Hiện nay, hơn bao giỠhết, khách hà ng đang tìm kiếm
Trên thá»±c tế, nghiên cứu cho thấy 90% ngưá»i tiêu dùng hiện mong đợi má»™t thương hiệu hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ
Äây là má»™t lý do khiến trang Câu há»i thưá»ng gặp là má»™t ý tưởng hay.
Bằng cách tạo tà i nguyên vá»›i các câu há»i và câu trả lá»i thưá»ng gặp, bạn có thể cắt giảm chi phà dịch vụ khách hà ng và trao quyá»n cho ngưá»i mua hà ng trá»±c tuyến tìm thông tin há» cần để hoà n thà nh đơn hà ng
Chúng ta hãy xem xét chi tiết vá» cách tạo má»™t trang Câu há»i thưá»ng gặp xuất sắc, má»™t nguồn tà i nguyên mạnh mẽ cho khách hà ng.
Trang Câu há»i thưá»ng gặp là gì?
Trang Câu há»i thưá»ng gặp (câu há»i thưá»ng gặp) là tà i nguyên hữu Ãch giúp trả lá»i các câu há»i phổ biến cá»§a khách hà ng. Vá» cÆ¡ bản, há» ná»— lá»±c giúp vượt qua những trở ngại trong việc mua hà ng bằng cách giải quyết má»™t số câu há»i và mối quan tâm lặp Ä‘i lặp lại mà khách hà ng trước đây đã há»i thông qua các nguồn há»— trợ.
Hãy xem trang Câu há»i thưá»ng gặp mà chúng tôi đã tạo ở đây tại 51ÊÓÆµ là m và dụ:
Lưu ý rằng những câu há»i phổ biến nà y có thể nhấp và o được và có thể mở rá»™ng để hiển thị câu há»i
Cuối cùng, mục tiêu cá»§a trang Câu há»i thưá»ng gặp là giáo dục ngưá»i mua hà ng. Bằng cách cung cấp các câu trả lá»i ²õâ³Ü sắc cho các Câu há»i thưá»ng gặp, khách hà ng cá»§a bạn có thể tiến tá»›i bước tiếp theo trong hà nh trình bán hà ng má»™t cách nhanh chóng và hiệu quả hÆ¡n.
Lợi Ãch bổ sung cá»§a trang Câu há»i thưá»ng gặp
Tiếp theo, hãy khám phá má»™t số lợi Ãch bổ sung cá»§a trang Câu há»i thưá»ng gặp và cách chúng có thể cải thiện toà n bá»™ cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn.
SEO & PPC
Vì câu trả lá»i cho câu há»i cá»§a khách hà ng thưá»ng chứa đầy các từ khóa có liên quan nên các trang Câu há»i thưá»ng gặp có thể là tà i sản SEO và PPC có giá trị.
Khi hoạt động một cách tự nhiên, những
CÆ¡ quan
Thể hiện kiến ​​thức cá»§a bạn vá» mối quan tâm cá»§a khách hà ng trên trang Câu há»i thưá»ng gặp cÅ©ng là má»™t cách tuyệt vá»i để xây dá»±ng uy tÃn vá»›i tư cách là ngưá»i dẫn đầu trong lÄ©nh vá»±c cá»§a bạn. Nếu bạn có thể cung cấp ná»™i dung hữu Ãch giúp giáo dục ngưá»i Ä‘á»c vá» chá»§ đỠliên quan đến cá»a hà ng cá»§a bạn, Ä‘iá»u đó cho thấy bạn là nguồn thông tin đáng tin cáºy liên quan đến sản phẩm và đối tượng mục tiêu cá»§a bạn.
BaÍo caÍo viên
Các trang Câu há»i thưá»ng gặp cÅ©ng giúp hoạt động như má»™t dạng dịch vụ khách hà ng chá»§ động dá»± Ä‘oán nhu cầu cá»§a khách hà ng trước khi há» phải yêu cầu trợ giúp. Má»™t tà i nguyên như thế nà y sẽ xây dá»±ng mối quan hệ vá»›i đối tượng mục tiêu bằng cách cho thấy bạn biết và hiểu nhu cầu cá»§a khách hà ng đến trang web cá»§a mình đến mức nà o.
Bây giá» chúng ta đã biết lợi Ãch cá»§a trang Câu há»i thưá»ng gặp, hãy xem xét má»™t số phương pháp hay nhất để tạo trang Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a riêng bạn.
Các phương pháp hay nhất: Ná»™i dung cần đưa và o Trang Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a bạn
Bằng cách là m theo những mẹo nà y, bạn có thể tạo trang Câu há»i thưá»ng gặp hữu Ãch, kỹ lưỡng và chÃnh xác những gì khách hà ng cá»§a bạn cần.
Láºp danh sách các câu há»i phổ biến bạn đã được gá»i email vá». Bước đầu tiên là xem xét má»™t số câu há»i phổ biến mà bạn nháºn được thông qua trang web cá»§a mình và láºp danh sách liên tục gồm má»™t số câu há»i phổ biến hÆ¡n. Từ đây, hãy ưu tiên danh sách câu há»i cá»§a bạn, bắt đầu vá»›i câu há»i thưá»ng gặp nhất và giảm dần xuống.
Há»i nhóm há»— trợ khách hà ng cá»§a bạn (nếu bạn có) há» thưá»ng nháºn được câu há»i/khiếu nại vá» Ä‘iá»u gì nhất. Nếu bạn sá» dụng há»— trợ bên ngoà i cho dịch vụ khách hà ng, hãy liên hệ vá»›i nhà cung cấp đó để biết quan Ä‘iểm cá»§a há» vá» những câu há»i và mối quan tâm phổ biến nhất cá»§a khách hà ng. Vì há» thưá»ng xuyên là m việc vá»›i ngưá»i mua hà ng cá»§a bạn nên há» sẽ là nguồn thông tin tuyệt vá»i cho trang nà y.
Hãy suy nghÄ© vá» những phản đối phổ biến khi mua hà ng khiến ngưá»i mua hà ng không thể thanh toán. Bạn cÅ©ng sẽ muốn dà nh chút thá»i gian để xem xét má»™t số trở ngại phổ biến trong việc mua hà ng mà khách hà ng có thể gặp phải, sau đó nghÄ© vá» cách bạn có thể giúp há» vượt qua những trở ngại đó để mua hà ng. Äây có thể là những vấn đỠnhư sá»± không chắc chắn vá» chÃnh sách hoà n trả cá»§a bạn, các câu há»i vá» kÃch thước, chất lượng hoặc thá»i gian giao hà ng. Cung cấp cà ng nhiá»u chi tiết cà ng tốt để bạn cung cấp
Bạn có thể xem má»™t và dụ Ä‘iển hình vá» Ä‘iá»u nà y trên trang cá»§a LuJeanik, nÆ¡i chúng bao gồm các chÃnh sách chi tiết:
Sá» dụng ảnh/ảnh chụp mà n hình khi có thể để minh há»a
đưa ra câu trả lá»i chi tiết trong các tệp PDF Ä‘Ãnh kèm tạo nên
Sá» dụng ngôn ngữ đơn giản vá»›i giá»ng Ä‘iệu già u thông tin để cung cấp thông tin rõ rà ng/đầy đủ. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trá»ng: Hãy nhá»› sá» dụng ngôn ngữ đơn giản vá»›i giá»ng Ä‘iệu già u thông tin. Äừng sá» dụng biệt ngữ hoặc biệt ngữ mà độc giả cá»§a bạn sẽ không sá» dụng
Decadence Delivered thá»±c hiện rất tốt giai Ä‘iệu thông tin trong Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a há». Ngôn ngữ đơn giản, dá»… Ä‘á»c, không rưá»m rà hay
Äặt câu há»i thưá»ng gặp cá»§a bạn ở đâu
Dưới đây là má»™t số mẹo và đỠxuất giúp trang Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a bạn dá»… dà ng tìm thấy và sá» dụng.
Äiá»u hướng trên/dưới
Má»™t nÆ¡i để đưa Ä‘iá»u hướng đến trang Câu há»i thưá»ng gặp là ở đầu và /hoặc cuối trang web cá»§a bạn. Việc đặt các liên kết ở đây giúp việc truy cáºp tà i nguyên nà y trở nên nhanh chóng và dá»… dà ng mà không cần phải đà o bá»›i nhiá»u. Äây là má»™t và dụ vá» Ä‘iá»u nà y từ Sheakardel:
Trong 51ÊÓÆµ, bạn có thể tạo trang Câu há»i thưá»ng gặp (cÅ©ng như các trang pháp lý khác) và đặt chúng ở cuối cá»a hà ng cá»§a bạn. Chỉ cần truy cáºp Bảng Ä‘iá»u khiển → Cà i đặt → Chung → Trang pháp lý và thiết láºp chúng. Bạn có thể thêm tất cả các loại phương tiện và o các trang nà y, bao gồm video, hình ảnh và liên kết.
Trang sản phẩm
Việc đưa và o má»™t số Câu há»i thưá»ng gặp hoặc má»™t liên kết trên trang sản phẩm giúp ngưá»i mua hà ng xem sản phẩm dá»… dà ng nhanh chóng nháºn được câu trả lá»i cho các câu há»i nảy sinh trong quá trình mua sắm. Äây là cách thá»±c hiện Ä‘iá»u nà y:
Trang liên hệ
Nhắc nhở ngưá»i mua hà ng kiểm tra tà i nguyên hữu Ãch nà y trước khi liên hệ để há»— trợ. Nó sẽ tiết kiệm thá»i gian và sức lá»±c cá»§a cả hai bên nếu ngưá»i mua hà ng có thể
Cá»a hà ng bikini trá»±c tuyến bao gồm các Câu há»i thưá»ng gặp trên trang liên hệ để nhắc nhở ngưá»i mua hà ng kiểm tra tại đây trước khi liên hệ để há»— trợ:
Bản tin chà o mừng
Giúp khách hà ng má»›i là m quen vá»›i Câu há»i thưá»ng gặp bằng cách đưa liên kết tá»›i trang nà y và o bản tin chà o mừng hoặc email chà o mừng cá»§a bạn. Má»™t lần nữa, đây là cách tiếp cáºn chá»§ động giúp bạn dá»± Ä‘oán nhu cầu cá»§a khách hà ng.
Trang chia sẻ ảnh thá»±c hiện Ä‘iá»u nà y để giúp ngưá»i dùng má»›i bắt kịp tốc độ:
Email thông báo đặt hà ng
Nếu bạn gá»i email giao dịch tá»± động gá»i sau khi thá»±c hiện mua hà ng, bạn có thể đưa liên kết đến trang Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a mình và o đây để giải quyết các câu há»i vá» thá»i gian giao hà ng, xá» lý đơn hà ng, v.v. Äiá»u nà y giúp giảm bá»›t các thắc mắc liên quan đến việc thá»±c hiện đơn hà ng và giữ chân ngưá»i mua. trong sá»± hiểu biết.
đặt liên kết đến Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a há» ngay đầu email xác nháºn đơn hà ng há» gá»i:
Việc đặt Câu há»i thưá»ng gặp ở những không gian khác nhau nà y giúp đảm bảo khách hà ng cá»§a bạn có quyá»n truy cáºp và o câu trả lá»i bất cứ khi nà o và bất cứ nÆ¡i nà o há» cần.
Tạo trang Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a bạn ngay hôm nay
Bằng cách tạo ra má»™t tà i nguyên há»— trợ khách hà ng cá»§a bạn giải quyết các vấn đỠvà trả lá»i các câu há»i cá»§a riêng há», há» có thể hoà n tất hà nh trình mua hà ng và tiến hà nh thanh toán nhanh hÆ¡n.
Äừng bắt ngưá»i mua hà ng cá»§a bạn phải chỠđợi
- Tiếp thị nội dung 101
- Cách quảng bá cá»a hà ng trá»±c tuyến cá»§a bạn bằng tiếp thị ná»™i dung
- Cách viết trang “Giá»›i thiệu vá» chúng tôiâ€
- Tại sao bạn cần má»™t trang Câu há»i thưá»ng gặp
- Cách bắt đầu kể chuyện cho thương hiệu của bạn
- Cách sá» dụng ná»™i dung lan truyá»n để bán sản phẩm trá»±c tuyến
- Sá» dụng Tâm lý há»c
Ra quyết định trong Tối ưu hóa nội dung bán hà ng