Trong thá»i đại kỹ thuáºt số, vá»›i rất nhiá»u lá»±a chá»n vá» thị trưá»ng, ngay cả những chiến dịch tiếp thị hiệu quả nhất cÅ©ng có thể bị thất bại. Nhưng có má»™t tiếng nói thá»±c sá»± nổi báºt: tiếng nói cá»§a khách hà ng.
Äánh giá và lá»i chứng thá»±c đã trở thà nh trụ cá»™t trong nháºn thức vá» thương hiệu và quyết định mua hà ng, đặc biệt là trong lÄ©nh vá»±c thương mại Ä‘iện tá». Khai thác sức mạnh nà y không chỉ là thể hiện những thà nh công trong quá khứ; đó là việc khuếch đại tÃnh xác thá»±c có sức thuyết phục, chạm đến trái tim và khối óc cá»§a những ngưá»i mua tiá»m năng.
Khám phá lý do tại sao lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng là siêu năng lá»±c thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn và cách táºn dụng chúng để thúc đẩy chuyển đổi, lòng trung thà nh và uy tÃn thương hiệu.
Lá»i chứng thá»±c là gì?
Lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng là những đánh giá hoặc phản hồi từ những khách hà ng hà i lòng, nêu báºt trải nghiệm tÃch cá»±c cá»§a há» vá»›i sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Chúng có thể ở dạng tuyên bố bằng văn bản, quay video, bà i đăng trên mạng xã há»™i hoặc xếp hạng trên ná»n tảng đánh giá.
Các loại lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng
Có má»™t số loại lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng mà bạn có thể táºn dụng cho hoạt động kinh doanh thương mại Ä‘iện tá» cá»§a mình:
Dá»±a trên văn bản lá»i chứng thá»±c: Äây là những tuyên bố bằng văn bản cá»§a khách hà ng nêu báºt trải nghiệm tÃch cá»±c cá»§a há» vá»›i thương hiệu cá»§a bạn.- Lá»i chứng thá»±c video: Äây là những video được ghi lại vá» những khách hà ng hà i lòng nói vá» trải nghiệm cá»§a há» vá»›i thương hiệu cá»§a bạn.
- Lá»i chứng thá»±c trên mạng xã há»™i: Äây là những bà i đăng hoặc nháºn xét trên các ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i, chẳng hạn như Instagram hoặc TikTok, từ những khách hà ng đã có trải nghiệm tÃch cá»±c vá»›i thương hiệu cá»§a bạn.
- Lá»i chứng thá»±c cá»§a ngưá»i ảnh hưởng: Äây là sá»± chứng thá»±c từ những ngưá»i có ảnh hưởng hoặc ngưá»i nổi tiếng đã sá» dụng và yêu thÃch sản phẩm/dịch vụ cá»§a bạn.

Lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng thưá»ng được hiển thị trên trang chá»§ cá»§a trang web và trang sản phẩm
Tại sao lá»i chứng thá»±c lại quan trá»ng đối vá»›i thương mại Ä‘iện tá»?
Trước khi chúng tôi chia sẻ cách thu tháºp và hiển thị lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải hiểu lý do tại sao chúng lại có tác dụng mạnh mẽ như váºy.
Sức mạnh của bằng chứng xã hội
Lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng đóng vai trò như má»™t hình thức bằng chứng xã há»™i. Nói cách khác, chúng cung cấp bằng chứng cho thấy ngưá»i khác đã có trải nghiệm tÃch cá»±c vá»›i sản phẩm hoặc dịch vụ cá»§a bạn. Loại xác thá»±c nà y rất quan trá»ng trong việc xây dá»±ng niá»m tin vá»›i khách hà ng tiá»m năng, đặc biệt là trong thương mại Ä‘iện tá», nÆ¡i mà sá»± tương tác váºt lý giữa ngưá»i mua và ngưá»i bán bị hạn chế.
Tâm lý thuyết phục
Tâm lý đằng sau những lá»i chứng thá»±c và đánh giá rất đơn giản nhưng hấp dẫn: con ngưá»i vốn là những sinh váºt mang tÃnh xã há»™i và do đó, chúng ta bị ảnh hưởng nặng ná» bởi bằng chứng xã há»™i.
Khi chúng ta thấy ngưá»i khác đưa ra lá»±a chá»n và lên tiếng vá» trải nghiệm cá»§a há», bá»™ não cá»§a chúng ta sẽ tá»± nhiên nghiêng vá» lá»±a chá»n tương tá»±. Nhưng nó tháºm chà còn Ä‘i sâu hÆ¡n. Chúng ta được láºp trình sẵn để tìm kiếm sá»± xác nháºn từ ngưá»i khác. Lá»i chứng thá»±c cung cấp chÃnh xác Ä‘iá»u đó - má»™t hình thức xác nháºn rằng sản phẩm hoặc dịch vụ cá»§a bạn xứng đáng vá»›i thá»i gian và tiá»n bạc cá»§a khách hà ng.

Tần suất Ä‘á»c đánh giá trá»±c tuyến cá»§a các doanh nghiệp địa phương ở Mỹ (Nguồn: )
Sá»± tin cáºy và uy tÃn - Không chỉ là từ thông dụng
Má»i chá»§ doanh nghiệp Ä‘á»u biết tầm quan trá»ng cá»§a niá»m tin và sá»± tÃn nhiệm, tuy nhiên những thuá»™c tÃnh nà y thá»±c sá»± có giá trị khi được ngưá»i khác trải nghiệm và xác minh.
Lá»i chứng thá»±c là má»™t cách để nhân bản hóa thương hiệu cá»§a bạn, đưa những câu chuyện và khuôn mặt có tháºt và o những gì có thể là má»™t giao dịch trá»±c tuyến vô danh.
Chia sẻ minh bạch trải nghiệm cá»§a khách hà ng — tÃch cá»±c hay tiêu cá»±c — sẽ xây dá»±ng uy tÃn, sá»± đồng cảm và kết nối, những ná»n tảng cá»§a mối quan hệ khách hà ng lâu dà i.
Cách sá» dụng lá»i chứng thá»±c trong chiến lược tiếp thị cá»§a bạn
Bây giá» chúng ta đã thiết láºp được sức mạnh cá»§a lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng, đã đến lúc Ä‘i sâu và o cách bạn có thể kết hợp chúng má»™t cách hiệu quả và o chiến lược tiếp thị.
Thu tháºp lá»i chứng thá»±c thưá»ng xuyên
Äảm bảo thu tháºp lá»i chứng thá»±c từ khách hà ng cá»§a bạn thưá»ng xuyên. Äiá»u nà y có thể được thá»±c hiện thông qua
Hãy xem bà i viết dưới đây để biết tổng quan vá» thu tháºp lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng qua email, phá»ng vấn và phần má»m phản hồi cá»§a khách hà ng.
Ngưá»i bán 51ÊÓÆµ có thể tá»± động hóa việc thu tháºp lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng qua email hoặc nhiá»u ứng dụng khác nhau. Bằng cách nà y, bạn có thể thưá»ng xuyên thu tháºp đánh giá mà không cần ná»— lá»±c nhiá»u.
Sá» dụng lá»i chứng thá»±c xuyên suốt trang web cá»§a bạn
Äừng giá»›i hạn lá»i chứng thá»±c ở má»™t trang “lá»i chứng thá»±c†được chỉ định. Kết hợp chúng trên toà n bá»™ trang web cá»§a bạn, đặc biệt là trên các trang sản phẩm nÆ¡i chúng có thể đóng vai trò là công cụ bán hà ng mạnh mẽ cho khách hà ng tiá»m năng.
Lá»i chứng thá»±c được hiển thị má»™t cách tá»± hà o trên trang chá»§, trang sản phẩm và quy trình thanh toán trên trang web cá»§a bạn có thể thúc đẩy khách hà ng Ä‘ang lưỡng lá»± nhấp và o nút “xác nháºn mua hà ngâ€.
Nếu bạn đã tạo trang web thương mại Ä‘iện tá» cá»§a mình bằng 51ÊÓÆµ, bạn có thể dá»… dà ng thêm lá»i chứng thá»±c và o trang web cá»§a mình bằng cách sá» dụng

Bạn có thể chá»n từ các bố cục khác nhau cho phần Äánh giá cá»§a khách hà ng
Äặt lá»i chứng thá»±c má»™t cách chiến lược
Lá»i chứng thá»±c định vị má»™t cách chiến lược, chẳng hạn như sắp xếp chúng vá»›i các sản phẩm liên quan hoặc là m nổi báºt chúng bằng hình ảnh, đảm bảo chúng thu hút sá»± chú ý má»™t cách hiệu quả.

Baking Steel giá»›i thiệu lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng thông qua
Ngoà i ra, hãy cân nhắc sá» dụng lá»i chứng thá»±c đỠcáºp đến các tÃnh năng hoặc lợi Ãch cụ thể cá»§a sản phẩm mà bạn muốn nêu báºt. Äiá»u nà y có thể giúp khách hà ng tiá»m năng hiểu rõ hÆ¡n giá trị sản phẩm và dịch vụ cá»§a bạn.
Táºn dụng lá»i chứng thá»±c trong chiến lược truyá»n thông xã há»™i cá»§a bạn
Các ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i mang đến cÆ¡ há»™i tuyệt vá»i để giá»›i thiệu lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng. Chia sẻ ảnh chụp mà n hình cá»§a các đánh giá tÃch cá»±c hoặc

Khách hà ng của Calvin Klein giới thiệu sản phẩm mua hà ng của mình bằng cách chia sẻ hà ng trăm nghìn hình ảnh sỠdụng hashtag của thương hiệu
Thêm lá»i chứng thá»±c và o bản tin và chiến dịch email
Nếu bạn gá»i bản tin hoặc chiến dịch email đến cÆ¡ sở khách hà ng cá»§a mình, hãy cân nhắc việc đưa ra lá»i chứng thá»±c. Äiá»u nà y không chỉ tăng thêm độ tin cáºy cho thương hiệu cá»§a bạn mà còn đóng vai trò như má»™t lá»i nhắc nhở để những khách hà ng hà i lòng chia sẻ trải nghiệm cá»§a há» vá»›i ngưá»i khác.
Hãy thông minh vá»›i vị trà lá»i chứng thá»±c. Và dụ: bạn có thể thêm chúng và o email giá» hà ng bị bá» rÆ¡i để nhắc nhở khách hà ng tiá»m năng vá» những trải nghiệm tÃch cá»±c mà ngưá»i khác đã có vá»›i sản phẩm cá»§a bạn.

To'ak Chocolate thêm liên kết đến lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng trong email và bản tin vá» giá» hà ng bị bá» rÆ¡i
Thêm lá»i chứng thá»±c và o
Cách nháºn lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng
Những lá»i chứng thá»±c chân thà nh, tuyệt vá»i không chỉ đến vá»›i bạn; chúng yêu cầu má»™t cách tiếp cáºn chiến lược để thu tháºp và tuyển chá»n, tôn trá»ng thá»i gian và công sức cá»§a khách hà ng, đồng thá»i là m cho quá trình xem xét trở nên liá»n mạch. Coi như:
Giúp khách hà ng của bạn dễ dà ng hơn
A
Nếu bạn muốn tá»± động hóa quy trình thu tháºp và hiển thị lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng, hãy xem danh sách 10 công cụ đánh giá và chứng thá»±c khách hà ng hà ng đầu cá»§a chúng tôi.
Khuyến khÃch mà không ép buá»™c
Các biện pháp khuyến khÃch có thể thúc đẩy khách hà ng để lại đánh giá, nhưng hãy cẩn tháºn để không vượt quá giá»›i hạn và trở thà nh sá»± ép buá»™c. Mục tiêu là khen thưởng và cảm Æ¡n khách hà ng chứ không phải “mua†ý kiến ​​cá»§a há». Giữ giá trị cá»§a sá»± khuyến khÃch ở mức khiêm tốn và táºp trung và o việc đánh giá cao sá»± sẵn lòng chia sẻ câu chuyện cá»§a há».

Yêu cầu chứng thá»±c cá»§a khách hà ng tá»± động trong cá»a hà ng 51ÊÓÆµ
Cách yêu cầu khách hà ng chứng thá»±c để có được lá»i chứng thá»±c hoà n hảo
Hãy so sánh hai lá»i chứng thá»±c:
Lá»i chứng thá»±c chung: “Tôi yêu thÃch sản phẩm nà y!â€
Chứng từ cụ thể: “Sản phẩm nà y đã thay đổi hoà n toà n thói quen hà ng ngà y cá»§a tôi. Tôi phải váºt lá»™n vá»›i là n da khô nhưng kể từ khi sá» dụng sản phẩm nà y, là n da cá»§a tôi trở nên má»m mại và ngáºm nước hÆ¡n bao giá» hết.â€
Những đánh giá chung chung có thể tốt nhưng chúng không ảnh hưởng nhiá»u đến thương hiệu cá»§a bạn. Äây là cách yêu cầu lá»i chứng thá»±c cụ thể và có tác động:
Tiếp cáºn những khách hà ng trung thà nh nhất cá»§a bạn
Khách hà ng trung thà nh nhất là những ngưá»i có trải nghiệm tÃch cá»±c nhất vá»›i thương hiệu cá»§a bạn. Hãy liên hệ trá»±c tiếp vá»›i há» và yêu cầu lá»i chứng thá»±c. Há» không chỉ có nhiá»u khả năng cung cấp dịch vụ hÆ¡n mà lá»i nói cá»§a há» còn có trá»ng lượng hÆ¡n vá»›i khách hà ng tiá»m năng.
Pro Mẹo: Xác định những khách hà ng trung thà nh nhất cá»§a bạn bằng cách sá» dụng Khách Hà ng trang trong 51ÊÓÆµ. Chỉ cần lá»c khách hà ng theo số lượng đơn hà ng hoặc tổng giá trị đơn hà ng.

Lá»c những khách hà ng trung thà nh nhất trong cá»a hà ng 51ÊÓÆµ
Khuyến khÃch tÃnh đặc hiệu
Khi yêu cầu khách hà ng để lại đánh giá, hãy nhắc há» những câu há»i cụ thể vá» trải nghiệm cá»§a há» vá»›i sản phẩm hoặc dịch vụ cá»§a bạn. Äiá»u nà y sẽ giúp hướng dẫn há» viết má»™t lá»i chứng thá»±c chi tiết và có ý nghÄ©a.
Và dụ: bạn có thể há»i, “Sản phẩm/dịch vụ cá»§a chúng tôi đã cải thiện cuá»™c sống/công việc kinh doanh cá»§a bạn như thế nà o?†hoặc “Bạn có thể giải quyết vấn đỠgì vá»›i sản phẩm cá»§a chúng tôi?â€
Nó giúp yêu cầu khách hà ng giải quyết những nghi ngá» thưá»ng gặp khi cân nhắc mua sản phẩm cá»§a bạn. Và dụ: nếu sản phẩm cá»§a bạn đắt hÆ¡n, bạn có thể há»i: “Chất lượng sản phẩm cá»§a chúng tôi khiến giá cá»§a nó phù hợp vá»›i bạn như thế nà o?â€
SỠdụng ngôn ngữ liên quan
Khi yêu cầu lá»i chứng thá»±c, hãy sá» dụng từ khóa và ngôn ngữ bạn muốn phản ánh trong lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng. Cố gắng tÃch hợp các thuáºt ngữ và cụm từ Ä‘iển hình mà khách hà ng sá» dụng khi thảo luáºn vá» sản phẩm cá»§a bạn.
Có thể dá»… dà ng hÆ¡n khi cho khách hà ng xem má»™t số và dụ vá» lá»i chứng thá»±c từ những ngưá»i mua hà ng khác. Äiá»u nà y sẽ giúp há» hiểu rõ hÆ¡n vá» loại phản hồi bạn Ä‘ang tìm kiếm và giúp quá trình diá»…n ra suôn sẻ hÆ¡n.
Xác định cấu trúc
Cung cấp má»™t khuôn khổ để khách hà ng cá»§a bạn là m theo khi để lại đánh giá. Äiá»u nà y có thể ở dạng mẫu hoặc các gạch đầu dòng phác thảo những gì bạn muốn hỠđỠcáºp đến trong lá»i chứng thá»±c cá»§a há». Nó đảm bảo chúng bao gồm tất cả các Ä‘iểm chÃnh và giúp tạo sá»± nhất quán giữa các đánh giá.
Ngoà i ra, đừng quên đỠcáºp đến ảnh hoặc video trong quá trình đánh giá, nếu có. Lá»i chứng thá»±c trá»±c quan có thể tăng thêm tÃnh xác thá»±c và tác động đến chiến lược tiếp thị cá»§a bạn.
Tối Ä‘a hóa lá»i chứng thá»±c thà nh công
Trong thế giá»›i cá»§a những lá»±a chá»n vô táºn, những khách hà ng trước đây cá»§a bạn là những ngưá»i á»§ng há»™ bạn nhiá»u nhất. Khai thác sức mạnh từ lá»i nói cá»§a há» không chỉ là má»™t phương pháp tiếp thị tốt nhất — đó còn là cam kết vá» sá»± trung thá»±c, minh bạch và trải nghiệm vượt trá»™i cho khách hà ng.
Vá»›i các chiến lược mà chúng tôi đã vạch ra, bạn Ä‘ang trên đưá»ng khai thác toà n bá»™ tiá»m năng cá»§a lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng và thúc đẩy sá»± phát triển cá»§a doanh nghiệp thương mại Ä‘iện tá» cá»§a mình.
Nếu bạn Ä‘ang tìm kiếm má»™t ná»n tảng thương mại Ä‘iện tá» có thể giải quyết má»i khÃa cạnh cá»§a bán hà ng trên mạng dá»… dà ng hÆ¡n, hãy xem xét 51ÊÓÆµ cá»§a Lightspeed. Bạn sẽ không chỉ có được má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến mạnh mẽ, được thiết kế đẹp mắt vá»›i hà ng tấn
- Thu tháºp lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng tá»± động qua email
- Các khối thiết kế đẹp mắt để hiển thị lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng trên trang web cá»§a bạn
Built-in đánh giá và xếp hạng cá»§a khách hà ng- Má»™t ngưá»i táºn tâm Khách Hà ng bảng Ä‘iá»u khiển trong quản trị viên 51ÊÓÆµ cá»§a bạn cho phép bạn quản lý các mối quan hệ khách hà ng ở má»™t nÆ¡i (và tìm những khách hà ng trung thà nh nhất cá»§a bạn)
- Há»™i nháºp vá»›i công cụ đánh giá và chứng thá»±c hà ng đầu cá»§a khách hà ng để có thêm tùy chá»n thu tháºp, hiển thị và phân tÃch phản hồi từ khách hà ng cá»§a bạn.
để tạo má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến má»›i hoặc dá»… dà ng , bất kể bạn hiện Ä‘ang sá» dụng ná»n tảng nà o.
Khuyến khÃch khách hà ng cá»§a bạn chia sẻ câu chuyện cá»§a hỠ— và sau đó chia sẻ chúng Ä‘i khắp nÆ¡i. Äó là má»™t chiến thắng cho tÃnh xác thá»±c, cá»™ng đồng và má»™t chiến thắng vang dá»™i cho lợi nhuáºn cá»§a bạn. Bây giá», hãy tiếp tục và khuếch đại siêu năng lá»±c thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn.
- 4 cách sá» dụng bằng chứng xã há»™i trên cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn
- 4 loại nháºn xét vá» sản phẩm bạn không bao giá» nên bá» qua
- Thúc đẩy doanh số bán hà ng bằng cách thêm đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Cách thu tháºp phản hồi cá»§a khách hà ng và sá» dụng phản hồi đó để xây dá»±ng niá»m tin
- Công cụ xếp hạng, lá»i chứng thá»±c và đánh giá tốt nhất cho thương mại Ä‘iện tá»
- Những cách tốt nhất để nháºn được đánh giá sản phẩm chất lượng
- Là m thế nà o để đưa sản phẩm của bạn lên Blog đánh giá sản phẩm
- Tại sao lá»i chứng thá»±c cá»§a khách hà ng là siêu năng lá»±c thương mại Ä‘iện tá» cá»§a bạn