51视频

T?t c? khách hàng ti?m n?ng m?i c?a b?n ??u s? d?ng ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i. M?t s? th?ng kê nhanh: Instagram ?? ??t 2 t? ng??i dùng. Facebook ph?c v? h?n 2.9 t? ng??i dùng hàng tháng. TikTok ?? phát tri?n t? con s? 0 lên 1 t? ng??i dùng k? t? n?m 2016.

M?ng x? h?i là n?i m?i ng??i chia s? nh?ng c?t m?c quan tr?ng, check-in v? th?n t??ng c?a h? và trò chuy?n v?i b?n bè c?ng nh? k? thù c?a h?. Nh?ng h?n th? n?a quan tr?ng—h? s? d?ng m?ng x? h?i ?? tìm ki?m s?n ph?m.

A  th?y r?ng 76% ng??i tiêu dùng mua s?n ph?m h? tìm th?y trên ngu?n c?p d? li?u truy?n th?ng x? h?i c?a h?. T??ng t?, m?t  cho th?y 64% s? ng??i tìm th?y s?n ph?m tiêu dùng m?i th?ng qua Instagram.

Nhóm truy?n th?ng x? h?i tràn ng?p nh?ng khách hàng ?ang ?ói khát; b?n c?n quy?n c?ng c? và chi?n l??c ?? b?t chúng.

Bài vi?t này s? h??ng d?n b?n qua quá trình t?o:

1. Chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i
2. Ng?n sách truy?n th?ng x? h?i
3. L? trình sáng ki?n
4. L?ch n?i dung truy?n th?ng x? h?i
5. Báo cáo Hi?u su?t
6. Ki?m soát nhóm và quy trình c?a b?n
7. Ph?n ph?i t? ??ng
8. M?u có th? hành ??ng c?a t?t c? các tài li?u chi?n l??c

4 l? do doanh nghi?p nh? c?n chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i

1. B?n c?n m?t chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i ?? tr? giúp B?t ??u, x?y d?ng惫à&苍产蝉辫;phát tri?n s? hi?n di?n c?a b?n trên Internet. Ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i có th? giúp truy?n bá r?ng th??ng hi?u c?a b?n hi?n có và nó có m?t s? s?n ph?m tuy?t v?i ?? kh?i ??ng.
2. ?? lái xe xu?ng con ???ng d?n ??n thành c?ng trong kinh doanh, b?n c?n m?t l? trình. Chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i c?a b?n chính là b?n ?? ?ó. Khi b?n bi?t mình ph?i ?i bao nhiêu km, b?n có th? bi?t mình c?n bao nhiêu x?ng ho?c c?n bao nhiêu tài x? ?? ??a b?n ??n ?ó mà kh?ng c?n d?ng l?i.
3. B?n có bi?t r?ng h?u h?t các n?n t?ng truy?n th?ng x? h?i ??u mi?n phí? Nó ??n gi?n nh? v?y! ??y là m?t v?n ?? l?n ??i v?i các doanh nghi?p nh? vì b?n có th? có c? h?i g?n nh? ngang nhau khi ti?p xúc v?i nh?ng con cá l?n mà kh?ng ph?i tr? thêm phí.
4. Có chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i cung c?p cho b?n t?m nhìn r? ràng v? m?c tiêu kinh doanh c?a b?n. Nó s? xóa tan nh?ng nghi ng?, tr? l?i nh?ng c?u h?i nh?c nh?i và xoa d?u nh?ng ?i?u kh?ng ch?c ch?n dai d?ng. V?i k? ho?ch truy?n th?ng x? h?i trong tay, b?n ?ang trên ???ng tr? thành m?t ng??i thành c?ng th??ng m?i ?i?n t? ng??i kinh doanh.

Thêm vào ?ó, b?n s? d?n ??u xu h??ng. B?n có bi?t ?i?u ?ó kh?ng? kh?ng có b?t k? chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i nào c?? Th?m chí có m?t k? ho?ch c? b?n c?ng s? giúp b?n thành c?ng, ???c ??m b?o.

Ngoài ra, ??c Cách bán hàng trên m?ng x? h?i ?? d?a vào nhi?u s? li?u th?ng kê và chi?n thu?t h?n xung quanh vi?c bán hàng trên m?ng x? h?i.

Chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i c?a t?i nên nh? th? nào?

Chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i r?t quan tr?ng vì nó giúp b?n tìm ra c?u tr? l?i cho m?t s? c?u h?i quan tr?ng. Vi?c h?i nh?ng c?u h?i này s? giúp b?n hi?u r? h?n v? doanh nghi?p c?a mình. Nó c?ng s? làm d?u ?i ra quy?t ??nh x? l? xu?ng dòng.

?? phác th?o m?t chi?n l??c, h?y t? h?i:

• B?n là ai. M?c ?ích, s? m?nh và ??i ng? th??ng hi?u c?a b?n là gì?
• Khán gi? c?a b?n. Ai mua hàng c?a b?n và ?i?u gì thúc ??y h??
• Nh?ng gì b?n bán. S?n ph?m có giá tr? gì ??i v?i b?n, ??i v?i th? tr??ng, ??i v?i ng??i dùng cu?i?
• T?i sao b?n t?n t?i. Th??ng hi?u c?a b?n có tác ??ng gì ??n cu?c s?ng c?a khách hàng?
• B?n bán ? ??u. B?n ?ang th?m nh?p vào th? tr??ng nào và l?nh v?c nào?
• ??i th? c?a b?n. Ai là ng??i d?n ??u trong th? tr??ng c?a b?n và ai là ng??i ngoài cu?c? ?i?m m?nh và ?i?m y?u c?a h? là gì?
• T?i sao b?n t?t h?n. Món chính c?a b?n là gì l?i th?—cái gì ?ó mà kh?ng ai khác có th? cung c?p?
• H?n ch? c?a b?n. Ng?n sách và n?ng l?c ngu?n nh?n l?c c?a b?n là bao nhiêu?
• các m?c tiêu. Các c?t m?c quan tr?ng trong s? thành c?ng c?a b?n là gì?
• Làm th? nào ?? ??t ???c m?c tiêu. Nh?ng hành ??ng c? th? b?n c?n th?c hi?n ?? ??t ???c m?c tiêu mong mu?n là gì?

Khi th?c hi?n chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i c?a mình, b?n có th? b?t ??u t? h?i b?n ho?c ??ng ??i c?a b?n ?ang theo d?i t?t ??n m?c nào. Vì v?y, ?i?u quan tr?ng là ph?i ki?m tra l?i b?n th?n và nhóm c?a b?n:

• K?t qu? c?a vi?c chúng ta ?ang làm là gì?
• Chúng ta làm gì ti?p theo?
• Chi?n l??c hi?n t?i c?a chúng ta có hi?u qu? kh?ng?
• Chúng ta có th? c?i thi?n ?i?u gì?

T? c?u tr? l?i cho nh?ng c?u h?i này, b?n có th? t?o báo cáo hi?u su?t truy?n th?ng x? h?i. Tuy nhiên, s? r?t h?u ích n?u bi?t tr??c v? các c?ng c? báo cáo ?? khi ??n lúc c?n suy ng?m, b?n s? s?n sàng b?t tay vào th?c hi?n.

Tìm hi?u thêm v? h??ng d? li?u ti?p c?n v?i ?i?u này H??ng d?n ??y ?? v? Google Analytics dành cho Th??ng m?i ?i?n t? C?a hàng.

Ti?p theo, chúng ta s? nói v? cách tri?n khai chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i c?a b?n và cách qu?n l? quy trình th?ng qua:

• Qu?n l? các kênh truy?n th?ng x? h?i
• T?o n?i dung
• Ph?n ph?i n?i dung
• Theo d?i hi?u su?t
• Báo cáo hi?u qu?

T?o chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i cho doanh nghi?p nh?

M?t ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i chi?n l??c ti?p th? bao g?m t?ng quan chi ti?t v? c?ng ty, khách hàng, (các) s?n ph?m, nhóm, kênh ph?n ph?i, th? tr??ng, ??i th? c?nh tranh và ng?n sách c?a b?n. Nó ??t ra các m?c tiêu, sáng ki?n ???? ??t ???c chúng và các KPI có th? ?o l??ng ???c.

Tóm t?t c?ng ty

Vi?t ra c? th? s? th?t—s? tên ??y ?? c?a c?ng ty b?n, ??a ?i?m ??t tr? s? chính và ngày thành l?p.

C?u h?i ?? tr? l?i:

• Tên c?ng ty c?a b?n là gì?
• C?ng ty có tr? s? ? ??u?
• Nó ???c thành l?p khi nào?
• Ng??i sáng l?p là ai?
• Nh?ng c?t m?c quan tr?ng nh?t cho ??n nay là gì?
• Các ngu?n l?c và kh? n?ng s?n xu?t là gì?

N?u b?n là cá nh?n và kh?ng có c? s? s?n xu?t, h?y vi?t ra c?u chuy?n c?a b?n và cách b?n tr? thành m?t th??ng m?i ?i?n t? doanh nh?n.

Tuyên b? s? m?nh c?a c?ng ty

Ng??i l? tr? thành khách hàng trung thành n?u h? chia s? giá tr? c?a b?n. N?u s?n ph?m c?a b?n có th? giúp ích cho m?i ng??i, h?y chia s? th?ng ?i?p c?a b?n v?i m?i ng??i. Làm cho nó l?n, làm cho nó thú v?! (Nh?ng h?y bi?n nó thành hi?n th?c). Ngay c? khi b?n cho r?ng mình ?ang ?i quá ?à, khách hàng c?a b?n c?ng s? kh?ng nh? v?y. Nh?: .

C?u h?i ?? tr? l?i:

• Hi?n t?i b?n ?ang kinh doanh gì?
• ?i?m ??n cu?i cùng c?a b?n là gì?
• T?m nhìn c?a b?n s? tác ??ng ??n khách hàng c?a b?n nh? th? nào?
• Nó s? thay ??i c?ng ty nh? th? nào?

Ng??i d?n

A  có th? là m?t n?i ?au ??i v?i m?t doanh nghi?p nh?. N?u b?n có m?t nhóm g?m hai ng??i - b?n th?t may m?n! Nh?ng n?u ch? có b?n lái con tàu, m?i th? có th? h?i m? nh?t. Chi?n l??c x? h?i c?a b?n s? giúp kh?i ph?c tr?t t?, thi?t l?p m?t quy trình h?p l? và làm ???c nhi?u vi?c h?n.

Ngay c? khi b?n ?ang kinh doanh m?t mình, h?y m? t? t?t c? nh?ng vai trò khác nhau mà b?n ??m nh?n d??i d?ng nh?ng vai trò riêng bi?t. ?i?u này s? giúp b?n chuy?n ??i gi?a chúng và duy trì s? c?n b?ng. N?u b?n có m?t nhóm, h?y vi?t ra vai trò c?a t?ng thành viên và cùng h? xem xét nó ?? th?ng nh?t quan ?i?m.

C?u h?i ?? tr? l?i:

• ?ng ch? là ai?
• Ai vi?t b?n sao?
• Ai ch?u trách nhi?m v? s?n ph?m sáng t?o?
• Ai ch?y các chi?n d?ch qu?ng cáo?
• Ai ??m nh?n vi?c ph?n ph?i n?i dung?
• Ai giao ti?p v?i nh?ng ng??i có ?nh h??ng?
• Ai ch?m sóc bình lu?n và tin nh?n tr?c ti?p?

ph?n tích s? làm vi?c quá nhi?u

Ph?n tích ?i?m m?nh, ?i?m y?u, c? h?i và m?i ?e d?a c?a b?n là r?t quan tr?ng ?? ??a ra quy?t ??nh chi?n l??c. Th?ng tin này giúp b?n tìm ra ?i?m y?u c?a ??i th? c?nh tranh g?n nh?t và s? d?ng chúng ?? làm l?i th? cho b?n.

Nh?ng ti?n hành ??y ?? ngay c? cho C?p ?? doanh nghi?p doanh nghi?p, vì v?y ??ng quá cao c? trong tham v?ng c?a mình. Ch?n ba ??i th? c?nh tranh g?n g?i và so sánh h? v?i th??ng hi?u c?a b?n b?ng cách ?i?n vào b?ng ??n gi?n này.

B?n có th? thêm ??i th? c?nh tranh c?a mình vào b?ng này. Chúng t?i c?ng s? có m?t ph?n dành riêng cho các ??i th? c?nh tranh trong ch??ng Th? tr??ng m?c tiêu.

B?n mu?n thành th?o ph?n tích SWOT? ??c cái này: Cách th?c hi?n ph?n tích SWOT cho Th??ng m?i ?i?n t?.

M?c tiêu chi?n l??c c?a SMM c?a b?n

N?u b?n ?ang b?t ??u m?t th??ng m?i ?i?n t? kinh doanh, có th? m?c tiêu chính c?a b?n là t?ng doanh thu. ??y là m?t tham v?ng l?u dài l?n lao! Nh?ng ?? tác ??ng ??n doanh s? bán hàng ngay lúc này, b?n s? ph?i chia m?c tiêu chính này thành nh?ng m?c tiêu nh? h?n ?? d? ki?m soát h?n. Nh?ng m?c tiêu này s? giúp b?n h??ng t?i m?c tiêu chính c?a mình.

Ví d?, m?t th?i gian ng?n chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i có th? t?p trung vào vi?c t?o l?u l??ng truy c?p vào trang web c?a b?n và kh?ng liên quan gì ??n doanh s? bán hàng.

B?n có th? ??t m?t ho?c nhi?u m?c tiêu. Nh?ng h?y ??m b?o r?ng các m?c tiêu chi?n l??c c?a b?n ph?i l?n, có th? ?o l??ng ???c và th?c t?. B? .

C?u h?i ?? tr? l?i:

• B?n mu?n doanh nghi?p c?a mình làm gì? (S – 谤颈ê苍驳)
• Con s? (c?p ??) nào s? có ngh?a là thành c?ng? (M – ?o ???c)
• Có th? th?c hi?n ???c nó? (M?T – có th? ??t ???c)
• B?n s? c?n nh?ng ngu?n l?c nào; b?n có chúng kh?ng? (R – liên quan)
• Th?i gian ?? ??t ???c m?c tiêu là bao l?u? (T – có th?i h?n)

Sáng ki?n ??kinh doanh: chia nh? m?c tiêu

Sáng ki?n ??là nh?ng b??c có th? hành ??ng mà chúng t?i s? d?ng ?? ??t ???c m?c tiêu kinh doanh. Nh?ng sáng ki?n ??này có th? m?t nhi?u th?i gian ?? hoàn thành nh?ng chúng giúp ph?c v? m?c tiêu l?n h?n. Các sáng ki?n ????u là v? hành ??ng. Nh?ng ??i khi, chúng quá l?n ?? có th? hoàn thành trong m?t ngày ho?c th?m chí m?t tu?n. Trong tr??ng h?p ?ó, chúng ta có th? chia chúng thành các nhi?m v? nh? h?n ?? giúp bi?n m?t chi?n l??c tr?u t??ng thành hành ??ng c? th?.

C?u h?i ?? tr? l?i:

• B?n s? làm gì ?? ??t ???c m?c tiêu c?a mình?
• Dòng th?i gian c?a b?n là gì?
• B?n s? ?o l??ng s? thành c?ng nh? th? nào?
• B?n c?n nh?ng ngu?n l?c nào ?? thành c?ng?

Ví d? này, m?c dù kh?ng chi ti?t l?m, nh?ng là m?t l?i nh?c nh? h?u ích r?ng ??i khi ch? c?n vi?t nh?ng nét khái quát c?a k? ho?ch ra gi?y c?ng có th? ??a b?n ??n con ???ng thành c?ng. Chúng ta s? quay l?i nh?ng ? t??ng này ?? t?o L? trình cho t?t c? các sáng ki?n.

Th?ng tin th? tr??ng m?c tiêu (4 b??c)

“M?i ng??i” kh?ng th? là ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n. Xác ??nh ai th?c s? mua s?n ph?m mà b?n bán. Suy ngh? v? nh?n kh?u h?c m?c tiêu có th? giúp b?n hi?u r? h?n v? ??i t??ng c?a mình và ??ng l?c mua hàng c?a h?.

Bi?t th? tr??ng m?c tiêu và ??i t??ng c?a b?n s? giúp b?n ch?n kênh ph?n ph?i và truy?n th?ng phù h?p, t?o nhi?u th?ng ?i?p qu?ng cáo ???c nh?m m?c tiêu h?n, kh?i ch?y các chi?n d?ch gi?m giá hi?u qu? và t?i ?u hóa ph?m vi s?n ph?m.

B??c 1. Xác ??nh v? trí ??a l? c?a khách hàng

Các qu?c gia và ng?n ng? khác nhau có mong mu?n và nhu c?u khác nhau. Khi ch?n khu v?c m?c tiêu ?? t?o n?i dung, h?y ngh? ??n khu v?c b?n bi?t r?. Sau ?ó, thêm m?t v? trí t??ng t? ?? m? r?ng ph?m vi ti?p c?n c?a b?n. Nh?m m?c tiêu ??i t??ng h?p s? ti?t ki?m ng?n sách, có th? giúp thu hút khách hàng và t?ng t? l? chuy?n ??i c?a b?n.

C?u h?i ?? tr? l?i:

• Nh?ng ng??i mua t?t nh?t c?a b?n s?ng ? ??u?
• H? thích ng?n ng? nào h?n?
• H? có ngày l? ??a ph??ng ho?c ng??i lái xe mua s?m kh?ng?

B??c 2. Nghiên c?u ngành ho?c liên k?t chuyên m?n c?a khách hàng

N?u b?n là m?t B2B (ho?c C2B), nghiên c?u các ngành mà khách hàng ti?m n?ng trong t??ng lai thu?c v?. Có th? h? làm vi?c trong l?nh v?c bán l?, s?n xu?t ho?c là nhà cung c?p d?ch v?. B?n có th? c? th? h?n n?a: có th? h? làm vi?c t?i m?t chu?i hi?u thu?c, cho m?t c?ng ty du l?ch ho?c m?t nhà s?n xu?t l?p xe.

N?u b?n mu?n bán s?n ph?m C2C ??(ho?c B2C), h?y xem xét m?i quan h? ngh? nghi?p ho?c trình ?? h?c v?n chuyên m?n c?a ng??i mua, ??c bi?t n?u h? hi?n kh?ng thu?c l?c l??ng lao ??ng.

Giai ?o?n này có th? m?t m?t chút th?i gian vì b?n s? ph?i th?c hi?n m?t s? nghiên c?u ??c l?p. Nh?ng vi?c khám phá ??i t??ng c?a ??i th? c?nh tranh v?a là con ???ng t?t v?a là bí m?t th??ng m?i, vì v?y gi? ??y b?n ?ang d?n ??u cu?c ch?i.

C?u h?i ?? tr? l?i:

• Ngách ngành c?a khách hàng c?a b?n là gì?
• Khách hàng cá nh?n c?a b?n làm gì ?? ki?m s?ng?
• H? (và doanh nghi?p c?a h?) t?a l?c ? ??u?
• H? ?ang theo ?u?i m?c tiêu kinh doanh gì?

B??c 3. T?o tính cách ng??i mua

??n th?i ?i?m này, b?n ?? h?c ???c r?t nhi?u ?i?u v? khách hàng ti?m n?ng c?a mình. B?y gi?, ?? ki?m tra ki?n ??th?c c?a b?n và t?o nên m?t nh?n v?t h? c?u (khách hàng l? t??ng c?a b?n) v?i tên và các ??c ?i?m c? th?:

• N?n t?ng chuyên nghi?p. Vai trò và kinh nghi?m c?a h? là gì? M?c thu nh?p c?a h? là bao nhiêu?
• N?n t?ng cá nh?n. H? ?? k?t h?n hay còn ??c th?n? H? có con kh?ng?
• Nh?n kh?u h?c. ?? tu?i và gi?i tính c?a h? là gì? H? s?ng ? ??u?
• Giao ti?p. H? s? d?ng kênh truy?n th?ng nào? H? tiêu th? lo?i n?i dung nào?
• M?c tiêu kinh doanh. H? có mu?n thay ??i th? gi?i kh?ng? Ho?c doanh s? bán hàng t?ng g?p ??i trong 6 tháng?
• M?c tiêu cá nh?n. H? m? ??c tr? thành ca s?, vi?t sách hay gi?m c?n?
• Nh?ng thách th?c. H? có thi?u th?i gian, ti?n b?c ho?c k? n?ng ?? th?c hi?n m?i vi?c kh?ng?
• Tác ??ng c?a b?n. B?n có th? giúp h? ti?t ki?m th?i gian và ti?n b?c kh?ng? Ho?c nu?i d??ng chúng s? t? tin?
• Ph?n ??i và quan ng?i. B?o v?? Chi phí? H? thi?u ki?n ??th?c v? th??ng hi?u c?a b?n?
• M?t ?i?m bán hàng ??c ?áo cho tính cách này. T?i sao s?n ph?m c?a b?n l?i hoàn toàn phù h?p v?i tính cách này, b?t ch?p nh?ng lo ng?i?

Kh?ng có viên ??n b?c nào ?? tìm hi?u v? khán gi? c?a b?n. ?ó là m?t cu?c ch?y marathon ch? kh?ng ph?i m?t cu?c ch?y n??c rút và n?n t?ng ki?n ??th?c c?a b?n s? phát tri?n theo th?i gian. Nh?ng làm r? cá tính ng??i mua c?a b?n là m?t th? thu?t hay ?? tìm hi?u càng nhi?u càng t?t v? khách hàng ti?m n?ng. Sau khi hoàn thi?n m?t nh?n cách, b?n có th? t?o ra m?t nh?n cách hoàn toàn khác!

??c trên h?n Cách t?o h? s? khách hàng cho m?t Th??ng m?i ?i?n t? C?a Hàng n?u b?n có th?c m?c.

B??c 4. Hoàn thành ph?n tích c?nh tranh

M?t vài ch??ng tr??c, chúng t?i ?? t?o b?ng SWOT v? th??ng hi?u c?a b?n. B?y gi? là lúc t?o m?t b?n ghi riêng cho t?ng ??i th? c?nh tranh c?a b?n.

Nh?ng ?i?u c?n h?c:

• Tên c?ng ty (ho?c cá nh?n).
• Tóm t?t kinh doanh. V? trí, các m?c quan tr?ng, ph?n ph?i, kênh truy?n th?ng, s? m?nh và m?c tiêu.
• Th?ng kê kênh. Ng??i theo d?i, l??t thích và chia s? trung bình, s? l??ng bình lu?n.
• b?ng SWOT. T?o b?ng SWOT cho t?ng ??i th? c?nh tranh và so sánh nó v?i b?ng c?a b?n.

??nh v? th? tr??ng tr??c s? phát tri?n c?a truy?n th?ng x? h?i (4 b??c)

B?y gi? b?n ?? bi?t khách hàng c?a mình là ai và cách ti?p c?n h?, h?y chuy?n t? ng??i này sang s?n ph?m khác. ??u tiên, chúng ta s? nói m?t chút v? ??nh v? th? tr??ng: b?n cung c?p nh?ng gì và cung c?p nó nh? th? nào.

B??c 1. M? t? s?n ph?m c?a b?n

H?y m? t? nó m?t cách chung chung, t?p trung vào các giá tr? c? b?n. B?n kh?ng c?n ph?i quá c? th?. Nh? l?i nh?ng ki?n ??th?c liên quan v? khán gi? ?? l?a ch?n t? ng? phù h?p.

T?p trung vào nh?n th?c c?a khách hàng. H? c?m th?y th? nào khi s? h?u s?n ph?m c?a b?n? H? mu?n c?m nh?n ?i?u gì và s?n ph?m c?a b?n mang l?i c?m giác ?ó nh? th? nào?

C?u h?i ?? tr? l?i:

• Nó ???c làm b?ng v?t li?u gì?
• Làm th? nào b?n có th? ch?ng minh ch?t l??ng c?a s?n ph?m?
• Nó có ??c ?áo kh?ng?
• Nó ???c làm th? c?ng ph?i kh?ng?
• S?n ph?m ???c s?n xu?t ? ??u?

B??c 2. Gi?i thích giá

Nghe có v? ng? ng?n nh?ng ?i?u quan tr?ng là ph?i gi?i thích m?c giá c?a riêng b?n cho chính mình. B?i vì n?u b?n kh?ng hi?u t?i sao s?n ph?m c?a b?n l?i có giá nh? v?y thì khách hàng c?a b?n c?ng s? kh?ng hi?u. H?y c? g?ng thành th?t, ngay c? khi k?t qu? có v? kh?ng nh? mong mu?n.

C?u h?i ?? tr? l?i:

• S?n ph?m c?a b?n có giá bao nhiêu?
• C?a b?n là gì ?
• M?c giá này có phù h?p v?i tính cách ng??i mua c?a b?n kh?ng?
• Ng??i mua c?a b?n có th? mua hàng c?a b?n th??ng xuyên nh? th? nào?
• B?n s? tái ??u t? bao nhiêu ti?n l?i vào kinh doanh?

B??c 3. Suy ngh? v? vi?c ph?n ph?i

Cho ??n nay, b?n ?? bi?t s?n ph?m, ??i t??ng và l?i th? c?a mình so v?i ??i th?. B?y gi? chúng ta h?y ch?n ?úng n?i ?? ph?n ph?i s?n ph?m c?a mình. S? d?ng nh?ng c?u h?i này ?? giúp xác ??nh các kênh b?n s? s? d?ng ?? bán và ch?y ch??ng trình khuy?n m?i.

C?u h?i ?? tr? l?i:

• B?n có ??nh bán s?n ph?m trên trang web c?a mình kh?ng?
• B?n s? bán ngo?i tuy?n, tr?c tuy?n hay c? hai?
• B?n s? s? d?ng m?ng x? h?i nào?
• B?n có blog kh?ng?
• B?n có ch??ng trình liên k?t ho?c gi?i thi?u kh?ng?
• B?n s? làm vi?c v?i nh?ng ng??i có ?nh h??ng?
• B?n có ??nh kh?i ??ng các chi?n d?ch tr? phí kh?ng?
• B?n s? s? d?ng ??nh d?ng nào cho ch??ng trình khuy?n m?i?

B??c 4. Thi?t k? và th? nghi?m hành trình c?a khách hàng c?ng nh? quy trình th?c hi?n ??n hàng

Ph?n này ng?n g?n và h?p d?n: m? t? ???ng d?n mua hàng c?a ng??i mua và ???ng d?n s?n ph?m ??n ng??i dùng cu?i. H?y ??m b?o r?ng b?n bi?t ?i?u gì s? x?y ra ? m?i b??c c?a quy trình và kh?ng có ?i?u gì c?n tr? c?ng vi?c trên hành trình ?ó.

C?u h?i ?? tr? l?i:

• Khách hàng c?a b?n ??n t? ??u?
• H? nhìn th?y gì ??u tiên (trang ?ích)?
• H? s? làm gì n?u có c?u h?i?
• H? ??t hàng s?n ph?m nh? th? nào?
• Làm th? nào ?? h? tr? ti?n cho nó?
• Làm th? nào ?? b?n ch?p nh?n ??n ??t hàng?
• B?n th?c hi?n các ??n ??t hàng nhanh nh? th? nào?
• Khách hàng th?y tr?ng thái ??n hàng nh? th? nào?
• Làm th? nào ?? b?n v?n chuy?n các s?n ph?m?
• Làm th? nào ?? b?n theo d?i vi?c giao hàng?
• B?n s? nh?n ???c ph?n h?i v? s?n ph?m b?ng cách nào?
• Làm th? nào khách hàng có th? chia s? nh?ng ?ánh giá tích c?c v? s?n ph?m c?a b?n?
• H? tr? l?i s?n ph?m b?ng cách nào?
• Th? t?c hoàn ti?n c?a b?n là gì?

Các kênh ti?p th? truy?n th?ng x? h?i

Chúng t?i ?? nói ng?n g?n v? m?t s? kênh truy?n th?ng x? h?i ph? bi?n. Ph?n này s? ?i s?u v? m?c ?ích c?a m?i kênh trong vi?c tìm hi?u hành trình c?a khách hàng và x?p h?ng chúng theo m?c ?? quan tr?ng. Hy v?ng r?ng ?i?u này s? giúp ích cho ng?n sách c?a b?n khi b?n b?t ??u chia s? chi tiêu.

C?u h?i ?? tr? l?i:

• M?c ?ích c?a trang web c?a b?n là gì?
• M?c ?ích c?a m?i h? s? truy?n th?ng x? h?i c?a b?n là gì?
• Kênh bán hàng chính c?a b?n là gì?
• B?n có s? d?ng ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i ?? cung c?p h? tr??
• Ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i nào s? nh?n ???c nhi?u ng?n sách nh?t ?? ch?y qu?ng cáo?
• B?n s? ??ng lo?i n?i dung nào trên m?i kênh khác nhau?

M?u chi?n l??c ti?p th? truy?n th?ng x? h?i: Th?c hành!

?? ??n lúc th?c hành: B?y gi? b?n ?? bi?t t?t c? các ph?n c?a chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i thành c?ng. Vì v?y, h?y th? t?o c?a riêng b?n. Th?c hi?n theo h??ng d?n ngay t? ??u và tr? l?i các c?u h?i trong quá trình th?c hi?n.

?? làm cho m?i th? tr? nên d? dàng nh?t có th?, chúng t?i ?? t?o M?u ti?p th? truy?n th?ng x? h?i ti?n d?ng, kèm theo các ví d?!

Ng?n sách ti?p th? truy?n th?ng x? h?i cho doanh nghi?p nh?

B?y gi? chúng ta h?y nói v? ph?n yêu thích c?a m?i ng??i khi ?i?u hành doanh nghi?p: toán h?c! Có th? khó d? ?oán t?ng chi tiêu c?a b?n và chia nó thành nhi?u tháng khi b?n b?t ??u hành trình ti?p th? truy?n th?ng x? h?i c?a mình. Tuy nhiên, vi?c ph?n tích ng?n sách h?p l? là cách ??n gi?n ?? hi?u r? h?n v? nh?ng n?n t?ng b?n có th? chi tiêu.

M?t s? dòng ng?n sách m?u cho chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i có th? bao g?m:

• Ph?n m?m/c?ng c? ti?p th?. C?ng c? qu?n l? n?i dung, ??ng k? hình ?nh có s?n ho?c trình ch?nh s?a video.
• Qu?ng cáo. N?u b?n kh?i ch?y các chi?n d?ch tr? phí.
• D?ch v? cho thuê. Nhi?p ?nh gia, ng??i vi?t qu?ng cáo, ng??i qu?n l? qu?ng cáo, nhà phát tri?n trang web, nhà thi?t k?, v.v.
• Tài s?n k? thu?t s?. Trong tr??ng h?p b?n mua mi?n, x?y d?ng trang web và/ho?c tr? ti?n cho d?ch v? l?u tr?.

A t?ng dòng m?t b?ng ph?n tích s? cho phép b?n theo d?i s? ti?n b?n chi tiêu cho m?i m?c hàng tháng. B?ng cách này, b?n có th? ki?m soát ng?n sách truy?n th?ng x? h?i c?a mình và ?i?u ch?nh l??t chia s? ?? c?ng c? nh?ng n? l?c—mà có ngh?a là doanh thu nhi?u h?n v?i hi?u qu? cao h?n.

??ng quên, ??y là Chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i! Ch? bao g?m chi tiêu liên quan tr?c ti?p ??n n?n t?ng truy?n th?ng x? h?i c?a b?n.

??y là m?t m?u khác! B?ng Ng?n sách truy?n th?ng x? h?i có th? thích ?ng mà b?n có th? s? d?ng cho th??ng m?i ?i?n t? kinh doanh.

Cách ??c m?u ng?n sách

• Tìm hi?u tr??c khi ch?nh s?a. M?u ng?n sách ti?p th? truy?n th?ng x? h?i này có m?t vài ???c x?y d?ng trong c?ng th?c. Nó ch?a m?t m?u ph?n tích d? li?u ?? ch?ng minh m?t s? c? b?n v? l?p ng?n sách. B?n có th? xóa các tính n?ng demo khi b?n ?? s?n sàng nh?p tính n?ng c?a riêng mình.
• Chú ? ??n nh?ng dòng ch? v? qu?ng cáo. B?n có th? th?y r?ng ng?n sách qu?ng cáo tháng 100 ch?a ???c chi tiêu h?t XNUMX%. Có nhi?u chi?n thu?t khác nhau liên quan ??n ng?n sách hàng tháng d? th?a. Cách ít g?y nh?m l?n nh?t ?? bi?n vi?c này thành c?a riêng b?n là thêm ph?n v??t quá vào ng?n sách c?a tháng ti?p theo, gi?ng nh? trong m?u. Ki?m tra ? ng?n sách qu?ng cáo tháng 2 ?? xem b?ng ph?n tích c?a c?ng th?c. B?ng cách này, b?n kh?ng c?n ph?i tính toán l?i chi tiêu m?i tháng ?? duy trì ng?n sách d? ki?n ??c?a mình. M?i th? s? ch? tr?i ch?y.
• B?n kh?ng c?n ph?i theo d?i m?i th?. N?u b?n kh?ng quan t?m ??n s? khác bi?t gi?a ng?n sách d? ki?n ??và s? ti?n th?c s? chi tiêu thì kh?ng sao c?! Tùy ch?nh bi?u m?u ?? ch? theo d?i các tính n?ng h?u ích cho b?n.
• Nó có th? ?i?u ch?nh ???c. N?u b?n c?m th?y mình có thêm ng?n sách cho m?t s? dòng b? sung, vui lòng thay ??i chúng. ?i?u ng??c l?i c?ng ?úng: n?u b?n mu?n c?t ngu?n tài tr? cho m?t s? dòng kém hi?u qu? (ho?c vì b?n ?? ng?ng s? d?ng d?ch v?), h?y ti?p t?c. R?t cu?c, b?n là ?ng ch? ? ??y.

Tóm l?i, ?i?m chính c?a vi?c có Ng?n sách kh?ng ph?i là ?? ti?t ki?m hay chi tiêu mà là ki?m soát dòng ng?n sách, dàn tr?i nó m?t cách hi?u qu? trong n?m và có th? ph?n h?i nhanh chóng và d?a trên d? li?u.

Tìm hi?u cách tính m?t Ng?n sách qu?ng cáo hoàn h?o ?? phù h?p v?i m?c tiêu kinh doanh c?a b?n.

Th?c hi?n chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i: T? l? thuy?t ??n th?c hành

Chúng t?i ?? cung c?p cho b?n các c?ng c? ?? t?o ra t?m nhìn toàn c?u, chia các m?c tiêu chi?n l??c thành các sáng ki?n ??th?c t?, ph?n c?ng vai trò và l?p ng?n sách. B?y gi? là lúc cho m?t s? hành ??ng!

Các b??c b?n s? tr?i qua ti?p theo:

• L?p k? ho?ch cho các sáng ki?n. Xác ??nh th?i h?n cho t?t c? các sáng ki?n ??và hình dung chúng.
• Hình thành tài s?n. Thi?t l?p tài kho?n, ??ng k? và s?a ??i cài ??t.
• L?p k? ho?ch ph?n ph?i. C?m n?i dung vào l?ch truy?n th?ng x? h?i.
• Qu?n l? d? án. T? ch?c c?ng vi?c c?a nhóm (teamwork!).
• Theo d?i hi?u su?t. T?o cách báo cáo minh b?ch trên các kênh c?a b?n.
• ?i?u ch?nh chi?n l??c. ?ng phó v?i nh?ng thách th?c m?t cách d?ng c?m (và ?úng lúc!).

V? l? trình ?i ??n thành c?ng: hình dung các hành ??ng chi?n l??c

L? trình này có m?t m?c ?ích: ??t ra th?i h?n cho các giai ?o?n quan tr?ng trong vòng ??i kinh doanh c?a b?n. Là m?t c?ng c? ho?ch ??nh chi?n l??c, l? trình có th? ?i?u ch?nh ?? ?áp ?ng nh?ng thay ??i c?a m?i tr??ng xung quanh: hành vi c?a khách hàng, xu h??ng, s? thay ??i c?a s?n ph?m/d?ch v?, v.v.

Khi thi?t l?p khung th?i gian cá nh?n c?a b?n, h?y xem xét các ngu?n l?c và r?i ro có th? x?y ra liên quan ??n nhóm c?a b?n c?ng nh? các bên th? ba. Và s? d?ng m?u ti?n d?ng c?a chúng t?i bên d??i:

Thi?t l?p h? s? và c?ng c? truy?n th?ng x? h?i

B?y gi? là lúc t?o tài kho?n cho t?t c? các m?ng truy?n th?ng x? h?i mà b?n mu?n s? d?ng. Có m?t s? ?i?u quan tr?ng c?n l?u ?:

• Nh?n các tay c?m và trang ?ích chuyên nghi?p. ?n t??ng ??u tiên có ? ngh?a r?t nhi?u. H?c h?i .
• Kích ho?t tính n?ng hai y?u t? xác th?c n?u có th?. Nó là c?a b?n tài s?n—b?n kh?ng mu?n ai ?ó ?ánh c?p nó.
• Kh?ng c?n ??u t? tr? tr??c. ??ng v?i mua gói hàng n?m cho t?ng c?ng c? b?n mu?n s? d?ng. B?t ??u t? t?, ki?m tra và sau ?ó ??a ra quy?t ??nh.
• T?o ??a ch? doanh nghi?p. M?t tài kho?n email mi?n phí th?ng qua Gmail s? làm ???c. ?ó là m?t  ?? s? d?ng email riêng cho nhu c?u kinh doanh c?a b?n. Thay vào ?ó, h?y s? d?ng m?t email ?? ??ng k? t?t c? các ho?t ??ng kinh doanh tài kho?n—x? h?i ph??ng ti?n truy?n th?ng và m?t khác. Và ??m b?o r?ng nó ???c b?o v? t?t b?ng m?t kh?u m?nh 惫à&苍产蝉辫;hai y?u t? xác th?c.

Chu?n b? s?n l?ch truy?n th?ng x? h?i c?a b?n

B?n ?? xác ??nh ???c các kênh, ??t ra m?c tiêu, hình dung các sáng ki?n. B?y gi? b?n nên bi?t lo?i n?i dung nào b?n c?n (và t?n su?t b?n c?n ??ng n?i dung ?ó) ?? hoàn thành thành c?ng chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i th?c s? c?a riêng mình. B?y gi?, h?y ??a chúng vào l?ch c?a b?n và dàn tr?i chúng theo n?n t?ng.

H?y nh? l?u ? v? t?n su?t: c?n có th?i gian và c?ng s?c ?? ??ng t?ng ph?n n?i dung!

H?y ?? m?t t?i quá trình này

Thành c?ng trong kinh doanh là t?t c? v? ??t hàng—nh?n m?i vi?c ?? ???c lên k? ho?ch và sau ?ó th?c hi?n chúng. H?y ??m b?o r?ng b?n lu?n ?? m?t t?i m?i vi?c, t? kh?u l?p k? ho?ch ??n báo cáo. B?n càng có t? ch?c và toàn di?n thì càng thu?n ti?n cho nhóm c?a b?n (ho?c cho chính b?n n?u b?n ? m?t mình!).

Th?ng th??ng, vi?c s?n xu?t và ph?n ph?i n?i dung yêu c?u . N?u nh?ng k? n?ng này kh?ng xu?t hi?n m?t cách t? nhiên, h?y th? xem m?t ho?c hai h?i th?o tr?c tuy?n ng?n v? ch? ?? này. S? kh?ng m?t nhi?u th?i gian nh?ng s? mang l?i cho b?n s? hi?u bi?t qu? giá v? các c?ng c? và chi?n thu?t qu?n l? d? án hi?u qu?.

Nhóm c?a b?n s? c?n:

• B?ng nhi?m v? cho giai ?o?n hi?n t?i. ?i?u này s? cho phép b?n xem t?t c? ?ang ti?n hành nhi?m v? cùng m?t lúc. ?ó là kh?ng gian làm vi?c thu?n ti?n ?? s?p x?p th? t? ?u tiên, n?i b?n có th? ph?n c?ng trách nhi?m, thi?t l?p th?i h?n 惫à&苍产蝉辫;vi?c c?n làm ti?p theo nhi?m v?.
• B?ng cá nh?n ch? có nhi?m v? c?a t?ng vai trò. M?i ng??i làm vi?c hi?u qu? h?n khi h? có th? t?p trung vào trách nhi?m cá nh?n c?a mình.
• Quy trình làm vi?c v?i các giai ?o?n sau:
  • T?n ??ng. Nhi?m v? ch?a ???c s?p x?p mà kh?ng có m?c ?? ?u tiên ???c ch? ??nh.
  • Trang Ti?p 濒à尘. (Các) nhi?m v? s? ???c giao ti?p theo.
  • ?ang ti?n hành. B?t k? nhi?m v? nào ?ang ???c th?c hi?n t?i th?i ?i?m này.
  • Ch?a gi?i quy?t. ??i v?i b?t k? nhi?m v? nào b? t?m d?ng vì b?t k? l? do gì.
  • ?n t?p. Giai ?o?n c?a nhi?m v? c?n ???c ki?m tra và phê duy?t.
  • Nhi?m v? ?? hoàn thành.
• M?t kh?ng gian l?u tr? ?o. Google Drive ho?t ??ng t?t và hoàn toàn mi?n phí. Nh?ng b?t k? n?n t?ng nào, h?y tìm m?t kh?ng gian k? thu?t s? ?? l?u gi? t?t c? tài li?u và hình ?nh ? m?t n?i. ??m b?o toàn b? nhóm có quy?n truy c?p.

Theo d?i hi?u su?t

N?u b?n ??nh s? d?ng m?t c?ng c? qu?n l? ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i duy nh?t cho t?t c? các kênh thì nó s? th?c hi?n h?u h?t c?ng vi?c cho b?n. N?u kh?ng, b?n có th? mu?n ngh? ??n cách nh?n báo cáo toàn di?n trên các n?n t?ng tr??c. ??ng quên ch?n s? li?u hi?u qu? d?a trên m?c ?ích và sáng ki?n ??c? th? ???c v?ch ra cho t?ng kênh.

S? li?u m?u cho Instagram:

• Ng??i Theo D?i
• ??n
• ?n t??ng
• Nh??n xe?t
• ?ánh d?u

S? li?u m?u cho Facebook:

• Cam kê?t
• ??n
• ?n t??ng
• L??t thích
• Ng??i Theo D?i

??y (còn n?a!) m?u báo cáo ??n gi?n mà b?n có th? ?i?u ch?nh cho phù h?p v?i m? hình kinh doanh, m?ng l??i ph?n ph?i và m?c tiêu c?a mình.

Gi? chi?n l??c linh ho?t

M?t k? n?ng quan tr?ng khác ?? th?c hi?n chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i c?a b?n là s? nhanh nh?n. Nh? t?t c? chúng ta ??u bi?t, cho dù chúng ta có lên k? ho?ch bao nhiêu ?i ch?ng n?a, m?t chi?c c? lê có th? b? ném vào c?ng trình b?t c? lúc nào.

M?t ví d? ??n gi?n là tác d?ng c?a Covid-19 ??i d?ch v? kinh doanh và chi?n l??c trong khóa h?c (??i v?i nhi?u ng??i trong chúng ta) kéo dài m?t tu?n. Ngay c? nh?ng th??ng hi?u m?nh nh?t c?ng ph?i thích ?ng nhanh chóng ?? tr? v?ng tr??c thách th?c m?i này. Vì v?y, ??ng ng?i ?i?u ch?nh k? ho?ch c?a mình, nh?ng h?y nh? r?ng, s? c?n b?ng là chìa khóa!

Các c?ng c? ???c ?? xu?t ?? t?o và th?c hi?n chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i cho doanh nghi?p nh?

Các c?ng c? phù h?p s? ti?t ki?m th?i gian, ti?n b?c và n?ng l??ng khi b?n leo lên các b?c thang d?n ??n thành c?ng. Dù tr? phí hay mi?n phí, nh?ng c?ng c? này ??u có th? giúp b?n ??t ???c m?c tiêu kinh doanh c?a mình. D??i ??y là danh sách h?u ích g?m các ?ng d?ng, ph?n m?m tr?c tuy?n và các c?ng c? ???c ?? xu?t khác có th? giúp t?o chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i, qu?n l? nhóm c?a b?n ho?c t?o ra nh?ng s?n ph?m v?ng ch?c và hi?u qu?. b?t m?t n?i dung.

• ?? ph?n tích c?nh tranh. Nó có m?t k? ho?ch mi?n phí ?? b?t ??u.
• ?? nghiên c?u tính cách ng??i mua c?a b?n. Nó cung c?p cái nhìn s?u s?c v? liên k?t chuyên nghi?p.
• Google Analytics ?? theo d?i l?u l??ng truy?n th?ng x? h?i. ??ng quên s? d?ng Th? UTM.
• ?? qu?n l? tài kho?n m?ng x? h?i. Lên l?ch và qu?n l? các bài ??ng trên m?ng x? h?i.
• ?? t?o bài vi?t và ?? h?a. Nó có các m?u h?u ích 惫à&苍产蝉辫;làm tr??c thi?t k?.
• mi?n phí, ch?t l??ng cao hình ?nh cho m?c ?ích th??ng m?i.
• 51视频 ?? ch?p nh?n thanh toán và qu?n l? s?n ph?m.
• ?? qu?n l? nhóm c?a b?n. T?o b?ng, ph?n c?ng nhi?m v?, ??t th?i h?n, ki?m tra 迟谤辞苍驳—产?苍 ??t tên cho nó, Trello s? làm ???c!

Có nhi?u c?ng c? h?n mà b?n có th? th?y phù h?p h?n v?i nhu c?u c? th? c?a mình và ?i?u ?ó th?t tuy?t. Nh?ng ?? xu?t này ch? là b? phóng ?? b?n b?t ??u bi?n gi?c m? kinh doanh c?a mình thành hi?n th?c. (Nhi?u ng??i c?ng t? hào v? l??ng khán gi? l?n và l?ch s? l?u ??i c?a thành c?ng—FYI).

Takeaways và t?i v? cho doanh nghi?p nh?

H?y xem, h?m nay chúng ta ?? h?c ???c gì ? ??y? Cách t?o Chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i cho c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n, thi?t l?p các quy trình s?n xu?t và ph?n ph?i, thi?t l?p chúng và thi?t l?p các m?c tiêu có th? ??t ???c. Và ch? vì chúng t?i cam k?t giúp hành trình kinh doanh c?a b?n nhanh h?n và tho?i mái h?n nên ??y là danh sách các tài li?u chi?n l??c mà chúng t?i ?? ???c biên so?n—v?i ví d?! H?y s? d?ng chúng ?? t?o ra t?m nhìn c?a riêng b?n và ??a doanh nghi?p nh? c?a b?n lên m?t t?m cao m?i.

Chúc may m?n! Chúng t?i tin vào b?n.

• M?u chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i
• M?u l? trình sáng ki?n ??truy?n th?ng x? h?i
• M?u ng?n sách truy?n th?ng x? h?i
• M?u l?ch truy?n th?ng x? h?i
• M?u báo cáo hi?u qu? truy?n th?ng x? h?i

M?i th? b?n c?n ?? bán trên m?ng x? h?i
Tìm hi?u thêm

• Th??ng m?i x? h?i: Cách bán hàng trên m?ng x? h?i
• Chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i cho doanh nghi?p nh?
• 25 ? t??ng cu?c thi truy?n th?ng x? h?i ?? ???c ch?ng minh ?? thúc ??y ho?t ??ng kinh doanh tr?c tuy?n c?a b?n
• 19 ho?t ??ng s? ?ánh th?c nh?ng ng??i theo d?i trên m?ng x? h?i c?a b?n
• Cách tìm ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n trên m?ng x? h?i
• Cách qu?ng bá th??ng hi?u c?a b?n bên ngoài m?ng x? h?i
• N?m v?ng ngh? thu?t l?ng nghe x? h?i
• Ti?p th? ng??i ?nh h??ng là gì? Chi?n l??c, c?ng c? và ví d?
• m?t là gì Ng??i có ?nh h??ng vi m?? ?u và nh??c ?i?m khi làm vi?c v?i h?
• Ti?p th? truy?n th?ng x? h?i siêu ??a ph??ng