WhatsApp là má»™t trong những ná»n tảng nhắn tin phổ biến nhất trên Internet. Mặc dù nó thuá»™c sở hữu của Facebook nhÆ°ng nó đã đạt được sá»± phổ biến quốc tế theo đúng nghÄ©a của nó. Ngoà i việc là má»™t lá»±a chá»n tuyệt vá»i cho
Trong bà i viết nà y, chúng tôi sẽ chia nhỠcách bạn có thể sỠdụng WhatsApp cho
Trong bà i đăng nà y:
- Kinh doanh WhatsApp là gì?
- Ưu điểm của WhatsApp Business
- Hạn chế đối với WhatsApp Business
- Cách thiết láºp doanh nghiệp WhatsApp
- WhatsApp cho
Thương mại điện tỠCác chiến lược
Kinh doanh WhatsApp là gì?
Ra mắt từ năm 2009, WhatsApp cho đến nay là ứng dụng nhắn tin di Ä‘á»™ng phổ biến nhất trên thế giá»›i, vá»›i hÆ¡n hai tá»· ngÆ°á»i dùng hoạt Ä‘á»™ng hà ng tháng.
Nó có sẵn trong và 60 ngôn ngữ khác nhau.
Tất cả lÆ°u lượng truy cáºp đó mang lại cÆ¡ há»™i tuyệt vá»i cho các doanh nghiệp - đặc biệt là các doanh nghiệp nhá» ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;
Và o tháng 2018 năm XNUMX, WhatsApp đã ra mắt má»™t biến thể của ứng dụng có tên WhatsApp Business, dà nh cho các chủ doanh nghiệp muốn táºn dụng mức Ä‘á»™ phổ biến và cách sá» dụng vượt trá»™i của WhatsApp.
“Chúng tôi rất vui vì đã giúp hà ng triệu doanh nghiệp phát triển. Và dụ, ở Ấn Äá»™,
Tất cả Ä‘iá»u nà y có ý nghÄ©a gì vá»›i bạn? Hầu hết WhatsApp Business là má»™t
Trước khi chúng ta đi sâu và o
Ưu điểm của WhatsApp Business
Ngoà i tÃnh phổ biến rá»™ng rãi của WhatsApp trong việc trò chuyện vá»›i bạn bè và thà nh viên gia đình, khách hà ng của bạn cÅ©ng có thể tÆ°Æ¡ng tác vá»›i các tà i khoản doanh nghiệp nhÆ° tà i khoản của bạn. DÆ°á»›i đây là má»™t số lợi Ãch của việc sá» dụng phiên bản ứng dụng dà nh cho doanh nghiệp của bạn
- Hiển thị danh mục của bạn: Có má»™t phần trong hồ sÆ¡ doanh nghiệp nÆ¡i bạn có thể giá»›i thiệu sản phẩm và /hoặc dịch vụ của mình cùng vá»›i thông tin ngắn gá»n, chẳng hạn nhÆ° giá cả, ảnh và liên kết tá»›i thẻ sản phẩm trên trang web của bạn.
- Tiết kiệm thá»i gian vá»›i các câu trả lá»i đặt ³Ù°ùÆ°á»›c: Ná»n tảng nà y cho phép bạn tạo các tin nhắn được xác định ³Ù°ùÆ°á»›c để trả lá»i má»™t số Câu há»i thÆ°á»ng gặp của khách hà ng. Chỉ cần nhấn “/†để chá»n trả lá»i nhanh và gá»i.
- Phân khúc khách hà ng của bạn: Bạn có thể sắp xếp danh bạ hoặc cuá»™c trò chuyện bằng nhãn để dá»… dà ng truy xuất. Ngoà i ra, bạn có thể dá»… dà ng quản lý các cuá»™c trò chuyện của mình bằng các bá»™ lá»c để sắp xếp theo tin nhắn, nhóm hoặc danh sách phát chÆ°a Ä‘á»c.
- Xây dá»±ng danh sách phân phối: WhatsApp Business cho phép bạn tạo danh sách phát để phân phối cùng má»™t thông Ä‘iệp tá»›i nhiá»u ngÆ°á»i dùng trong má»™t lần.
- Nháºn số liệu thống kê: WhatsApp cÅ©ng tạo báo cáo cho các số liệu cÆ¡ bản nhÆ° số lượng tin nhắn đã gá»i, gá»i và đá»c, cÅ©ng có thể .
Bạn có thể tÆ°Æ¡ng tác nhiá»u hÆ¡n vá»›i khách hà ng của mình bằng cách gá»i cho há» Tin nhắn chà o mừng nhÆ° má»™t lá»i chà o mừng giá»›i thiệu khi há» liên hệ lần đầu. Và trong thá»i gian bạn không sá» dụng Ä‘iện thoại, hãy sá» dụng Tin nhắn Ä‘i vắng để cho biết khi nà o bạn sẽ quay lại và trả lá»i tin nhắn.
Hạn chế đối với WhatsApp Business
Giống như bất kỳ kênh tiếp thị nà o (hoặc bất kỳ kênh tiếp thị nà o trong cuộc sống), luôn có chỗ để cải thiện. Dưới đây là một số nhược điểm đối với WhatsApp Business:
- Tá»± Ä‘á»™ng hóa cá»±c kỳ cÆ¡ bản: NhÆ° đã Ä‘á» cáºp, bạn có thể đặt tin nhắn chà o mừng và vắng mặt, Ä‘iá»u nà y rất hữu Ãch. Tuy nhiên, nếu bạn muốn tÃch hợp chatbot cho các chức năng nâng cao (chẳng hạn nhÆ° Ä‘á» xuất sản phẩm được cá nhân hóa, khôi phục giá» hà ng bị bá» rÆ¡i, v.v.), bạn sẽ cần có được (hÆ°á»›ng nhiá»u hÆ¡n đến các doanh nghiệp lá»›n hÆ¡n). Tin vui cho ngÆ°á»i bán 51ÊÓƵ: bạn có thể dá»… dà ng thiết láºp bot WhatsApp bằng Plugin WhatsApp từ Chợ ứng dụng 51ÊÓƵ.
- Cần có má»™t số riêng: Äể sá» dụng WhatsApp Business, bạn phải có sẵn số Ä‘iện thoại riêng (hoặc sẵn sà ng chuyển tà i khoản ngÆ°á»i dùng WhatsApp cá nhân của mình thà nh tà i khoản doanh nghiệp) vì má»—i ứng dụng yêu cầu má»™t số Ä‘iện thoại duy nhất — má»™t trở ngại tiá»m ẩn nếu bạn dá»± định cấp quyá»n truy cáºp cho ngÆ°á»i khác các thà nh viên trong nhóm của bạn.
Nói nhÆ° váºy, những hạn chế nà y là tối thiểu so vá»›i lợi Ãch của Whatsapp đối vá»›i doanh nghiệp của bạn. Và vì ná»n tảng nà y được sá» dụng miá»…n phà và cho phép bạn kết nối vá»›i khách hà ng theo Ä‘iá»u kiện của há», nên không có nhược Ä‘iểm thá»±c sá»± nà o khi dùng thá» WhatsApp nhÆ° má»™t phÆ°Æ¡ng tiện để táºn dụng cÆ¡ sở ngÆ°á»i dùng toà n cầu khổng lồ.
Cách thiết láºp doanh nghiệp WhatsApp
Äể bắt đầu vá»›i WhatsApp Business, và thêm số Ä‘iện thoại của bạn, giống nhÆ° bạn là m vá»›i WhatsApp Messenger.
Tiếp theo, tạo hồ sÆ¡ cho doanh nghiệp của bạn bằng cách thêm tên, logo/hình ảnh, tiểu sá» và thông tin liên hệ (trang web và hồ sÆ¡ truyá»n thông xã há»™i) của công ty bạn. Nếu bạn hoạt Ä‘á»™ng từ má»™t không gian văn phòng thá»±c tế hoặc cá»a hà ng truyá»n thống, bạn cÅ©ng có thể thêm địa Ä‘iểm và giá» mở cá»a của mình.
Và thế là xong! Bây giỠbạn đã sẵn sà ng để giao tiếp hiệu quả hơn với khách hà ng và phát triển
Bạn không chắc chắn nên thực hiện bước tiếp theo như thế nà o? Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách.
WhatsApp cho Thương mại điện tỠCác chiến lược
Mặc dù bạn có thể không tạo được số lượng lá»›n doanh số bán hà ng trá»±c tiếp từ WhatsApp Business, nhÆ°ng ná»n tảng nà y có thể là má»™t công cụ tuyệt vá»i để thiết láºp cá»™ng đồng khách hà ng trung thà nh và xây dá»±ng mức Ä‘á»™ hiển thị thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn.
Hãy coi nó nhÆ° má»™t ná»n tảng hÆ°á»›ng tá»›i sá»± tÆ°Æ¡ng tác thân thiện vá»›i khách hà ng của bạn - nÆ¡i trả lá»i các thắc mắc của há», cung cấp há»— trợ, quảng cáo các sản phẩm phổ biến, nháºn phản hồi và đánh giá, v.v.
Chúng ta hãy xem là m thế nà o chúng ta có thể là m tất cả những Ä‘iá»u đó ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è; kết quả lÃ
Táºn dụng nó nhÆ° má»™t kênh dịch vụ khách hà ng
Má»™t trong những lợi Ãch lá»›n nhất của WhatsApp là nó có thể giúp bạn duy trì Ä‘Æ°á»ng dây liên lạc nhanh chóng, thoải mái và trá»±c tiếp giữa bạn và khách hà ng. Äiá»u nà y là m cho nó trở thà nh má»™t công cụ lý tưởng cho cả hai
Và dụ, , má»™t nhà bán lẻ thá»i trang Pakistan vá»›i
Khách hà ng có thể sá» dụng dịch vụ WhatsApp của thÆ°Æ¡ng hiệu nà y để tìm hiểu vá» trạng thái Ä‘Æ¡n đặt hà ng sản phẩm của há», đăng ký khiếu nại, yêu cầu hoà n tiá»n, kiểm tra tình trạng còn hà ng của sản phẩm, lấy thông tin vá» giá và vị trà cá»a hà ng và tháºm chà đặt hà ng má»™t cách thuáºn tiện (nhÆ° hiển thị bên dÆ°á»›i).
Bằng cách sá» dụng ứng dụng nà y là m kênh dịch vụ khách hà ng, Zellbury đã nháºn thấy tá»· lệ cuá»™c gá»i tăng 15%, tá»· lệ cuá»™c gá»i tăng 67%. sá»± hà i lòng của khách hà ngvà năng suất của đại lý tăng 75%.
Cuối cùng, 78% tÆ°Æ¡ng tác khách hà ng của hỠđã chuyển sang WhatsApp, chứng tá» rằng khách hà ng của há» coi đây là má»™t kênh dịch vụ hữu Ãch.
LÆ°u ý rằng mặc dù thÆ°Æ¡ng hiệu sá» dụng chatbot AI nhÆ°ng hỠđã đạt được kết quả đáng kinh ngạc chủ yếu vì há» có thói quen trả lá»i tin nhắn của khách hà ng nhanh nhất có thể.
Trên thá»±c tế, các thÆ°Æ¡ng hiệu có thể há»— trợ há» trong vòng 5 phút qua Ä‘iện thoại và dÆ°á»›i má»™t giá» trên mạng xã há»™i, Ä‘iá»u đó có nghÄ©a là việc giao tiếp nhanh chóng là rất quan trá»ng. Và bạn đã Ä‘oán ra: WhatsApp hoà n hảo cho việc đó.
Chia sẻ thông tin cáºp nháºt và tin tức
Bên cạnh đó , WhatsApp phục vụ là má»™t cách tuyệt vá»i để chia sẻ thông tin cáºp nháºt vá» công ty hoặc sản phẩm, tin tức và các Æ°u đãi có liên quan vá»›i cÆ¡ sở khách hà ng của bạn.
NhÆ°ng ³Ù°ùÆ°á»›c tiên hãy đảm bảo ³Ù°ùÆ°á»›c khi bạn bắt đầu gá»i cho há» các tin nhắn quảng cáo, bằng cách há»i riêng há» ngay trong cuá»™c trò chuyện mở đầu.
Má»™t cách hiệu quả để thu hút nhiá»u hÆ¡n
Bạn có thể khuyến khÃch
Sau khi được hỠđồng ý, bạn nên chia sẻ ngay ná»™i dung nhÆ° của mình , đồ há»a thông tin hữu Ãch, câu đố tÆ°Æ¡ng tác hoặc video trên YouTube. Äây là má»™t cách để tăng thêm giá trị cho sá»± tÆ°Æ¡ng tác của há» vá»›i cá»a hà ng của bạn, thay vì chỉ tấn công há» bằng các Æ°u đãi.
Äể chia sẻ thông tin cáºp nháºt và tin tức thú vị vá» doanh nghiệp của bạn, hãy sá» dụng trạng thái WhatsApp: các bà i đăng báºt lên trong má»™t tab riêng và tồn tại trong 24 giá» (nhÆ° Instagram Stories).
Xem xét việc tạo má»™t riêng biệt chiến lược ná»™i dung nhắn tin xã há»™i cho các nhóm WhatsApp của bạn và khuyến khÃch giữ chân khách hà ng bằng các Æ°u đãi Ä‘á»™c quyá»n hoặc tốt hÆ¡n là được cá nhân hóa.
SỠdụng nó để phân đoạn
NhÆ° chúng tôi đã Ä‘á» cáºp ³Ù°ùÆ°á»›c đó, WhatsApp Business cho phép bạn sắp xếp các liên hệ vá»›i khách hà ng của mình bằng nhãn. Bằng cách nà y, bạn có thể phân biệt khách hà ng của mình và gá»i cho há» những tin nhắn phù hợp dá»±a trên các tiêu chà khác nhau.
±·²µ³Üồn:
Và dụ: nếu bạn có nhiá»u chân dung ngÆ°á»i mua — chẳng hạn nhÆ° các chuyên gia Ä‘ang Ä‘i là m và sinh viên đại há»c — bạn có thể phân khúc há» bằng cách sá» dụng nhãn và gá»i thông Ä‘iệp phù hợp vá» loại sản phẩm mà há» có thể quan tâm nhất.
Äừng quên đánh dấu vòng Ä‘á»i: khách hà ng ở các giai Ä‘oạn khác nhau trong hà nh trình của ngÆ°á»i mua yêu cầu ná»™i dung khác nhau. Và dụ: bạn có thể gá»i các bản so sánh sản phẩm cho những ngÆ°á»i Ä‘ang trong giai Ä‘oạn quyết định, trong khi bạn có thể gá»i cho những khách hà ng đã mua sản phẩm nà o đó má»™t Æ°u đãi để đăng ký dịch vụ của bạn. chÆ°Æ¡ng trình trung thà nh.
Quảng bá sản phẩm sao của bạn
Bạn có thể có một danh mục sản phẩm khổng lồ để bán trong
Thay và o đó, hãy coi WhatsApp nhÆ° má»™t cÆ¡ há»™i để chỉ giá»›i thiệu những sản phẩm phổ biến nhất hoặc những sản phẩm có tá»· suất lợi nhuáºn lá»›n nhất.
Nếu bạn có các sản phẩm bổ sung, chẳng hạn như nếu bạn bán cả máy ảnh và thẻ SD, bạn có thể thỠcung cấp chúng dưới dạng gói.
Thu tháºp thông tin phản hồi
Bạn đã bao giá» tá»± há»i lÄ©nh vá»±c nà o trong doanh nghiệp của bạn cần cải thiện? Hoặc nếu khách hà ng của bạn hà i lòng vá»›i giao dịch mua hà ng của há» và giá»›i thiệu cá»a hà ng của bạn cho ngÆ°á»i khác?
Hãy ngừng Ä‘oán mò và đầu tÆ° để có được má»™t số câu trả lá»i cụ thể cho những câu há»i nà y bằng cách thu tháºp phản hồi trá»±c tiếp từ khách hà ng của bạn. Khi yêu cầu phản hồi, bạn không chỉ có thể nhắm mục tiêu tốt hÆ¡n và o các lÄ©nh vá»±c cần cải thiện mà còn cho khách hà ng thấy rằng bạn coi trá»ng ý kiến ​​của há». Äiá»u nà y giúp xây dá»±ng hình ảnh thÆ°Æ¡ng hiệu mạnh mẽ.
Tuy nhiên, việc thu tháºp phản hồi và đánh giá không phải là điá»u dá»… dà ng. Sau khi mua hà ng, hầu hết khách hà ng sẽ không buồn mở email yêu cầu xem xét. Và chỉ má»™t phần nhá» những ngÆ°á»i là m nhÆ° váºy sẽ nhấp và o trang web của bạn để viết ná»™i dung nà o đó - trừ khi đó là má»™t trải nghiệm đặc biệt tồi tệ.
Khách hà ng thÆ°á»ng không ngại viết đánh giá nhÆ°ng lại bị cản trở bởi lượng công sức bá» ra trong quá trình nà y.
Loại bá» những trở ngại đó bằng cách tạo và chia sẻ tin nhắn mẫu yêu cầu đánh giá qua WhatsApp. Sau đó, tất cả những gì khách hà ng phải là m là trả lá»i tin nhắn để để lại đánh giá — việc nà y có thể nhanh chóng
Hãy suy nghÄ© vá» Ä‘iá»u nà y: vá»›i tÆ° cách là ngÆ°á»i tiêu dùng, chẳng phải bạn có nhiá»u khả năng chia sẻ phản hồi hÆ¡n nếu đó chỉ là trả lá»i tin nhắn hoặc ghi âm giá»ng nói cho má»™t tin nhắn trá»±c tiếp ngắn?
Khi bạn đã thu tháºp được má»™t số đánh giá, đừng quên rằng bạn có thể sá» dụng phản hồi và đánh giá tÃch cá»±c là m bằng chứng xã há»™i vá» cá»a hà ng của mình để .
Thúc đẩy giới thiệu của bạn
Nếu có “nÆ°á»›c sốt bà máºt†để hack
Bạn có nhiá»u khả năng mua má»™t sản phẩm hÆ¡n vì bạn nhìn thấy má»™t quảng cáo trên
Mark Zuckerberg nói: “Má»i ngÆ°á»i ảnh hưởng đến má»i ngÆ°á»i và không có ảnh hưởng nà o mạnh mẽ hÆ¡n lá»i giá»›i thiệu từ má»™t ngÆ°á»i bạn đáng tin cáºyâ€. “Lá»i giá»›i thiệu đáng tin cáºy sẽ ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu của bạn nhiá»u hÆ¡n thông Ä‘iệp quảng bá mạnh mẽ nhất. Má»™t ngÆ°á»i giá»›i thiệu trung thà nh là Chén Thánh của tiếp thị.â€
Nói má»™t cách Ä‘Æ¡n giản, giá»›i thiệu có tác dụng. Thá»i gian tuyệt vá»i. Và WhatsApp là má»™t kênh lý tưởng để thu hút nhiá»u lượt giá»›i thiệu hÆ¡n.
Váºy bạn là m cách nà o để thúc đẩy lượt giá»›i thiệu qua WhatsApp?
- Quyết định Æ°u đãi, chẳng hạn nhÆ° hoà n tiá»n, thẻ quà tặng hoặc giảm giá cho lần mua hà ng tiếp theo của há».
- Tạo trang Ä‘Ãch của chÆ°Æ¡ng trình giá»›i thiệu.
- Quảng bá chÆ°Æ¡ng trình trên các nhóm WhatsApp, thông qua và trên các kênh truyá»n thông xã há»™i. Äiá»u nà y sẽ khuyến khÃch khách hà ng đăng ký.
- Sau khi đăng ký, há» sẽ nháºn được má»™t liên kết giá»›i thiệu duy nhất mà há» có thể chia sẻ vá»›i mạng lÆ°á»›i của mình.
- Giảm bá»›t khó khăn cho khách hà ng khi nháºn phần thưởng — nếu ai đó mua hà ng bằng liên kết há» chia sẻ, há» sẽ nháºn được phần thưởng — Ä‘Æ¡n giản nhÆ° váºy.
Bạn có thể thiết láºp chÆ°Æ¡ng trình giá»›i thiệu cho cá»a hà ng của mình bằng Ứng dụng hà i lòng hoặc sá» dụng .
Thêm tiện Ãch WhatsApp và o cá»a hà ng của bạn
Nếu bạn có cá»a hà ng 51ÊÓƵ, bạn có thể kết nối nó vá»›i WhatsApp bằng cách sá» dụng Plugin WhatsApp ứng dụng từ Chợ ứng dụng 51ÊÓƵ. Bằng cách nà y, bạn sẽ mở khóa má»™t ná»n tảng hoà n toà n má»›i để há»— trợ khách hà ng, thông báo đặt hà ng và giúp khách hà ng luôn biết vá» các sản phẩm má»›i.
Sau khi kết nối WhatsApp vá»›i cá»a hà ng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của mình, bạn có thể:
- Thêm nhiá»u tiện Ãch WhatsApp khác nhau và o trang web của bạn: nút trò chuyện và chia sẻ, tiện Ãch lá»i chà o, tiện Ãch “Äăng ký nháºn thông tin cáºp nháºt của chúng tôi trên WhatsAppâ€.
- Gá»i thông báo Ä‘Æ¡n hà ng tá»± Ä‘á»™ng trong WhatsApp: khôi phục giá» hà ng bị bá» rÆ¡i, Ä‘Æ¡n đặt hà ng trả ³Ù°ùÆ°á»›c, thông báo váºn chuyển, giao hà ng, trả lại và hoà n tiá»n.
- Thêm WhatsApp Bot và o cá»a hà ng của bạn.
Bạn không chắc liệu mình có cần nhiá»u cà i đặt nhÆ° váºy cho cá»a hà ng của mình hay không nhÆ°ng vẫn muốn cho phép khách truy cáºp cá»a hà ng trò chuyện vá»›i bạn thông qua WhatsApp? Hãy cân nhắc việc thêm má»™t Nút “Liên hệ vá»›i chúng tôi†hoặc má»™t nút trò chuyện đến trang web của bạn.
Bắt đầu sỠdụng WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn
Tóm lại: WhatsApp đóng vai trò là kênh thuáºn tiện để doanh nghiệp và khách hà ng của há» tÆ°Æ¡ng tác vá»›i nhau.
Mặc dù nhiá»u đối thủ cạnh tranh của bạn không có khả năng táºn dụng ná»n tảng nà y ngay bây giá», nhÆ°ng hầu hết sẽ sá»›m nháºn ra tiá»m năng của nó nhÆ° má»™t công cụ tiếp thị, bán hà ng và há»— trợ khách hà ng tuyệt vá»i, khiến cho sá»± cạnh tranh trong lÄ©nh vá»±c của bạn tháºm chà còn khốc liệt hÆ¡n hiện tại (nếu Ä‘iá»u đó có thể !).
Vì váºy, nếu bạn chÆ°a là m váºy, hãy tải xuống WhatsApp Business và thá» má»™t số chiến lược nà y ³Ù°ùÆ°á»›c khi ná»n tảng nà y mất Ä‘i lợi thế má»›i lạ.
