Tháºt ngoạn mục khi nhìn thấy ai đó mua hà ng trong cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn. Nhưng Ä‘iá»u đó không có nghÄ©a là bạn có thể gá»i nó là má»™t ngà y.
Vấn đỠlà , trung bình, 30% giao dịch mua hà ng trá»±c tuyến sẽ bị trả lại (so vá»›i 8% ở các cá»a hà ng thá»±c tế). Cứ ba mặt hà ng đã mua thì có má»™t mặt hà ng có khả năng quay trở lại vá»›i bạn. á»i.

Tỷ lệ hoà n vốn theo ngà nh
Tại sao nó xảy ra? Äầu tiên, khách hà ng thiếu sá»± tiếp xúc trá»±c tiếp vá»›i sản phẩm cá»§a bạn khi há» thanh toán. Há» phải sá» dụng trà tưởng tượng cá»§a mình, Ä‘iá»u nà y có thể khá sai lệch. Äiá»u đó dẫn đến sá»± xung đột giữa kỳ vá»ng và thá»±c tế.
Thứ hai, mua sắm trá»±c tuyến hấp dẫn hÆ¡n nhiá»u so vá»›i mua sắm
Những gì bạn có thể là m là kiểm tra lý do trả lại hà ng trong cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a mình và giảm thiểu khả năng những lý do đó xuất hiện. Nếu bạn sắp thà nh láºp doanh nghiệp cá»§a mình hoặc má»›i bắt đầu, hãy theo dõi dữ liệu nà y ngay từ ngà y đầu tiên.
Ngoà i ra, hãy chắc chắn rằng bạn có má»™t chÃnh sách hoà n trả tốt và là m cho nó dá»… dà ng tìm thấy trong cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn. Tốt nhất, bạn nên liên kết nó khi thanh toán. Ngưá»i bán 51ÊÓÆµ có thể thiết láºp nó ở .

Báºt há»™p kiểm bắt buá»™c cho Äiá»u khoản và Äiá»u kiện
Những lý do hà ng đầu khiến bạn phải trả lại hà ng tại các cá»a hà ng trá»±c tuyến
Như bạn có thể Ä‘oán, lý do trả lại rất khác nhau. Nhưng chúng tôi sẽ chia chúng thà nh hai loại: lợi nhuáºn hợp pháp và gian láºn.
Lợi nhuáºn hợp pháp
Các lý do phổ biến cho lợi nhuáºn hợp pháp là :
- KÃch thước hoặc sản phẩm không chÃnh xác
- Sản phẩm không giống với mô tả
- Sản phẩm không đáp ứng được mong đợi
- Mùa nghỉ lễ trở lại
- Sản phẩm bị hư há»ng.
Dưới đây là một số biện pháp phòng ngừa có thể giúp giảm thiểu những vấn đỠđó.
Là m cho sản phẩm cá»§a bạn phù hợp. Việc phân loại hà ng hóa cá»§a bạn thà nh nhá», vừa và lá»›n là không đủ. Hãy nghÄ© đến má»™t mô tả chi tiết vá» từng kÃch thước. Tốt nhất là hiển thị kÃch thước chÃnh xác cá»§a sản phẩm cá»§a bạn.
Trong trưá»ng hợp bạn bán quần áo mà bạn không tá»± may, hãy đảm bảo biểu đồ kÃch thước cá»§a bạn phù hợp vá»›i các mặt hà ng khác nhau và nếu không, hãy thêm biểu đồ kÃch thước riêng cho từng mặt hà ng.
Nếu bảng kÃch thước cá»§a bạn không đủ toà n diện, khách hà ng có thể chỉ cần rá»i khá»i cá»a hà ng mà không mua hà ng, hoặc ngược lại, đặt mua nhiá»u kÃch cỡ để trả lại những kÃch thước không vừa.
Äôi khi không phải do bảng kÃch thước cá»§a bạn. Khách hà ng có thể nhầm lẫn vá» kÃch thước há» cần.
Äiá»u nà y là , cản trở chúng ta khách quan vá» bản thân. Má»i ngưá»i đôi khi muốn tin rằng há» mặc má»™t kÃch cỡ nhất định. Hoặc ấn tượng cá»§a há» vá» phong cách há» thÃch có thể rất khác vá»›i những gì há» thá»±c sá»± mặc.
Có má»™t thá»§ thuáºt giúp má»i ngưá»i khách quan hÆ¡n. Cố gắng yêu cầu há» liên kết bản thân không phải vá»›i má»™t biểu đồ kÃch thước khách quan mà vá»›i má»™t số ngưá»i thá»±c sá»±.

Asos cho biết ngưá»i mẫu mặc size bao nhiêu
Má»™t Ä‘iá»u tuyệt vá»i khác vá» Asos là các video ô uế cá»§a há». Chúng cho bạn hiểu má»™t sản phẩm trông như thế nà o từ má»i góc độ, cùng vá»›i các sản phẩm khác và khi chuyển động.
Video không chỉ giúp Ãch rất nhiá»u cho ngà nh may mặc. Dù bạn bán gì, má»™t video sẽ nói nhiá»u hÆ¡n vá» sản phẩm. Bạn có thể thêm video và o mô tả sản phẩm cá»§a mình trong 51ÊÓÆµ.
Hiển thị mô tả chi tiết và hình ảnh. Khi nghÄ© đến mức độ chi tiết cá»§a những ná»™i dung đó, hãy cố gắng bù đắp cho sá»± thiếu liên lạc. Hiển thị kết cấu, góc nhìn từ các góc độ khác nhau và mô tả váºt liệu, đừng chỉ đặt tên cho chúng.

giữ kết cấu táºp trung
Má»™t số khách hà ng chưa từng sá» dụng sản phẩm cá»§a bạn trước đây nên có thể sẽ nhầm lẫn. Những ngưá»i buôn bán hiểu biết nói rằng đôi khi khách hà ng có thể khiếu nại, chẳng hạn như dây kéo bị há»ng, và sau đó ngưá»i bán phát hiện ra rằng nó vẫn ổn. ÄÆ¡n giản là khách hà ng không thể tìm ra cách là m cho nó di chuyển. Hãy ghi nhá»› Ä‘iá»u đó và giải thÃch nó trong video và mô tả sản phẩm cá»§a bạn.
Hãy xem video nà y giải thÃch cách sá» dụng sản phẩm và nêu báºt những ưu Ä‘iểm tốt nhất cá»§a sản phẩm.
Hãy khách quan. Tháºt dá»… dà ng để Ä‘i xa hÆ¡n trong việc khen ngợi chất lượng sản phẩm cá»§a bạn, nhưng đó cÅ©ng có thể là lý do khiến bạn bị trả lại hà ng. Sá»a lại các trang sản phẩm cá»§a bạn để tìm bất kỳ thông tin sai lệch nà o. Ngoà i ra, hãy thu tháºp phản hồi từ những khách hà ng đã trả lại sản phẩm cá»§a bạn vì nó không như há» mong đợi. Bạn có thể nháºn ra rằng bạn cÅ©ng cần Ä‘iá»u chỉnh các hoạt động tiếp thị và nhắn tin cá»§a mình.
Là m khảo sát. Công cụ như hữu Ãch cho việc há»i khách hà ng cá»§a bạn nhiá»u hÆ¡n vá» sở thÃch cá»§a há» và giảm bá»›t
Chăm sóc bao bì. Nếu bạn bán sản phẩm dá»… vỡ, bạn không chỉ cần đóng gói cẩn tháºn mà còn phải cung cấp cách thức dá»… dà ng để khách hà ng đóng gói lại để sản phẩm không bị vỡ khi gá»i vá». Hãy cân nhắc bổ sung các hướng dẫn vá» cách đóng gói sản phẩm khi trả lại và biến Ä‘iá»u nà y thà nh Ä‘iá»u kiện để chấp nháºn trả lại.
Là m cho nó dá»… dà ng để trở lại. Äây là những gì bạn có thể là m để cung cấp dịch vụ tốt hÆ¡n:
- Bao gồm phiếu trả lại có hướng dẫn và o bao bì.
- Cung cấp má»™t phiếu có thể tải xuống dá»… dà ng trong trưá»ng hợp khách hà ng là m mất bản in cá»§a há».
- Nếu bạn không cung cấp dịch vụ trả lại hà ng miá»…n phÃ, hãy tặng tÃn dụng cho cá»a hà ng, quà tặng hoặc bồi thưá»ng chi phà váºn chuyển.
Ngà y nghỉ sẽ là ngà y nghỉ. Nhược Ä‘iểm cá»§a mùa quà tặng là nháºn được những món quà mà bạn không cần. Nếu bạn tham gia bán hà ng và o dịp lá»…, hãy mong đợi tá»· lệ hoà n vốn cao hÆ¡n bình thưá»ng. United Parcel Service Inc. thông báo rằng tá»· lệ trả lại hà ng tăng vá»t vá»›i 15% trong mùa lá»…. Má»™t số nhà bán lẻ nêu tá»· lệ hoà n trả 50%.
Sau khi kỳ nghỉ lá»… kết thúc, việc quản lý những khoản lợi nhuáºn đó có thể trở thà nh nhiệm vụ số 1 cá»§a bạn. Hãy đảm bảo rằng nhóm cá»§a bạn đã được đà o tạo và chÃnh sách hoà n trả cá»§a bạn rõ rà ng. 21,3% ngưá»i bán lẻ trong mùa nghỉ lá»….
Mẹo: sá» dụng Tà i khoản nhân viên để được trợ giúp thêm vá» việc quản lý cá»a hà ng 51ÊÓÆµ cá»§a bạn trong thá»i gian báºn rá»™n nà y.

Tà i khoản nhân viên ở 51ÊÓÆµ
Äiểm mấu chốt: mục tiêu cuối cùng cá»§a bạn là là m cho khách hà ng hà i lòng, ngay cả khi há» trả lại đơn hà ng. Há» không chỉ đến mua hà ng lần nữa mà còn truyá»n bá vá» dịch vụ cá»§a bạn và thu hút nhiá»u khách hà ng hÆ¡n.
Trả lại gian láºn
Trở thà nh má»™t kẻ xấu trên mạng dá»… dà ng hÆ¡n nhiá»u so vá»›i ngoà i Ä‘á»i thá»±c. Lợi nhuáºn gian láºn chiếm 6% trong số đó. Rất có thể má»™t số khách hà ng Ä‘ang cố gắng lừa dối bạn ngay lúc nà y.
Dưới đây là những kẻ lừa đảo hoà n trả phổ biến nhất:
- Ngưá»i hoán đổi đặt mua má»™t sản phẩm má»›i để thay thế sản phẩm há» sở hữu đã bị há»ng hoặc cÅ©.
- Tá»§ quần áo mua má»™t sản phẩm, sá» dụng tạm thá»i, sau đó trả lại để được hoà n lại tiá»n đầy đủ.
- Lừa đảo thân thiện tuyên bố rằng há» chưa bao giá» mua hà ng hoặc há» chưa bao giá» nháºn được hà ng hóa cá»§a mình.
- Cố tình lừa đảo mua các mặt hà ng bằng tiá»n giả hoặc thẻ tÃn dụng hoặc thẻ ghi nợ bị đánh cắp và trả lại để được hoà n lại tiá»n mà há» thưá»ng muốn bằng tiá»n mặt.
Tháºt khó để ngăn chặn việc trả lại hà ng gian láºn trá»±c tuyến. Mục tiêu cuối cùng cá»§a bạn là phát hiện cà ng nhiá»u kẻ gian láºn cà ng tốt và khiến há» khó chịu khi trả lại. Hãy thá»±c hiện các bước sau nếu bạn nháºn thấy có sá»± mất cân bằng trong hoạt động cá»§a mình.
Ghi chú số serial và các dấu hiệu riêng lẻ khác để đảm bảo mặt hà ng được trả lại đến từ cá»a hà ng cá»§a bạn. Äiá»u nà y sẽ khiến ngưá»i trao đổi khó thay thế sản phẩm cá»§a bạn bằng sản phẩm cÅ© hÆ¡n.
Chụp ảnh khi đóng gói để chứng minh món hà ng đó vẫn ổn. Äiá»u nà y chỉ có ý nghÄ©a đối vá»›i các doanh nghiệp nhá» có
Rút ngắn thá»i gian hoà n trả đến 30 ngà y, chấp nháºn trả lại hà ng trong bao bì gốc và trong tình trạng ban đầu, đà o tạo nhân viên cá»§a bạn cách phát hiện các mặt hà ng đã qua sá» dụng, tuân thá»§ các quy định cá»§a bạn má»™t cách nhất quán.
Yêu cầu biên lai và chữ ký. Nếu ai đó tuyên bố rằng há» chưa bao giá» nháºn được đơn đặt hà ng, chữ ký có thể là cứu cánh cho bạn. Nếu khách hà ng nói vá»›i bạn rằng há» chưa bao giỠđặt hà ng, bạn nên lưu giữ chi tiết đơn hà ng.
Hoà n tiá»n và o thẻ tÃn dụng, không phải bằng tiá»n mặt. Äiá»u nà y giúp ngăn chặn bạn khá»i gian láºn có chá»§ ý.
Äiện thoại cho khách hà ng. Bạn cà ng nhìn và o khách hà ng thì há» cà ng khó lừa dối. Nghe giá»ng nói cá»§a bạn có thể khiến khách hà ng thay đổi suy nghÄ© vá» việc lừa dối bạn.
Hãy nhá»› rằng những khách hà ng lừa đảo có thể rất ồn à o. Nếu bạn từ chối chấp nháºn trả lại hà ng (tất nhiên là không vi phạm chÃnh sách hoà n trả cá»§a bạn) và khách hà ng phản ứng thái quá thì đây cÅ©ng có thể là má»™t dấu hiệu xấu. Những khách hà ng như váºy có thể để lại nhiá»u tin nhắn giáºn dữ trên hồ sÆ¡ truyá»n thông xã há»™i cá»§a bạn, trên các trang web đánh giá và má»i nÆ¡i khác trên web. Vì váºy, hãy luôn lịch sá»±, ngay cả khi bạn phát hiện ra kẻ lừa dối.
***
Trải nghiệm kỳ lạ nhất, hà i hước nhất hoặc khó hoà n trả nhất mà bạn từng có trong cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a mình là gì?
- Cách bán hà ng trực tuyến: Hướng dẫn cơ bản dà nh cho chủ doanh nghiệp
- Cách bán hà ng trực tuyến mà không cần trang web
- 30 cách để bán hà ng trực tuyến lần đầu tiên
- 7 sai lầm ngăn cản bạn thực hiện lần bán hà ng đầu tiên
- Cách là m việc vá»›i các nhóm táºp trung để kiểm tra niche cá»§a bạn
- Cách viết Mô tả Sản phẩm µþá²Ô
- Mẹo để là m cho sản phẩm của bạn hấp dẫn hơn
- Những lý do hà ng đầu dẫn đến việc trả lại hà ng và cách giảm thiểu chúng
- Äiá»u hướng thị trưá»ng xa xỉ: Cách tạo và bán
Cao cấp SẢN PHẨM - Cách tá»± trả tiá»n khi bạn sở hữu má»™t doanh nghiệp
- 8 loại ngưá»i mua sắm khác nhau và cách tiếp thị vá»›i há»
- Nắm vững hoạt động tìm kiếm khách hà ng tiá»m năng: Hướng dẫn cÆ¡ bản