không phải là má»™t lá»±a chá»n. Các nhà bán lẻ phải tiếp tục há»c cách tăng doanh số và mở rá»™ng kinh doanh cá»§a há». Äiá»u nà y bắt đầu vá»›i quản lý sáng tạo. Vì váºy, ngưá»i quản lý bán lẻ Ä‘ang cố gắng cải thiện Ä‘iá»u gì?
Trải nghiệm của khách hà ng
Trong kinh doanh, khách hà ng là ngưá»i quan trá»ng nhất trong phòng. Äảm bảo rằng há» cảm thấy được nhìn thấy, được lắng nghe và có giá trị là má»™t cách tuyệt vá»i để xây dá»±ng má»™t kết nối sẽ tồn tại theo thá»i gian. Có má»™t đội quân khách hà ng trung thà nh là rất quan trá»ng để phát triển doanh nghiệp.
Các nhà quản lý bán lẻ không chỉ nên đặt khách hà ng lên hà ng đầu mà còn phải chịu trách nhiệm truyá»n đạt tư duy đó cho nhân viên cá»§a mình. Có thể cho nhân viên thấy tầm quan trá»ng cá»§a cách tiếp cáºn chu đáo, quan tâm là má»™t ná»a cuá»™c chiến đối vá»›i hầu hết các nhà quản lý bán lẻ. Dưới đây là má»™t số cách để nâng cao trải nghiệm cá»§a khách hà ng:
- Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chủ động
- Hãy ấm áp, thân thiện, đồng cảm và kiên nhẫn
- Thuyết phục nhưng không nói dối hoặc đưa ra những tuyên bố sai sá»± tháºt
- ThÃch ứng tùy thuá»™c và o nhu cầu cá»§a khách hà ng
- Sá» dụng ngôn ngữ tÃch cá»±c và há»— trợ
- Giao tiếp rõ rà ng và trực tiếp
- Duy trì
tá»± kiểm soát ngay cả khi khách hà ng không tá» tế - Chịu trách nhiệm vá» hà nh động và lá»i nói cá»§a mình
- Cung cấp dịch vụ nhất quán cho từng khách hà ng
- Là m cho trải nghiệm không đau đớn và dễ dà ng
- Là m cho khách hà ng cảm thấy đặc biệt
Quá trình tối ưu hóa: cách cá»a hà ng váºn hà nh
Äể duy trì hoạt động trÆ¡n tru, các nhà quản lý bán lẻ phải cân bằng dịch vụ khách hà ng, quản lý nhân viên, tăng trưởng lợi nhuáºn và hiệu quả cá»§a chuá»—i cung ứng. Các nhà quản lý bán lẻ dá»± kiến ​​​​sẽ là m những việc sau:
- Láºp kế hoạch để thà nh công. Nếu không có kế hoạch phù hợp, tà i chÃnh, nhu cầu nhân sá»± và háºu cần cá»§a nhà cung cấp có thể dá»… dà ng trở nên há»—n loạn. Ngưá»i quản lý bán lẻ nên láºp kế hoạch cho từng khÃa cạnh để đảm bảo không có gì khiến há» bất ngá».
- Mua sản phẩm bạn cần. Trước khi bạn có thể bán sản phẩm, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải tìm nhà cung cấp sẽ bán cho bạn sản phẩm chất lượng vá»›i mức giá hợp lý. Má»™t ngưá»i quản lý bán lẻ giá»i sẽ là m bà i táºp ở nhà và tìm ra những lá»±a chá»n tốt nhất và rẻ nhất hiện có.
- Có hệ thống tiếp nháºn và bán sản phẩm. Hãy sẵn sà ng liên lạc, nháºn hà ng, đóng gói và bán các sản phẩm bạn đã mua từ nhà cung cấp. Má»—i bước phải trôi chảy và có thể lặp lại.
- Quảng bá và bán sản phẩm hiệu quả. Chỉ vì bạn có sản phẩm chất lượng trong cá»a hà ng cá»§a mình không có nghÄ©a là sẽ có ngưá»i mua chúng. Äiá»u quan trá»ng là phải biết cách truyá»n đạt thông tin đến khách hà ng tiá»m năng và sau đó biết cách chốt giao dịch. Các nhà quản lý bán lẻ nên sá» dụng phương tiện truyá»n thông xã há»™i và các hình thức tiếp thị khác nhằm tối ưu hóa lợi nhuáºn.
- Phục vụ và há»— trợ khách hà ng. Như đã đỠcáºp ở trên, há»— trợ khách hà ng là vô cùng cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp phát đạt nà o. Các doanh nghiệp có hoạt động tiếp thị và sản phẩm tuyệt vá»i sẽ không phát triển mạnh trừ khi được há»— trợ khách hà ng.
đỉnh cao.
Nâng cao hiệu quả
Khi doanh nghiệp phát triển, việc quản lý má»i khÃa cạnh cá»§a doanh nghiệp má»™t cách hiệu quả nhất có thể ngà y cà ng trở nên quan trá»ng. Phần má»m quản lý bán lẻ được thiết kế để giúp cuá»™c sống cá»§a ngưá»i quản lý bán lẻ dá»… dà ng hÆ¡n nhiá»u. Phần má»m bán lẻ có thể há»— trợ ngưá»i quản lý lên lịch ca là m việc cá»§a nhân viên, theo dõi thông tin khách hà ng, kiểm tra khách hà ng và theo dõi tà i chÃnh. Äây có thể là má»™t cách tuyệt vá»i để theo dõi hiệu suất cá»§a cá»a hà ng. Mục tiêu bán hà ng, lượng khách hà ng, tá»· lệ chuyển đổi và kÃch thước giá» hà ng trung bình Ä‘á»u có thể dá»… dà ng Ä‘o lưá»ng bằng phần má»m quản lý bán lẻ.
Nhiá»u doanh nghiệp cÅ©ng triển khai bán lẻ phần má»m quản lý hà ng tồn kho trong hệ thống quản lý bán lẻ cá»§a há». Äiá»u nà y được thá»±c hiện để theo dõi bất kỳ sản phẩm nà o Ä‘ang và o và /hoặc rá»i khá»i cá»a hà ng và giảm thiểu tình trạng hao hụt. Quản lý khách hà ng tiá»m năng bán lẻ có lá»—i hay không thì há» vẫn phải chịu trách nhiệm vá» việc thu hẹp. Sá»± hao hụt đỠcáºp đến việc mất hà ng tồn kho do:
- Lá»—i hà nh chÃnh (quản lý hoặc nhân viên đếm không đúng)
- Trộm cắp nhân viên
- Hoà n trả gian láºn
- Trá»™m cắp trong cá»a hà ng hoặc trá»™m cắp cá»§a khách hà ng
- Lừa đảo nhà cung cấp
Sự phát triển của thương hiệu công ty
HÆ¡n bao giá» hết, các doanh nghiệp phụ thuá»™c và o thương hiệu cá»§a mình để phát triển mạnh. Cách công chúng nhìn nháºn doanh nghiệp cá»§a bạn đóng vai trò quan trá»ng trong sá»± thà nh công cá»§a nó. Tạo ra má»™t hình ảnh rõ rà ng, lôi cuốn và xây dá»±ng danh tiếng tốt là điá»u cần thiết. Việc phát triển thương hiệu có thể được thá»±c hiện theo những cách sau:
- Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm tại cá»a hà ng
- Là m cho cá»a hà ng trở nên hấp dẫn hÆ¡n
- Mở cá»a hà ng má»›i
- Cung cấp nhiá»u lá»±a chá»n hÆ¡n và đa dạng sản phẩm
- Sản xuất sản phẩm với tốc độ nhanh hơn
- Chi thêm tiá»n cho các chiến dịch tiếp thị
- Táºp trung hÆ¡n và o việc xây dá»±ng sức hút trên mạng xã há»™i
- Thuê thêm nhân viên có tay nghỠcao
Có lẽ phần thiết yếu nhất cá»§a xây dá»±ng thương hiệu Ä‘ang tạo ra những khách hà ng trung thà nh. Những khách hà ng trung thà nh, thưá»ng xuyên có khả năng kể cho bạn bè và gia đình cá»§a há» vá» doanh nghiệp há» yêu thÃch. Ngay cả trong thế giá»›i truyá»n thông xã há»™i,
Tìm hiểu vỠtừng sản phẩm
Má»™t cách tuyệt vá»i để trở thà nh ngưá»i quản lý hoặc nhân viên bán lẻ hiệu quả là nghiên cứu kỹ từng sản phẩm. Bạn cà ng có thể nói vá» má»™t sản phẩm má»™t cách tÃch cá»±c thì bạn cà ng có nhiá»u khả năng bán được hà ng.
Nhiá»u khách hà ng bước và o cá»a hà ng bán lẻ Ä‘ang tìm kiếm thứ gì đó nhưng không phải lúc nà o há» cÅ©ng chắc chắn mình muốn gì. Việc có thể hướng dẫn há» vá» từng sản phẩm sẽ khiến bạn có vẻ đáng tin cáºy và hiểu biết hÆ¡n. Äổi lại, khách hà ng sẽ có nhiá»u khả năng mua sản phẩm hÆ¡n.
Cải thiện quản lý tà i sản bán lẻ của bạn
Ngoà i việc giúp doanh nghiệp phát triển mạnh, ngưá»i quản lý bán lẻ còn phải duy trì và chăm sóc tà i sản. Vá»›i quá nhiá»u việc phải là m, bạn rất dá»… mất táºp trung và o việc đảm bảo hình thức và sá»± sạch sẽ cá»§a cá»a hà ng.
Do COVID, việc quản lý tà i sản bán lẻ phù hợp trở nên quan trá»ng hÆ¡n bao giá» hết. Hãy chắc chắn luôn tuân thá»§ các quy định vá» sức khá»e và an toà n. Là m như váºy sẽ cho phép cá»a hà ng bán lẻ cá»§a bạn có cÆ¡ há»™i tiếp tục phát triển.
Äăng ký 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed và phát triển doanh nghiệp bán lẻ cá»§a bạn
Bạn là nhà bán lẻ hay chá»§ doanh nghiệp? 51ÊÓÆµ mong muốn giúp bạn phát triển! Vai trò cá»§a chúng tôi là há»— trợ các doanh nghiệp đạt được mục tiêu bán má»i thứ, má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai, và o bất kỳ lúc nà o. 51ÊÓÆµ giúp việc xây dá»±ng và quản lý doanh nghiệp trở nên dá»… dà ng hÆ¡n bao giá» hết thông qua
Äể tìm hiểu thêm vá» cách bán, tiếp thị và quản lý
- Kinh doanh bán lẻ trực tuyến là gì?
- Tổng quan và xu hướng ngà nh bán lẻ trực tuyến
- Cách bắt đầu kinh doanh bán lẻ trực tuyến
- Cách định giá sản phẩm cho ngưá»i má»›i bắt đầu kinh doanh bán lẻ
- Hướng dẫn đầy đủ vá» tá»· suất lợi nhuáºn cho doanh nghiệp bán lẻ
- Tỷ lệ vòng quay hà ng tồn kho là nh mạnh cho doanh nghiệp bán lẻ
- Cách chá»n hệ thống POS tốt nhất cho cá»a hà ng bán lẻ
- Arbitrage bán lẻ là gì và là m thế nà o để bắt đầu
- Cách tìm, chá»n và thuê mặt bằng bán lẻ tốt nhất
- Bảo hiểm bán lẻ: Các loại bảo hiểm kinh doanh bán lẻ
- Giá bán lẻ là gì và cách tÃnh giá bán lẻ
- Quản lý kinh doanh bán lẻ là gì: Hướng dẫn hoà n hảo dà nh cho ngưá»i quản lý