51视频

Trong m?t t?p m?i c?a Tri?n l?m th??ng m?i ?i?n t? 51视频, chúng t?i nói chuy?n v?i Brent Spicer c?a . ??y là n?n t?ng ti?p th? khách hàng th?n thi?t, SMS và email dành cho ch? doanh nghi?p. Brent chia s? ki?n ??th?c chuyên m?n c?a mình v? vi?c s? d?ng các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t ?? t?o s? khác bi?t cho c?a hàng c?a b?n v?i các ??i th? c?nh tranh. L?i khuyên c?a ?ng có th? giúp b?n bi?n khách hàng tr? thành s? m?t ng??i h?m m?.

Theo d?i podcast ?? tìm hi?u cách m? khóa d? li?u khách hàng có th? giúp b?n t?o ch??ng trình khách hàng th?n thi?t th?ng minh giúp t? ??ng hóa các n? l?c ti?p th? c?a b?n.

M? khóa d? li?u khách hàng & t? ??ng hóa chi?n d?ch

Marsello kh?i ??u là m?t n?n t?ng ch??ng trình khách hàng th?n thi?t m? khóa d? li?u khách hàng và nghiên c?u thói quen mua hàng. Khi c?ng vi?c kinh doanh phát tri?n, h? b?t ??u ch?y các chi?n d?ch email và SMS t? ??ng d?a trên hành vi c?a khách hàng.

Cá nh?n hóa là chìa khóa

Brent nh?n m?nh ? ngh?a c?a vi?c cá nh?n hóa trong các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t. Vi?c g?i m?t b?n tin chung cho m?i ng??i có th? khi?n m?i ng??i h?y ??ng k?. Ng??c l?i, các b?n tin ???c cá nh?n hóa ?? xu?t s?n ph?m d?a trên giao d?ch mua tr??c ?ó ho?c l?ch s? duy?t web c?a m?t ng??i s? t?ng m?c ?? t??ng tác.

Cách cá nh?n hóa chi?n d?ch m?t cách th?ng minh

Vi?c t?o email cá nh?n hóa hi?u qu? nh?t ph? thu?c vào s?n ph?m và th?i gian. C?ng d?ng c?a Marsello H? tr? AI thu?t toán ?? cung c?p ?? xu?t s?n ph?m c? th? cho khách hàng c? th? d?a trên thói quen mua hàng c?a h?. Các ph?n khúc khách hàng ???c t?o ra d?a trên lo?i s?n ph?m h? ?? mua, ph?n nhóm nh?ng ng??i ?? mua s?n ph?m t??ng t?.

Th?i gian c?ng r?t quan tr?ng. Doanh nghi?p có th? s? d?ng d? li?u khách hàng ?? g?i l?i nh?c vào ?úng th?i ?i?m. Ví d?: b?n có th? nh?c khách hàng c?p nh?t giày ch?y b? c?a h? m?t n?m sau khi h? mua m?t ??i t? b?n.

Làm th? nào ?? ph?n bi?t ch??ng trình lòng trung thành c?a b?n

Các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t có th? nhanh chóng giao ti?p v?i khách hàng. H? m? khóa d? li?u cho phép doanh nghi?p ch?y các chi?n d?ch ???c cá nh?n hóa.
Các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t hoàn l?i ti?n truy?n th?ng s? kh?ng t?o ra s? khác bi?t gi?a doanh nghi?p v?i các ??i th? c?nh tranh. ?? thu hút s? chú ?, doanh nghi?p c?n ch??ng trình khách hàng th?n thi?t th?ng minh h?n khi?n khách hàng c?m th?y ??c bi?t.

M?t cách ?? ??t ???c ?i?u này là th?ng qua h? th?ng c?p VIP. H? th?ng nên khuy?n khích khách hàng ph?n ??u ??t c?p ?? cao h?n và m? khóa các ph?n th??ng ??c quy?n. Khi s? d? trung thành c?a khách hàng t?ng lên, h? có th? m? khóa nhi?u ph?n th??ng có giá tr? h?n.

B?n c?ng có th? cung c?p quy?n truy c?p ??c quy?n vào các s?n ph?m phiên b?n gi?i h?n cho khách hàng VIP. B?ng cách ch?y chi?n d?ch dành cho VIP, doanh nghi?p có th? mang ??n cho khách hàng trung thành c? h?i mua s?n ph?m tr??c khi chúng ???c bán ra c?ng chúng. B?n mu?n làm cho khách hàng c?m th?y có giá tr?, ?i?u này làm t?ng lòng trung thành c?a h?.

S? d?ng AI ?? c?i thi?n các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t

Marsello c?i thi?n n?n t?ng c?a mình th?ng qua tri?n khai AI, giúp ph?n tích d? li?u ?? ?? xu?t các cách c?i thi?n m?c ?? t??ng tác c?a khách hàng. S? d?ng AI có th? d?n ??n nh?ng thay ??i ??n gi?n nh?ng hi?u qu?, t? ?i?u ch?nh ph?n th??ng ??n n?ng cao hi?u qu? c?a chúng.

Nhi?u doanh nghi?p xem các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t nh? k? gi?t ng??i l?i nhu?n. Bí quy?t là s? d?ng các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t ?? t?o ra tr?i nghi?m khách hàng ??c ?áo và chuyên bi?t. Cách ti?p c?n này x?y d?ng lòng trung thành c?a khách hàng và khuy?n khích h? ch?n th??ng hi?u c?a b?n thay vì ??i th? c?nh tranh.

Cách ??i x? v?i khách hàng LTV

Nh?ng khách hàng có giá tr? tr?n ??i (LTV) cao c?n ???c ??i x? khác bi?t v?i nh?ng khách hàng khác. M?c dù g?i l?i nh?c và phi?u gi?m giá cho khách hàng kh?ng ho?t ??ng có th? khuy?n khích mua hàng, nh?ng ?i?u này s? kh?ng hi?u qu? ??i v?i khách hàng có LTV cao.

Cung c?p ti?n kh?ng th? mua ???c tr?i nghi?m s? làm cho khách hàng c?m th?y có giá tr? và ??c bi?t. B?ng cách ??i x? khác bi?t v?i khách hàng có LTV cao, doanh nghi?p s? n?ng cao lòng trung thành c?a h? và khuy?n khích h? tr? thành ng??i ?ng h? th??ng hi?u.

Gamification cho các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t

Gamification là m?t chi?n l??c trung thành ph? bi?n. Nó cung c?p cho khách hàng m?t c?m giác thành t?u. M?i ng??i yêu thích huy hi?u và s? c?ng nh?n k? thu?t s? khi ??t ??n c?p ?? VIP ho?c các m?c quan tr?ng khác trong ch??ng trình khách hàng th?n thi?t.

Marsello hi?n tri?n khai nhi?u tính n?ng trò ch?i hóa h?n trên n?n t?ng này. Ví d?: gi?i thi?u khách hàng b?ng tên c?p ?? VIP c?a h? và cung c?p cho h? huy hi?u khi h? ??ng nh?p. Gamification có th? khi?n khách hàng c?m th?y ??c bi?t.

T? ??ng hóa ti?p th? ???c cung c?p b?i các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t

Lòng trung thành m? ra ti?m n?ng c?a t? ??ng hóa ti?p th?. Khi doanh nghi?p ?? thu th?p d? li?u khách hàng th?ng qua ch??ng trình khách hàng th?n thi?t, h? có th? thi?t l?p trình kích ho?t t? ??ng g?i các chi?n d?ch ???c nh?m m?c tiêu d?a trên thói quen và s? thích mua hàng c?a khách hàng.

Ví d?: sau khi khách hàng ?? th?c hi?n m?t s? l?n mua nh?t ??nh ??i v?i m?t s?n ph?m c? th?, h? có th? t? ??ng nh?n ???c m?t chi?n d?ch có liên quan. Thi?t l?p t? ??ng hóa này có th? m?t m?t s? n? l?c. V?i s? tr? giúp c?a Marsello, các doanh nghi?p có th? h?p l? hóa các n? l?c ti?p th? c?a h? và ?? chúng ch?y ? ch? ?? n?n.

Marsello ???c t?o ra dành cho các nhà bán l? nh? h?n. Nh? v?y, nó tích h?p v?i ?i?m bán hàng h? th?ng. Nhi?u nhà bán l? thành c?ng c?ng có s? hi?n di?n th?c t?. Marsello tích h?p v?i ?i?m bán hàng h? th?ng, giúp doanh nghi?p d? dàng qu?n l? các ch??ng trình khách hàng th?n thi?t c?a mình trên m?ng và m?t ??i m?t kênh truy?n hình.

Tích h?p C?a hàng 51视频 c?a b?n v?i Marsello

B?n có th? tích h?p Marsello v?i 51视频 b?ng Lightspeed. ??u tiên, tìm ?ng d?ng Marsello trong Ch? ?ng d?ng 51视频. Quá trình h?i nh?p t? ?ó ??n gi?n—ch? ch?n tích h?p và nh?n nút ?? t? ??ng ??ng b? hóa d? li?u c?a b?n v?i Marcelo. B?t ??u x?y d?ng ch??ng trình khách hàng th?n thi?t và ch?y các chi?n d?ch ti?p th?. H?y dùng th? n?n t?ng mi?n phí trong 14 ngày!