51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Nghệ thuật giao tiếp tích cực trong dịch vụ khách hàng

Nghệ thuật giao tiếp tích cực trong dịch vụ khách hàng

Äã Ä‘á»c 8 phút

Làm việc trong lÄ©nh vá»±c dịch vụ khách hàng là má»™t công việc khó khăn đòi há»i nhiá»u kỹ năng giao tiếp cá nhân.

Sau khi tất cả, Dịch vụ khách hàng là giải quyết vấn Ä‘á», Phải? Khách hàng cá»§a bạn sẽ không liên hệ vá»›i bạn vì há» muốn có má»™t cuá»™c trò chuyện vui vẻ. Há» sẽ muốn bạn giải thích Ä‘iá»u gì đó, sá»­a chữa Ä‘iá»u gì đó hoặc làm Ä‘iá»u gì đó cho há». Má»™t số ngưá»i trong số há» sẽ khó chịu; những ngưá»i khác sẽ tức giận.

Äó là lý do tại sao má»™t nhân viên dịch vụ khách hàng cần rất nhiá»u trá»±c giác và sá»± đồng cảm để giải quyết vấn đỠcá»§a há» và tránh những tình huống khó chịu.

Vấn đỠlà, khách hàng đôi khi yêu cầu Ä‘iá»u gì đó mà bạn không thể làm cho há». ±·Ã³ có thể Ä‘i ngược lại chính sách hoặc thậm chí Ä‘i ngược lại lẽ thưá»ng. Trong những tình huống như vậy, bạn sẽ phải thừa nhận Ä‘iá»u đó và hy vá»ng rằng há» sẽ không nổi giận.

May mắn thay, có một cách phổ biến giúp tránh xung đột, giữ khách hàng hài lòng và giao hàng. dịch vụ khách hàng đặc biệt.

±·Ã³ giao tiếp tích cá»±c, khả năng truyá»n tải thông Ä‘iệp, thậm chí cả những thông Ä‘iệp tiêu cá»±c, tích cá»±c.

[Tweet “Nghệ thuật giao tiếp tích cá»±c trong dịch vụ khách hàngâ€]

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Cách làm chủ ngôn ngữ tích cực trong dịch vụ khách hàng

Giao tiếp không chỉ là lá»i nói và trao đổi thông tin. Từ ngữ là má»™t phần quan trá»ng cá»§a thông Ä‘iệp, nhưng giá»ng Ä‘iệu chúng ta sá»­ dụng và ngôn ngữ cÆ¡ thể cÅ©ng quan trá»ng.

Tại sao ngôn ngữ cÆ¡ thể và giá»ng Ä‘iệu lại quan trá»ng đến vậy?

Có nhiá»u khả năng ngưá»i nhận sẽ tin tưởng các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ hÆ¡n là nghÄ©a Ä‘en cá»§a từ.

Theo , má»i ngưá»i tin vào giá»ng Ä‘iệu và cá»­ chỉ (38% và 55%), hÆ¡n là lá»i nói (7%). ±·Ã³ được biết đến như là 7% -38% -55% loại trừ và là má»™t trong những lý thuyết thiết yếu chứng minh rằng ngôn ngữ cÆ¡ thể có thể quan trá»ng hÆ¡n lá»i nói thá»±c tế.

1. Ngôn ngữ cơ thể (55%)

Hãy tưởng tượng rằng bạn đã mua hàng bằng dịch vụ giao hàng, nhưng hóa ra hỠđã gá»­i đơn đặt hàng cá»§a bạn cho ngưá»i khác. Bạn mong đợi được hoàn lại tiá»n và má»™t lá»i xin lá»—i, phải không?

Và bây giá», hãy tưởng tượng có hai nhân viên cá»­a hàng và cả hai Ä‘á»u Ä‘ang xin lá»—i bạn. Äầu tiên hỠđứng trước mặt bạn và nói “Tôi rất xin lá»—iâ€. Há» duy trì giao tiếp bằng mắt. Nét mặt cá»§a há» cho thấy há» Ä‘ang tham gia vào cuá»™c trò chuyện. Há» sá»­ dụng cá»­ chỉ cởi mở. Tôi Ä‘oán bạn sẽ chấp nhận lá»i xin lá»—i.

Nhưng Ä‘iá»u gì sẽ xảy ra nếu ngưá»i kia nói “Tôi rất tiếc vì Ä‘iá»u đó đã xảy ra†nhưng há» lại nằm dài trên ghế và nhắn tin cùng lúc? Tôi không biết bạn thế nào, nhưng tôi sẽ phát Ä‘iên khi thấy Ä‘iá»u gì đó như thế.

Má»i ngưá»i thà phân tích cá»­ chỉ cá»§a bạn hÆ¡n là lá»i nói. Vì vậy, đây là má»™t số mẹo vá» cách kiểm soát cÆ¡ thể và gá»­i tín hiệu tích cá»±c đến khách hàng:

  1. Luôn mỉm cưá»i khi chào há»i hoặc nói chuyện vá»›i khách hàng. Ngay cả khi bạn Ä‘ang nói chuyện qua Ä‘iện thoại và khách hàng không thể nhìn thấy bạn, Ä‘iá»u đó sẽ tạo ra sá»± khác biệt rất lá»›n trong giá»ng nói cá»§a bạn và há» sẽ nghe thấy bạn Ä‘ang cưá»i.
  2. Nếu bạn bán mặt đối mặt, há»c cách duy trì giao tiếp bằng mắt.
  3. Ngồi hoặc đứng thẳng khi nói chuyện với khách hàng.
  4. Äừng bắt chéo tay hoặc chân.
  5. Hãy nhớ thư giãn vai của bạn.

Phần quan trá»ng và khó khăn nhất là luôn cố gắng suy nghÄ© tích cá»±c. Những suy nghÄ© tiêu cá»±c được thể hiện qua ngôn ngữ cÆ¡ thể!

2. Giá»ng Ä‘iệu (38%)

Theo , 65% khách hàng thích phong cách bình thưá»ng hÆ¡n là trang trá»ng.

Sá»­ dụng giá»ng Ä‘iệu thân thiện trong những tình huống trung lập được đánh giá cao hÆ¡n nhiá»u. ±·Ã³ làm cho toàn bá»™ trải nghiệm dịch vụ khách hàng trở nên cá nhân hÆ¡n và cải thiện mối quan hệ vá»›i khán giả.

Ngay cả khi bạn phải nói Ä‘iá»u gì đó có thể không làm hài lòng khách hàng, giá»ng Ä‘iệu cá»§a bạn sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng rằng bạn xin lá»—i và khiến há» bình tÄ©nh lại.

Tất nhiên, chúng ta cần đánh giá xem khi nào thì bình thưá»ng là quá bình thưá»ng.

Thay vì sá»­ dụng những từ lóng, sẽ an toàn hÆ¡n khi sá»­ dụng ngôn ngữ tá»± nhiên. Ngoài ra, hãy nhá»› Ä‘iá»u chỉnh giá»ng Ä‘iệu cá»§a bạn cho phù hợp vá»›i tình huống. Sẽ không phải là má»™t ý kiến ​​hay nếu bạn bắt đầu má»™t cuá»™c trò chuyện thân mật khi . Nếu trưá»ng hợp nhạy cảm, nếu khách hàng khó chịu, nếu phải xin lá»—i hoặc từ chối yêu cầu cá»§a khách hàng thì tốt nhất nên làm má»™t cách trang trá»ng.

3. Lá»i nói tích cá»±c vá» dịch vụ khách hàng (7%)

Thật đơn giản để tích cá»±c khi bạn có thể xá»­ lý các yêu cầu cá»§a khách hàng. Má»i chuyện trở nên phức tạp khi khách hàng yêu cầu bạn Ä‘iá»u gì đó mà bạn không thể làm được vì:

  • Bạn không biết làm thế nào để làm Ä‘iá»u đó.
  • Bạn không được phép làm Ä‘iá»u đó.
  • Tạm thá»i không thể làm được Ä‘iá»u đó.

Trong tình huống như vậy, bạn sẽ phải thông báo cho hỠrằng yêu cầu của hỠkhông thể được thực hiện - và bạn phải giải quyết nó một cách tích cực để khách hàng không khó chịu.

Nguyên tắc quan trá»ng nhất cá»§a giao tiếp bằng lá»i nói là quên “khôngâ€, “không thể†và “không†vì đây là những lá»i tồi tệ nhất có thể nói vá»›i khách hàng.

Nếu bạn phải nói vá»›i khách hàng rằng không có váy Ä‘á», hãy há»i xem há» có muốn thá»­ màu khác không. Nếu há» muốn nó có màu Ä‘á», bạn có thể tìm mẫu tương tá»± và đỠnghị kiểm tra. Tất cả là việc bạn thể hiện vá»›i khách hàng rằng bạn sẵn sàng giúp đỡ.

±·Ã³ tạo nên sá»± khác biệt lá»›n!

lá»i nói tích cá»±c và tiêu cá»±c trong dịch vụ khách hàng

Lá»i nói tích cá»±c và tiêu cá»±c trong dịch vụ khách hàng

Giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả

Äiá»u tuyệt vá»i vá» giao tiếp tích cá»±c là má»i ngưá»i Ä‘á»u có thể làm chá»§ được nó. Có má»™t số quy tắc bạn phải tuân theo nếu muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hÆ¡n. Những Ä‘iá»u như chăm chú, chá»§ động lắng nghe, để ngưá»i nói nói hết câu là Ä‘iá»u cần thiết cho má»i cuá»™c trò chuyện, không chỉ giữa khách hàng và ngưá»i đại diện.

Äiá»u cÅ©ng rất quan trá»ng là sá»­ dụng những từ phù hợp và tránh những từ tiêu cá»±c khó chịu này để bạn có vẻ như muốn giúp đỡ ngưá»i nói cá»§a mình. Bạn phải luôn tá» ra hữu ích, vì vậy nếu bạn không thể làm những gì khách hàng yêu cầu, hãy đỠxuất má»™t giải pháp thay thế.

Sá»­ dụng giá»ng Ä‘iệu phù hợp và nếu không cần thiết, hãy cố gắng tránh quá trang trá»ng (không ai thích nói chuyện vá»›i robot) và kiểm soát cÆ¡ thể cá»§a bạn. Má»i ngưá»i chú ý đến giao tiếp phi ngôn ngữ hÆ¡n bạn nghÄ©!

cÅ©ng Ä‘á»c: Cách Xá»­ lý Phản hồi Tiêu cá»±c: Hướng dẫn Thá»±c hành

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Justyna Polaczyk là ngưá»i viết ná»™i dung tại LiveChat. Cô chia sẻ kinh nghiệm và kiến ​​thức cá»§a mình vá» , dịch vụ khách hàng và thương mại Ä‘iện tá»­. Cô ấy cÅ©ng là tác giả cá»§a podcast.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây