Trong má»™t táºp má»›i cá»§a Triển lãm thương mại Ä‘iện tá» 51ÊÓÆµ, chúng tôi nói chuyện vá»›i Brent Spicer cá»§a . Äây là ná»n tảng tiếp thị khách hà ng thân thiết, SMS và email dà nh cho chá»§ doanh nghiệp. Brent chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn cá»§a mình vá» việc sá» dụng các chương trình khách hà ng thân thiết để tạo sá»± khác biệt cho cá»a hà ng cá»§a bạn vá»›i các đối thá»§ cạnh tranh. Lá»i khuyên cá»§a ông có thể giúp bạn biến khách hà ng trở thà nh
Theo dõi podcast để tìm hiểu cách mở khóa dữ liệu khách hà ng có thể giúp bạn tạo chương trình khách hà ng thân thiết thông minh giúp tự động hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Mở khóa dữ liệu khách hà ng & tự động hóa chiến dịch
Marsello khởi đầu là má»™t ná»n tảng chương trình khách hà ng thân thiết mở khóa dữ liệu khách hà ng và nghiên cứu thói quen mua hà ng. Khi công việc kinh doanh phát triển, há» bắt đầu chạy các chiến dịch email và SMS tá»± động dá»±a trên hà nh vi cá»§a khách hà ng.
Cá nhân hóa là chìa khóa
Brent nhấn mạnh ý nghÄ©a cá»§a việc cá nhân hóa trong các chương trình khách hà ng thân thiết. Việc gá»i má»™t bản tin chung cho má»i ngưá»i có thể khiến má»i ngưá»i há»§y đăng ký. Ngược lại, các bản tin được cá nhân hóa đỠxuất sản phẩm dá»±a trên giao dịch mua trước đó hoặc lịch sá» duyệt web cá»§a má»™t ngưá»i sẽ tăng mức độ tương tác.
Cách cá nhân hóa chiến dịch một cách thông minh
Việc tạo email cá nhân hóa hiệu quả nhất phụ thuá»™c và o sản phẩm và thá»i gian. Công dụng cá»§a Marsello
Thá»i gian cÅ©ng rất quan trá»ng. Doanh nghiệp có thể sá» dụng dữ liệu khách hà ng để gá»i lá»i nhắc và o đúng thá»i Ä‘iểm. Và dụ: bạn có thể nhắc khách hà ng cáºp nháºt già y chạy bá»™ cá»§a há» má»™t năm sau khi há» mua má»™t đôi từ bạn.
Là m thế nà o để phân biệt chương trình lòng trung thà nh của bạn
Các chương trình khách hà ng thân thiết có thể nhanh chóng giao tiếp với khách hà ng. HỠmở khóa dữ liệu cho phép doanh nghiệp chạy các chiến dịch được cá nhân hóa.
Các chương trình khách hà ng thân thiết hoà n lại tiá»n truyá»n thống sẽ không tạo ra sá»± khác biệt giữa doanh nghiệp vá»›i các đối thá»§ cạnh tranh. Äể thu hút sá»± chú ý, doanh nghiệp cần chương trình khách hà ng thân thiết thông minh hÆ¡n khiến khách hà ng cảm thấy đặc biệt.
Má»™t cách để đạt được Ä‘iá»u nà y là thông qua hệ thống cấp VIP. Hệ thống nên khuyến khÃch khách hà ng phấn đấu đạt cấp độ cao hÆ¡n và mở khóa các phần thưởng độc quyá»n. Khi số dư trung thà nh cá»§a khách hà ng tăng lên, há» có thể mở khóa nhiá»u phần thưởng có giá trị hÆ¡n.
Bạn cÅ©ng có thể cung cấp quyá»n truy cáºp độc quyá»n và o các sản phẩm phiên bản giá»›i hạn cho khách hà ng VIP. Bằng cách chạy chiến dịch dà nh cho VIP, doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hà ng trung thà nh cÆ¡ há»™i mua sản phẩm trước khi chúng được bán ra công chúng. Bạn muốn là m cho khách hà ng cảm thấy có giá trị, Ä‘iá»u nà y là m tăng lòng trung thà nh cá»§a há».
SỠdụng AI để cải thiện các chương trình khách hà ng thân thiết
Marsello cải thiện ná»n tảng cá»§a mình thông qua triển khai AI, giúp phân tÃch dữ liệu để đỠxuất các cách cải thiện mức độ tương tác cá»§a khách hà ng. Sá» dụng AI có thể dẫn đến những thay đổi đơn giản nhưng hiệu quả, từ Ä‘iá»u chỉnh phần thưởng đến nâng cao hiệu quả cá»§a chúng.
Nhiá»u doanh nghiệp xem các chương trình khách hà ng thân thiết như kẻ giết ngưá»i lợi nhuáºn. Bà quyết là sá» dụng các chương trình khách hà ng thân thiết để tạo ra trải nghiệm khách hà ng độc đáo và chuyên biệt. Cách tiếp cáºn nà y xây dá»±ng lòng trung thà nh cá»§a khách hà ng và khuyến khÃch há» chá»n thương hiệu cá»§a bạn thay vì đối thá»§ cạnh tranh.
Cách đối xỠvới khách hà ng LTV
Những khách hà ng có giá trị trá»n Ä‘á»i (LTV) cao cần được đối xá» khác biệt vá»›i những khách hà ng khác. Mặc dù gá»i lá»i nhắc và phiếu giảm giá cho khách hà ng không hoạt động có thể khuyến khÃch mua hà ng, nhưng Ä‘iá»u nà y sẽ không hiệu quả đối vá»›i khách hà ng có LTV cao.
Cung cấp
Gamification cho các chương trình khách hà ng thân thiết
Gamification là má»™t chiến lược trung thà nh phổ biến. Nó cung cấp cho khách hà ng má»™t cảm giác thà nh tá»±u. Má»i ngưá»i yêu thÃch huy hiệu và sá»± công nháºn kỹ thuáºt số khi đạt đến cấp độ VIP hoặc các mốc quan trá»ng khác trong chương trình khách hà ng thân thiết.
Marsello hiện triển khai nhiá»u tÃnh năng trò chÆ¡i hóa hÆ¡n trên ná»n tảng nà y. Và dụ: giá»›i thiệu khách hà ng bằng tên cấp độ VIP cá»§a há» và cung cấp cho há» huy hiệu khi hỠđăng nháºp. Gamification có thể khiến khách hà ng cảm thấy đặc biệt.
Tự động hóa tiếp thị được cung cấp bởi các chương trình khách hà ng thân thiết
Lòng trung thà nh mở ra tiá»m năng cá»§a tá»± động hóa tiếp thị. Khi doanh nghiệp đã thu tháºp dữ liệu khách hà ng thông qua chương trình khách hà ng thân thiết, há» có thể thiết láºp trình kÃch hoạt tá»± động gá»i các chiến dịch được nhắm mục tiêu dá»±a trên thói quen và sở thÃch mua hà ng cá»§a khách hà ng.
Và dụ: sau khi khách hà ng đã thá»±c hiện má»™t số lần mua nhất định đối vá»›i má»™t sản phẩm cụ thể, há» có thể tá»± động nháºn được má»™t chiến dịch có liên quan. Thiết láºp tá»± động hóa nà y có thể mất má»™t số ná»— lá»±c. Vá»›i sá»± trợ giúp cá»§a Marsello, các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa các ná»— lá»±c tiếp thị cá»§a há» và để chúng chạy ở chế độ ná»n.
Marsello được tạo ra dà nh cho các nhà bán lẻ nhá» hÆ¡n. Như váºy, nó tÃch hợp vá»›i
TÃch hợp Cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a bạn vá»›i Marsello
Bạn có thể tÃch hợp Marsello vá»›i 51ÊÓÆµ bằng Lightspeed. Äầu tiên, tìm ứng dụng Marsello trong Chợ ứng dụng 51ÊÓÆµ. Quá trình há»™i nháºp từ đó