51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

quản lý bán lẻ

Quản lý kinh doanh bán lẻ là gì: Hướng dẫn hoàn hảo dành cho ngưá»i quản lý

Äã Ä‘á»c 11 phút

Khi nói đến việc tạo dá»±ng má»™t doanh nghiệp phát đạt, việc có được sá»± lãnh đạo chất lượng là rất quan trá»ng. Ngưá»i quản lý bán lẻ phải có khả năng thá»±c hiện nhiá»u nhiệm vụ cùng má»™t lúc trong khi vẫn giữ mối liên lạc cởi mở vá»›i nhân viên, nhà sản xuất, nhà bán buôn và khách hàng. Bất kể Ä‘iá»u gì có thể xảy ra ở hậu trưá»ng, ngưá»i quản lý phải có khả năng giữ bình tÄ©nh và tập trung vào việc phục vụ khách hàng.

Khi quản lý bán lẻ bị choáng ngợp, khách hàng thưá»ng có thể nhận ra. Nếu có hàng dài khách hàng không hài lòng, nhân viên chạy lung tung hoặc thất lạc đồ đạc trong cá»­a hàng, thưá»ng là do sá»± lãnh đạo kém. Trên thá»±c tế, trách nhiệm cá»§a má»™t doanh nghiệp bán lẻ nằm trong tay ngưá»i quản lý bán lẻ.

Bài viết này sẽ thảo luận vá» những gì ngưá»i quản lý bán lẻ làm, các công cụ khác nhau để quản lý bán lẻ, v.v.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Quản lý bán lẻ là gì

Tất cả chúng ta Ä‘á»u từng xem má»™t bá»™ phim hoặc chương trình truyá»n hình trong đó má»™t khách hàng thất vá»ng yêu cầu được nói chuyện vá»›i ngưá»i quản lý bán lẻ. Ngưá»i quản lý này thưá»ng xuất hiện, hành động lịch sá»± và giúp khách hàng có được thứ há» cần. Äây chỉ là má»™t khía cạnh trong công việc cá»§a ngưá»i quản lý bán lẻ. Bạn có thể há»i, quản lý bán lẻ chính xác là gì?

Mặc dù mục tiêu chính cá»§a dịch vụ quản lý bán lẻ là làm hài lòng khách hàng nhưng quá trình thá»±c hiện việc này cần rất nhiá»u thao tác. đằng sau hậu trưá»ng. Quản lý kinh doanh bán lẻ là nhiá»u bước quá trình đưa khách hàng đến vá»›i sản phẩm há» mong muốn và sau đó bán sản phẩm đó cho há» má»™t cách hiệu quả. Ngưá»i quản lý chất lượng có thể cân bằng những Ä‘iá»u sau:

  • Hướng dẫn nhân viên cách giao tiếp vá»›i khách hàng
  • Tạo động lá»±c cho nhân viên bán hàng
  • Tuyển dụng và sa thải nhân viên
  • Äào tạo nhân viên má»›i
  • Tạo lịch trình và tổ chức ca làm việc
  • Phối hợp vận chuyển hàng hóa, lưu trữ hàng hóa và hoạt động kho bãi
  • Kiểm soát nhiệt độ, hình ảnh, ánh sáng và vị trí sản phẩm cá»§a hàng hóa
  • Giảm thiểu xung đột giữa các nhân viên
  • Äảm bảo rằng nhân viên tuân thá»§ các quy định vá» sức khá»e và an toàn
  • Phát triển và thá»±c hiện các chiến lược thu hút nhiá»u khách hàng đến cá»­a hàng hÆ¡n
  • Äáp ứng mục tiêu và kỳ vá»ng bán hàng
  • Luôn cập nhật những thay đổi vá» hàng tồn kho
  • Kiểm soát kế toán và thanh toán bằng cách giám sát tài khoản tài chính cá»§a cá»­a hàng
  • Tìm ra cách để tiếp tục tăng trưởng lợi nhuận
  • Ngăn chặn hành vi trá»™m cắp cá»§a khách hàng
  • Äảm bảo rằng má»—i khách hàng rá»i khá»i cá»­a hàng Ä‘á»u hài lòng
  • Vượt lên trên để đảm bảo khách hàng cảm thấy được tôn trá»ng

Dù bạn có tin hay không, các nhà bán lẻ Ä‘ang phát triển vá»›i tốc độ nhanh chóng. Thậm chí như thương mại Ä‘iện tá»­ tiếp tục nở rá»™, gạch và vữa các cá»­a hàng Ä‘ang gia tăng má»™t lần nữa trong vài năm qua. Äiá»u này làm cho khả năng lãnh đạo giá»i trở nên quan trá»ng hÆ¡n bao giá» hết. Nếu doanh nghiệp có ý định cạnh tranh lâu dài vá»›i thương mại Ä‘iện tá»­, há» sẽ cần đảm bảo rằng khách hàng có thể tìm thấy má»i thứ há» cần trong cá»­a hàng.

Ngưá»i quản lý bán lẻ Ä‘ang cố gắng cải thiện Ä‘iá»u gì?

Thế giá»›i bán lẻ có tính cạnh tranh cao. Vá»›i rất nhiá»u doanh nghiệp Ä‘ang tranh giành vị trí, trì trệ không phải là má»™t lá»±a chá»n. Các nhà bán lẻ phải tiếp tục há»c cách tăng doanh số và mở rá»™ng kinh doanh cá»§a há». Äiá»u này bắt đầu vá»›i quản lý sáng tạo. Vì vậy, ngưá»i quản lý bán lẻ Ä‘ang cố gắng cải thiện Ä‘iá»u gì?

Trải nghiệm của khách hàng

Trong kinh doanh, khách hàng là ngưá»i quan trá»ng nhất trong phòng. Äảm bảo rằng há» cảm thấy được nhìn thấy, được lắng nghe và có giá trị là má»™t cách tuyệt vá»i để xây dá»±ng má»™t kết nối sẽ tồn tại theo thá»i gian. Có má»™t đội quân khách hàng trung thành là rất quan trá»ng để phát triển doanh nghiệp.

Các nhà quản lý bán lẻ không chỉ nên đặt khách hàng lên hàng đầu mà còn phải chịu trách nhiệm truyá»n đạt tư duy đó cho nhân viên cá»§a mình. Có thể cho nhân viên thấy tầm quan trá»ng cá»§a cách tiếp cận chu đáo, quan tâm là má»™t ná»­a cuá»™c chiến đối vá»›i hầu hết các nhà quản lý bán lẻ. Dưới đây là má»™t số cách để nâng cao trải nghiệm cá»§a khách hàng:

  • Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chá»§ động
  • Hãy ấm áp, thân thiện, đồng cảm và kiên nhẫn
  • Thuyết phục nhưng không nói dối hoặc đưa ra những tuyên bố sai sá»± thật
  • Thích ứng tùy thuá»™c vào nhu cầu cá»§a khách hàng
  • Sá»­ dụng ngôn ngữ tích cá»±c và há»— trợ
  • Giao tiếp rõ ràng và trá»±c tiếp
  • Duy trì tá»± kiểm soát ngay cả khi khách hàng không tá»­ tế
  • Chịu trách nhiệm vá» hành động và lá»i nói cá»§a mình
  • Cung cấp dịch vụ nhất quán cho từng khách hàng
  • Làm cho trải nghiệm không Ä‘au đớn và dá»… dàng
  • Làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt

Quá trình tối ưu hóa: cách cửa hàng vận hành

Äể duy trì hoạt động trÆ¡n tru, các nhà quản lý bán lẻ phải cân bằng dịch vụ khách hàng, quản lý nhân viên, tăng trưởng lợi nhuận và hiệu quả cá»§a chuá»—i cung ứng. Các nhà quản lý bán lẻ dá»± kiến ​​​​sẽ làm những việc sau:

  • Lập kế hoạch để thành công. Nếu không có kế hoạch phù hợp, tài chính, nhu cầu nhân sá»± và hậu cần cá»§a nhà cung cấp có thể dá»… dàng trở nên há»—n loạn. Ngưá»i quản lý bán lẻ nên lập kế hoạch cho từng khía cạnh để đảm bảo không có gì khiến há» bất ngá».
  • Mua sản phẩm bạn cần. Trước khi bạn có thể bán sản phẩm, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải tìm nhà cung cấp sẽ bán cho bạn sản phẩm chất lượng vá»›i mức giá hợp lý. Má»™t ngưá»i quản lý bán lẻ giá»i sẽ làm bài tập ở nhà và tìm ra những lá»±a chá»n tốt nhất và rẻ nhất hiện có.
  • Có hệ thống tiếp nhận và bán sản phẩm. Hãy sẵn sàng liên lạc, nhận hàng, đóng gói và bán các sản phẩm bạn đã mua từ nhà cung cấp. Má»—i bước phải trôi chảy và có thể lặp lại.
  • Quảng bá và bán sản phẩm hiệu quả. Chỉ vì bạn có sản phẩm chất lượng trong cá»­a hàng cá»§a mình không có nghÄ©a là sẽ có ngưá»i mua chúng. Äiá»u quan trá»ng là phải biết cách truyá»n đạt thông tin đến khách hàng tiá»m năng và sau đó biết cách chốt giao dịch. Các nhà quản lý bán lẻ nên sá»­ dụng phương tiện truyá»n thông xã há»™i và các hình thức tiếp thị khác nhằm tối ưu hóa lợi nhuận.
  • Phục vụ và há»— trợ khách hàng. Như đã đỠcập ở trên, há»— trợ khách hàng là vô cùng cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp phát đạt nào. Các doanh nghiệp có hoạt động tiếp thị và sản phẩm tuyệt vá»i sẽ không phát triển mạnh trừ khi được há»— trợ khách hàng. Ä‘ỉnh cao.

Nâng cao hiệu quả

Khi doanh nghiệp phát triển, việc quản lý má»i khía cạnh cá»§a doanh nghiệp má»™t cách hiệu quả nhất có thể ngày càng trở nên quan trá»ng. Phần má»m quản lý bán lẻ được thiết kế để giúp cuá»™c sống cá»§a ngưá»i quản lý bán lẻ dá»… dàng hÆ¡n nhiá»u. Phần má»m bán lẻ có thể há»— trợ ngưá»i quản lý lên lịch ca làm việc cá»§a nhân viên, theo dõi thông tin khách hàng, kiểm tra khách hàng và theo dõi tài chính. Äây có thể là má»™t cách tuyệt vá»i để theo dõi hiệu suất cá»§a cá»­a hàng. Mục tiêu bán hàng, lượng khách hàng, tá»· lệ chuyển đổi và kích thước giá» hàng trung bình Ä‘á»u có thể dá»… dàng Ä‘o lưá»ng bằng phần má»m quản lý bán lẻ.

Nhiá»u doanh nghiệp cÅ©ng triển khai bán lẻ phần má»m quản lý hàng tồn kho trong hệ thống quản lý bán lẻ cá»§a há». Äiá»u này được thá»±c hiện để theo dõi bất kỳ sản phẩm nào Ä‘ang vào và/hoặc rá»i khá»i cá»­a hàng và giảm thiểu tình trạng hao hụt. Quản lý khách hàng tiá»m năng bán lẻ có lá»—i hay không thì há» vẫn phải chịu trách nhiệm vá» việc thu hẹp. Sá»± hao hụt đỠcập đến việc mất hàng tồn kho do:

  • Lá»—i hành chính (quản lý hoặc nhân viên đếm không đúng)
  • Trá»™m cắp nhân viên
  • Hoàn trả gian lận
  • Trá»™m cắp trong cá»­a hàng hoặc trá»™m cắp cá»§a khách hàng
  • Lừa đảo nhà cung cấp

Sự phát triển của thương hiệu công ty

HÆ¡n bao giá» hết, các doanh nghiệp phụ thuá»™c vào thương hiệu cá»§a mình để phát triển mạnh. Cách công chúng nhìn nhận doanh nghiệp cá»§a bạn đóng vai trò quan trá»ng trong sá»± thành công cá»§a nó. Tạo ra má»™t hình ảnh rõ ràng, lôi cuốn và xây dá»±ng danh tiếng tốt là Ä‘iá»u cần thiết. Việc phát triển thương hiệu có thể được thá»±c hiện theo những cách sau:

  • Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm tại cá»­a hàng
  • Làm cho cá»­a hàng trở nên hấp dẫn hÆ¡n
  • Mở cá»­a hàng má»›i
  • Cung cấp nhiá»u lá»±a chá»n hÆ¡n và Ä‘a dạng sản phẩm
  • Sản xuất sản phẩm vá»›i tốc độ nhanh hÆ¡n
  • Chi thêm tiá»n cho các chiến dịch tiếp thị
  • Tập trung hÆ¡n vào việc xây dá»±ng sức hút trên mạng xã há»™i
  • Thuê thêm nhân viên có tay nghá» cao

Có lẽ phần thiết yếu nhất cá»§a xây dá»±ng thương hiệu Ä‘ang tạo ra những khách hàng trung thành. Những khách hàng trung thành, thưá»ng xuyên có khả năng kể cho bạn bè và gia đình cá»§a há» vá» doanh nghiệp há» yêu thích. Ngay cả trong thế giá»›i truyá»n thông xã há»™i, câu cá»­a miệng vẫn là nguồn lá»±c xây dá»±ng thương hiệu có giá trị nhất cho bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào.

Tìm hiểu vỠtừng sản phẩm

Má»™t cách tuyệt vá»i để trở thành ngưá»i quản lý hoặc nhân viên bán lẻ hiệu quả là nghiên cứu kỹ từng sản phẩm. Bạn càng có thể nói vá» má»™t sản phẩm má»™t cách tích cá»±c thì bạn càng có nhiá»u khả năng bán được hàng.

Nhiá»u khách hàng bước vào cá»­a hàng bán lẻ Ä‘ang tìm kiếm thứ gì đó nhưng không phải lúc nào há» cÅ©ng chắc chắn mình muốn gì. Việc có thể hướng dẫn há» vá» từng sản phẩm sẽ khiến bạn có vẻ đáng tin cậy và hiểu biết hÆ¡n. Äổi lại, khách hàng sẽ có nhiá»u khả năng mua sản phẩm hÆ¡n.

Cải thiện quản lý tài sản bán lẻ của bạn

Ngoài việc giúp doanh nghiệp phát triển mạnh, ngưá»i quản lý bán lẻ còn phải duy trì và chăm sóc tài sản. Vá»›i quá nhiá»u việc phải làm, bạn rất dá»… mất tập trung vào việc đảm bảo hình thức và sá»± sạch sẽ cá»§a cá»­a hàng.

Do COVID, việc quản lý tài sản bán lẻ phù hợp trở nên quan trá»ng hÆ¡n bao giá» hết. Hãy chắc chắn luôn tuân thá»§ các quy định vá» sức khá»e và an toàn. Làm như vậy sẽ cho phép cá»­a hàng bán lẻ cá»§a bạn có cÆ¡ há»™i tiếp tục phát triển.

Äăng ký 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed và phát triển doanh nghiệp bán lẻ cá»§a bạn

Bạn là nhà bán lẻ hay chá»§ doanh nghiệp? 51ÊÓÆµ mong muốn giúp bạn phát triển! Vai trò cá»§a chúng tôi là há»— trợ các doanh nghiệp đạt được mục tiêu bán má»i thứ, má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai, vào bất kỳ lúc nào. 51ÊÓÆµ giúp việc xây dá»±ng và quản lý doanh nghiệp trở nên dá»… dàng hÆ¡n bao giá» hết thông qua nhà nước-of-the-art Hệ thống POS. Bạn không cần phải tá»± mình làm má»i thứ. Hãy để nhóm cá»§a chúng tôi tại 51ÊÓÆµ đơn giản hóa quy trình cho bạn.

Äể tìm hiểu thêm vá» cách bán, tiếp thị và quản lý sắp tá»›i các doanh nghiệp, cho 51ÊÓÆµ ngày hôm nay!

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Max đã làm việc trong ngành thương mại Ä‘iện tá»­ trong sáu năm qua để giúp các thương hiệu thiết lập và nâng cao khả năng tiếp thị ná»™i dung và SEO. Mặc dù vậy, anh ấy có kinh nghiệm kinh doanh. Anh ấy là má»™t nhà văn tiểu thuyết trong thá»i gian rảnh rá»—i.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây