51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

má»™t hình ảnh vá»›i những ngưá»i Ä‘eo tạp dỠđáng yêu

Bài há»c quản lý nhóm từ chá»§ doanh nghiệp: Trò chuyện vá»›i Lali Sichinava

Äã Ä‘á»c 10 phút

Trong ngày hôm nay nhịp độ nhanh Trong bối cảnh kinh doanh, quản lý nhóm hiệu quả là Ä‘iá»u cần thiết để đạt được sá»± tăng trưởng và thành công bá»n vững. Chúng tôi rất hân hạnh được nói chuyện vá»›i Lali Sichinava, chá»§ má»™t cá»­a hàng hoa Ä‘ang phát đạt, vá» kinh nghiệm quản lý má»™t nhóm gồm 18 nhân viên cÅ©ng như những kỹ năng và phẩm chất quan trá»ng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả.

Những kỹ năng và phẩm chất cần thiết để quản lý nhóm hiệu quả

Lali Sichinava Ä‘iá»u hành má»™t có trụ sở tại Georgia kinh doanh cá»­a hàng hoa và giao hàng, . Vá»›i hai địa Ä‘iểm ngoại tuyến, má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến, dịch vụ giao hàng và má»™t đội ngÅ© lá»›n, Lali có toàn quyá»n quản lý hoạt động và đảm bảo sá»± hài lòng cá»§a khách hàng.

“Hoạt động kinh doanh cá»§a chúng tôi rất tùy biến, chúng tôi làm việc trong phân khúc cao cấp 'bất cứ Ä‘iá»u gì khách hàng muốn' miá»…n là chúng tôi đồng ý rằng nó đẹp. Vì thế, phi tiêu chuẩn thá»i gian giao hàng, phi tiêu chuẩn sáng tác - chúng tôi sẽ làm tất cả. Äiá»u này khiến việc tùy chỉnh các quy trình và biến chúng thành hướng dẫn trở nên khó khăn hÆ¡n nhiá»u. Ngoài ra, nó còn khiến việc tuyển dụng trở nên khó khăn hÆ¡n nhiá»u.â€

Lali đã chia sẻ vá»›i chúng tôi những hiểu biết sâu sắc cá»§a cô vá» việc thiết lập ná»n tảng vững chắc cho sá»± thành công cá»§a nhóm. Theo kinh nghiệm cá»§a cô, việc tập trung vào các khía cạnh sau đây đã tạo ra hoạt động tốt và đội ngÅ© sản xuất:

Äiá»u chỉnh quy trình tuyển dụng cho doanh nghiệp cá»§a bạn

Äầu tư thá»i gian và công sức để tuyển dụng đúng ngưá»i là Ä‘iá»u cần thiết. Lali nhấn mạnh tầm quan trá»ng cá»§a việc xác định sá»›m khi ai đó không phù hợp vá»›i công việc hoặc động lá»±c cá»§a nhóm và thá»±c hiện những Ä‘iá»u chỉnh cần thiết.

Äây là cách Lali tiếp cận quá trình tuyển dụng:

“Con ngưá»i là tài sản lá»›n nhất cá»§a chúng tôi. Chúng tôi đặt quảng cáo trên các trang web việc làm khác nhau và yêu cầu má»i ngưá»i Ä‘iá»n vào mẫu đơn đăng ký và trả lá»i ba câu há»i. Cùng vá»›i má»™t CV sẽ cho chúng ta thấy khả năng Ä‘a nhiệm, hình thức cÅ©ng đủ để lá»c ra 95% ứng viên.

Vì ngành cá»§a chúng tôi chá»§ yếu là giao tiếp nên chúng tôi sẽ gá»­i email cho các ứng viên còn lại và xem há» trả lá»i như thế nào. Äiá»u đó cÅ©ng lá»c ra má»™t tá»· lệ phần trăm nhất định.

Chúng tôi tiến hành phá»ng vấn qua Ä‘iện thoại vá»›i các ứng viên còn lại vì đây là má»™t bước quan trá»ng - vì khách hàng cá»§a chúng tôi chá»§ yếu liên lạc qua Ä‘iện thoại hoặc email. Theo đó, chúng tôi sắp xếp má»™t mặt đối mặt gặp gỡ và má»i há» làm việc vá»›i chúng tôi trong má»™t ngày để xem liệu chúng tôi có phù hợp vá»›i nhau hay không. Bằng cách này, chúng tôi cÅ©ng có thể đánh giá kỹ năng máy tính kỹ thuật cá»§a há».â€

Triển khai Ngày thá»­ việc cho ứng viên giá»i

Trong khi má»™t số chá»§ doanh nghiệp ban đầu có thể cảm nhận ngày thá»­ việc cá»§a nhân viên là quá sức và tốn kém, Lali tin chắc rằng bước này rất quan trá»ng để đảm bảo sá»± phù hợp cho nhân viên. ±ôâ³Ü thành công cá»§a đội. Bằng cách dành thá»i gian để đánh giá kỹ năng, đạo đức làm việc và sá»± liên kết văn hóa cá»§a má»™t cá nhân, doanh nghiệp có thể giảm thiểu rá»§i ro tiá»m ẩn và đưa ra quyết định sáng suốt có tác động tích cá»±c đến năng suất chung và văn hóa công ty cá»§a há».

“Äúng, bạn có thể dá»… dàng kiểm tra xem ứng viên có nói được ngôn ngữ ở giai Ä‘oạn phá»ng vấn hay không, nhưng làm thế nào để bạn đánh giá xem ai đó có 'thông minh, nhanh nhẹn, Ä‘a nhiệm, có trình độ công nghệ cao, ngưá»i giải quyết vấn Ä‘á», thân thiện, nhân hậu, ngoại giao và có gu thẩm mỹ tốt hay không' ' tất cả trong cùng má»™t cuá»™c phá»ng vấn?

Äây là lý do tại sao chúng tôi thưá»ng cho ứng viên má»™t vài ngày làm việc để trá»±c tiếp trải nghiệm cảm giác làm việc vá»›i chúng tôi. Äiá»u này cÅ©ng cho phép chúng tôi đánh giá xem há» có phù hợp vá»›i vai trò này hay không.â€

Äầu tư vào việc đào tạo đội ngÅ© cá»§a bạn

Khi nói đến ngưá»i bán hoa, Lali không ngại tuyển dụng những ngưá»i chưa có kinh nghiệm miá»…n là há» có thái độ và động lá»±c há»c tập đúng đắn. Cô tin rằng đầu tư vào đào tạo và không ngừng nâng cao kỹ năng cá»§a đội là Ä‘iá»u cần thiết để dẫn đầu đối thá»§.

“Thuê ngưá»i bán hoa là má»™t trò chÆ¡i hoàn toàn khác. Bạn phải bắt đầu vá»›i má»™t ngưá»i không có kinh nghiệm và xây dá»±ng há» vì không có trưá»ng dạy trồng hoa nào ở Georgia.â€

Xây dựng quy trình vận hành tiêu chuẩn

Lali tin rằng việc thiết lập các quy trình vận hành tiêu chuẩn cho càng nhiá»u tình huống càng tốt và chỉ tham gia vào các hoạt động phi tiêu chuẩn vấn đỠlà rất quan trá»ng. Thiết lập này cho phép nhóm hoạt động trÆ¡n tru và hiệu quả trong khi ngưá»i lãnh đạo có thể tập trung giải quyết những thách thức riêng phát sinh.

“Tôi có thể không tham gia vào ngày qua ngày khi đơn hàng chạy suôn sẻ, nhưng khi có vấn Ä‘á», tôi sẽ mất hàng giỠđể Ä‘i sâu vào từng chi tiết nhá» nhất. Sai lầm không xấu; má»—i má»™t Ä‘iá»u nhá» nhặt trong số đó Ä‘á»u mang lại cho chúng tôi tiá»m năng cải thiện và thiết lập má»™t phương pháp tiếp cận có hệ thống, giảm thiểu lá»—i cá»§a con ngưá»i trong tương lai.â€

Giao việc theo thế mạnh của nhân viên

Khi cần xác định nhiệm vụ hoặc trách nhiệm nào nên được giao cho má»i ngưá»i trong nhóm cá»§a mình, Lali thá»±c hiện má»™t cách tiếp cận có phương pháp. Cô tin rằng việc á»§y ​​quyá»n sẽ trao quyá»n cho các cá nhân nắm quyá»n sở hữu công việc cá»§a há».

“Việc phân công công việc được quyết định má»™t phần ở khâu tuyển dụng, sau đó do chính nhân viên Ä‘iá»u hành. Tôi bắt đầu giao những nhiệm vụ tương tá»± cho những ngưá»i khác nhau thá»±c hiện cùng má»™t chức năng và thông thưá»ng, công việc đó sẽ được thá»±c hiện bởi ngưá»i tuyển dụng nhiá»u nhất và do đó là ngưá»i giá»i nhất vá» việc đó.

Rất nhiá»u đồng nghiệp cá»§a tôi là những ngưá»i có tính chá»§ động nên đôi khi há» sẽ tá»± nghÄ© ra nhiệm vụ cho mình và đương nhiên sẽ rất giá»i.â€

Sự cải tiến liên tục

Chá»§ nghÄ©a hoàn hảo, tính chuyên nghiệp cao nhất và ná»— lá»±c không ngừng cải tiến là chìa khóa thành công cá»§a Lali. Bằng cách chú ý đến chi tiết và tận dụng má»i sai lầm như má»™t cÆ¡ há»™i để há»c há»i, cô ấy đã nuôi dưỡng văn hóa tăng trưởng và phát triển trong nhóm cá»§a mình.

“Äiá»u khiến chúng tôi thành công là tính cầu toàn và tính chuyên nghiệp cao nhất; chúng tôi không ngừng cải thiện quy trình làm việc cá»§a mình.â€

Duy trì động lực và năng suất

Việc kinh doanh hoa thá»±c sá»± phát đạt trong những ngày nghỉ lá»…, nhưng Ä‘iá»u đó cÅ©ng có nghÄ©a là nhóm phải làm việc chăm chỉ hÆ¡n để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng.

Khi được há»i vá» việc duy trì động lá»±c và năng suất trong thá»i gian bận rá»™n, Lali giải thích rằng những thành viên phù hợp trong nhóm đương nhiên sẽ được thúc đẩy bởi sá»± phát triển và thành công cá»§a công ty. Äạo đức làm việc mạnh mẽ và sá»± cống hiến chung để tạo ra những kết quả tốt đẹp đảm bảo rằng nhóm vẫn gắn bó và tập trung.

“Bản thân môi trưá»ng làm việc đã là má»™t yếu tố thúc đẩy lá»›n.â€

Giải quyết xung đột: Giao tiếp là chìa khóa

Mặc dù trong nhóm cá»§a Lali hiếm khi xảy ra xung đột do trí tuệ cảm xúc cao và sá»± phụ thuá»™c vào nhau để đạt được thành công, nhưng cô chia sẻ rằng cÆ¡ cấu tổ chức phẳng cá»§a cô cho phép giao tiếp suôn sẻ trong trưá»ng hợp có bất đồng. Bằng cách thu hút các thành viên có liên quan trong nhóm tham gia vào các quyết định quan trá»ng trước khi triển khai, cô giảm thiểu những hiểu lầm và nuôi dưỡng ý thức làm chá»§ trong nhân viên cá»§a mình.

“Là má»™t công ty nhá» nên chúng tôi có cÆ¡ cấu tổ chức phẳng. Không qua trung gian – không bị lạc trong các tình huống dịch thuật. Tôi cÅ©ng cố gắng đưa ra những quyết định quan trá»ng cá»§a các bên liên quan trước khi chúng được thá»±c hiện.

Ngoài ra, chúng tôi là má»™t đội 100% nữ vá»›i chỉ số cảm xúc cao. Chúng tôi không có nhiá»u xung đột vì chúng tôi phụ thuá»™c vào nhau để tặng những bó hoa đẹp. Có hai nhóm, ngưá»i bán hoa và quản lý, nếu má»™t nhóm mắc lá»—i thì nhóm khác thưá»ng sẽ nhận lá»—i.â€

Nắm bắt công nghệ để liên lạc và hợp tác

Nhóm cá»§a Lali sá»­ dụng 51ÊÓÆµ, má»™t ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá»­ cho phép thá»±c hiện nhiá»u tùy chỉnh liên quan đến việc cung cấp sản phẩm và các tùy chá»n giao hàng. So vá»›i ná»n tảng trước đây mà hỠđã sá»­ dụng, 51ÊÓÆµ đã loại bá» nhiá»u yếu tố thá»§ công và hợp lý hóa việc giao tiếp vá»›i khách hàng, khiến nó trở thành má»™t công cụ quan trá»ng để cá»™ng tác hiệu quả trong nhóm.

“51ÊÓÆµ là má»™t bước tiến lá»›n so vá»›i ná»n tảng trước đó. 51ÊÓÆµ cho phép tùy chỉnh rất nhiá»u loại sản phẩm và cách giao hàng. Trước đây, chúng tôi phải thông qua các nhà phát triển để tìm ra tính năng má»›i hoặc bản sá»­a lá»—i, trong khi hiện tại, việc này được thá»±c hiện trong vòng má»™t phút bên trong ná»n tảng 51ÊÓÆµ.

Ví dụ: chúng tôi có nhiá»u ca trong ngày và má»™t số ngày có thể có ba ngưá»i khác nhau nhận đơn đặt hàng. Trên 51ÊÓÆµ, tất cả các thông tin liên quan đến đơn hàng Ä‘á»u được lưu giữ ở má»™t nÆ¡i, giúp nhân viên dá»… dàng chuyển đơn hàng cho nhau.

Các trưá»ng thanh toán tùy chỉnh và ghi chú thanh toán tùy chỉnh cho phép nhận đầy đủ liên quan đến đơn hàng thông tin từ khách hàng cÅ©ng như truyá»n tải tối Ä‘a thông tin cần thiết đến há».

Công việc thá»§ công được giảm thiểu nhá» có ngày giao hàng, thá»i Ä‘iểm và Ä‘iểm đến linh hoạt và dá»… thay đổi. Và nếu có Ä‘iá»u gì khác không chuẩn, bạn luôn có thể sá»­ dụng các ghi chú cá»§a nhân viên để chuyển nó cho nhau.â€

Tóm lại

Kinh nghiệm cá»§a Lali Sichinava cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị cho các chá»§ doanh nghiệp Ä‘ang muốn cải thiện kỹ năng quản lý nhóm cá»§a mình. Bằng cách tập trung vào việc tuyển dụng đúng ngưá»i, thiết lập các quy trình vận hành tiêu chuẩn và không ngừng cải tiến, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể xây dá»±ng đội ngÅ© hiệu quả, năng động để thúc đẩy thành công.

Việc kết hợp công nghệ để tăng cưá»ng giao tiếp và cá»™ng tác có thể hợp lý hóa hÆ¡n nữa các hoạt động và góp phần tạo nên má»™t môi trưá»ng làm việc gắn kết.

Bằng cách áp dụng những bài há»c rút ra từ hành trình cá»§a Lali, bạn có thể thúc đẩy đội cá»§a mình hướng tá»›i sá»± vÄ© đại!

Mục lục

µþá²Ô trá»±c tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Anastasia Prokofieva là ngưá»i viết ná»™i dung tại 51ÊÓÆµ. Cô viết vá» tiếp thị và quảng bá trá»±c tuyến để giúp công việc hàng ngày cá»§a các doanh nhân trở nên dá»… dàng và bổ ích hÆ¡n. Cô ấy cÅ©ng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây