Thương mại Ä‘iện tỠđã thay đổi cách thức hoạt động cá»§a doanh nghiệp, nhưng kỳ vá»ng cá»§a khách hà ng lại cao hÆ¡n bao giá» hết. Ngưá»i mua khao khát trải nghiệm mua sắm liá»n mạch, được cá nhân hóa, cho dù há» mua sắm trá»±c tuyến,
Hãy tham gia và o thương mại hợp nhất, giải pháp kết hợp má»i Ä‘iểm tiếp xúc thà nh má»™t hệ thống hợp lý duy nhất được thiết kế dà nh cho ngưá»i mua sắm khó tÃnh ngà y nay.
Váºy, thương mại hợp nhất là gì và nó vượt trá»™i hÆ¡n các chiến lược Ä‘a kênh truyá»n thống như thế nà o? Hãy Ä‘á»c tiếp để tìm hiểu cách thương mại hợp nhất có thể chuyển đổi hoạt động kinh doanh cá»§a bạn.
Thương mại hợp nhất là gì?
Thương mại hợp nhất không chỉ là má»™t từ thông dụng. Äó là má»™t chiến lược kinh doanh tÃch hợp tất cả các kênh bán hà ng, tương tác vá»›i khách hà ng ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;
Không giống như thương mại Ä‘a kênh kết nối nhiá»u ná»n tảng khác nhau, thương mại hợp nhất tạo ra trải nghiệm thá»±c sá»± liá»n mạch bằng cách váºn hà nh từ má»™t nguồn dữ liệu trung tâm cho tất cả dữ liệu.
Các thà nh phần cốt lõi của thương mại thống nhất:
- Dữ liệu táºp trung:Tất cả dữ liệu hà ng tồn kho, doanh số bán hà ng và khách hà ng được lưu trữ trong má»™t hệ thống, cung cấp cho má»i phòng ban và điểm tiếp xúc quyá»n truy cáºp nhất quán,
thá»i gian thá»±c thông tin. - Góc nhìn duy nhất cá»§a khách hà ng:Thương mại thống nhất cung cấp má»™t
360-µ¨á»™ quan Ä‘iểm cá»§a khách hà ng, theo dõi má»i tương tác để tạo rasiêu cá nhân hóa kinh nghiệm. - TÃch hợp liá»n mạch: Từ giá» hà ng mua sắm trá»±c tuyến đến
Ä‘iểm bán hà ng (POS) hệ thống, má»i tương tác Ä‘á»u được liên kết vá»›i nhau để đạt hiệu quả và độ chÃnh xác.
Thương mại hợp nhất đảm bảo rằng má»™t khách hà ng duyệt trang web cá»§a bạn má»™t ngà y nà o đó có thể dá»… dà ng nháºn được
Äa kênh so vá»›i thương mại hợp nhất
Bạn vẫn nghĩ thương mại hợp nhất giống như đa kênh? Hãy nghĩ lại. Mặc dù cả hai có một số điểm tương đồng, nhưng vỠcơ bản chúng khác nhau vỠcách thực hiện và phạm vi.
Những hạn chế của thương mại đa kênh
Thương mại Ä‘a kênh đỠcáºp đến việc tÃch hợp các kênh hoặc Ä‘iểm tiếp xúc khác nhau để mang lại trải nghiệm liá»n mạch cho khách hà ng. Äiá»u nà y bao gồm các cá»a hà ng váºt lý, ná»n tảng trá»±c tuyến và tháºm chà cả ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i.
Tuy nhiên, hạn chế chÃnh cá»§a thương mại Ä‘a kênh là nó chỉ táºp trung và o việc cung cấp trải nghiệm nhất quán trên các kênh nà y. Nó không nhất thiết phải tÃch hợp dữ liệu và quy trình để tạo ra góc nhìn thống nhất vá» khách hà ng.
Cách tiếp cáºn nà y dẫn tá»›i những hạn chế sau cá»§a thương mại Ä‘a kênh:
- Hệ thống phân mảnh: Äa kênh dá»±a và o nhiá»u hệ thống giao tiếp vá»›i nhau. Äiá»u nà y thưá»ng dẫn đến khoảng cách, sá»± không nhất quán và sá»± cháºm trá»… trong việc đồng bá»™ hóa dữ liệu.
- Má»™t phần thông tin chi tiết vá» khách hà ng: Dữ liệu từ các kênh khác nhau vẫn bị cô láºp, dẫn đến hồ sÆ¡ khách hà ng không đầy đủ hoặc ná»— lá»±c cá nhân hóa không hiệu quả.
- Hoạt động kém hiệu quả: Việc quản lý nhiá»u hệ thống cho các kênh khác nhau có thể là m tăng chi phà và tăng lá»—i.
Lợi thế của thương mại thống nhất
Thương mại hợp nhất đưa thương mại Ä‘a kênh lên má»™t tầm cao má»›i bằng cách thay thế các tÃch hợp phức tạp bằng má»™t hệ thống hợp nhất duy nhất. Äiá»u nà y có nghÄ©a là khách hà ng không chỉ có được trải nghiệm nhất quán mà còn theo dõi tất cả dữ liệu và tương tác cá»§a hỠở má»™t nÆ¡i.
Sau đây là lý do tại sao việc áp dụng phương pháp thương mại hợp nhất có thể mang lại nhiá»u lợi thế hÆ¡n cho doanh nghiệp so vá»›i chiến lược Ä‘a kênh:
- Tất cả các kênh kéo
thá»i gian thá»±c dữ liệu hà ng tồn kho từ má»™t nguồn duy nhất, đảm bảo độ chÃnh xác cho dù bạn Ä‘ang bán hà ng trá»±c tuyến haytrong cá»a hà ng. Thêm và o đó, nó cho phép chÃnh xác hÆ¡n dá»± báo doanh số bán hà ng. - Tương tác cá»§a khách hà ng là được thu tháºp và o má»™t hồ sÆ¡ duy nhất vì váºy các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và luôn đạt được mục tiêu.
- Các hoạt động háºu cần, từ háºu cần kho bãi đến quản lý đơn hà ng, được thá»±c hiện dá»… dà ng nhá» tá»± động hóa táºp trung.
Thương mại hợp nhất cho phép các doanh nghiệp táºp trung và o việc tăng doanh số thay vì phải sá» dụng các công nghệ rá»i rạc.
Unified Commerce có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không?
Không có giải pháp chung nà o trong kinh doanh và thương mại hợp nhất có thể không phù hợp vá»›i má»i tổ chức.
Thương mại thống nhất không dà nh cho bạn nếu:
- Bạn chỉ có một kênh bán hà ng mà bạn không có kế hoạch mở rộng trong tương lai gần.
- Ná»n tảng công nghệ hiện tại cá»§a bạn rất hiệu quả và đáp ứng má»i nhu cầu kinh doanh cá»§a bạn.
- Khách hà ng cá»§a bạn chá»n mua sắm độc quyá»n tại các cá»a hà ng truyá»n thống
gạch và vữa cá»a hà ng hoặc chỉ trá»±c tuyến.
Mặt khác, thương mại thống nhất có thể là một
- Bạn có nhiá»u kênh bán hà ng (trá»±c tuyến,
trong cá»a hà ng, di động) và muốn hợp lý hóa hoạt động cÅ©ng như cung cấp trải nghiệm nhất quán trên má»i kênh. - Bạn gặp khó khăn trong việc quản lý hà ng tồn kho và thá»±c hiện đơn hà ng do hệ thống không kết nối.
- Cá nhân ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;
hướng dữ liệu tiếp thị rất quan trá»ng đối vá»›i chiến lược kinh doanh cá»§a bạn.
Lợi Ãch cá»§a thương mại thống nhất
Tại sao các doanh nghiệp hiện đại nên cân nhắc thương mại thống nhất thay vì các hệ thống truyá»n thống? Sau đây là ba lợi Ãch:
Nâng cao trải nghiệm khách hà ng
Ngưá»i tiêu dùng muốn có hà nh trình mua sắm linh hoạt phù hợp vá»›i sở thÃch cá»§a há». Thương mại hợp nhất đáp ứng những nhu cầu nà y bằng cách là m cho má»i tương tác trở nên liá»n mạch và kết nối.
- Khách hà ng có thể mua sắm trên thiết bị di động cá»§a há», truy cáºp
gạch và vữa lưu trữ, hoặc liên hệ há»— trợ khách hà ng không có trở ngại nà o. Thá»i gian thá»±c việc cáºp nháºt sản phẩm và tình trạng kho chÃnh xác giúp ngưá»i mua hà ng không cảm thấy khó chịu.
Khi khách hà ng cảm thấy được quan tâm và phục vụ, lòng trung thà nh vá»›i thương hiệu cá»§a bạn sẽ tăng vá»t.
Tăng hiệu quả
Thương mại thống nhất đơn giản hóa các quy trình phức tạp bằng cách tự động hóa
- Quản lý hà ng tồn kho, giá cả và chương trình khuyến mãi trên má»i ná»n tảng từ má»™t bảng Ä‘iá»u khiển duy nhất.
- Giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động như đặt hà ng trùng hoặc tồn kho quá mức.
- Giải phóng nhóm cá»§a bạn để táºp trung và o
giá trị cao dự án thay vì xỠlý lỗi.
Ãt Ä‘au đầu hÆ¡n, nhiá»u hÆ¡n
Theo hướng dữ liệu Insights
Vá»›i thương mại hợp nhất, bạn không chỉ thu tháºp dữ liệu mà còn thá»±c sá»± sá» dụng nó.
- Xác định xu hướng mua hà ng và nháºn dạng
hiệu suất cao kênh bán hà ng. - Cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị để nhắm tới những khách hà ng có giá trị nhất của bạn.
- Phân tÃch hiệu suất chuá»—i cung ứng để đưa ra quyết định mua hà ng thông minh hÆ¡n.
Thương mại thống nhất chuyển đổi nguyên liệu thô dữ liệu thà nh những hiểu biết có thể hà nh động, cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ mạnh mẽ để vượt lên trước đối thủ cạnh tranh.
Cách chá»n ná»n tảng thương mại hợp nhất
Việc triển khai thương mại hợp nhất bắt đầu bằng việc chá»n đúng ná»n tảng. Không phải tất cả các hệ thống Ä‘á»u được tạo ra như nhau, vì váºy Ä‘iá»u quan trá»ng là phải tìm má»™t ná»n tảng phù hợp vá»›i nhu cầu kinh doanh cụ thể cá»§a bạn.
Các tÃnh năng cần tìm trong má»™t ná»n tảng thương mại hợp nhất
Khi bạn Ä‘ang mua sắm các giải pháp, hãy táºp trung và o những Ä‘iá»u nà y
Thá»i gian thá»±c đồng bá»™ hóa cho hà ng tồn kho, đơn hà ng ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;dữ liệu khách hà ng.- Khả năng mở rá»™ng để phát triển cùng doanh nghiệp cá»§a bạn.
Thân thiện vá»›i ngưá»i dùng giao diện giúp nhóm cá»§a bạn dá»… dà ng áp dụng.- Phân tÃch toà n diện để đưa ra những hiểu biết có thể hà nh động được.
- TÃch hợp vá»›i các công cụ hoặc phần má»m khác mà bạn có thể Ä‘ang sá» dụng.
Vá»›i ná»n tảng thương mại hợp nhất phù hợp, bạn sẽ
Ná»n tảng thương mại hợp nhất hà ng đầu
Các ná»n tảng thương mại có thể khác nhau rất nhiá»u vá» tÃnh năng và tÃch hợp, Ä‘iá»u nà y dá»… hiểu vì chúng được thiết kế dà nh cho các loại hình doanh nghiệp khác nhau.
Má»™t số ná»n tảng có nhiá»u hÆ¡n
Sau đây là một số và dụ vỠcác giải pháp thương mại hợp nhất để giúp bạn trong quá trình nghiên cứu:
- : Lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn cần
thá»i gian thá»±c đồng bá»™ hóa trêntrong cá»a hà ng và hoạt động trá»±c tuyến. - 51ÊÓÆµ: Cung cấp nhá» ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;
kÃch thước trung bình doanh nghiệp có trá»±c giác,tất cả trong má»™t ná»n tảng.
Tương lai-Bằng chứng Kinh doanh của bạn
Thương mại hợp nhất không chỉ là má»™t bản nâng cấp; đó là tương lai cá»§a kinh doanh hiện đại. Bằng cách phá vỡ các rà o cản hoạt động và đảm bảo trải nghiệm mua sắm liá»n mạch, các doanh nghiệp có thể đạt được hiệu quả cao hÆ¡n, sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng tốt hÆ¡n và lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ hÆ¡n.
Nếu bạn nghiêm túc muốn đưa chiến lược thương mại của mình lên một tầm cao mới, thì bây giỠlà lúc khám phá các giải pháp thương mại hợp nhất.
Ná»n tảng như 51ÊÓÆµ giúp các doanh nghiệp ở má»i quy mô dá»… dà ng áp dụng các chiến lược thương mại thống nhất mà không cần sá»± phức tạp cá»§a các hệ thống truyá»n thống. Bất cứ nÆ¡i nà o bạn bán — trên trang web cá»§a bạn,
Sẵn sà ng gây ấn tượng vá»›i khách hà ng và đơn giản hóa hoạt động cá»§a bạn? Trải nghiệm sức mạnh cá»§a 51ÊÓÆµ