51ÊÓÆµ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trưá»ng.

Tại sao bạn cần má»™t trang Câu há»i thưá»ng gặp và cách tạo nó

Tại sao bạn cần má»™t trang Câu há»i thưá»ng gặp và cách tạo nó

Äã Ä‘á»c 10 phút

Hiện nay, hÆ¡n bao giá» hết, khách hàng Ä‘ang tìm kiếm tá»± phục vụ các tùy chá»n cho phép há» tá»± giải quyết các vấn đỠvà trả lá»i các câu há»i (thay vì phải thông qua kênh há»— trợ như Ä‘iện thoại hoặc email.)

Trên thá»±c tế, nghiên cứu cho thấy 90% ngưá»i tiêu dùng hiện mong đợi má»™t thương hiệu hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tá»± phục vụ cổng há»— trợ khách hàng và 60% ngưá»i tiêu dùng có cái nhìn thiện cảm hÆ¡n vá» thương hiệu nếu há» tá»± phục vụ cung cấp là Ä‘áp ứng di động. Dữ liệu bổ sung cho thấy 35% ngưá»i tiêu dùng thích tá»± phục vụ qua sá»± tiếp xúc cá»§a con ngưá»i và 82% cảm thấy các trung tâm cuá»™c gá»i là không cần thiết và căng thẳng.

Äây là má»™t lý do khiến trang Câu há»i thưá»ng gặp là má»™t ý tưởng hay.

Bằng cách tạo tài nguyên vá»›i các câu há»i và câu trả lá»i thưá»ng gặp, bạn có thể cắt giảm chi phí dịch vụ khách hàng và trao quyá»n cho ngưá»i mua hàng trá»±c tuyến tìm thông tin há» cần để hoàn thành đơn hàng mua-tất cả theo cách riêng cá»§a há».

Chúng ta hãy xem xét chi tiết vá» cách tạo má»™t trang Câu há»i thưá»ng gặp xuất sắc, má»™t nguồn tài nguyên mạnh mẽ cho khách hàng.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thương mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chá»§ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Trang Câu há»i thưá»ng gặp là gì?

Trang Câu há»i thưá»ng gặp (câu há»i thưá»ng gặp) là tài nguyên hữu ích giúp trả lá»i các câu há»i phổ biến cá»§a khách hàng. Vá» cÆ¡ bản, há» ná»— lá»±c giúp vượt qua những trở ngại trong việc mua hàng bằng cách giải quyết má»™t số câu há»i và mối quan tâm lặp Ä‘i lặp lại mà khách hàng trước đây đã há»i thông qua các nguồn há»— trợ.

Hãy xem trang Câu há»i thưá»ng gặp mà chúng tôi đã tạo ở đây tại 51ÊÓÆµ làm ví dụ:

Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a 51ÊÓÆµ

Lưu ý rằng những câu há»i phổ biến này có thể nhấp vào được và có thể mở rá»™ng để hiển thị câu há»i ²õâ³Ü trả lá»i. Từ các câu há»i vá» giá đến thông tin vá» lưu trữ dữ liệu, Câu há»i thưá»ng gặp này cố gắng cung cấp câu trả lá»i nhanh cho các câu há»i thưá»ng xuyên được đặt ra.

Cuối cùng, mục tiêu cá»§a trang Câu há»i thưá»ng gặp là giáo dục ngưá»i mua hàng. Bằng cách cung cấp các câu trả lá»i ²õâ³Ü sắc cho các Câu há»i thưá»ng gặp, khách hàng cá»§a bạn có thể tiến tá»›i bước tiếp theo trong hành trình bán hàng má»™t cách nhanh chóng và hiệu quả hÆ¡n.

Lợi ích bổ sung cá»§a trang Câu há»i thưá»ng gặp

Tiếp theo, hãy khám phá má»™t số lợi ích bổ sung cá»§a trang Câu há»i thưá»ng gặp và cách chúng có thể cải thiện toàn bá»™ cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn.

SEO & PPC

Vì câu trả lá»i cho câu há»i cá»§a khách hàng thưá»ng chứa đầy các từ khóa có liên quan nên các trang Câu há»i thưá»ng gặp có thể là tài sản SEO và PPC có giá trị.

Khi hoạt động má»™t cách tá»± nhiên, những giàu văn bản các trang có thể cải thiện mức độ liên quan và Ä‘iểm chất lượng tổng thể cá»§a trang web cá»§a bạn, đây là Ä‘iểm mà công cụ tìm kiếm đánh giá khi xếp hạng ná»™i dung để hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Ngoài ra, khi bạn bao gồm các siêu liên kết có liên quan đến các trang tài nguyên khác trên trang web cá»§a mình, bạn có thể khuyến khích khách truy cập tiếp tục di chuyển qua các trang khác nhau trên trang web cá»§a bạn và tăng thá»i gian dành cho trang web cá»§a bạn.

CÆ¡ quan

Thể hiện kiến ​​thức cá»§a bạn vá» mối quan tâm cá»§a khách hàng trên trang Câu há»i thưá»ng gặp cÅ©ng là má»™t cách tuyệt vá»i để xây dá»±ng uy tín vá»›i tư cách là ngưá»i dẫn đầu trong lÄ©nh vá»±c cá»§a bạn. Nếu bạn có thể cung cấp ná»™i dung hữu ích giúp giáo dục ngưá»i Ä‘á»c vá» chá»§ đỠliên quan đến cá»­a hàng cá»§a bạn, Ä‘iá»u đó cho thấy bạn là nguồn thông tin đáng tin cậy liên quan đến sản phẩm và đối tượng mục tiêu cá»§a bạn.

BaÍo caÍo viên

Các trang Câu há»i thưá»ng gặp cÅ©ng giúp hoạt động như má»™t dạng dịch vụ khách hàng chá»§ động dá»± Ä‘oán nhu cầu cá»§a khách hàng trước khi há» phải yêu cầu trợ giúp. Má»™t tài nguyên như thế này sẽ xây dá»±ng mối quan hệ vá»›i đối tượng mục tiêu bằng cách cho thấy bạn biết và hiểu nhu cầu cá»§a khách hàng đến trang web cá»§a mình đến mức nào.

Bây giá» chúng ta đã biết lợi ích cá»§a trang Câu há»i thưá»ng gặp, hãy xem xét má»™t số phương pháp hay nhất để tạo trang Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a riêng bạn.

Các phương pháp hay nhất: Ná»™i dung cần đưa vào Trang Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a bạn

Bằng cách làm theo những mẹo này, bạn có thể tạo trang Câu há»i thưá»ng gặp hữu ích, kỹ lưỡng và chính xác những gì khách hàng cá»§a bạn cần.

Lập danh sách các câu há»i phổ biến bạn đã được gá»­i email vá». Bước đầu tiên là xem xét má»™t số câu há»i phổ biến mà bạn nhận được thông qua trang web cá»§a mình và lập danh sách liên tục gồm má»™t số câu há»i phổ biến hÆ¡n. Từ đây, hãy ưu tiên danh sách câu há»i cá»§a bạn, bắt đầu vá»›i câu há»i thưá»ng gặp nhất và giảm dần xuống.

Há»i nhóm há»— trợ khách hàng cá»§a bạn (nếu bạn có) há» thưá»ng nhận được câu há»i/khiếu nại vá» Ä‘iá»u gì nhất. Nếu bạn sá»­ dụng há»— trợ bên ngoài cho dịch vụ khách hàng, hãy liên hệ vá»›i nhà cung cấp đó để biết quan Ä‘iểm cá»§a há» vá» những câu há»i và mối quan tâm phổ biến nhất cá»§a khách hàng. Vì há» thưá»ng xuyên làm việc vá»›i ngưá»i mua hàng cá»§a bạn nên há» sẽ là nguồn thông tin tuyệt vá»i cho trang này.

Hãy suy nghÄ© vá» những phản đối phổ biến khi mua hàng khiến ngưá»i mua hàng không thể thanh toán. Bạn cÅ©ng sẽ muốn dành chút thá»i gian để xem xét má»™t số trở ngại phổ biến trong việc mua hàng mà khách hàng có thể gặp phải, sau đó nghÄ© vá» cách bạn có thể giúp há» vượt qua những trở ngại đó để mua hàng. Äây có thể là những vấn đỠnhư sá»± không chắc chắn vá» chính sách hoàn trả cá»§a bạn, các câu há»i vá» kích thước, chất lượng hoặc thá»i gian giao hàng. Cung cấp càng nhiá»u chi tiết càng tốt để bạn cung cấp ²õâ³Ü câu trả lá»i cho những loại câu há»i đó.

Bạn có thể xem má»™t ví dụ Ä‘iển hình vá» Ä‘iá»u này trên trang cá»§a LuJeanik, nÆ¡i chúng bao gồm các chính sách chi tiết:

Chính sách hoàn trả của LuJeanik

Sá»­ dụng ảnh/ảnh chụp màn hình khi có thể để minh há»a cách thá»±c hiện. Khi thích hợp, hãy cân nhắc việc kết hợp ảnh hoặc ảnh chụp màn hình cá»§a các quy trình để trình bày chính xác cách thá»±c hiện các quy trình khác nhau hoặc để minh há»a các câu trả lá»i rõ ràng hÆ¡n. Các từ kết hợp vá»›i hình ảnh mạnh mẽ sẽ tăng tốc độ hiểu cho ngưá»i Ä‘á»c cá»§a bạn.

Câu há»i thưá»ng gặp vá» Cakesafe

 Ä‘ưa ra câu trả lá»i chi tiết  trong các tệp PDF đính kèm tạo nên cách làm cá»§a cá»±c kỳ đơn giản.

Sá»­ dụng ngôn ngữ đơn giản vá»›i giá»ng Ä‘iệu giàu thông tin để cung cấp thông tin rõ ràng/đầy đủ. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trá»ng: Hãy nhá»› sá»­ dụng ngôn ngữ đơn giản vá»›i giá»ng Ä‘iệu giàu thông tin. Äừng sá»­ dụng biệt ngữ hoặc biệt ngữ mà độc giả cá»§a bạn sẽ không sá»­ dụng ³ó¾±á»ƒu-²µ¾±á»¯ câu trả lá»i cá»§a bạn đơn giản và rõ ràng, sá»­ dụng những từ mà khách hàng đã sá»­ dụng trong câu há»i cá»§a há».

Câu há»i thưá»ng gặp vá» giao hàng suy đồi

Decadence Delivered thá»±c hiện rất tốt giai Ä‘iệu thông tin trong Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a há». Ngôn ngữ đơn giản, dá»… Ä‘á»c, không rưá»m rà hay ngành công nghiệp nói Ä‘iá»u đó có thể dẫn đến sá»± mÆ¡ hồ.

Äặt câu há»i thưá»ng gặp cá»§a bạn ở đâu

Dưới đây là má»™t số mẹo và đỠxuất giúp trang Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a bạn dá»… dàng tìm thấy và sá»­ dụng.

Äiá»u hướng trên/dưới

Má»™t nÆ¡i để đưa Ä‘iá»u hướng đến trang Câu há»i thưá»ng gặp là ở đầu và/hoặc cuối trang web cá»§a bạn. Việc đặt các liên kết ở đây giúp việc truy cập tài nguyên này trở nên nhanh chóng và dá»… dàng mà không cần phải đào bá»›i nhiá»u. Äây là má»™t ví dụ vá» Ä‘iá»u này từ Sheakardel:

Sheakardel

Trong 51ÊÓÆµ, bạn có thể tạo trang Câu há»i thưá»ng gặp (cÅ©ng như các trang pháp lý khác) và đặt chúng ở cuối cá»­a hàng cá»§a bạn. Chỉ cần truy cập Bảng Ä‘iá»u khiển → Cài đặt → Chung → Trang pháp lý và thiết lập chúng. Bạn có thể thêm tất cả các loại phương tiện vào các trang này, bao gồm video, hình ảnh và liên kết.

Trang Câu há»i thưá»ng gặp trong cá»­a hàng 51ÊÓÆµ

Trang sản phẩm

Việc đưa vào má»™t số Câu há»i thưá»ng gặp hoặc má»™t liên kết trên trang sản phẩm giúp ngưá»i mua hàng xem sản phẩm dá»… dàng nhanh chóng nhận được câu trả lá»i cho các câu há»i nảy sinh trong quá trình mua sắm. Äây là cách  thá»±c hiện Ä‘iá»u này:

Câu há»i thưá»ng gặp vá» chuyển động dòng chảy

Trang liên hệ

Nhắc nhở ngưá»i mua hàng kiểm tra tài nguyên hữu ích này trước khi liên hệ để há»— trợ. Nó sẽ tiết kiệm thá»i gian và sức lá»±c cá»§a cả hai bên nếu ngưá»i mua hàng có thể tá»± khắc phục sá»± cố và tìm câu trả lá»i cho các câu há»i nhanh.

Cá»­a hàng bikini trá»±c tuyến bao gồm các Câu há»i thưá»ng gặp trên trang liên hệ để nhắc nhở ngưá»i mua hàng kiểm tra tại đây trước khi liên hệ để há»— trợ:

Câu há»i thưá»ng gặp vá» cá»­a hàng bikini trá»±c tuyến

Bản tin chào mừng

Giúp khách hàng má»›i làm quen vá»›i Câu há»i thưá»ng gặp bằng cách đưa liên kết tá»›i trang này vào bản tin chào mừng hoặc email chào mừng cá»§a bạn. Má»™t lần nữa, đây là cách tiếp cận chá»§ động giúp bạn dá»± Ä‘oán nhu cầu cá»§a khách hàng.

Trang chia sẻ ảnh  thá»±c hiện Ä‘iá»u này để giúp ngưá»i dùng má»›i bắt kịp tốc độ:

Câu há»i thưá»ng gặp vá» Flikr

Email thông báo đặt hàng

Nếu bạn gá»­i email giao dịch tá»± động gá»­i sau khi thá»±c hiện mua hàng, bạn có thể đưa liên kết đến trang Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a mình vào đây để giải quyết các câu há»i vá» thá»i gian giao hàng, xá»­ lý đơn hàng, v.v. Äiá»u này giúp giảm bá»›t các thắc mắc liên quan đến việc thá»±c hiện đơn hàng và giữ chân ngưá»i mua. trong sá»± hiểu biết.

 Ä‘ặt liên kết đến Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a há» ngay đầu email xác nhận đơn hàng há» gá»­i:

Câu há»i thưá»ng gặp vá» Nordstrom

Việc đặt Câu há»i thưá»ng gặp ở những không gian khác nhau này giúp đảm bảo khách hàng cá»§a bạn có quyá»n truy cập vào câu trả lá»i bất cứ khi nào và bất cứ nÆ¡i nào há» cần.

Tạo trang Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a bạn ngay hôm nay

Bằng cách tạo ra má»™t tài nguyên há»— trợ khách hàng cá»§a bạn giải quyết các vấn đỠvà trả lá»i các câu há»i cá»§a riêng há», há» có thể hoàn tất hành trình mua hàng và tiến hành thanh toán nhanh hÆ¡n.

Äừng bắt ngưá»i mua hàng cá»§a bạn phải chỠđợi trả lá»i-cho phép há» tìm thấy thứ há» cần ngay lập tức mà không bị chậm trá»…, Ä‘iá»u này có thể khiến há» rá»i khá»i cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn. Hãy xây dá»±ng trang Câu há»i thưá»ng gặp cá»§a bạn ngay hôm nay và làm cho trang web cÅ©ng như cá»­a hàng trá»±c tuyến cá»§a bạn hoạt động hiệu quả hÆ¡n nữa.

 

Mục lục

µþá²Ô trá»±c tuyến

Vá»›i 51ÊÓÆµ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Lina là ngưá»i sáng tạo ná»™i dung tại 51ÊÓÆµ. Cô viết để truyá»n cảm hứng và giáo dục ngưá»i Ä‘á»c vá» má»i thứ liên quan đến thương mại. Cô ấy thích Ä‘i du lịch và chạy marathon.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất đơn giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất cá»§a tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trước nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web cá»§a mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng cá»§a riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hướng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u 51ÊÓÆµ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng 51ÊÓÆµ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u đơn giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể đưa vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thương mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng. Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng yêu thích cá»§a tôi vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng cá»§a mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích 51ÊÓÆµ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngưá»i như tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​cá»§a tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thá»§ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây