T?i sao l?i ch?ng th?c c?a khách hàng là siêu n?ng l?c th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n

hình minh h?a m?t ng??i ?àn ?ng ?eo kính và m?c áo khoác b?t ch??c siêu nh?n

T?i sao l?i ch?ng th?c c?a khách hàng là siêu n?ng l?c th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n

?? ??c 14 phút

Trong th?i ??i k? thu?t s?, v?i r?t nhi?u l?a ch?n v? th? tr??ng, ngay c? nh?ng chi?n d?ch ti?p th? hi?u qu? nh?t c?ng có th? b? th?t b?i. Nh?ng có m?t ti?ng nói th?c s? n?i b?t: ti?ng nói c?a khách hàng.

?ánh giá và l?i ch?ng th?c ?? tr? thành tr? c?t trong nh?n th?c v? th??ng hi?u và quy?t ??nh mua hàng, ??c bi?t là trong l?nh v?c th??ng m?i ?i?n t?. Khai thác s?c m?nh này kh?ng ch? là th? hi?n nh?ng thành c?ng trong quá kh?; ?ó là vi?c khu?ch ??i tính xác th?c có s?c thuy?t ph?c, ch?m ??n trái tim và kh?i óc c?a nh?ng ng??i mua ti?m n?ng.

Khám phá l? do t?i sao l?i ch?ng th?c c?a khách hàng là siêu n?ng l?c th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n và cách t?n d?ng chúng ?? thúc ??y chuy?n ??i, lòng trung thành và uy tín th??ng hi?u.

L?i ch?ng th?c là gì?

L?i ch?ng th?c c?a khách hàng là nh?ng ?ánh giá ho?c ph?n h?i t? nh?ng khách hàng hài lòng, nêu b?t tr?i nghi?m tích c?c c?a h? v?i s?n ph?m, d?ch v? ho?c th??ng hi?u. Chúng có th? ? d?ng tuyên b? b?ng v?n b?n, quay video, bài ??ng trên m?ng x? h?i ho?c x?p h?ng trên n?n t?ng ?ánh giá.

Các lo?i l?i ch?ng th?c c?a khách hàng

Có m?t s? lo?i l?i ch?ng th?c c?a khách hàng mà b?n có th? t?n d?ng cho ho?t ??ng kinh doanh th??ng m?i ?i?n t? c?a mình:

D?a trên v?n b?n l?i ch?ng th?c: ??y là nh?ng tuyên b? b?ng v?n b?n c?a khách hàng nêu b?t tr?i nghi?m tích c?c c?a h? v?i th??ng hi?u c?a b?n.
L?i ch?ng th?c video: ??y là nh?ng video ???c ghi l?i v? nh?ng khách hàng hài lòng nói v? tr?i nghi?m c?a h? v?i th??ng hi?u c?a b?n.
L?i ch?ng th?c trên m?ng x? h?i: ??y là nh?ng bài ??ng ho?c nh?n xét trên các n?n t?ng truy?n th?ng x? h?i, ch?ng h?n nh? Instagram ho?c TikTok, t? nh?ng khách hàng ?? có tr?i nghi?m tích c?c v?i th??ng hi?u c?a b?n.
L?i ch?ng th?c c?a ng??i ?nh h??ng: ??y là s? ch?ng th?c t? nh?ng ng??i có ?nh h??ng ho?c ng??i n?i ti?ng ?? s? d?ng và yêu thích s?n ph?m/d?ch v? c?a b?n.

L?i ch?ng th?c c?a khách hàng th??ng ???c hi?n th? trên trang ch? c?a trang web và trang s?n ph?m

T?i sao l?i ch?ng th?c l?i quan tr?ng ??i v?i th??ng m?i ?i?n t??

Tr??c khi chúng t?i chia s? cách thu th?p và hi?n th? l?i ch?ng th?c c?a khách hàng, ?i?u quan tr?ng là ph?i hi?u l? do t?i sao chúng l?i có tác d?ng m?nh m? nh? v?y.

S?c m?nh c?a b?ng ch?ng x? h?i

L?i ch?ng th?c c?a khách hàng ?óng vai trò nh? m?t hình th?c b?ng ch?ng x? h?i. Nói cách khác, chúng cung c?p b?ng ch?ng cho th?y ng??i khác ?? có tr?i nghi?m tích c?c v?i s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n. Lo?i xác th?c này r?t quan tr?ng trong vi?c x?y d?ng ni?m tin v?i khách hàng ti?m n?ng, ??c bi?t là trong th??ng m?i ?i?n t?, n?i mà s? t??ng tác v?t l? gi?a ng??i mua và ng??i bán b? h?n ch?.

T?m l? thuy?t ph?c

T?m l? ??ng sau nh?ng l?i ch?ng th?c và ?ánh giá r?t ??n gi?n nh?ng h?p d?n: con ng??i v?n là nh?ng sinh v?t mang tính x? h?i và do ?ó, chúng ta b? ?nh h??ng n?ng n? b?i b?ng ch?ng x? h?i.

Khi chúng ta th?y ng??i khác ??a ra l?a ch?n và lên ti?ng v? tr?i nghi?m c?a h?, b? n?o c?a chúng ta s? t? nhiên nghiêng v? l?a ch?n t??ng t?. Nh?ng nó th?m chí còn ?i s?u h?n. Chúng ta ???c l?p trình s?n ?? tìm ki?m s? xác nh?n t? ng??i khác. L?i ch?ng th?c cung c?p chính xác ?i?u ?ó - m?t hình th?c xác nh?n r?ng s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n x?ng ?áng v?i th?i gian và ti?n b?c c?a khách hàng.

T?n su?t ??c ?ánh giá tr?c tuy?n c?a các doanh nghi?p ??a ph??ng ? M? (Ngu?n: )

S? tin c?y và uy tín - Kh?ng ch? là t? th?ng d?ng

M?i ch? doanh nghi?p ??u bi?t t?m quan tr?ng c?a ni?m tin và s? tín nhi?m, tuy nhiên nh?ng thu?c tính này th?c s? có giá tr? khi ???c ng??i khác tr?i nghi?m và xác minh.

L?i ch?ng th?c là m?t cách ?? nh?n b?n hóa th??ng hi?u c?a b?n, ??a nh?ng c?u chuy?n và khu?n m?t có th?t vào nh?ng gì có th? là m?t giao d?ch tr?c tuy?n v? danh.

Chia s? minh b?ch tr?i nghi?m c?a khách hàng — tích c?c hay tiêu c?c — s? x?y d?ng uy tín, s? ??ng c?m và k?t n?i, nh?ng n?n t?ng c?a m?i quan h? khách hàng l?u dài.

Cách s? d?ng l?i ch?ng th?c trong chi?n l??c ti?p th? c?a b?n

B?y gi? chúng ta ?? thi?t l?p ???c s?c m?nh c?a l?i ch?ng th?c c?a khách hàng, ?? ??n lúc ?i s?u vào cách b?n có th? k?t h?p chúng m?t cách hi?u qu? vào chi?n l??c ti?p th?.

Thu th?p l?i ch?ng th?c th??ng xuyên

??m b?o thu th?p l?i ch?ng th?c t? khách hàng c?a b?n th??ng xuyên. ?i?u này có th? ???c th?c hi?n th?ng qua sau khi mua kh?o sát, yêu c?u qua email ho?c th?m chí là l?i c?m ?n trên m?ng x? h?i. ?i?u c?n thi?t là ph?i có m?t l??ng l?i ch?ng th?c m?i ?n ??nh ?? gi?i thi?u trên trang web và n?n t?ng truy?n th?ng x? h?i c?a b?n.

H?y xem bài vi?t d??i ??y ?? bi?t t?ng quan v? thu th?p l?i ch?ng th?c c?a khách hàng qua email, ph?ng v?n và ph?n m?m ph?n h?i c?a khách hàng.

Ng??i bán 51视频 có th? t? ??ng hóa vi?c thu th?p l?i ch?ng th?c c?a khách hàng qua email ho?c nhi?u ?ng d?ng khác nhau. B?ng cách này, b?n có th? th??ng xuyên thu th?p ?ánh giá mà kh?ng c?n n? l?c nhi?u.

S? d?ng l?i ch?ng th?c xuyên su?t trang web c?a b?n

??ng gi?i h?n l?i ch?ng th?c ? m?t trang “l?i ch?ng th?c” ???c ch? ??nh. K?t h?p chúng trên toàn b? trang web c?a b?n, ??c bi?t là trên các trang s?n ph?m n?i chúng có th? ?óng vai trò là c?ng c? bán hàng m?nh m? cho khách hàng ti?m n?ng.

L?i ch?ng th?c ???c hi?n th? m?t cách t? hào trên trang ch?, trang s?n ph?m và quy trình thanh toán trên trang web c?a b?n có th? thúc ??y khách hàng ?ang l??ng l? nh?p vào nút “xác nh?n mua hàng”.

N?u b?n ?? t?o trang web th??ng m?i ?i?n t? c?a mình b?ng 51视频, b?n có th? d? dàng thêm l?i ch?ng th?c vào trang web c?a mình b?ng cách s? d?ng làm tr??c các kh?i thi?t k?. Có m?t s? b? c?c và ki?u dáng ?? b?n l?a ch?n, giúp d? dàng hi?n th? các ?ánh giá c?a khách hàng m?t cách h?p d?n.

B?n có th? ch?n t? các b? c?c khác nhau cho ph?n ?ánh giá c?a khách hàng

??t l?i ch?ng th?c m?t cách chi?n l??c

L?i ch?ng th?c ??nh v? m?t cách chi?n l??c, ch?ng h?n nh? s?p x?p chúng v?i các s?n ph?m liên quan ho?c làm n?i b?t chúng b?ng hình ?nh, ??m b?o chúng thu hút s? chú ? m?t cách hi?u qu?.

Baking Steel gi?i thi?u l?i ch?ng th?c c?a khách hàng th?ng qua pop-ups trên nhi?u trang web khác nhau

Ngoài ra, h?y c?n nh?c s? d?ng l?i ch?ng th?c ?? c?p ??n các tính n?ng ho?c l?i ích c? th? c?a s?n ph?m mà b?n mu?n nêu b?t. ?i?u này có th? giúp khách hàng ti?m n?ng hi?u r? h?n giá tr? s?n ph?m và d?ch v? c?a b?n.

T?n d?ng l?i ch?ng th?c trong chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i c?a b?n

Các n?n t?ng truy?n th?ng x? h?i mang ??n c? h?i tuy?t v?i ?? gi?i thi?u l?i ch?ng th?c c?a khách hàng. Chia s? ?nh ch?p màn hình c?a các ?ánh giá tích c?c ho?c ??ng l?i s? ch?ng th?c c?a ng??i có ?nh h??ng trên ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i c?a th??ng hi?u c?a b?n. B?n th?m chí có th? t?o hashtag dành riêng cho khách hàng ?? chia s? tr?i nghi?m c?a h? và nêu b?t nh?ng l?i ch?ng th?c ?ó trên ngu?n c?p d? li?u m?ng x? h?i c?a b?n.

Khách hàng c?a Calvin Klein gi?i thi?u s?n ph?m mua hàng c?a mình b?ng cách chia s? hàng tr?m nghìn hình ?nh s? d?ng hashtag c?a th??ng hi?u

Thêm l?i ch?ng th?c vào b?n tin và chi?n d?ch email

N?u b?n g?i b?n tin ho?c chi?n d?ch email ??n c? s? khách hàng c?a mình, h?y c?n nh?c vi?c ??a ra l?i ch?ng th?c. ?i?u này kh?ng ch? t?ng thêm ?? tin c?y cho th??ng hi?u c?a b?n mà còn ?óng vai trò nh? m?t l?i nh?c nh? ?? nh?ng khách hàng hài lòng chia s? tr?i nghi?m c?a h? v?i ng??i khác.

H?y th?ng minh v?i v? trí l?i ch?ng th?c. Ví d?: b?n có th? thêm chúng vào email gi? hàng b? b? r?i ?? nh?c nh? khách hàng ti?m n?ng v? nh?ng tr?i nghi?m tích c?c mà ng??i khác ?? có v?i s?n ph?m c?a b?n.

To'ak Chocolate thêm liên k?t ??n l?i ch?ng th?c c?a khách hàng trong email và b?n tin v? gi? hàng b? b? r?i

Thêm l?i ch?ng th?c vào kh?ng khuy?n m?i các b?n tin nh? tin t?c ho?c m?o trong ngành c?ng có th? là m?t cách tinh t? nh?ng hi?u qu? ?? gi?i thi?u b?ng ch?ng x? h?i. Ví d?: n?u b?n s? h?u m?t th??ng hi?u ch?m sóc tóc và th??ng xuyên g?i b?n tin có m?o ch?m sóc tóc, b?n có th? thêm l?i ch?ng th?c t? m?t khách hàng hài lòng vào cu?i email.

Cách nh?n l?i ch?ng th?c c?a khách hàng

Nh?ng l?i ch?ng th?c ch?n thành, tuy?t v?i kh?ng ch? ??n v?i b?n; chúng yêu c?u m?t cách ti?p c?n chi?n l??c ?? thu th?p và tuy?n ch?n, t?n tr?ng th?i gian và c?ng s?c c?a khách hàng, ??ng th?i làm cho quá trình xem xét tr? nên li?n m?ch. Coi nh?:

Giúp khách hàng c?a b?n d? dàng h?n

A kh?ng r?c r?i, tr?i nghi?m thú v? c?a khách hàng kh?ng k?t thúc ? vi?c bán hàng. B?n mu?n quá trình ?? l?i ?ánh giá di?n ra thu?n ti?n nh?t có th?. C?ng c? nh? sau khi mua email có liên k?t ?ánh giá tr?c ti?p ho?c trong dòng các bi?u m?u trên trang web c?a b?n s? ??y nhanh quá trình và cho th?y r?ng b?n coi tr?ng ph?n h?i c?a khách hàng.

N?u b?n mu?n t? ??ng hóa quy trình thu th?p và hi?n th? l?i ch?ng th?c c?a khách hàng, h?y xem danh sách 10 c?ng c? ?ánh giá và ch?ng th?c khách hàng hàng ??u c?a chúng t?i.

Khuy?n khích mà kh?ng ép bu?c

Các bi?n pháp khuy?n khích có th? thúc ??y khách hàng ?? l?i ?ánh giá, nh?ng h?y c?n th?n ?? kh?ng v??t quá gi?i h?n và tr? thành s? ép bu?c. M?c tiêu là khen th??ng và c?m ?n khách hàng ch? kh?ng ph?i “mua” ? ki?n ??c?a h?. Gi? giá tr? c?a s? khuy?n khích ? m?c khiêm t?n và t?p trung vào vi?c ?ánh giá cao s? s?n lòng chia s? c?u chuy?n c?a h?.

Yêu c?u ch?ng th?c c?a khách hàng t? ??ng trong c?a hàng 51视频

Cách yêu c?u khách hàng ch?ng th?c ?? có ???c l?i ch?ng th?c hoàn h?o

H?y so sánh hai l?i ch?ng th?c:

L?i ch?ng th?c chung: “T?i yêu thích s?n ph?m này!”

Ch?ng t? c? th?: “S?n ph?m này ?? thay ??i hoàn toàn thói quen hàng ngày c?a t?i. T?i ph?i v?t l?n v?i làn da kh? nh?ng k? t? khi s? d?ng s?n ph?m này, làn da c?a t?i tr? nên m?m m?i và ng?m n??c h?n bao gi? h?t.”

Nh?ng ?ánh giá chung chung có th? t?t nh?ng chúng kh?ng ?nh h??ng nhi?u ??n th??ng hi?u c?a b?n. ??y là cách yêu c?u l?i ch?ng th?c c? th? và có tác ??ng:

Ti?p c?n nh?ng khách hàng trung thành nh?t c?a b?n

Khách hàng trung thành nh?t là nh?ng ng??i có tr?i nghi?m tích c?c nh?t v?i th??ng hi?u c?a b?n. H?y liên h? tr?c ti?p v?i h? và yêu c?u l?i ch?ng th?c. H? kh?ng ch? có nhi?u kh? n?ng cung c?p d?ch v? h?n mà l?i nói c?a h? còn có tr?ng l??ng h?n v?i khách hàng ti?m n?ng.

Pro M?o: Xác ??nh nh?ng khách hàng trung thành nh?t c?a b?n b?ng cách s? d?ng Khách Hàng trang trong 51视频. Ch? c?n l?c khách hàng theo s? l??ng ??n hàng ho?c t?ng giá tr? ??n hàng.

L?c nh?ng khách hàng trung thành nh?t trong c?a hàng 51视频

Khuy?n khích tính ??c hi?u

Khi yêu c?u khách hàng ?? l?i ?ánh giá, h?y nh?c h? nh?ng c?u h?i c? th? v? tr?i nghi?m c?a h? v?i s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n. ?i?u này s? giúp h??ng d?n h? vi?t m?t l?i ch?ng th?c chi ti?t và có ? ngh?a.

Ví d?: b?n có th? h?i, “S?n ph?m/d?ch v? c?a chúng t?i ?? c?i thi?n cu?c s?ng/c?ng vi?c kinh doanh c?a b?n nh? th? nào?” ho?c “B?n có th? gi?i quy?t v?n ?? gì v?i s?n ph?m c?a chúng t?i?”

Nó giúp yêu c?u khách hàng gi?i quy?t nh?ng nghi ng? th??ng g?p khi c?n nh?c mua s?n ph?m c?a b?n. Ví d?: n?u s?n ph?m c?a b?n ??t h?n, b?n có th? h?i: “Ch?t l??ng s?n ph?m c?a chúng t?i khi?n giá c?a nó phù h?p v?i b?n nh? th? nào?”

S? d?ng ng?n ng? liên quan

Khi yêu c?u l?i ch?ng th?c, h?y s? d?ng t? khóa và ng?n ng? b?n mu?n ph?n ánh trong l?i ch?ng th?c c?a khách hàng. C? g?ng tích h?p các thu?t ng? và c?m t? ?i?n hình mà khách hàng s? d?ng khi th?o lu?n v? s?n ph?m c?a b?n.

Có th? d? dàng h?n khi cho khách hàng xem m?t s? ví d? v? l?i ch?ng th?c t? nh?ng ng??i mua hàng khác. ?i?u này s? giúp h? hi?u r? h?n v? lo?i ph?n h?i b?n ?ang tìm ki?m và giúp quá trình di?n ra su?n s? h?n.

Xác ??nh c?u trúc

Cung c?p m?t khu?n kh? ?? khách hàng c?a b?n làm theo khi ?? l?i ?ánh giá. ?i?u này có th? ? d?ng m?u ho?c các g?ch ??u dòng phác th?o nh?ng gì b?n mu?n h? ?? c?p ??n trong l?i ch?ng th?c c?a h?. Nó ??m b?o chúng bao g?m t?t c? các ?i?m chính và giúp t?o s? nh?t quán gi?a các ?ánh giá.

Ngoài ra, ??ng quên ?? c?p ??n ?nh ho?c video trong quá trình ?ánh giá, n?u có. L?i ch?ng th?c tr?c quan có th? t?ng thêm tính xác th?c và tác ??ng ??n chi?n l??c ti?p th? c?a b?n.

T?i ?a hóa l?i ch?ng th?c thành c?ng

Trong th? gi?i c?a nh?ng l?a ch?n v? t?n, nh?ng khách hàng tr??c ??y c?a b?n là nh?ng ng??i ?ng h? b?n nhi?u nh?t. Khai thác s?c m?nh t? l?i nói c?a h? kh?ng ch? là m?t ph??ng pháp ti?p th? t?t nh?t — ?ó còn là cam k?t v? s? trung th?c, minh b?ch và tr?i nghi?m v??t tr?i cho khách hàng.

V?i các chi?n l??c mà chúng t?i ?? v?ch ra, b?n ?ang trên ???ng khai thác toàn b? ti?m n?ng c?a l?i ch?ng th?c c?a khách hàng và thúc ??y s? phát tri?n c?a doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t? c?a mình.

N?u b?n ?ang tìm ki?m m?t n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? có th? gi?i quy?t m?i khía c?nh c?a bán hàng trên m?ng d? dàng h?n, h?y xem xét 51视频 c?a Lightspeed. B?n s? kh?ng ch? có ???c m?t c?a hàng tr?c tuy?n m?nh m?, ???c thi?t k? ??p m?t v?i hàng t?n ???c x?y d?ng trong c?ng c? giúp phát tri?n doanh nghi?p c?a b?n nh?ng b?n c?ng s? ti?t ki?m th?i gian qu?n l? l?i ch?ng th?c c?a khách hàng. B?n s? ?ánh giá cao nh?ng c?ng c? này:

Thu th?p l?i ch?ng th?c c?a khách hàng t? ??ng qua email
Các kh?i thi?t k? ??p m?t ?? hi?n th? l?i ch?ng th?c c?a khách hàng trên trang web c?a b?n
Built-in ?ánh giá và x?p h?ng c?a khách hàng
M?t ng??i t?n t?m Khách Hàng b?ng ?i?u khi?n trong qu?n tr? viên 51视频 c?a b?n cho phép b?n qu?n l? các m?i quan h? khách hàng ? m?t n?i (và tìm nh?ng khách hàng trung thành nh?t c?a b?n)
H?i nh?p v?i c?ng c? ?ánh giá và ch?ng th?c hàng ??u c?a khách hàng ?? có thêm tùy ch?n thu th?p, hi?n th? và ph?n tích ph?n h?i t? khách hàng c?a b?n.

?? t?o m?t c?a hàng tr?c tuy?n m?i ho?c d? dàng , b?t k? b?n hi?n ?ang s? d?ng n?n t?ng nào.

Khuy?n khích khách hàng c?a b?n chia s? c?u chuy?n c?a h? — và sau ?ó chia s? chúng ?i kh?p n?i. ?ó là m?t chi?n th?ng cho tính xác th?c, c?ng ??ng và m?t chi?n th?ng vang d?i cho l?i nhu?n c?a b?n. B?y gi?, h?y ti?p t?c và khu?ch ??i siêu n?ng l?c th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n.

Bán tr?c tuy?n

V?i 51视频 Ecommerce, b?n có th? d? dàng bán hàng ? m?i n?i, cho b?t k? ai — qua internet và trên toàn th? gi?i.

Ti?p th? và qu?ng cáo Trang web Ecom ph?i có

Tháng T? 11, 2024

Gi?i thi?u v? tác gi?

Anastasia Prokofieva là ng??i vi?t n?i dung t?i 51视频. C? vi?t v? ti?p th? và qu?ng bá tr?c tuy?n ?? giúp c?ng vi?c hàng ngày c?a các doanh nh?n tr? nên d? dàng và b? ích h?n. C? ?y c?ng thích mèo, s? c? la và làm kombucha t?i nhà.