51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Những lý do hàng đầu dẫn đến việc trả lại hàng và cách giảm thiểu chúng trong cửa hàng trực tuyến của bạn

Những lý do hàng đầu dẫn đến việc trả lại hàng và cách giảm thiểu chúng trong cửa hàng trực tuyến của bạn

Äã Ä‘á»c 11 phút

Thật ngoạn mục khi nhìn thấy ai đó mua hàng trong cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn. Nhưng Ä‘iá»u đó không có nghÄ©a là bạn có thể gá»i nó là má»™t ngày.

Vấn đỠlà, trung bình, 30% giao dịch mua hàng trá»±c tuyến sẽ bị trả lại (so vá»›i 8% ở các cá»­a hàng thá»±c tế). Cứ ba mặt hàng đã mua thì có má»™t mặt hàng có khả năng quay trở lại vá»›i bạn. á»i.

Tỷ lệ hoàn vốn theo ngành

Tỷ lệ hoàn vốn theo ngành

Tại sao nó xảy ra? Äầu tiên, khách hàng thiếu sá»± tiếp xúc trá»±c tiếp vá»›i sản phẩm cá»§a bạn khi há» thanh toán. Há» phải sá»­ dụng trí tưởng tượng cá»§a mình, Ä‘iá»u này có thể khá sai lệch. Äiá»u đó dẫn đến sá»± xung đột giữa kỳ vá»ng và thá»±c tế.

Thứ hai, mua sắm trá»±c tuyến hấp dẫn hÆ¡n nhiá»u so vá»›i mua sắm trong cá»­a hàng. Khách hàng sẽ tiếp tục đặt hàng những thứ há» không cần chỉ vì việc mua hàng quá dá»… dàng chỉ bằng vài cú nhấp chuá»™t, cung cấp cho não má»™t liá»u dopamine ngay lập tức. Và có lẽ bạn không thể thay đổi Ä‘iá»u đó.

Những gì bạn có thể làm là kiểm tra lý do trả lại hàng trong cửa hàng trực tuyến của mình và giảm thiểu khả năng những lý do đó xuất hiện. Nếu bạn sắp thành lập doanh nghiệp của mình hoặc mới bắt đầu, hãy theo dõi dữ liệu này ngay từ ngày đầu tiên.

Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn có má»™t chính sách hoàn trả tốt và làm cho nó dá»… dàng tìm thấy trong cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn. Tốt nhất, bạn nên liên kết nó khi thanh toán. Ngưá»i bán 51ÊÓÆµ có thể thiết lập nó ở .

Bật há»™p kiểm bắt buá»™c cho Äiá»u khoản và Äiá»u kiện

Bật há»™p kiểm bắt buá»™c cho Äiá»u khoản và Äiá»u kiện

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Những lý do hàng đầu khiến bạn phải trả lại hàng tại các cửa hàng trực tuyến

Như bạn có thể đoán, lý do trả lại rất khác nhau. Nhưng chúng tôi sẽ chia chúng thành hai loại: lợi nhuận hợp pháp và gian lận.

Lợi nhuận hợp pháp

Các lý do phổ biến cho lợi nhuận hợp pháp là:

  • Kích thước hoặc sản phẩm không chính xác
  • Sản phẩm không giống vá»›i mô tả
  • Sản phẩm không đáp ứng được mong đợi
  • Mùa nghỉ lá»… trở lại
  • Sản phẩm bị hư há»ng.

Dưới đây là một số biện pháp phòng ngừa có thể giúp giảm thiểu những vấn đỠđó.

Làm cho sản phẩm cá»§a bạn phù hợp. Việc phân loại hàng hóa cá»§a bạn thành nhá», vừa và lá»›n là không đủ. Hãy nghÄ© đến má»™t mô tả chi tiết vá» từng kích thước. Tốt nhất là hiển thị kích thước chính xác cá»§a sản phẩm cá»§a bạn.

Trong trưá»ng hợp bạn bán quần áo mà bạn không tá»± may, hãy đảm bảo biểu đồ kích thước cá»§a bạn phù hợp vá»›i các mặt hàng khác nhau và nếu không, hãy thêm biểu đồ kích thước riêng cho từng mặt hàng.

Nếu bảng kích thước cá»§a bạn không đủ toàn diện, khách hàng có thể chỉ cần rá»i khá»i cá»­a hàng mà không mua hàng, hoặc ngược lại, đặt mua nhiá»u kích cỡ để trả lại những kích thước không vừa.

Äôi khi không phải do bảng kích thước cá»§a bạn. Khách hàng có thể nhầm lẫn vá» kích thước há» cần.

Äiá»u này là, cản trở chúng ta khách quan vá» bản thân. Má»i ngưá»i đôi khi muốn tin rằng há» mặc má»™t kích cỡ nhất định. Hoặc ấn tượng cá»§a há» vá» phong cách há» thích có thể rất khác vá»›i những gì há» thá»±c sá»± mặc.

Có má»™t thá»§ thuật giúp má»i ngưá»i khách quan hÆ¡n. Cố gắng yêu cầu há» liên kết bản thân không phải vá»›i má»™t biểu đồ kích thước khách quan mà vá»›i má»™t số ngưá»i thá»±c sá»±.

Asos cho biết ngưá»i mẫu mặc size bao nhiêu

Asos cho biết ngưá»i mẫu mặc size bao nhiêu

Má»™t Ä‘iá»u tuyệt vá»i khác vá» Asos là các video ô uế cá»§a há». Chúng cho bạn hiểu má»™t sản phẩm trông như thế nào từ má»i góc độ, cùng vá»›i các sản phẩm khác và khi chuyển động.

Video không chỉ giúp ích rất nhiá»u cho ngành may mặc. Dù bạn bán gì, má»™t video sẽ nói nhiá»u hÆ¡n vá» sản phẩm. Bạn có thể thêm video vào mô tả sản phẩm cá»§a mình trong 51ÊÓÆµ.

Hiển thị mô tả chi tiết và hình ảnh. Khi nghĩ đến mức độ chi tiết của những nội dung đó, hãy cố gắng bù đắp cho sự thiếu liên lạc. Hiển thị kết cấu, góc nhìn từ các góc độ khác nhau và mô tả vật liệu, đừng chỉ đặt tên cho chúng.

Archpole giữ kết cấu tập trung

giữ kết cấu tập trung

Má»™t số khách hàng chưa từng sá»­ dụng sản phẩm cá»§a bạn trước đây nên có thể sẽ nhầm lẫn. Những ngưá»i buôn bán hiểu biết nói rằng đôi khi khách hàng có thể khiếu nại, chẳng hạn như dây kéo bị há»ng, và sau đó ngưá»i bán phát hiện ra rằng nó vẫn ổn. ÄÆ¡n giản là khách hàng không thể tìm ra cách làm cho nó di chuyển. Hãy ghi nhá»› Ä‘iá»u đó và giải thích nó trong video và mô tả sản phẩm cá»§a bạn.

Hãy xem video này giải thích cách sử dụng sản phẩm và nêu bật những ưu điểm tốt nhất của sản phẩm.

Hãy khách quan. Thật dá»… dàng để Ä‘i xa hÆ¡n trong việc khen ngợi chất lượng sản phẩm cá»§a bạn, nhưng đó cÅ©ng có thể là lý do khiến bạn bị trả lại hàng. Sá»­a lại các trang sản phẩm cá»§a bạn để tìm bất kỳ thông tin sai lệch nào. Ngoài ra, hãy thu thập phản hồi từ những khách hàng đã trả lại sản phẩm cá»§a bạn vì nó không như há» mong đợi. Bạn có thể nhận ra rằng bạn cÅ©ng cần Ä‘iá»u chỉnh các hoạt động tiếp thị và nhắn tin cá»§a mình.

Làm khảo sát. Công cụ như hữu ích cho việc há»i khách hàng cá»§a bạn nhiá»u hÆ¡n vá» sở thích cá»§a há» và giảm bá»›t mong đợi-thá»±c tế lá»— hổng.

Chăm sóc bao bì. Nếu bạn bán sản phẩm dá»… vỡ, bạn không chỉ cần đóng gói cẩn thận mà còn phải cung cấp cách thức dá»… dàng để khách hàng đóng gói lại để sản phẩm không bị vỡ khi gá»­i vá». Hãy cân nhắc bổ sung các hướng dẫn vá» cách đóng gói sản phẩm khi trả lại và biến Ä‘iá»u này thành Ä‘iá»u kiện để chấp nhận trả lại.

Làm cho nó dá»… dàng để trở lại. Äây là những gì bạn có thể làm để cung cấp dịch vụ tốt hÆ¡n:

  • Bao gồm phiếu trả lại có hướng dẫn vào bao bì.
  • Cung cấp má»™t phiếu có thể tải xuống dá»… dàng trong trưá»ng hợp khách hàng làm mất bản in cá»§a há».
  • Nếu bạn không cung cấp dịch vụ trả lại hàng miá»…n phí, hãy tặng tín dụng cho cá»­a hàng, quà tặng hoặc bồi thưá»ng chi phí vận chuyển.

Ngày nghỉ sẽ là ngày nghỉ. Nhược Ä‘iểm cá»§a mùa quà tặng là nhận được những món quà mà bạn không cần. Nếu bạn tham gia bán hàng vào dịp lá»…, hãy mong đợi tá»· lệ hoàn vốn cao hÆ¡n bình thưá»ng. United Parcel Service Inc. thông báo rằng tá»· lệ trả lại hàng tăng vá»t vá»›i 15% trong mùa lá»…. Má»™t số nhà bán lẻ nêu tá»· lệ hoàn trả 50%.

Sau khi kỳ nghỉ lá»… kết thúc, việc quản lý những khoản lợi nhuận đó có thể trở thành nhiệm vụ số 1 cá»§a bạn. Hãy đảm bảo rằng nhóm cá»§a bạn đã được đào tạo và chính sách hoàn trả cá»§a bạn rõ ràng. 21,3% ngưá»i bán lẻ trong mùa nghỉ lá»….

Mẹo: sá»­ dụng Tài khoản nhân viên để được trợ giúp thêm vá» việc quản lý cá»­a hàng 51ÊÓÆµ cá»§a bạn trong thá»i gian bận rá»™n này.

Tài khoản nhân viên ở 51ÊÓÆµ

Tài khoản nhân viên ở 51ÊÓÆµ

Äiểm mấu chốt: mục tiêu cuối cùng cá»§a bạn là làm cho khách hàng hài lòng, ngay cả khi há» trả lại đơn hàng. Há» không chỉ đến mua hàng lần nữa mà còn truyá»n bá vá» dịch vụ cá»§a bạn và thu hút nhiá»u khách hàng hÆ¡n.

Trả lại gian lận

Trở thành má»™t kẻ xấu trên mạng dá»… dàng hÆ¡n nhiá»u so vá»›i ngoài Ä‘á»i thá»±c. Lợi nhuận gian lận chiếm 6% trong số đó. Rất có thể má»™t số khách hàng Ä‘ang cố gắng lừa dối bạn ngay lúc này.

Dưới đây là những kẻ lừa đảo hoàn trả phổ biến nhất:

  • Ngưá»i hoán đổi đặt mua má»™t sản phẩm má»›i để thay thế sản phẩm há» sở hữu đã bị há»ng hoặc cÅ©.
  • Tá»§ quần áo mua má»™t sản phẩm, sá»­ dụng tạm thá»i, sau đó trả lại để được hoàn lại tiá»n đầy đủ.
  • Lừa đảo thân thiện tuyên bố rằng há» chưa bao giá» mua hàng hoặc há» chưa bao giá» nhận được hàng hóa cá»§a mình.
  • Cố tình lừa đảo mua các mặt hàng bằng tiá»n giả hoặc thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ bị đánh cắp và trả lại để được hoàn lại tiá»n mà há» thưá»ng muốn bằng tiá»n mặt.

Thật khó để ngăn chặn việc trả lại hàng gian lận trá»±c tuyến. Mục tiêu cuối cùng cá»§a bạn là phát hiện càng nhiá»u kẻ gian lận càng tốt và khiến há» khó chịu khi trả lại. Hãy thá»±c hiện các bước sau nếu bạn nhận thấy có sá»± mất cân bằng trong hoạt động cá»§a mình.

Ghi chú số serial và các dấu hiệu riêng lẻ khác để đảm bảo mặt hàng được trả lại đến từ cá»­a hàng cá»§a bạn. Äiá»u này sẽ khiến ngưá»i trao đổi khó thay thế sản phẩm cá»§a bạn bằng sản phẩm cÅ© hÆ¡n.

Chụp ảnh khi đóng gói để chứng minh món hàng đó vẫn ổn. Äiá»u này chỉ có ý nghÄ©a đối vá»›i các doanh nghiệp nhá» có âm lượng thấp hÆ¡n bán hàng.

Rút ngắn thá»i gian hoàn trả đến 30 ngày, chấp nhận trả lại hàng trong bao bì gốc và trong tình trạng ban đầu, đào tạo nhân viên cá»§a bạn cách phát hiện các mặt hàng đã qua sá»­ dụng, tuân thá»§ các quy định cá»§a bạn má»™t cách nhất quán.

Yêu cầu biên lai và chữ ký. Nếu ai đó tuyên bố rằng hỠchưa bao giỠnhận được đơn đặt hàng, chữ ký có thể là cứu cánh cho bạn. Nếu khách hàng nói với bạn rằng hỠchưa bao giỠđặt hàng, bạn nên lưu giữ chi tiết đơn hàng.

Hoàn tiá»n vào thẻ tín dụng, không phải bằng tiá»n mặt. Äiá»u này giúp ngăn chặn bạn khá»i gian lận có chá»§ ý.

Kiểm tra hai lần mở to đơn đặt hàng. Trong một nghiên cứu của mình, JP Morgan nhận thấy rằng giao dịch mua bán trực tuyến trung bình dao động quanh mức 100 USD, tùy thuộc vào ngành, trong khi giao dịch gian lận trung bình là khoảng 250 USD.

Äiện thoại cho khách hàng. Bạn càng nhìn vào khách hàng thì há» càng khó lừa dối. Nghe giá»ng nói cá»§a bạn có thể khiến khách hàng thay đổi suy nghÄ© vá» việc lừa dối bạn.

Hãy nhá»› rằng những khách hàng lừa đảo có thể rất ồn ào. Nếu bạn từ chối chấp nhận trả lại hàng (tất nhiên là không vi phạm chính sách hoàn trả cá»§a bạn) và khách hàng phản ứng thái quá thì đây cÅ©ng có thể là má»™t dấu hiệu xấu. Những khách hàng như vậy có thể để lại nhiá»u tin nhắn giận dữ trên hồ sÆ¡ truyá»n thông xã há»™i cá»§a bạn, trên các trang web đánh giá và má»i nÆ¡i khác trên web. Vì vậy, hãy luôn lịch sá»±, ngay cả khi bạn phát hiện ra kẻ lừa dối.

***

Trải nghiệm kỳ lạ nhất, hài hước nhất hoặc khó hoàn trả nhất mà bạn từng có trong cửa hàng trực tuyến của mình là gì?

 

Mục lục

µþá²Ô trá»±c tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Kristen là ngưá»i sáng tạo ná»™i dung tại 51ÊÓÆµ. Cô tìm thấy nguồn cảm hứng từ những cuốn sách khoa há»c viá»…n tưởng, nhạc jazz và đồ ăn nấu tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây