WhatsApp là má»™t công cụ tiếp thị mạnh mẽ mà quá nhiá»u doanh nghiệp không khai thác được. Qua 2 tá»· ngưá»i sá» dụng WhatsApp, tuy nhiên có nhiá»u nhà tiếp thị và ngưá»i tiêu dùng không biết ứng dụng nà y dùng để là m gì hoặc sá» dụng nó như thế nà o. Váºy, WhatsApp thá»±c sá»± là gì?
có thể được tÃch hợp và o hiện tại (hoặc má»›i) cá»§a bạn chiến lược dịch vụ khách hà ng cho lợi nhuáºn lá»›n. Tà i khoản WhatsApp cá nhân hoặc doanh nghiệp được liên kết vá»›i số Ä‘iện thoại cá»§a bạn. Vì ứng dụng nà y do Meta (trước đây là Facebook) sở hữu và quản lý nên bạn có thể xem tất cả tin nhắn văn bản, tin nhắn Facebook và tin nhắn WhatsApp ở cùng má»™t nÆ¡i vá»›i cà i đặt phù hợp.
Dưới đây là má»™t số thông tin nhanh vá» WhatsApp để cho bạn thấy chÃnh xác lý do tại sao bạn nên sá» dụng ná»n tảng mạnh mẽ nà y.
- Chỉ có 26 triệu ngưá»i dùng hà ng tháng ở Hoa Kỳ, nhưng ứng dụng nà y hoà n hảo để tiếp cáºn toà n cầu.
- HÆ¡n má»™t ná»a trong số 68 triệu ngưá»i dùng WhatsApp ở Mỹ Ä‘ang hoạt động gá»i tin nhắn trên ná»n tảng nà y má»—i ngà y.
- Có 100 tá»· tin nhắn được gá»i qua ná»n tảng WhatsApp hà ng ngà y.
- WhatsApp là má»™t lá»±a chá»n khác cho cả cuá»™c gá»i thoại và video.
- Äá»™ tuổi trung bình cá»§a ngưá»i dùng WhatsApp là từ 18 đến 25, vá»›i hầu hết ngưá»i dùng nằm trong khoảng từ 18 đến 22.
- 5 triệu doanh nghiệp đã sỠdụng WhatsApp.
Bắt đầu vá»›i WhatsApp rất dá»… dà ng và chỉ mất và i phút. Bạn có thể tải xuống ứng dụng miá»…n phà từ Ứng dụng Google hoặc Cá»a hà ng ứng dụng Apple. Việc đăng ký bằng số Ä‘iện thoại cá»§a bạn được thá»±c hiện đơn giản nhá» giao diện ngưá»i dùng trá»±c quan. Việc thiết láºp những thông tin cÆ¡ bản cho hồ sÆ¡ cá»§a bạn cÅ©ng rất đơn giản. Bạn tháºm chà có thể lấy danh bạ cá»§a mình từ bất kỳ ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i nà o cá»§a Meta hoặc danh bạ trên Ä‘iện thoại cá»§a bạn.
Bạn có thể sá» dụng WhatsApp cá nhân cá»§a mình cho công việc không? Không thá»±c sá»± - nhưng Ä‘iá»u đó không có nghÄ©a là bạn không nên có. Nếu không có gì khác, việc có tà i khoản WhatsApp cá nhân sẽ mang lại cho bạn khả năng có được trải nghiệm giống như khách hà ng cá»§a mình. Äiá»u nà y có thể rất quan trá»ng trong việc cải thiện chiến lược tiếp thị và thương hiệu cá»§a bạn.
WhatsApp kinh doanh là gì?
Ứng dụng WhatsApp Business và tà i khoản là cần thiết nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp cá»§a mình vá»›i WhatsApp. Bạn có thể tải xuống và thiết láºp ứng dụng doanh nghiệp theo cách tương tá»± như phiên bản cá nhân, là m theo lá»i nhắc. Hãy nhá»› rằng bạn sẽ cần má»™t số Ä‘iện thoại khác vá»›i số Ä‘iện thoại được sá» dụng cho tà i khoản cá nhân cá»§a bạn.
Những gì bạn có thể và không thể là m với WhatsApp Business
WhatsApp Business không chỉ cung cấp cho bạn cách gá»i tin nhắn quảng bá đến các nhóm ngưá»i tiêu dùng được nhắm mục tiêu. Nó có thể là má»™t công cụ nhắn tin mạnh mẽ tÃch hợp Facebook, trang web và tin nhắn quảng bá cá»§a bạn trong má»™t gói động. Nhiá»u tÃnh năng trong số nà y tháºm chà có thể được tá»± động hóa để giảm thá»i gian phản hồi cho khách hà ng.
Má»™t số tÃnh năng phổ biến nhất cá»§a WhatsApp dà nh cho doanh nghiệp bao gồm:
1 chạm trả lá»i nhanh- Tin nhắn tá»± động dá»±a trên loại tin nhắn nháºn được
- Khả năng gắn nhãn hoặc phân đoạn, liên hệ và khách hà ng của bạn dựa trên bất kỳ tiêu chà nà o bạn đặt.
- Khả năng xây dá»±ng má»™t danh mục để ngưá»i liên hệ có thể đặt hà ng (Äiá»u nà y có thể được liên kết vá»›i cá»a hà ng trá»±c tuyến 51ÊÓÆµ cá»§a bạn.)
Äiá»u quan trá»ng cần lưu ý là việc liên lạc qua WhatsApp phải được xá» lý giống như má»i hoạt động liên lạc kinh doanh khác. Bạn phải có quyá»n gá»i tin nhắn cho khách hà ng hoặc khách hà ng tiá»m năng cá»§a mình. Nếu chúng ở trên má»™t văn bản không có hoặc
Các loại tin nhắn phổ biến nhất để gá»i qua WhatsApp
Bạn có thể gá»i má»™t số loại tin nhắn khác nhau cho khách hà ng tiá»m năng hoặc khách hà ng hiện tại cá»§a mình. Các tùy chá»n cá»§a bạn được mở rá»™ng bởi thá»±c tế là bạn có thể sá» dụng má»™t số loại phương tiện ngoà i văn bản, nhưng Ä‘iá»u quan trá»ng là phải hiểu những hạn chế cá»§a những phương tiện đó. Dưới đây là những loại tin nhắn phổ biến nhất được gá»i tá»›i khách hà ng qua WhatsApp.
- Cáºp nháºt khi bạn đăng ná»™i dung hoặc bà i đăng blog má»›i
- Thông báo vỠbà i đăng và chương trình khuyến mãi trên Facebook
- Chia sẻ mã phiếu giảm giá
- Thu hút má»i ngưá»i đăng ký dịch vụ hoặc danh sách gá»i thư cá»§a bạn
- Tà i nguyên dà nh cho khách hà ng cá»§a bạn liên quan đến các giao dịch mua hà ng hoặc yêu cầu gần đây cá»§a há»
- Cơ hội và thông báo vỠphần thưởng hoặc chương trình giới thiệu
- Thu tháºp phản hồi vá» trải nghiệm và giao dịch mua hà ng gần đây cá»§a khách hà ng
- Gá»i hình ảnh vá»›i “bà i vuông để gá»i†hoặc “câu chuyện để chia sẻ†(Äảm bảo chúng có kÃch thước chÃnh xác.)
- Video (Hãy nhớ rằng bạn có giới hạn tệp 16 MB cho video nhưng bạn có thể tải lên tối đa 30 hình ảnh hoặc video cùng một lúc.)
Má»™t lần nữa, hãy nhá»› rằng bạn chỉ nên gá»i tin nhắn cho những ngưá»i đã yêu cầu chúng. Bạn sẽ chẳng có Ãch gì khi gá»i quá nhiá»u video hoặc hình ảnh cho má»™t ngưá»i không yêu cầu nháºn chúng. Cá nhân đó có thể không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ cá»§a bạn và việc gá»i cho há» những tin nhắn như váºy có thể bị coi là thư rác.
Cách thiết láºp ứng dụng và tà i khoản WhatsApp Business
Bạn sẽ tải xuống và thiết láºp tà i khoản doanh nghiệp WhatsApp cá»§a mình giống như cách bạn đã là m vá»›i tà i khoản cá nhân cá»§a mình. Tuy nhiên, hồ sÆ¡ doanh nghiệp cá»§a bạn sẽ chi tiết hÆ¡n nhiá»u so vá»›i hồ sÆ¡ cho WhatsApp cá nhân cá»§a bạn. Bạn cÅ©ng sẽ có má»™t số tÃnh năng bổ sung mà bạn có thể thiết láºp. WhatsApp giúp việc nà y trở nên dá»… dà ng nhưng nếu bạn cần trợ giúp thêm hoặc muốn được há»— trợ trong việc liên kết cá»a hà ng thương mại Ä‘iện tá» cá»§a mình, 51ÊÓÆµ rất sẵn lòng trợ giúp.
Những gì cần đưa và o hồ sơ doanh nghiệp của bạn
Mặc dù má»™t số trưá»ng trong hồ sÆ¡ doanh nghiệp có thể không áp dụng cho bạn, doanh nghiệp cá»§a bạn hoặc sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp, nhưng Ä‘iá»u quan trá»ng là bạn phải hoà n thà nh má»i trưá»ng có thể. Hồ sÆ¡ doanh nghiệp cá»§a bạn cà ng đầy đủ thì những ngưá»i liên hệ cá»§a bạn cà ng dá»… dà ng nháºn dạng bạn và thương hiệu cá»§a bạn. Äiá»u nà y rất quan trá»ng nếu bạn muốn tăng chuyển đổi.
Một số lĩnh vực bạn sẽ có thể hoà n thà nh bao gồm:
- Số điện thoại (phải khác với tà i khoản cá nhân)
- Sản phẩm và dịch vụ (có sẵn tÃnh năng danh mục)
- Äịa chỉ doanh nghiệp, trang web và thông tin liên hệ
- GiỠhoạt động hoặc giỠcó sẵn bằng cách nhắn tin
- Mô tả đầy đủ vỠdoanh nghiệp của bạn (không quá 225 ký tự, bao gồm cả dấu cách)
Cách thiết láºp tà i khoản WhatsApp Business cho nhiá»u ngưá»i dùng
Nếu bạn muốn thiết láºp tà i khoản WhatsApp Business mà nhiá»u ngưá»i trong tổ chức cá»§a bạn có thể Ä‘ang sá» dụng, hãy đảm bảo rằng bạn thiết láºp tà i khoản bằng số Ä‘iện thoại chung cá»§a công ty thay vì số cÆ¡ quan cá nhân cá»§a bạn. Bằng cách đó và sá» dụng các biện pháp bảo máºt được chia sẻ vá»›i những ngưá»i cần biết thông tin, những ngưá»i khác có thể gá»i và nháºn tin nhắn bằng cùng má»™t ứng dụng được cà i đặt trên các thiết bị khác nhau.
Là m thế nà o để thiết láºp má»™t tại chá»— trò chuyện vá»›i WhatsApp
WhatsApp là má»™t cách tuyệt vá»i để kết hợp trò chuyện trá»±c tiếp trên trang web cá»§a bạn. Bạn có thể phân công các thà nh viên khác nhau trong nhóm và o các ca khác nhau, đảm bảo rằng luôn có ngưá»i đăng nháºp và o ứng dụng WhatsApp Business đã đồng bá»™ hóa để nháºn tin nhắn khi hỠđến. Bạn cÅ©ng có thể thiết láºp phản hồi tá»± động để giúp khách truy cáºp trang web đặt lịch hẹn, đăng ký, hoặc yêu cầu thông tin bổ sung mà không có sá»± tương tác cá»§a con ngưá»i.
Cách bán hà ng trên WhatsApp thà nh công
Dưới đây là má»™t số Ä‘iá»u cÆ¡ bản hÆ¡n vá» cách bạn có thể bán hà ng trên WhatsApp thà nh công. Bạn có thể tìm thêm thông tin vá» cách táºn dụng tất cả các tùy chá»n nà y trong cÆ¡ sở kiến ​​thức WhatsApp.
Bạn phải láºp kế hoạch gá»i tin nhắn quảng bá WhatsApp phối hợp vá»›i tổng thể cá»§a mình chiến lược tiếp thị.
Tối ưu hóa hồ sÆ¡ doanh nghiệp cá»§a bạn để thu hút sá»± chú ý cá»§a ngưá»i tiêu dùng, cho há» biết chÃnh xác bạn là ai và bạn cung cấp những gì, đồng thá»i thuyết phục hỠđăng ký nháºn nhiá»u tin nhắn hÆ¡n.
- Tăng doanh số bán hà ng vá»›i WhatsApp bằng cách nhắc khách truy cáºp trang web trò chuyện thay vì rá»i khá»i trang web
tay trắng. - Là m nổi báºt má»™t số sản phẩm phổ biến nhất (hoặc có lợi nhuáºn cao nhất) trên hồ sÆ¡ doanh nghiệp WhatsApp cá»§a bạn để khách hà ng có thể nhìn thấy chúng ngay láºp tức. Bạn cÅ©ng có thể tạo má»™t danh mục và gá»i tối Ä‘a 30 hình ảnh.
- Sá» dụng WhatsApp để được há»— trợ khách hà ng nhanh chóng, dá»… dà ng và phối hợp nhằm mang đến cho khách hà ng má»i lý do để giá»›i thiệu bạn vá»›i bạn bè và gia đình há». Há»— trợ khách hà ng được cải thiện cÅ©ng là cách tốt nhất để nháºn được những đánh giá tốt.
Mẹo bổ sung khi sỠdụng WhatsApp for Business
- A
ná»a tá»· Các tà i khoản WhatsApp đồng ý rằng bạn nên cáºp nháºt trạng thái cá»§a mình thưá»ng xuyên để khách hà ng biết khi nà o cần nháºn được câu trả lá»i. - Hãy xem qua các tiện Ãch và plugin WhatsApp dà nh cho cá»a hà ng trá»±c tuyến 51ÊÓÆµ cá»§a bạn để tá»± động hóa phần lá»›n quy trình.
- Phân chia địa chỉ liên hệ cá»§a bạn giữa các nhóm khác nhau để bạn có thể nhắm mục tiêu khách hà ng tiá»m năng má»™t cách chiến lược hÆ¡n.
- Sá» dụng các trang Ä‘Ãch khác nhau trong trang web cá»§a bạn cho các loại quảng cáo hoặc thông báo khác nhau để bạn có thể dá»… dà ng theo dõi kết quả.
- Giao tiếp thưá»ng xuyên nhưng không phô trương sẽ giúp thương hiệu cá»§a bạn luôn ở vị trà hà ng đầu trong tâm trà há».
- Lưu các cuá»™c trò chuyện WhatsApp cá»§a bạn dưới dạng bản ghi vá» các tương tác vá»›i khách hà ng hoặc khách hà ng cá»§a bạn. Hồ sÆ¡ nà y có thể được chứng minh là quan trá»ng trong trưá»ng hợp có tranh chấp.